Servicios de viaje

Información general de la asignatura

División de Ciencias Sociales y Administrativas | Administración de Empresas Turísticas

Servicios de viaje

3er semestre

Clave:
LIC 11142314 / TSU 12142314

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Índice

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Presentación................................................................................................................................................................................ 3
Descripción de la problematización.............................................................................................................................................. 5
Competencias a desarrollar ......................................................................................................................................................... 7
Contenido temático ...................................................................................................................................................................... 8
Metodología de trabajo ................................................................................................................................................................ 9
Evaluación ................................................................................................................................................................................. 10
Fuentes de consulta .................................................................................................................................................................. 12

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Presentación
“El único verdadero viaje de descubrimiento consiste no en

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buscar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos”.
Marcel Proust

Servicios de viaje es una asignatura que te permitirá conocer de manera detallada la integración de los servicios y productos de viaje, la
operación de las empresas facilitadoras de estos servicios, así como la intervención de los organismos rectores del turismo; ello permitirá al
profesional del turismo tomar ventaja competitiva para integrarse a la fuerza laboral, ya sea como emprendedor o como ejecutivo en las
empresas turísticas.

Esta asignatura tiene una intervención directa con las empresas turísticas, que son eslabones fundamentales en la cadena de valor de la
experiencia turística, por lo que es fundamental el pleno conocimiento de sus actividades para su mejor aprovechamiento y para poder
garantizar la calidad en la prestación de los servicios. En ella revisarás la importancia de los diferentes servicios de viaje: hoteles, agencias
de viajes, empresas de transportes (terrestres, acuáticos y aéreos), empresas de alimentos y bebidas, servicios complementarios; así como
los organismos rectores del sector turístico públicos (SECTUR, FONATUR, CPTM, Oficinas de Convenciones y Visitantes OCV) y privados
(asociaciones de hoteles, agencias de viaje y transportistas).

Esta materia te permitirá conocer las características y funciones de las empresas intermediarias entre los turistas y los prestadores de
servicios turísticos, así como las oportunidades de apoyo promocional, certificaciones y programas que ofrecen los organismos rectores del
turismo nacional.

La asignatura se imparte en el segundo módulo, correspondiente a tu formación disciplinar, en el tercer semestre, y tiene vinculación con
las siguientes materias: Fundamentos de la investigación, Contexto socioeconómico de México, Fundamentos de mercadotecnia,
Comportamiento organizacional y Sistema turístico, así como con asignaturas posteriores como: Patrimonio turístico nacional,
Psicosociología del turismo, Servicios de alojamiento I y II, Mercadotecnia turística, Sistemas de calidad en los servicios turísticos, Diseño

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organizacional de empresas turísticas, Habilidades directivas en el turismo, Plan de negocios de empresas turísticas, Comercialización de
productos y Servicios turísticos, Planeación estratégica de empresas turísticas, Franquicias en empresas turísticas y Ética aplicada al

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turismo.

Al finalizar esta asignatura, contarás con las herramientas necesarias para comprender la eficiente operación de las empresas vinculadas a
ofrecer servicios turísticos y entenderás claramente las características de la composición y operación de las diferentes empresas que
integran la oferta turística, así como la importancia de los organismos rectores del turismo en éstas.

Postal de viaje
Fuente: Pixabay

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Descripción de la problematización

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La falta de comprensión del funcionamiento de los diferentes tipos de hoteles, agencias de viajes, empresas de alimentos y bebidas o de
empresas transportistas, puede impedir la obtención de utilidad de esta información para integrar paquetes más competitivos o crear
elementos diferenciadores para facilitar su posterior comercialización.

En México hay una gran cantidad de organismos, tanto públicos como privados y mixtos, que pueden representar un apoyo de muchas
formas para el sector turístico, pero cuando las agencias de viaje tienen poco conocimiento de la importante intervención de estos
organismos, así como de autoridades, promotores y facilitadores de la actividad turística, pierden la oportunidad de aprovechar un vínculo
que puede generar apoyos y demás beneficios. Cabe mencionar que en prácticamente todos los estados del país existen programas de
impulso al turismo, por lo que este tipo de desarrollo de vínculos de fortalecimiento siempre es posible.

La problematización
Las empresas prestadoras de servicios de viajes deben conjuntar sus esfuerzos en forma coordinada para desarrollar productos y servicios
innovadores que se adecuen a las necesidades reales de los turistas, lo que permitiría el crecimiento de la actividad turística. De ahí la
importancia de las agencias de viaje como empresas intermediarias, ya que es en ellas en donde se concentran los diversos servicios
turísticos para conformar diferentes productos que satisfagan las necesidades de los turistas.

El desconocimiento de la importante intervención de los organismos públicos, privados y mixtos como autoridades, como promotores y
facilitadores de la actividad turística, imposibilita aprovechar una serie de apoyos y beneficios que podrían facilitar la labor de las empresas
turísticas. Como en este caso, en el que las agencias de viajes no pueden acceder a otros mercados, pues sus recursos no les permiten
tener promociones efectivas y, por lo tanto, su crecimiento es muy lento.

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Representación gráfica de la problematización

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Competencias a desarrollar
Competencia general

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Analiza la operación de las empresas de servicios de viajes mediante
el estudio de su tipología, funcionamiento y tendencia dentro del sector
para integrar una propuesta de viaje de acuerdo a las solicitudes y
demandas del turista.

Competencias específicas

Identifica los servicios que se integran en un viaje, mediante la

revisión de sus características y contextualización, para representar
Competencias
gráficamente los elementos que intervienen.

Analiza el funcionamiento de una agencia de viajes a partir de la

revisión de su estructura y el tipo de servicios que ofrece, para
proponer la estructura interna de una agencia.

Esboza un viaje para incorporar los servicios acordes con el turista o

el segmento turístico mediante la elaboración de una cotización.

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Contenido temático
En esta asignatura reflexionarás sobre cómo operan los servicios de viaje (agencias de viajes, hoteles, oficinas de congresos y

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convenciones y los transportistas) y qué apoyos ofrecen los organismos rectores del turismo a los prestadores de estos servicios.

Para ello se ha estructurado esta asignatura en tres unidades que abordan los siguientes temas:

Contextualización de los servicios de viaje

Unidad 1 Tipos de servicios de viaje | Conceptualización de
agencia de viajes | Órganos rectores del turismo

Estructura y funciones de las agencias de viaje

Unidad 2 Clasificación y funciones de las agencias de viaje | Estructura
interna de las agencias de viaje

Operación de las agencias de viaje

Unidad 3 Requisitos para apertura | Requisitos de operación | Contratación de servicios | Sistemas
de Distribución Global (GDS) | Diseño de productos | Elaboración de cotizaciones

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Metodología de trabajo
¿Cómo vas a desarrollar las competencias?

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 Se empleará la Metodología del Aprendizaje Basado en Casos (ABC), la cual permite que
construyas tu aprendizaje a partir del análisis y discusión de experiencias que, partiendo de la vida
real, te conectan con teorías y principios; consiste, además, en el análisis de situaciones
problemáticas reales en las que reflexionarás acerca de algún tema en específico (mismo que será
abordado de forma distinta por ti y por cada uno[a] de tus compañeros [as]).
 El trabajo con el (la) docente en línea será esencial para lograr cada una de las competencias, por
ello en cada unidad encontrarás un Foro de planeación didáctica. En ese espacio, el (la) docente
conducirá y dará seguimiento a la realización de las actividades planteadas, también podrás revisar
diversos recursos didácticos propuestos por el (la) docente que apoyen tu proceso de aprendizaje.
 Las actividades de aprendizaje están diseñadas a partir de ciertos logros que indican el desempeño
Metodología o criterios que debes demostrar para el desarrollo de cada competencia específica. Dentro de las
actividades se precisa la información disciplinar (contenido nuclear) que deberás consultar para
efectuarlas. Contarás con una Guía de actividades que podrás descargar en cada unidad; asimismo, el
(la) docente en línea previamente, en el Foro de planeación didáctica establecerá las indicaciones y
lineamientos para cada una de ellas. Recuerda que hay actividades individuales y colaborativas, por
tanto, es indispensable tu participación activa y responsable en todo momento.
 El contenido nuclear de cada unidad (y tu papel activo en la investigación) será un material
fundamental para la realización de cada una de tus actividades, ya que integra el marco referencial del
área de conocimiento, por tanto, permite definir el vocabulario común de la materia. De igual forma, se
te proponen materiales que deberás investigar en diversas fuentes de carácter académico.

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Evaluación
En el marco la Universidad Abierta y a Distancia de México (UnADM), la evaluación se conceptualiza como un proceso participativo,

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sistemático y ordenado, que inicia desde el momento en que ingresas al aula virtual. Por lo anterior, para aprobar la asignatura, se espera
tu participación responsable, así como una comunicación estrecha con el (la) docente en línea, para que pueda evaluar objetivamente tu
desempeño. Por ello, es necesaria la recolección de evidencias que permitan apreciar el proceso de aprendizaje de contenidos:
declarativos, procedimentales y actitudinales. Es requisito indispensable la entrega oportuna de cada una de las tareas, actividades y
evidencias, así como la participación en foros y demás actividades programadas en cada una de las unidades, dentro del tiempo
especificado y conforme a las indicaciones dadas.

Para este semestre, en cada unidad se evaluarán las siguientes categorías:

Actividades colaborativas: son aquellas que realizarás con tus compañeros(as); pueden ser proyectos, escritos, participación
en foros, etcétera. Los medios a utilizarse para la entrega de los productos que resulten de las actividades de esta categoría
pueden ser diferentes, por lo que es importante que revises las instrucciones detenidamente, a fin de comprender la dinámica
de trabajo.

Actividades individuales: las realizarás de manera individual. Si tu docente así lo considera, tendrás la oportunidad de enviar
tanto un borrador como la versión final después de los ajustes que te sugiera en su retroalimentación.

Evidencias de aprendizaje: son los productos que dan cuenta del alcance de las competencias que se plantean para cada
unidad y que, en su conjunto, reflejan el logro de la competencia general de la asignatura.

Foro de reflexión: es un espacio de interacción y socialización, donde reflexionarás con tus compañeros(as) a lo largo de la
asignatura sobre ejes de discusión que propondrá el (la) docente en línea, a través de cuestionamientos o planteamientos que
están relacionados con los temas vistos en cada unidad, el desarrollo de las competencias y la resolución de un problema
planteado. En un segundo momento, de ser el caso, deberás realizar la actividad que el (la) docente establezca como
resultado de la participación emitida en el foro.

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Cada una de las unidades de aprendizaje tiene el siguiente valor en el total de la asignatura.

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30%
Unidad 1. Contextualización de los servicios de viaje

30%
Unidad 2. Estructura y funciones de las agencias de
viaje

40%
Unidad 3. Operación de las agencias de viaje

CALIFICACIÓN FINAL 100%

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Fuentes de consulta

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Recursos

 De la Torre, F. (2013). Agencias de viajes: estructura y operación. México: Trillas.

 De la Torre, F. (2013). Sistemas de transportación turística. México: Trillas.
 Gray, W. et al. (2013). Hoteles y moteles: administración y funcionamiento. México: Trillas.
 Ramírez, C. (2103). Calidad total en las empresas turísticas. México: Trillas.

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