Tema 3: Gestión de la cadena de suministro y planificación de recursos

empresariales.

3.1 Green Mountain Coffee Roasters integra el comercio electrónico y la cadena

de suministro administración Tostadores de café de montaña verde

Tostadores de café Green Mountain (GMCR) (greenmountaincoffee.com), un

distribuidor mediano de café de calidad en los Estados Unidos, experimentó
una alta tasa de crecimiento en los últimos años (de $ 34 millones en 1996 a
alrededor de $ 100 millones en 2002). Las ventas se realizan a través de más
de 5,000 mayoristas y revendedores, incluyendo supermercados, restaurantes
y aerolíneas. Además, los envíos de pedidos por correo se realizan a más de
40,000 clientes individuales leales.

La rápida expansión del negocio hizo necesario proporcionar a todos los

empleados acceso a lo último datos para que puedan tomar mejores decisiones
con respecto al pronóstico de la demanda, la gestión del inventario y

Análisis de rentabilidad. Para satisfacer esta necesidad, la compañía decidió

instalar un software ERP. En 1997, GMCR reemplazó su sistema de información
heredado personalizado con un ERP de PeopleSoft. El ERP incluye módulos
funcionales como control de producción e inventario, gestión financiera y
administración de recursos humanos. GMCR decidió en 1998 conectar el ERP a
Internet para siguientes razones:

 La compañía esperaba duplicar sus ventas en línea a clientes individuales.

Esto se iba a hacer mostrando la cultura y la imagen de la empresa,
permitiendo a los clientes aprender más sobre el café, y crear una
"comunidad cafetera GMCR". ∙ Los tours de café y el club de café existentes
estaban bien adaptado a internet.
 La compañía estimó que al menos el 30 por ciento de sus 5,000 socios
comerciales prefieren hacer negocios en línea.
 La compañía necesitaba un mejor mecanismo para CRM y PRM. La
compañía quería ser rápida retroalimentación, poder resolver los problemas
de clientes y socios rápidamente, y proporcionar un servicio eficiente y fácil
instalación de toma de pedidos.

La integración de la Web con ERP proporcionó las siguientes capacidades:

 Muchos de los clientes comerciales son pequeñas tiendas administradas por
sus propietarios. Están ocupados durante el día, así que prefieren hacer
pedidos por la noche cuando el centro de llamadas de GMCR está cerrado.
 A los clientes les gusta saber, de inmediato, si un producto está en stock y
cuándo será enviado.

 Los clientes desean ver sus historiales de pedidos, incluidos resúmenes

como los pedidos más frecuentes lista de productos.
 Los clientes desean realizar un seguimiento del estado de sus pedidos.
Todas las capacidades anteriores pueden ser realizadas por los propios
clientes, en cualquier momento y desde cualquier lugar. En Además, el
sistema puede admitir la solicitud de la fuerza de ventas de GMCR para
obtener información instantánea sobre clientes, niveles de inventario,
precios, competencia, servicios de entrega durante la noche, etc.

EStore de PeopleSoft, un escaparate de Internet que está estrechamente

integrado con el traje ERP (desde el pedido cumplimiento con el resto de la
gestión de la cadena de suministro), se implementó en 1999, GMCR se
benefició no solo por un mejor servicio al cliente y un marketing en línea
eficiente, sino también por brindar acceso a los últimos datos a todos los
empleados. Algunos de los resultados hasta ahora: los pronósticos han
mejorado, se minimiza el inventario (utilizando el concepto de justo a
tiempo) y el análisis de rentabilidad por producto y / o
El cliente se realiza en minutos.
Fuentes: Condensadas de historias de éxito de clientes en peopleoft.com
(enero de 2000); de gmrc.com (diciembre de 2000); de Business Wire (22
de agosto de 2002, 20 de marzo de 2003 y 6 de mayo de 2003).

Preguntas:
1. Ingrese a greenmountaincoffee.com e identifique las principales
actividades relacionadas con el cliente. Como son actividades apoyadas por
la tecnología de la información?

2. Los miembros de Coffee Express Club representan alrededor del 90 por

ciento de todas las compañías (consulte la webSitio)?

3. ¿Cómo puede el sistema ERP mejorar el sistema de inventario de GMCR?

4. Se dice que "los datos de ventas por Internet deben tenerse en cuenta
en la planificación empresarial, el pronóstico estudios de demanda y
rentabilidad”Explique por qué.

5. Se dice que "Debido a que la cuenta del cliente y la información de

precios están vinculados al pedido, la facturación precisa fluirá
automáticamente de la transacción de Internet "Explique y relacione el
concepto de la cadena de suministro.