PLAN DE MEJORAMIENTO

FABIAN ALEJANDRO ZAMBRANO ARCINIEGAS

NIVEL TECNOLOGO

DOCENTE

CESAR AUGUSTO VARON CALDERON

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

BOGOTA D-C

2019
 TABLA DE CONTENIDO

 INTRODUCCION…………………………………………………………………(3)

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………….(4)

 JUSTIFICACION………………………………………………………………….(5)

 OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECIFICOS……...………………….(6)

 MARCO TEORICO, MARCO CONCEPTUAL………………………………….(7)

 MARCO ESPACIAL…………………...……………………………………...….(8)

 METODOLOGIA, ANALISIS…………………………….…………………...…(9)

 CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES, BIBLIOGRAFIA……..………….(10)

 INTRODUCCION

En el siguiente documento encontraremos el paso a paso del proceso de la propuesta de

plan de mejoramiento, escogida para ser aplicada por experiencia laboral en la empresa
TRANSFORMAR SOLUCIONES INTEGRALES SAS. Para empezar la propuesta
consiste en plasmar los servicios que ofrece TRANSFORMAR SAS como una empresa de
logística y de recreación que día a día va creciendo por su calidad, empuje y compromiso,
valores y habilidades que se quieren dar a conocer a través de las redes sociales, las cuales
hoy en día son un canal de comunicación y marketing directo, que permite que grandes y
pequeñas empresas puedan plasmar sus servicios y trabajo, con estrategias de marketing
para atraer clientes, proveedores
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El plan de mejoramiento se planteara para la empresa TRANSFORMAR SOLUCIONES

INTEGRALES SAS, una empresa enfocada a operar servicios de recreación, y logística de
COMPENSAR como caja de compensación,

La situación problema que se detecta, no es como tal un problema negativo, o que se

evidencie como una amenaza para la empresa, sino una oportunidad de mejorar la
publicidad y garantizar un crecimiento en el reconocimiento de las funciones que se
emplean a través de los servicios que se prestan para distintas empresas, diferentes
colegios, y así distintas poblaciones que abarca nuestro trabajo. Se identifica que
Transformar toma un reconocimiento y una posición favorable como una de las SAS que
presta su servicio con una excelencia en cuanto a la calidad y el compromiso con cada uno
de sus clientes. Lo que realmente se identifica es el camino que tiene la empresa para
empezar a darle un enfoque de mercadeo y publicidad, a través de los distintos canales de
comunicación, en este caso las redes sociales
 JUSTIFICACION

Este plan de mejora resulta favorable emplearlo, como una oportunidad y aparte que
mantener los servicios y portafolio activos a través de las redes sociales, permiten que la
empresa refuerce su marca, aparte de todo es una herramienta la cual en términos de
inversión son relativamente bajas, a comparación de los ingresos que se pueden llegar a
obtener si se realiza a través de una planificación y un estudio pertinente, que se enfoque a
un plan de mejora de la imagen de Transformar, por otro lado se aumentaría los canales de
comunicación con los clientes indirectos, aquellos que interactúan por primera vez con
nuestra empresa y quisieran tener más información cerca de nuestros servicios y productos
este sería el canal perfecto, algo positivo es que teniendo en cuenta los tiempos del pre-
servicio y post-servicio, se puede realizar una recogida de información, a través de los
comentarios, observaciones, recomendaciones, consejos, expectativas, etc., de los clientes,
que harían a través de las redes lo cual permitirá tener un análisis de fortalezas y aquellas
debilidades del servicio que se pueden presentar y realizar un plan de mejora, por otro lado
se debe tener en cuenta las posibles puertas que pueden abrir al compartir el servicio;
nuevos clientes, nuevos proveedores y oportunidades de alcanzar grandes metas planteadas.
OBJETIVO GENERAL

 El objetivo general de este proyecto es dar a conocer a personas y empresas externas

los servicios que presta Transformar, y de esta manera lograr un crecimiento de su
imagen, marca y valores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Establecer a través de una planeación, un nuevo canal de publicidad para

Transformar por medio de redes sociales

 Recoger información de los clientes por medio de; comentarios, opiniones, consejos
y retroalimentaciones para identificar debilidades y mejorar fortalezas durante los
servicios

 Mantener una comunicación con los clientes e intermediarios de servicios para tener
la información más oportuna en cuanto al servicio que se prestara
MARCO REFERENCIAL (Marco teórico, conceptual, legal y espacial)

MARCO TEORICO

En la empresa si se ha realizado adelantos, para que esta herramienta de las redes sociales
nos ayude a iniciar con nuevos proyectos, mediante la incorporación de una persona al área
administrativa que conoce muy bien el trabajo de campo, ya que en esa área se desempeñó
durante muchos años y conoce muy bien el desarrollo y las funciones de cada servicio que
se presta, aparte tiene estudio y conocimiento de la administración, con campos de
marketing y publicidad, por lo cual ha desarrollado buenas funciones, aportando grandes
cosas a la empresa

MARCO CONCEPTUAL

Administración: Es una técnica enfocada en la planeación, estrategia u organización de

los recursos con los que cuenta una entidad, con la meta de por medio de estos elementos
obtener beneficios, es una ciencia que estudia las organizaciones privadas y publicas

Marketing: El marketing es una ciencia que se encarga de crear y entregar valor para
satisfacer necesidades de un mercado, este arte identifica necesidades no realizadas

Es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear comunicar, entregar y

cambian las ofertas que tengan valor para los consumidores, cliente, asociados y sociedades
en general. (American Marketing Association)
Publicidad: es una herramienta directa del marketing y tiene como función dar a conocer
un producto para llevar a su consumo, también transmite un mensaje positivo para la
imagen de una marca y posicionar una empresa en el mercado, a la vez es considerada una
poderosa herramienta de la mercadotecnia, específicamente de la promoción de empresas,
organizaciones personas para dar un determinado mensaje relacionado con un producto,
servicios, ideas u otros

Planeación: Planear significa elegir y definir frente posibles opciones para tomar una
decisión futura, pero a su vez significa buscar los medios necesarios para alcanzar las
metas, también busca a través de la premeditación tomar decisiones correctas frente a
distintas situaciones, con un propósito de obtener objetivos positivos a futuro, es un proceso
administrativo que consiste en analizar las diferentes estrategias y cursos de acción frente a
situaciones de presente y futuro, es un proceso previo a la situación y se maneja a través del
control

Recreación: El termino recreación se aplica a divertir, entretener a un grupo de personas a

través de actividades que sacan a dicho grupo de actividades cotidianas, la recreación es
una actividad que se puede considerar beneficiosa para el cuerpo y la mente

MARCO ESPACIAL

El plan de mejoramiento se desarrollara en la empresa TRANSFORMAR SOLUCIONES

INTEGRALES SAS. Radicada específicamente en Bogotá D.C en la dirección Carrera 13
N 60 – 86
 METODOLOGIA

La metodología que se usara para llevar a cabo este plan de mejoramiento en la empresa se
basara en tres pasos claves, los cuales serán, planeación, recogida de datos cuantitativos, y
análisis de resultados

La planeación consistirá en investigar el gasto, e inversión que se tendrá que realizar para la
publicidad a través de las redes sociales, aparte se realizara un estudio para ver el efecto
que ha tenido estos planes, en otras empresas, comparando el antes y el después, el declive
o su crecimiento con esta herramienta de comunicación.

La recogida de datos cuantitativos se basara en identificar como ha llegado a ser el impacto

de ubicarnos en las redes sociales, recopilando el número de nuevos clientes, de petición de
servicios, identificar las calificaciones después de los servicios prestados etc,.

El Análisis de resultados ya será el paso final, aquel que nos permitirá tener después de
estos meses, datos más concretos, cualitativos y cuantitativos, permitiendo identificar cual
fue el impacto del refuerzo de esta herramienta que se ha venido desarrollando hace un año

ANALISIS

La propuesta es bien acogida por la cabeza principal de la empresa, pero ya no se ve como

una nueva idea, si no como un reforzamiento que encamina a nuevas oportunidades de
crecimiento y con oportunidad de que esto a la vez conduzca a nuevas oportunidades de
trabajo para personas con capacidades y total actitud para la prestación de estos servicios,
aparte el atraer y llegar por medio de esto a nuevos clientes externos
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Para empezar dentro de las conclusiones hemos podido identificar que el líder de la
empresa José Luis Arévalo toma la propuesta del plan de mejoramiento como una
oportunidad de fortalecer, las habilidades y cualidades de la empresa, y un posible método
de crecer y ser una herramienta que ayude a un proyecto que va creciendo cada vez más
como lo es Transformar y que se da a conocer, a través de estos medios de comunicación

Se concluye que es importante tener nuevas ventanas de promoción y publicidad, donde se

de a conocer el tipo de servicios que maneja la empresa como SAS, y sus distintos enfoques
con el fin de suplir unas necesidades que buscan satisfacer una población, futuros clientes,
y los fidelizados, a través de nuestro servicio de recreación y logística

BIBLOGRAFIA

https://mglobalmarketing.es/blog/20-ventajas-del-uso-de-las-redes-sociales-para-las-empresas/

https://concepto.de/administracion/

https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/

https://rockcontent.com/es/blog/publicidad/

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-definicion-concepto.html

http://www.minambiente.gov.co/index.php/temas-planeacion-y-seguimiento/47-tema-inicial

https://conceptodefinicion.de/recreacion/