 Evaluación U3

Comenzado el martes, 21 de abril de 2020, 20:30

Estado Finalizado
Finalizado en martes, 21 de abril de 2020, 21:03
Tiempo empleado 33 minutos 12 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las competencias, la habilidad y los conocimientos específicos y necesarios para prestar el

servicio, determinan:

Seleccione una:

a. Aspectos de la calidad del servicio

Correcto. undefined
b. Características Relevantes de los Servicios
c. función de marketing de servicios

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aspectos de la calidad del servicio

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La cultura y los motivos son parte integral del comportamiento de los consumidores
extranjeros, aspectos como los valores, las actitudes culturales, la cultura material, la
estética, el idioma y las organizaciones sociales, influyen sobre cada uno de los elementos
del programa de marketing de las empresas a nivel global pertenece a la:

Seleccione una:

a. Disposición de compra
Correcto. undefined
b. Factores competitivos
c. Talento Humano

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Disposición de compra

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El acceso implica:

Seleccione una:
a. Estar libre de peligros o riesgos para prestar eficientemente el servicio.
b. La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el proveedor del servicio.

El acceso implica la facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el proveedor del

servicio.
c. Estar pendiente siempre de la evidencia física del servicio.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el
proveedor del servicio.

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

Seleccione una:

a. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las pymes triunfen en el
negocio internacional.
b. Sólo las multinacionales.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Una de las razones concretas por la que las empresas buscan llegar a mercados
internacionales es:

Seleccione una:
a. Choque cultural
b. Incertidumbre política

c. Manejar economías a escala.

Las empresas buscan ampliar sus mercados con las oportunidades de los tratados de libre
comercio gestionados por el gobierno, y que les permite llegar sin aranceles de sus
productos a mercados a través de Manejar economías a escala.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Manejar economías a escala.

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En un plan de marketing se debe considerar el tipo de canal de distribución, es decir, local,

regional, nacional o global.

Seleccione una:

a. Falso
Tipo de canal de distribución: tienda a tienda, supermercados, grandes superficies,
mercadeo directo, televentas, e-commerce, entre otros.
 b. Verdadero

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un servicio es intangible cuando:

Seleccione una:

a. No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser adquiridos.

Un servicio es intangible cuando no se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser
adquiridos.
b. No se pueden separar al vendedor de la persona.
c. No se pueden almacenar para venderlos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser adquiridos.

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El conector entre estrategia – gente representa:

Seleccione una:
a. El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que atiende a los

clientes.
El conector estrategia – gente representa el compromiso y la identificación clara del
personal de la empresa que atiende a los clientes.
b. Los momentos de verdad.
c. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las motivaciones y
necesidades del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa

que atiende a los clientes.

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?

Seleccione una:
a. Siempre hay que usar la misma estrategia.

b. Depende de distintos factores.

Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el producto, la
distribución, el cliente objetivo etc.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuáles son las tres dimensiones del triángulo de servicio

Seleccione una:
a. Calidad, servicio al cliente y venta
b. Necesidad, Riesgo y Conocimiento.

c. La gente y los sistemas alrededor del cliente

Correcto. undefined

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gente y los sistemas alrededor del cliente