INFORME CRM Y SU APLICACION

1.- El CRM (Customer Relationship Management) o la administración

de las relaciones con el cliente, es la estrategia de negocio enfocado
en maximizar el valor de los clientes mediante la obtención,
incremento y retención de los clientes correctos. Donde sus
principales elementos son:
1. Estrategia
2. Segmentación
3. Procesos
4. Tecnología
5. Organización
La tecnología es de vital importancia en la aplicación del CRM ya que
esta nos ayuda a comparar, analizar y almacenar los datos
recolectados de nuestros clientes mediante una base de datos que le
permitirá dar soporte a las decisiones y administración de campaña
para mejorar la relación y lograr una fidelización del cliente, esto se ve
cuando el cliente vuelve a comprarnos con asiduidad convirtiéndose
fiel a nuestros productos o servicios, haciendo de una venta el
principio de la siguiente. Parte de esto es gracias a una comunicación
asertiva que permita saber “llegar” a los diferentes tipos de clientes,
comprendiendo lo que este espera recibir, tratar al cliente de forma
adecuada sin pasar los límites de cada personalidad. Esto da a
demostrar compromiso hacia al cliente generando una mayor
confianza por parte de este hacia la empresa.

Aplicación del CRM.

Un CRM es una gran herramienta de gestión. Su ventajoso
almacenamiento de datos permite conocer el mercado, comprender a
los clientes, mejorar la oferta y la venta, así como mejorar campañas
comerciales. El uso de software de CRM para coordinar las ventas
puede suponer un cambio importante.
 Las ventajas de un software de CRM son múltiples;
  Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes,
incluyendo datos históricos, preferencias, usos, información
demográfica y de contacto. Todo ello en un solo sitio. 
 Venta cruzada: Con la información obtenida se ofrecen
productos complementarios a los que consume o pretende
consumir un cliente.
 Mejorar la oferta y venta: Gracias a la base de datos que poseen
las compañías con el CRM, su conocimiento sobre los clientes y
sobre los mercados es inmenso. De esta manera podrán
optimizar sus ofertas para adecuarlas a las necesidades del
momento.
¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra
de los clientes?
Las empresas que manejan la estrategia del CRM saben que tienen
que enfocar todos sus mecanismos en el cliente, esto hace que la
atención y predisposición hacia ellos sea de vital importancia. Esta
circunstancia le permite al cliente estar en un estado de seguridad,
comodidad y conformidad con su compra o servicio.

b.- Análisis.
Lo primero a tener en cuenta es que no se puede contentar a todo el
mundo. Algunas empresas de marketing piensan que cuanto mayor
sea el público objetivo, más difusión tendrá la marca, pero realmente
no se trata de términos cuantitativos sino cualitativos: segmentar el
mercado es la clave, es decir, buscar qué consumidores tienen
preferencias similares y crear grupos homogéneos.