Universidad San Marcos

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Carrera:

Bachillerato en Administración de Empresas Modalidad Virtual

Curso:

Habilidades Gerenciales (BC14-10)

Profesora:

MSc. Vanessa Howell Pérez

Trabajo de Investigación Colaborativo II: Motivación de los Colaboradores

Estudiantes:

Alpízar Zamora Wendy Paola

Blanco Ávalos María del Socorro
Chavarría Chavarría José Enrique
Chaves Galloway Ericka María
Delgado Arias Maritza de los Ángeles
Mora Quirós Alejandro Leonidas
Vargas García Joshua Steven

Fecha de entrega: 27 de abril de 2020

I Cuatrimestre, 2020, San José, Costa Rica

 Tabla de Contenidos

Objetivos ………………………………………………………………………………………... 3

General …………………………………………………………………………………………. 3

Específicos ……………………………………………………………………………………... 3

Introducción …………………………………………………………………………………….. 4

La importancia del coeficiente de adaptabilidad (CA) ……………………………………… 6

Coeficiente de adaptabilidad …………………………………………………………………. 7

Motivación ……………………………………………………………………………………… 7

Recurso humano ………………………………………………………………………………. 9

Organización …………………………………………………………………………………… 9

Trabajo en equipo ……………………………………………………………………………. 10

Liderazgo ……………………………………………………………………………………… 11

Toma de decisiones ………………………………………………………………………….. 13

COVID-19 ……………………………………………………………………………………... 13

Conclusiones …………………………………………………………………………………. 15

Recomendaciones …………………………………………………………………………… 16

Bibliografía ……………………………………………………………………………………. 17

Anexo ………………………………………………………………………………………….. 19

2
 Objetivos

General

• Examinar la importancia del coeficiente de adaptabilidad en las organizaciones a

través del análisis de los niveles de motivación que los gerentes implementan para

ayudar a sus colaboradores a enfrentar la situación del COVID-19.

Específicos

• Estudiar el rol que tiene la motivación mediante una investigación minuciosa para

dar a conocer las ventajas que esta trae en las vidas de las personas trabajadoras

– dentro de las empresas.

• Exponer las acciones tomadas por las empresas por medio de la recolección de

datos de diferentes fuentes para ayudar a los empleados a enfrentar la situación

del COVID-19.

• Proveer una serie de recomendaciones con la ayuda de la investigación realizada

para sugerir algunas de las medidas que las personas deben tomar en cara a la

pandemia por COVID-19.

3
 Introducción

En el presente trabajo de investigación se pretende hacer discusión acerca de la

importancia que tiene el coeficiente de adaptabilidad (CA) para enfrentar situaciones

cotidianas o ajenas a estas. De hecho, se tratarán de discutir las capacidades que tienen

las personas trabajadoras dentro de las organizaciones en las que se desempeñan,

debido a que los ambientes laborales y personales siempre están en constante cambio.

No obstante, hay que tomar en cuenta que parte de ese CA tiene que ver con los

aspectos motivacionales que se llevan a cabo dentro de las empresas para que los

empleados se adapten a esos cambios repentinos a los que muchas veces no están

acostumbrados.

Asimismo, se recalcará que la motivación es uno de los pilares necesarios, dentro

de las empresas, para asegurar la productividad en las personas. En un contexto más

real, se van a hablar de puntos relacionados con las experiencias que las personas están

teniendo con la pandemia del COVID-19, situación que estaba fuera del alcance de la

población mundial, pero que se debe abordar porque está afectando todas las aristas de

la vida de las personas en los países, en especial en Costa Rica. Es esencial decir que

no solamente se analizan las situaciones laborales (producción), sino las personales y

familiares porque el problema abarcado es una afectación que todo el mundo está

sufriendo desde diciembre de 2019.

Por lo tanto, este trabajo viene a hablar de las diferentes perspectivas de cómo

los gerentes de las empresas están haciendo para motivar a sus empleados para saber

lidiar con la situación del COVID-19 en sus vidas – en todos los aspectos. En otras

4
palabras, se van a plantear las medidas tomadas para apaciguar la afectación de este

virus en la población en general, pero más específicamente en la población trabajadora,

ya que el Gobierno está pidiendo que los empleadores tienen que ser más

condescendientes con sus empleados para que en conjunto sepan asumir

responsabilidades – que se apoyen uno al otro – en la buenas y en las malas.

Finalmente, lo que se quiere dar a conocer y entender es que, en situaciones de

crisis, todas las personas necesitan ser flexibles; deben tener el coraje y la resistencia

para trabajar en equipo y poder resolver los problemas que los aquejan; y que exploten

todas sus capacidades y habilidades para resolver los problemas que se les presentan

en sus acciones cotidianas. Lo que el coeficiente de adaptabilidad quiere, al final de todo

este proceso, es que las personas implementen el trabajo en equipo para tener éxito al

final y ganarle la batalla al COVID-19 que ha venido a poner a prueba la resistencia de

todos los colaboradores de las empresas – para ver si hay apoyo entre ellos mismos. Y

no hay que omitir el hecho de que las persona deben cuidar de su salud porque al estar

en estas condiciones de confinamiento social (cuarentena) y por la falta de ejercicio, no

se siguen las dietas necesarias (parte de la salud mental que las empresas practican).

5
 La importancia del coeficiente de adaptabilidad (CA) en la motivación de los

colaboradores en las organizaciones en el contexto de la situación del COVID-19

Es importante mencionar que, dentro del contexto laboral, van a haber tiempos en

los que se deben tomar decisiones de forma rápida para enfrentar las diferentes

situaciones que surgen con el pasar de los días. Se está viviendo en tiempos en los

cuales la salud pública, el aspecto laboral y las relaciones tanto intrapersonales como

interpersonales están en juego por un enemigo que se puede ver. Es por ello por lo que

hay que pensar en las medidas que se deben implementar para saber qué hacer en estos

contextos fortuitos, pero nunca dejándose llevar por las emociones o por la

desesperación de no poder hacer nada en el momento. Aunque sean épocas de crisis,

hay que pensar con la cabeza fría, dejarse acompañar por aquellas personas que

permitan un avance positivo, liderazgo, motivar a los demás, trabajar en equipo y,

finalmente, poner en práctica las mejores soluciones a los problemas que aquejan a las

organizaciones – en este contexto específico.

Sin embargo, para saber cuan importante es el coeficiente de adaptabilidad en la

motivación de los colaboradores en las empresas en épocas del COVID-19, hay que

definir cada uno de esos rubros para saber en contexto en que se está desarrollando la

investigación, debido a que el lector necesita reconocer algunos términos para entender,

de manera oportuna, de lo que se está hablando. Es por ello por lo que a continuación

se van a explicar algunas de esas definiciones, ya que es fundamental ponerse en

contacto o empaparse de esa tan necesaria información, en especial si se quieren

presentar recomendaciones de que deben hacer las personas en época de crisis.

6
Coeficiente de adaptabilidad

Según Colombo (2020), el coeficiente de adaptabilidad “es la clave para acceder

a nuevos trabajos reinventarnos profesionalmente e incluso, saber sortear todo tipo de

desafíos en la vida” (p. 1). Lo que quiere decir Colombo es que las personas tienen las

capacidades y las destrezas para ajustarse a los cambios que salen día con día y que

ellas tienen que buscar formas para adaptarse a ellas. El coeficiente de adaptabilidad va

a ayudar a todos a enfrentar la vida desde diferentes perspectivas, ya que uno no espera

qué es lo que la vida nos va a traer ahora o en el futuro. Se dice que los cambios pueden

ser buenos o malos; sólo hay que saber cómo lidiar con ellos y ver cómo benefician

positivamente la vida de las personas; eso depende de la visión que se tenga de la vida

y de las vueltas que esta da para presentarnos nuevos desafíos.

Por lo tanto, el coeficiente de adaptabilidad funciona de forma integral para

brindarles más oportunidades a las personas, para que les saquen el provecho a estas

en torno a las situaciones que se presentan de manera cotidiana (motivación para seguir

haciendo lo que se nos gusta y lo que sea necesario). Entonces, este coeficiente de

adaptabilidad ofrece el desarrollo de las capacidades que las personas creían no tener,

pero que, basados en las experiencias, las dan a conocerlas para sobrevivir y darles

soluciones a los problemas que las aquejan – poner en práctica tanto las habilidades

blandas como las duras (competencias personales y profesionales).

Motivación

En relación con la motivación, Soriano (2001) explica que la motivación “sería un

estado deseable tanto para uno mismo como para los demás. A pesar de que existen

7
varios sistemas motivacionales de naturaleza aversiva. El dolor, el hambre, la angustia y

el castigo son fuentes potentes y frecuentes de motivación” (p. 6). La motivación es una

palanca que les permite a las personas buscar el bien propio o el bien común, es decir,

no solamente se busca el beneficio propio, sino que el colectivo; esto se puede ver

reflejado en las acciones que toman las empresas para ayudar a sus colaboradores.

También, la motivación no puede ver como un estado fijo, sino que más bien es un estado

con gran dinamismo que siempre busca el bien de uno o de los demás; es la que impulsa

a las personas a lograr sus objetivos, por lo que se puede decir que la motivación tanto

intrínseca (personal) como extrínseca (colectiva). No se puede obviar a la motivación, ya

que es una condicionante que les da ánimos a las personas trabajadoras a realizar sus

quehaceres de la mejor manera y en cualquier contexto que se encuentren (teletrabajo).

Por ende, la motivación es un aspecto fundamental que permite el cumplimiento

de los objetivos que se han propuesto anteriormente; estos pueden ser personales o

colectivos; la motivación también es considerada como el impulso que conduce a una

persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en

una determinada situación (COVID-19). En conclusión, la motivación es un factor que

debe interesar a todo gerente u organización, quien deberá estar consciente de la

necesidad de establecer sistemas de acuerdo con las realidades que enfrenta su

empresa o productividad y, al hacer esto, deberá tomar en cuenta que la motivación es

un factor determinante en el establecimiento de dichos procedimientos.

8
Recurso humano (colaboradores)

Montoya y Boyero (2016) mencionan que el recurso humano “es el elemento

fundamental para la ventaja competitiva y por lo tanto éste se constituye en un

componente esencial para cualquier tipo de institución” (p. 2). El recurso humano es

aquel ente que permite el desarrollo de las empresas, por ende, debe ser motivado

constantemente para que mejore su productividad para que haga que las empresas

crezcan de manera progresiva y que sean más competitivas en un mercado empresarial

activo y demandante. En época de coronavirus, las empresas deben apoyar a las

personas colaboradoras a llevar a cabo sus tareas en condiciones diferentes para que

no se vean afectados en su salud o que se expongan, y a sus familias, a la enfermedad,

proveyendo oportunidades como el teletrabajo, que su condición laboral no sea de

despido, que su jornada laboral no baje y que se les ofrezca planes de contingencia para

afrontar esta época de crisis por COVID-19. En consecuencia, la labora del recurso

humano tiene que estar orientada a alcanzar la eficacia y la eficiencia, con el fin de lograr

altos estándares de rendimiento fundamentado en valor agregado y en una notoria

ventaja competitiva. Es importante tener presente que cuando la organización hace las

cosas bien, se tienen grandes ganancias a diferencia de las que no lo hacen.

Organización

En el caso de Fernández (1991), él dice que la organización “como función

administrativa se refiere al proceso que da lugar a la creación, ordenación,

implementación y puesta en operación de una unidad social, sea de producción,

educativa, financiera, hospitalaria, etc.” (p. 19). La organización es la entidad que se

9
encarga de la realización o desarrollo de productos y servicios que permite satisfacer las

necesidades de los clientes, quienes son los primeros beneficiados por esta.

La organización es un acto de organizar, estructurar e integrar los recursos

(humanos, económicos, etc.) y los órganos, encargados de su administración y de

establecer relaciones entre ellos y atribuciones de cada uno de ellos. Esta implica una

cadena de trabajos que relacionan tanto a los gerentes como a los trabajadores en la

producción de los servicios y productos que se hacen en el proceso de emprendimiento.

En este contexto, para que la organización tenga éxito, esta debe motivar a sus

empleados para que estos se sientan en un ambiente laboral idóneo que permitan las

buenas relaciones entre todos – organización y coordinación de labores.

Trabajo en equipo

Respecto al trabajo en equipo, Jaramillo (2012) dice que el trabajo en equipo “se

refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo

humano para lograr las metas propuestas” (p. 6). La idea anterior explica que para que

los resultados sean positivos debe haber participación de todas las personas

involucradas en ese equipo para que el crecimiento de las empresas sea la mejor, en

donde se considere la opinión de las personas partícipes de las decisiones que

eventualmente se tomen de forma conjunta. Asimismo, podemos decir que el equipo de

trabajo es un conjunto de personas que trabajan en una tarea o tareas específicas para

alcanzar un bien común o un resultado; en estos equipos, las personas poseen

destrezas, habilidades y conocimientos que al final de todo proceso buscan una meta

10
común. No obstante, el personal de los equipos de trabajo debe estar comprometida para

el logro de objetivos en común, cumpliendo con los mandados de las empresas.

Aunado a lo anterior, Rivas (2010) explica que “el equipo de trabajo es el conjunto de

personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo con habilidades y competencias

específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador”

(p. 3). En esta definición, se puede evidenciar el vínculo que existe entre el trabajo en

equipo y el liderazgo dentro de las empresas, porque para que se den buenos resultados,

siempre se debe contar con la ayuda o guía de un coordinador que obviamente funge

como el líder de esos equipos; se supone que ese coordinador va a guiar a las personas

para que los resultados del trabajo en conjunto sean los esperados o que sobrepasen a

estos con el fin del buen caminar de las empresas que esas personas están

representando. Por lo tanto, todas las empresas deben ver formas de cómo implementan

esas habilidades en sus empleados para que se tomen buenas decisiones y que

aumente la motivación de esas personas en sus ambientes laborales y que la

productividad responda a las necesidades tanto de las personas trabajadoras como de

los clientes, es decir, las organizaciones que fomentan entre los trabajadores un

ambiente de armonía obtienen resultados beneficiosos (la empresa en efectividad y los

trabajadores en sus relaciones sociales; así el compañerismo se logra cuando hay

trabajo y amistad.

Liderazgo

En relación con el tema de liderazgo, Zuzama (2015) nos describe que el liderazgo

es un “proceso altamente interactivo y compartido, en éste los miembros de todos los

11
equipos desarrollan habilidades en un mismo proceso; implica establecer una dirección,

visión y estrategias para llegar a una meta, alineando a las personas y al mismo tiempo

motivándolas” (p. 6). Para entender más la cita anterior, se requiere explicar que el

liderazgo implica el trabajo con las demás personas y dirigirlas para cumplir con las metas

en común que se tienen propuestas. Dentro de las empresas, el liderazgo juega un rol

importante debido a que se les motiva a los trabajadores a colaborar y cooperar en el

logro de objetivos. No obstante, para llegar a ello se debe respetar a la persona líder que

está a la cabeza, ya que ella es la que va a dar la pautas a seguir para que las tareas

encomendadas sean cumplidas fielmente y en pro de la empresa para la cual se trabaja.

Es por ello por lo que las relaciones interpersonales en este espacio son fundamentales

y deben obedecer a la buena toma de decisiones – es decir ir por una dirección en común

para alcanzar tanto la misión como la visión de la empresa. El liderazgo nos enseña que

si no unimos podemos alcanzar las metas establecidas, por medio del trabajo en equipo,

además.

Por otro lado, Casales (1999) dice que el liderazgo es “la influencia interpersonal

ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación human a la

consecución de uno diversos objetivos específicos” (p. 64). Por ende, el liderazgo es

considerado como un fenómeno que ocurre exclusivamente en la interacción social; debe

ser analizado en función de las relaciones que existen entre las personas en una

determinada estructura social, y no por el examen de una serie de características

individuales. Es por ello por lo que se utiliza en los contextos empresariales, ya que, si

los resultados de un buen liderazgo son positivos, entonces los beneficiados son todos

los involucrados en el proceso de producción de servicios y productos.

12
Toma de decisiones

El Diccionario Definición (2020) explica que la toma de decisiones “es

una resolución o determinación que se toma respecto a algo. Se conoce como toma de

decisiones al proceso que consiste en realizar una elección entre diversas alternativas.”

En un contexto empresarial, la toma de decisiones es la búsqueda del éxito de las

organizaciones, pero para tomar las mejores acciones o decisiones, se debe trabajar en

equipos, fomentar el liderazgo y motivar a los colaboradores en todos los ámbitos y

espacios. Un buen proceso de toma de decisiones puede indicar el crecimiento de una

empresa; por otro lado, si no hay apoyo u organización para el progreso de las empresas,

estas mismas pueden verse afectadas y las decisiones perjudicarán tanto a trabajadores

como a los directivos.

La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida cotidiana,

ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en esencia, permite

resolver los distintos desafíos a los que se debe enfrentar una persona o

una organización. Y así, la toma de decisiones es el proceso de analizar, organizar

y planificar en busca de un propósito específico. Recurrentemente, las personas deben

elegir entre diferentes opciones, aquella que según su criterio es la más acertada – para

la situación con la que se está trabajando o enfrentando (COVID-19).

COVID-19

Medscape (2020) indica que el COVID-19 (SARS-CoV-2) se define de la siguiente

forma (definición médica):

13
 …es un betacoronavirus, igual que los de las primeras epidemias de síndrome
respiratorio agudo grave y de síndrome respiratorio del Medio Oriente, todos
ellos procedentes de los murciélagos. Las secuencias obtenidas de los
pacientes infectados en Estados Unidos son similares a la observadas
inicialmente en China, lo que indica que es probable una eclosión reciente
única de este virus a partir de un reservorio animal. El COVID-19, descubierto
en diciembre del 2019, se ha propagado en todo el mundo. Aunque por el
momento no existe una vacuna para prevenir el COVID-19, los médicos y los
investigadores están aprendiendo cada día más sobre este virus. Aquí
ofrecemos lo que sabemos hasta el momento y cómo puede proteger a su
familia y a otros. (s.f.).

De acuerdo con la información anterior, el COVID-19 es una enfermedad que surgió

a partir de diciembre del año 2019, el cual se propagó alrededor del mundo y ha puesto

en riesgo muchos aspectos de la vida cotidiana de las personas, incluyendo la laboral.

Es importante dar a conocer que en las empresas se han tomado decisiones de reducir

o despedir al personal porque la venta de los productos o servicios se ha visto reducida.

En este contexto específico, se necesitan ver las medidas que se van a tomar por parte

de las gerencias de esas organizaciones para garantizar la sobrevivencia de las

personas trabajadoras, quienes verán sus ingresos reducidos por causa de la pandemia

que no solamente azota a Costa Rica sino al mundo entero. Es por ello por lo que la

realización de este trabajo de investigación es necesario, ya que se necesitan llevar las

relaciones que tiene el COVID-19 con los aspectos anteriormente descritos.

Actualmente, es fundamental que las empresas se analicen a sí mismas para que

busquen diferentes opciones de ayuda para sus colaboradores, ya que ellas necesitan

garantizar la continuidad del empleo de esas personas que se están viendo perjudicadas

por la pandemia. Esa es la razón por la que se describieron los aspectos anteriores,

debido a que hay que informar, de la mejor manera, a todos los que tienen poco

conocimiento acerca del tema siendo desarrollado.

14
 Conclusiones

Estas son algunas de las enseñanzas que nos ha traído la afectación del COVID-

19 en tiempos de pandemia, de las cuales debemos aprender para saber qué acciones

se tienen que tomar en una crisis.

1. El COVID-19 ha venido para mejorar las condiciones de socialización e interacción

entre las personas, ya que las mismas han sido afectadas por los recursos

tecnológicos actuales (adaptarse a los cambios).

2. Toda esta situación ha demostrado que el dinero no es tan importante a como se ha

visto en los últimos años, ya que este no compra la tranquilidad ante una situación de

pandemia (coeficiente de adaptabilidad).

3. El planeta tierra ha tomado un respiro de todo el daño que le hemos venido haciendo

desde el principio de los tiempos, lo que demuestra que hemos sido la peor amenaza

para este (la raza humana).

4. Se ha aprendido que unos necesitan de los demás y que se debe educarse

adecuadamente para ponerse en los zapatos de los demás.

5. Las empresas no son nada si su recurso humano, porque depende de la producción

de las personas para que alcancen el éxito o los objetivos que se han propuesto, es

decir, las personas son fundamentales en proveer bienes y servicios a los clientes.

6. Se necesita del amor de los demás para no sentirnos solos, debido a que somos

dependientes de lo que los demás no pueden dar (amor al prójimo).

7. Los Gobiernos de todo el mundo deben ayudar a sus pobladores, ya que las personas

dependen de las decisiones que tomen los altos mandos en cuanto a ayudas.

15
 Recomendaciones

De todas las situaciones que se viven en la actualidad, las organizaciones deben

poner en práctica métodos que permitan la reactivación económica y el entendimiento

de la realidad de vida de sus empleados de la siguiente forma:

1. Llevar a cabo el teletrabajo para evitar la propagación del COVID-19 en el resto de la

población y así también evitar los despidos masivos o reducción de jornadas laborales

(y de salarios), lo que implica que los trabajadores van a hacer uso de coeficiente de

adaptabilidad para ajustarse a los cambios.

2. Buscar alternativas de empleabilidad para que las personas trabajadoras sientan

seguridad para enfrentar esta época de crisis.

3. Apoyar a los Gobiernos tanto locales como central para darles ayudas económicas a

las personas que están bajo amenaza de perder sus trabajos.

4. Incentivar las capacitaciones en el uso de las nuevas tecnologías para la

implementación del teletrabajo en caso de que se presente alguna otra emergencia.

5. Valorar la solidaridad para ayudar a los que más necesitan porque las personas se

enfrentan a muchas limitaciones – dar y no pedir.

6. No dejar que el miedo y la desesperanza invadan el corazón de las personas que se

encuentran en situaciones más vulnerables el éxito de una empresa se basa en su

deber moral y ético de aportar a sus allegados (aspectos de la salud mental).

7. Las organizaciones deben mantener una comunicación más cercana con sus

empleados, clientes y demás para asegurar muchas formas flexibles y adecuadas

para trabajar (adaptabilidad por las condiciones actuales por el COVID-19).

8. Y canalizar la comunicación para garantizar el desarrollo laboral todos los actores.

16
 Bibliografía

Casales, J. C. (1999). Patrones de liderazgo y desempeño profesional en instituciones

de salud. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional. 18 (1), 31-40.

Colombo, Daniel. (2020). Reinvéntate: el coeficiente de adaptabilidad es más importante

que tu inteligencia. Gestión: Puntobiz.com: información de negocios. Recuperado

de https://puntobiz.com.ar/noticias/val/129810/val_s/142/reinventate-el-

coeficiente-de-adaptabilidad-es-mas-importante-que-tu-inteligencia.html

Diccionario Definición. (2020). Definición de: Toma de decisiones. Recuperado de

https://definicion.de/toma-de-decisiones/

Fernández Collado, Carlos. (1991). La comunicación en las organizaciones. México D.

F., Ed. Trillas. Pp.24 -27.

Jaramillo Solorio, Rosa María. (2012). Trabajo en equipo. Subsecretaría de

Administración y Finanzas: Dirección de Recursos Humanos. Estados Unidos

Mexicanos. Recuperado de http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-

TRABAJO-EN-EQUIPO-2012.pdf

Medscape. (2020). COVID-19 (SARS-CoV-2): una nueva pandemia. Recuperado de:

https://espanol.medscape.com/diapositivas/59000118#4

17
Montoya Agudelo, César Alveiro; Boyero Saavedra, Martín Ramiro. (2016). El recurso

humano como elemento fundamental para la gestión de calidad y la competitividad

organizacional. Revista Científica “Visión de Futuro”, vol. 20, núm. 2, julio-

diciembre, 2016, pp. 1-20 Universidad Nacional de Misiones, Misiones, Argentina.

Rivas Tobar, Luis Arturo. (2010). Monografía sobre trabajo en equipo. Guadalajara,

México. Recuperado de

https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/72089/TRABAJO_EN_EQUIPO.

pdf

Soriano, M. Mateo. (2001). La motivación, pilar básico de todo tipo de esfuerzo.

Universidad de Zaragoza, España.

Zuzama Covas, Juana María. (2015). Liderazgo: estilos de liderazgo según Kurt Lewin y

análisis de un caso real. [Trabajo final de Grado] Universitat de les Illes Balears.

Palma de Mallorca, España. Recuperado de

https://dspace.uib.es/xmlui/bitstream/handle/11201/3638/Zuzama_Covas_J%09u

ana_Maria.pdf?sequence=1

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 Anexo

Vídeo – Coronavirus: 5 caminos para el autocuidado emocional, Olga Cañizares

Enlace: https://youtu.be/HwpW9lsror4

19