UNIVERSIDAD DE LAS CALIFORNIAS INTERNACIONAL

“EL PRESTIGIO NO SE HEREDA SE GANA”

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

PROYECTO FINAL
SALEM

CORRALES MEZA FERNANDA

LUNA FLORES ANA KARLA

SEPULVEDA BARRAGAN CHRISTOPHER

MAESTRA: VANESA PIMENTEL BARBOZA

7MO “A”

TIJUANA, BAJA CALIFORNIA. 3 DE DICIEMBRE DEL 2019

Índice

NOMBRE DEL PROYECTO..................................................................................................................3

EMPRESA.................................................................................................................................................3
NOMBRE................................................................................................................................................3
UBICACIÓN...........................................................................................................................................3
GIRO COMERCIAL...............................................................................................................................3
INTERÉS DE LA EMPRESA.................................................................................................................3
VISIÓN...................................................................................................................................................3
FILOSOFIA............................................................................................................................................3
VALORES..............................................................................................................................................4
Colaboración:......................................................................................................................................4
Claridad:..............................................................................................................................................4
RESULTADOS Y RECONOCIMIENTO:..........................................................................................4
NUESTRO CLIENTE:........................................................................................................................4
ORGANIGRAMA...................................................................................................................................4
IMPORTACIA DEL DEPARTAMENTO DE RRHH............................................................................5
OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH..................................................................................5
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RRHH...............................................................................5
FODA’S......................................................................................................................................................5
FODA 1...................................................................................................................................................5
FODA 2...................................................................................................................................................6
DIFERIENCIAS ENTRE LOS FODA’S.............................................................................................6
RESULTADOS DEL PRIMER ANALISIS............................................................................................7
RESULTADOS DE LA ENTREVISTA..................................................................................................7
ELEMENTOS QUE LLAMARON LA ATENCION Y POR LO CUAL SE PRESENTAN LAS
PROPUESTAS...........................................................................................................................................7
PROPUESTAS...........................................................................................................................................7
CONCLUSIÓN..........................................................................................................................................9
EVIDENCIAS..........................................................................................................................................10
 NOMBRE DEL PROYECTO

SALEM es una empresa que se dedica a el análisis de las condiciones de tu negocio para lograr
una mejora de la misma, así como creadora de estrategias para que sea esto posible.

EMPRESA
NOMBRE
C&A (Clemens y August Brenninkmeijer).

UBICACIÓN.
Av de los Insurgentes 18015, Rio Tijuana 3ra Etapa, 22226 Tijuana, B.C.

GIRO COMERCIAL
Fashion Retail (venta al por menor de moda).

INTERÉS DE LA EMPRESA
Posicionarse como la tienda #1 de Fashion Retail
Llegar a grandes masas.
MISIÓN
Ser un negocio que opere de forma responsable hacia la sociedad y el medio ambiente, siendo
congruentes con nuestros valores.

VISIÓN
Sorprender a nuestros Clientes y a nuestros ‘Stakeholders’ al ser una fuerza positiva con lo que
hacemos y en la forma en que lo hacemos

3
FILOSOFIA
Lograr ser la mejor tienda Fashion Retail.

VALORES
Integridad: hacemos negocios siempre de forma ética, respetando la dignidad humana y actuando
con rectitud y transparencia.
Compromiso: nos comprometemos con nuestro trabajo, con las personas y las comunidades en
donde trabajamos.

Colaboración: trabajamos juntos para innovar, compartiendo conocimientos y retándonos para

crecer.

Claridad: decimos lo que pensamos de manera asertiva y establecemos objetivos claros que

comunicamos abiertamente.

RESULTADOS Y RECONOCIMIENTO:
Enfocamos nuestro trabajo al logro de resultados de alto impacto que sumen al cumplimiento de
nuestra Misión.

NUESTRO CLIENTE: 
Vivimos todos los días por sorprenderlo interna y externamente.

ORGANIGRAMA

4
IMPORTACIA DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
Sumamente importante ya que se hace la adquisición de talento.

OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH

Es la base para seleccionar al personal en tiempo y forma para que se realicen las actividades.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RRHH

 Selección
 Reclutamiento
 Capacitar
 Nomina
 Clima laboral
 Eventos
 Desarrollo de equipos

FODA’S
FODA 1
FORTALEZAS  Es la única en Tijuana con el
concepto
 Acceso a crédito

DEBILIDADES  Es una tienda chica

 No hay gran capacidad
OPORTUNIDADES  Expansión.
 Clientes potenciales.

AMENAZAS  Se encuentra en frontera.

 Competencia con otras marcas fuertes
e iguales.

5
FODA 2
FORTALEZAS  Especializan a sus empleados.
 Ofrecen descuento a sus empleados.
DEBILIDADES  No solicitan certificado médico.
 No cuentan con horario intermedio.
 No tienen medios turnos.
OPORTUNIDADES  Contratar personal joven para atraer
al público objetivo.
AMENAZAS  Futuras tiendas de ropa por abrir en
la plaza.
 Mejores horarios en otras empresas
del mismo giro.

DIFERIENCIAS ENTRE LOS FODA’S

Las fortalezas que encontramos al principio (FODA1) fueron más relacionadas a su labor
como empresa; al realizar la entrevista nos percatamos de otras fortalezas que agregamos en el
FODA 2 ya que la empresa especializa al empleado dependiendo la actividad a ejecutar, por lo
que la labor será realizada de una forma más efectiva, a su vez, el brindar descuentos a los
empleados por ser parte de la empresa, lo que podría motivar al empleado para un mejor
desenvolvimiento laboral.

6
 Las debilidades en el FODA 1 se encuentra la falta de espacio, debido a las dimensiones del
lugar se dificulta tener una variedad distinta de vestimentas y accesorios para vender. En el
FODA 2 se pudo distinguir de la entrevista que, aunque es un comercio enfocado a ropa para
jóvenes, sus horarios no muy accesibles para el rango de edad requerida por la empresa, ya que
la mayoría de los jóvenes estudian por lo que se dificultaría un buen rendimiento consecuencia
de no tener un horario óptimo para jóvenes estudiantes.

En oportunidades del FODA 1 se observó que la empresa puede expandirse debido a la buena
demanda de consumidores con la que cuenta C&A. en el FODA 2 consideramos que si se agrega
un horario de medio turno podrían tener mayor facilidad de obtener empleados jóvenes.

Como amenazas tanto como en el FODA 1 como en el FODA 2 se observa que en el área
donde se ubica C&A, existe gran competencia con otras tiendas de ropa por lo que tienen que
competir con los precios; después de la entreviste y si la competencia cuenta con horarios de
medio turno podría reducir la cantidad de aspirantes a trabajar en la empresa.

RESULTADOS DEL PRIMER ANALISIS

La empresa C & A es una empresa relativamente pequeña que cuenta con trabajadores
relativamente jóvenes que tienen horarios completos y se encuentran estudiando la carrera, se
encuentra en frontera por lo que es un poco menos los clientes con los que cuenta ya que la
mayoría de las personas cruzan a estados a unidos a realizar sus compras de vestimenta ya que
utilizan el mismo modelo de ropa y es común encontrar mercados con el mismo estilo en ropa en
diferentes tiendas con diferentes precios. Cuentan con una facilidad de adquirir crédito en su
punto fuerte (jóvenes) ya sean de preparatoria o universitarios.

RESULTADOS DE LA ENTREVISTA
La empresa matriz se encarga de realizar el perfil de puesto y la distribuye a las distintas sucursales.
Utilizan medios tanto internos como externos al postular una vacante de manera interna utilizan una
plataforma en línea de la empresa; de manera externa en paginas web como indeed.com. La empresa
no utiliza una presolicitud, el candidato al puesto tiene que traer una solicitud de empleo. Se le realizan
dos entrevistas al candidato. En la entrevista inicial se obtienen información como la ubicación donde
vive, para ver si podrá cumplir con el horario, si estudia, con cuantas personas vive, etc., en la segunda
entrevista la realiza gerencia. Después el candidato recibe tres cursos de capacitación, la primera es para
conocer la empresa, el segundo para las reglas de seguridad e higiene en el trabajo y el tercero para
conocer los productos financieros que manejan. Leen el código de conducta y el código de ética sin
embargo no realizan capacitación para el trato a clientes.

7
 ELEMENTOS QUE LLAMARON LA ATENCION Y POR LO CUAL SE PRESENTAN
LAS PROPUESTAS
-Falta de un horario intermedio y medios turnos.

-El no contar con talleres o capacitaciones de trato al cliente.

PROPUESTAS
1.- Crear un nuevo horario intermedio para ajustarse a los empleados que se encuentren
estudiando.

Hay que reconocer que los empleados en su mayoría se componen por personas jóvenes a
partir de los 18 años, llegar buscado empleos de verano o un trabajo fijo con el cual poder
trabajar y estudiar, por este motivo les es difícil ya que cuentas con solo dos turnos (matutino y
nocturno) dejando un espacio amplio entre la entrada de sus clase y entrada al trabajo, por ello
proponemos un empleo que puedan mantener los estudiantes gracias al horario que les acomodo,
evitando asi las bajas por motivos escolares y de horario.

2.- Crear medios turno: Ofrecer esta alternativa para los jóvenes estudiantes y así evitar las bajas
por motivos escolares.

3.- Creación de platicas y talleres para la comunicación asertiva entre empleado y superiores:

-Mejorar la comunicación, evitar la baja por malentendidos, ofrecer el respeto que se

merecen los miembros de la empresa y los consumidores.

-Dinámicas que pueden utilizarse en el taller:

“Teléfono descompuesto”

Consiste en formar una “cadena humana” entre los empleados y se le entrega a

la primera persona un mensaje escrito. Esa persona tendrá que leerlo y se lo
contara al odio al empleado que se encuentra a su lado y esta persona se lo contara
a la siguiente así sucesivamente hasta llegar al final de la cadena. La última
persona al recibir el mensaje lo dirá en voz alta lo que entendió; después la
persona que tenía el mensaje inicial también lo dice en voz alta. Si el mensaje no
corresponde se analiza en donde ocurrió el problema de comunicación.

8
 “Conociéndonos”

Se coloca a los empleados en un círculo y debe cada empleado debe

presentarse diciendo su nombre, apellido y nombrar dos cualidades que lo
caractericen y ambas cualidades deben empezar con las iniciales de su nombre y
apellido. El primer empleado se presenta, el segundo se presenta y repite lo que
dijo el primer empleado, el tercero se presenta y repite lo que dijo el segundo y
primer empleado así sucesivamente; hasta llegar al primer empleado que tendrá
que repetir el de todos. Si algún empleado no recuerda alguno, cualquiera puede
ayudarlo fomentando así el trabajo en equipo.

“Resolviendo conflictos”

Se coloca a los empleados en un área con pizarrón. Se les planteara una

situación con alguna problemática que pueda ocurrir en el área de trabajo. Los
empleados darán propuestas y otros puedes complementarla siendo guiados para
llegar a una solución respetuosa.

CONCLUSIÓN
Pudimos reconocer en nuestras visitas a la empresa que la forma en que se dirigen los jefes a
sus empleados no es la adecuada ya que a pesar de que el equipo de trabajo en C&A se compone
en su mayoría por jóvenes esta no es una excusa para que el vocabulario sea empleado el
lenguaje popular, logrando con ellos que los empleados no vean a los jefes como autoridad,
causando, riñas, problemáticas, inconformidades y hasta bajas por esos motivos. Queremos dar a
conocer la importancia de utilizar el lenguaje adecuado que se apropiado al utilizarse en horario
de trabajo.

9
EVIDENCIAS

10