Вы находитесь на странице: 1из 52

Тема 1.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК КОМПОНЕНТ

ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Деловое общение – это …

а) то, ради чего у человека возникает активность;


б) прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос;
в) процесс взаимодействия между людьми, реализующийся в совместной
деятельности по осуществлению цели, которая находится вне самого
взаимодействия;
г) взаимное ориентирование и согласование действий при организации
совместной деятельности.
2. Примитивный уровень общения характеризуется тем, что …

а) в отношениях партнеров чувствуется неискренность, ощущение какой-то


фальши, игры;
б) партнеры грубы, обращаются друг с другом, как с неодушевленными
предметами, контактируют только потому, что им друг от друга (или одному из
них) что-то нужно;
в) партнеры действуют в пределах своих социальных ролей;
г) в партнере видят личность, с настроением и мнением которой нельзя не
считаться, стремятся найти оптимальное друг для друга решение проблемы.
3. Манипулятивный уровень общения характеризуется тем, что …

а) в отношениях партнеров чувствуется неискренность, ощущение какой-то


фальши, игры;
б) партнеры грубы, обращаются друг с другом, как с неодушевленными
предметами, контактируют только потому, что им друг от друга (или одному из
них) что-то нужно;
в) партнеры действуют в пределах своих социальных ролей;

3
г) в партнере видят личность, с настроением и мнением которой нельзя не
считаться, стремятся найти оптимальное друг для друга решение проблемы.
4. Ролевой (стандартный) уровень общения характеризуется тем, что …

а) в отношениях партнеров чувствуется неискренность, ощущение какой-то


фальши, игры;
б) партнеры грубы, обращаются друг с другом, как с неодушевленными
предметами, контактируют только потому, что им друг от друга (или одному из
них) что-то нужно;
в) партнеры действуют в пределах своих социальных ролей;
г) в партнере видят личность, с настроением и мнением которой нельзя не
считаться, стремятся найти оптимальное друг для друга решение проблемы.
5. Конвенциональный уровень общения характеризуется тем, что …

а) в отношениях партнеров чувствуется неискренность, ощущение какой-то


фальши, игры;
б) партнеры грубы, обращаются друг с другом, как с неодушевленными
предметами, контактируют только потому, что им друг от друга (или одному из
них) что-то нужно;
в) партнеры действуют в пределах своих социальных ролей;
г) в партнере видят личность, с настроением и мнением которой нельзя не
считаться, стремятся найти оптимальное друг для друга решение проблемы.
6. Деловой уровень общения характеризуется тем, что …

а) в отношениях партнеров чувствуется неискренность, ощущение какой-то


фальши, игры;
б) общение происходит между партнерами, которых связывают отношения
сотрудничества, когда они видят друг в друге товарищей по общему делу;

в) партнер воспринимается как многогранная личность, носитель духовного


начала;

г) партнеры действуют в пределах своих социальных ролей.

4
7. Духовный уровень общения характеризуется тем, что …

а) в отношениях партнеров чувствуется неискренность, ощущение какой-то


фальши, игры;
б) общение происходит между партнерами, которых связывают отношения
сотрудничества, когда они видят друг в друге товарищей по общему делу;

в) партнер воспринимается как многогранная личность, носитель духовного


начала;

г) партнеры действуют в пределах своих социальных ролей.


8. Культура общения состоит в том, чтобы …

а) подстраиваться под партнера и говорить то, что он хочет услышать;

б) так относиться к собеседнику, чтобы, уважая его и себя, выйти на


конвенциональный или другие, соответствующие типовой ситуации, уровни
общения;

в) стиль общения соответствовал манипулятивному уровню общения;


г) избегать многих конфликтов.
9. Деловые переговоры можно определить как …

а) сценарий поспешных взаимных уступок;

б) обмен мнениями с целью достижения взаимоприемлемого соглашения;

в) выяснение позиций сторон по одному или нескольким вопросам;


г) сферу расширения бизнеса.

10. К стадиям переговорного процесса относят …


а) сценарий поспешных взаимных уступок, когда проигрывают все стороны,
участвующие в переговорном процессе;
б) определение основной проблемы, требующей решения; отбор материала и
фактов, выявление интересов сторон, формирование предложений и их вариантов;
в) критику личных качеств участников переговоров;

5
г) репетиции, включающие в себя не только постановку сценария, как это
делается в театре, но и отработку реакций на всевозможные непредвиденные
обстоятельства.
11. Контакт – это …
а) состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и
поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
б) прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен
мнениями, замыслами, решениями и т. д.;
в) взаимное ориентирование и согласование действий при организации
совместной деятельности;
г) не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание
партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и
т. д.).
12. Информационный обмен сообщениями – это …

а) состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и


поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
б) прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен
мнениями, замыслами, решениями и т. д.;
в) взаимное ориентирование и согласование действий при организации
совместной деятельности;
г) не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание
партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и
т. д.).
13. Координация – это ...

а) состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и


поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
б) прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен
мнениями, замыслами, решениями и т. д.;

6
в) взаимное ориентирование и согласование действий при организации
совместной деятельности;
г) не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание
партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и
т. д.).
14. Понимание – это …
а) состояние обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и
поддержания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности;
б) прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен
мнениями, замыслами, решениями и т. д.;
в) взаимное ориентирование и согласование действий при организации
совместной деятельности;
г) не только адекватное восприятие смысла сообщения, но и понимание
партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и
т. д.).
15. Умение общаться в деловом мире означает, что партнер по общению …
а) является компетентным специалистом и производит хорошее впечатление на
своего партнера, имеет привлекательный имидж;
б) подстраивается под партнера и говорит то, что тот хочет услышать;
в) контактирует только потому, что ему от другого что-то нужно;
г) максимально блокирует свои эмоциональные проявления, превращаясь из
участника переговорного процесса в функционирующего робота, лишенного
чувств и желаний.

7
Тема 2. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Этическими измерениями деловых отношений являются …


а) ценность жизни, справедливость, добродетель, честность, свобода;
б) справедливость, свобода, честность, добродетель, альтруизм;
в) свобода, честность, добродетель, справедливость, эгоцентризм;
г) ценность жизни, добродетель, честность, свобода, зависть.
2. Ценностями свободной экономики являются …
а) порядочность, ответственность, свобода, творческий подход, корпоративная
этика;
б) корпоративная этика, порядочность, творческий подход, свобода;
в) ответственность, свобода, творческий подход, корпоративная этика,
бездейственность;
г) порядочность, ответственность, свобода, творческий подход.
3. Порядочность включает в себя …
а) правдивость, честность, самодисциплину;
б) правдивость, честность, свободу;
в) честность, самодисциплину, ложь;
г) правдивость, свободу, креативность.
4. Основой развития корпоративной культуры служит…
а) корпоративная этика;
б) творческий подход;
в) корпоративный кодекс;
г) ответственность.
5. Корпоративный кодекс включает в себя …
а) корпоративные ценности, корпоративные принципы, корпоративные
стандарты;
б) корпоративные ценности, корпоративные принципы, хаотичность;

8
в) хаотичность, корпоративные стандарты, корпоративные ценности;
г) корпоративные стандарты, корпоративные ценности, амбициозность.
6.Корпоративный кодекс выступает воплощением …
а) философии компании;
б) ее тактики;
в) ее стратегии;
г) философии компании, ее стратегии и тактики.
7.Стержневой особенностью рыночной деятельности является …
а) умение рисковать;
б) осторожность;
в) правильный выбор;
г) стабильность.
8. Деятельность в рыночную эпоху основывается на …
а) межличностном общении;
б) манипуляции;
в) креативности;
г) расчетливости.
9. Этический принцип: «Приоритет – сохранение и уважение человеческой
жизни как наивысшей ценности» – это …
а) добродетель;
б) справедливость;
в) свобода;
г) ценность жизни.
10. Этический принцип: «Поступай с другими так же, как хотел бы, чтобы
поступали с тобой» – это…
а) справедливость;
б) честность,
в) свобода;
г) добродетель.

9
11. Этический принцип: «Действуй по принципу индивидуальной свободы,
осознавай ответственность и принимай последствия своего выбора» – это …
а) ценность жизни;
б) свобода;
в) честность;
г) справедливость.
12. Этический принцип: «Делай добро, предупреждай зло, ибо заботливая
любовь – путь к выживанию человечества» – это …
а) добродетель;
б) честность;
в) свобода;
г) справедливость.
13. Этический принцип: «Говори правду, чтобы твое общение имело
значение и чего-то стоило, ибо нет общения без доверия» – это …
а) добродетель;
б) честность;
в) свобода;
г) справедливость.

10
Тема 3. МАНИПУЛЯТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ:

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ И ЭТИЧЕСКИЙ АСПЕКТЫ

Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. «Макиавеллизм» – это …
а) поведение человека (как в деловом, так и в межличностном общении) по
принципу «цель оправдывает любые средства»;
б) неумение любить как ближних, так и себя, недооценка любви как наивысшей
ценности;
в) страх перед затруднительным положением;
г) стремление получать постоянное одобрение.
2. Основными критериями манипулятивного поведения являются ...
а) скрытность намерений, цинизм, отношение к другому человеку как к вещи,
разрушающий результат воздействия;
б) скрытность намерений, цинизм, воля, отношение к другому человеку как к
вещи;
в) разрушающий результат воздействия, цинизм, скрытность намерений,
эгоцентризм;
г) отношение к другому человеку как к вещи, эгоцентризм, воля, цинизм.
3. Манипуляторы (по Э. Шострому) – это …
а) люди, основной целью которых является контроль над ситуацией;
б) люди, которые принимают себя и других, поэтому для них отпадает
необходимость в контроле;
в) люди, которые занимаются экономической деятельностью;
г) люди, участвующие в общественных организациях.
4. Актуализаторы (по Э. Шострому) – это …
а) люди, которые принимают себя и других, поэтому для них отпадает
необходимость в контроле;
б) люди, основной целью которых является контроль над ситуацией;
11
в) люди, заинтересованные в успехе;
г) альтруисты.
5. Основные черты манипулятора (по Э. Шострому) – это …
а) ложь, апатия, закрытость, безверие;
б) честность, интерес, апатия, скука;
в) аутентичность, закрытость, безверие, спонтанность;
г) прозрачность, ложь, нарочитость, неповторимость.
6. Основные черты актуализатора (по Э. Шострому) – это …
а) закрытость, свобода, скука, искренность;
б) искренность, интерес, открытость, доверие;
в) доверие, искренность, открытость, цинизм;
г) цинизм, закрытость, интерес, честность.
7. К психологическим типам манипуляторов (по Э. Шострому) относятся ...
а) диктатор, прилипала, руководитель;
б) судья, защитник, прилипала;
в) диктатор, хулиган, сочувствующий;
г) проводник, заботливый, защитник.
8. К психологическим типам актуализаторов (по Э. Шострому) относятся ...
а) проводник, внимательный, руководитель;
б) судья, рубаха-парень, сочувствующий;
в) защитник, руководитель, вычислитель;
г) тряпка, прилипала, напористый.
9. Антагонистом типу диктатора (по Э. Шострому) является ...
а) руководитель;
б) рубаха-парень;
в) судья;
г) защитник.
10. К категории активных манипуляторов (по Э. Шострому) относятся …
а) диктатор, судья, хулиган;
б) хулиган, судья, защитник;
12
в) защитник, тряпка, прилипала;
г) тряпка, прилипала, славный парень.
11. К категории пассивных манипуляторов (по Э. Шострому) относятся …
а) хулиган, тряпка, защитник;
б) тряпка, славный парень, прилипала;
в) диктатор, судья, хулиган;
г) судья, защитник, славный парень.
12. Антагонистом типу напористый (по Э. Шострому) является ...
а) хулиган;
б) славный парень;
в) проводник;
г) вычислитель.

13
Тема 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ
ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Для визуального типа модальности характерны следующие модальные


предикаты:
1) мне кажется, освещать проблему, ясный, перспективный и т. п.;
2) созвучно, логично, монотонный, гармония и т. п.;
3) чувствую, неудобно, удобно, тяжело, легко, сочный и т. п.;
4) смаковать, приятно, плоский, дышать, жесткий и т. п.
2. Для аудиального типа модальности характерны следующие модальные
предикаты:
1) послушайте, говорю, звенеть, резонировать и т. п.;
2) вижу, представьте, смотрите, ярко и т. п.;
3) запах, горький, сладкий, вкус и т. п.;
4) круглый, плоский, упругий, шероховатый, сухой и т. п.
3. Для кинестетического типа модальности характерны следующие
модальные предикаты:
1) давить, схватить, теплый, холодный, душистый и т. п.;
2) язык, трещать, звенеть, кричать, мелодично и т. п.;
3) прозрачно, в фокусе, мне видится и т. п.;
4) резонировать, созвучно, тихо, звук, тон и т. п.
4. К группе средств невербального общения под названием
паралингвистика относятся …
1) интонация, ритм, тембр голоса, громкость, сила, ударение;
2) паузы, скорость речи, смех, плач, вздохи, покашливание;
3) рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуи и другие формы касания;
4) мимика, жесты, пантомимика, походка, поза, визуальный контакт.

14
5. К группе средств невербального общения под названием
экстралингвистика относятся …
1) интонация, ритм, темп, голоса, громкость, сила, ударение;
2) паузы, скорость речи, смех, плач, вздохи, покашливание;
3) рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуи и другие формы касания;
4) мимика, жесты, пантомимика, походка, поза, визуальный контакт.
6. К группе средств невербального общения под названием кинесика
относятся …
1) интонация, ритм, темп, голоса, громкость, сила, ударение;
2) паузы, скорость речи, смех, плач, вздохи, покашливание;
3) рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуи и другие формы касания;
4) мимика, жесты, пантомимика, походка поза, визуальный контакт.
7. К группе средств невербального общения под названием проксемика
относятся …
1) дистанция, ориентация в пространстве, позиции партнеров относительно друг
друга;
2) паузы, скорость речи, смех, плач, вздохи, покашливание;
3) рукопожатия, похлопывания, объятия, поцелуи и другие формы касания;
4) мимика, жесты, пантомимика, походка поза, визуальный контакт.
8. Слушать активно – это значит …
1) выяснить истинное значение сообщения, смысл послания;
2) внимательно молчать;
3) не перебивать говорящего;
4) думать о своем ответе, когда собеседник еще говорит.
9. К приемам рефлексивного слушания относятся …
1) уточнение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование;
2) внимательное молчание, ограничение числа вопросов, минимизация ответов,
невмешательство;
3) систематически повторяющийся, устойчивый элемент (фрагмент) или
последовательность элементов (фрагментов) поведения;
15
4) любые средства, которые могут быть задействованы для достижения
результата.
10. К приемам нерефлексивного слушания является то, что …
1) уточнения, перефразирование, отражение чувств, резюмирование;
2) внимательное молчание, ограничения числа вопросов, минимизация ответов,
невмешательство;
3) систематически повторяющийся, устойчивый элемент (фрагмент) или
последовательность элементов (фрагментов) поведения;
4) любые средства, которые могут быть задействованы для достижения
результата.
11. Основными признаками плохого слушателя служат …
1) он перебивает течение моей речи или мысли, он меняет тему, игнорирует мои
вопросы, он считает, что должен заполнять молчание или все паузы;
2) он откладывает в сторону свои собственные заботы и проблемы, он слушает
паузы;
3) он не претендует на то, чтобы узнать всю правду, он отражает мои мысли и
чувства;
4) он позволяет мне спотыкаться в словах, мы общаемся друг с другом с теплом
и адекватностью.
12. Важность умения задавать сократовские вопросы заключается в том,
что …
1) они обеспечивают склонность партнера соглашаться с последующими вашими
утверждениями;
2) они подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что
он понял, о чем идет речь;
3) они задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться
высказанного ранее мнения;
г) они предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемой
проблеме.

16
13. Установка одобрения проявляется …
1) в положительном, доброжелательном отношении к собеседнику, даже если он
вам несимпатичен;
2) в манипулировании сознанием собеседника;
3) в ролевом (стандартном) уровне общения;
4) в изменении рамки в отношении утверждения, чтобы придать ему другой
смысл.
14. Коммуникация – это….
1) обмен информацией;
2) взаимодействие людей;
3) все сообщения (вербальные и невербальные), которые передаются от одного
человека к другому;
4) общение, смысл которого в той реакции, которую вы получаете.

17
Тема 5. ИНТЕРАКТИВНОСТЬ КАК УСЛОВИЕ УПЕШНОСТИ ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ

Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Знание гештальтистского цикла контакта необходимо профессионалам …


а) для выяснения истинного значения сообщения;
б) для эффективного взаимодействия с людьми;
в) для изучения собственных действий и поступков;
г) чтобы взгляд не был понят как выражение враждебности.
2. Гештальтистский цикл контакта представляет собой …
а) процесс, с помощью которого люди совместно или же порознь осознают то, что
происходит в данный момент;
б) все множество свойств личности как системы;
в) способность к критической самооценке;
г) моральные запреты и возникновение чувства вины.
3. С точки зрения гештальтистского подхода энергия – это…
а) изменения в себе;
б) соотношение между желаемым и возможным;
в) способность к работе;
г) безусловное достижение цели.
4. Люди теряют свой творческий потенциал, так как …
а) не умеют задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы;
б) не могут достигать поставленной цели;
в) приходят к осознанию необходимости изменений в себе;
г) испытывают страх перед отрицательным результатом в деятельности.
5. Проблему пассивной тактики поведения помогает решить …
а) новое знание;
б) интерактивное обучение;

18
в) поиск информации;
г) планирование предстоящих действий.
6. Знание фаз интерактивного цикла дает менеджеру …
а) гибкость, спонтанность непосредственной реакции;
б) готовность к переводу себя из созерцательной и исполнительной позиции в
позицию активного субъекта;
в) возможность анализировать свое поведение в ходе разрешения проблем или
принятия решений;
г) понижение уровня энергии и интереса.
7. Интерактивное обучение позволяет сформировать такие качества
личности, как …
а) уподобление себя другому;
б) низкая самооценка;
в) навыки, обусловливающие взаимопонимание и сотрудничество;
г) навыки разрешения конфликтов.
8. Наиболее значимыми навыками энергизации деятельности являются ...
а) идентификация, эмпатия, рефлексия;
б) предметность, лабильность;
в) уравновешенность, лабильность, ригидность;
г) нейротизм, эмоциональность.
9. Идентификация представляет собой …
а) поиск самого себя;
б) уподобление себя другому;
в) конфликт с самим собой;
г) осуществление своих желаний.
10. Эмпатия представляет собой …
а) рациональную интерпретацию;
б) воспроизведение образа мыслей и действий партнера;
в) эмоциональный резонанс на переживание партнера;

19
г) компромисс при разрешении конфликтов.

11. Рефлексия представляет собой …


а) способность человека совершенствоваться;
б) способность человека разрешать конфликт;
в) способность человека сопротивляться трудностям;
г) способность человека представить себе, как он воспринимается другими.
12. Термин гештальт обозначает …
а) целостные структуры сознания, несводимые к сумме своих частей;
б) модель процесса обучения;
в) универсальный для психики человека процесс, связанный с возбуждением и
разрядкой энергии;
г) способ познания другого, при котором предположение о внутреннем состоянии
другого строится на основе попытки поставить себя на его место.
13. Каждый гештальт видится как …
а) фигура, выступающая из более смутного фона;
б) начальная фаза цикла контакта;
в) опыт, составляющий цель обучения;
г) некое действие, которое позволило бы конструктивным образом использовать
новые знания и возможности.
14. Осознание указывает на то, что …
а) некий объект выделился и стал фигурой на фоне множества одновременно
возникающих ощущений и событий;
б) обучаемый постигает науку осознания и затем учится его расширять и
углублять;
в) происходит в данный момент;
г) люди испытывают страх перед отрицательным результатом и поэтому
предпочитают пассивную тактику поведения, теряя свой творческий потенциал.

20
Тема 6. ПРОЯВЛЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В ЭФФЕКТИВНОЙ
КОММУНИКАЦИИ

Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Теория трансактного анализа основана ...


1) З. Фрейдом;
2) Э. Берном;
3) Э. Фроммом;
4) К. Хорни.
2. Трансакция – это …
1) единица взаимодействия партнеров по общению;
2) систематически повторяющийся, устойчивый элемент поведения;
3) то, что является важным для вас в конкретном контексте;
4) процесс описания одной и той же вещи с различных точек зрения.
3. Я - состояния по Э. Берну, носят названия …
1) Ид, Эго, Супер – Эго;
2) Ребенок (Дитя), Взрослый, Родитель;
3) творчество, креативность, коммуникабельность;
4) установки, мотивы, потребности.
4. Доминантой в Я - состоянии «Родитель» является девиз …
1) «Должен! Нельзя!»;
2) «Целесообразно! Полезно!»;
3) «Хочу! Нравится!»;
4) «Контроль! Дисциплина!».
5. Доминантой в Я - состоянии «Взрослый» является девиз ...
1) «Хочу! Нравится!»;

21
2) «Целесообразно! Полезно!»;
3) «Контроль! Дисциплина!»;
4) «Должен! Нельзя!».
6. Доминантой в Я - состоянии «Ребенок» («Дитя») является девиз ...
1) «Целесообразно! Полезно!»;
2) «Хочу! Нравится!»;
3) «Контроль! Дисциплина!»;
4) «Должен! Нельзя!».
7. Психологическую позицию «Взрослого» помогает занять следующая
установка:
1) У меня все в порядке – у тебя все в порядке. Возникшие проблемы можно
решить.
2) У меня не все в порядке – у тебя все в порядке.
3) У меня все отлично – у тебя не все в порядке.
4) У меня дела идут плохо – у тебя тоже не все в порядке.
8. Конфликтогены – это …
1) слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к
конфликту;
2) скрытые трансакции;
3) параллельные трансакции;
4) перекрестные трансакции.
9. Наиболее предпочтительной в деловых контактах является позиция …
1) «Взрослого»;
2) «Ребенка»;
3) «Родителя»;
4) «Руководителя».
10. Способность привносить в нашу жизнь искренность, способность
радоваться жизни характерна для Я - состояния …
1) «Родитель»;
2) «Ребенок»;
22
3) «Взрослый»;
4) «Руководитель».
11. Осуществить многие реакции во взаимодействии с окружающей средой
автоматически позволяет нам Я - состояние …
1) «Ребенок»;
2) «Родитель»;
3) «Взрослый»;
4) «Руководитель».
12. Излишний скептицизм и недооценка эмоциональных сторон жизни
характерна для Я – состояния …
1) «Родитель»;
2) «Руководитель»;
3) «Взрослый»;
4) «Ребенок».
13. Принципу реальности по З.Фрейду подчиняется …
1) Ид;
2) Эго;
3) Супер - Эго;
4) Я - концепция.
14. Принципу удовольствия по З. Фрейду подчиняется ...
1) Я – концепция;
2) Эго;
3) Ид;
4) Супер - Эго.

23
Тема 7. СТАНОВЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО САМОСОЗННИЯ И
ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ

Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Основная цель самоменеджмента состоит …

а) в обладании профессиональными знаниями и умениями;


б) в стремлении сохранять информацию в памяти в ее первоначальной форме;
в) в рациональной организация запоминания;
г) в максимальном использовании собственных возможностей, сознательном
управлении своей жизнью.
2. Функции самоменеджмента включают в себя …
а) коммуникацию, мотивацию, адаптацию, контроль;
б) планирование, организацию, мотивацию, контроль;
в) планирование, адаптацию, контроль, коммуникацию;
г) адаптацию, организацию, коммуникацию, мотивацию.
3. Коммуникация в самоменеджменте включает в себя …
а) передачу информации;
б) взаимодействие и взаимовоздействие людей;
в) обмен идеями, интересами, их творческое усвоение;

г) все ответы правильные.

4. Процесс самоменеджмента состоит из …


а) ситуационного анализа, формирования целей, разработки планов, контроля;
б) ситуационного анализа, формирования целей, оценки ресурсов;
в) формирования целей, разработки планов, контроля;
г) ситуационного анализа, разработки планов, оценки ресурсов, контроля.
5. Ситуационный анализ позволяет…
24
а) оценить физическое и моральное состояние субъекта;
б) оценить свое материальное состояние;
в) оценить уровень своих притязаний.
г) оценить состояние основных объектов самоменеджмента.
6. Принцип В. Парето в наиболее общем виде гласит:
а) очередность выполнения дел нужно устанавливать по желанию;
б) очередность выполнения дел нужно устанавливать по решению руководителя;
в) очередность выполнения дел нужно устанавливать в соответствии с их
значением и важностью.
г) очередность определяется текущим процессом.
7. Согласно правилу Д. Эйзенхауэра, приоритеты дел устанавливаются по
таким критериям:
а) простота и срочность;
б) интересность и срочность;
в) сложность и срочность;
г) срочность и важность дела.
8. Адекватный уровень притязаний состоит в том, что ...
а) неудача должна привлечь внимание человека к самому себе;
б) неудача не должна привлечь внимание человека;
в) неудача должна отвлечь внимание человека;
г) неудача должна привлечь внимание человека к другим задачам,
обеспечивающим самоуважение.
9. Монологическая форма ориентации на общение …
а) включает пять типов направленности личности;
б) включает шесть типов направленности личности;
в) включает семь типов направленности личности;
г) включает четыре типа направленности личности.
10. Диалогическая форма ориентации на общение – это …
а) ориентация на добровольный отказ от равноправия в пользу партнера;
б) ориентация на равноправное общение, на сотрудничество;
25
в) ориентацией на саморазвитие, собственную выгоду;
г) ориентация на более сильного партнера.
11. Важнейшим показателем уровня коммуникативной компетенции
является …
а) знание основных законов коммуникации;
б) добровольный отказ от равноправия в пользу партнера;
в) стремление понять партнера по общению с тем, чтобы использовать его в
личных целях;
г) степень выраженности у личности направленности на диалогическое общение.
12. Коммуникативная компетенция – это…
а) уровень развития человека как представителя определенного класса;
б) направленность личности на определенный тип общения;
в) эффективная мотивация труда;
г) четкое выделение уровня приоритета целей.
13. Личностный рост в сфере упрочения эго-идентичности предполагает …
а) возможность всегда сделать самостоятельный выбор;
б) осознание своего соотношения с миром;
в) обретение личностной свободы в отношениях;
г) процесс гармонизации с окружающим миром.
14. Личностный рост в сфере межличностных отношений предполагает …
а) процесс гармонизации с окружающим миром;
б) обретение личностной свободы в отношениях;
в) принятия индивидуальности друг друга;
г) возможность всегда сделать самостоятельный выбор.
15. Личностный рост в сфере углубления интересов предполагает …
а) возможность всегда сделать самостоятельный выбор;
б) адекватный уровень притязаний;
в) процесс гармонизации с окружающим миром;
г) прогрессивный рост знаний и умений.

26
16. Личностный рост в сфере гуманизации ценностей предполагает …
а) обретение личностной свободы в отношениях;
б) возможность всегда сделать самостоятельный выбор;
в) прогрессивный рост знаний и умений;
г) принятие своеобразия другого, непохожести на себя.
17. Личностный рост в сфере заботы предполагает …
а) процесс гармонизации с окружающим миром;
б) отношение к миру и людям как ценности;
в) принятия индивидуальности друг друга;
г) обретение личностной свободы в отношениях.

27
Тема 8. КРЕАТИВНОСТЬ ЛИЧНОСТИ
КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Важнейшим конкурентным преимуществом современного креативного


специалиста сегодня является …
а) способность использовать полученные знания;
б) способность внедрять идеи своих коллег;
в) способность постоянно генерировать и внедрять новые идеи в жизнь;
г) способность критиковать идеи своих партнеров.
2. Креативность в современном информационном обществе – это …
а) личное дело каждого специалиста;
б) требование руководства отдельных компаний;
в) декларируемое качество каждого специалиста;
б) требование эпохи.
3. Творчество в наиболее кратком толковании – это …
а) способность создавать новое;
б) процесс и результат создания нового и значимого;
в) процесс создания нового и значимого;
г) результат создания нового и значимого.
4. Креативность в наиболее кратком понимании – это…
а) процесс и результат создания нового и значимого;
б) процесс создания нового и значимого;
в) результат создания нового и значимого;
г) способность к творчеству.
5. Исследования утверждают, что между уровнем креативности и творческой
продуктивностью …
28
а) существует обратно пропорциональная зависимость;
б) существует прямо пропорциональная зависимость;
в) отсутствует зависимость;
г) зависимость не исследована.
6. Творческое вдохновение обычно связано …
а) с возрастающими материальными потребностями;
б) с желанием прославиться;
в) с готовностью пожертвовать силами, временем и делами в угоду неуемному
стремлению создавать новое и значимое;
г) со стремлением угодить начальству.
7. Инсайт – это …
а) легко объяснимое логическое прозрение;
б) сложное интеллектуальное явление, суть которого состоит в неожиданном и
логически необъяснимом понимании стоящей проблемы и нахождении её
решения;
в) сложное интеллектуальное явление, суть которого состоит в умении мыслить
логически;
г) сложное интеллектуальное явление, суть которого состоит в умении долго
работать над важной проблемой.
8. Интуиция – это …
а) способность мысленно оценивать ситуацию, используя рассуждения и
логический анализ;
б) врожденная способность правильно оценивать ситуацию, которая не зависит от
знаний и жизненного опыта;
в) способность мысленно оценивать ситуацию и, минуя рассуждения и
логический анализ, быстро принимать правильные решения на основе
накопленного ранее жизненного опыта, а также под влиянием наследственности;
г) способность человеческого сознания логически использовать ранее
накопленный опыт.

29
9. Из представленных характеристик личности к параметрам креативности
(по Дж. Гилфорду) относится …
а) целеустремленность;
б) способность генерировать большое количество идей;
б) работоспособность;
в) умение быстро принимать решения.
10. Из представленных характеристик личности к параметрам креативности
(по Э.П. Торренсу) относится …
а) ответственность;
б) легкость мышления;
в) умение отстаивать свою позицию;
г) умение принимать самостоятельные решения.
11. Основой креативности Дж. Гилфорд считал …
а) конвергентное мышление;
б) дивергентное мышление;
в) наглядно-образное мышление;
г) словесно-логическое мышление.
12. Конвергентное мышление предполагает, что человек, решающий задачу,

а) может опровергнуть все предложенные варианты решений;
б) может допускать ограниченное количество верных решений;
в) должен допускать множество путей решения;
г) может допускать неограниченное количество верных решений.
13. Дивергентное мышление предполагает, что человек, решающий задачу,

а) должен допускать единственный путь решения;
б) должен допускать множество путей решения;
в) должен найти единственно верное решение;
30
г) должен допускать строго ограниченное количество приемлемых решений.

14. Инсайт как одна из основных стадий индивидуального творческого


мышления впервые описана …
а) З. Фрейдом;
б) А. Адлером;
в) Г. Уоллесом;
г) К. Хорни.
15. Канадский ученый Маршалл Маклюэн (1911 – 1980) считал, что будущее
принадлежит тем руководителям и топ-менеджерам, которые …
а) замечают все изменения;
б) игнорируют изменения;
в) быстро следуют за изменениями;
г) создают системы, чтобы этими изменениями управлять.
16. Современные исследования креативности и интеллекта позволили
ученым сделать вывод о том, что …
а) креативность нужно рассматривалась как функцию интеллекта;
б) уровень интеллекта соотносится с креативностью лишь до определенного
предела;
в) между интеллектом и креативностью наблюдается прямо пропорциональная
зависимость;
г) между интеллектом и креативностью наблюдается обратно пропорциональная
зависимость.
17. Если человек характеризуется как креативная личность, то …
а) он непременно создаст нечто значимое для человечества;
б) у него есть шанс стать творческой личностью;
в) его можно считать творческой личностью;
г) маловероятно, что он станет творческой личностью.

31
Тема 9. МОТИВАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Содержательные концепции мотивации характеризуются прежде


всего тем, что …
а) определяют влияние политических факторов на мотивацию человека;
б) игнорируют структуру человеческих потребностей;
в) глубоко анализируют структуру потребностей и их сущность;
г) глубоко анализируют влияние экономических факторов на мотивацию
человека.
2. Процессуальные теории мотивации характеризуются прежде всего тем,
что …
а) анализируют пирамиду потребностей;
б) уделяют пристальное внимание процессу стимулирования сотрудников, а
также их отношению к конкретным производственным ситуациям и их
ожиданиям;
в) уделяют внимание производительности труда;
г) анализируют производственные конфликты.
3. Американский психолог А. Маслоу (1908-1970) относится к
представителям …
а) бихевиоризма;
б) психоанализа;
в) когнитивизма;
г) гуманистического направления.
4. В своей известной работе «Мотивация и личность» А. Маслоу определил
мотивацию как …
а) изучение предельных целей человека;
б) изучение основных целей человека;

32
в) изучение начальных целей человека;
г) изучение реальных целей человека.
5. А. Маслоу настаивал на том, что все потребности, представленные в
пирамиде потребностей, являются …

а) приобретенными в процессе воспитания;

б) приобретенными в процессе образования;

б) врожденными;

в) приобретенными в трудовой деятельности.

6. К первичным потребностям А. Маслоу относил …


а) потребность в самоактуализации;
б) физиологические потребности и потребности в безопасности и защите;
в) потребность в принадлежности и любви;
г) потребность в самоуважении.
7. На вершине пирамиды потребностей А. Маслоу находится …
а) потребность в безопасности и защите;
б) потребность в принадлежности и любви;
в) потребность в самоуважении;
г) потребность в самоактуализации.
8. Потребность в уважении понимается А. Маслоу как …
а) уважение исключительно коллегами;
б) уважением исключительно родственниками;
в) уважением исключительно руководством;
г) уважением всеми значимыми другими.
9. Уважение другими (по А. Маслоу) включает в себя …
а) исключительно престиж и социальный статус;
б) исключительно репутацию и профессионализм;
в) престиж, социальный статус, репутацию, профессионализм, а также принятие и
оценку личностных качеств;

33
г) исключительно принятие и оценку личностных качеств.
10. Менеджеры с высокой потребностью в принадлежности
(по Д. Мак-Клелланду) …
а) проявляют сильное желание нравиться окружающим, а потому проявляют
склонность к конформизму;
б) не проявляют склонности к конформизму;
в) с легкостью игнорируют мнение значимых других;
г) прежде всего ориентируются на мнение руководства.
11. Менеджеры с развитой потребностью в достижении, но со слабым
стремлением к власти (по Д. Мак-Клелланду) …
а) никогда не останавливаются на низких уровнях управления;
б) стремятся получить самые высокие должности;
в) обычно останавливаются на низких уровнях управления;
г) редко останавливаются на низких уровнях управления.
12. Мотивируя креативный класс (по Р.Флориде), нужно учитывать, что …

а) представители этого класса заинтересованы только в высокой прибыли;

б) представители этого класса заинтересованы только в высоких должностях;

в) представители этого класса склонны останавливаться на достигнутых


результатах;

г) представители этого класса очень дорожат собственной креативностью и не


намерены останавливаться на достигнутом.

13. К физиологическим потребностям (по А. Маслоу) относятся …

а) потребности в утолении голода и жажды, потребность в ночном сне,


сексуальные потребности;

б) стремление человека чувствовать себя защищенным, стремление человека


избавиться от страха;

34
в) стремление людей устанавливать надежные отношения с семьей, друзьями,
социальной группой, нежелание людей стать отверженными, чувствовать себя
одинокими;

г) желание получить высокооплачиваемую работу, потребность в любимой


работе.

14. К потребности в безопасности и защиты (по А. Маслоу) относятся …

а) потребности в утолении голода и жажды, потребность в сне, сексуальные


потребности;

б) стремление человека чувствовать себя защищенным, стремление человека


избавиться от страха;

в) стремление людей устанавливать надежные отношения с семьей, друзьями,


социальной группой, нежелание людей стать отверженными, чувствовать себя
одинокими;

г) желание получить высокооплачиваемую работу; потребность в любимой


работе.

15. Потребности в принадлежности и любви (по А. Маслоу) связаны прежде


всего …

а) с потребностями в утолении голода и жажды, потребностью в сне;


сексуальными потребностями;

б) со стремлением человека чувствовать себя защищенным, стремлением


человека избавиться от страха;

в) со стремлением людей устанавливать надежные отношения с семьей, друзьями,


социальной группой, с нежеланием людей стать отверженными, чувствовать себя
одинокими;

г) с желанием получить высокооплачиваемую работу, с потребностью в любимой


работе.

35
Тема 10. КУЛЬТУРА КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Совокупность установок, ценностей, верований и форм поведения,


разделяемых группой людей, но по-разному каждым индивидом, и
передаваемых от поколения к поколению, в психологии определяется
понятием …
а) стереотип;
б) культура;
в) поведение;
г) мотивация.
2. Физические или материальные проявления культуры, то есть предметы,
которые мы можем увидеть и потрогать, такие, как одежда, посуда, пища,
архитектура, относятся …
а) к объективным элементам культуры;
б) к субъективным элементам культуры;
в) к измерениям культуры;
г) к индивидуальным особенностям культуры.
3. Все те аспекты, которые мы не можем увидеть или потрогать, но которые
существуют, например, социальные нормы, обычаи, установки и ценности
относятся …
а) к объективным элементам культуры;
б) к субъективным элементам культуры;
в) к измерениям культуры;
г) к индивидуальным особенностям культуры.

36
4. К наиболее известным культурным показателям или измерениям,
которыми одна группа культур отличается от другой, в психологии
относят ...
а) социальные нормы, обычаи, установки и ценности;
б) стереотипы, обычаи и модели поведения;
в) избегание неопределенности, дистанция власти, маскулинность или
феминность, простота или сложность, индивидуализм или коллективизм;
г) правила общения, регулирующие поведение; особенности социальной
структуры общества, мифы, ритуалы и т. д.
5. Культуры с высоким уровнем избегания неопределенности
характеризуются тем, что они имеют …
а) низкий уровень толерантности к неопределенности, что выражается в высоком
уровне тревожности, агрессивности, высокой потребности в формальных
правилах и нормах поведения;
б) низкий уровень стрессов, принимают разногласия в своей среде и
характеризуются большей склонностью к риску;
в) склонность высоко ценить материальные вещи, власть и представительность;
г) как индивидуалистические, так и коллективистские тенденции сознания и
поведения.
6. Культуры с низким уровнем избегания неопределенности
характеризуются тем, что они имеют …
а) низкий уровень толерантности к неопределенности, что выражается в высоком
уровне тревожности, агрессивности, высокой потребности в формальных
правилах и нормах поведения;
б) низкий уровень стрессов, принимают разногласия в своей среде и
характеризуются большей склонностью к риску;
в) склонность высоко ценить материальные вещи, власть и представительность;
г) как индивидуалистические, так и коллективистские тенденции сознания и
поведения.

37
7. Высокая степень маскулинности (выраженности «мужского начала»)
означает, что …
а) в качестве главных ценностей в таких культурах выступает сам человек, его
воспитание и смысл жизни;
б) высокую ценность в данной культуре приобретают материальные вещи, власть
и представительность;
в) в таких культурах преобладает низкий уровень толерантности к
неопределенности, что выражается в высоком уровне тревожности,
агрессивности;
г) в таких культурах акцент делается на принудительную власть.
8. Феминными (основанными на «женском начале») считаются культуры, в
которых …
а) преобладает низкий уровень толерантности к неопределенности, что
выражается в высоком уровне тревожности, агрессивности, высокой потребности
в формальных правилах и нормах поведения;
б) акцент делается на принудительную власть;
в) в качестве главных ценностей выступает сам человек, его воспитание и смысл
жизни;
г) высокую ценность приобретают материальные вещи, власть и
представительность.
9. Культурный параметр, изначально разработанный на основании
коммуникативных процессов, получил название …
а) высокая и низкая контекстность;
б) избегание неопределенности;
в) индивидуализм или коллективизм;
г) простота или сложность.
10. Представители культур высокого контекста …
а) делают акцент на принудительную власть;
б) высоко ценят человека, его воспитание и смысл жизни;
в) мало ценят навыки выражать свои мысли с помощью слов;
38
г) поощряют и развивают способность точно выражать свою позицию
вербальным способом.
11. Представители культур низкого контекста …
а) делают акцент на принудительную власть;
б) высоко ценят человека, его воспитание и смысл жизни;
в) мало ценят навыки выражать свои мысли с помощью слов;
г) поощряют и развивают способность точно выражать свою позицию
вербальным способом.
12. Культуру, в которой индивидуальные цели ее членов часто более важны,
чем групповые, называют …
а) феминной;
б) индивидуалистической;
в) культурой с низким уровнем избегания неопределенности;
г) коллективистской.
13. Культуру, в которой групповые интересы преобладают над
индивидуальными, называют …
а) феминной;
б) индивидуалистической;
в) культурой с низким уровнем избегания неопределенности;
г) коллективистской.
14. В результате исследований выявлено, что чем более сложной является
культура, тем более внимательно люди в ней относятся …
а) ко времени;
б) к воспитанию и смыслу жизни человека;
в) к власти;
г) к умению выражать свои мысли словами.
15. Культурный параметр, который базируется на степени неравномерности
распределения власти с точки зрения членов данного общества,
определяется как …
а) высокая и низкая контекстность;
39
б) избегание неопределенности;
в) индивидуализм или коллективизм;
а) дистанция власти.

Тема 11. КУЛЬТУРА И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ


ЧЕЛОВЕКА
Тестовые задания: Выберите правильный ответ

1. Основным носителем той или иной культуры является …


а) этнос;
б) живое существо;
в) индивидуальность;
г) ребенок.
2. Этнос понимается как …
а) обмен культурной информацией;
б) пространственно ограниченные «сгустки» специфической культурной
информации;
в) Я-концепция;
г) группа людей.
3. Этническое сознание определяется как …
а) представление индивидов о себе;
б) процесс информационного обмена;
в) социально-психологические установки и стереотипы;
г) широкое явление, содержащее в себе всю совокупность представлений членов
этнической общности о своем и других этносах.
4. Этническая идентичность – это …
а) представление человека о себе как о члене определенной этнической группы
наряду с эмоциональным и ценностным значением, приписываемым этому
членству;
40
б) определяющий признак этноса;
в) сохранение этнической культуры и передача ее последующим поколениям;
г) устойчивые образы какой-либо этнической группы.

5. Свойство индивида положительно оценивать этническую группу, к


которой он принадлежит, получило название …
а) самоуважения;
б) ингруппового фаворитизма;
в) аутгрупповой враждебности;
г) этнических стереотипов.
6. Негативная оценка других этнических групп, внешних по отношению к
своей собственной, получила название …
а) самоуважения;
б) ингруппового фаворитизма;
в) аутгрупповой враждебности;
г) этнических стереотипов.
7. Упрощенные, схематизированные, эмоционально окрашенные и
чрезвычайно устойчивые образы какой-либо этнической группы, легко
распространяемые на всех ее представителей, получили название …
а) самоуважения;
б) ингруппового фаворитизма;
в) аутгрупповой враждебности;
г) этнических стереотипов.
8. Восприятие и интерпретация поведения других через призму своей
культуры определяется как …
а) этноцентризм;
б) этнические автостереотипы;
в) этнические гетеростереотипы;
г) этнические стереотипы.
41
9. Одной из основных функций этнического стереотипа является …
а) функция считать нормы, роли и ценности своей группы безусловно верными;
б) функция защиты позитивной этнической идентичности;
в) функция использовать стандарты своей группы для оценки других групп;
г) функция считать свою культуру стандартом.
10. Считается, что в индивидуалистической культуре формируется …
а) взаимозависимая Я-концепция;
б) адекватная самооценка;
в) независимая Я-концепция;
г) самоуважение.
11. Считается, что в коллективистской культуре формируется …
а) взаимозависимая Я-концепция;
б) адекватная самооценка;
в) независимая Я-концепция;
г) самоуважение.
12. В странах с индивидуалистической культурой …
а) формируется разная степень представления о себе;
б) более развита экономика, что способствует развитию творческой личности;
в) формируется когнитивная матрица понимания мира, так называемая «картина
мира»;
г) выше вероятность автократических режимов, в которых имеют место
преследования инакомыслящих.
13. В странах с коллективистской культурой …
а) формируется разная степень представления о себе;
б) более развита экономика, что способствует развитию творческой личности;
в) формируется когнитивная матрица понимания мира, так называемая «картина
мира»;
г) выше вероятность автократических режимов, в которых имеют место
преследования инакомыслящих.
14. К достоинствам индивидуализма относят …
42
а) низкий уровень преступности, заботу о детях, взаимную поддержку;
б) риск сердечно-сосудистых заболеваний;
в) акцент на правах отдельной личности, демократию, возможность творческого
развития;
г) хищническое отношение к Земле.
15. К достоинствам коллективизма относят …
а) низкий уровень преступности, заботу о детях, взаимную поддержку;
б) риск сердечно-сосудистых заболеваний;
в) акцент на правах отдельной личности, демократию, возможность творческого
развития;
г) хищническое отношение к Земле.
16. Разная степень самораскрытия в публичном проявлении проецируется в
понятие ...
а) Я-концепции;
б) «лица»;
в) идентичности;
г) зеркального Я.
17. Поддержание собственного «позитивного лица» означает …
а) использование таких стратегий общения, которые направлены на защиту своей
потребности во включенности и в присоединении к социальной группе;
б) использование коммуникативных стратегий для поддержания потребности
другого человека во включенности и присоединении;
в) использование определенных стратегий взаимодействия для защиты своей
автономии и личного пространства от посягательства других;
г) использование стратегий взаимодействия, демонстрирующих уважение
потребности другого в свободе, личном пространстве и автономии.

43
Тема 12. ОСОБЕННОСТИ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Межкультурная коммуникация определяется как …


а) стереотипы, которые могут негативно влиять на коммуникацию;
б) обмен знаниями, идеями, мыслями, понятиями и эмоциями между людьми
разных культур;
в) неправильная интерпретация невербального поведения;
г) уникальная человеческая особенность, которую формируют специфические
культуры и общества.
2. К факторам, мешающим эффективной межкультурной коммуникации,
относят …
а) способность понимать других, межличностный интерес, некомпетентность;
б) осознание себя и культуры, невербальное поведение, передачу «программного
обеспечения»;
в) допущение сходства, языковые различия, предубеждения и стереотипы;
г) умение вести разговор, требовательность, самосознание.
3. Способность осуществлять эффективную коммуникацию в
межкультурном контексте определяется как …
а) межкультурно-коммуникативная компетенция;
б) осознание себя и культуры;
в) умение вести разговор;
г) невербальное поведение.
4. Межкультурная сенситивность определяется как …
а) способность осуществлять эффективную коммуникацию;
44
б) способность понимать других;
в) обмен знаниями, идеями, мыслями, понятиями и эмоциями между людьми
разных культур;
г) конструкция реальности, способная примирить культурные различия, которые
и составляют развитие.
5. Преодоление препятствий в межкультурной коммуникации возможно,
если …
а) поддерживать стереотипы множеством психологических процессов, включая
избирательное внимание;
б) повышать свою межкультурно-коммуникативную компетенцию;
в) пытаться общаться на языке, который знаете не в совершенстве;
г) предполагать, будто все люди одинаковы или, по крайней мере, достаточно
схожи для того, чтобы легко общаться друг с другом.
6. Трехкомпонентная модель межкультурно-коммуникативной компетенции,
предложенная У. Гудикунстом, включает в себя …
а) мотивационные факторы, факторы знания, факторы навыков;
б) стремление оценивать, ошибочные невербальные интерпретации;
в) допущение сходства, языковые различия, предубеждения и стереотипы;
г) умение вести разговор, требовательность, самосознание.
7. Мотивационные факторы включают в себя …

а) потребности участников интеракции, их взаимное притяжение, социальные


узы, представления о самих себе и открытость для новой информации;

б) ожидания, общие информационные сети, представление о более чем одной


точке зрения, знание альтернативных интерпретаций и знание сходств и
различий;

в) способность проявлять эмпатию, быть толерантным к многозначности,


адаптировать коммуникацию, создавать новые категории, видоизменять
поведение и собирать нужную информацию;

45
г) уровень тревоги или стресса, который фактически испытывают участники
интеракции.

8. Факторы знаний включают в себя …

а) потребности участников интеракции, их взаимное притяжение, социальные


узы, представления о самих себе и открытость для новой информации;

б) ожидания, общие информационные сети, представление о более чем одной


точке зрения, знание альтернативных интерпретаций и знание сходств и
различий;

в) способность проявлять эмпатию, быть толерантным к многозначности,


адаптировать коммуникацию, создавать новые категории, видоизменять
поведение и собирать нужную информацию;

г) уровень тревоги или стресса, который фактически испытывают участники


интеракции.
9. Факторы навыков включают в себя …

а) потребности участников интеракции, их взаимное притяжение, социальные


узы, представления о самих себе и открытость для новой информации;

б) ожидания, общие информационные сети, представление о более чем одной


точке зрения, знание альтернативных интерпретаций и знание сходств и
различий;

в) способность проявлять эмпатию, быть толерантным к многозначности,


адаптировать коммуникацию, создавать новые категории, видоизменять
поведение и собирать нужную информацию;

г) уровень тревоги или стресса, который фактически испытывают участники


интеракции.
46
10. Стадии межкультурной сенситивности включают в себя …
а) способность осуществлять эффективную коммуникацию;
б) способность понимать других;
в) обмен знаниями, идеями, мыслями, понятиями и эмоциями между людьми
разных культур;
г) отрицание, защиту, преуменьшение, приятие, адаптацию, интеграцию.
11. Культурные различия не только признаются, но и вызывают уважение на
такой стадии межкультурной сенситивности, как …
а) приятие;
б) адаптация;
в) интеграция;
г) защита.
12. Люди начинают приобретать новые навыки для того, чтобы установить
отношения с представителями других культур и общаться с ними на такой
стадии межкультурной сенситивности, как …
а) приятие;
б) адаптация;
в) интеграция;
г) защита.
13. Эмпатия – это …
а) отрицание того, что культурные различия вообще существуют;
б) способность ощущать эмоции и переживания другого человека, встав на его
точку зрения;
в) способность оценивать культурные различия с точки зрения контекста, в
котором они проявляются;
г) признание человеком того, что культурные различия существуют.
14. Компоненты межкультурного личностного роста включают в себя …
а) обмен знаниями, идеями, мыслями, понятиями и эмоциями между людьми
разных культур;

47
б) открытость, позволяющую принять конкурентные гипотезы, критическое
мышление (выработка конкурентных гипотез) и эмоциональное регулирование;
в) уровень тревоги или стресса, который фактически испытывают участники
интеракции;
г) способность осуществлять эффективную коммуникацию.

15. Д. Мацумото выделил такие шаги к межличностному и межкультурному


успеху, как …
а) допущение сходства, языковые различия, предубеждения и стереотипы;
б) обмен знаниями, идеями, мыслями, понятиями и эмоциями между людьми
разных культур;
в) обуздание своих негативных эмоций, личностный рост, успех;
г) неспособность обуздать свои негативные эмоции, кристаллизация старых
подходов, стагнация.

48
Тема 13. ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Тестовые задания: Выберите правильный ответ.

1. Слово «этикет» вошло в обиход со времен …


а) французского короля Людовика XIV;
б) рыцарей «круглого стола» короля Артура;
в) правления Ярослава Мудрого;
г) существования Киевской Руси.
2. Слово «этикет» обозначает …
а) правила очередности приветствий;
б) установленный порядок поведения где-либо;
в) профессиональное поведение делового человека;
г) вербальные стереотипы.
3. Формулы «поглаживания» – это …
а) умение дать ответ на любой вопрос;
б) один из психологических приемов общения, целью которого является
расположить к себе собеседника;
в) слова-приветствия и слова-прощания;
г) высказывание или действие, обращенное к человеку, которое призвано
улучшить его самочувствие и вызвать положительные эмоции, радость.
4. Знак внимания – это …
а) умение дать ответ на любой вопрос;
б) один из психологических приемов общения, целью которого является
расположить к себе собеседника;
49
в) слова-приветствия и слова-прощания;
г) высказывание или действие, обращенное к человеку, которое призвано
улучшить его самочувствие и вызвать положительные эмоции, радость.
5. К знакам внимания относят …
а) умение одеваться;
б) поведение в транспорте;
в) подарки и комплименты;
г) умение дать ответ на любой вопрос.
6. Правила этикета опираются …
а) на повседневно-бытовые взаимоотношения;
б) на морально-этические и эстетические принципы;
в) на отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в
выполнении профессиональных функций;
г) на нравственную оценку делового партнера.
7. Морально-этическая сторона этикета выражает …
а) чрезмерное, вопиющее преувеличение положительных качеств личности;
б) нравственные нормы, прежде всего, уважение к окружающим и защиту слабых;
в) представление о красоте, изяществе форм поведения, о так называемом
«хорошем тоне», присущем воспитанным людям;
г) поведение, которое определяется местом, временем и обстоятельствами
общения.
8. Эстетическая сторона этикета выражает …
а) чрезмерное, вопиющее преувеличение положительных качеств личности;
б) нравственные нормы, прежде всего, уважение к окружающим и защиту слабых;
в) представление о красоте, изяществе форм поведения, о так называемом
«хорошем тоне», присущем воспитанным людям;
г) поведение, которое определяется местом, временем и обстоятельствами
общения.
9. К вербальным стереотипам, принятым в этикете, относятся …

50
а) формулы приветствия, прощания, обращения, так называемые «формулы
поглаживания» и умение ответить на любой вопрос;
б) долгие рассуждения о своих делах;
в) высказывание или действие, обращенное к человеку, которое призвано
улучшить его самочувствие и вызвать положительные эмоции, радость;
г) приемы общения, целью которых является расположить к себе собеседника.

10. По правилам этикета пакет с подарком принято …


а) положить на стол;
б) тут же развернуть;
в) отложить небрежно в сторону;
г) вручить хозяйке дома.
11. Комплимент – это …
а) сильное преувеличение достоинств собеседника;
б) небольшое преувеличение достоинства, которое каждый желает видеть в себе;
в) открытая банальная лесть;
г) оценка людей лишь по их внешности.
12. Деловой этикет – это …
а) точное соблюдение правил культуры поведения;
б) результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного
поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях;
в) социальная роль, которую играет тот или иной человек;
г) представление своего партнера как «темную лошадку», стремящуюся вас
обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще – обмануть.
13. Деловой этикет включает …
а) точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в
первую очередь глубокое уважение человеческой личности;
б) вопиющее преувеличение положительных качеств личности, чаще всего
приписывание достоинств, которых нет;
в) уровень тревоги или стресса, который фактически испытывают участники;
51
г) использование определенных стратегий взаимодействия для защиты своей
автономии и личного пространства от посягательства других.
14. Отношения с клиентами определяет принцип …
а) клиент – самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине,
предприятии);
б) соблюдать все правила даже том случае, если они вам не по душе;
в) соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида;
г) помнить, что вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью
пристрастности изучают вас.
15. Деловой этикет предписывает …
а) представлять своего партнера как «темную лошадку», стремящуюся вас
обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще – обмануть;
б) неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения, принятых в
стране партнера по бизнесу;
в) учитывать социальную роль, которую играет тот или иной человек;
г) начинать составлять представление о госте заранее, собирая о нем
информацию.

52
Тестовые задания
для самостоятельной работы по дисциплине
«Психология делового общения»
для студентов ІІІ-ІV курсов всех форм обучения
всех специальностей

Составители: Валентина Владимировна Доброжанская


Валентина Ильинична Долинская
Светлана Михайловна Киршо
Антонина Витальевна Крыжановская
Лидия Константиновна Спиридонова

53
Ответственный за выпуск: Лидия Константиновна Спиридонова

54