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PYT-2019-19
Inalámbrico del Segmento Negocios Fin 28 de Febrero de 2019
Segmento Negocios Red DTH Ciudades Unidireccionales
Internet Inalámbrico
Productos Televisión DTH
Voz N/A
TV DTH Paquete Sencillo Las siguientes son las tarifas autorizadas para comercializar el servicio Internet
Inalámbrico:
Las siguientes son las tarifas autorizadas para comercializar el servicio Claro TV Satelital
Sencillo en las poblaciones autorizadas en el Anexo 4 para la Unidad de Negocio SERVICIO NACIONAL
Empresas y Negocios. Instalación Punto único de Internet Inalámbrico 25 GB. $ 52.000
Estrato NR
SERVICIO SERVICIO Estrato NR
PUERTO CARREÑO
NACIONAL LETICIA Internet Inalámbrico 25 GB $134.900
- QUIBDÓ
Claro Tv Satelital. $ 46.900 $ 43.900 $ 48.900
Claro Tv Satelital Avanzado. $ 58.900 $ 53.300 $ 58.900
Servicio adicional de Internet Dominio por valor de $7.300, será vendido en Sencillo de
Claro Tv Satelital Superior. $ 74.900 $ 67.300 $ 74.900
Internet Inalámbrico y Dobles Claro TV Satelital e Internet Inalámbrico, el valor será
cargado en la factura mensual del cliente.
Estrato NR SERVICIO ADICIONAL Estrato NR
SERVICIO NACIONAL_PTO DOMINIO $7.300
Leticia
CARREÑO_QUIBDÓ
Instalación decodificador Primer punto. $ 52.000 $ 44.200
Instalación decodificador Segundo punto al momento de DOBLES
$0 $0
la venta. Las siguientes son las tarifas autorizadas para comercializar el servicio empaquetado de
Instalación decodificador Segundo punto en postventa y Claro TV Satelital e Internet Inalámbrico:
$ 26.000 $ 22.600
Tercer punto en adelante.
Cobro arrendamiento mensual 1er decodificador. $0 $0
SERVICIO Estrato NR
Cobro arrendamiento mensual 2do decodificador. $ 3.000 $ 2.600
Cobro arrendamiento mensual 3er decodificador. $ 10.000 $ 8.700 Tv Satelital + Internet Inalámbrico 25GB $154.900
Cobro arrendamiento mensual 4to decodificador. $ 15.000 $ 13.000 Tv Satelital Avanzado + Internet Inalámbrico 25GB $161.900
FOX Premium. $ 20.900 $ 18.000
Canales HBO. $33.900 $28.900 Tv Satelital Superior + Internet Inalámbrico 25GB $171.900
Canal adulto Hotpack (venus y playboy) $ 14.900 $ 12.500
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Tarifa Tv Satelital DTH e Internet Inicio 1 de Febrero de 2019
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Segmento Negocios Red DTH Ciudades Unidireccionales
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POLÍTICAS GENERALES TELEVISION E INTERNET INALÁMBRICO 12. Estas tarifas podrán variar en cualquier momento mediante el proceso de tarifas
establecido.
1. Aplica para todos los canales de venta. 13. La Revista 15 Minutos no se comercializa en este producto.
2. Aplica solo para las comunidades habilitadas según ANEXO 4. 14. Es obligatorio solicitar un correo electrónico del cliente al momento de digitar la
3. Las ventas de Televisión y las ventas de Internet Inalámbrico de esta política venta, ya que es el ÚNICO medio para el envío de la factura.
únicamente aplican para El Segmento Negocios.
15. Para estos productos no habrá facturación física. Se le enviará al cliente la factura
4. Todas las tarifas incluyen IVA, a excepción de Leticia, donde a hoy solo aplica Tv
Satelital Sencilla, y a ésta no le aplica IVA. a través del correo electrónico suministrado, de no ser posible el envío por este
5. Los clientes actuales que se empaqueten con Internet Inalámbrico se migrarán a las medio, se le especificará a cliente que podrá descargar la misma desde la página web
nuevas tarifas de venta. de Claro previo registro.
6. Para la Regional Costa: El cliente deberá cancelar el costo de instalación al 16. Se debe solicitar el número de celular del cliente en el momento de digitar la venta.
vendedor/instalador en el momento de la visita de instalación inicial y en las Este es requisito obligatorio para la digitación de la venta.
postventa del servicio. Se entregará al cliente un recibo que certifica el recaudo por 17. Este producto tiene permanencia de 12 meses.
la instalación, el pago se verá reflejado en la primera factura, siendo este un pago
18. Para Bogotá aplica únicamente en las zonas habilitadas en el listado de Ciudades.
único y no recurrente.
7. Para la Regional Centro, Occidente y Noroccidente: Para ventas nuevas o 19. Toda venta Claro TV Satelital debe ser validada de acuerdo a las condiciones de la
postventas, el costo de instalación quedará cargado en la primera factura, por tanto política de restricción riesgo cartera ventas a clientes tipo 5, tipo 7 y/o DTH.
no se deberá realizar ningún pago al técnico instalador. Se debe garantizar la entrega 20. La digitación se realiza sobre regionales Unidireccionales.
al cliente del recibo que certifica el valor de instalación en cero pesos ($ 0). 21. La creación del HHPP al igual que la digitación se realizará por visor, en caso de
8. No está permitida la venta en zonas con cobertura Bidireccional HFC o traslapadas, presentar inconvenientes este aplicativo se deberá comunicar con el área de HHPP
de acuerdo a los segmentos definidos. La venta en zonas rurales está permitida, para que creen la dirección y luego sea digitada la venta por el aplicativo RR.
siempre y cuando, el tiempo de desplazamiento para instalación sea menor o igual 22. La cobertura de Internet Inalámbrico está limitada a lo informado en el mapa de
a 1:00 hora desde la población lanzada más cercana; para el caso de Internet cobertura de la página web Claro.com.co.
Inalámbrico, se debe contar con cobertura de red para este servicio.
POLÍTICAS VENTA TELEVISION
9. Se deberá solicitar un recibo de servicios públicos para comprobar la dirección y el
estrato, informándolos al momento de la digitación. (Aplica para los canales
presenciales) 1. Aplica para Segmento Negocios.
10. Es requisito indispensable marcar el HHPP con el estrato a que corresponda el 2. Laventa en zonas Bidireccionales HFC o Traslapadas, no está permitida, a excepción
inmueble o la unidad de vivienda. de las cuentas matrices marcadas en estado FO. Se debe solicitar previamente al
11. Si el cliente cae en mora se le desconectará el servicio de acuerdo a las políticas de equipo de HHPP (norma.martinez@claro.com.co) la actualización del estado a DTH
cartera. POTENCIAL + FO. Posteriormente, realizar la digitación a través del CGV, la cual
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deberá ser realizada directamente en RR, para proceder con el agendamiento e (DTH), le aplica la política DTH 620 para migración.
instalación del servicio. 11. Para ventas en instituciones que requieren más de 5 puntos en una misma sede, se
3. El servicio se entrega con un (1) decodificador en comodato sin costo de debe ofrecer el servicio de Multipunto PYME. (Ver condiciones en política Tarifas
arrendamiento mensual, a nivel Nacional y se permitirá entregar hasta 4 Multipunto DTH). En caso de que no exista viabilidad técnica bajo el esquema
Multipunto, se podrá ofrecer al cliente el servicio bajo las condiciones tarifarias y
decodificadores por cliente. El 2do en $ 3.000, 3ro en $ 10.000 y 4to en $ 15.000 y
técnicas de esta política. Se permitirá hasta un máximo de 15 cuentas, el cliente
en Leticia también un (1) decodificador en comodato sin costo de arrendamiento deberá pagar al técnico el costo de instalación por cada cuenta digitada, y recibirá
mensual, el 2do a $ 2.600, el 3ro a $ 8.700 y 4to a $ 13.000. una factura por cada cuenta. Se debe garantizar la grabación de un solo contrato y
4. Los clientes actuales que deseen adquirir servicios adicionales (No con un solo evidente a nombre del Representante legal.
empaquetamiento de servicio principal, que hace migrar a tarifa comercial 12. El servicio de HD aplica para todos los paquetes con el equipo respectivo que
garantice el HD en: Tv Satelital, Avanzado y Superior de la siguiente forma:
vigente) deberán tomar los nuevos servicios adquiridos con los códigos de servicio
vigentes en política, los cuales tendrán el cobro respectivo que arroje el sistema.
5. Todas las tarifas incluyen IVA, a excepción de Leticia Paquete Avanzado Paquete Superior
Paquete satelital
6. La instalación del primer punto de TV tendrá un costo de $52.000 pesos IVA incluido, satelital Satelital
para los clientes que adquieran el segundo decodificador en la venta inicial, la 72 Canales SD satelital 72 Canales SD satelital 72 Canales SD satelital
instalación tendrá un costo de $0, en caso de que la solicitud del segundo 5 Canales HD Satelital 44 Canales HD satelital 56 Canales HD satelital
decodificador sea en postventa la instalación tendrá un costo de $26.000 pesos IVA 10 Canales de Audio 10 Canales de Audio 10 Canales de Audio
87 Total de canales 126 Total de canales 138 Total de canales
incluido y en Leticia $22.600, El tercero y cuarto decodificador tendrán un valor de
instalación por cada uno de ellos de $26.000 IVA incluido y en Leticia $22.600. PAQUETES PREMIUM
7. Si un cliente actual con tarifa comercial vigente desea adquirir el segundo
1. Los usuarios que adquieran los servicios Premium y/o Adultos tendrán este
decodificador en postventa, debe cancelar el costo de instalación y se le cobrará
servicio en todos los decodificadores que tengan contratados y pagarán una sola
adicional la renta mensual de arrendamiento vigente. Si es cliente actual sin tarifa
mensualidad.
comercial vigente debe cancelar el costo de instalación; y se le cobrará adicional la
POLÍTICAS VENTA INTERNET INALÁMBRICO
renta mensual de arrendamiento que arroje el sistema.
8. Máximo 4 decodificadores por cuenta, casos excepcionales deberán ser escalados y 1. Aplica para segmento Negocios.
sometidos a aprobación. NO se instalan puntos análogos. 2. Los clientes actuales que se empaqueten con Internet Inalámbrico se migrarán a las
9. Los clientes actuales continúan con el mismo código de servicio y valor, siempre y
nuevas tarifas de venta según estrato.
cuando no se migren a las tarifas de venta actual. 3. Para los clientes que empaqueten al momento de la venta Televisión con Internet
10. Para el cliente Unidireccional actual que solicite el servicio de televisión satelital
Inalámbrico, la instalación tendrá un costo de $52.000. Cliente que al momento de
la venta adquiera solo servicio de Internet Inalámbrico, la instalación tendrá un costo
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de $52.000. En caso de que sea un cliente actual de TV satelital y empaquete con COMPRA DE PAQUETES PREPAGO DE NAVEGACIÓN
Internet Inalámbrico, deberá cancelar $52.000 por concepto de instalación. INTERNET INALÁMBRICO
4. La venta en zonas urbanas no está permitida en zonas con cobertura Bidireccional
HFC o traslapadas, de acuerdo a los segmentos definidos. La venta en zonas rurales 1. Una vez el cliente consuma la cuota de navegación incluida en el plan, podrá
está permitida, siempre y cuando, el tiempo de desplazamiento para instalación sea realizar compra de paquetes de navegación en Prepago a través de las siguientes
menor o igual a 1:00 hora desde la población lanzada más cercana y que la dirección alternativas:
a digitar cuente con cobertura de red de Internet Inalámbrico.
5. El servicio de Internet Inalámbrico NO es un servicio de Banda ancha y tiene una a. Puntos de venta que cuente con el menú USSD de Tenderos con línea
capacidad limitada en GB por cada periodo de facturación (Mensual) Al consumir el *987# activa para recargas, adquiere un paquete de navegación para
total de capacidad del Internet Inalámbrico, el usuario no tendrá navegación y el servicio de Internet Inalámbrico.
podrá realizar compra de paquetes de navegación por los canales habilitados. Para b. Puntos de venta que cuente con la plataforma A-tienda.
su próximo corte de facturación se reiniciará el saldo de capacidad del plan. El c. A través de la Red en Línea Mayorista.
cliente podrá conectar hasta 4 equipos de manera simultánea. d. APP Claro opción de Recargas Prepago: Paquetes de datos.
6. Se debe informar al cliente sobre el tipo de consumos que puede realizar asociado a e. A través de la página de internet www.claro.com.co opción de pagos
la capacidad limitada para que cuente con un uso apropiado del servicio. y recargas: Paquetes de datos.
7. El servicio de Internet Inalámbrico se entrega con un módem en comodato sin costo f. CAVs y CPSs.
de arrendamiento mensual y se permitirá un máximo de un (1) módem por cliente.
8. Las tarifas relacionadas incluyen las características de conexión del servicio que 2. La activación del paquete adquirido por cualquier de los canales de recarga, se
entrega al usuario una velocidad de subida de hasta 4.096 Kbps, una velocidad de realizará dentro de las 2 horas (120 minutos) siguientes a la compra
bajada de hasta 4.096 Kbps y con una capacidad cerrada no ilimitada.
9. El cliente podrá realizar compra de paquetes de 2 GB, 4 GB, 10 GB y hasta 20 GB, si 3. Los paquetes de datos disponibles son:
ha consumido el total de su cuota mensual de navegación en los canales
habilitados, con el número de cuenta que aparece en la parte derecha de la factura. RECARGA PAQUETE NAVEGACIÓN INTERNET
TARIFA NR
10. El equipo se usa para la prestación del servicio de Internet Negocios, y no debe ser INALÁMBRICO
retirado por el cliente del HHPP donde se instaló el servicio. Paquete Internet Inalámbrico 2 GB. $ 21.900
11. En el momento de la digitación de la venta, el digitador de la venta realizará
validación de la cobertura de Internet Inalámbrico, a través del aplicativo Visor o Paquete Internet Inalámbrico 4 GB. $ 39.900
en el mapa de cobertura http://www.claro.com.co/personas/soporte/mapas-de- Paquete Internet Inalámbrico 10 GB. $ 59.900
cobertura/ en la dirección reportada, igualmente durante el proceso de instalación Paquete Internet Inalámbrico 20 GB. $ 99.900
que se realice se garantizará que el cliente cuente con los niveles de servicio
óptimos para el funcionamiento del producto.
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POLÍTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIÓN SENCILLOS Y DOBLES OTROS SERVICIOS NO RECURRENTES SENCILLOS Y DOBLES
Los siguientes servicios no recurrentes, son cargados a la factura, por lo tanto el
Todos los paquetes tienen un cargo parcial de conexión (Cargo de Instalación) de técnico no debe cobrar al cliente.
acuerdo a la siguiente tabla:
OTROS SERVICIOS NACIONAL NACIONAL LETICIA
CUALQUIER PAQUETE TARIFA Cada Traslado efectuado antes del primer año. $ 50.000 $ 42.100
Instalación TV Satelital (Cualquier paquete) $ 52.000 Primer traslado después del 1er año. $0 $0
Instalación Internet Inalámbrico $ 52.000 Traslados posteriores al primero después del 1er año. $ 50.000 $ 42.100
Instalación TV Satelital (Cualquier paquete) + Internet Inalámbrico (cualquier
$ 52.000 Movimiento de punto TV. $ 35.800 $ 30.000
plan)
Reinstalación por Daños del Usuario. $ 23.800 $ 20.000
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COD *En estos municipios solo se puede ofrecer el servicio de TV SATELITAL (DTH), en las
CATEGORÍA TIPO PRODUCTO GENERAL
PYM direcciones en las cuales no exista cobertura de la red BIDIRECCIONAL.
DTY Televisión Satelital Principal Claro TV Satelital
DZY Televisión Satelital Avanzada Principal Claro TV Satelital Avanzada
SPY Televisión Satelital Superior Principal Claro TV Satelital Superior ANEXO 3: ZONAS HABILITADAS BOGOTÁ
SMY Televisión Adicional Decodificador DVB
MXY Televisión Adicional HBO
En este municipio solo se puede ofrecer el servicio de TV Satelital (DTH) únicamente en
GCY Televisión Adicional Fox Premium
las siguientes Zonas:
P16 Televisión Adicional Hotpack (Incluye canal venus y playboy)
MIY Internet Inalámbrico 25 GB Principal Internet Inalámbrico 25 GB
AREA ZONAS DTH NODO
SCY Internet Inalámbrico Principal SIM CARD MODEM
BOSA DTH BOSA HBOSAB
DMO Dominio Adicional Dominio
KENEDDY DTH KENNEDY HKENED
TINTAL DTH TINTAL HTINTA
ANEXO 2: CÓDIGOS DE TARIFA CALLEJA DTH CALLEJA HCALLE
CHICO DTH CHICÓ HCHICB
Estrato NR
SERVICIO PUERTO CARREÑO SALITRE DTH SALITRE HSALIR
NACIONAL LETICIA
– QUIBDÓ SUBA DTH SUBA HSUBAB
Claro Tv Satelital. B610 B7D0 B7A0 TEQUENDAMA DTH MARTIRES HMARTR
Claro Tv Satelital Avanzado. B620 B7E0 B7B0
TEQUENDAMA DTH EDUARDO SANTOS HEDUSA
Claro Tv Satelital Superior. B630 B7F0 B7C0
TEQUENDAMA DTH ANTONIO NARIÑO HANTSN
SERVICIO Estrato NR
TUNAL DTH RAFAEL URIBE HRAFAU
Internet Inalámbrico 25 GB DHD6 TUNAL DTH CASA LINDA HCASAL
USME DTH MARICHUELA HMARIC
SERVICIO Estrato NR USME DTH 20 DE JULIO H20JUL
Claro Tv Satelital + Internet Inalámbrico 25 GB DHA6
Claro Tv Satelital Avanzado + Internet Inalámbrico 25 B DHB6 FONTIBON DTH ATAHUALPA BOG HATAHU
Claro Tv Satelital Superior + Internet Inalámbrico 25 GB DHC6 FONTIBON DTH ALAMOS HALAMS
RURAL DTH BOGOTA RURAL HBOGTX
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234 UBALA CUNDINAMARCA APLICA N/A 256 CUMARAL META APLICA N/A
235 UBAQUE CUNDINAMARCA APLICA 4G 257 EL CASTILLO META APLICA 4G
236 UNE CUNDINAMARCA APLICA 4G 258 EL DORADO META APLICA 4G
237 UTICA CUNDINAMARCA APLICA 4G 259 FUENTE DE ORO META APLICA N/A
238 VENECIA CUNDINAMARCA APLICA N/A 260 GRANADA META APLICA 4G
239 VERGARA CUNDINAMARCA APLICA 4G 261 GUAMAL META APLICA 4G
240 VIANI CUNDINAMARCA APLICA 4G 262 LEJANIAS META APLICA 4G
VILLA DE SAN 263 MESETAS META APLICA 4G
241 CUNDINAMARCA APLICA 4G
DIEGO DE UBATE
264 PUERTO CALDAS META APLICA N/A
242 VILLAGOMEZ CUNDINAMARCA APLICA N/A
PUERTO
243 VILLAPINZON CUNDINAMARCA APLICA 4G 265 META APLICA N/A
CONCORDIA
244 VILLETA CUNDINAMARCA APLICA 4G 266 PUERTO GAITAN META APLICA 4G
245 VIOTA CUNDINAMARCA APLICA 4G 267 PUERTO LOPEZ META APLICA N/A
246 YACOPI CUNDINAMARCA APLICA 4G 268 PUERTO RICO META APLICA 4G
247 ZIPACON CUNDINAMARCA APLICA 4G 269 RESTREPO META APLICA N/A
248 * ZIPAQUIRA CUNDINAMARCA APLICA 4G SAN CARLOS DE
270 META APLICA 4G
GUAROA
249 EL RETORNO GUAVIARE APLICA 3G SAN JUAN DE
271 META APLICA 4G
SAN JOSE DEL ARAMA
250 GUAVIARE APLICA 4G
GUAVIARE 272 SAN MARTIN META APLICA 4G
251 * ACACIAS META APLICA 4G
273 * VILLAVICENCIO META APLICA 4G
BARRANCA DE
252 META APLICA 4G 274 VISTAHERMOSA META APLICA N/A
UPIA
253 CABUYARO META APLICA 4G CARMEN DE
275 TOLIMA APLICA N/A
APICALA
CASTILLA LA
254 META APLICA 4G 276 CHICORAL TOLIMA APLICA N/A
NUEVA
255 CUBARRAL META APLICA 4G 277 COELLO TOLIMA APLICA 4G
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