Вы находитесь на странице: 1из 3

Компетенции HR

Наталья КОРОТАЕВА,
бизнес-психолог

121

Отдел кадров № 11 ноябрь 2009


Компетенции
идеального HR-а
Сотни проведенных собеседований на данную
Профессия менеджера по вакансию позволяют мне утверждать, что в той
или иной мере рассматривать в качестве реальных
персоналу в наше время входит
кандидатов можно только пятую часть претенден-
в число наиболее популярных. тов. И дело совсем не в каких-то особенных, редких
Многие до сих пор считают, что для компетенциях.
овладения ею не нужно никакой Прошли те времена, когда специально обученного
«менпопера» днем с огнем было не сыскать. Не говоря
особой подготовки. В людях уже о десятках обучающих центров и курсов повыше-
разбираешься — уже хорошо. ния квалификации, наперебой предлагающих всем
Одно время каждый второй считал желающим получить модную специальность. Обучить-
возможным претендовать на эту ся на персональщика сейчас можно прямо в вузе.
Только диплом, увы, никоим образом не гарантирует
должность, предполагая в себе ни знаний по специальности, ни должного отношения.
способности с ней справиться Количество человек с нужными «корочками» прос-
ввиду своих личностных качеств. то огромно. Многие до сих пор наивно считают сви-
Личностные качества, конечно, детельство об окончании курсов весомым аргумен-
том при поиске работы, тогда как на сегодняшний
остаются приоритетными при выборе день наличие минимальной профильной подготовки
сотрудника в отдел персонала, является практически обязательным минимумом.
что, впрочем, не отменяет наличия
профильного образования и Что же на самом деле важно
опыта работы с людьми. при выборе HR-а?
Спектр вопросов, для решения которых может пона-
добиться HR-специалист, достаточно широк. Поэтому

Эта и другие статьи автора на сайте http://korotaeva.com © Наталья Коротаева


и акценты могут быть разные. Вот только именно ритет отдела и привести к игнорированию либо
эта должность предъявляет высокие требования к противостоянию в последующем, а это чревато
личностным качествам, отсутствие которых не спасет нарушением спокойствия для всего коллектива, а не
наличие профессионального диплома. только для отдела.
Уже для многих не секрет, что в новой экономике Для HR-а важно не только вписаться в корпо-
(в отличие от советской) важнее найти человека с ративную культуру организации, но и разделять ее
нужным отношением к делу и его научить. Можно, идеологию. Если вы со мной не согласитесь, попро-
конечно, такое мнение оспорить. И для некоторых буйте представить, что в случае малейшего недоволь-
специальностей это даже будет правильнее. Только ства действиями руководства компании нелояльный
не для «менпопера». человек может распространить огромное количество
В HR-сфере личностные качества являются осно- негативной информации. А если таким источником
вой профессионального соответствия. Так как чело- информации является HR, то вред может оказаться
веческое поведение в схемы укладывается с огром- очень серьезным.
ным скрипом, то передать способности управления На мой взгляд, ключевая компетенция HR-а — по-
персоналом на уровне инструкций никак не получит- нимание и разделение целей компании, кото-
ся. И сколько бы ты курсов не закончил, если ты по рое может быть выражено во взаимопонимании с
личностным качествам не дотягиваешь, то поможет руководителем и способности гибко подстраиваться
тебе только опыт и личное развитие. И то не всегда. под текущие задачи. Работник отдела персонала в
122 любой организации выполняет роль своеобразно-
го буфера между руководством и персоналом. Для
руководства он — представитель персонала, для
Отдел кадров № 11 ноябрь 2009

персонала — представитель власти. То есть крутись


как хочешь, а задачи выполняй и народную любовь
заслужи и сохрани.
Другое важное требование к HR-у любого уров-
ня — способность в своей работе ориентироваться
на внутреннего клиента. Практика показывает, что
в отдельных случаях договориться с внутренними кли-
ентами сложнее, чем с внешними.
Вот и получается, что HR-у никак не обойтись без
умения чувствовать настроение коллектива и
отдельных сотрудников. Тут уж как никогда кстати
вредные привычки. В официальной обстановке
реальное настроение коллектива не всегда опре-
делишь. Поэтому трудоголиков отдела персонала
всегда полезно разбавить человеком общитель-
ным. Средоточие информации — курилка. Отсут-
ствие курильщиков в отделе прямо-таки обрезает
Когда я искала первую работу в качестве менедже- доступ к информации. И игры в шпионов тут ни
ра по персоналу, специальность эта была достаточно при чем. Конечно, я не призываю никого травить
новая и относительно непонятная. В двух компаниях свой организм никотином, но общаться с персона-
(из трех) я была фактически первым менеджером по лом неформально надо регулярно. Главное — не
персоналу и выбирали меня, скорее, по принципу «ой, становиться переносчиком слухов, но использовать
какая умная девочка». Конечно, я немного утрирую, но информацию для принятия своевременных мер по
все же. Также (по принципу «нравится/не нравится») предотвращению негативных настроений и разру-
проходил итоговый отбор на любые вакансии компа- шительных тенденций.
нии, хотя формально все было сделано правильно — В HR-ы часто идут психологи. Для них особенно
профессиограммы, анкеты и очень структурированная важно научиться сочетать эмпатию с ориенти-
формулировка. рованностью на результат. Дело в том, что эти
Шли годы, и мой опыт все больше и больше убеж- качества важны именно в сочетании, потому как по
дал меня в том, что ключевое значение для работы отдельности они могут привести к потере контакта
имеют все-таки личностные качества, а не знания. с персоналом. «Менпопер», безусловно, должен
Хотя и знания, конечно, не мешают. быть способен к сопереживанию, но психотерапи-
ей заниматься нужно лишь в крайних случаях, ибо
Что же это за компетенции? организация редко оказывается благотворительным
заведением, занимающимся утешением страждущих
На самом деле компетенции мало кого волнуют, в то время как ее дела идут на убыль.
правда? Главное, чтобы человек выполнял постав- Можно сказать, что чрезмерная эмпатия является
ленные задачи. одним из факторов, почему до сих пор некоторые
В системе управления персоналом нет мелочей. работодатели недолюбливают психологов в качестве
Каждое действие, инициируемое сотрудниками HR-сотрудника.
отдела, становится кирпичиком в общей системе. Конечно, в большинстве случаев задача
Недальновидные действия могут подорвать авто- HR-а — ситуацию обозначить, а проблемы уже

Эта и другие статьи автора на сайте http://korotaeva.com © Наталья Коротаева


Компетенции HR

себя больше чем достаточно. И если нервы сдают,


то страдает не только ваше здоровье, но и все ваши
коммуникативные цепочки.
Еще одна важная для HR-а способность — слы-
шать и воспринимать информацию без искаже-
ний. К сожалению, даже самые лучшие сотрудники
в этом не идеальны. Наглядную иллюстрацию можно
получить на коммуникативных тренингах, где «ис-
порченный телефон» может показаться забавным
зрелищем. В жизни все происходит точно также,
просто в большинстве случаев у нас нет возможности
видеть всю цепочку передачи информации и итоги
искажений видны только когда всплывают послед-
ствия неправильно понятой информации.
Также искажения имеют место при собеседова-
нии. Поэтому в данном случае важно умение видеть
человека — компетенция, которую многие постави-
ли бы на первое место. На мой взгляд, «умение читать

решают линейные руководители. Но, к сожалению,


человека как книгу» на самом деле в большинстве
случаев говорит о наличии у оценщика стойких сте-
123
последние как раз часто оказываются компетентны реотипов и часто наносит вред ситуации вследствие

Отдел кадров № 11 ноябрь 2009


в профильных вопросах и слабы в человеческих. По- привнесения им собственной интерпретации. С опы-
этому умение разрешать конфликты повысит ваши том, действительно, определенные моменты замеча-
акции в качестве ценного сотрудника. ешь быстрее. Важно обращать внимание на мелочи
Следующая компетенция — умение дозиро- в поведении человека, фиксировать и принимать во
вать информацию. Ввиду приближенности к внимание, но не делать преждевременных выводов
руководству «менпопер», как правило, осведомлен без достаточных на то оснований.
о каких-то начинающихся процессах раньше всех. Компетенции идеального HR-а безграничны ввиду
Когда, как, кому и что можно рассказать — здесь безграничности самих человеческих ресурсов. Ви-
нужно чутье и прогнозирование возможных послед- деть связь между целями компании и своими инстру-
ствий. Вред интересам компании может нанести ментами, выявлять проблемы и потребности других
не только утечка информации, но и полное ее подразделений, принимать в расчет интересы сторон
отсутствие — все это приводит к слухам. Поэтому и прогнозировать результаты своих действий… Это
в данной ситуации сотруднику отдела персонала значит, что если вас привлекает карьера в HR-сфере,
обычно достается нелегкая доля, которая требует то вам нужно научиться работать в многозадачном
подготовки и умения быть гибким и чувствовать режиме, распоряжаться своим временем и расстав-
настроения коллектива. лять приоритеты. А это уже аналитические способ-
Если вас еще не испугала сложность предъявляе- ности и стратегическое мышление.
мых требований, то, возможно, вы обладаете важ- Конечно, оптимальный набор компетенций зави-
нейшим для самосохранения качеством — стрессо- сит от уровня и профиля занимаемой должности. HR-у
устойчивостью. В современном мире вообще без пригодятся также управление талантами и спо-
нее невозможно, а в работе с персоналом тем бо- собность позиционировать свое подразделение,
лее. Разнообразие задач, постоянное нахождение креативность и умение принимать нестандарт-
между молотом и наковальней — поводов выйти из ные решения.

Да что тут размышлять?! Он должен


любить людей… как я! Сейчас я вам
покажу, как надо любить сотрудников!

Ма-ма!

Так какими ключевыми


компетенциями
должен обладать
HR-специалист?

Эта и другие статьи автора на сайте http://korotaeva.com © Наталья Коротаева