Gestión de Tecnología Informática

Parte 2

Administración Gerencial
UTN FRLP
2019
De soporte administrativo a TI como bien
esencial para los negocios

• Planeamiento Estratégico de las TI

• Rol de las TI
• Organización
• Gobierno. Modelos
• Modelos Organizativos del área de TI

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Planeamiento estratégico de la TI

Soporte Soporte al Posibilitador del Bien esencial

administrativo negocio negocio para el negocio

• Evolución del rol de las TI

– De centro de costo a la creación de valor
– De centro de costo a vehículo de diferenciación
estratégica.
– De soporte al negocio a socio de negocio.

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Resultan clave para el éxito de la gestión de TI

• La forma de organización (áreas , departamentos,

roles)

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Resultan clave para el éxito de la gestión de TI

• y el gobierno (varios modelos de gestión para la

gestión del departamento de IT y el uso efectivo de
las TI’s por parte del negocio)

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Distinguir entre “Gobierno” y “Administración”

• El Gobierno asegura el logro de los objetivos de la

Organización, al evaluar las necesidades de las partes
interesadas, así como las condiciones y opciones.
Fija directivas al establecer prioridades y tomar
decisiones; así como monitorear el desempeño,
cumplimiento y progreso, comparándolos contra las
directivas y objetivos acordados.
• La Administración planifica, construye, ejecuta y
monitorea las actividades conforme a las directivas
fijadas por el ente de Gobierno para lograr los objetivos
de la Organización
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Gobierno de IT – Maraña de mejores practicas

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 Que presentan una serie de Procesos orientativos
Gestión Problemas
ITIL®—Service Support
Analizar Incidencias y Crear Problemas
Gestión Incidencias
Analisis de la Causa del Problema
Usuario TI
Encontrar Solución y Reportar Error

Identificar y Grabar
Incidencias Gestión Cambios (Change Management)
Service Desk Clasificar y Asignar Filtar y Aceptar Cambios
• Propiedad Incidencias
• Monitorización Priorizar y Asignar Cambios
Investigar y
• Registro
Diagnosticar Incidencias Evaluar, Planificar y Aceptar Cambios
• Seguimiento
• Escalado Resolver y Recuperar
Cordinar Cambios
• Comunicación
Incidencias

Revisar y Cerrar
Incidencias Puesta en Producción (Release Management)

Crear, Probar e Implementar Cambios

Gestión Configuración (Configuration Management)

Configuration Management Data Base (CMDB)

Ejemplos Reales
No solo hay un “framework”/modelo

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 Existen varias practicas de Procesos orientativos
Evaluar, Dirijir y Monitorear Procesos para el Gobierno Corporativo de TI

EDM01 Asegurar
que se fija el Marco de EDM04 Asegurar EDM05 Asegurar
EDM02 Asegurar EDM03 Asegurar
Gobierno y su la Entrega de Valor la Optimización de los la Transparencia a las
la Optimización de los
Mantenimiento Recursos partes interesadas
Riesgos

Alinear, Planear y Organizar Monitorear, Evaluar

y Valorar
APO01 Administrar el APO02 Administrar APO03 Administrar APO04 Administrar la APO05 Administrar el APO06 Administrar APO07 Administrar el
Marco de la la Estrategia la Arquitectura Innovación Portafolio el Presupuesto y los Recurso Humano
Administración de TI Corporativa Costos

MEA01 Monitorear,
Evaluar y Valorar el
APO09 Administrar los Desempeño y
APO08 Administrar las APO10 Administrar APO11 Administrar APO12 Administrar los APO13 Administrar la Cumplimiento
Contratos de Servicios los Proveedores la Calidad Riesgos Seguridad
Relaciones

Construir, Adquirir e Implementar

BAI01 Administrar BAI02 Administrar BAI03 Administrar BAI05 Administrar la BAI07 Administrar la
BAI04 Administrar la BAI06 Administrar
Programas y Proyectos la Definición de la Identificación y Habilitación del Cambio Aceptación de Cambios
Disponibilidad y Cambios
Requerimientos Construcción de y Transiciones
Capacidad
Soluciones MEA02 Monitorear,
Evaluar y Valorar el
Sistema de Control
Interno

BAI08 Administrar el BAI09 Administrar los BAI10 Admnistrar la

Conocimiento Activos Configuración

Entregar, Servir y Dar Soporte

DSS02 Administrar las MEA03 Monitorear,

DSS01 Administrar las Solicitudes de Servicios DSS03 Administrar DSS04 Administrar la DSS05 Administrar los DSS06 Administrar los Evaluar y Valorar el
Operaciones y los Incidentes Problemas Continuidad Servicios de Seguridad Controles en los Cumplimiento con
Procesos de Negocio Requisitos Externos

UTN – para
Procesos Administración Gerencial
la Administración de TI Corporativa
Que se pueden complementar..

OTROS

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UTN – Administración Gerencial
Organización TI

• Permite la gestión adecuada de las capacidades

tecnológicas
• Alinearlas a las mejores practicas y tendencias de
la industria
• Factores que afectan al momento de definir la
organización del área de TI son:
– Determinantes internas de negocio
– Determinantes externos
– Determinantes tecnológicos
– Determinantes culturales

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Organización TI
Modelos organizacionales de tecnología Informática

• El diseño organizacional de TI tiene una influencia

indiscutible en la efectividad del servicio brindado.
• Dicho diseño debe ser estratégico y se ve afectado
por una serie de factores que determinan la
estructura más apropiada que los directivos deben
pautar, de acuerdo con cada negocio y sus
necesidades.

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Modelos organizacionales de IT

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Organización TI Clásica y actuales

• Clásica
– En torno a la función del negocio
– Infraestructura centralizada
– Funciones de desarrollo y soporte alineados
funcionalmente
– Resolución entorno a la agilidad y no a las mejores
practicas
– Problemática integración entre funciones

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Organización TI Clásica y actuales

• Actuales
– Fuerte estructura de gobierno
– Definición de estrategia de TI que incluye resultados
comerciales
– Ofrece valor comercial de forma consistente, predecible
y eficiente respaldando la estrategia de negocio.
– Iniciativas de TI como proyectos de negocio
– Los recurso de TI se potencian con un mix de recursos
externos y proveedores.
– Se definen estándares de arquitectura y mayor control a
la infraestructura.

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Organizaciones – Jerárquicas/Matricial

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Cinco áreas criticas de idoneidad técnica de TI

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Próximo Capitulo – ROL del CIO/Gerente de
sistemas/jefe Ejecutivo de Información/IT Manager

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• FIN

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