APLICAR LA PRÁCTICA PROFESIONAL EN EL ÁREA DE CARTERA

PROPICIANDO LOS ESPACIOS PARA POTENCIALIZAR LAS HABILIDADES Y

COMPETENCIA FAVORECIENDO Y FORTALECIENDO EL PROCESO DE

APRENDIZAJE EN PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA.

PRESENTADO POR:

GUISELL MARGARITA BORRAS ZAPATERIO 642799

TUTOR:

ALBERTO DE JESUS RONCALLO PICHON

COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

CONTADURIA PÚBLICA VI SEMESTRE

BARRANQUILLA – MARZO 2020

 TABLA DE CONTENIDO

1. Justificación

1.1 Objetivos

1.2 Objetivo general

1.3 Objetivos específicos

1.4 Diagnóstico del área de intervención

1.4.1 Identificación de las necesidades de la organización objeto de apoyo

2. Direccionamiento estratégico

2.1 Misión

2.2 Visión

2.3 Valores corporativos

2.4 Marco conceptual

2.4.1 Naturaleza de la organización y breve reseña histórica

2.4.2 Organigrama de la de la empresa o institución y ubicación del estudiante en él.

2.5 Estructuración del plan de trabajo con funciones propias de la disciplina.

3. Desarrollo disciplinar y resultados de la práctica.

1. Justificación

La práctica profesional es importante para el estudiante ya que por medio de esta puede

desarrollar sus habilidades y actitudes frente a un trabajo o puesto de trabajo específico,

mostrando todos los conocimientos adquiridos en la carrera, aplicarlos de forma oportuna,

evaluando los resultados y determinando las proyecciones para una nueva acción, constituido

en el liderazgo, la creatividad, de tal forma que logre difundirse a todas esferas de la

organización.

El programa de Contaduría comprende cuatro niveles de formación, así; componente Minuto

de Dios, Componente Básico Profesional, Componente Profesional, Componente Profesional

Complementario, el cual práctica profesional se encuentra en los semestres (6°,7° y 8°)

1.2 Objetivo General

Aplicar la Práctica Profesional en el área de cartera propiciando los espacios para

potencializar las habilidades y competencia favoreciendo y fortaleciendo el proceso de

aprendizaje en programa de Contaduría Pública.

1.3 Objetivos específicos

 Realizar un dictamen del proceso actual de la cartera y la gestión de cobro del Banco
Avvillas
 Proponer un plan de mejora con diferentes alternativas de normalización
 Asumir una actitud propositiva e innovadora frente a la elaboración de propuestas que
contribuyan con el área de cartera.
 Identificar debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que tiene el área de Gestión
y Normalización de Activos del Banco Avvillas, con el fin de mejorar y poder desarrollar
su actividad de la mejor manera posible.

1.4 Diagnóstico del área de intervención

Tener las mejores herramientas de medición que le permitan al Banco admitir, únicamente, a

aquellos Clientes que contribuyan positivamente a nuestro crecimiento y rentabilidad.

En el área de Gestión y Normalización de Activos el cargo de Asesor de Cobranzas es de

mucha importancia ya que somos los que les brindamos la asesoría a los clientes cuando

presentan inconvenientes con el pago de sus obligaciones, brindándole las vías de

normalización que tiene el Banco.

 1.4.1 Identificación de las necesidades de la organización objeto de apoyo

En el Área de Gestión y Normalización se puede decir que hace falta tener un poco de más

flexibilidad con las alternativas de normalización que se les ofrecen a los clientes.

2. Direccionamiento estratégico

2.1 Misión:

Crecer al lado de nuestros clientes y de nuestra Gente siempre innovando.

2.2 Visión:

Marcar la pauta en la forma de hacer Banca de una manera dinámica e innovadora.

2.3 Valores corporativos:

2.4 Marco conceptual

 A nivel mundial

Las Estrategias de Cobranza según Ettinger y goliet (2000), es fundamental para el éxito de

cualquier negocio que vende a crédito, cualquiera que sea la amplitud del negocio, sus

utilidades dependen especialmente del ciclo y la frecuencia de reinversión de su capital.

Según el autor Español Brachfield J. especialista en gestión de cobro y crédito define que el

cobro de los impagados: Es el arte de sugerir al deudor moroso las razones por las cuales ha

de pagar su deuda. Es necesario aplicar tres virtudes para conseguir recobrar una factura:

"Psicología aplicada, conocimientos de derecho y nociones de finanzas".

Nivel latinoamericano

El funcionario y experto en gestión de cobranzas José Manuel Núñez en el año (2014), y

quien fue presidente de la Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú (Anecop).

Nos escribe y define las buenas herramientas empleadas para la gestión de la cobranza donde

asegura que a ocho de cada diez morosos pagan al cash sus deudas.

Las empresas de cobranzas han encontrado una estrategia eficaz para lograr que aquellos

morosos renuentes a pagar sus deudas se pongan al día en sus obligaciones.

Nivel local

Los gestores o profesionales en cobranza, son aliados de las personas que no han podido

cubrir las deudas, facilitan que la persona se ponga al día y restablezca su vida crediticia.

“Los asesores en cobranza ofrecen una atención personalizada y deben entender que la

persona es un cliente que pasa por alguna dificultad y merece ser ayudado”, cuenta Gloria

Urueña, directora ejecutiva de Colcob.

Según estudios el 68% de los asesores de servicio que trabajan en recuperación de cartera es

son mujeres y el 32% son hombres. En total son 55.000 asesores quienes trabajan como

profesionales en cobranzas a nivel nacional.

Maria Isabel Forero Navas, Gerente de Fenalcobra, explica que aunque el objetivo de la

gestión telefónica sea el cobro, este debe verse dentro del proceso de atención al cliente,

porque entre más claros sean los argumentos y exista un buen trato con este, se va a lograr una

cobranza de mayor calidad, es decir aquella que logra la recuperación de la deuda, deja al

cliente satisfecho y fortalece su lealtad con la empresa.

2.4.1 Naturaleza de la organización y breve reseña histórica

Banco AV Villas es una entidad financiera colombiana que tiene como objeto social la

celebración y ejecución de todas las operaciones legalmente permitidas a los bancos

comerciales, con sujeción a los requisitos, restricciones y limitaciones impuestos por las leyes.

Su accionista mayoritario es Grupo Aval Acciones y Valores S.A., por lo cual hace parte de

uno de los conglomerados financieros más importantes del país.

Desde el año 2002 la entidad ha experimentado cambios en los distintos frentes de su

actividad, consolidando su vocación bancaria a través del lanzamiento de nuevos productos,

tales como cuenta corriente, operaciones de divisas, créditos de consumo, de libre inversión,

de tesorería y empresariales, sin abandonar las tradicionales líneas de depósitos de ahorro

(cuentas y CDT), así como los créditos hipotecarios individuales y para constructor. De la

misma forma, cuenta con canales electrónicos ágiles y seguros como Audiovillas, Internet,

cajeros automáticos, Pin Pad y puntos de pago, que ofrecen comodidad y agilidad a sus

clientes.

El Banco AV Villas se encuentra en un período creativo y de consolidación, que apunta al

objetivo estratégico de lograr su crecimiento, para lo cual se ha preparado; cuenta con una red

de oficinas competitiva, su fuerza de ventas ha sido formada y tiene a su disposición la mejor

tecnología y un eficiente soporte administrativo.

Nuestro Banco tuvo su origen en el año 1972 con el nombre de Corporación de Ahorro y

Vivienda Las Villas, especializada y con una amplia trayectoria en la financiación del sector

de la construcción, mediante el otorgamiento de créditos dentro del sistema. 

En 1998, se configuró sobre el Banco una situación de control por parte del Grupo Aval

Acciones y Valores S.A., que es el más grande e importante grupo financiero del país

conformado por el Banco Avvillas, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, porvenir, y el

Banco Popular.
A principios del año 2.000 la Corporación Las Villas se fusionó absorbiendo a la Corporación

de Ahorro y Vivienda Ahorramas.

Dando origen a la sexta entidad financiera más grande del país, bajo la denominación de

Corporación de Ahorro y Vivienda AV Villas.

Como resultado de la Ley de Vivienda (UVR), y con el fin de brindar una mayor diversidad

de productos y servicios a sus clientes, en el mes de marzo del año 2002 AV Villas se

convierte oficialmente en Banco Comercial.

2.4.2 Organigrama de la de la empresa o institución y ubicación del estudiante en él

Asesor de Cobranza

Guisell Borras
 2.5 Estructuración del plan de trabajo con funciones propias de la disciplina.

PLAN DE TRABAJO PRÁCTICAS PROFESIONALES

I. DATOS PERSONALES DEL ESTUDIANTE

Nombres y Apellidos:

GUISELL MARGARITA BORRAS ZAPATEIRO

Programa:
ID: 642799 NRC: 1171
Contaduría Pública

II. PLAN DE TRABAJO

Nombre del proyecto APLICACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL EN EL ÁREA DE CARTERA

Área funcional de trabajo: Área de Gestión Y Normalización de Activos

el área de Gestión y normalización de Activos tiene como objetivo brindarle a los clientes las
Objetivos del área funcional de trabajo:
diferentes alternativas con las que cuenta el Banco al momento que se les presente alguna dificultad para seguir asumiendo
los pagos de forma oportuna.
Objetivo de la práctica profesional:

Aplicar la Práctica Profesional en el área de cartera propiciando los espacios para potencializar las habilidades y competencia
favoreciendo y fortaleciendo el proceso de aprendizaje en programa de Contaduría Pública.

Funciones:
 Analizar y realizar el cobro de cartera de consumo para evitar el deterioro de la cartera y proponer alternativas de
normalización.
 Analizar y organizar el reparto para gestionar el cobro de cartera por rango.
 Realizar el proceso de cobranzas para cumplir con los objetivos definidos.
 Recepcionar las solicitudes de los clientes para brindarle una respuesta de normalización de sus créditos.

Responsabilidades Elaboración de Informes, Manejo de los programas de aplicación Bancaria, atención al cliente, brindar
información a los clientes acerca de los productos del banco (tarjetas de crédito, créditos de consumo, créditos hipotecario,
etc.) Manejo de bases de datos, visita a clientes, cruce de bases, entrega de informes.

III. ACTIVIDADES POR SEMANA

 Inicio de reparto, se entrega la base de cliente al asesor para que le haga la primera gestión duración 1 semana
SEMANA 1

Se realizan visitas y se envían cartas a los clientes no contactados en la primera gestión.

SEMANA 2

Se radican todas las negociaciones realizadas con los clientes, “refinanciaciones, unificaciones, acuerdos, modificaciones”
SEMANA 3

Se garantiza que los compromisos dados por los clientes se cumpla haciendo seguimiento diario hasta el último día del
SEMANA 4 mes que es el cierre bancario.

Inicio de reparto, se entrega la base de cliente al asesor para que le haga la primera gestión duración 1 semana
SEMANA 5
Se realizan visitas y se envían cartas a los clientes no contactados en la primera gestión.
SEMANA 6
Se radican todas las negociaciones realizadas con los clientes, “refinanciaciones, unificaciones, acuerdos, modificaciones
SEMANA 7
Se garantiza que los compromisos dados por los clientes se cumpla haciendo seguimiento diario hasta el último día del
SEMANA 8 mes que es el cierre bancario.

Inicio de reparto, se entrega la base de cliente al asesor para que le haga la primera gestión duración 1 semana
SEMANA 9

Se realizan visitas y se envían cartas a los clientes no contactados en la primera gestión.

SEMANA 10

Se radican todas las negociaciones realizadas con los clientes, “refinanciaciones, unificaciones, acuerdos, modificaciones
SEMANA 11

Se garantiza que los compromisos dados por los clientes se cumpla haciendo seguimiento diario hasta el último día del
SEMANA 12 mes que es el cierre bancario.

Inicio de reparto, se entrega la base de cliente al asesor para que le haga la primera gestión duración 1 semana
SEMANA 13
Se realizan visitas y se envían cartas a los clientes no contactados en la primera gestión.
SEMANA 14
Se radican todas las negociaciones realizadas con los clientes, “refinanciaciones, unificaciones, acuerdos, modificaciones
SEMANA 15
Se garantiza que los compromisos dados por los clientes se cumpla haciendo seguimiento diario hasta el último día del
SEMANA 16 mes que es el cierre bancario.

Firmas

________________________________________ _________________________________________ _______________________________________________

Supervisor de práctica (organización o Universidad) Estudiante Tutor de Práctica Profesional

Nombre Nombre Nombre

Cargo
 Referencias

Articulo tomado de caracol radio 20/09/2018.

Ettinger y goliet (2000), definición de cobranza.

file:///C:/Users/guise/Desktop/TESIS_ESTRATEGIAS%20DE%20COBRANZ.pdf

http://blog.utp.edu.co/investigacionydesarrollo/practica-profesional/

https://caracol.com.co/emisora/2018/09/20/bogota/1537458490_305257.html

https://www.fenalcoantioquia.com/noticias/elementos-clave-para-la-cobranza-telefonica