ACTIVIDAD DE PROYECTO 4

“CASO AKITOY”
AREPAS SALUDABLES YUANAN

PRESENTADO POR:
ANDRES DAVID TORO CALLEJAS

INSTRUCTORA VIRTUAL:
Claudia viviana martinez

SENA
GESTIÓN DE MERCADOS (1881633)
FEBRERO 2020
 Punto 1

A. Cortesía: demostración o acto con que se manifiesta la atención,
respeto o afecto que tiene alguien a otra persona.

B. Aplicar los procedimientos establecidos: Un procedimiento es un

conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la
misma forma, para obtener siempre el mismo resultado. El concepto,
por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar
algo.

C. Escucha activa: Saber escuchar es igual, o incluso más difícil, que saber
hablar. La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación
eficaz. La importancia de la escucha es definitiva para que podamos
relacionarnos con los que nos rodean en todos los niveles.

D. Hablar neutralmente: Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los

tonos o la entonación de las palabras.

E. Lenguaje claro: es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y

amable como una actitud (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano)

F. Identificar y analizar problemas: se refiere a la capacidad

para identificar el estado inicial de una situación, el estado final que se
desea tener, los obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado
final y los procedimientos para salvar esos obstáculos.

G. Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver

dudas, dificultades o problemas.

H. Predisposición a colaborar: es la actitud positiva de querer involucrarse

en la from LOGISTICA 1565210 at Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

I. Capacidad para dar instrucciones: el cual hace referencia a la

idea de impartir comandos u órdenes a seguir en pro de atravesar un proceso.

J. Empoderamiento: adquisición de poder e independencia por parte de un

grupo social desfavorecido para mejorar su situación.

K. Sensibilidad al sentir de la contraparte:  Es la capacidad de

comprender y reconocer las emociones, En otras palabras, consiste en
reconocer, sentir lo mismo y actuar de igual forma.
 Punto 2

Según lo comprendido en el caso akytoy Alicia tiene un gran manejo

de la inconformidad manifestada por el sr pinzón (cliente) aplicando
cada uno de los puntos mencionados anteriormente es muy cortes
con el sr dándole un parte de tranquilidad aplicándole cada uno de
los procedimientos establecidos por la compañía en la que labora,
primero escuchando activamente lo que aqueja al cliente según su
inconformidad siendo muy clara de que su mercancía está en
proceso según lo pactado y explicando claramente las fechas
acordadas para la entrega de la misma.
Identifica su proceso interno para buscar una solución a la causa raíz
del problema para así plantear una solución dándole un parte de
tranquilidad y seguridad de que su caso está en las mejores manos
le muestra a el sr `pinzón toda su predisposición de colaboración y la
gran capacidad de dar instrucciones concretas para la solución final
del cliente. Alicia muy empoderada de su cargo realizo la consulta
asertiva en su bodega dándole una solución que da una gran
satisfacción cerrando el próximo negocio y así mismo se puso en los
zapatos del cliente sabiendo que esto en un prospecto seguro para
su empresa.