MATRIZ MEFI

FACTOR PONDERACIÓN EVALUACIÓN RESULTADO

FORTALEZAS
Alianzas estratégicas con otras 0,12 4 0,48
empresas.

Se encuentra establecida tanto 0,14 4 0,56

nacional como internacionalmente.

Está posicionada en el mercado 0,07 2 0,14

como una de las mejores
multinacionales.

Se tiene un amplio portafolio de 0,11 3 0,33

servicios.

DEBILIDADES
Falta de comunicación directa. 0,15 3 0,36

Nuevas leyes y decretos. 0,11 2 0,16

Altos costos en capacitación al 0,14 2 0,18

personal
3 0,36
Fallas estratégicas. 0,16
4 0,60
TOTAL 1 3,17
MATRIZ MEFE

FACTOR PONDERACIÓN EVALUACIÓN RESULTADO

OPORTUNIDADES
Genera empleo y 0,17 4 0,68
habilidades.

Genera crecimiento 0,20 4 0,80

Excelente demanda 0,08 3 0,24

Avances tecnológicos 0,11 4 0,44

cada vez más
sofisticados.

Crecimiento del sector

de la tercerización en 0,12 3 0,36
Colombia.

AMENAZAS
Alta competitividad 0,15 2 0,45

Estrategias mejoradas 0,08 1 0,08

de la competencia

Inflación 0,09 1 0,09

TOTAL 1 3,14
 DOF
A
FORTALEZ OPORTUNIDAD
AS ES

1 Esta establecida internacionalmente. 1. Genera empleo y habilidades.

2. El servicio es el mejor para los clientes. 2. Genera crecimiento.

3. Se tiene una muy buena imagen 3.Excelente demanda

corporativa frente a la competencia
4.Implementación de tecnologías avanzadas.
4. Los clientes se sienten satisfechos con
5.Crecimiento del sector de la tercerización en
el amplio portafolio de servicios.
Colombia.
5. Está posicionada en el mercado como una
de las mejores multinacionales.

DEBILIDAD AMENAZAS
ES

1. Falta que se haga más publicidad de los 1. Alta competitividad.

servicios que se prestan.
2. Barrera de idiomas en el mercado global.
3. Riesgos operacionales.
4. Altos costos en capacitación al personal
5. Se requiere de mejor comunicación entre los
directivos y el personal.
2. Inflación, generando que varien los precios.
3. Crisis económica.
4. Poco desarrollo de diferentes idiomas en el
personal.
5. Amenazas políticas.

D2O2: Implementando capacitaciones o exigiendo habla en por lo menos

otro idioma para abarcar mejoras en la calidad del servicio prestado.

F4A3: Con la buena imagen corporativa y el posicionamiento en el mercado

podemos hacer contrapeso a la crisis económica que se pueda presentar
en cada país.

F2D1: Se deben crear estrategias de publicidad y marketing para darnos a

conocer más en el mercado.

D5A1: Crear un ambiente de confianza y cercanía entre empleados y

directivos lo cual refleje unidad en el ambiente laboral y genere más
 productividad.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC

Contacto Solutions
Atento TLMARK
LTDA
Calificació Peso Calificació Peso Calificació Peso
Factores críticos Peso
n Ponderado n Ponderado n Ponderado
Calidad del servicio 0.20 3 0.6 2 0.4 2 0.4
al cliente
Competitividad 0.02 4 0.2 4 0.8 1 0.2
Tecnología 0.40 4 0.8 1 0.4 4 1.6
Flexibilidad de 0.10 3 0.4 3 0.3 3 0.3
horarios
Infraestructura 0.10 3 0.3 3 0.3 3 0.3
Total 1.00   2.3   2.2   2.8
MATRIZ DE LA POSICIÒN ESTRATEGICA Y EVALUACIÒN DE LA ACCIÒN
SPACE

Posición pes calif valo Posición pes calif valo

estratégica interna o . r estratégica externa o . r
Fuerza Financiera Estabilidad del
FF Ambiente EA
Utilidades 0.15 4 0,6 Tasa de Inflación 0.7 3 2.1
Capital de trabajo 0.13 3 0.39 Devaluación 0.08 2 0.16
Nivel de 0.6 2 1.2 Reforma tributaria 0.10 2 0.2
endeudamiento
Tasa de retorno de 0.12 3 0.36 Economía estable 0.12 4 0.48
inversión
TOTAL 12 2.55 11 2.94
Ventaja Fuerza de la
Competitiva CV Industria FI
Lealtad de los 0.8 4 3.2 Inversión extranjera 0.15 4 0.6
clientes
Participación en el 0.06 2 0.12 Crecimiento de la 0.12 3 0.36
mercado economía
Precios 0.07 3 0.21 Oportunidad de 0.13 3 0.39
Competitivos expansión
Buen uso de las 0.07 3 0.21 Aprovechamiento 0.6 4 2.4
tecnologías de recursos
tecnológicos
TOTAL 12 3.74 14 3.75