Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
ESTRUCTURA CURRICULAR
TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS
COMO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
MEDELLIN 2010
Página 1 de 168
JUSTIFICACIÓN
Buscamos capacitar personas con las competencias laborales necesarias para qué puedan
tener un excelente desempeño en los diferentes cargos en la Asistencia Administrativa. Con
funciones tan variadas y de acuerdo a las necesidades del sector empresarial, ya que son
ellos, los que nos van marcando las pautas de las competencias laborales que necesitan
que desarrollemos en nuestros educandos; debido a que los adelantos tecnológicos,
teleinformáticas y la globalización de la economía hacen que las empresas busquen ser más
competentes frente a otras y solo pueden lograrlo mediante contrataciones de personal
igualmente competitivo.
Página 2 de 168
PERIL DE INGRESO DEL ESTUDIANTE
Competencias No se requieren.
Especificas
Sociales Identificar las funciones que cumplen las oficinas de vigilancia y control del
estado.
Ciudadanas Promover la Interacción Idónea Consigo Mismo, Con los Demás y Con la
Naturaleza en los Contextos Laboral y Social.
Página 3 de 168
APTITUDES PARA EVALUAR EL PROCESO DE INGRESO
APTITUDES ASPECTOS
Espacial Razonamiento
Página 4 de 168
FACTORES INDICADORES ACTITUDINALES, APTITUDINALES Y CONDICIONES
FÍSICAS
FACTORES INDICADORES INDICADOR REQUERIDO E
IMPORTANCIA
SOCIALES - Tolerancia 4
- Comunicación 4
- Integración, Trabajo en 4
Equipo
- Liderazgo 4
PERSONALES - Iniciativa 4
- Creatividad 4
- Autocontrol 4
- Autoestima 4
- Entusiasmo 4
- Resolución de 4
Conflictos
- Toma de Decisiones 4
HABILIDADES TÉNICAS - Organización 4
- Planeación 4
- Destreza Psicomotora 4
- Seguimiento e 4
Interpretación de
Instrucciones
CONDICIONES FÍSICAS - Flexibilidad 2
- Desarrollo de los 4
Sentidos
Página 5 de 168
NOMBRE DE LA OCUPACION SEGÚN LA C.N.O: TÉCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS COMO
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Página 6 de 168
ASPECTOS DE ÉTICA PROFESIONAL
Pensamiento Idóneo
Pensamiento Sistémico
Responsabilidad
Respeto a la aplicación de la normatividad vigente
Lealtad personal y profesional
Honestidad
Cuidado y esmero profesional
Excelentes relaciones interpersonales
Capacidad solución de conflictos
Capacidad para trabajar bajo presión
Cumplimiento de las normas ética
Actitud positiva, compromiso y autonomía
Facilidad de trabajo en equipo
Liderazgo
Creatividad
Capacidad de reflexión
Conservación y respeto del medio ambiente
PLAN DE ESTUDIOS
Página 7 de 168
TIPO DE NOMBRE MÓDULOS UNIDADES DE ACTIVIDADES INTENSIDAD
MÓDULO APRENDIZAJE EAE HORARIA
OBLIGATORIO CONTABILIZAR LOS Clasificación de la Diferenciar los Tipos de 36
ESPECIFICO RECURSOS DE Información contable. Organización Empresarial
OPERACIÓN, INVERSIÓN Y Clasificar Documentos 36
FINANCIACIÓN Comerciales.
Registro y Contabilizar las Operaciones 30
Contabilización de las Básicas y de Inventarios.
transacciones de Contabilizar los Recursos del 30
operación inversión y Disponible.
financiación. Contabilizar Operaciones de 36
Cartera.
Contabilizar la Nómina 36
SERVICIO AL CLIENTE Facilitar el Servicio a Ofrecer Atención a los Clientes 30
los Clientes Internos y de Acuerdo con las Políticas de
Externos de Acuerdo la Organización.
con las Políticas de la Atender a los Clientes Utilizando 30
Organización. las Tecnologías y Normas de
Cortesía
COORDINACIÓN DE Organizar Eventos que Coordinar la Planeación de 36
EVENTOS EMPRESARIALES Promuevan las Eventos, Teniendo en Cuenta el
Relaciones Proceso Administrativo y las
Empresariales Políticas de la Organización.
Teniendo en Cuenta el Proponer el Protocolo de 30
Objeto Social de la Acuerdo con el Tipo de Evento
Empresa.
COORDINAR LAS Apoyo a la Delegar las Actividades de 36
ACTIVIDADES DEL Coordinación de las Acuerdo con las Prioridades.
TALENTO HUMANO Actividades del Talento
Humano.
Gestionar Sistemas De 24
Información De Acuerdo Con
Los Requerimientos De La
Unidad Administrativa.
Página 9 de 168
NORMA DE COMPETENCIA: Contabilizar los recursos de operación, inversión y financiación de acuerdo con
las normas y políticas organizacionales.
B. Los documentos que soportan los 3. Los hechos económicos que realiza la
Página 10 de 168
hechos económicos son identificados empresa según su tipo. (A,B,C,D,F)
según normas legales y
procedimientos. 4. Los documentos de soporte, su naturaleza
y sus características ( A,B,C)
C. Los documentos son reunidos en
grupos homogéneos de acuerdo con 5. Las normas legales y los procedimientos
sus características. organizacionales vigentes de los
documentos, según el tipo de ente
D. Los documentos son revisados de económico ( A,B,C,D)
acuerdo con normas legales y
procedimientos organizacionales 6. Relaciones Interpersonales (A,
vigentes. B,C,D,E,F,G)
Página 11 de 168
J. El trabajo es realizado en orden y
método.
Página 12 de 168
C. Los comprobantes de contabilidad son 4. Procedimientos de conservación de
elaborados de acuerdo con los información legales y organizacionales ( E)
principios de general aceptación. 5. Código de ética – corporativo (C,G)
D. Los asientos en libros de contabilidad 6. Normas vigentes, tributarias, comerciales,
se efectúan de acuerdo con normas laborales, y otras. (A,B,C,D,E,F,G)
legales y procedimientos
organizacionales. 7. Manejo de sistemas de información
contable asistidos por computador.
E. La información es conservada de (A,B,C,D,E,F,G)
acuerdo con principios de general
aceptación, normas legales, y políticas 8. Hojas de cálculo y procesador de palabra
organizacionales. (A, B,C,D,E,F,G)
Página 13 de 168
NORMA DE COMPETENCIA: Preparar y Presentar la Información Contable y financiera según
normas legales y políticas de la organización.
Página 15 de 168
TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN: Micro, vigente y procedimientos organizacionales
pequeñas y medianas (pymes) grandes según tipo de ente.
NORMATIVIDAD APLICADA AL PRODUCTO
MUESTREO
1. Estados contables y financieros clasificados
y sus anexos de acuerdo con la normatividad y
regulación vigente.
UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1
Página 16 de 168
documentos comerciales. -Clasificar y codificar documentos -Honesto y leal con el manejo
de acuerdo con el PUC del sector. de documentos e información,
-Fundamento legal contable del sector, confidencialidad de la
normas de contabilidad vigentes, plan información.
único de cuentas sector comercial.
Página 17 de 168
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
Página 19 de 168
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTABLE
Página 20 de 168
-Factura -Codifica exigidos. INSTRUMENTOS: presenciales con
técnicamente los ayudas
-Comprobante de documentos de -El resultado de un Cuestionarios sobre audiovisuales sobre
egreso acuerdo con el taller donde el clasifican de los la clasificación de
tipo de estudiante documentos. los documentos.
-Nota débito identifique los
transacción
elementos de la -Guía de la prueba -Orienta a los
-Nota crédito realizada.
ecuación contable. práctica. estudiantes sobre
-Notas de El resultado de un bibliografía.
-Ficha de
contabilidad listado de cuentas
observación y -Aplica instrumentos
donde los clasifique
verificación. de evaluación.
-Consignaciones según el PUC del
bancarias. sector.
ESTUDIANTE:
-Facturas de -Resultado de un
-Desarrolla guías de
Compra. taller en donde
estudio sobre
clasifique cinco
Títulos Valores clasificación de
situaciones
documentos.
diferentes de tipos
-Cheque
de transacciones -Orienta las tutorías
-Letra sobre la guía de
estudio,
-Pagaré clasificación de
documentos.
-Factura
cambiaria -Realiza
comprensión del
-Normas legales
cuestionario sobre
-Manejo de la terminología
herramientas de contable y los
informática documentos
comerciales.
-PUC: Concepto,
clases, cuenta, Desarrolla
subcuenta, cuestionario de
dinámica de las tipos de
principales documentos.
cuentas.
-Analiza y
comprende
Página 21 de 168
-IVA – Retención exposición del
instructor en
SABER HACER agrupación.
Precisar e
interpretar las
normas relativas
a los
documentos
comerciales.
SER
Transparente en
le manejo de
documentos
contables.
Página 22 de 168
UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 2: REGISTRO Y CONTABILIZACIÓN DE LAS TRANSACCIONES DE
OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIANCIÓN
- Elaborar el cierre y ajustes del ciclo contable utilizando un proceso manual o sistematizado.
- Contabilizar la nómina.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONTABILIZAR LOS RECURSOS DE OPERACIÓN, INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN DE ACUERDO CON
LAS NORMAS Y POLITICAS ORGANIZACIONALES.
Página 28 de 168
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
Página 29 de 168
*Ajustes Elabora faltante de caja práctica. Instala en la
registros en elaborando los red Normas
*Provisiones Cuestionarios
libro de bancos ajustes de control
*Normas con precisión. correspondientes. Ficha de interno.
tributarias y observación y
Contabiliza El resultado de ESTUDIANTE
Comerciales verificación.
comprobantes preparar la :
*Informática de egresos conciliación Desarrolla
Aplicada cuidadosamente bancaria del guías de
*Hoja de . primero y contabilizació
Cálculo. segundo mes,
Elabora n del
con los registros
SABER conciliación disponible.
y elaboración de
HACER bancaria.
soportes. Desarrolla
Elaborar Contabiliza ejercicios de
Presentar el
arqueos ajustes. caja, caja
resultado de la menor y
Registrar Consulta los consulta de conciliación
reembolsos nuevos canales medios bancarios
bancaria.
de información por internet,
Elaborar
por internet de extractos Participa en la
registro
las entidades bancarios, notas socialización
contable de la
financieras. de contabilidad, de conceptos.
creación del
fondo de caja Elabora una cheques e Desarrolla
menor, tabla de interés intereses. instrumentos
reembolsos y utilizando hoja El registro en evaluativos.
ajustes. de cálculo. forma manual y Consulta en la
Aplicar Producir sistematizada de red Normas
normas de reportes la información de de Control
auditoria observando caja menor y Interno.
referente al normas. manejo del
fondo y efectivo.
Produce planilla
normas de caja. Presentar el
tributarias. resultado de los
Elaborar reportes de una
conciliación planilla de caja.
bancaria.
Registrar
comprobantes
Página 30 de 168
de ingresos.
Elaborar
comprobantes
de ingreso.
Registrar
ajustes a las
cuentas de
bancos.
Consultar por
internet la
cuenta de
bancos.
SER
Observante
de las normas
de auditoria y
responsable
en el manejo
del efectivo.
Prudente en
la aplicación
de la normas.
Página 31 de 168
FINANCIACIÓN.
Página 32 de 168
Financiación. cuidadosamente. individual de verificación. relacionadas
cartera. con la cartera.
Normas de Calcula provisión
control interno. de cartera El registro de la Orienta a los
Resoluciones aplicando provisión castigo y estudiantes
de la normas. recuperación de la sobre
superbancaria. cartera de cinco bibliografía y
Aplica normas clientes. resoluciones
Referentes a legales. de la
intereses. Producción de superbancaria
Verifica los tres listados de
Normas de principales referentes a
clientes por intereses.
auditoria. reportes de edades.
cartera. Orienta las
Informática
aplicada, hojas tutorías.
de cálculo.
ESTUDIANTE:
Paquetes
contables. Desarrolla las
guías de
SABER HACER
aprendizaje
Registrar la sobre la
cartera cartera.
originada en el
desarrollo del Participa
objeto social de activamente en
la empresa. la socialización
de conceptos.
Analizar la
cartera. Desarrolla los
instrumentos
Elaborar
de evaluación.
provisión de
acuerdo al Consulta
análisis hecho.
material
Registrar la bibliográfico.
cartera
irrecuperable.
Investiga
haciendo
Registrar la consultas en la
cartera biblioteca, para
castigada. el ejercicio de
Página 33 de 168
Calcular la los ejercicios y
cartera talleres.
castigada.
Hace
Calcular preguntas y
intereses.
solicita
Intereses aclaraciones
corrientes. del tema,
despeja dudas.
SER:
Cuidadoso y
responsable en
la aplicación de
las normas
legales y de la
empresa.
Cuidadoso en la
aplicación de
las normas de
auditoria.
Página 34 de 168
FINANCIACIÓN.
Página 35 de 168
Embargos trabajo, las indemnizaciones. mayor dificultad.
prestaciones e
Anticipos indemnizaciones DE ESTUDIANTE:
de acuerdo a las DESEMPEÑO:
Sindicatos Desarrolla guías
normas legales. Registra la de aprendizaje y
Cooperativas nómina de hace análisis de
Retención en acuerdo a sus contenidos.
la Fuente normas contables
con la aplicación Investiga y se
Apropiaciones de porcentajes actualiza
para permanentemente
Cesantías
apropiaciones y Participa
Primas recargos que activamente en
rigen todas las
Vacaciones actualmente. actividades
Intereses a las Resultado del planteadas por el
Cesantías registro de tres instructor.
empleados con Desarrolla
Aportes
elaboración de la instrumentos de
parafiscales.
nómina y la evaluación.
Sena contabilización de
la misma. Desarrolla
ICBF ejercicios sobre la
Resultado del nómina y
Subsidio análisis de casos contabilización de
familiar. de dos empleados la misma.
ARP para la liquidación
de prestaciones Participa
Normas sociales. activamente en
laborales y las exposiciones
tributarias y Resultado de la sobre temas
sus relaciones elaboración de específicos de la
con la nómina. reportes y listados norma.
sobre cesantías,
Ley 100/93. primas,
vacaciones,
Ley 50.
parafiscales y
Herramientas seguridad social
de Informática
Página 36 de 168
Como: de 10 empleados.
Planificación
de
vacaciones:
Cotizaciones
Reportes de
vendedores.
Carga
prestacional.
Cesantías.
Vacaciones
Intereses
sobre
cesantías.
Parafiscales
Prestaciones
Sociales.
Terminación
del contrato.
SABER
HACER
Aplicar
conceptos de
devengados y
Página 37 de 168
deducciones.
Aportes
parafiscales.
Obligaciones
laborales.
Elaborar la
nómina
aplicando
herramientas
de informática
o manual.
Registrar la
nómina de
acuerdo con
las normas
contables,
laborales y
tributarias
Efectuar
cálculo en el
programa
sobre
modificaciones
y correcciones
a la nómina.
Producir
reportes
básicos que
requiera la
empresa para
la
administración
del personal.
SER
Página 38 de 168
Cuidadoso
con la
aplicación de
las normas
contables
laborales y
tributarias.
Responsable
en la
presentación
oportuna de
sus trabajos.
Confiable en
la información
que
suministre.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Ofrecer Atención a los Clientes de Acuerdo con las Políticas de la
Organización.
Página 39 de 168
CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS ESENCIALES
CONOCIMIENTO:
1. Análisis de casos
PRODUCTO
Página 40 de 168
ESENCIALES
Página 41 de 168
ESENCIALES
El trabajador es competente sí: 12. Normas de cortesía (A,B,C,D)
G. La atención al cliente es prestada de 13. Visión, Misión y Normas internas de la
acuerdo con el protocolo establecido organización ( A, B,C,D)
por la organización. 14. Protocolo empresarial ( A,C)
H. El asunto demandado por los clientes 15. Portafolio de servicios (B,D)
es resuelto o se busca alternativas de 16. Identificación y uso de los medios de
solución, teniendo en cuenta las comunicación ( D)
políticas establecidas por la institución. 17. Manual de funciones y procedimientos
I. El tiempo de atención cumple con los ( A,B,D)
estándares establecidos por la 18. Expresión oral y escrita ( A,D,E)
organización. 19. Redacción de mensajes electrónicos
J. La atención al cliente es prestada a ( C,D,E)
través de los medios tecnológicos 20. Administración del tiempo ( C)
disponibles en la organización. 21. Protocolo internacional (A,B,C,D,)
K. Los mensajes relacionados con los 22. Normas de calidad. Trazabilidad del
clientes, son expresados con claridad y servicio ( F)
precisión.
L. La atención a los clientes es
documentada de acuerdo con las
políticas establecidas para la
trazabilidad.
TABLA DE SABERES:
Página 42 de 168
Cultura organizacional.
Concepto. Documentar el servicio al cliente de Trabaja en equipo
Misión acuerdo con las políticas y la trazabilidad.
Visión
Objetivos corporativos. Identificar el manual de procesos y
Manual de funciones y procedimientos. procedimientos de la organización, para el
Planeación de los recursos de la empresa. servicio al cliente.
Concepto
Retos y soluciones. Identificar las partes que constituyen el
Planeación de los recursos de la empresa. portafolio de servicios.
Protocolo
Concepto Identificar el protocolo para la elaboración
Historia del protocolo. del portafolio de servicios.
Clases de protocolo.
Protocolo en la correspondencia. Identificar los servicios que presta la
Tarjetas, cartas, portafolio de servicios. organización, a través del portafolio de
Normas técnicas colombianas para la servicios.
elaboración de documentos comerciales.
Normas de calidad, aplicadas a la elaboración y Interpretar las normas de gestión de
presentación de documentos. calidad en cuanto a mejora continúa en el
Precedencias. servicio.
Precedencias militares.
Etiqueta Determinar el tiempo de atención y de
Concepto servicio al cliente.
Etiqueta social.
Etiqueta empresarial Controlar el tiempo de atención y de
Tarjetas empresariales. servicio al cliente.
Etiquetas en la mesa.
Normas técnicas de Gestión de Calidad Determinar la lealtad de los clientes, por
vigentes para el servicio al cliente. medios y modelos de calidad.
Concepto.
Fundamentos Expresar con claridad y precisión los
Trazabilidad del servicio al cliente y mejora mensajes relacionados con los clientes.
continúa en los procesos de servicio al cliente. Identificar las necesidades e inquietudes
Estrategias de atención a través de de los clientes.
diferentes medios tecnológicos
Teléfono, PBX, Internet, Intranet correo Resolver las inquietudes y necesidades
electrónico, Fax, Citofono, Celular, Beeper, Call de los clientes en forma oral y escrita.
Center y aplicativos disponibles.
Comunicaciones telefónicas. Aplicar los pasos para la solución de
Normas de cortesía telefónica. problemas.
Elementos de apoyo: Fono –Memo, agenda y
directorios manuales y electrónicos. Aplicar las normas internas y externas de
Fundamentación de conservación documental. la organización.
Soportes documentales. Concepto y tipos de
soporte.
Administración del tiempo.
Normas internas y externas de la
organización
Trabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Página 43 de 168
Pasos.
Página 44 de 168
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: OFRECER ATENCIÓN A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
LA ORGANIZACIÓN.
Página 45 de 168
EDUCATIVOS
SABER: Identifica con CONOCIMIENTO TÉCNICA: INSTRUCTOR Aula Guías de
objetividad las convencional aprendizaje.
Personalidad. cualidades que Respuestas a diez Formulación de Elabora guía de dotada con los
debe poseer el preguntas preguntas. aprendizaje. elementos Textos que
Concepto. relacionadas con: desarrollen la
funcionario que necesarios para
Ejercicios Elabora temática de
Conducta y atiende público y el aprendizaje.
Concepto de prácticos. cuestionarios atención al
pensamiento. facilita el servicio.
personalidad. sobre atención al Sala de cliente.
Observación cliente.
Aspectos de la Reconoce de audiovisuales.
Imagen personal. sistemática. Computadores.
personalidad. manera honesta
Orienta consulta Entorno
sus cualidades y Relaciones INSTRUMENTOS bibliográfica. empresarial. Sitios web de
Características facultades y la Interpersonales. diversas
de la importancia en el Cuestionarios Realiza Aula de empresas.
personalidad. desarrollo Servicio al cliente. exposiciones sobre
Guía para informática.
personal, laboral y la temática.
Factores de la profesional. Comunicación resolver casos.
personalidad. empresarial. Planea
Aplica de manera Lista de chequeo
socialización de
Dimensión comprometida Estrategias de de participación
conceptos.
interpersonal. hábitos sanos en atención en actividades
procura de su personalizada. programadas. Planea procesos
Imagen personal
salud, aspecto de evaluación.
Manejo de agenda.
Concepto corporal y
espiritual, para el Promueve la
Libreta de
Aspecto corporal: eficiente construcción y
calificaciones de los
Cuidado de la desempeño desarrollo de
clientes.
piel, del cabello y laboral. valores para la
del rostro. DE DESEMPEÑO: convivencia en la
Proyecta de vida laboral.
Salud. manera estricta Observación de la
elegancia y actitud de servicio al Motiva hacia la
Aspecto distinción, a través cliente frente a cinco cultura del auto
espiritual. de su pulcritud en clientes diferentes. aprendizaje.
el vestir,
Encanto Presentación de una ESTUDIANTE:
combinación de
personal. libreta de
colores, accesorios Desarrolla la guía
maquillaje y calificaciones de los
Vestuario y de aprendizaje.
peinado. clientes.
accesorios.
Realiza proceso de
Maquillaje Aplica lecto escritura y
diligentemente reflexión sobre la
Perfume actitudes, valores y temática.
normas de cortesía
Elegancia en las relaciones Desarrolla
masculina interpersonales. cuestionarios
sobre la temática.
Relaciones Clasifica con
Página 46 de 168
interpersonales. responsabilidad los Desarrolla
tipos de clientes actividades para el
Concepto que visitan la auto aprendizaje.
organización.
Elementos Conforma equipos
Aplica de manera de trabajo.
Desarrollo
diligente
estrategias de Consulta la
Servicio al
atención y servicio, bibliografía
cliente.
cara a cara, propuesta.
Cliente. teniendo en cuenta
Realiza
los estándares de
Tipos de clientes permanentemente
calidad, los tipos
procesos de
de clientes y sus
Servicio autoevaluación.
requerimientos, las
Estándares del reglamentaciones Participa
servicio. institucionales, el activamente en la
protocolo y la socialización de
Triángulos del etiqueta conceptos.
servicio: Interno respectivos,
y Externo. durante la
concertación de
Momentos de citas y el manejo
verdad. de la agenda
manual o
Ciclo del servicio.
electrónica.
Estrategias de
Describe con
atención
responsabilidad los
personalizada:
factores que
Cara a Cara. integran la libreta
de calificaciones
Valor agregado. acerca de atención
y servicio al cliente,
Clasificación de en una
los clientes. organización.
Manejo de
agenda.
Libreta de
calificaciones del
cliente.
Comunicación
empresarial.
Concepto
Página 47 de 168
Funciones de la
comunicación
empresarial.
Clasificación de
la comunicación
empresarial.
Conducto
regular.
SABER HACER
Seleccionar
vestuario,
maquillajes
accesorios que
proyecten
apariencia y
actitud personal
acordes con la
identidad
corporativa.
Identificar los
tipos de clientes.
Aplicar los
estándares en la
atención
personalizada.
Identificar las
estrategias de
atención
personalizada.
SER
Diligente en la
atención y
servicio al
cliente.
Dinamizador del
trabajo en equipo
y buenas
relaciones
Página 48 de 168
interpersonales.
Respetuoso de
las normas de la
organización.
TABLA DE SABERES:
Página 49 de 168
Misión acuerdo con las políticas y la trazabilidad.
Visión
Objetivos corporativos. Identificar el manual de procesos y
Manual de funciones y procedimientos. procedimientos de la organización, para el
Planeación de los recursos de la empresa. servicio al cliente.
Concepto
Retos y soluciones. Identificar las partes que constituyen el
Planeación de los recursos de la empresa. portafolio de servicios.
Protocolo
Concepto Identificar el protocolo para la elaboración
Historia del protocolo. del portafolio de servicios.
Clases de protocolo.
Protocolo en la correspondencia. Identificar los servicios que presta la
Tarjetas, cartas, portafolio de servicios. organización, a través del portafolio de
Normas técnicas colombianas para la servicios.
elaboración de documentos comerciales.
Normas de calidad, aplicadas a la elaboración y Interpretar las normas de gestión de
presentación de documentos. calidad en cuanto a mejora continúa en el
Precedencias. servicio.
Precedencias militares.
Etiqueta Determinar el tiempo de atención y de
Concepto servicio al cliente.
Etiqueta social.
Etiqueta empresarial Controlar el tiempo de atención y de
Tarjetas empresariales. servicio al cliente.
Etiquetas en la mesa.
Normas técnicas de Gestión de Calidad Determinar la lealtad de los clientes, por
vigentes para el servicio al cliente. medios y modelos de calidad.
Concepto.
Fundamentos Expresar con claridad y precisión los
Trazabilidad del servicio al cliente y mejora mensajes relacionados con los clientes.
continúa en los procesos de servicio al cliente. Identificar las necesidades e inquietudes
Estrategias de atención a través de de los clientes.
diferentes medios tecnológicos
Teléfono, PBX, Internet, Intranet correo Resolver las inquietudes y necesidades
electrónico, Fax, Citofono, Celular, Beeper, Call de los clientes en forma oral y escrita.
Center y aplicativos disponibles.
Comunicaciones telefónicas. Aplicar los pasos para la solución de
Normas de cortesía telefónica. problemas.
Elementos de apoyo: Fono –Memo, agenda y
directorios manuales y electrónicos. Aplicar las normas internas y externas de
Fundamentación de conservación documental. la organización.
Soportes documentales. Concepto y tipos de
soporte.
Administración del tiempo.
Normas internas y externas de la
organización
Trabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Pasos.
Página 50 de 168
UNIDAD DE APRENDIZAJE Nº 1: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
Proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y
los aplicativos disponibles aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las
políticas de la organización.
Página 51 de 168
ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: ATENDER A LOS CLIENTES UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS Y
NORMAS DE CORTESÍA.
Página 52 de 168
S
Página 53 de 168
Historia del los eventos de Observación reflexión sobre la
protocolo. comunicación, durante la temática.
atención y atención a los
Clases de servicio al cliente clientes, en Desarrolla
protocolo. interno y externo. cinco momentos cuestionarios sobre
diferentes, que la temática.
Protocolo en la Elabora cubran los
correspondencia responsablement Desarrolla
rangos de
. e actividades para el
aplicación.
correspondencia auto aprendizaje.
Tarjetas, cartas,
relacionada con
portafolio de Conforma equipos
la atención y el
servicios. de trabajo.
servicio al cliente,
Normas técnicas aplicando normas Consulta la
colombianas técnicas bibliografía
para la vigentes. propuesta.
elaboración de
Describe con Realiza
documentos
objetividad los permanentemente
comerciales.
momentos de procesos de
Normas de verdad durante el autoevaluación.
calidad, ciclo del servicio
aplicadas a la al cliente interno Participa
elaboración y y externo. activamente en la
presentación de socialización de
Identifica con conceptos.
documentos.
claridad la
Precedencias. planeación de los Asiste a las visitas
recursos de la programadas a las
Precedencias empresa en el empresas.
militares. servicio al cliente.
Página 54 de 168
Gestión de cliente, de
Calidad acuerdo con los
vigentes lineamientos y
para el proceso de la
servicio al organización.
cliente.
Opera con
Concepto. seguridad los
medios
Fundamentos tecnológicos y
aplicativos
Trazabilidad del
disponibles en la
servicio al
organización
cliente y mejora
para la atención y
continúa en los
el servicio al
procesos de
cliente.
servicio al
cliente. Aplica de manera
cortes las
Estrategias
estrategias de
de atención
atención y
a través de
servicio al cliente,
diferentes
a través de los
medios
medios
tecnológico
tecnológicos y
s
aplicativos
Teléfono, PBX, proporcionados.
Internet, Intranet
Registra
correo
cuidadosamente
electrónico, Fax,
los clientes o
Citofono,
usuarios que
Celular, Beeper,
ingresan a la
Call Center y
organización y el
aplicativos
objetivo de su
disponibles.
visita.
Comunicaciones
Concierta citas y
telefónicas.
organiza la
Normas de agenda personal
cortesía y la de su jefe , a
telefónica. través de los
medios
Elementos de tecnológicos.
apoyo: Fono –
Memo, agenda y Elabora de
directorios manera
manuales y responsable una
Página 55 de 168
electrónicos. propuesta de
portafolio de
Fundamentación servicios de la
de conservación organización.
documental.
Precisa de
Soportes manera diligente
documentales. las necesidades
Concepto y tipos e inquietudes de
de soporte. los clientes
internos y
Administración
externos.
del tiempo.
Elabora
Normas
cronogramas de
internas y
actividades y
externas de
establece
la
prioridades y
organizació
planes de trabajo
n
para facilitar el
manejo y el
Trabajo en
control del
equipo
tiempo.
Liderazgo
Aplica actitudes y
Toma de valores en las
decisiones. relaciones
publicas en
Resolución de procura del
problemas. prestigio de la
organización.
Pasos.
Participa de
SABER HACER manera proactiva
en la realización
Prestar servicio
del trabajo en
al cliente a
equipo,
través de los
demostrando
medios
actitud y
tecnológicos
liderazgo
establecidos por
positivos durante
la organización,
el desarrollo de
aplicando el
las actividades.
protocolo y las
reglamentacione Elabora tarjetas,
s respectivas. cartas de
invitación y de
Documentar el
agradecimiento
Página 56 de 168
servicio al que favorecen las
cliente de relaciones
acuerdo con las empresariales.
políticas y la
trazabilidad.
Identificar el
manual de
procesos y
procedimientos
de la
organización,
para el servicio
al cliente.
Identificar las
partes que
constituyen el
portafolio de
servicios.
Identificar el
protocolo para la
elaboración del
portafolio de
servicios.
Identificar los
servicios que
presta la
organización, a
través del
portafolio de
servicios.
Interpretar las
normas de
gestión de
calidad en
cuanto a mejora
continúa en el
servicio.
Determinar el
tiempo de
atención y de
servicio al
Página 57 de 168
cliente.
Controlar el
tiempo de
atención y de
servicio al
cliente.
Determinar la
lealtad de los
clientes, por
medios y
modelos de
calidad.
Expresar con
claridad y
precisión los
mensajes
relacionados con
los clientes.
Identificar las
necesidades e
inquietudes de
los clientes.
Resolver las
inquietudes y
necesidades de
los clientes en
forma oral y
escrita.
Aplicar las
normas internas
y externas de la
organización.
SER
Dinamizador del
trabajo en
equipo y buenas
relaciones
Página 58 de 168
interpersonales.
Respetuoso de
las normas de la
organización.
Trabaja en
equipo.
Página 59 de 168
NORMA DE COMPETENCIA: Organizar Eventos que Promuevan las Relaciones Empresariales,
Teniendo en Cuenta el Objeto Social de la Empresa.
Página 60 de 168
diferentes soportes utilizados.
N. La infraestructura es destinada de
acuerdo con los requerimientos del
evento y normas de calidad.
CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS
TIPOS DE EVENTOS: Académicos, DESEMPEÑO:
Culturales, Empresariales, Deportivos, 1. Verificación de las etapas del proceso
Políticos, Sociales y Religiosos. administrativo.
COBERTURA: Planeación, Organización, CONOCIMIENTO:
Realización y Evaluación. 1. Prueba escrita sobre planeación de
eventos.
PRODUCTO:
1. Informe sobre la planeación de un evento.
Página 61 de 168
NORMA DE COMPETENCIA: Organizar Eventos que Promuevan las Relaciones Empresariales,
Teniendo en Cuenta el Objeto Social dela Empresa.
Página 62 de 168
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
Página 63 de 168
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES TENIENDO EN
CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA
Planea
Programa de
presupuestos.
procesos de
evaluación.
Conceptos básicos
de logística. Promueve el
desarrollo de
Proceso de planeación y valores en los
programación logística. estudiantes.
Página 64 de 168
Determinar las funciones relacionadas
y actividades de los con la
integrantes del comité
temática.
organizador del evento.
Elaborar el presupuesto
de acuerdo al tipo de
evento. Desarrolla
cuestionarios
Planear el montaje del sobre la
lugar donde se realice el temática.
evento.
Desarrolla
SER: actividades
para el auto
Responsable en la
aprendizaje.
planeación organización y
ejecución del evento.
Conforma
Discreto con el manejo de equipos de
la información. trabajo.
Participa en la
socialización
de conceptos.
Asiste a las
visitas
programadas
a las
empresas.
Página 65 de 168
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el protocolo, los medios de
divulgación y las políticas de la organización.
TABLA DE SABERES:
Página 66 de 168
Conceptos, Principios, Hechos, Procedimientos Cognitivos y Actitudes y Valores
Teorías. Motrices.
Proceso Administrativo: Elaborar el cronograma de Responsable en la planeación
Planeación actividades. organización y ejecución del
Organización evento.
Ejecución Conformar los comités
Control organizadores del evento. Discreto con el manejo de la
Interrelación de las funciones. información.
Definición e importancia de los Determinar las funciones y
objetivos. actividades de los integrantes del Cumplidor de las normas y
Principales tipos de planeación comité organizador del evento. protocolos establecidos por la
administrativa. organización.
Concepto de presupuestos Elaborar el presupuesto de
Importancia de los presupuestos. acuerdo al tipo de evento. Trabaja cooperativamente con
Tipo de presupuestos. todos los integrantes del comité
Programa de presupuestos. Planear el montaje del lugar organizador del evento.
logística.
Proceso de planeación y
programación logística.
Conformación de equipos de
trabajo.
Cronograma de actividades.
Distribución de los espacios.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES TENIENDO
Página 67 de 168
EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
Página 68 de 168
Responsable en la con la temática.
entrega de informes.
Desarrolla
Creativo y capaz de cuestionarios
trabajar en equipo. sobre la
temática.
Desarrolla
actividades
para el auto
aprendizaje.
Conforma
equipos de
trabajo.
Consulta la
bibliografía
propuesta.
Realiza
procesos de
autoevaluación.
Participa en la
socialización de
conceptos.
Asiste a las
visitas
programadas a
las empresas.
NORMA DE COMPETENCIA: Coordinar las Actividades del Talento Humano Asignado, Teniendo
en Cuenta las Funciones de la Unidad Administrativa.
Página 69 de 168
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Delegar las Actividades de Acuerdo con las Prioridades.
A. Las actividades son delegadas teniendo 2. Valoración de las capacidades y habilidades del
en cuenta las habilidades del personal. trabajador. (A)
CONOCIMIENTO:
1.Análisis de casos
PRODUCTO:
1.Informe de resultados
NORMA DE COMPETENCIA: Coordinar las Actividades del Talento Humano Asignado, Teniendo en
Cuenta las Funciones de la Unidad Administrativa.
Página 70 de 168
CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
CONOCIMIENTO:
PRODUCTO:
Página 71 de 168
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
TABLA DE SABERES
Página 72 de 168
procedimientos y funciones. manual de procedimientos. delegación de tareas.
-Liderazgo.
-Proceso de verificación.
-Planeación.
-Objetivos.
-Metas
-Control
-Evaluación
-Estandarización.
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA –APRENDIZAJE – EVALUACIÓN: DELEGAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS
PRIORIDADES.
Página 73 de 168
CONTENIDOS SABER, CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGIA AMBIENTES DE MEDIOS
SABER HACER, SER EVALUACIÓN APRENDIZAJE INSTRUMENTOS METOLOGICA APRENDIZAJE DIDACTICOS Y
EVALUACIÓN RECURSOS
EDUCATIVOS
Responde a
-Planeación.
preguntas.
-Objetivos.
Consulta material
-Metas bibliográfico.
Página 74 de 168
teniendo en cuenta su Consulta temas
importancia. relacionados con
los ajustes por
Definir las tareas a largo, inflación.
mediano y corto plazo.
SER:
Responsable y acertado
en la delegación de tareas.
Objetivo al aplicar el
manual de funciones.
Página 75 de 168
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
Verificar que las actividades de la unidad administrativa cumplan con estándares de calidad
establecidos por la organización.
Verificar las Actividades Delegadas al Personal de la Unidad Administrativa de Acuerdo con las
Normas de la Organización.
TABLA DE SABERES
Página 76 de 168
Agenda de actividades. Interpretar el manual de Respetuoso de las normas
procedimientos. establecidas en la
-Importancia organización.
Identificar los indicadores de
-Características. gestión. Dinamizador del trabajo.
Manual de procedimientos Verificar los procesos.
Indicadores de gestión: Verificar los resultados.
-Medición
-Verificación
-Evaluación
-Monitoreo
Procedimiento para el
control de procesos y
resultados.
Unidad de Aprendizaje: Verificar las Actividades Delegadas al Personal De la Unidad Total Horas: 48 Horas Horas
Administrativa, De Acuerdo con las Normas de la Organización. Teóricas: 24 Prácticas: 24
Página 77 de 168
HACER, SER EVALUACIÓN APRENDIZAJE INSTRUMENTOS METOLOGICA APRENDIZAJE DIDACTICOS Y
EVALUACIÓN RECURSOS
EDUCATIVOS
Página 78 de 168
formación.
Desarrolla guías
y presenta
trabajos.
Investiga y
desarrolla
talleres.
Consulta temas
relacionados con
los ajustes por
inflación.
Página 79 de 168
NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones
Administrativas, Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Redactar los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes.
Página 80 de 168
Ofrecimiento de Productos. comercial, diplomática y epistolar.
PRODUCTO:
1. Redacción de una carta comercial y una
circular general
Página 81 de 168
NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones
Administrativas, Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente.
Página 82 de 168
TIPOS DE SOPORTE: Papel, Magnético. 1. Prueba escrita sobre digitación de
documentos.
PRODUCTO:
1. Documentos digitados
Página 83 de 168
NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones
Administrativas, Siguiendo la Norma Técnica y la Legislación Vigente.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Transcribir los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes
Página 84 de 168
CLASES DE ARCHIVADORES PARA LA transcripción.
CONSERVACIÓN DE LOS MEDIOS PRODUCTO:
MAGNETICOS: Videoteca, Discoteca, 1. Transcripción de cualquier fuente.
Casetera, Porta Discos Compactos.
Página 85 de 168
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: RECIBIR LA DOCUMENTACIÓN DE
ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES
TABLA DE SABERES
Página 86 de 168
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semántica, morfología y sintaxis, las técnicas de
digitación, y normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos
comerciales.
Página 87 de 168
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: REDACTAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS
NORMAS VIGENTES
Página 88 de 168
gramatical, permanente Reglas de Motiva hacia la
simple y para el auto coherencia. cultura del auto
compuesta, aprendizaje. aprendizaje.
Coordinadas, Comunicaciones
subordinadas. Demuestra oficiales o ESTUDIANTE:
compromiso empresariales.
El párrafo. para el trabajo Desarrolla la guía
en equipo. DE de aprendizaje.
Concepto y DESEMPEÑO
estructura del Realiza proceso
párrafo. Redacción de de lecto escritura
una carta y reflexión sobre
Clases de comercial, una la temática.
párrafo. circular general,
un memorando, Desarrolla
Método de un acta, un cuestionarios
redacción de informe sobre la
párrafo. administrativo. temática.
Concepto de Desarrolla
Redacción actividades para
personal, el auto
diplomática y aprendizaje.
epistolar.
Conforma
Normas equipos de
generales de trabajo.
redacción.
Consulta la
El texto escrito: bibliografía
Estructura propuesta.
semántica del
texto. Realiza
permanentement
Estructura e procesos de
semántica del autoevaluación.
texto:
Participa
Macroestructura activamente en la
. socialización de
conceptos.
Microestructura.
Coherencia.
Página 89 de 168
Concepto.
Reglas de
Coherencia.
Conectores.
Conceptos de:
Tipos
documentales.
Objetivo de la
comunicación
escrita.
Comunicacione
s oficiales o
empresariales.
Normas
gramaticales y
de sintaxis.
SABER
HACER:
Redactar
documentos
utilizando
normas
gramaticales.
Aplicar
semántica,
morfología y
sintaxis para en
la redacción.
Identificar
normas
técnicas
colombianas
vigentes para la
elaboración y
Página 90 de 168
presentación de
documentos.
SER:
Observador del
principio de
confidencialidad
en el manejo de
la información.
Respetuoso con
lineamientos
institucionales y
del entorno.
Dispuesto a
realizar proceso
de auto
aprendizaje.
Dinamizador del
trabajo en
equipo y
buenas
relaciones
interpersonales.
Página 91 de 168
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: DIGITAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON
SU TIPO Y NORMAS ESTABLECIDAS.
TABLA DE SABERES
Página 92 de 168
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de compra venta, aplicando las
técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación de
documentos comerciales y las de la organización.
Página 93 de 168
PLANEACIÓN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Página 94 de 168
Máquina incrementando la ESTUDIANTE:
electrónica: velocidad y
precisión. Desarrolla la guía
Definición y de aprendizaje.
diferencias de Digita
otras máquinas. rigurosamente Realiza ejercicios
palabras y frases de digitación.
Conservación de utilizando letras
los equipos de mayúsculas, según
digitación. el caso y teniendo
en cuenta la Desarrolla
Teclas velocidad y la cuestionarios
comandos. precisión en sobre la temática.
tiempos
Teclas determinados. Desarrolla
especiales. actividades para el
Auto – revisa y auto aprendizaje.
Módulos de corrige
escritura. responsablemente Conforma equipos
los ejercicios de trabajo.
Marginación. digitados.
Consulta la
Tabulación. bibliografía
propuesta.
Funciones
especial de Realiza
memoria. permanentemente
procesos de
Digitación de autoevaluación.
documentos
comerciales. Participa
activamente en la
Trabajos escritos socialización de
con normas conceptos.
Icontec.
SABER HACER
Digitar textos y
documentos
utilizando teclado
guía, inferior,
superior,
numérico.
Operar
correctamente
equipos de
digitación.
Mantener el
orden y limpieza
tanto en el
puesto de trabajo
Página 95 de 168
como en los
equipos de
digitación.
SER
Diligente en la
entrega de los
documentos
digitados.
Observador del
principio de
confidencialidad
en el manejo de
la información.
Respetuoso con
lineamientos
institucionales y
del entorno.
Dispuesto a
realizar proceso
de auto
aprendizaje.
Dinamizador del
trabajo en equipo
y buenas
relaciones
interpersonales.
Página 96 de 168
ACVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: TRANSCRIBIR LOS DOCUMENTOS DE
ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES.
TABLA DE SABERES
Página 97 de 168
Conducto regular
Reprografía.
Impresión de documentos.
Transcribir textos aplicando las técnicas de digitación, el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de
la velocidad y la precisión, los signos de puntuación, las reglas ortográficas y el manejo de abreviaturas y
acrónimos, de acuerdo con la orden de solicitud.
Página 98 de 168
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE
Página 99 de 168
Metodología de conserva las Desarrolla la guía
la transcripción. fuentes de de aprendizaje.
transcripción y
Teorías sobre documentos Realiza proceso de
comparación y digitados, de lecto escritura y
contrastación. acuerdo con las reflexión sobre la
normas de temática.
Signos de conservación
corrección. documental y el Desarrolla
soporte. cuestionarios
Concepto de sobre la temática.
análisis y
síntesis. Desarrolla
actividades para el
Normas técnicas auto aprendizaje.
colombianas
vigentes para: Conforma equipos
de trabajo.
Transcripción
textual. Consulta la
bibliografía
Citas textuales. propuesta.
Notas. Realiza
permanentemente
Pie de página. procesos de
autoevaluación.
Cotejo.
Concepto. Participa
activamente en la
Preservación socialización de
documental. conceptos.
Conservación
documental.
Procedimientos.
Usos.
Controles.
Conservación de
fuentes de
transcripción.
Conceptos de:
Autoridad
Conducto
regular
Impresión de
documentos.
SABER HACER
Transcribir
documentos
utilizando las
normas vigentes.
Asumir la
postura
ergonómica para
la transcripción.
Operar equipos
para la
transcripción de
acuerdo con los
manuales
respectivos.
Mantener el
orden y limpieza
tanto en el lugar
de trabajo como
en los equipos
de transcripción.
Interpretar
siglas,
abreviaturas y
acrónimos para
la transcripción
de documentos.
SER
Diligente en la
entrega que
transcribe.
Observador del
principio de
confidencialidad
en el manejo de
la información.
Respetuoso con
lineamientos
institucionales y
Dispuesto a
realizar proceso
de auto
aprendizaje.
Dinamizador del
trabajo en
equipo y buenas
relaciones
interpersonales
TABLA DE SABERES
Identificar las
características
de personas
SER
Participativo
Responsable
Entusiasta
Práctico
Dinámico
Optimista
Persistente.
Medio ambiente
y sociedad
Concepto de
entorno
Clases de
entorno.
SABER HACER
Analizar la
situación de la
economía
regional
*Describir las
tendencias
tecnológicas en
la región.
Establecer
prioridades de
desarrollo en su
entorno
Clasificar los
entornos
Recolectar
información
SER
*Concreto
Investigador
Consistente con
su entorno
Reflexivo
respecto a la
situación que
vivencia por su
entorno.
TABLA DE SABERES
Determinar EL INSTRUCTOR:
la influencia
de la escala Determina las
de valores condiciones para el
en la actitud desarrollo de mapas
emprendedo conceptuales sobre
ra. el emprendimiento.
Propone discusiones
Precisar las y foros sobre las
actitudes formas de
que se desarrollar el
destacan y emprendimiento en
son la cultura
característic colombiana.
as de la
población Revisa y coordina
emprendedo los ensayos y el
ra. debate sobre los
componentes
Utilizar los actitudinales del
códigos de emprendimiento
comunicació
n del
entorno.
Determinar
las
Identificar
los valores
inmersos en
cada una de
las variables
del
emprendimie
nto.
SABER
SER:
Sistémico,
para
establecer
las
diferentes
relaciones
entre las
variables del
emprendimie
nto.
Proactivo
para
investigar las
diferentes
tendencias
de desarrollo
de
competitivida
d a través
del talento
Ético para
transmitir la
necesidad
de acciones
con alta
responsabili
dad.
COMPONENTES NORMATIVOS
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Reconocerse como ser humano teniendo en cuenta los deberes y derechos que
ello implica.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Practicar los principios y valores éticos universales mínimos que posibilitan la
convivencia.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Practicar los principios y valores éticos universales mínimos que posibilitan la
convivencia.
CONOCIMIENTO:
1. Principios y valores éticos universales (a,
c, d, ,f, g). Prueba escrita sobre numerales 1-2.
2. Normas de convivencia (a, b, c, d, e, f, g).
3. Constitución Colombiana, Arts. 1, 40 y 103
(b, c, e, f).
4. Ley 134 de 1993 Mecanismos de DESEMPEÑO:
participación ciudadana (b, c, e, f).
5. Desarrollo a escala humana (a, b, c, d, e, Análisis de casos de participación ciudadana.
f, g).
6. Realidad cultural, política, económica y Ejercicio de autoevaluación y coevaluación
social colombiana (a, b, c, d, e, f, g). referido a la interacción con los demás.
7. Derecho Internacional Humanitario (e).
8. Reglamento de alumnos (b).
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
UNIDAD: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA
SER
- Inducción-
deducción
-
Pensamiento
lineal
- Hablar. Resultado de la
observación de TÉCNICA:
HACER: (3) situaciones Utiliza películas y
Observación videos que
polémicas sobre
Identificar los sistémica del propicien la
inteligencias
momentos más desempeño ante reflexión, el
múltiples. análisis, el
relevantes de la una situación
evolución del polémica. diálogo y la toma
universo, de la de conciencia.
tierra, de la vida y
del ser humano.
Caracterizarse INSTRUMENTO: ALUMNO:
según el enfoque
de inteligencias
Guía de Investiga sobre el
múltiples.
Identificarse como observación. origen y
ser humano. evolución del
Expresar de universo, la tierra,
manera racional los la vida y el ser
criterios que humano.
orientan su
conducta.
SER:
Participa en
Coherente entre lo juegos de roles
que piensa, dice y sobre
hace. necesidades
Conciente de su humanas.
condición como ser
humano.
Identificarlas Participa en
características juegos de roles
de los sobre los dilemas
derechos morales.
humanos.
Apropiar los
derechos
humanos Investiga sobre
fundamentales los derechos en
. su entorno
Explicar los
inmediato.
conceptos de
autonomía,
libertad y
responsabilida
d.
Tomar las
decisiones con
libertad y
responsabilida
d.
Analizar los
artículos de la
SER
Responsable
consigo
mismo.
Respetuoso
de sí mismo
Autónomo de
sus decisiones
y acciones.
Comprometido
con su
decisiones y
acciones.
Racional en su
actuar.
SER
SABER.
Describe DE PRODUCTO : TÉCNICA: DOCENTE: Aula de clase Guía para la
elaboración del
comportamientos yDocumento sobre el Valoración de Expone y explica Ambientes naturales proyecto de vida y
Historia de vida,
autobiografía y producto de los sobre historia de la construcción de
relatos. actitudes que diagnóstico documentos de vida, autobiografía y Bibliotecas metas.
Escala de la personal. diagnóstico relatos.
autoestima: regulan personal, plan de Videotecas Cartilla sobre las
conocimiento, mejoramiento y potencialidades
concepto, su forma de Hemerotecas
proyecto de vida. humanas vistas
evaluación, Documento sobre el Presenta la escala
actuar. TÉCNICA: desde las
aceptación, de la autoestima.
respeto y estima. plan de inteligencias
Concepto de mejoramiento Observación múltiples.
evaluación, auto INSTRUMENTO:
personal. sistémica sobre la
evaluación y Proyecta su vida exposición de los Ver referencias
coevaluación. Lista de verificación. Genera una bibliográficas
metodología de la temas tratados.
Metodología de a partir del según indicaciones
autoevaluación. auto evaluación.
reconocimiento Documento sobre el del docente.
Conceptos de:
- Autoestima de sus fortalezas TÉCNICA:
y debilidades. proyecto de vida. INSTRUMENTO: Fábulas de Esopo,
Formulación de Orienta un taller Samaniego e
- Motivación
preguntas orales sobre el diagnóstico Fichas de Iriarte.
- Métodos de sobre resiliencia, personal. observación.
Utiliza una Resultado de la C.D. sobre
estudio. métodos de estudio
observación de una potencialidades
J.
CAMPO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS
SISTEMAS OPERATIVOS: Usuario, DESEMPEÑO
Profesional, Servidor
1. Observación de los resultados del Backup de
archivos.
CONOCIMIENTO
PRODUCTO:
UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN: Operar Herramientas Ofimáticas Teniendo en Cuenta Los Procesos Y
Procedimientos Establecidos Por La Organización y Los Estándares de Calidad.
CONTENIDOS: CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE TÉCNICAS E ESTRATEGÍA AMBIENTES MEDIOS
SABER, SABER EVALUACIÓN APRENDIZAJE INSTRUMENTOS METODOLOGICA DE DIDACTICOS
HACER, SER DE EVALUACIÓN APRENDIZAJE Y RECURSOS
EDUCATIVOS
SABER Administra EVIDENCIAS DE TÉCNICAS : INSTRUCTOR Aula de Guías de
Sistemas responsablemente CONOCIMIENTO: Formulación de Elabora la guía informática. aprendizaje.
Operativos los recursos Respuestas a preguntas sobre sobre los temas Aula Computadores
Clases de sistemas tecnológicos de cuestionarios sistemas de informática. convencional con conexión
operativos oficinas, los sobre clases de operativos. Formula dotada con los a internet.
( Windows, Linux, usuarios y los sistemas Formulación de preguntas sobre elementos Material
entre Otros) archivos operativos. preguntas sobre informática. necesarios escrito.
Interfaz realizando Backus Respuestas a procesadores de Expone mediante para la Bibliografía y
Sistemas de en diferentes preguntas texto. ayudas enseñanza. documentos
archivos. unidades de relacionadas con Formulación de audiovisuales. Aula de relacionados
Administrador de almacenamiento. paquetes preguntas sobre Planea audiovisuales con
recursos. Opera integrados de hojas de cálculo. socialización de Centro de herramientas
Proceso de responsablemente oficina. Formulación de conceptos. documentación ofimáticas.
instalación de el software Respuestas a preguntas sobre Orienta a los bibliográfica. Video beam
sistema operativo. aplicativo, cuestionarios tecnología estudiantes sobre Entorno Diapositivas
Paquetes teniendo en sobre la relacionada con bibliografía. empresarial. Cuestionarios.
integrados de cuenta la estructura internet. Elabora talleres y
oficina. combinación de orgánico funcional Formulación de ejercicios
Concepto correspondencia y de la preguntas prácticos.
Tipos la utilización de organización. relacionadas con Programa visitas
Procesadores las barras de EVIDENCIAS DE seguridad a empresas.
de texto. herramientas. DESEMPEÑO: informática. ESTUDIANTE:
Edición de Propone de Instalación de un INSTRUMENTOS: Desarrolla la guía
documentos. manera objetiva sistema operativo. Cuestionarios de aprendizaje.
soluciones de Presentación de Listas de chequeo Responde a
Diseñar y administrar bases de datos de acuerdo con las necesidades de la información de unidad
administrativa y las políticas de la organización.
TABLA DE SABERES
la información aplicativos.
Tipos Participa
activamente en la
Conceptos. socialización de
conceptos.
Reportes de
Realiza consulta
Información.
bibliográfica
Políticas de la
relacionada con
organización.
las bases de datos
Manuales de
y los sistemas de
procesos y
información.
Procedimientos.
Soportes
documentales en
medios
electrónicos.
Manejo de información
en formato documento
portátil (pdf)
Conservación
documental en
diferentes soportes.
Legislación para la
conservación
documental.
Software aplicativo
SABER HACER
Establecer prioridades
para el procesamiento
de los datos.
Probar el
funcionamiento de las
bases de datos.
Administrar bases de
datos de acuerdo con
las políticas de la
organización y las
necesidades de la
unidad administrativa.
Realizar la consulta de
la base de datos,
teniendo en cuenta las
políticas de la
organización.
Utilizar software
aplicativo para bases
de datos.
SER
Responsable y
acertado en el diseño y
puesta en marcha de
las bases de datos.
Cumplidor de las
normas y
procedimientos de la
organización.
Propone soluciones y
corrige errores que se
presenten en su
trabajo.
A. Sigue las instrucciones relacionadas con 1. Forma verbal del verbo to be: presente simple.
actividades académicas. 2. Alfabeto y números.
B. Demuestra comprensión de los mensajes e 3. Clases de pronombres
instrucciones recibidos desde un medio audiovisual. 4. La expresión there + be
C. Entiende la idea principal de una historia. 5. Cuantificadores Some /any
D. Usa expresiones cotidianas para expresar 6. Forma del verbo to be +adjetivo/adjetivo +
necesidades. sustantivo.
E. Deletrea cantidades, números y nombres. 7. Preguntas y respuestas con los auxiliares DO Y
F. Participa activamente en conversaciones DOES.
sencillas. 8. Artículos definidos e indefinidos
G. Describe personas y lugares en forma sencilla. 9. Saludos y despedidas
H. Identifica palabras relacionadas entre si sobre 10. Expresiones de cortesía
temas conocidos. 11. Información personal
I. Demuestra estructuras básicas en Inglés. 12. Uso del diccionario
J. Reconoce palabras y frases cortas en textos 13. Vocabulario relacionado con las ocupaciones y
relacionados con su objeto de formación. los oficios.
L. Reconoce y sigue instrucciones sencillas 14. Vocabulario relacionado con el contexto del
ilustradas. espacio de aprendizaje.
M. Responde preguntas sobre textos objeto de 15. Días de la semana, Meses del Año
estudio. 16. Vocabulario relacionado con la familia y los
N. Responde brevemente a preguntas tales como: amigos.
Quién?, Qué?, Cuándo?, Donde?, y Por qué?, 17. Sinónimos y antónimos
referidas a textos relacionados con su objeto de 18. Técnicas de comprensión lectora: skimming,
estudio. scanning y palabras en contexto.
O. Escribe el nombre de elementos y lugares que
reconoce en una ilustración.
P. Describe en forma sencilla personas y lugares.
Q. Extrae e identifica información específica de
Expresar sentimientos e ideas sobre temas académicos y familiares, con pronunciación clara y buena
entonación.
Seguir e identificar instrucciones y secuencias en historias sencillas, leer comprensivamente textos cortos.
Comprender e Interpretar Textos Cortos Relacionados con Información Personal, Ocupaciones la Tecnología
y el Medio Ambiente.