Análisis Interno y Externo de la Empresa

Stefany Rojo Salas

Administración Estratégica
Instituto IACC
20-04-2020
 Desarrollo

Nombre empresa: Falabella

Rubro: Retail
Descripción: Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería
en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en Chile.
Posteriormente, en los años 30, se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a
la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta.8 Su primer local fuera de
Santiago de Chile se construye en Concepción en 1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR
Falabella, en mayo de 1979. En octubre de 1983 ingresa por primera vez en un centro
comercial al reemplazar a Gala-Sears en el Mall Parque Arauco.
Falabella Retail: Es una sociedad anónima cerrada, propiedad de Falabella Ltda. (99,5%)
e Inversiones Parmin SPA (0,5%), ambas pertenecientes a Falabella S.A.C.I. Esta última
es una sociedad anónima abierta, sujeta a la regulación y las normas de la
Superintendencia de Valores y Seguros de Chile

Fruto de su expansión, Falabella ha ingresado a otros negocios a través de sus filiales:

- Los recursos tangibles, los cuales se cuantifican como aquellos recursos

financieros, activos tecnológicos, físicos y organizacionales.
- Los recursos intangibles: Son aquellos que generan activos competitivos de
mucha relevancia para una empresa, dentro de esto se puede considerar: imagen
de la empresa, Marca. También se pueden considerar como intangibles
habilidades y conocimientos que tengas los empleados de la empresa. Este tipo
de recursos son más difíciles de examinar.

 Recursos tangibles de Falabella

Recursos físicos:
• Centro de distribución en la comuna de Cerrillos.
• 45 tiendas en todo el territorio Chileno.
• Oficinas centrales en la Comuna de Santiago, Región Metropolitana.
• Reciclamos casi 5 toneladas de material gráfico publicitario, compensando 11
toneladas de CO2 de forma indirecta.
Negocios asociados a la marca Falabella

Recursos financieros:
• Margen de ventas bruta: 863.572 $MM (Millones de pesos chilenos)
• Margen de ventas real: 5.988$MM (Millones de pesos chilenos)
• Ingresos consolidados ascendieron a MM$2.334.120 (segundo trimestre de 2019)

*Resultado consolidado
Activo tecnológicos: Tecnologías de la producción
• Fabricación sostenible (Eficiencia energética, control de emisiones y gestión de
residuos)

Recursos organizacionales:
• Gestión de incentivo para generar compras a través de portal web
https://www.falabella.com/falabella-cl/
• Transacciones Online y Telefónicos.
• Gestión de compras vía online y retiro en tienda (evitando despachos a domicilio)

 Recursos intangibles de Falabella

Activos humanos y capital intelectual:
• La supervisión de todas las operaciones están a cargo del gobierno corporativo.
• Equipo directivo de Falabella compuesto por Presidente del directorio,
Vicepresidente del directorio, 7 miembros del directorio, Gerente General, Gerente
corporativo de finanzas.
• Equipo de sostenibilidad a cargo de la gerencia de marketing, incluye relación con
las comunidades.
• Gestionar la excelencia en la capacitación del personal para entregar un servicio
de atención al cliente.
• Falabella.com fue reconocido como el eCommerce líder del retail en
Latinoamérica
• Genera 3er Congreso de Relaciones Laborales, con todas las federaciones y
sindicatos de trabajadores

Estructura Corporativa Nacional e Internacional

Marca, imagen de la empresa y reputación:
• 15 Marcas propias; dentro de las cuales se pueden referir, Newport, Sybilla, y
Basement, Basement home, university club, stefano coccio recco, yamp, mica, eleven.
• 18 Marcas exclusivas: Mango, desigual, marmot, adidas, aldo, mac, romano,
entre otras.
• Empresa con mejor reputación corporativa en categoría retail.
• Falabella es empresa de retail con mejor reputación corporativa en Chile –
Axyoma.
• Beneficios y tratos justos con proveedores de micro y pequeñas empresas.
• Parte de las 20 mejores empresas para trabajar en Latinoamérica, según el
ranking de clima laboral Great Place to Work.

Cultura y sistema de incentivos de la empresa:

• Política de respeto a la diversidad e inclusión.

• Colaboradores arraigados con valores
• Política de cuidado al medio ambiente.
• Colaboradores arraigados con valores
  Análisis FODA Falabella
Falabella busca mejorar el estándar de vida de la población, a través del financiamiento
más conveniente del mercado en la adquisición de bienes y servicios.

Fortalezas: Las fortalezas son lo que una empresa hace bien o un atributo que hace que
su competitividad aumente frente a sus rivales. Por otro lado, las debilidades son lo que la
empresa hace mal o no tiene, siempre comparado con la competencia, dejándolo en clara
desventaja.

Poseedor de la cadena de tiendas comerciales más extensa de chile (Mayor cantidad de

tiendas).
Locales comerciales con una infraestructura a la vanguardia.
Realización de campañas e iniciativas en pro del medio ambiente.
El desarrollo de marcas propias que promueven una alternativa diferente a lo ya
comercializado por la tienda, lo que genera una atracción para los consumidores, en
relación a precio v/s calidad
Forma parte de una de las cadenas comerciales más grande de Latinoamérica,
conformadas por Banco Falabella, Seguros, Viajes Falabella, Home Center Sodimac y
Tottus, lo que demuestra mayor integridad de productos al cliente.
Cuenta con marcas consolidadas, reconocidas por los clientes.

Oportunidades: Una oportunidad comercial representa un factor crucial en el desarrollo

de una estrategia, en un análisis foda se analizan estas oportunidades y se evalúan el
crecimiento que podrían generar para la empresa.

Crecimiento del sector retail en los últimos años.

Aumento de la compra al crédito por medio de tarjetas bancarias o propias (CRM).
Crecimiento en nivel de endeudamiento de los consumidores.
Fechas especiales, es decir, fechas que aumenten la venta de la empresa tales como;
navidad, cambio de temporadas, temporada escolar, etc.
Empresas de la competencia con problemas polémicos ( ej ; La Polar) , posibilidad de
captar clientes de la competencia.

Debilidades: Son aquellas capaces de poner en riesgo la estabilidad financiera y posición

competitiva de una empresa frente a sus rivales.

Conexión y contacto con el cliente limitados.

No tiene mayores diferencias a las empresas de retail de la competencia (Paris, Ripley) ya
que ambas se han desarrollado como banco, productos propios, y posibilidades variadas
de financiamiento.
Amenazas: Son aquellas capaces de poner en riesgo la estabilidad financiera y posición
competitiva de una empresa frente a sus rivales.

Nuevas marcas alternativas y más económicas que las vendidas por la empresa.
Aumento de impuestos a productos, lo que vera implicada el precio de venta y su posible
baja.
Decrecimiento e inflación en la economía Chilena.
Fuerte competencia directa por parte de las otras empresas de Retail.
Dependiente de las Tasas del mercado, ya que a mayor tasa, menos consumo de la
población. (Relación con lo antes señalado de la inflación) 

Análisis FODA Falabella

Fortalezas
- Poseedor de la cadena de tiendas
comerciales más extensa de chile
(Mayor cantidad de tiendas).
- Locales comerciales con una
infraestructura a la vanguardia.
- Realización de campañas e
iniciativas en pro del medio
ambiente.
- El desarrollo de marcas propias
que promueven una alternativa
diferente a lo ya comercializado
por la tienda, lo que genera una
atracción para los consumidores,
en relación a precio v/s calidad
- Forma parte de una de las
cadenas comerciales más grande
de Latinoamérica, conformadas por
Banco Falabella, Seguros, Viajes
Falabella, Home Center Sodimac y
Tottus, lo que demuestra mayor
integridad de productos al cliente.
Cuenta con marcas consolidadas,
Oportunidades
- Crecimiento del sector retail en los
últimos años.
- Aumento de la compra al crédito
por medio de tarjetas bancarias o
propias (CRM).
- Crecimiento en nivel de
endeudamiento de los
consumidores.
Fechas especiales, es decir, fechas
que aumenten la venta de la
empresa tales como; navidad,
cambio de temporadas, temporada
escolar, etc.
- Empresas de la competencia con
problemas polémicos (ej.; La
Polar), posibilidad de captar
clientes de la competencia.
Debilidades: 
Conexión y contacto con el cliente
limitados.
 reconocidas por los clientes.
Debilidades
- Conexión y contacto con el cliente
limitados.
- No tiene mayores diferencias a las
empresas de retail de la
competencia (Paris, Ripley) ya que
ambas se han desarrollado como
banco, productos propios, y
posibilidades variadas de
financiamiento.
Amenazas
- Nuevas marcas alternativas y más
económicas que las vendidas por
la empresa.
- Aumento de impuestos a
productos, lo que vera implicada el
precio de venta y su posible baja.
- Decrecimiento e inflación en la
economía Chilena.
- Fuerte competencia directa por
parte de las otras empresas de
Retail.
- Dependiente de las Tasas del
mercado, ya que a mayor tasa,
menos consumo de la población.
(relación con lo antes señalado de
la inflación ) 

Bibliografía
https://www.falabella.com/static/staticContent/content/minisitios/rse/contenidoDescargable
/REPORTE_SOST_FR2014.pdf
https://investors.falabella.com/Spanish/gobierno-corporativo/default.aspx
https://s22.q4cdn.com/351912490/files/doc_financials/quarter_spanish/2019/EEFF-
2019.pdf
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