UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

San Pedro Sula

Catedrático : Ing . Edgar Sanabria Peña

Alumno : Arnol Murillo Rodríguez

#201630010161

Asignatura : Seis Sigma ll

Trabajo : Resolución de Cuestionario

San Pedro Sula Cortes, 31 de Marzo de 2020

Honduras C.A
Cuestionario de apoyo seis sigmas tercer parcial
1. Explique la forma en que la mejora de la calidad puede conducir a
bajar los costos.
No es del desconocimiento de nadie que la mala calidad representa
pérdidas inconmensurables en la empresa en que se presenta, perdidas
en concepto de reprocesos, inspecciones, re trabajos, reembolsos, etc.
Y estos tipos de problemas al comenzar a operar con calidad se van
reduciendo en relación a que tanto énfasis en la calidad se dé;
obviamente al suprimirse esta cantidad de acciones por efecto de la
mala calidad esto tiene un impacto económico, ya que el dinero gastado
en estas ya no se utilizaría. En resumen, la baja de costos es inherente
al aumento de la calidad.

2. Como un ejercicio en internet, determine los criterios del Premio

Baldrige. Visite el sitio www.quality.nist.gov.
(Respuesta buscada en otra página de internet, ya que el link de arriba
no funcionó).

 Liderazgo

 Planificación estratégica 

 Enfoque en el cliente 

 Medición, análisis y gestión del conocimiento

 Enfoque de la fuerza de trabajo 

 Gestión de procesos 

 Resultados 

3. De los 14 puntos de Deming, ¿cuáles son los tres que considera

más importantes para el éxito de un programa de TQM? ¿Por qué?
 Construir calidad en el producto; dejar de depender de las
inspecciones para encontrar los problemas. A mi parecer este punto
tiene que ser inherente en cualquier administración de la calidad total
ya la buena calidad en un producto dice mucho más que cualquier tipo
de marketing que se haga.

 Mejorar el producto, la calidad y el servicio de manera continua. Este

punto también me pareció de lo más importante ya que la mejora
continua evita la recesión y la muerte de una empresa.
  Comenzar la capacitación. Este punto es un reforzamiento a los otros
2, ya que si se toman medidas nuevas de calidad e implementación de
metodologías para mejorar la calidad se debe de dar una previa
capacitación para que el personal enfrente de la mejor manera estos
cambios en su ámbito laboral.

4. Enumere los seis conceptos necesarios para un programa de TQM

efectivo. ¿Cómo se relacionan con los 14 puntos de Deming?
 Mejora continua
 Seis Sigma
 Delegación de autoridad a los empleados
 Benchmarking
 Entregas justo a tiempo (JIT)
 Conceptos de Taguchi
 Conocimiento de las herramientas de TQM

5. Mencione tres personas importantes asociadas con los conceptos

de calidad estudiados en este capítulo. En cada caso, escriba una
frase que resuma la contribución principal de cada uno al campo de
la administración de la calidad.
 Deming – “Enfatizar en la calidad entorno al cliente”
 Genichi Taguchi – “El mal diseño del proceso y del producto
representa un porcentaje alto de gastos”
 Philip B. Crosby – “Es mejor trabajar desde el principio con calidad
que tomar medidas respecto a esta al final”

6. ¿Cuáles son las siete herramientas de la TQM?

(a) Hoja de verificación

(b) Diagrama de dispersión:
(c) Diagrama de causa y efecto
(d) Gráfica de Pareto
(e) Diagrama de flujo (diagrama de proceso)
(f) Histograma
(g) Gráfica de control estadístico del proceso

7. ¿De qué forma el temor en el lugar de trabajo (y en el salón de

clases) inhibe el aprendizaje?
Como se sabe el temor a algo es lo peor que puede suceder, ya que nos
obnubila la mente y no nos deja desempeñarnos de la manera más
óptima. Esto sucede muy a menudo en el trabajo y en los salones de
clases; se sabe muy bien que, por ejemplo, un supervisor o jefe de
 planta que genera miedo de manera excesiva en los trabajadores
genera que en cierta medida los empleados trabajen de manera no
favorable para la empresa, y que cuando a esa persona se le corrija y se
le explique el error que cometió y la forma en que debe de evitarlo, esta
persona por el mismo miedo no pueda aprender y obtener el
conocimiento debido; al igual que sucede con los estudiantes, por
ejemplo, se tiene siempre el temor que en una clase de matemáticas
uno se vea expuesto y envilecido por parte del maestro, y esto evita que
uno como estudiante se concentre durante el tiempo en el que recibe la
clase.
8. ¿De qué forma puede una universidad controlar la calidad de sus
resultados (es decir, de sus graduados)?
La mejor forma es teniendo catedráticos de calidad, ya que esto
representa la espina dorsal de toda institución educativa superior; y una
de las medidas para mantener a los catedráticos dentro de la calidad es
la constante capacitación dentro de metodologías de enseñanza, así
como también el acercamiento perenne a las nuevas tecnologías en el
ámbito educativo. Porque por más autodidacta que pueda ser un
estudiante siempre necesita del conocimiento que le pueda proporcionar
el “profesional” a cargo de impartir la clase.

9. Philip Crosby dijo que la calidad es gratuita. ¿Por qué?

Tomando esta aseveración de Crosby uno se da cuenta de que es muy

cierta, ya que la calidad no es algo generador de costos, es al revés, la
calidad reduce costos; la que genera gastos es la no calidad en la
empresa, ya que genera reprocesos, inspecciones, retrocesos, etc. Esto
se evitaría si todo el personal obtuviera conciencia de trabajar con
calidad.

10. Enliste los tres conceptos centrales del enfoque de Taguchi.

 Calidad Robusta
 Función de Pérdida de Calidad
 Calidad Orientada Hacia una Meta

11. ¿Cuál es el propósito de usar una gráfica de Pareto para un

problema determinado?
El propósito de este tipo de graficas es enfocar los esfuerzos en la
reducción de defectos y errores que representen el mayor impacto a la
empresa.

12. ¿Cuáles son las cuatro categorías generales de “causas” que

ayudan a constituir la estructura inicial de un diagrama de Ishikawa,
o diagrama de causa y efecto?
  Material
 Maquinaria y Equipo
 Mano de Obra
 Métodos

13. De los diferentes puntos donde puede ser necesaria la inspección,

¿cuáles se aplican especialmente bien en la manufactura?
 En las propias instalaciones al recibir los bienes del proveedor.
 Cuando la producción o el servicio se completen.
 Antes de la entrega al cliente.
14. ¿Qué papeles desempeñan los administradores de operaciones en
la orientación de los aspectos principales de la calidad en el
servicio?
El papel se ve reflejado en la creación de ciertos componentes
esenciales:
Primero, el administrador de operaciones tiene que enfatizarse en el
componente que representa la buena imagen del producto o servicio,
esto quiere decir la impresión o percepción del producto o servicio a
simple vista o al primer contacto.
Segundo, este componente se basa en lo que es la calidad de los
procesos de servicio. Esto nos dice que los procesos deben de estar
diseñados para generar en el receptor sentimientos de confianza.
Tercero, se debe de generar formas en las que se promuevan los
servicios y productos de manera que representen realmente lo que se va
a obtener, para así no generar falsas expectativas en los clientes y que
esto termine en fuertes críticas y pérdidas para la empresa, Pienso que
en esta parte también se debe de tener en cuenta lo que es una calidad
uniforme que reduzca al mínimo la variabilidad entre cada servicio o
producto que se ofrece.
Cuarto, en este componente se deben de crear planes que estén
disponibles para potenciales inconvenientes a futuro, esto para poder
actuar rápidamente si se llegasen a presentar estos problemas; dado
que siempre existen condiciones y circunstancias en los cuales se nos
escapa de nuestras manos el control que debe tener la calidad.
15. Explique con sus propias palabras qué significa inspección de la
fuente.
Pienso que el control de la fuente es precisamente eso, un control; con
esto se busca que la persona a cargo de realizar la operación se
comprometa con tener todas las medidas necesarias para poder
mantener la calidad mientras realiza su trabajo; creo que es algo que va
más con la cultura de la persona. Como se sabe una de las culturas que
más arraigada tiene este tipo de compromiso es la asiática; ellos al
realizar su trabajo adquieren ese sentimiento de pertenencia y de que
son parte de la empresa, y por esa razón tratan de tener la inspección
en su fuente de realización de trabajo, porque ellos se ven
representados con el producto final al que se llegue.