Reseña bibliográfica 

 
 
 
Colonizar los sentidos: ‘calls center’ y las nuevas formas de  
dominación/resistencia en las relaciones capital‐trabajo 
 
 
 
ROITMAN, S., LISDERO, P. y MARENGO, L. (comps.) (2010). La llamada… El trabajo y los  
trabajadores de Call Centers en Córdoba. Córdoba: Universitas. 
 
 
 
Por María Belén Espoz 
Programa de Estudios sobre Acción Colectiva y Conflicto Social. Centro de Estudios Avanzados – 
Unidad Ejecutora de CONICET, Universidad Nacional de Córdoba (CEA/UE‐UNC) 
belenespoz@yahoo.com.ar  
 
 
 
 
 
I. 
Quienes vagabundean ignoran las horas pico; en vez  donde  las  actuales  modalidades  de  trabajo  ‘tecno‐
de ir hacia un lado, rondan por ahí. Su práctica “es  logizado’, condensan cuerpos y acciones en los que 
una manifestación contra la división del trabajo” (…)  las  redes  conflictuales  que  históricamente  caracte‐
La realidad pesadillesca de la industrialización capita‐ rizaron  la  relación  capital‐trabajo,  adquieren  nove‐
lista ha desatado más sueños de paraíso que cualquier 
dosas  formas  de  materializarse  tanto  individual 
otra forma social, siendo la felicidad material su tema 
más recurrente. Incluso si, como lo advertía Adorno, 
como colectivamente según las dinámicas de domi‐

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la industria cultural manipula las imágenes de esas  nación‐resistencia. 
fantasías, uno podía (y Benjamín lo hizo) citar a Marx:  En  este  sentido,  son  diversas  las  transfor‐
“La reforma de la conciencia únicamente consiste en  maciones en los mecanismos/operaciones estructu‐
despertar al mundo… del sueño sobre sí mismo”  
rales  del  circuito  tradicional  del  capital,  que  en‐
(Susan Buck‐Morss, Walter Benjamin, escritor revolu‐
cionario). 
cuentran  en  el  desarrollo  tecnológico  actual 
sostenidos en la Industria del Software y las políti‐
  cas del Managament, una nueva clave de lectura en 
Presentar  esta  compilación  anclando  la  ex‐ las relaciones laborales. 
periencia  de  pesquisa  al  contexto  geo‐político  y  te‐ El libro en este sentido, instala la problemá‐
rritorial del que son resultado, es necesario: un mo‐ tica  de  cómo  pensar  las  complejas  metamorfosis 
do de ubicar y mapear las heterogéneas expresiones  del  trabajo  en  la  era  ‘informacional’  y  las  maneras 
que materializan el carácter polimorfo del capitalis‐ en  que  éstas  afectan  las  dinámicas  de  trabajo,  las 
mo  en  nuestras  sociedades  que  adquiere  una  geo‐ capacidades, competencias y performances labora‐
metría  específica  según  las  coordenadas  espacio‐ les  de  los  sujetos  involucrados,  y  las  afecciones  en 
temporales  de  aplicación  y  ejercicio  biopolítico.  En  las  constituciones  subjetivas  de  los  mismos  dentro 
el caso de América Latina dando forma a un estado  y fuera de los call centers. El preludio a un estudio 
neo‐colonial.  La  ciudad  de  Córdoba,  Argentina,  se  necesario  acerca  de  los  call  centers  de  Patricia  Co‐
convierte  así  en  una  especie  de  periférico‐centro  llado, es un esfuerzo por remarcar la pertinencia de 

[93] 
 Reseña bibliográfica: “Colonizar los sentidos: ‘calls center’…” 

este objeto para la reflexión crítica de dichas trans‐ que  dominan  las  diversas  dimensiones  de  la  vida 

formaciones en la actualidad.  cotidiana,  constituyendo  una  particular  manera  de 
percibir  y  sentir  al  mundo.  En  este  sentido,  no  es 
‘Externalizacion  de  la  economía’,  ‘terceriza‐
ninguna novedad que las invenciones técnicas junto 
ción  de  los  servicios’,  ‘flexibilización  laboral’,  son 
con las intervenciones urbanísticas, y con la modifi‐
tres de los procesos que enuncian la restructuración 
cación  de  los  materiales  (hoy  regulado  por  los 
del capital a nivel global cuyo centro de operatividad 
avances  en  nanotecnología)  ‐y  su  correspondiente 
es la misma mercantilización de los sentidos vía tec‐
incorporación en diversas áreas del trabajo, el ocio, 
nologías  de  la  comunicación:  el  habla  y  la  escucha, 
la  educación,  la  salud,  etc.‐  entre  otros,  convergen 
se  convierten  en  objetos  que  adquieren  ‘valor’  en 
en  la  configuración  de  lo  que  podemos  reconocer 
las nuevas dinámicas del trabajo ‘informacional’. La 
como  los  condicionamientos  de  la  percepción  sen‐
supuesta ‘humanización del trabajo’ se activa como 
sorial  que  caracteriza  a  una  sociedad  y  una  época 
fantasía que sirve de argumento para la colonización 
determinada.  Walter  Benjamin  ha  dado  cuantiosa 
de  los  sentidos:  qué  ver, qué  oír,  qué  tocar,  etc.  se 
muestra de lo que esta afirmación significa.  
estructura en el mercado del trabajo (pero también 
por fuera de él) mediante los manuales que estipu‐ Esa  experiencia  sensorial  encuentra  en  las 
lan un accionar posible en un cuadrante determina‐ terminales  –corporales‐  de  todos  los  sentidos  el 
do.   frente  ‘externo’  con  el  que  nos  topamos  con  el 
mundo  ‘prelinguísticamente’  (Buck‐Morss,  2005: 
El  libro  intenta  desandar  reflexivamente  el 
173).  Las  fronteras  corporales  son  justamente 
camino  por  el  cuál  percepciones,  sentimientos  y 
aquellas que son ‘domesticadas’ y ‘colonizadas’ por 
emociones se entrelazan en estas nuevas modalida‐
las  condiciones  técnicas  y  tecnológicas  a  partir  de 
des de trabajo en un ‘insensibilizarse’ a la presencia 
las cuales aprehendemos y sentimos el mundo, los 
(real o virtual) del otro que está para nosotros no ya 
otros, y a nosotros mismos.  
como  ‘persona’,  sino  como  ‘cosa’,  como  mercancía 
consumible  o  como  objeto  (métrica)  de  mi  propia  En este contexto, podemos decir, el libro La 
constitución  mercantil.  La  constricción  de  espacio‐ llamada… sitúa la problemática de esta nueva mo‐
tiempo donde no hay margen de error ni de impro‐ dalidad  productiva  que  interseca  trabajo‐
ductividad: eso expresan los sentires de los trabaja‐ comunicación‐tecnologías: los Calls Centers son, en 
dores  en  torno  a  los  call  center  donde  incluso,  el  este  sentido,  ‘operadores  de  las  sensibilidades’, 
‘vagabundear’  dentro  del  circuito  tecnológico,  es  porque  actualizan  la  dinámica  centro‐periferia  de 
una tarea ‘estipulada’ y regulada por el tiempo de la  todo  orden  de  dominación  capitalista  y  los  meca‐
conexión  a  la  red.  De  allí  que  el  libro  retome,  con  nismos  mediante  los  cuales  se  posibilita  instalar 
absoluta pertinencia y criticidad, el qué y el cómo de  fantasmas  y  fantasías  como  regimenes  de  regula‐
la  organización  colectiva  del  trabajo  como  interro‐ ción/control  social.  Éstos  encuentran  en  los  senti‐
gante hacia el futuro.  dos  un  lugar  central  para  la  reflexión  sobre  la  de‐
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predación y expropiación de las energías corporales 
 
y sociales. Distancia, desconexión y despersonaliza‐
II.  ción –como mecanismos de la operatoria del capital 
“Los sentidos son la base del conocimiento”,  ‘informacional’‐, núcleos interactivos de los calls, se 
sostuvo  Marx.  Ver,  tocar,  oír,  degustar,  oler  enton‐ manejan las sensibilidades mercantilizadas del capi‐
ces,  son  prácticas  que  se  estructuran  socio‐ talismo neo‐colonial.   
individualmente  según  las  experiencias  de  los  suje‐   ¿Pero  qué  significa  colonizar  los 
tos  en  base  a  sus  condiciones  existenciales:  las  sentidos?  Colonizar  es  ocupar  el  espacio  del  otro, 
históricas y las de su contemporaneidad. La materia‐ es  expropiarlo  de  sus  energías  y  tener  el  poder  de 
lidad  de  los  mismos,  nace  en  la  dialéctica  socio‐ decidir  sobre  sus  vidas  (Scribano‐Cervio,  2010a; 
histórica que opera como correlato de la naturaleza  Scribano‐Boito,  2010b).  Es  en  esta  idea  que 
humanizada en la que el hombre crece, se desarrolla  estructuramos  la  presentacion  de  los  diferentes 
y  muere.  Materialidad  que  se  expresa  en  formas  artículos que integran el libro como una manera de 
particulares  que  configuran regimenes de sentido y  aportar  a  la  reflexión  de  un  proceso  todavía  en 
sensibilidad social.  ‘constitución’. 
Podemos  decir  siguiendo  esta  línea,  que  la   
experiencia  contemporánea  está  fuertemente  atra‐
II.a  La  distancia  entre  centros/periferia:  colonizar 
vesada  por  las  mediaciones  técnicas  y  tecnológicas 
es ocupar el espacio‐tiempo del otro 

[94] 
Maria Belén Espoz 

La  re‐diagramación  del  mapa  mundial  en  En  las  ciudades  coloniales,  en  los  cuerpos  que  la 
torno  a  las  lógicas  y  dinámicas  del  capital  ‐y  su  an‐ habitan  desde  los  márgenes  de  cualquier  instancia 
claje  territorial‐  expresan  una  ‘ocupación’  de  espa‐ de  dominación,  lo  que  vemos,  escuchamos  y  deci‐
cios ‘otros’ desde los cuales se reproduce el capital  mos, está atravesado por estos  procedimientos de 
con el empleo de una ‘sobreproducción’ de mano de  dominación  y  explotación  de  los  sentidos.  La  ex‐
obra excluida del mercado laboral de los países pe‐ propiación  energética  se  ata  a  la  despersonaliza‐
riféricos,  resultado  de  las  políticas  neoliberales  que  ción en tanto que la dinámica de trabajo implica la 
en los mismos se aplicaron durante la década de los  imposibilidad  del  trabajador  de  pensarse  como 
90’.  ¿Cómo se dan los procesos y procedimientos a  mediación  del  conflicto  capital‐trabajo;  imposibili‐
partir de los cuáles es posible operar y otorgar servi‐ dad profundizada por las mediaciones tecnológicas 
cios administrativos a miles de kilómetros de distan‐ y los procedimientos informacionales e impersona‐
cia  del  país  que  lo  requiere?  ¿Qué  consecuencias  les  producidos  por  la  distancia  antes  mencionada 
tienen  estas  posiciones  asimétricas  de  poder  en  la  entre  centros‐periferia,  entre  células  de  adminis‐
geometría mundial que establecen este tipo de ope‐ tración productiva y ramificaciones de servicios ter‐
raciones? ¿Cuáles son las características que traman  cerizados.  Una  de  las  preguntas  que  surge  en  este 
estas  posibles  acciones?  Éstas  y  otras  preguntas  sentido  y  sobre  todo  desde  la  perspectiva  de  los 
busca  responder  Andrea  del  Bono  en  La  geografía  agentes es ¿para quién y para dónde trabajo? ¿Qué 
de  los  call  centers:  territorios,  trabajo  y  empleo.  La  implica  este  trabajo  en  relación  a  mi  propio  cuer‐
autora parte de situar el problema en la diagramáti‐ po?  ¿Dónde  y  cuándo  comienza  y  termina  mi  acti‐
ca mundial de las lógicas extractivas del capital en lo  vidad  laboral?  En  esta  línea  Pedro  Lisdero  en  Call 
que  respecta  a  las  modalidades  de  tercerización  de  Centers: Comunicación, tecnología y  trabajo.  Hacia 
servicios,  refiriendo  al  caso  argentino  en  general,  y  una  propuesta  interpretativa  de  las  expropiaciones 
al  cordobés  en  particular.  ‘Mano  de  obra  barata’,  de  las  energias  corporales  en  contextos  de  neo‐
‘subvenciones estatales’, etc. son algunas de las ra‐ colonialdidad, traspasa las unidades de experiencia 
zones  que  explicitan  la  disminución  de  costos  que  que son los calls para reconectarlo con los cambios 
hace  rentable  la  instauración  de  estos  Centros  de  estructurales  desde  una  perspectiva  que  se  ancla 
Contacto  en  nuestro  país:  así  rentabilidad  y  reduc‐ en la sociología de los cuerpos y las emociones. En 
ción  de  costos  determinan  la  elección  de  zonas  de  esta línea indaga las condiciones de emergencia de 
ocupación  que garantizan  la productividad y las ga‐ lo corporal en el marco de las contradicciones entre 
nancias  de  estas  empresas  sostenidas  en  una  des‐ los  decires  y  los  sentires  de  un  cuerpo  trabajando 
igual distribución territorial ya que la distancia ope‐ en conexión continua con la máquina que lo trans‐
ra como mediación de los lugares de concentración  forma  en  una  especie  de  ‘cuerpo‐información’ 
del poder y los de expropiación energética. La auto‐ (donde  la  distinción  cuerpo/máquina  ya  no  tiene 
ra describe detalladamente las características de es‐ sentido por  la continuidad que implica la actividad 
tos  ‘servicios  empresariales  a  distancia’  en  nuestro  de teleoperador). Despersonalización, que al cosifi‐

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país,  evidenciando  la  trama  tensiva  entre  concen‐ carlo  en  tanto  mediador  de  un  tipo  de  actividad 
tración de capital (son 5 empresas a nivel global que  productiva, lo hace ‘olvidar’ de sus propios sentidos 
‘dominan’  el  mercado  de  las  ‘telecomunicaciones’),  en  la  mediación  comunicativa  con  esos  otros  /los 
su extranjerización (las casas matrices no se encuen‐ clientes, pero también los ‘colegas/. El autor instau‐
tran en el país) y las modalidades de organización de  ra así, a partir de la indagación sobre las construc‐
las  mismas.  En  este  punto  la  precarización  laboral  ciones identitarias que realizan los trabajadores de 
más el desconocimiento de las garantías salariales y  call center, un lugar posible para leer e interpretar 
sindicales  específicas  de  la  rama  productiva,  carac‐ la  reproducción  de  los  mecanismos  de  extracción 
teriza  la  inserción  ‘local’  de  estos  servicios  que  en‐ de  energías  corporales  en  los  procesos  de  trabajo. 
cuentra en la población ‘juvenil’, el ‘trabajador’ ideal  En  un  proceso  que  se  ‘enorgullece’  de  su  carácter 
–por su inexperiencia y su carácter de movilidad‐.  inmaterial que da pie a una confirmación fantasiosa 
del  ‘trabajo  más  humanizado’,  le  responden  las 
 
gargantas  quebradas  y  los  oídos  ensordecidos  co‐
II.b. Despersonalización del trabajador: colonizar es  mo  contraparte  material.  En  este  sentido,  Mariela 
expropiar las energias del otro  Bosque  en  “Error  Fatal”:  resistencia  en  el 
Colonizar es expropiar las energías del otro.  call….describe  desde  esas  gargantas,  bocas  y  ma‐
El oír y el hablar en estas ‘industrias de las llamadas’  nos,  el  lugar  que  corre  la  mirada  (desde  una  con‐
se transforman –en dos productos intercambiables.  cepción sostenida por el modelo de plusvalía de Jo‐
an Bernardo (1991)) hacia las micro‐resistencias en 

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 Reseña bibliográfica: “Colonizar los sentidos: ‘calls center’…” 

el  tiempo  de  trabajo  como  forma  de  evidenciar  la  operan  desde  la  perspectiva  de  los  agentes,  impo‐
conflictividad que es ocluida por las estrategias em‐ sibilitando la lucha colectiva a la vez que, se quiebra 
presariales  del  capital  que  tienden,  bajo  la  fantasía  la  univocidad  de  ciertos  sentidos  conclusos  que  se 
de  una  supuesta  ‘armonía/equivalencia’  de  inter‐ imponen  como  ideologemas  (por  ejemplo  la  idea 
eses  a  invisibilizarlas.  Resistencias  individuales,  co‐ de  que  la  empresa  es  una  ‘familia’).  Al  confrontar 
lectivas,  pasivas  o  activas  van  evidenciando  el  nivel  ambas  instancias  enunciativas  lo  que  emerge,  o 
de constricción con la que los teleoperadores se en‐ mejor dicho, lo que interesa que emerja es el con‐
cuentran cotidianamente al conectarse con el traba‐ flicto, y éste evidencia las dinámicas que garantizan 
jo y sirven como base explicativa para dar cuenta de  la desconectividad en tiempo real de los trabajado‐
los  bloqueos  e  imposibilidades  de  organización  co‐ res de call centers. A su vez E. Fernandez y R. Caru‐
lectiva de los mismos.   gatti en Fabricas del habla. Sometimiento del cuer‐
po  y  el  alma  en  el  call  center.  Un  estudio  de  caso: 
 
Apex a Sykes Company, describen y analizan desde 
II.c.  Desconexion:  colonizar  es  tener  el  poder  de  una perspectiva foucaultiana los dispositivos de vi‐
decidir sobre la vida de los otros  gilancia y control que operan dentro de los call cen‐
Las  diversas  reflexiones  van  evidenciando  ter,  que  tornan  a  los  cuerpos  en  cuerpos  dóciles, 
/en  un  registro  de  lo  pornográfico,  es  decir,  de  manejables, vigilables y examinados constantemen‐
aquello  que  por  exceso  de  visibilidad  pasa  a  un  se‐ te.  A  partir  de  describir  los  emplazamientos  desde 
gundo plano/ es la subsunción del trabajo al capital,  los que se vigila, examina y evalúa el trabajo, las au‐
no  sólo  en  el  sentido  salarial  sino  más  profunda‐ toras  van  explicitando  el  gran  panóptico  en  el  que 
mente desde la lógica de lo cotidiano: no se cuelgan  se  constituyen  estos  ‘nuevos’  espacios  de  encierro 
los headphones sino hasta que se migra a otro tipo  laboral. 
de  trabajo.  En  este  sentido  la  desconexión  antes  y   
después de la experiencia del call regula las interac‐
El  libro  intenta  ser  una  especie  de  alarma, 
ciones  dentro  y  fuera  del  trabajo.  Paradójicamente 
de grito que busca despertar a los trabajadores de 
conectarse  implica  una  desconexión  en  términos 
esa  ensoñación  colectiva  a  la  que  los  invitan  las 
corporales  y  subjetivos,  o  como  bien  desarrollan  L. 
múltiples  fantasías  producidas  por  estas  nuevas 
Marengo,  L.  Guevara  y  G.  Elejalde  en 
modalidades de producción capitalista. Atravesar la 
(Des)conectados  en  tiempo  real.  Representaciones 
fetichización de los cuerpos a partir de las narracio‐
sociales  del  trabajo  en  Call  Centers.  Un  estudio  de 
nes de experiencias reales, en tiempos‐espacios re‐
caso en la empresa MoviStar…las modalidades de la 
ales como lo son los de este sur global invadido por 
presencia  y  el  estar  en  la  temporalidad  del  call  im‐
empresas  tercerizadoras  de  servicios  que  explotan 
plican una especie de necesaria desconexión con la 
a miles de personas. Como dice uno de sus autores 
realidad que busca la organización colectiva en tan‐
“es  preciso  recordar  que  el  cuerpo,  en  tanto  locus 
to trabajadores. Los autores al indagar las represen‐
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del conflicto, emerge al mismo tiempo como espa‐
taciones sociales en torno al trabajo que teleopera‐
cio de rebeldía, como espacio de disputa donde co‐
dores  de  la  empresa  MoviStar  sostienen  como  las 
bra materialidad la resistencia a  estos procesos de 
creencias, actitudes y valores que producen en tor‐
dominación” (Lisdero, 2010: 93). Es este sentido el 
no a esta actividad específica van señalando las con‐
libro es una invitación a la organización colectiva de 
vergencias  y  diferencias  entre  núcleos  de  sentidos 
la resistencia, a la descolonización de los sentidos. 
dominantes  producidos  por  el  discurso  empresarial 
y  aquellos  sentidos  producidos  por  los  mismos  tra‐  
bajadores desde sus experiencias laborales. En este 
 
sentido  se  tensan  visiones  en  conflicto  revelando 
aquellas  instancias  donde  los  pliegues  ideológicos   
del  discurso  empresarial  revela  las  fantasías  que 
 
 

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Maria Belén Espoz 

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