1

Taller del comportamiento del consumidor

Presentado por: Wilmer Castillo

Presentado a: German Reyes

Optativa # 3

Fundación Universitaria Del Área Andina

 2

1. ¿Qué tipos de consumidores son los tres deportistas que van a la tienda de Luis?

 Rta: Uno de los consumidores es el que llega preguntando por las zapatillas de

atletismo, a este consumidor lo podemos denominar como cliente indeciso, porque

al a entrar a la tienda aún no sabía qué clase de producto quería adquirir, el otro

cliente es el que pregunta por las botas de montaña, a comparación del primer

personaje este si sabe que quiere un producto de alta calidad aunque esté dudando

de su color, a este lo podemos denominar consumidor mercenario, estos dos

clientes tienen un solo propósito y es usar su producto. El Sr Guzmán busca un

proveedor de calidad

2. ¿Qué tipo de consumidor es el señor Guzmán?

 Rta: El Sr Guzmán se clasificaría como comprador Tradicional, ya que es un

cliente que se denota por exigir calidad y ya tienen sus propios proveedores porque

ya conocen su producto, en caso de que comprara a Luis sus productos debe

convencerlo de que maneja mejor calidad de la que le entregan en otras compañías.

3. ¿Qué tipos de factores influyen en cada uno de los tres consumidores que acuden a la

tienda?

 Rta: Factor interno: se maneja una sola información y es que todos buscan

zapatillas para hacer deporte, uno mira el color, otro mira la calidad otros pueden

tener en cuenta el costo y demás, pero todos vienen enfocados en una sola idea y

esa es el deporte. Factores externos: hablaba de costos, al notarse un precio bajo

 3

las zapatillas hay que notar que todas llevaran diferente valor por su uso en las 3

diferencias en calidad de estas mismas.

4. ¿Qué necesidades satisfacen las suelas de zapatillas que vende Luis? ¿Y las zapatillas?

 Rta: la necesidad viene de la satisfacción de comprar un producto de marca para

psicológicamente estar tranquilos de que llevan puestos no solo unas zapatillas si

no la seguridad del material con el que este se fabrica.

5. ¿En qué parte de la pirámide de Maslow se encuentra el que compra las botas de montaña?

 Rta: Aquí nos encontramos con una compra segura por sus características en

producto, no solo tiene que ver el color o la marca, ellos también compran

tranquilidad para su estado físico.

6. ¿En alguno de los casos se ha producido una compra impulsiva?

 Rta: el primer cliente que entró a la tienda no sabía lo que iba a comprar sin

embargo también buscaba calidad, al igual que el segundo, que también estaba

indeciso por el color más no por calidad, el Sr Guzmán es una clara respuesta a

esta pregunta por ser muy cuidadoso a la hora de tener nuevo proveedor ya que le

indica a Luis que su producto pasará por ciertas pruebas de calidad.

 4

7. ¿Por qué fases del proceso de compra ha pasado el que se lleva las botas de montaña?

Rta: la primera fase de compra crear necesidad, y está claramente implica porque se necesita

para practicar su deporte, pasamos a la búsqueda de información y también se cumple ya que

visita la tienda para aclarar si tienen lo que el busca, en la tienda hay varios productos lo cual

este comprador tiene varias alternativas y sabe que por calidad no se debe preocupar sin embargo

quiere decidirse por un color lo que nos lleva al cumplimiento de la tercera fase que es

evaluación de alternativas y por ultimo si cumpliría a cabalidad con estas fases ya que la venta

cerró lo cual a esta última etapa la conocemos como decisión de compra.

8. ¿Crees que el señor Guzmán se ha saltado alguna de las fases del proceso de compra? Si la

respuesta esa firmativa, ¿cuál? Sí es negativa, enumera porqué fases ha pasado y cómo las has

identificado.

Rta: No creo que haya pasado por alto ninguna fase por que al principio fue claro con Luis al

aclararle que quería un excelente producto, por otro lado el mismo tendría pruebas (hablando de

numerosas pruebas) que tendrían las zapatillas que Luis llevó a su establecimiento, por otra parte

toma de decisión de decirle a Luis que si las pruebas pasan podrán hablar de negocios, lo cual se

denomina como cierre de venta y por ultimo quiere cerciorarse de que va a ser de mojor calidad a

la que ya maneja su compañía.

 5

9. ¿A qué tipo de cliente pertenece el señor Guzmán?

 Rta: Ya dimos el punto con este mismo personaje como consumidor, ahora nos

vamos a enfocar en mostrarlo como cliente lo cual nos lleva prácticamente a una

misma característica yo lo señalaría como Cliente objetivo lo cual es el que no se

convence con una gestión comercial, con venderle la idea lo que este tipo de

clientes buscan satisfacer una necesidad y que esta lo lleve a una compra dentro de

otra información como cifras y demás.