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Gestión de equipos de
alto rendimiento
TEMA
3. Equipos de alto rendimiento
3.1 Tipos de equipos
1. Características
2. Diferencias entre grupos y equipos
3. Eficacia y eficiencia de los equipos de trabajo
4. Relación entre cohesión y metas organizacionales
5. Características de un equipo de alto desempeño
3.2 Herramientas y técnicas para la formación de equipos de alto rendimiento
1. Adaptación y cambio
2. Entrenamiento / coaching
3. Mentoría / mentoring
4. Empoderamiento / empowerment
3.3 Factores clave en el desarrollo de equipos de alto rendimiento
1. Confianza mutua
2. Información compartida
3. Fijación de objetivos y plazos de entrega
4. Definición de entregables
5. Establecimiento de métricas de desempeño
6. Manejo de tensión y fricción
7. Participación y responsabilidad equilibrada
• Equipos funcionales
• Equipo para resolver problemas
• Equipo auto administrado
• Equipos interfuncionales
• Equipos de trabajo de alto rendimiento
Tipos de equipos: características
• Equipos Funcionales
• Hace apenas unos años, los equipos apenas empezaban a tener popularidad y
adoptaban formas asombrosamente parecidas. Estos equipos normalmente
estaban integrados por entre 5 y 12 empleados, contratados por hora y
pertenecientes al mismo departamento, los cuales se reúnen unas cuantas
horas a la semana para encontrar formas de mejorar la calidad, la eficiencia y
el entorno laboral, estos equipos se llaman, equipos para resolver problemas.
• En estos equipos, los miembros comparten ideas y presentan sugerencias para
mejorar los procesos y los métodos de trabajo. Algunas de las aplicaciones
más frecuentes de estos equipos son los círculos de calidad, es decir, equipos
entre 8 y 10 empleados y supervisores que comparten un campo de
responsabilidad. Estos se reúnen con regularidad para discutir problemas
acerca de la calidad, investigar las causas, recomendar soluciones y tomar
medidas correctivas.
• Honda Motor Company detectó que los costos de producción del Civic de
Honda iban en aumento y armó un círculo de calidad para que investigara los
motivos de dichos aumentos, así como para que presentara recomendaciones
que permitieran fabricar el auto de modo más barato, después de 18 meses de
trabajo, el equipo presentó algunas recomendaciones que, una vez
implementadas, bajaron el precio del Civic más de 3%.
Tipos de equipos: características
• Equipo auto administrado
• Otro tipo de equipo que están usando con frecuencia las organizaciones es
el equipo auto administrado o de autogestión. Un equipo de trabajo auto
administrado es un grupo formal de empleados que opera sin un gerente y
es el responsable de un proceso de trabajo completo, o de un segmento
de éste, el cuál entrega un producto o servicio a un cliente externo o
interno. Por lo general este equipo controla el ritmo de su trabajo,
determina las asignaciones laborales, dice cuando tomar los descansos e
inspecciona su propio trabajo. Los equipos de trabajo totalmente
administrados incluso seleccionan a sus miembros y evalúan su
rendimiento entre ellos mismos, los puestos de supervisión pierden
importancia e incluso podrían ser eliminados.
• Los equipos interfuncionales también son un medio eficaz para que los
empleados de diversas áreas de la organización puedan intercambiar
información, desarrollar nuevas ideas, resolver problemas y coordinar tareas
complejas. No obstante estos equipos pueden ser difíciles de administrar. Las
primeras etapas del desarrollo muchas veces requieren mucho tiempo para
que los miembros puedan aprender a trabajar en medio de la diversidad y la
complejidad. A medida que los miembros de un equipo se vayan
familiarizando unos con otros, irán formando un grupo más unido, pero esta
menor diversidad tiene un aspecto positivo, es decir, producirá un equipo más
compacto.
• La confianza y el equipo de trabajo sólo se consiguen con el paso del tiempo.
Tipos de equipos: características
• Equipos de trabajo de Alto rendimiento
• Los equipos de trabajo de alto rendimiento entienden con claridad la meta, pero
también piensan que ésta entraña un resultado importante, o que vale la pena, es
más la importancia de estas metas hace que las personas distraigan su energía de
los intereses personales para dirigir a las metas del equipo. En estos equipos los
miembros están comprometidos con las metas de éste, saben lo que se espera de
ellos y entienden como trabajarán juntos para alcanzarlas. Los equipos eficaces
están integrados por personas competentes, las cuáles poseen las habilidades
técnicas pertinentes y las capacidades para alcanzar las metas deseadas; así como
con las características personales necesarias para alcanzar la excelencia, además
de trabajar bien con otros.
• Los miembros de los equipos de alto rendimiento poseen tanto habilidades
técnicas como para las relaciones interpersonales. No es extraño que los equipos
eficaces se caractericen por tener una buena comunicación, los miembros son
capaces de transmitir sus mensajes de modo fácil y claro, esto incluye los mensajes
verbales y no verbales. La buena comunicación se caracteriza por una buena
retroalimentación de los miembros del equipo y de la gerencia. Ésta guía a los
miembros del equipo y contribuye a rectificar los malos entendidos. Debido a que
los problemas y las relaciones en los equipos van cambiando con regularidad, los
miembros deben ser capaces de confrontar y conciliar las diferencias.
• Los líderes eficaces pueden hacer que un equipo les siga en las situaciones más
difíciles. ¿Cómo? Los líderes contribuyen a aclarar las metas. Demuestran que
cuando se supera la inercia es posible cambiar, además aumenta la confianza que
los miembros del equipo tienen en sí mismos porque les ayuda a desarrollar
plenamente su potencial.
• Un equipo de trabajo, es un
conjunto de personas que
realizan dentro de una
organización una labor similar,
persiguen un objetivo en común,
trabajan de manera coordinada
en la ejecución de un proyecto.
• En un grupo de trabajo cada
persona responde
individualmente a sus intereses,
de manera personal.
• Un equipo de alto
rendimiento es aquel
que consigue un
elevado nivel de
resultados con una
elevada satisfacción y
motivación de sus
integrantes.
Algunas características de los
equipos de alto rendimiento
• Existen diversos autores que
nos hablan de las diversas
características en los equipos
de alto rendimiento, estas
características pueden
variaren su orden de
importancia dependiendo del
tipo de actividad en
particular de la que
hablemos, pero la mayoría de
ellas son coincidentes,
veamos algunas de ellas.
Características de los Equipos de Alto
Rendimiento(EAR)
• Un propósito común: el poder de un equipo surge de la coherencia que exista entre un
propósito con el que cada miembro del equipo esté alineado. La tarea de cualquier equipo es
alcanzar un objetivo y hacerlo con niveles de desempeño excepcionales.
• Tener roles claros: cada miembro del equipo tiene claridad sobre su rol particular, al igual que
sobre el de los demás miembros del equipo.
• Ejercer un liderazgo adecuado: los equipos no son dirigidos sino que exigen un liderazgo
aceptado capaz de hacer salir los niveles de compromiso, iniciativa y creatividad que motivan
niveles excepcionales de desempeño individual y colectivo.
• Aplicar procesos efectivos: estos procesos podrían incluir resolver problemas, tomar
decisiones, presidir una reunión, tramitar reclamaciones de seguros, diseñar productos y
cualquier otro camino que tomemos para completar nuestra misión. Es de esperar que cada
uno de nosotros tenga un rol específico y claro basado en nuestra función, destrezas y
experiencia.
• Desarrollar relaciones sólidas: debido a que la diversidad ofrece muchas oportunidades de
discordia, conflicto y rupturas de comunicación, especialmente entre equipos que deben
realizar sus tareas en entornos complejos, a alta velocidad y dinámicos, esas diferencias
deben superarse con confianza, aceptación, respeto y cortesía.
• Crear una comunicación excelente: la comunicación es el verdadero medio de la cooperación,
el equipo entiende que la comunicación efectiva es clave para pensar en grupo y encontrar
sinergia en las soluciones de equipo.
Ejemplo # 1: EAR
• Southwest
• Starbucks
1. Confianza mutua
2. Información compartida
3. Fijación de objetivos y plazos de
entrega
4. Definición de entregables
5. Establecimiento de métricas de
desempeño
6. Manejo de tensión y fricción
7. Participación y responsabilidad
equilibrada
8. Responsabilidad de líder y cambio
de liderazgo
Confianza mutua
• La confianza mutua es también básica en las relaciones entre
los distintos grupos humanos, de ahí que uno de los pilares en
una cultura de la paz, sea la confianza que deba existir entre
unos pueblos y otros, y que les permita, sobre la base del
diálogo, resolver posibles contradicciones.
Ilustra el proyecto con los pasos a seguir, así como todos los elementos que participen
en el mismo.
Orienta y forma a los colaboradores
Reduce el riesgo de que se den ambigüedades y confusiones que pongan en jaque el
proyecto
Forma parte de la propiedad intelectual del proyecto o empresa
Sirve para comunicar o explicar la metodología a seguir, resaltando los puntos más
importantes para que todo el proyecto funcione adecuadamente
Pone en común los diferentes puntos de vista de los interesados, obteniendo así un
enriquecimiento y mejora de la totalidad del proyecto
Fijación de objetivos y plazos de entrega
• El plazo de entrega es
el tiempo total que
transcurre desde que
se define la fecha límite
de entrega del proyecto
en su totalidad, en un
proyecto cada una de
las etapas contiene y se
define una fecha limite
de entrega.
Definición de entregables
• El término entregable es
utilizado en la gestión de
proyectos para describir un
objeto, tangible o intangible,
como resultado del proyecto,
destinado a un cliente, ya sea
interno o externo a la
organización.
• Un entregable puede ser un
reporte, un documento, un
paquete de trabajo, una
actualización de servidor o
cualquier otro bloque de
construcción resultado del
proyecto en su totalidad.
Establecimiento de métricas de desempeño
(indicadores)
• Las métricas son indicadores de desempeño, y
son instrumentos que proporcionan
información cuantitativa o cualitativa sobre el
desarrollo y logros de una institución,
programa, actividad o proyecto a favor de la
población u objeto de su intervención, en el
contexto de sus objetivos estratégicos.
Establecimiento de métricas de desempeño
(Indicadores)
• Un indicador es una unidad de medida que permite
el seguimiento y evaluación periódica de las variables
clave de una organización.
• Los efectos del cambio se hacen sentir en todas las áreas de las
organizaciones.
• El cambio se puede ver como algo positivo o negativo, emocionante o
desalentador, imprescindible o innecesario, fácil o difícil.
• El papel del líder a la hora de realizar el cambio es crucial, los líderes
de los equipos, proyecto, departamento y área se encuentran en una
posición única. Ellos son los líderes que deben trasladar la visión de
cambio de la dirección general al personal sobre el terreno, ayudar a
sus empleados a encauzar las emociones asociadas al cambio y a la
transición, e influir en los agentes de cambio para lograr una
coordinación y un compromiso que permitan llevar a buen puerto el
esfuerzo de cambio.
Responsabilidad de líder y cambio de liderazgo