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Dix comportements d'un bon écouteur

1. Prendre le temps d'écouter.

2. Essayer de voir la situation, le problème comme celui qui parle, en tenant compte de ce qu'il connaît de l'émetteur, du sujet ou du problème.

3. Replacer le sens des mots dans le contexte psychologique et social dans lequel ils sont prononcés.

4. 5e servir des indices non verbaux pour s'aider à mieux comprendre.

5. Essayer de comprendre les sous-entendus en observant I'interlocuteur, en évitant d'interrompre, en encourageant l'autre par des mots ou des gestes et en posant des questions permettant une meilleure compréhension.

6. S'efforcer de comprendre plutôt que d'évaluer.

7. Accepter son interlocuteur tel qu'il est et respecter ses opinions et ses

attitudes.

8. Être ouvert et réceptif tout en restant critique.

9. Contrôler ses émotions et faire la distinction entre les faits et les opinions,

entre la logique et l'attrait émotionnel.

10. Ne pas se faire d'opinion ou sauter aux conclusions trop vite, avant d'avoir entendu

la fin du message et d'avoir tout bien compris.