ID: 100059754

DESARROLLO CONCEPTUAL Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD

EHUDI JADER CANO MORENO

C.C. 1075542506

GESTION DE CALIDAD I

JULIAN ANDRÉS GUTIERREZ LONDOÑO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

BOGOTÁ D.C

ABRIL DE 2020
 ID: 100059754

MAPA CONCEPTUAL: http://go.bubbl.us/a30aeb/0991?/Empieza-aqui-copy

LINEA DE TIEMPO: https://infograph.venngage.com/ps/4bITJ4XYoC4/calidad

AUTORES FILOSOFÍAS
ADAM SMITH Introduce el concepto del valor.
Estos conceptos más tarde servirían a Joseph Juran para
elaborar su concepto de calidad, sus principios y la forma de
ver los procesos. La división del trabajo y en la
especialización de las tareas, para el control de los procesos.[
CITATION Luz11 \l 3082 ]
JAMES MILL El consumo a partir de la producción de tiempos y
movimientos.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
FREDERICK W. Fundador de la teoría científica, decía que la
TAYLOR, administración debía abordarse científicamente y no
empíricamente.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
HENRI FAYOL, La teoría de Fayol es fundamental para el desarrollo del
proceso administrativo, por cuanto interrelaciona la planeación,
la organización, la dirección y el control de todas las
actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
MAX WEBER Dio aportes generales al desarrollo de las normas y
políticas organizacionales administración debían resolverse
con precisión, sin ambigüedades, continuamente y con la
mayor rapidez posible existir una relación entre el poder;
Algunos de estos elementos son utilizados por Deming, Juran y
Crosby en los enfoques y principios que sustentan en sus
teorías de la calidad.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
LUDWIG VON Bertalanffy critica la visión del mundo fraccionada en distintas
BERTALANFFY áreas y afirma que las propiedades de los sistemas no pueden
describirse en términos separados, por cuanto ellos solo son
entendibles como un todo.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
JORGE PADILLA 13 Plantea que los sistemas de actividad humana son similares en
varios aspectos a los sistemas diseñados, al ser creaciones
humanas con propósito, pero difieren ampliamente de los
conceptos del sistema “natural” y “diseñado”.[ CITATION
Luz11 \l 3082 ]
DANIEL KATZ Y Afirman que los sistemas “están dedicados básicamente a
ROBERT L. KAHN, problemas de relaciones, estructura e interdependencia y no
a los atributos constantes de los objetos.[ CITATION Luz11 \l 3082
]

ELTON MAYO La relación entre las condiciones físicas (iluminación) y las

 ID: 100059754

actitudes de los trabajadores y los procesos de motivación a los

directivos y los trabajadores.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
MARY PARKER FOLLET afirmaba que los grupos se controlaban por sí mismos según
sus metas, que las personas producían más si estaban
involucradas en las actividades de la organización y de esta
manera adquirían el compromiso real (base de los círculos de
la calidad[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
ABRAHAM MASLOW Es el autor de la denominada pirámide de las necesidades, en la
cual muestra las múltiples necesidades de los seres humanos,
que no se satisfacen por sí solas, sino que requieren un
ambiente para ello. Estas necesidades son: fisiológicas, de
seguridad y estabilidad, sociales y de pertenencia, de ego y
autoestima, y de autorrealización.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
DOUGLAS M C GREGOR Desarrolló la dicotomía entre la teoría X y la teoría Y, en las
cuales se observa el impacto de la actitud del directivo. La
teoría X tiende a un entorno de directivo controlador y
desconfiado, cercano a la teoría clásica, mientras que en la
teoría Y el directivo mantiene un entorno más humanizado;
este directivo busca que la gente adquiera más conocimiento y
crecimiento para beneficio de la gestión.[ CITATION Luz11 \l 3082
]
CLAYTON ALDERFER Trabaja tres escenarios de motivación, conocidos como teoría
del erg o de la existencia-relación-crecimiento. Coincide con
Maslow al considerar que en la motivación de los
trabajadores hay factores que son: necesidades de
crecimiento, de relacionamiento y de existencia.[ CITATION
Luz11 \l 3082 ]
FRED HERZBERG Los factores higiénicos o extrínsecos son de contexto y se
sitúan en el ambiente externo del individuo. [ CITATION Luz11 \l
3082 ]
DAVID C. M C CLELL Impulsó la teoría de las necesidades aprendidas , que son: la
necesidad del logro , que se refiere a la necesidad que tiene el
ser humano de llevar a cabo las tareas complejas y resolver
problemas; la necesidad de poder , que se refiere a la
necesidad del individuo de controlar el comportamiento de
otros, y la necesidad de afiliación , que se relaciona con la
necesidad que tiene la persona de asociarse con otros de
manera amistosa.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
WALTER SHEWART Reconocido por su trabajo con bases estadísticas, por lo
cual recibió el nombre de “el padre del control estadístico de
procesos”, desarrolló las t técnicas para recolectar y analizar
datos que mostraran las diferencias entre dos fuentes de
variación y permitieran mejorar los procesos a partir de la
eliminación de las causas asignables.
También, desarrolló el ciclo conocido como el c caracol de
Shewart.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
ARMAND V. Introduce el concepto control de calidad total, En su propuesta
 ID: 100059754

FEIGENBAUM desarrolla tres principios: liderazgo en calidad, técnicas de

calidad moderna y compromiso con la dirección.[ CITATION
Luz11 \l 3082 ]
EDWARD DEMING Su misión fue siempre la búsqueda del mejoramiento. Apoyado
en la filosofía básica de las organizaciones, buscó que los
métodos estadísticos perduraran y aportaran al avance de las
organizaciones, razón por la cual su enfoque inicial radicó en la
estadística, en especial en el análisis de la capacidad de los
procesos.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
JOSEPH M. JURAN Considera que la baja productividad y calidad se debía a la
ausencia de planeación o ineficiencia en la misma, para lo cual
propone la trilogía de la calidad: planeación control-
mejoramiento continuo; etapas que deben estar unidas e
interactuando permanentemente.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
KAURO ISHIKAWA La inclusión de los clientes en la ecuación de la calidad, y
considerar que las quejas de estos constituyen grandes
oportunidades para las empresas, en especial para los ajustes de
los procesos de calidad.
Ishikawa considera que el movimiento de la calidad debe
aplicarse en todas las organizaciones, y en la totalidad de cada
empresa, es decir, en todas sus áreas y en todos los procesos.
[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
PHILIP B. CROSBY Le surge la idea de cero defectos, la cual se enfoca en elevar
las expectativas de la administración y motivar y concientizar a
los trabajadores acerca de la calidad, aspecto que Halpin define
como “promover un constante y consciente deseo de hacer el
trabajo bien siempre”.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
DAVID E. GARVIN Su desarrollo teórico ha contribuido a la gestión de la calidad, a
las organizaciones que aprenden y, por supuesto, al
mejoramiento continuo. Además, se destaca por su aporte de
las ocho dimensiones de la calidad: actuación , características ,
fiabilidad , conformidad , durabilidad , utilidad , estética y
calidad percibida , para lo cual sugiere múltiples dimensiones.
[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
GENICHI TAGUCHI Hace énfasis en la oferta de productos y sostiene que las
empresas deben ofrecer productos mucho mejores que s us
competidores (en diseño y precio), que sean atractivos para el
cliente y con un mínimo de variación entre sí.[ CITATION
Luz11 \l 3082 ]
SHIGEO SHINGO Su enfoque se centra en la premisa de que la calidad solo se da
si el proceso de manufactura se diseña y opera con estándares
ideales, lo cual lleva a obtener la productividad y la calidad a
través del perfeccionamiento de la operación básica del
negocio.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
SHIGERO MIZUNO Propone el concepto de despliegue por políticas, para
involucrar a toda la organización, desde la alta dirección hasta
la base, donde se encuentra la operación. Sustenta el concepto
 ID: 100059754

de sistemas y recomienda que la calidad debe ser asunto de

todos.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
JAMES HARRINGTON Asume la calidad desde la perspectiva de los clientes,
quienes son la vida de todo negocio.
Propone un proceso de mejoramiento constituido por un
conjunto de actividades complementarias entre sí y que
confirman que todos los integrantes de la organización,
empleados y directivos, deben tener un entorno propicio para el
mejoramiento de su desempeño.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
RICHARD J. Afirma que la capacidad para dar respuesta a las necesidades
SCHONBERGER del entorno es una estrategia necesaria y constante de los
negocios modernos, que a la vez dan la dinámica al mismo.
[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
WILLIAM E. CONWAY Propone un nuevo sistema de administración basado en el
mejoramiento continuo. Apoya los métodos estadísticos y
afirma que a partir de la estadística se llega a cosas específicas.
Agrega que la estadística no soluciona los problemas, sino que
identifica dónde están y señala soluciones a todas las personas
de la organización.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
MASAAKI IMAI Sus planteamientos sobre la estrategia kaizen requieren: control
de calidad total/gerencia de calidad total, sistema de
producción justo a tiempo, mantenimiento productivo total,
despliegue de políticas, sistema de sugerencias y actividades de
grupos pequeños.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
ELIYAHU MOSHE Trabajado continuamente en reglas, conceptos y herramientas
GOLDRATT para conseguir metas en el mejoramiento continuo. Construyó
un software de programación para entornos de producción.
Junto con su hermano creó el Creative output, desarrollando el
softwareDBR para la optimización y control de la producción.[
CITATION Luz11 \l 3082 ]
JAN CARLZON Fue el creador del concepto de m omentos de la verdad, a partir
de lo cual desarrolló un programa de administración de la
calidad para empresas, en especial de servicios. Este
planteamiento trata de los momentos que los empleados de una
organización tienen con sus clientes y que duran
aproximadamente 15 segundos, y son u utilizados para entregar
un servicio.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
VICENTE FALCONI Su aporte es el proceso del gerenciamiento de la rutina,
del trabajo cotidiano, propone cuatro etapas. La primera tiene
que ver con el entendimiento del trabajo , la segunda habla
sobre el arreglo de la casa , con la metodología japonesa de
las 5S y la estandarización del área de trabajo desde la
definición de las tareas prioritarias hasta la aplicación y uso de
los flujo gramas.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]
JOHN S. OAKLAND Presenta un modelo práctico de calidad total, el cual es
utilizado por muchas organizaciones europeas.
Considera que las personas representan en la vida tres roles:
 ID: 100059754

cliente, proceso y proveedor, y a ello le llamó cadena del

cliente interno.[ CITATION Luz11 \l 3082 ]