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CÓDIGO: 102029_51
ACTIVIDAD COLABORATIVA
PRESENTADO POR:
ANGIELLES MARCELA LEAL HOYOS CC 110413542
DIVIN JOHANA DÍAZ BELEÑO CC 1042214373
MARÍA ALEJANDRA VERA JIMÉNEZ CC 1098806607
SANDRA MILENA MONTOYA C.C. 1.096.192.990
PRESENTADO A TUTOR:
YEISON FABIAN DIAZ
INTRODUCCIÓN
Las empresas del siglo XXI deben cumplir una serie de estándares para poder mantener su
posición en el mercado, es por ello que su visión debe estar enfocada a la mejora de la calidad de
sus productos o servicios para brindar al usuario la excelencia del producto final.
La metodología Design Thinking es una forma eficaz de generar ideas innovadoras que centra
su objetivo en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Esta nueva forma
permite el diseño de soluciones innovadoras necesarias para las problemáticas de las empresas, su
metodología didáctica facilita la aceptación de las personas en general y da una buena acogida a
desarrollar por todas la integrantes como las respuestas formuladas por el tutor y también el link
de video que se desarrolló de una manera animada con la cual haremos todas las fases del
OBJETIVOS
Específicos
Elevator Pitch.
general, pero en especial para las mujeres entre 18 y 50 años quienes se caracterizan por ser
amas de casa que realizan sus compras diarias, esta segmentación de mercado permitió poder
descubrir nuestros clientes potenciales para poder establecer una estrategia innovadora que
mercado.
En la actualidad existen consumidores con gustos, intereses y necesidades muy diversas, que
las empresas deben intentar satisfacer. Sin embargo, crear un producto u ofrecer un servicio que
cumpla con las expectativas de todos estos clientes, es una difícil misión.
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supermercado Andrea fue el del mal servicio al cliente que este brindaba a sus consumidores, sin
embargo para dar un aporte a este problema o necesidad, está en mejorar la imagen del negocio y
favorecer una mayor ventaja competitiva. Ofrecer un servicio personalizado, adaptado a los
clientes, que satisfaga sus necesidades y supere sus expectativas, además de mejorar la imagen y
competidores, para que el supermercado Andrea vaya mejorando su atención al cliente cada día
más.
destacar los beneficios para el cliente y diferenciales con respecto a los productos y/o
Con la alternativa de solución a esta problemática (mal servicio al cliente) se pretende evaluar
las actitudes y conocimientos de los trabajadores del Supermercado Andrea, con el fin de brindar
Los empleados que tienen contacto con el cliente tienen la insustituible misión de hacer
La línea de mando en este caso el director será el encargado de mantener claro el rumbo
No se requiere tanto esfuerzo para captar nuevos clientes (porque los actuales se encargan
de difundir su satisfacción)
El mercado potencial son todos los productos que satisfacen las necesidades de los clientes en
este caso del supermercado de Andrea todos los productos son necesarios para la canasta familiar,
mejorando la atención y la capacidad de atención por parte de los empleados con todo el
con la forma como piensan generar ingresos con la alternativa de solución (producto
mercado.
Storyboards que consiste a través de una serie de dibujos en secuencia, la cual es utilizada para
mostrar las actitudes esperadas de los empleados del supermercado Andrea, para con esto
contribuir con el compromiso de cada trabajador en la mejora del servicio brindado. De esta
cada uno de los clientes que frecuentan las instalaciones y realizan sus compras diarias en el
mismo.
empresa, si no que también genera el aumento de las ventas, mayores ganancias y con ello mayor
utilidad de la actividad de la empresa, por que el cliente recibe un servicio de calidad que lo lleva
maravillosas experiencias para los clientes, nos da un alto estatus en el mercado y con ello
estandarización de marca.
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https://www.youtube.com/watch?v=Av_fBY0mtvQ&t=2s
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CONCLUSION
Con el anterior trabajo se pudo evidenciar los beneficios que brinda la herramienta Design
prototipo ideal para diseñar su solución, en este caso la información recopilada en los anteriores
trabajos se compilo para dar como resultado la creación del video con la solución de la
REFERENCIASA BIBLIOGRAFICAS
Recuperado de https://openlibra.com/es/book/download/tecnicas-y-recursos-creativos
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2969/login.aspx?
direct=true&db=e000xww&AN=969833&lang=es&site=ehost-live&ebv=EB&ppid=pp_149
Marketing, P. (1999). ¿Dónde y cómo encontrar ideas para mejorar su empresa?. Madrid,
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=141&docID=10179653&tm=1496845951375