Expresión Oral y Escrita I

Prof. Blanca Aurora Patiño García

La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las
ciencias sociales y sobre todo desde la lingüística, y quedó
claro que se trata de un proceso complejo que involucra la
figura de un emisor que transmite un mensaje a un
receptor, por un canal dado, en un contexto dado,
empleando un código preestablecido, que obviamente debe
ser conocido por el emisor y el receptor. Se trata de un
proceso dinámico de ida y vuelta y que involucra diversas
competencias.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una
máquina).
• Fuente: Representa a la persona o personas que originan el mensaje.
• Ruido: Puede ser tanto físico como psicológico.
• Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.
• Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
• Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor
capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz)
como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión,
ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto,
olfato y gusto).

• Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o

acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

• Receptor: Persona o personas a quien se envía el mensaje

SIGNO, SÍMBOLO Y SEÑAL
SEÑAL
Es aquello que, como la palabra indica, señala.

Ésta puede ser escrita, verbal, visual, o en cualquier otra forma

perceptible al intelecto; indicando la presencia, proximidad o dirección de
una cosa o idea.

Por ejemplo: una señal de cruz en la ruta indica un cruce.

La señal, entonces, adviene e indica -o implica- una acción a seguir sea
para evitar o acceder a un evento.
 SÍMBOLO

El concepto de símbolo (una palabra que deriva del latín simbŏlum)

sirve para representar, de alguna manera, una idea que puede
percibirse a partir de los sentidos y que presenta rasgos vinculados a
una convención aceptada a nivel social. El símbolo no posee
semejanzas ni un vínculo de contigüidad con su significado, sino que
sólo entabla una relación convencional.
 EL SIGNO

El Signo (o un grupo de signos) es un instrumento de información,

conocimiento, comprensión. No es azarosa esta coincidencia asonante. La
función primera del signo es la de aparecer a la mente como una fuente de
interpretación de aquello que expresa. El ámbito de utilidad del signo es la
mente, el intelecto; pues la mente puede reconocerlo, discriminarlo, ordenarlo,
decodificarlo, tomar información de él y asimilarlo: esto es comprensión.
Lenguaje auditivo es aquel por el cual podemos comunicarnos por medio del
sonido. El lenguaje auditivo utiliza como signo la palabra hablada y precisa
un emisor y un receptor que tengan la capacidad de hablar y de oir. Las
personas que tienen dificultad en la recepción del lenguaje auditivo es
porque tienen algún problema relacionado con la audición.

Este tipo de lenguaje es el que se utiliza en la radio. También en la televisión,

pero en este caso unido al lenguaje visual. A través del lenguaje auditivo no
solo se trasmiten palabras mediante la voz, sino también música, sonidos o
ruidos .
TIPOS DE COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN MASIVA

• Medios de comunicación masivos o de masas (término también muy utilizado

directamente en inglés: masa media) son los medios de comunicación recibidos
simultáneamente por una gran audiencia, equivalente al concepto sociológico
de masas o al concepto comunicativo de público.
 COMUNICACIÓN GRUPAL
• Una de las razones fundamentales por las que decimos que el ser humano es
social y sociable es porque puede comunicarse, es decir, intercambiar
pensamientos, emociones y experiencias, a estos intercambios los llamamos
comunicación. Aún más, a través de estos intercambios las personas no
solamente nos relacionamos, sino que también nos influimos en nuestra forma
de ser y de comportarnos.
 COMUNICACIÓN SIMULTÁNEA
• Videoconferencia o video llamada es la comunicación simultánea bidireccional
de audio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas
situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse
facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de gráficos,
imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el ordenador, etc.
 COMUNICACIÓN COLECTIVA

• La Comunicación colectiva es aquella que es producida por un emisor

institucional (público o privado), quien elabora y difunde mensajes
específicos e interesados que deben tener la mayor difusión posible en el
momento más adecuado.
 BARRERAS Y SUS PUENTES EN EL PROCESO
DE LA COMUNICACIÓN.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Son las murallas u obstáculos que puedan surgir durante el proceso
comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicación,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la
comunicación.
 Barrera cultural
• Se refieren a la educación, valores y actitudes tanto de emisor como de
receptor. Las cuales se encuentran inmersas en su manera de ser, pensar y
actuar.
 BARRERAS SEMÁNTICAS O VERBALES
• Semánticas o verbales: tienen que ver con el significado de las palabras;
cuando no precisamos su sentido porque no están dentro de nuestro contexto,
éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo
que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica, lo cual influye en
una deformación o deficiencia del mensaje. Corresponden a la forma de hablar,
que se interpone en la comunicación.
 EJEMPLOS DE BARRERAS SEMANTICAS

• Hablar muy rápido o problemas para explicarse.

• Las personas que hablan otro idioma.
• Incomprensión en los términos utilizados ya sea por diferencia de
edad, clases sociales, nivel de educación.
 Barreras fisiológicas
• Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los
defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Son las deficiencias físicas que se encuentran ya sea en el emisor o en el
receptor, las cuales son factores que impiden emitir o recibir con claridad
y precisión el mensaje.

 Tono y volumen de voz (una voz débil o demasiado fuerte).

 Tartamudeo y problemas para hablar (pronunciación defectuosa).
 Incapacidad auditiva (sordera) y visual.
 Fallas en el uso de la memoria (olvida las palabras, revuelve
información).
 Movimientos y tics.
 Barreras Físicas o ambientales
• Por lo general, la comunicación es más fácil a través de distancias
cortas, puesto que se dispone de una mayor variedad de canales de
comunicación y se necesita de menos tecnología.
• Aunque muchos dispositivos modernos nos permiten reducir el
impacto de las barreras físicas, las ventajas y desventajas de cada
canal de comunicación deben evaluarse de manera que se pueda
utilizar un canal apropiado para un proceso comunicacional
específico.
• El medio ambiente y que impiden una buena comunicación; son impersonales
y tienen un efecto negativo en la comunicación.
Problemas en la iluminación.
Falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono,
micrófono, grabadora, televisión, etc.
La incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.).
Distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre, teléfono, ruidos de
construcción.).
Ventilación deficiente (falta la respiración y por lo tanto genera incomodidad).
Distancias corporales demasiado amplias (tan lejos que se pierde contacto directo para
interactuar) o demasiado cercanas (incómodas para quienes no las desean).
Odoríficas (olores indeseables o insoportables para los interlocutores).
 Barreras psicológicas
Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que
está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
• Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información.
• Prejuicios y juicios de valor.
• Percepciones erróneas y estereotipos.
• Actitudes de rechazo hacia el receptor, emisor o hacia el propio mensaje.
• Timidez y extroversión excesiva.
• Estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría).
 Barreras técnicas
• Son aquellas que pertenecen o se dan por el medio ambiente, errores en la
ejecución del proceso o fallas físicas de diversas índoles. Sucede cuando vamos
a transmitir un mensaje y por cuestiones de tecnología afecta a la información
que tiene que llegar a su destinatario. Por tanto, no se debe ni al emisor ni al
receptor.
• Los micrófonos, las cámaras, las bocinas, las pantallas, los proyectores, los
cables, las antenas, o los simples teléfonos, son factores técnicos que en caso
de fallar, representarán una barrera técnica que debemos superar con el fin de
que el mensaje llegue a donde tiene que llegar.
 PUENTES DE LA COMUNICACIÓN

• Se refieren a las actitudes de integración, cooperación, participación,

solidaridad y empatía entre emisor y receptor.
Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible
adoptar estrategias para evitar o superar estas:
• Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades
del receptor.
• Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la
"obstruyen".
• Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
• Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. Ponerse en el lugar del
otro.
Escuchar con atención. (Escucha activa).
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.
PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN
Informar: Como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un anuncio
publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad. Al informar
usamos datos, hechos, objetivos, sucesos, acontecimientos. Un ejemplo claro se
utiliza la función informativa es una noticia.
• Propósitos específicos de informar:
• Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a
conocer la secuencia para elaborar un pastel.
• Describir: Dar las características esenciales o accidentales de algo para que el
público construya en su mente una imagen.
• Definir: Aclarar un término. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la
palabra amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algún concepto de
interés en el tema del cual se está hablando.
• Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados
parciales de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con
exponer pues ambos son propósitos específicos, pero cada uno tiene su
intención particular.
Entretener: Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una anécdota o una
conversación trivial.
• Persuadir: Es la comunicación que pretende modificar la conducta o la
opinión de una o más personas. Cuando queremos convencer a alguien de
algo, empleamos la función persuasiva. Un anuncio publicitario busca que
hagamos alguna transacción o compra. La argumentación, las palabras que
empleamos, todo tiene importancia para convencer o persuadir.
Los propósitos específicos de persuadir son:

Motivar a la acción. Lograr que los fumadores dejen de fumar.

Convencer o Formar. Es un propósito específico que pretende establecer una
opinión o creencias o actitud respecto a algo.
Convencer reforzar. Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una
opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea.
Ejemplo: Promover el amor a la familia.
Convencer cambiar. Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión
que el público tiene respeto a algo. Ejemplo: Separar la basura orgánica de la
inorgánica.
Advertencia: Si queremos prevenir sobre algún peligro o avisar sobre algún
riesgo utilizamos la advertencia.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
• La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está
asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de
manera armoniosa y eficaz con los demás.
• En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para
comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que
sentimos.
• La comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de
comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros
deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar,
ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones.
• Integración: La integración es la acción y efecto de integrar o
integrarse a algo, proviene del latín integration y constituye completar
un todo con las partes que hacían falta ya sea objeto o persona. Es un
fenómeno que sucede cuando un grupo de individuo unen a alguien que
se encuentra por fuera sin importar sus características y diferencias.
• Cooperación: Se denomina el conjunto de acciones y esfuerzos que,
conjuntamente con otro u otros individuos, realizamos con el
objetivo de alcanzar una meta común. La palabra, como tal.
• Participación: Es la acción de involucrarse en cualquier tipo de actividad
de forma intuitiva o cognitiva.
• Una participación intuitiva es impulsiva, inmediata y emocional, en cambio
una participación cognitiva es premeditada y resultante de un proceso de
conocimiento.
• Solidaridad : Es sinónimo de apoyo, respaldo, ayuda, protección, que
cuando persigue una causa justa cambia el mundo, lo hace mejor, más
habitable y más digno.
• Empatía: Es la intención de comprender los sentimientos y emociones,
intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro
individuo.
• Ejercicio
• Los pies del hombre se hundieron en la arena, dejando una huella sin forma,
como si fuera la pezuña de algún animal. Treparon sobre las piedras,
engurruñándose al sentir la inclinación de la subida, luego caminaron hacia
arriba, buscando el horizonte.
Ejercicio

Acérrimo Aversión Beneficencia

Consanguinidad Conciencia Contrición
Convalecencia Decisión Digresión
Dislexia Expectativa Explanada
Exhalar Exhausto Escéptico
Exorbitante Exuberante Exhortar
Fidedigno Garaje Móvil
Surrealista Trasplantar Trastornado
• Balón Barnizar Bandido Bastar
• Barajas Bastardear Belicoso Barba
• Batallar Bello Barcaza Beber
Bestial Biblia Bidimensional Biografía
• Biología Blanquear