Manual para Galileo PDF

Manual de Curso
Básico de Reservas e Emissões

Manual de Curso – Básico de Reservas e Emissões
ÍNDICE
Introdução ………………….…………………………..…………………………………………………………………………..……..….……………. 3
Ambientes de trabalho …………………….………………………………………………………………………….…………..………..………… 5
Assinar e Desassinar ……………………….……………………..………………………………………………….…………..…..……………... 6
Alterarção de Password ……………………….……………………..………………………………………………….……...…..……………... 7
Pseudo City Code (PCC) ……………………….………………………….……………………………………………………………..…………… 7
Scrolling …………………………………………………………………..…………………………………………………………..………..………..…… 8
Utilização das janelas ……………………….……………………..…………………….………………………….…………..…..……………... 8
Codificar e Descodificar ……………………………..……………………………………………………………………………………..…………. 9
Information Services ……………………………..……………………..…………………………………………………………………..…………. 10
Timetable ……………………………..………………………………………………………………….………………………………………..…………. 10
Availability …………………………………………………………………..………………………………………………………..……………………… 11
Venda de Lugares ………………………………………………………….…………………………………………..…………………………..……. 12
Availability em Point and Click …….……………………………………………………………….……………………………………………… 13
Booking File – Campos obrigatórios …….……………………….…………….……………………………….……………………………… 14
Booking File – Fecho da reserva …….………………………………………………………..………….…………………..………………… 16
Booking File – Campos opcionais ……………………………………………………………………..…………………..………..…….……. 16
Other Special Information – OSI ……………….……………………..……………………………………………….…..…..……………... 17
Special Service Requests - SSR….…….…………………..………………………………………………….…………..…..……………... 17
APIS ………………………..……………………….……………………..………………………………………………….…………..…..……………... 18
Seat assignement ……………………….……………………..………………..…………………………………….…………..…..……………... 22
Vendor Remark ……………………………….……………………..……………………………………….………….…………..…..……………... 23
Mileage Membership ……………………….……………………..………………………………………………….…………..…..….…………... 24
Review Booking File ……………………….………………….…..………………………………………………….……….…..…..……..……... 25
Note Pad ………………………………………….……………….……..………………………………………………….…………..…..……………... 26
Busca de Booking File ……………………….…………….……..………………………………………………….…………..…..……………... 26
Imprimir Booking File …….……………………………………………………………………….………………………………………..………… 27
Queues …….………………………………………………………………………………………………….……………………………………..…….…… 28
Divide …….…………………………………………………………………………………………………………………………..………….……………… 30
Status Codes .………………………………………………………………………………………………………………………………..…..………… 31
Alterar e Cancelar Segmentos …….……………………………………………………..………………………………………..…..………… 32
Fare Display …….……………………………………………………………………………………………………….………………………..…….…… 33
Fare Shopping …….…………………………………………………………………………………..………………………………………..….……… 34
Fare Quote ……….……………………………………………………………………………………..……….…..…..……….……………………….. 35
Cancelar o Filed Fare ……….………………….……………………………………………………………..……….…………………..……….. 39
Restore do Filed Fare ……….…………………………………………………………………………………..……….…………………..……….. 39
Modificadores de emissão ……………………………………………………………………………………………..…………………..………… 40
Ordem de emissão ……………………….……………………..……………………….…………………………….…………..…..……………... 42
Alterações à máscara ……………………………………………………………………………………………………….………………..………… 44
Construção Manual de Tarifas ……………………………………………………………………………………………………….…..………… 45
VOID de bilhetes …………………………………………………………………………………………………………..….………………..………… 49
Relatório de bilhetes …………………………………………………………………………………………………………………………..………… 50
Abril/Maio 2020 1
Ver bilhetes sem BF ativo …………………………………………………………………………………..……………………………….……… 50

HELP ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 51
Site Galileo Portugal ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 52
ASK Travelport ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 53
VIEWTRIP ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 54
Easyjet ….……………………….……………………..……………………………………………………………..…….…………..…..……………... 55
Bibliografia ……………………….……………………..………………………………………………….…………………………..…..……………... 60
Abril/Maio 2020 2
Introdução
Galileo
A Galileo é uma das maiores empresas mundiais na distribuição de serviços de turismo, tendo como
core business a ligação às agências através de um sistema de distribuição global (GDS),
disponibilizando ainda produtos de topo e soluções webbased inovadoras. A empresa, que pertence ao
universo Travelport, tem como objectivo apoiar fornecedores turísticos, agências de viagem e
empresas, expandindo a oferta turística através destas organizações. Refira-se que em Portugal a
Galileo é a empresa líder no que toca ao fornecimento de soluções tecnológicas inovadoras na área do
turismo, tendo implantado a maior rede de dados privada ao serviço do sector turístico português.
APAVT
APAVT – Associação Portuguesa de Agentes de Viagem e Turismo
É a única associação desta classe em Portugal e a mais antiga e representativa do Turismo Nacional,
reunindo:
Associados Efectivos: Agências de Viagens nacionais;
Associados Aliados: outras empresas relacionadas com o sector turístico tais como Agências de
Viagens estrangeiras, companhias de aviação, hotéis, restaurantes, rent-a-car, organismos
oficiais de turismo, parques de campismo e transportes rodoviários, entre outros.
A APAVT foi fundada em 30 de Maio de 1950 por um conjunto de Agentes de Viagens que
consideraram que, sob a forma de Associação, poderiam em conjunto defender melhor os direitos e
interesses do seu sector de actividade.
Ao longo dos últimos cinquenta anos a Associação tem tido um papel fundamental no desenvolvimento
do turismo nacional, promovendo o debate de ideias entre os seus associados, apresentando propostas
a todos os níveis, antecipando as mudanças do mercado e preparando o sector para os desafios que
lhe são colocados. Atendendo ao posicionamento das agências de viagens, que constituem o principal
elo de ligação entre a oferta turística e os consumidores, a acção da APAVT ultrapassa muitas vezes o
âmbito desta classe, contribuindo decisivamente para a actividade turística no seu todo.
IATA
O Transporte Aéreo Internacional é uma das indústrias mundiais mais dinâmicas e cujo mercado está
em permanente mutação. Necessita por isso de ter ao seu dispor uma associação universal
responsável, com visão operando pelos mais altos padrões profissionais. Esta associação é a IATA.
IATA – International Air Transport Association, foi fundada em Havana – Cuba, em Abril de 1945.
Aquando da sua fundação, tinha 57 membros de 31 países diferentes, na sua maioria na Europa e
América do Norte. Hoje agrupa aproximadamente 280 companhias aéreas, incluindo, as maiores,
representando mais de 95% do tráfego aéreo internacional.
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IATA
A IATA é uma associação voluntária, não exclusiva, apolítica e democrática. Se para as Companhias de
aviação, a IATA representa o meio de se encontrarem as soluções conjuntas para os diversos
problemas da indústria, para os governos, é o seu agente nas negociações para o estabelecimento de
tarifas uniformes (onde não exista a liberalização) e a garantia de que é oferecido ao público um
transporte aéreo em condições económicas e de segurança.
Para o público, é a certeza de um constante esforço no sentido de melhorar a indústria.
Objectivos da IATA
Tudo o que possa directa ou indirectamente relacionar-se com o transporte internacional é objecto de
estudo e apreciação da IATA, através dos seus órgãos especializados:
- segurança, regularidade e economia dos voos;
- a medicina preventiva em favor dos Passageiros e Tripulações;
- a segurança e orientação no condicionamento do transporte de mercadorias:
- a cobrança e transferência de divisas;
- a colaboração com outros órgãos especializados;
E para comodidade do passageiro, permite-lhe, obter num qualquer ponto de venda (Agências de
Viagens IATA):
- reservar vários voos, para qualquer destino;
- pagar uma única tarifa, por mais complexa que seja a rota;
- emitir um único bilhete utilizável para todo o percurso
BSP
Billing and Settlement Plan - BSP
O Billing Settlement Plan (BSP) é um sistema padronizado para companhias aéreas e agências de
viagens, facilitando a gestão das vendas, dos relatórios e do bilhete de transporte aéreo do passageiro.
As regras são estabelecidas através da jurisdição geral do Passenger Agency Conference (PAConf),
delegado ao comité do BSP (BSP Committee – BSPC) e coordenado pelo Agency Administrator/Plan
Management.
Os agentes de viagens ficam habilitados:
- a emitir Neutral Standard Traffic Documents (STD) em benefício de todas as companhias aéreas BSP,
e em conformidade com os seus acordos de venda (Sales Agency Agreements);
- reportar as suas vendas feitas em benefício de companhias aéreas BSP, a um sistema central (EDP
Centre), que produz uma conta para cada agente;
- os agentes pagam as suas contas através do BSP Clearing Account por cada data de remessa . O BSP
paga às companhias aéreas.
Neste momento existem 69 BSP’s em 147 países.
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Ambientes de trabalho
Galileo Desktop
A versão actual do software Galileo é o Galileo Desktop.

Esta versão inclui dois ambientes de trabalho distintos:
Focalpoint
versão críptica
Viewpoint
versão “user
friendly”
Para alternar entre os dois ambientes:
de Focalpoint para Viewpoint :
de Viewpoint para Focalpoint:
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Sign on
Assinar e Desassinar
No início do dia de trabalho, para poder aceder ao sistema Galileo, é necessário inserir a sua
assinatura e respectiva password.
Em Viewpoint
No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opção SIGN ON
A criação de uma nova password obedece às seguintes regras:
Deve ser composta pelo mínimo de 7 e o máximo de 10 alfanuméricos

 Não pode conter o nome do utilizador ou da agência
 Palavras como Galileo, Apollo, United States não podem ser utilizadas
 Não é permitida a utilização de 3 caracteres iguais consecutivos,
como por exemplo: AAA ou 222
 As últimas cinco (5) passwords utilizadas não poderão ser repetidas
 A password do utilizador só pode ser alterada uma vez por dia
 A password é válida por um período máximo de 90 dias, pelo
que deverá ser alterada, sendo obrigatório alterar pelo menos 3 caracteres
Quando, ao assinar, o sistema o informar de que a Password expirou, seleccionar no menu TOOLS a
opção Change Password.
Uma assinatura, que não seja utilizada por um período de 90 dias, é automaticamente apagada,
pelo que será necessário criar uma nova se pretender voltar a utilizar o sistema.
Ao terminar o seu dia de trabalho ou quando interromper por um longo período (por exemplo durante
o almoço), deverá desassinar o seu terminal.
No menu Tools, seleccionar a opção Sign Off, ou utilizar a entrada SOF em Focalpoint.
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Alteração de password
Alteração de password
A password tem de ser renovada de 90 em 90 dias. O sistema avisa automaticamente quando chega a
altura da renovação.
Para renovar a password vai a:
Viewpoint
No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opção Change Password
Pseudo City
Como saber a PCC (“Pseudo City Code”) da Agência
Todas as Agências de Viagens estão identificadas por uma Pseudo City Code que pode ser composta
por 3 ou 4 dígitos alfanuméricos.
Poderá saber qual a PCC da sua Agência, através da seguinte entrada:
QCA Na resposta do sistema a esta entrada a PCC encontra-se na primeira linha ao lado da data:
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Scrolling
Função de “Scrolling”
Sempre que, no canto inferior esquerdo de qualquer “display”, exista um “fecha parênteses” seguido
de um “start of message” (SOM) a seguir apresentado )>, significa que existe mais informação para
além da visível naquela janela, à qual poderá aceder fazendo:
MD - Move Down Passa de imediato à página de informação seguinte

MD4 - Move Down 4 linhas Ação anterior, mas só para um determinado nº de linhas (4)
MB - Move Bottom Ir para a última página que contém informação
MT - Move Top Volta ao início do display – página inicial
MU - Move Up Passa de imediato à página de informação anterior
MU5 – Move Up 5 linhas Ação anterior, mas só para um determinado nº de linhas (5)
Utilização das janelas
Utilização das janelas
Tecla Ctrl + W Clear Window – limpa a janela ativa

Tecla Ctrl + S Clear Screen – limpa todas as janelas
Tecla Ctrl + Z Zoom – aumenta ou diminui a janela ativa
Tecla Ctrl + B Print – imprime a janela ativa
Tecla Ctrl + X Print – imprime todas as janelas
Tecla Ctrl + R Reset do sistema
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Codificar e Descodificar
Codificar e Descodificar (Encode / Decode)
O sistema Galileo permite, sempre que necessário, descodificar ou codificar o nome das Companhias
de Aviação, Cidades, Tipo de Avião, Países e Regiões.
Os mais importantes são:
Codificar (Encode) Companhias de Aviação
.AE AIR FRANCE Airline Encode - Codifica 1 Companhia
Descodificar (Decode) Companhias de Aviação
.AD AF Airline Decode - Descodifica 1 Companhia

.AD * 047 Airline number Decode - Descodifica pelo código IATA
Codificar/Descodificar (Encode/Decode) Cidades e Aeroportos
.CE PARIS City Encode - Codifica a Cidade
Legenda: M = city with multiple airports
.CD IST City Decode - Descodifica a Cidade
Legenda: A = airport location
.CR LHR City Record - Informações do Aeroporto
(Não utilizar o código de cidade, quando existirem diferentes códigos de Aeroporto)
Para as outras opções, seguir a mesma lógica tendo em conta que:
E = Equipment L = Land (país)
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Information Services
Informações diversas
É possível encontrar no sistema, outras informações úteis, nomeadamente sobre diferenças horárias
(Local Time), Tempos mínimos de ligação (Minimum Connecting Time), informações sobre Vistos e
Vacinas (Timatic), etc.
Para tal aceder à barra do Custom Viewpoint:
Timetable
Frequência de voos
Frequência de voos
A consulta do Timetable pode ser particularmente útil, para verificar se existe voo directo entre duas
cidades, ou qual a frequência de voos, quando os voos não são diários.
O sistema apenas mostra os voos directos entre duas cidades, não mostra voos de ligação.
A informação que aparece é com base na data indicada e 28 dias para a frente.
TT20SEPLISFRA
TT20SEPOPOFRA/TP Preferência aos voos da TP

TT Mostra o último display de Timetable
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Availability
Disponibilidade de Voos
Venda de lugares
Disponibilidade de Lugares/Voos
O sistema Galileo, na sua facilidade de Disponibilidade de Lugares, tem um alcance de ontem, hoje e +
330 dias. Não indicando preferência de horário, com a entrada abaixo indicada, o sistema faz a busca
entre as 00h00 e as 23h59 do dia indicado.
O quadro em baixo mostra um exemplo de uma disponibilidade de lugares neutral:
A12AUGLISPAR
Uma Disponibilidade de Lugares apresenta:
1ª linha: dia da semana, data pedida, cidade de origem e destino, a busca foi feita entre as
00h00 até às 23h59 do dia indicado e a informação de que se trata de um “display
Neutral”
Colunas:
1 – Numeração das diferentes linhas do “display”
2 – Se existir o símbolo – entre o número da linha e a cidade de partida, significa que há mudança de
aeroporto
3 – Cidade de origem edestino
4 - Horaslocaisdepartidae chegada
Se entre a hora de partida e de chegada existir um:
# o voo chega no dia seguinte à partida
* o voo chega 2 dias depois da partida
- o voo chega no dia anterior à partida
5 – Número de voo com respectivo código da companhia aérea, se for precedido de um @ significa que
se trata de um voo “code share” (operado por outra companhia)
6 – Diferentes classes e respectiva situação:
A Available 0-9 Número de lugares disponíveis para venda
R Request 0 Aceita lista de espera
L Lista de espera C Lista de espera fechada
X Cancelado X Voo cancelado (ou classe)
Se a seguir existir um # significa que existem mais classes, para ver e nesse caso fará: A@#2
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Availability
Venda de lugares
Pode ainda efectuar as seguintes entradas de Disponibilidade de Lugares:
A13APROPOLHR*TP Disponibilidade com Link à TAP

A23SEPFNCLIS*TP@W Disponibilidade com Link à TAP e preferência pela classe W
A27OCTLISMPM.D Só voos Directos
A20JANLISSYD.FRA Disponibilidade via Frankfurt
Entradas de “Follow Up:
Depois de ter feito uma das entradas acima, poderá alterar o seu pedido fazendo:
A Recupera o display feito - neutral AM*TP Mostra mais voos num display com Link
A*BA Altera para Link à BA AR12AUG Regresso para 12 de Agosto

A# 1 dia depois AR#3 Regresso para 3 dias depois
A#5 5 dias depois AN15SEPFRA Assume o destino anterior
A- 1 dia antes A.FRA.SIN Via Frankfurt e Singapura
A-5 5 dias antes A@#2 Mais classes para a linha 2
Venda de lugares a Partir de um “Availability
Depois de verificar a disponibilidade de lugares pode efectuar a venda:
N1Y1 Venda de 1 lugar em classe Y da linha 1 do “Availability”

N1C1Y2 Disponibilidade via Frankfurt
N1C1* Só voos Directos
N1Y1LL Colocar voo em lista de espera (waitlist)
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Availability
Venda de lugares
Utilizando o ambiente interactivo Point and Click, poderá facilmente aceder a uma disponibilidade de
lugares/voos, para a ida e volta em simultâneo e com a possibilidade de venda de lugares imediata.
:A12NOVLISPAR*TP+17NOV*TP
A entrada críptica precedida dos : (dois pontos), vai abrir uma janela adicional interactiva.
As transações aqui realizadas podem ser recuperadas em Focalpoint, fazendo *R.
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Booking File
Campos do Booking File
Numa Companhia de Aviação todos os dados inseridos no sistema para formarem uma reserva de um
ou mais passageiros tem o nome de PNR (Passenger Name Record), e obriga à existência de pelo
menos um segmento aéreo.
No Sistema Galileo, os mesmos dados inseridos chamam-se “Booking File” (BF)
BOOKING FILE
CAMPOS OBRIGATÓRIOS CAMPOS OPCIONAIS
Nome N. Special Service Requests - SSR SI.

Segmento de voo Other Special Information - OSI SI.
Contacto/telefone P. Review Booking File RB.
Informação sobre o bilhete T. Vendor Remarks V.
Quem fez a reserva R. Notepad NP.
Mileage Membership M.
End of Transaction E
Booking File
Campos Obrigatórios
Booking File Campos Obrigatórios
Os campos obrigatórios do Booking File são indispensáveis para a criação da reserva. Sem estes não é
possível obter um código de reserva.
Nome
A inserção dos respectivos nomes será feita, como a seguir se indica, tendo em atenção que, este
campo terá que ter o mínimo de 2 caracteres e o máximo de 55 por passageiro:
N.SILVA/ANTONIOMR 1 único passageiro

N.2SILVA/JOAOMR/INESMRS 2 passageiros com o mesmo apelido
N.SILVA/AMR+N.SANTOS/JOAOMR 2 passageiros com apelidos diferentes

N.2SILVA/RUIMR/JOAOMSTR*P-C06 16MAR07 1 adulto e 1 criança – os dados são obrigatórios
N.SILVA/JOAOMSTR*P-U06 16MAR07 1 criança desacompanhada
N.I/SILVA/SARAMISS*02JAN11 1 bebé – inserido sempre em separado
O bebé fica sempre associado ao primeiro passageiro inserido na reserva.
Alterações/Cancelamentos ao nome
A alteração ao nome deve apenas ser feita, antes de obter um código de reserva.
Qualquer alteração feita após ter gravado a reserva, é assumida como “Change Name” e poderá
resultar no cancelamento da mesma, ou numa penalização posterior (ADM) da companhia.
Para cancelar um passageiro deverá primeiramente fazer um Divide à reserva. Ver mais à frente no
manual.
As alterações aos dados da criança e bebé (em “Name Remarks”) podem ser efectuadas em qualquer
altura (antes ou depois do fecho da reserva), visto ser um campo que não segue para a companhia
aérea.
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Booking File
Campos Obrigatórios
Outras entradas possíveis:
N.P2@SA/RUIMR Alterar o nome do passageiro 2 para SA/RUIMR

N.P1@ Cancelar o nome do passageiro 1
N.P1-2@ Cancelar os nomes dos passageiro 1 ao 2
N.P1.3@ Cancelar os nomes dos passageiro 1 e 3
N.P1@* Cancelar “Name Remarks” do passageiro 1
N.P1-2@* Cancelar “Name Remarks” dos passageiros 1 ao 2
N.P2@*P-C06 16JUL02 Inserir ou alterar os dados da criança (Name Remark) que é o psgr 2
Telefone/Contacto
A reserva pode ter varios contactos, desde que o 1º seja obrigatóriamente o da Agência.
Somente o 1º segue para as companhias áreas.
O código inicial designa a cidade e o tipo de contacto:
P.LIST* T=Travel Agency P.OPOM* M=Pax Mobile phone

P.FNCB* B=Business phone P.FAOH* H=pax Home phone
P.LIST*351 211234567/AGENCIA GALILEO/MARIA 1º contacto obrigatório - agência
P.OPOM*351 91 2342546 Contacto do pax (Mobile)
Alterações/Cancelamentos ao telefone
Pode alterar ou cancelar um telefone, sem qualquer restrição.
P.3@ Cancela o telefone (item 3) P.2@LISM*918828882 Altera o telefone (item 2)
Informação sobre o bilhete

O sistema só aceita uma das seguintes possibilidades:
T.T* Bilhete já emitido ou a emitir brevemente

T.TAU*20OCT Billhete a emitir a 20OCT – colocar em Queue para controlo
Alterações/Cancelamentos à informação sobre o bilhete

T.@ Cancela a informação sobre o bilhete
T.@TAU*22OCT Substitui pela indicação de bilhete a emitir a 22OCT – coloca em Queue
Estes dois campos obrigatórios poderão ser inseridos muito facilmente através de teclas
programadas na sua agência, ou simplesmente com a seguinte entrada: CM/+*MARIA
Quem pediu a reserva

Este campo deverá ser inserido, com a entrada a seguir indicada, para que, na história do BF, fique
sempre registado quem pediu a reserva ou qualquer outra transacção:
R.IA Reserva efectuada com as iniciais IA

R.D CRISTINA/IA Pedido por D. Cristina e as iniciais IA do agente
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Booking File
Fecho da Reserva
End Transaction
Após a inserção de todos os campos obrigatórios, pode verificar a sua reserva fazendo:
*R
A reserva só ficará efectivamente finalizada após: END TRANSATION
Este pode ser feito de duas formas E (End) ou ER (End e Redisplay), sendo esta última aconselhada,
pois vai permitir visualizar e verificar o Booking File já finalizado.
E (End Transaction)
O BF deixa de estar activo, ficando registado no sistema. Obtém o respectivo código de reserva,
designado por “Record Locator”
ER (End Transaction and Retrieval)
O BF é registado no sistema, voltando a estar activo. Obtém-se o respectivo código de reserva,

designado por “Record Locator”
Após finalizar o seu Booking File pode ainda sair do mesmo fazendo I (Ignore) ou se desejar continuar
a visualiza-lo e não pretender que seja tida em consideração a(s) última acção tomada (s) poderá
fazer IR (Ignore e Retrieval).
O comando I (Ignore) deve ser sempre utilizado com muita precaução, pois anula as últimas
acções feitas após o último registo no sistema (E ou ER)
Booking File
Campos Opcionais-OSI
Service Information OSI
Este tipo de entrada é usada sempre que seja necessário enviar à companhia ou companhias aéreas
reservadas uma mensagem de carácter informativo.
É geralmente usado para dar informação de contactos dos passageiros, para fazer “cross reference” de
reservas (TCP), etc.
Para determinar a sua aplicação, torna-se necessário saber que este tipo de mensagem é enviada para
o sistema da companhia aérea e regista-se no PNR correspondente sem gerar nenhum alerta.
Por exemplo: Fez uma reserva para 2 clientes de uma empresa. Entretanto chega um pedido para
mais um passageiro que irá viajar com os 2 anteriormente reservados. Este passageiro ficará numa
reserva separada, mas podemos introduzir uma informação, para que a companhia saiba que viajam
juntos.
Se recebeu da companhia aérea um “Vendor Remark” solicitando a informação do telefone do

passageiro, porque a viagem tem início no fim de semana e a companhia prevê haver alterações ao
voo, deverá enviar a informação através deste campo.
Abril/Maio 2020 16
Booking File
Campos Opcionais-OSI
Com o BF activo, aceder ao Viewpoint, clicando em
Seleccionar em CUSTOMER, na barra de menus , e no ecrã deve

seleccionar:
Preencher o quadro, clicar em ADD e finalizar com OK.
Em Focalpoint:
SI.TP*TCP 3 LOC Z5REFB
A informação aparece no campo *SI
SI.1@ Cancela o campo do SI
Booking File
Campos Opcionais-SSR
Special Service Requirement SSR
Este tipo de entradas destinam-se a formalizar, no BF determinados pedidos de serviços especiais,

como por exemplo as refeições, cadeira de rodas, etc.
Aceder ao botão CUSTOMER, e do menu escolher a opção

Seleccionar o passageiro e o voo para o qual pretende o serviço.
Os serviços especiais
estão divididos em 3
grandes grupos:
Seleccionar o tipo de serviço, através
da do lado direito.
Depois de seleccionar a opção do
cliente, clicar em ADD e finalizar com
OK.
Abril/Maio 2020 17
Booking File
Campos Opcionais-SSR
Alguns serviços especiais, obrigam a texto adicional. Nesse caso, quando seleccionado o serviço, o
sistema abre automaticamente a linha de “TEXT”, colocando lá o cursor, para adicionarmos a
informação necessária.
Esta informação vai aparecer no campo *SI.
Em Focalpoint:
SI.VGML@ Cancela o SSR
Booking File
Campos Opcionais-APIS
APIS – Advance Passenger Information Support
No âmbito do programa Secure Flight, a TSA (Transport Security Administration) obriga as companhias
a colectar e transmitir os SFPD (Secure Flight Passenger Data), que são previamente comparados com
listas de observação do governo para vôos domésticos e internacionais. Por isso, é exigido a todas as
companhias aéreas nacionais e internacionais que voam de ou para um destino nos EUA ou que
atravessam o espaço aéreo dos EUA, transmitam os SFPD independentemente do canal de distribuição
por meio do qual a reserva é efectuada, até 72 horas antes da saída do vôo, ou imediatamente dentro
das 72 horas anteriores ao embarque. Além disso, o programa é válido para todas as companhias
aéreas sediadas nos EUA, independentemente dos locais em todo o mundo para onde elas voam.
Os dados a enviar ao TSA para cada passageiro, são: Nome completo, Data de nascimento, Género, e
Número de "redress", se houver (é um número exclusivo que o Departamento de Segurança Interna
(DHS) dos EUA atribui actualmente às pessoas que usam o Programa de Consulta de Compensação de
Passageiros (TRIP))
A partir de 1 de Novembro de 2010, as reservas emitidas sem SFPD completos estarão sujeitas a
sanções por parte das companhias aéreas.
Para ajudar a garantir a observância por parte das companhias aéreas e reduzir os inconvenientes
para os passageiros, a Travelport recomenda enfaticamente que as agências incluam as informações
de SFPD exigidas em cada PNR da Travelport, independentemente da transportadora. Isso ajudará a
reduzir o risco potencial de possíveis atrasos no aeroporto para seus clientes.
As Informações de Documentos de Solicitação de Serviço Especial (Special Service Request Document

Information, SSR DOCS) é o método padrão de mercado usado nos PNRs da Travelport para ajudar as
companhias aéreas a cumprir as exigências do Programa Secure Flight.
Algumas companhias aéreas estão a estudar formas de garantir o cumprimento, incluíndo datas
antecipadas de implementação, cancelamento de reservas de passagens, emissão de notas de débito
para agências e/ou inibição de passagens caso os SFPD não constem no PNR. Incentivamos a
pesquisar que medidas específicas estão a ser tomadas pelas principais companhias aéreas parceiras.
Abril/Maio 2020 18
Booking File
Desta forma, recomendamos a inserção dos dados dos APIS (Advance Passenger Information
Support) como até à data, utilizando o Gestor de SSR APIS disponível na barra do Galileo Desktop
ou através da entrada manual como abaixo se demonstra. A última versão do Gestor de APIS está
disponível para download no nosso site: www.galileo-portugal.pt (devem encerrar o Galileo Desktop
durante a actualização).
Exemplo:
Caso tente emitir, sem ter a informação inserida, o sistema rejeita.
Aceda ao botão do APIS na barra de ferramentas:
Introduza a informação obrigatória:
Abril/Maio 2020 19
Booking File
O sistema mostra 2 opções selecionadas:
Informação obrigatória para alguns países.
Informação obrigatória nas emissões para os Estados Unidos (até 72 horas antes do voo).
Outras informações opcionais que se podem inserir.
Botões que são acesso a páginas de ajuda do ASK.
Para inserir a informação no Booking File:
O sistema mostra automaticamente a informação inserida em *SI:
Abril/Maio 2020 20
Booking File
Entrada manual:
Para introdução do APIS, coloque o nome completo, dando espaços nos apelidos, como abaixo se
demonstra:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/P/PT/J6647732/PT/31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 SI.P1/DOCS* Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro
Informação obrigatória com o código da companhia envolvida.

2 SSRDOCSTPHK1 Se mais do que uma, usar o código YY.
3 P Tipo de documento (passaporte)
4 PT País de emissão do documento
5 J6647732 Número do documento
6 PT País de Nascimento
7 31DEC67 Data de Nascimento
8 M Género / Masculino ou Feminino
9 31DEC14 Data de Validade do Documento
Nome completo do passageiro – em caso de vários sobrenomes, deixar

10 SILVA/JOAO/PAULO espaço entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO
Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.
TSA
Introduzir os dados para o TSA (SFPD) com as informações obrigatórias:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/////31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/APULO
1 2 3 4 5 6 7
1 SI.P1/DOCS* Informação obrigatória, onde P1 é o número do passageiro
Informação obrigatória com o código da companhia envolvida.

2 SSRDOCSTPHK1 Se mais do que uma, usar o código YY.
3 ///// Cinco barras
4 31DEC67 Data de Nascimento
5 M Género / Masculino ou Feminino
6 31DEC14 Data de Validade do Documento
Nome completo do passageiro – em caso de vários sobrenomes, deixar

7 SILVA/JOAO/PAULO espaço entre eles (ex. COSTA DA SILVA/JOAO/PAULO
Nota: É exigido um SSR (APIS) separado por passageiro.
A informação está também disponível em H/APIS.
Abril/Maio 2020 21
Booking File
Campos Opcionais-Seat
SEAT ASSIGNMENT
Com o BF activo, aceder ao Viewpoint, clicando em .

Seleccionar o voo:
Com a tecla do lado direito do rato, clicar em cima do voo abrindo um menu.
Seleccionar a opção SEAT MAP.
Clicar em cima do lugar pretendido e SAVE.
Em Focalpoint:
A informação aparece no campo *SD
S.S1P1@ Cancela o lugar
Abril/Maio 2020 22
Booking File
Campos Opcionais-Vendor Remarks
Vendor Remarks
Este é o campo do BF onde é possível comunicar com uma Companhia Aérea.
É usado sempre que necessitamos de esclarecer uma dúvida acerca da reserva ou, quando
necessitamos que alguém na companhia aérea tome uma acção específica.
Usa-se para pedidos de autorização como por exemplo um Change Name.
É também neste campo do BF que a Companhia envia mensagens e pedidos de acção acerca da
reserva.
Com o BF activo, aceder ao CUSTOM VIEWPOINT na barra inferior, clicando em:
Preencher o quadro como indicado na imagem em baixo, e ADD VENDOR REMARKS

(Fechar a janela no BOTÃO CLOSE WINDOWS)
Em Focalpoint:
V.ATP*PLS DAPO KL - THKS ISABEL
A informação aparece no campo *VR

Quando a agência envia, fica identificado como VO (Vendor Out)
Quando a agência recebe, fica identificado como VI (Vendor In)
V.1@ Cancela o campo do VR
Abril/Maio 2020 23
Booking File
Campos Opcionais - Mileage Membership
Mileage Membership
Para inserir o número de um cartão “Mileage Membership”, terá de ter o cuidado de verificar se o
nome constante do cartão corresponde exactamente ao que inseriu no campo do nome do BF.
Com o BF activo para inserir o número de passageiro frequente, aceder ao botão CUSTOMER
escolhendo em seguida as opções:
Preencher a informação de acordo, clicar em ADD e OK.
Em Focalpoint:
M.P1/TP775888921
A informação aparece no campo *MM
Para consultar os acordos com outras companhias para acumulação de milhas: M*TP
Abril/Maio 2020 24
Booking File
Campos Opcionais - Review Booking File
Review Booking File
Este campo opcional do BF, pode ser útil sempre que queira que o sistema apresente a reserva num
determinado dia, colocando-a por defeito no Queue 12, a fim de poder fazer qualquer verificação a
nível de situação dos segmentos de voo, ou para poder tratar de qualquer outro assunto relacionado
com a viagem.
Com o BF activo, aceder ao botão CUSTOMER escolhendo em seguida as opções:
Preencher o quadro, finalizando com Add e OK.

Neste mesmo quadro temos igualmente a opção Notepad.
Em Focalpoint:
RB.17AUG*LIGAR PAX PARA RESERVAR HOTEL
Esta informação aparece no corpo da reserva.
RB.1@ Cancela o campo do RB
Abril/Maio 2020 25
Booking File
Campos Opcionais - NotePad
Notepad
É um campo opcional para registo de linhas de texto informativo.

Este texto é apenas visível na agência, não segue para a companhia aérea.
Para inserir um Notepad, ver exemplo acima.
Em Focalpoint:
NP.PAX INFORMADO SOBRE CONDICOES DE PAGAMENTO
A informação aparece no corpo da reserva.
NP.1@ Cancela o campo do NP
Busca de Booking File

Busca de um “Booking File”
Se pretender voltar a visualizar um BF já feito e finalizado, terá de fazer, conforme a situação, uma
das seguintes entradas:
*3WG46D Busca por código Galileo
*-SILVA Busca por apelido do passageiro
*-SILVA/ANTONIOMR Busca por nome completo do passageiro
*20SEP-MENDES Busca por data de viagem e apelido

*BA504-SOUSA Busca por voo e apelido
*BA504/1JUN-SOUSA Busca por voo, data e apelido
*TP700/12JUNLIS-SANTOS/JOAOMR Busca por voo, data, ponto de partida, apelido e nome
Busca de um BF em Caso de “Similar Name List”:
Quando a busca é feita com a entrada de: *-SILVA (Busca por Apelido do Passageiro), e existirem
vários passageiros com este nome ou com nome similar, obterá uma lista de nomes precedidos de
números.
A localização do BF, correspondente ao passageiro em causa, será feita pela data da viagem e número
de passageiros constantes da reserva. Para obter o BF, terá de fazer:
*3 Selecção do nome nº 3 da lista
Se pretender voltar à lista anteriormente obtida, fará:
*0 (zero) Pedido de mais nomes similares *L Redisplay da lista
Abril/Maio 2020 26
Busca de Booking File
*-TESTE
A letra X, que se encontra à frente do nome, significa que, aquele BF já está cancelado ou foi
totalmente voado.
Imprimir Booking File
Imprimir um Booking File
Neste manual temos visto que o BF é composto por diversos campos, alguns deles ocultos, tendo à
frente a entrada pré formatada para os visualizar. Mas, se pretender visualizar todo o BF, terá de fazer:
*ALL Mostra o BF completo - depois de ter feito o “retrieval” do mesmo
Se desejar imprimir determinados campos do BF ou a sua totalidade, fará:
P-*R Imprime reserva activa, mantendo campos ocultos

P-*ALL Imprime reserva activa, e todos os campos ocultos
P-*H Imprime História da Reserva
Abril/Maio 2020 27
Booking File
QUEUES
QUEUES
Sempre que existam alterações no “Booking File”, feitas pelas companhias aéreas, quer sejam sobre a
situação dos segmentos ou qualquer outra, o BF vai para um determinado “Queue”, afim de poder ser
actualizado.
Os “Queues” existentes vão do 0 (zero) ao 99, sendo os primeiros 25 pré-definidos pelo sistema e os
restantes atribuídos aos agentes de viagem, para seu próprio uso.
QPB* Lista de todos os queues
NOTA: Como poderá ter mensagens e “Booking Files” para actualização, deverá, no início e durante o
dia de trabalho, ver o que tem em “Queue”
Ver o que tem em “Queue”
Para saber o que tem em “Queue”, quer sejam mensagens ou “Booking Files”, terá de fazer:
QCA Contagem de todos os queles activos na Agência
Obterá o seguinte écrã:
Actuação dos “Queues” de Mensagens
Existem dois tipos de mensagens, as de supervisor SPV e as normais, MSG.
Para actuar as mensagens de SPV, é necessário que a sua assinatura seja de supervisor, para actuar
nas outras, pode ser com qualquer tipo de assinatura. A seguir poderá ver como actuar ambos os tipos
de mensagens:
Mensagens de SPV:
QESI Recolocar a mensagem em “queue”

QRS Retirar a mensagem de “queue”
QX+QESI Sair de “queue” e recolocar mensagem em “queue”
QES Colocar a mensagem em “queue” da Agência”
Mensagens Gerais:
QM Entrar em “queue”
QEMI Recolocar a mensagem em “queue”
QRM Retirar a mensagem de “queue”
QX+QEMI Colocar mensagem em “queue” da Agência
QEM Sair de “queue” e recolocar mensagem em “queue”
Abril/Maio 2020 28
Booking File
QUEUES
Actuação dos “Queues” de Booking File
Ao contrário do que acontece com as mensagens, qualquer tipo de assinatura serve para
actuar nos “Queues” de “Booking File”. Para aceder aos “queues” de “Booking File” fará:
Q Aceder ao “queue” 0 ou 1
Q/12 Aceder ao “queue” 12
Depois de aceder a um “Queue”, terá de proceder à sua actualização, quer esta seja nos segmentos
aéreos ou qualquer pedido de serviços.
A seguir terá de finalizar a transacção com um “Received From” e “End Transaction”(retira o booking
File da queue).
Se existirem mais “Booking Files” nesse “queue”, estes serão apresentados automaticamente pelo
sistema para actualização.
Ao finalizar a actualização terá que fazer uma das seguintes entradas:
E O BF sai da queue
I O BF volta para o fim do “queue”
QR Retira o BF de “queue”, terá de ter atenção e verificar se está actualizado
QP Volta ao BF anterior
Sair do sistema de “queue” e ignorar o último BF, permanecendo este em “queue” para
QXI uma próxima actuação
Colocação de um “Booking File em “Queue”
Por vezes poderá ser necessário colocar um “Booking File” em “Queue” da sua Agência ou de uma
Agência do seu grupo ou ainda com quem tenha acordos comerciais, para isso terá de fazer uma das
seguintes entradas, conforme fôr o caso:
QEB Colocar BF em “queue” 1 (GEN) da minha Agência
QEB/28 Colocar BF no “queue” 28 da minha Agência
QEB/DV3 Colocar BF em “queue” 1 (GEN) da Agência com a PCC DV3
QEB/P4H/40 Colocar BF no “queue” 40 da Agência com a PCC P4H
Resumo da Actuação de Queues
PARA
PARA SAIR ENVIAR PARA
PARA IGNORAR PARA
QCA MANTENDO O OUTRA PSEUDO
LER (FIM DA REMOVER
QUE LÁ ESTÁ CITY
FILA)
BOOKING FILE Q/16 I QR QXI QEB/XXX
MENSAGENS QM QEMI QRM QX+QEMI QEM/XXX
SUPERVISOR QS QESI QRS QX+QESI QES/XXX
Abril/Maio 2020 29
Booking File
Dividir
“Divide” de um Booking File
Esta acção só se aplica se um ou mais passageiros alterarem o percurso e/ou data do voo, ou
cancelarem a viagem.
Temos que ter sempre em conta que, os passageiros que pedem a alteração ou cancelamento
devem ser os que vão ser retirados/separados do Booking File já existente.
O procedimento é:
1 Recupere a reserva a dividir

2 Divida o/s nome/s do B.F. que pretende alterar:
DP2 Dividir passageiro
DP1.3 Dividir passageiros 1 e 3
DP1-3.5 Dividir passageiros 1 ao 3 e o 5
3 R.IA Insira um “Received From”
4 F Faça o “FILE” da Divisão
Insira outro “Received From” no BF originalmente feito, que aparece com os

5 R.IA restantes passageiros, logo após a entrada do FILE
6 ER Faça “End Transaction”
No final da reserva encontra a seguinte informação:

NOTE-- NOTE--S*SPLIT PTY/19JAN/36AG/LIS/RK9VZI 36 19JAN 2237Z
Antes de efectuar alterações ou mesmo o cancelamento da reserva dividida, deveremos verificar se

esta já recebeu um novo Vendor Locator, indicativo que no sistema da Companhia a acção de divide
também se efectuou.
Encontra um campo adicional *DV, que lhe permite aceder à outra reserva.
A acção de “divide” pode ser feita em Viewpoint onde, tendo a reserva original aberta, vamos
seleccionar, a partir do menu Current Booking File do Custom Viewpoint, a opção Divide
Booking File.
Abril/Maio 2020 30
Booking File
Status Codes
STATUS CODES
ACTION CODES STATUS CODE

Códigos usados para informar o Vendor Códigos que mostram situação do segmento
da acção a tomar (antes do ER) (depois do ER)
NN – Pedido PN – Pedido
LL – Lista de espera HL – Lista de espera
SS – Vendido HK – confirmado
HS – Vendido HK – confirmado
AK – passivo (não gera mensagem de
reserva)
ADVISE CODES EXPLICAÇÃO ACÇÃO

Segmento confirmado: sucede ao código PN
KK @1HK
Segmento confirmado: sucede a uma lista de espera
KL HL @1HK
Não foi tomada acção: a razão poderá ser dada através
NO @1XK
de “incoming vendor remarks”
Aviso de um novo horário: sucede a HK
TK @1HK
Aviso de um novo horário: sucede a uma lista de
TL @1HL
espera HL
Aviso de um novo horário num segmento pedido:
TN @1HN
sucede a HN ou PN
Impossível confirmar: voo fechado para venda
UC @1XK
Impossível confirmar: voo não opera
UN @1XK
Impossível aceitar a venda: segmento em lista de
US @1HL
espera
Impossível confirmar: voo em lista de espera
UU @1HL
Voo cancelado pela companhia depois de HK
HX @1XK
Muito importante:
O código AK, é utilizado sempre que há necessidade de elaborar a cópia de uma reserva activa, para
efeitos de emissão.
Por este motivo qualquer segmento inserido em AK, deve ser retirado com o código XK
O código XK, é utilizado para retirar do Booking File Galileo:

 segmentos que contenham um Advice Code que indique a inexistência de reserva activa na
companhia aérea (HX).
 Segmentos em AK pela sua característica de cópia de uma reserva verdadeira.
Abril/Maio 2020 31
Booking File
Alterar Segmentos
Alteração da Situação dos Voos já Reservados
Depois de ter efectuado a reserva e se algum dos segmentos reservados ficou na situação de PN e/ou
LL, terá de fazer, conforme fôr o caso, uma das seguintes entradas:
Alterar a situação do segmento 1 para HK. Estava em PN ou KL e a companhia de

@1HK aviação enviou o KK
Alterar a situação dos segmentos 1 e 3 para HL. Estavam em PN e a companhia de

@1.3HL Aviação enviou o LL
Actualiza todos os campos do Booking File que apresentem Advice Codes (segmentos,
@ALL pedidos de refeições, outros serviços)
Booking File
Cancelar Segmentos
Cancelar Segmentos
Para cancelar segmentos aéreos, terá de fazer, conforme fôr o caso, uma das seguintes entradas:
X1 Cancela o segmento 1
X1.3 Cancela os segmentos 1 e 3
X1-3 Cancela do segmento 1 ao 3
XI Cancela todo o itinerário
Abril/Maio 2020 32
Fare Display
Fare Display
O Fare Display é o primeiro meio de consulta de tarifas. Permite a consulta das tarifas publicadas, de
um ponto de origem a um ponto de destino.
As tarifas estão divididas em:
 Públicas
 Private Fares: Airline (via ATPCO)
Agency (carregadas pelas agências)
Estas aparecem com um “–“ entre o número da linha e o código da companhia
:FD20APRLISPAR/TP
 Clicando nos campos em Azul poderá obter a seguinte informação:
TP Descodifica a companhia aérea

30.00 Informação de penalidade (paragrafo 16 da nota da tarifa)
O Informação sobre classe (s) de reserva
+ Advance Purchase (parágrafo 5 da nota da tarifa)
V/ Min/Max Stay (parágrafo 6 e 7 da nota da tarifa)
R Rota ou Milhagem
EH Global Indicator
 Clicando no Fare Basis em Amarelo obtem toda a regulamentação da tarifa:
 Clicando no numero da linha em Amarelo obtem o First Availibility para a data, par de
cidades e classe da tarifa pretendida:
Abril/Maio 2020 33
Fare Shopping
:FS
Entrada base:
:FSLIS20APRPAR25APRLIS
Melhor tarifa com disponibilidade, de Lisboa dia 20 APR para Paris e regresso dia 25 APR para Lisboa.
:FSLIS20APRPAR25APRLIS+P1.2.3*C10
Melhor tarifa com disponibilidade, de Lisboa dia 20 APR para Paris e regresso dia 25 APR para Lisboa,
para 2 adultos e uma criança de 10 anos.
 Clicando nos campos em Azul, obtemos as informações seguintes:
AF Descodifica a companhia aérea

2125 Informação de terminais e tempo de viagem
LIS CDG Descodifica cidades/aeroportos de partida/chegada
320 Tipo de avião
DETAILS Detalhe do Fare Construction
RULES Regulamentação (notas) da(s) tarifas(s) por componente.
 Clicando nos campos em Amarelo, obtemos as informações seguintes:
Obtêm mais opções de voos para a mesma tarifa.
Reserva imediata de voos da opção seleccionada:
Poderá terminar a reserva como habitualmente em Focalpoint.
Abril/Maio 2020 34
Fare Quote
Fare Quote
O sistema Galileo, distingue três tipos de passageiros (PTC), adulto, criança e bebé, quando é feito o
pedido de tarifa.
FQ
Esta entrada permite obter a tarifa, de acordo com a classe reservada e algumas informações
adicionais importantes:
Valor da tarifa, taxas e total.
A tarifa é garantida no acto de emissão. Às 23h59 do dia em

que fez o Fare Quote, a tarifa expira. No dia seguinte poderá obter a mesma, caso as condições da
tarifa o permitam.
Informação sobre outras taxas aplicáveis, a consultar.
Data limite para emissão, de acordo com a tarifa.
Assume automaticamente a chapa da companhia emissora.
Abril/Maio 2020 35
Fare Quote
Adicionalmente, aparece também informação relativa à Bagagem Permitida.
Fare Quote
FQBB
FQBB
Esta entrada permite obter a melhor tarifa com disponibilidade para os voos reservados.
Caso concorde com a tarifa oferecida pelo sistema, terá de confirmar a mesma com a entrada FQBBK,
que o sistema coloca no final do ecrã. Para tal basta utilizar o Tab.
Abril/Maio 2020 36
Fare Quote
FQBB
Para ver, em detalhe, a tarifa dada pelo sistema, deverá fazer *FF1, obtendo o seguinte:
Na última linha, podemos ver a informação que foi inserida, relativa à emissão.
O sistema assume automaticamente a chapa da companhia emissora:
Fare Quote
Filed Fare
Filed Fare
Após gravar, a informação da tarifa aparece no campo *FF:
A entrada utilizada para obter o Fare Quote, fica gravada.

A tarifa fica garantida no próprio dia do Fare Quote.
Em qualquer altura pode consultar este campo usando o Tab.
Abril/Maio 2020 37
Fare Quote
FQBB
No *FF1 Pode ver a

informação sobre a
data limite para
aquisição da tarifa
apresentada.
Fare Quote
Modifiers
Modifiers de Fare Quote
Se pretender obter determinadas tarifas relacionadas com passageiros e/ou segmentos,

deverá acrescentar “modifiers”:
FQP1-2.4 Obtenção de tarifa para os pax 1 ao 2 e 4
FQP1*U06 Obtenção de tarifa para o pax 1 que é criança desacompanhada com 6 anos
Obtenção de tarifa para uma criança de 10 anos, que viaja acompanhada de um

FQ*C10/ACC adulto cuja reserva está noutro BF
FQP1*YTH18 Obtenção de tarifa para o passageiro1 que é um jovem com 18 anos
FQBBS2-4 Obtenção da tarifa “Best Buy” para os segmentos 2 ao 4
Nota: O sistema assume automaticamente a chapa emissora, com base nos critérios de selecção
previstos pela IATA. Logo, só se insere a informação da companhia, caso se pretenda ultrapassar o
sistema, sendo que o Galileo não se responsabiliza pela incorrecta aplicação da mesma.
Fare Quote
Follow up
Entradas de Follow up
F*Q Visualização detalhada da construção tarifária não registada no BF

*FF1P1 Visualização detalhada da construção tarifária do Filed Fare 1, Passageiro 1
FQ* Voltar a visualizar um “Fare Quote” anteriormente feito
FQBB* Voltar a visualizar um “Fare Quote Best Buy” anteriormente feito
Abril/Maio 2020 38
Fare Quote
Cancelar Filed Fare
Cancelar o Filed Fare - FX
FX1 Cancela “Filed Fare” 1

FXALL Cancela todos os “Filed Fares”
FX1P1 Cancela o “Filed Fare” 1, passageiro 1
Fare Quote
“Restore” Filed Fare
“Restore” do Filed Fare
Não é possível voltar a emitir um “Filed Fare” já emitido. Para tal é necessário fazer o restaurar o
“Filed Fare”.
A acção de “restore” pode ser necessária em variadíssimas situações, como por exemplo:
 engano na chapa da companhia, ou na escolha de algum outro modifier

 alterar a forma de pagamento
 a tarifa obtida não é a que pretende vender
Para fazer o “Restore” deve ter a reserva activa e fazer: *FF
FF1P1@R FF1 “Filed Fare” 1

P1 Passageiro 1
@R Acção a tomar (“Change”) – “Restore”
*FF
Voltando ao “Filed fare” podemos ver que já não tem o número do bilhete e o código de garantia
mudou para “R”.
Terá de fechar a transacção, inserindo um “Received From” e ER.
Pode proceder à emissão novamente.
Abril/Maio 2020 39
Emissão de Bilhetes
Ticket Modifiers
“Ticket Modifiers”
Existem dados que são obrigatórios na emissão:

Forma de pagamento
Forma de Pagamento: “modifier” F
FS (cash) dinheiro
FCK (check) cheque
F373900000000000*D1210 cartão de crédito seguido da data de validade
P1FS/P2FCK 2 passageiros com diferentes formas de pagamento
Existem dados que são opcionais na emissão:

Endorsement Box
“Endorsement Box”: “modifier” EB
EBNON REFUNDABLE Texto livre
EBNON REFUNDABLE*EBVALID O * determina a existência de 2 linhas de texto livre. O máximo

ONLY FOR TAP de linhas são 3 não podendo exceder os 58 caracteres no total
IT
“Inclusive Tour”: “modifier” IT
IT imprime IT na “fare box” do bilhete e suprime a construção tarifária
Tour Code
“Tour Code”: “modifier” TC
TCIT123456789 código de IT, máximo 14 caracteres
Emissão de documentos
Documento a gerar: “modifier” D
Este modificador permite seleccionar que documentos pretendemos emitir:
DTD imprime apenas o bilhete (Demand Ticket Device only)

DID imprime apenas o itinerário (Demand Itinerary Device only)
DAD imprime apenas o MIR (Demand Account Device only)
DTDAD imprime bilhete e MIR (Demand Ticket Device and Account device)
Os “modifiers” podem ser inseridos a seguir à entrada de TKP e devem ser separados por uma
barra.
Abril/Maio 2020 40
Ordem de emissão - TKP
Emissão de bilhetes
Para emitir um bilhete é necessária uma reserva activa e um “Filed Fare” registado ou uma máscara
construída.
ENTRADA BÁSICA DE EMISSÃO TKP
Entradas para emissão

Ao ser dada ordem de emissão, por defeito, o sistema emite:
- 1 bilhete por passageiro
- 1 itinerário com preço para todos os passageiros
- 1 ficheiro MIR (informação para o Backoffice)
ordem de emissão para todos os passageiros, todos os Segmentos, independentemente

TKPFS do número de “Filed Fares” existentes, pagamento em cash
ordem de emissão para todos os passageiros, todos os Segmentos, pagamento

TKPFS/DTDAD em cash, não imprime itinerário
emite bilhetes, do “File Fare” 1, para os passageiros 2 ao 4, pagamento em

TKP1P2-4/FS cash
emite bilhetes, do “File Fare” 1, para os passageiros 1 e 2, mas com

TKP1P1/FS/P2FCK formas de pagamento diferentes (cash e check)
A entrada de emissão, corresponde ao “End Transaction”, o “Booking File” deixa de estar presente e
activo, ficando unicamente visível o respectivo código.
Utilizando o Tab, pode entrar na reserva novamente.
Abril/Maio 2020 41
Campos no BF
Aparecem novos campos no Booking File:
*SI
É gerado automaticamente um SSR de TKNE para a companhia – Ticket Number Notification.

Grande parte das companhias participantes no sistema aderiu à funcionalidade de “Ticket Number
Notification” (Notificação de Bilhetes) evitando assim, a sua inserção manual.
*HTI
É um registo relativo às emissões – informação que passa para o MIR (Machine Interface Record).
*HTE
Abril/Maio 2020 42
Campos no BF
É o ficheiro do bilhete electrónico. Aqui poderá consultar o Status dos coupons do bilhete.
Também encontra aqui a informação do código de autorização dos bilhetes pagos com Cartão de
Crédito.
No caso de haver apenas um bilhete emitido, aparece automaticamente a imagem do bilhete.
No caso de existir mais do que um bilhete aparece uma listagem.
Usar o Tab para entrar no bilhete pretendido.
Alterações à mascara
Introdução da taxa XP
Introdução da taxa de serviço - XP
Algumas companhias permitem a introdução de uma taxa de serviço no bilhete do passageiro. Essa taxa
é identificada pelo código XP e é adicionada como mais uma taxa no bilhete.

Selecionar o campo da Tarifa e com a tecla do lado direito do rato:
Abril/Maio 2020 43
Alterações à mascara
Introdução da taxa XP
Clique em e vá
percorrendo os diferentes
ecrãs até chegar às taxas.
Aqui deverá inserir o código

da taxa XP e o valor e clicar
em ADD. A taxa será
adicionada á lista do lado
direito.
Prosseguir até ao final,
clicando em .
Ao voltar a Focalpoint, poderá

confirmar que a XP foi
adicionada corretamente,
fazendo: *FF1
Gravar esta alteração na

reserva.
Abril/Maio 2020 44
Construção Manual
Construção Manual de Tarifas
Existem situações, para as quais não é possível utilizar as tarifas disponíveis no Fare Display. Nesses
casos é necessário fazer a construção manual da tarifa.
Um exemplo: tarifa negociada para um grupo.
Para se poder fazer a construção manual de uma tarifa, é necessário ter um BF devidamente
finalizado.

Selecionar o menu FARES:
Os passageiros selecionados
serão incluídos na máscara
que vai criar.
Caso pretenda criar uma
máscara apenas para um
determinado passageiro,
deverá selecionar apenas
esse.
Abril/Maio 2020 45
Construção Manual
Deverá percorrer os ecrãs inserindo a informação conforme instruções da Companhia.
A informação a inserir é
referente aos segmentos de
voo, logo deverá selecionar
todos, se a informação é
relativa a todos.
Seleciona apenas um
segmento e insere a
informação relativa a esse.
Abril/Maio 2020 46
Construção Manual
Inserir a informação
relativa à tarifa e taxas.
A inserção das taxas é
gerida através dos botões
ADD, MODIFY, DELETE.
O sistema assume o total

automaticamente.
Inserir a informação
restante.
Pode ainda inserir o código
da companhia emissora.
Abril/Maio 2020 47
Construção Manual
Caso pretenda criar a

mesma máscara para outro
passageiro na reserva, clique
no botão .
Ao clicar em , o
sistema vai verificar se todos
os campos obrigatórios
foram preenchidos e caso
falte algum, mostra uma
mensagem.
Voltando a Focalpoint podemos ver a informação nova inserida no *FF.

Não se esqueça de gravar na reserva.
O sistema Galileo verifica se todos os campos obrigatórios estão preenchidos, no entanto, se estes
tiverem dados errados, estes são aceites como válidos pelo sistema, pelo que é da inteira
responsabilidade do Agente a correcta inserção dos respectivos dados.
No campo do Filed Fare aparece a letra B de Build.
Abril/Maio 2020 48
VOID
VOID de bilhete
Só é possível fazer o “VOID” de um bilhete no próprio dia da emissão.
Em Focalpoint:
TRV/04799011158461
No *HTI, também aparece a informação actualizada.
O status do bilhete é actualizado para VOID.
Abril/Maio 2020 49
Relatório de bilhetes
Relatório de bilhetes
Em Focalpoint:
HMPR Lista dos bilhetes emitidos no dia

HMPR/06MAR Lista dos bilhetes emitidos numa determinada data
GALILEO SULFORMA TRAINING TINS REPORT 07 MAR 12

CURRENCY CODE EUR IATA NUMBER 99999992
A/L TKT/STOCK NBR PASSENGER NAME FARE TAX COMM FOP

*FEES
047E9901517777 TESTE/MR VOID 07MAR
047E9901517778 TESTE/VIRGINIAMR 88.00 62.84 1.00 CASH
047E9901517779 TESTE/MR 88.00 62.84 1.00 CASH
SUBTOTAL - CASH 176.00 125.68
SUBTOTAL - CHECK 0.00 0.00
SUBTOTAL - NONREF 0.00 0.00
SUBTOTAL - MISC 0.00 0.00
SUBTOTAL - INV 0.00 0.00
TOTAL CASH SALES 301.68
TOTAL CREDIT SALES 0.00
TOTAL FEES 0.00
GRAND TOTAL 301.68
TOTAL COMMISSION 1.76
Poderá também aceder ao Viewpoint, na barra e menu aqui indicado:
Ver bilhetes sem BF ativo
Ver Bilhetes Electrónicos sem BF ativo
É possível recuperar um ficheiro electrónico, mesmo que a reserva já não esteja activa.
*TE/0479901234565 Recupera o ficheiro a partir do nº do bilhete

*TE Mostra uma máscara para preencher
Poderá também obter esta informação, acedendo ao Viewpoint, na barra e menu aqui indicado:
Abril/Maio 2020 50
HELP
Help – sistema de ajuda
Existe no sistema uma facilidade que o ajudará sempre que não saiba qual a entrada a fazer para
obter determinada informação ou, tenha feito erradamente uma entrada e pretenda saber qual a
correcta para aquele assunto:
H/A Índice de todos os assuntos começados por A

H/AVAIL Assunto específico (Availability)
H/ Help sobre a última entrada, para a qual obteve uma resposta de erro
Abril/Maio 2020 51
www.travelport.pt
Site da Travelport Portugal
Como ajuda, poderá também, aceder ao site do Galileo, pois este disponibiliza informações úteis
(contactos, manuais, downloads de actualizações, etc.) acerca do Galileo Portugal.
Para tal deve fazer o registo em .
Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Após registar-se, pode

fazer aqui o seu Login.
Terá acesso a
Downloads e manuais
para aceder.
Os contactos do Galileo Portugal.
Através deste botão, os técnicos podem

aceder a um PC na sua Agência.
Encontra sempre
disponível a barra de
ferramentas mais
atual.
Abril/Maio 2020 52
ASK Travelport
ASK Travelport
Acessível a partir do site Galileo, na opção Apoio ao Cliente, trata-se de um “banco” de dados onde
poderá encontrar rapidamente resposta a uma dúvida relativa ao funcionamento do sistema e/ou
procedimento em vigor.
É necessário que cada utilizador se registe previamente, bastando para tal o preenchimento dos
campos Identificação do Usuário e Senha seguidos da selecção da opção Criar uma conta Nova.
Notas : A identificação do Usuário e a Senha são “case sensitive”. Assim, deve ter em atenção se
digitou os dados em letra maiúscula ou minúscula.
O endereço e-mail que o sistema pede, ao seleccionar a opção Criar uma Conta Nova, não pode ser o
geral da Agencia pois, cada usuário tem de estar atribuído um endereço E-mail pessoal. O sistema não
aceita E-mails repetidos para vários usuários.
Encontra um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Na opção
a
pedido do
Helpdesk, poderá
dar acesso ao seu
PC.
Após fazer Login:
Na opção ,
poderá através de palavras
“chave”, encontrar respostas às
suas dúvidas.
Abril/Maio 2020 53
Itinerário
WWW.VIEWTRIP.COM
Esta plataforma permite-lhe aceder ao itinerário do passageiro, bem como ao bilhete electrónico.
Também permite ao próprio passageiro ter acesso a estas informações.
Disponível em 23 idiomas, os agentes e clientes têm acesso a inúmeros conteúdos de conselhos de
viagem e informações (conversor de moeda, mapas, meteorologia, informações sobre passaportes e
vistos, conselhos de saúde, entre outros).
Com a reserva activa no Focalpoint:

#VT
O Viewtrip abre automaticamente na reserva do cliente.
Encontra também um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Para aceder à informação, é apenas necessário o código da reserva e o sobrenome do passageiro.
Nesta barra encontra toda a informação que necessita, e inclusivamente, pode a partir daqui enviar
um e-mail.
É possível ainda, consultar informação relativa à Bagagem permitida.
Abril/Maio 2020 54
Itinerário
Se o passageiro se registar no Viewtrip Mobile, pode também aceder ao seu itinerário, no seu
iPhone, iPad e Androide.
Aqui terá acesso
a várias informações
adicionais:
Reservas EasyJet
Reservas EasyJet
Trata-se de uma aplicação que permite fazer reservas com a EasyJet, de forma rápida e fácil.
Para isso, consulte o Availability desejado e faça a venda:
Pedir uma disponibilidade com link à U2: A30MARLISGVA*U2
O sistema disponibiliza
informação sobre as
tarifas de imediato.
Para tal basta fazer TAB
e colocar o cursor na
linha do voo que
pretende consultar.
Pode consultar ainda a

nota, colocando o cursor
em ZFN1 ou vender
diretamente.
Caso necessite pode
ainda voltar ao ecrã
original das
disponibilidades.
Abril/Maio 2020 55
Reservas EasyJet
N1Y1
O sistema gera um
segmento em AK.
Apresenta também o
valor aproximado a
cobrar.
A tarifa só fica garantida
após o fecho da reserva
(ER).
Se pretender visualizar
os detalhes da tarifa,
faça:
ZFQ
Outras entradas úteis:
ZFQ:P2*CNN mostra os preços para todos os passageiros na reserva, considerando o

Pax 2 como uma criança
Para consultar
informação de outros
fees a cobrar:
ZFEE1
Para consultar
informação dos
extras a cobrar:
ZFCE1
Abril/Maio 2020 56
Reservas EasyJet
Para completar a reserva com os dados do passageiro (obrigatórios nas companhias Low Cost, a
Travelport criou um script que lhe permite facilmente inserir os dados. Para tal deve selecionar o botão
na sua barra de ferramentas:
Surge o primeiro ecrã para preencher:
Dar um ENTER no final da última informação inserida.

O sistema leva alguns segundos a processar a informação.
Introduzir a informação relativa à

bagagem.
Dar ENTER, para processar a
informação.
O sistema leva alguns segundos a

processar a informação.
Abril/Maio 2020 57
Reservas EasyJet
Na janela de Focalpoint a informação vai aparecer inserida, a reserva está completa e já obteve um
código Galileo.
Aparece o código
EasyJet em *VL.
O e-mail introduzido
anteriormente aparece
em *EM
Após completar a
reserva, pode sempre
consultar a tarifa com a
entrada: Z*FF
São inseridos campos

DI, resultantes dos
ecrãs preenchidos.
Os campos DI. contêm detalhes das seguintes informações:
 Linha 1 - Record Locator EasyJet

 Linha 2 - número do segmento, tipo de passageiro, número de passageiros, tarifa,
taxa, total
 Linha 3 - número do segmento, número do voo, data do voo, horas de partida
e de chegada
 Linha 4 - número do segmento, classe (Y)
 Linha 5 - cobrança em cartão de crédito
 Linha 6 - número do cartão de crédito e custo total
 Linha 7 - total
 Linha 8 - aparece em todas as reservas, mas só se aplica se tiver havido reserva
e cobrança de bagagem de porão
Abril/Maio 2020 58
Reservas EasyJet
Para visualizar a
informação que está no
sistema da EasyJet:
Z*R1
Pode fazer esta entrada após a realização de uma reserva original, ou após uma alteração.
De imediato vai receber no seu e-mail

as confirmações da EasyJet.
Para mais informações sobre as reservas EasyJet, aceda ao site da Travelport, Apoio a Clientes,
onde poderá fazer o download do manual completo.
Abril/Maio 2020 59
Bibliografia
BIBLIOGRAFIA
Galileo International
2011
Galileo for Travel Professionals
Copyright
COPYRIGHT
© 2012 Galileo International. All rights reserved.

All Travelport logos and marks as well as all other proprietary materials depicted herein are the
property of Travelport and/or its subsidiaries. © Copyright 1999-2012. All rights reserved.
Abril/Maio 2020 60

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Manual de Curso

Básico de Reservas e Emissões

Ver bilhetes sem BF ativo …………………………………………………………………………………..……………………………….……… 50

APAVT – Associação Portuguesa de Agentes de Viagem e Turismo

Billing and Settlement Plan - BSP

A versão actual do software Galileo é o Galileo Desktop.

Para alternar entre os dois ambientes:

de Focalpoint para Viewpoint :

de Viewpoint para Focalpoint:

No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opção SIGN ON

A criação de uma nova password obedece às seguintes regras:

Deve ser composta pelo mínimo de 7 e o máximo de 10 alfanuméricos

No menu superior clicar em TOOLS e escolher a opção Change Password

Poderá saber qual a PCC da sua Agência, através da seguinte entrada:

MD - Move Down Passa de imediato à página de informação seguinte

Utilização das janelas

Utilização das janelas

Tecla Ctrl + W Clear Window – limpa a janela ativa

Codificar e Descodificar (Encode / Decode)

Codificar (Encode) Companhias de Aviação

.AE AIR FRANCE Airline Encode - Codifica 1 Companhia

Descodificar (Decode) Companhias de Aviação

.AD AF Airline Decode - Descodifica 1 Companhia

Codificar/Descodificar (Encode/Decode) Cidades e Aeroportos

.CE PARIS City Encode - Codifica a Cidade

Legenda: M = city with multiple airports

.CD IST City Decode - Descodifica a Cidade

Legenda: A = airport location

.CR LHR City Record - Informações do Aeroporto

(Não utilizar o código de cidade, quando existirem diferentes códigos de Aeroporto)

Para as outras opções, seguir a mesma lógica tendo em conta que:

E = Equipment L = Land (país)

TT20SEPOPOFRA/TP Preferência aos voos da TP

Uma Disponibilidade de Lugares apresenta:

A Available 0-9 Número de lugares disponíveis para venda

R Request 0 Aceita lista de espera

L Lista de espera C Lista de espera fechada

X Cancelado X Voo cancelado (ou classe)

Pode ainda efectuar as seguintes entradas de Disponibilidade de Lugares:

A13APROPOLHR*TP Disponibilidade com Link à TAP

Entradas de “Follow Up:

A*BA Altera para Link à BA AR12AUG Regresso para 12 de Agosto

Venda de lugares a Partir de um “Availability

Depois de verificar a disponibilidade de lugares pode efectuar a venda:

N1Y1 Venda de 1 lugar em classe Y da linha 1 do “Availability”

Campos do Booking File

No Sistema Galileo, os mesmos dados inseridos chamam-se “Booking File” (BF)

CAMPOS OBRIGATÓRIOS CAMPOS OPCIONAIS

Nome N. Special Service Requests - SSR SI.

N.SILVA/ANTONIOMR 1 único passageiro

N.SILVA/AMR+N.SANTOS/JOAOMR 2 passageiros com apelidos diferentes

N.P2@SA/RUIMR Alterar o nome do passageiro 2 para SA/RUIMR

N.P1@* Cancelar “Name Remarks” do passageiro 1

N.P1-2@* Cancelar “Name Remarks” dos passageiros 1 ao 2

P.LIST* T=Travel Agency P.OPOM* M=Pax Mobile phone

P.3@ Cancela o telefone (item 3) P.2@LISM*918828882 Altera o telefone (item 2)

Informação sobre o bilhete

T.T* Bilhete já emitido ou a emitir brevemente

Alterações/Cancelamentos à informação sobre o bilhete

T.@TAU*22OCT Substitui pela indicação de bilhete a emitir a 22OCT – coloca em Queue

Quem pediu a reserva

R.IA Reserva efectuada com as iniciais IA

A reserva só ficará efectivamente finalizada após: END TRANSATION