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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE YARACUY ARISTIDES
BASTIDAS
PNF INFORMÁTICA

ALFABETIZACIÓN DEL SOFTWARE LIBRE AL PERSONAL Y SOPORTE

TÉCNICO A EQUIPOS DE COMPUTACIÓN DE FUNDACOMUNAL DEL
MUNICIPIO SAN FELIPE ESTADO YARACUY

Autores:
Serrano Carlos Exp. 41502
Yovera Adrian Exp. 40474
Escorche Luis Exp. 41681
Coronado José Paul Exp. 40910
Sección: 071501
Prof. Formadora: Mcs. Lennys Meléndez
Prof. Asesora: Lcda. Carmen Hernández

Independencia, 2017
 2

DEDICATORIA
A Dios, por ser nuestro creador, amparo y fortaleza, cuando
más lo necesitamos, y por hacer palpable su amor a través de cada uno
de los que nos rodean.

A nuestros padres, amigos y profesores, que sin esperar nada a

cambio, han sido pilares en nuestro camino y así, forman parte de este
logro que nos abre puertas inimaginables en nuestra formación
profesional.

Gracias….

Nuestro triunfo también es de ustedes.

 3

AGRADECIMIENTO

En primer lugar, a Dios Padre Todopoderoso a Jesucristo su hijo y al

Espíritu Santo, por amarnos tanto, por habernos dotado de sabiduría y
conocimientos y regalarnos estos meses que hoy reflejan el primer fruto, de
muchos que vendrán, y que son producto de nuestra constancia y
perseverancia.

A nuestros padres y familiares que nos han regalado el derecho de

crecer, y que en este proceso han estado con nosotros(a), aunque para la
mayoría distantes, deben saber, que son el motor de nuestra motivación…
los amamos.

A nuestra profesora guía, Lennys Meléndez, que ha sido una gran

ayuda y que sobre todo, nos ha sabido entender, aconsejar y guiar, en este
proceso.

A cada uno de los profesores que de alguna manera nos prestaron su

colaboración durante el tiempo que duro nuestra investigación.

A Fundacomunal por su apoyo y colaboración brindada para llevar a

cabo nuestra práctica profesional.
 4

ÍNDICE
Página
DEDICATORIA 1
AGRADECIMIENTO 2
INDICE 3
INTRODUCCION 4
RESUMEN 5
MOMENTO I: CONTEXTO DE ESTUDIO 6
Descripción del contexto de estudio
Reseña histórica de la comunidad, Misión, Visión, Objetivos y Valores.
Organigrama. 7
Diagnóstico de la Problemática
Plan de Acción del Diagnóstico 8
Matriz de Vester 10
Enunciado del problema
Árbol del Problema. 11
Árbol de Objetivos. 12
Objetivos: General, Específicos. 13
Justificación 14
Fundamentos Teóricos
Antecedentes. 15
Referentes Legales. 16
Referentes Teóricos. 19
Glosario de Términos. 23
Fundamentos Metodológicos
Enfoque, Diseño y Tipo de Investigación. 27
Población, Muestra. 32
Técnicas de Recolección de Datos. 33
Técnicas de Análisis. 34
MOMENTO II: MARCO DE ACCIÓN
Plan de Acción Soporte Técnico a Equipos. 38
Plan de Acción Soporte Técnico a Usuarios.
Cronograma de Actividades. 39
MOMENTO III: RESULTADOS
Resultados Trimestre I: Diagnostico. 40
Resultados Trimestre II: Ejecución del Soporte Técnico a Usuarios.
Resultados Trimestre III: Ejecución del Soporte Técnico a Equipos.
Evaluación del Impacto Social y Ambiental. 41
MOMENTO IV: CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
Conclusiones. 42
Sugerencias.
REFERENCIAS 43
ANEXOS 44
 5

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE YARACUY ARISTIDES
BASTIDAS
PNF INFORMÁTICA

ALFABETIZACIÓN DEL SOFTWARE LIBRE AL PERSONAL Y SOPORTE

TÉCNICO A EQUIPOS DE COMPUTACIÓN DE FUNDACOMUNAL DEL
MUNICIPIO SAN FELIPE ESTADO YARACUY
Autores:
Serrano Carlos Exp. 41502
Yovera Adrian Exp. 40474
Escorche Luis Exp. 41681
Coronado José Paul Exp. 40910
Sección: 071501
Prof. Formadora: Mcs. Lennys Meléndez
Prof. Asesora: Lcda. Carmen Hernández

RESUMEN
El presente trabajo es desarrollo de conocimiento computacional y de
información informática para dar solución a la necesidad detectada en la
organización Fundacomunal Municipio San Felipe del Estado Yaracuy,
implica la elaboración de un proyecto socio-tecnológico para dar solución al
problema planteado. El objetivo de este proyecto es alfabetizar al personal
en cuanto al software libre y soporte técnico a equipos de computación de
Fundacomunal del Municipio San Felipe Estado Yaracuy. Esta investigación
es de tipo tecnológica, con un diseño basado en la acción participativa y
transformadora (IAPT).El informe que se presenta tiene la formulación, la
justificación del proyecto, las bases teóricas requeridas, así como la
planificación que se utilizará para el desarrollo de conocimientos de
información informática, que dé solución a la necesidad planteada, a partir de
un conjunto de requisitos debidamente documentados, utilizando para ello
una metodología ideal para el desarrollo de un conocimientos basados en
computación y software libre.
 6

INTRODUCCIÓN

En la actualidad el software libre está tomando terreno en el amplio

mundo de las tecnologías es por eso que en Venezuela se evidencia un
proceso de capacitación llamado: “La capacitación del talento humano, en
software libre; buscando fortalecer su uso en Venezuela de manera
productiva y eficiente, convirtiéndolo en el eje central de las instituciones del
Estado con el objetivo de dejar atrás el camino del conocimiento individual
para entrar en la era del conocimiento concebido como propiedad de la
humanidad".

Es por esto, que el software libre ha sido creado como una alternativa
al software propietario, a la cabeza de este movimiento. Los programas libres
hicieron su entrada en las empresas del mundo de la mano del sistema
Operativo GNU/Linux y del desarrollo de Internet.

El Software Libre se abre paso en Venezuela en el año 2004, con el

Decreto 3390 publicado en Gaceta Oficial nº 38095, que se refiere al uso del
software libre prioritario en la administración pública. De allí, su punto de
partida, para luego, ir evolucionando con el pasar de los años hasta llegar al
día de hoy, que se ve el producto de esa evolución al tener una distribución
de GNU/Linux propia de Venezuela que lleva por nombre CANAIMA, en sus
distintas versiones.

De allí, parte la necesidad de capacitar tecnológicamente, no nada

más a la administración pública, sino a todo ciudadano venezolano, para
romper con los paradigmas del software propietario en la sociedad.

El informe que se presenta tiene la formulación, la justificación del

proyecto, las bases teóricas requeridas, así como la planificación que se
utilizará para el desarrollo de conocimientos de información informática, que
dé solución a la necesidad planteada, a partir de un conjunto de requisitos
debidamente documentados, utilizando para ello una metodología ideal para
el desarrollo de un conocimiento basado en computación y software libre.
 7

MOMENTO I: CONTEXTO DE ESTUDIO

Descripción del contexto de estudio

Reseña Histórica de la Comunidad

La Fundación para el Desarrollo y Promoción del Poder Comunal

(Fundacomunal) nace de la antigua Fundación para el Desarrollo y Fomento
de las Comunidades, creada el 30 de enero de 1962, con la finalidad de
contribuir al financiamiento de proyectos concretos a las comunidades,
asistencia social y fomento municipal.

Misión

Junto al pueblo organizado, y en una relación de iguales, promover y

contribuir a la consolidación del Poder Popular a través de la constitución,
conformación y organización de las instancias del Poder Popular, comunas,
consejos comunales, organizaciones sociales, unidades socio productivas,
como entidades de participación para el ejercicio directo de la soberanía
popular y democracia protagónica, que permita al pueblo organizado la
gestión directa de políticas públicas, hacia la consolidación del Estado
Comunal y la construcción del socialismo bolivariano.

Visión

Ser una institución reconocida por el pueblo organizado para contribuir,

junto a las organizaciones sociales, en la constitución, conformación y
organización de las formas de organización del Poder Popular, en su
desarrollo como autogobierno, rumbo a la consolidación del Estado Comunal
y del socialismo bolivariano, en una relación de iguales institución-poder
popular.

Valores

Los valores se definirán de acuerdo a la Cultura Organizacional y la

naturaleza de la fundación, es una fortaleza que encamina la institución hacia
la excelencia, hacia el éxito. Los mismos son dinámicos se transmiten en el
tiempo y se van adaptando de acuerdo a las influencias externas y a las
presiones internas.

Compromiso, Vocación de Servicio, Solidaridad.

Organigrama
 9

Diagnostico de la problemática

Plan de Acción

OBJETIVO GENERAL: Alfabetizar al personal en cuanto al software libre y soporte técnico a equipos de
computación de Fundacomunal del Municipio San Felipe Estado Yaracuy.

OBJETIVO ESPECIFICO ACTIVIDAD ESTRATEGIA RECURSOS FECHA

 Diagnosticar el nivel de Entrevista al personal Entrevista  Papel 22-02-

conocimientos sobre software de Fundacomunal.  Lápiz 2017
libre del personal de la  Grabad
Institución y la operatividad de ora de Voz
los equipos de computación Aplicación de Encuesta  Papel 08-03-
pertenecientes a Fundacomunal Encuesta.  Lápiz 2017
- San Felipe Estado Yaracuy.
Realización de Ficha Ficha de  Fichas 15-03-
Técnica. Inventario  Lápiz 2017
 Equipos
de
Fundacomunal
.
 Elaborar el Plan de Capacitar sobre las Taller  Diapositivas 25-10-
Mantenimiento a Equipos De partes del  Proyector 2017
Computación de Fundacomunal. Computador.  Computadora
 10

 Elaborar el plan de Alfabetización Capacitar sobre Taller  Diapositivas 26-10-

del Software Libre y el uso Software Libre.  Proyector 2017
adecuado del Sistema Operativo  Computadora
Canaima al personal de
Fundacomunal.
 Alfabetizar en materia de Software Capacitar sobre Taller  Diapositivas 26-10-
Libre y el uso adecuado del Herramientas  Proyector 2017
Sistema Operativo Canaima al Ofimáticas: Writer,  Computadora
personal de Fundacomunal. Calc e Impress.

 Elaborar manual de usuarios de Manuales de Manual de  Papel 08-11-

software libre y Canaima, para los Mantenimiento Mantenimiento  Computadoras 2017
trabajadores de Fundacomunal. Preventivo del Preventivo.  Impresora
Computador.

Manuales sobre el Manual de  Papel 08-11-

Manejo del Software Instalación del  Computadoras 2017
Libre. Software Libre.  Impresora

Manuales sobre el Manual sobre  Papel 15-11-

Manejo de las Herramientas  Computadoras 2017
herramientas Ofimáticas.  Impresora
ofimáticas: Writer, Calc
e Impress.
 11

Matriz de Vester

Nº Problemas P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 TOTA
L
1 Construcción incompleta del conocimiento 0 0 3 3 3 0 0 2 11
referente al Software Libre.
2 Ausencia de talleres formativos sobre 0 0 1 2 3 1 0 0 7
mantenimiento preventivo de los equipos
de computación.
3 Manipulación incorrecta del software, 2 0 0 3 0 0 1 0 6
desaprovechando sus ventajas.
4 Uso inadecuado de equipos de 1 0 3 0 1 0 0 0 5
computación y su sistema operativo.
5 Deficiencia en el soporte técnico a los 0 0 1 2 0 0 0 0 3
equipos de computación.
6 Ausencia de personal técnico de 0 2 1 1 3 0 0 0 7
mantenimiento.

7 Falta de talleres de capacitación sobre el 3 1 3 3 1 0 0 0 11

Software Libre.

8 Falta de presupuesto económico para 1 2 1 2 3 3 2 0 14

 12

contratación de personal capacitado.

TOTAL 7 5 13 16 14 4 3 2
Valor Descripción
0 No existe.
1 Causa débil.
2 Causa media.
3 Causa fuerte.
4 Muy fuerte.
m
l
d
a
t
e
r
o
c
n
A
f
p
M
i
U
s
b
,
w
h
.
j
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u
v
Enunciado del Problema

Árbol del Problema

13
e
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v
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R
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M
U
c
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n
ó
u
,
Árbol de Objetivos
14
Objetivos

Objetivo General

Alfabetizar al personal en cuanto al software libre y soporte técnico a

equipos de computación de Fundacomunal del Municipio San Felipe Estado
Yaracuy.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar el nivel de conocimientos sobre software libre del

personal de la Institución y la operatividad de los equipos de
computación pertenecientes a Fundacomunal del Municipio San Felipe
Estado Yaracuy.
 Elaborar el plan de acción a los usuarios de computación de
Fundacomunal.
 Desarrollar la capacitación a los usuarios de computación de
Fundacomunal.
 Elaborar manual de usuarios al personal que labora en
Fundacomunal.
 16

Justificación

Desde el punto de vista práctico, la utilización de novedosas

tecnologías tal como lo es el software libre, facilita el acercamiento a las
nuevas tecnologías como parte del proceso educativo que actualmente está
implementado en los pensum de estudios.

El aspecto teórico se hace necesario para que los trabajadores de la

organización Fundacomunal reciban charlas referentes al uso y manejo del
Software Libre, que aportará grandes beneficios, en relación al mejoramiento
del aprendizaje sobre esta tecnología, desarrollando aún más las habilidades
y destrezas. De igual forma, Peñalver (2007), afirma que “El software libre es
necesario en la educación ya que desde jóvenes se forman con un
pensamiento social, colaborativo y a su vez no van a depender de una sola
plataforma tecnológica a futuro”.

Este proyecto traerá como beneficios institucionales el aprendizaje

necesario para garantizar que los trabajadores tengan la información debida
de los que es el software libre, a su vez mediante este proyecto se tratará de
resolver los problemas que presentan las máquinas con respecto al software
y hardware con el fin de garantizar el buen funcionamiento de los mismos.

Este proyecto será puesto en práctica mediante un diagnóstico del

software libre en el que serán instruidos los trabajadores de dicha
organización, asesorías, realizando a su vez un inventario de las máquinas
existentes.

De acuerdo a lo expresado anteriormente Galindo (2009), manifiesta

que “La utilización del software libre trae muchos beneficios tanto educativos
como económicos ya que permite total libertad a las personas sin ningún tipo
de restricción al software que está utilizando de igual manera a nivel
económico ya que no tienen que hacer gastos por licencias de software…”
 17

Fundamentos Teóricos

Antecedentes

Al respecto Sabino (2002), en sus trabajos de “El Proceso de la

investigación” define antecedentes teóricos como aspectos que “Se refieren
a trabajos y/o investigaciones anteriores, que se relacionan directa o
indirectamente con el tema que se está estudiando o investigando” (p.16). Se
trata de hacer un resumen conceptual de las investigaciones o trabajos
anteriores realizados sobre el tema, para así determinar el enfoque
metodológico de la investigación. La cual sirve para presentar de una forma
clara y completa, una guía básica de conceptos para quienes se inicien en la
aventura de la investigación científica.

Según Arias (2006) en su Proyecto de “Guías para realizar un

Proyecto de Investigación” señala que “son investigaciones realizadas
anteriormente y que guardan alguna vinculación con nuestro objeto de
estudio” (p. 39). Por lo cual este va a permitir precisar y delimitar el objeto de
estudio. 

Todo hecho anterior a la formulación del problema, que sirva para

aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado, constituye los  
antecedentes de la investigación. Arias (2006) define los antecedentes como
“investigaciones realizadas anteriormente que guardan alguna vinculación
con problema en estudio”. (p.39). Esto se refieren a los estudios previos que
tienen un parentesco con el tema, es decir con las investigaciones realizadas
anteriormente y que sirve como guía para la realización del mismo.
Según Maldonado (2015), en su investigación titulada “Uso del
Software Libre”, expuso que la Academia de Software Libre (ASL), impulsa y
promueve las tecnologías libres en concordancia con lo establecido en la Ley
de Infogobierno, en donde no sólo se forma el talento humano, sino que se
acompaña a las instituciones para establecer su área de informática
mediante el manejo del Software Libre.

Asimismo, Según García, (2010) en su trabajo de investigación

“Alfabetización Tecnológicamente en el uso Sistema Operativo Canaima a
Usuarios y Usuarias, y Soporte Técnico Correctivo a Los Equipos Del Centro
Bolivariano De Informática y Telemática (C.B.I.T) de la Unidad Educativa
Municipal “Menca De Leoni” Ciudad Bolívar-Estado Bolívar”,expresa que el
software libre conlleva la demanda de nuevas funcionalidades y novedades
que se vuelven a incorporar a nuestra vida cotidiana y que a su vez implicará
 18

nuevas necesidades y funcionalidades y de esta manera se seguirá

desarrollando sucesivamente.

Esta investigación anteriormente expresada recalca la importancia y

las ventajas del uso del software en las instituciones, lo cual se relaciona
estrictamente con la finalidad de esta investigación.

Seguidamente se encuentra la investigación realizada por Hernández

Marvin Y López (2012)donde manifiestan que la “Implementación del
mantenimiento preventivo y correctivo para el mejoramiento del rendimiento
de los equipos computacionales de escritorio y laptop, de la Fundación
Salvador del mundo. Institución: Universidad Tecnológica del Salvador”. Al
igual que la anterior esta investigación se relaciona con la finalidad del
proyecto en cuanto a la implementación e importancia del mantenimiento
preventivo y correctivo de los equipos de computación para que estos tengan
un desempeño óptimo.

Según Camacho, en su trabajo de investigación “Capacitación

Tecnológica a los Estudiantes de Quinto y Sexto grado en el uso del Software
Libre de la E.I.B. ESCALONA Y CALATAYUD del Municipio Bruzual Estado
Yaracuy”. Dónde expresa que es importante la capacitación tecnológica para
la evolución de los estudiantes, docentes y personal directivo para un mejor
rendimiento académico y sustentar el aprendizaje necesario del software
libre capacitando el dialecto intelectual-tecnológico, atribuyendo y
sustentando las necesidades captadas.
 Fundamentos Teóricos I

Referentes Legales

En esta sección se recogen las principales leyes, reglamentos y decretos que definen las políticas y estrategias
para las actividades científicas, tecnológicas y de innovación en el país.

Ley Año Artículos Aporte/Relación

Artículo 108. Los medios de comunicación social, públicos y El Artículo 108 nos aporta gran
privados, deben contribuir a la formación ciudadana. El Estado ayuda ya que nos permite acceder
garantizará servicios públicos de radio, televisión y redes de más fácil a la información universal,
bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso gracias a esta ley podemos aprender
universal a la información. Los centros educativos deben más para así poder capacitar a
CONSTITUCIÓN incorporar el conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, personas de escasa información
DE LA de sus innovaciones, según los requisitos que establezca la ley. informática.
REPÚBLICA 1999 Artículo 110. El estado reconocerá el interés público de la ciencia,
BOLIVARIANA la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y
DE VENEZUELA los servicios de información necesarios por ser instrumentos El Artículo 110 el estado y el sector
fundamentales para el desarrollo económico, social y político del privado deberán proveer las
país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el herramientas necesarias para el fácil
acceso a la información tecnológicas
fomento y desarrollo de esas actividades el Estado destinara
y el desarrollo de varios ámbitos.
recursos suficientes y creara el sistema nacional de ciencia y
tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar
recursos para los mismos.
 20

Ley Año Artículos Aporte/Relación

Enmarcado en el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Esta ley nos aporta la libertad para el
Nación 2007-2013, con el fin de garantizar la soberanía e desarrollo de capacidades científico-
independencia tecnológica en el estado, el cual es afianzado con tecnológicas referentes a las
el objetivo nacional de Desarrollar nuestras capacidades científico- necesidades del pueblo.
tecnológicas vinculadas a las necesidades del pueblo; reflejado en
la Ley del Plan de la Patria 2013-2019, con el fin de Defender, En cuanto a la alfabetización
Expandir y Consolidar La Independencia Nacional en todos los tecnológica nos ayuda o facilita en las
ámbitos. capacitaciones sobre componentes
El ejecutivo nacional puso en práctica el Plan Nacional de del computador y software libre para
Alfabetización Tecnológica, en el cual se le facilita a la población así aplicarlas en la comunidad y
PLAN DE LA 2013- venezolana las herramientas y conocimientos para la utilización mejorar sus capacidades en cuanto al
PATRIA 2019 del Software libre (Linux), en el cual se les enseña desde prender tema computacional.
y apagar la maquina (computadora) hasta a manejar cada uno de
los programas que esta contiene manteniendo el desarrollo de Nos ayuda con el desarrollo de
nuestras capacidades científico-técnicas, creando las condiciones capacidades técnicas, para así
para el desarrollo de un modelo innovador, transformador y mejorar tanto la comunidad como el
dinámico, orientado hacia el aprovechamiento de las aporte que damos nosotros para
potencialidades y capacidades nacionales, así como la necesidad mejorar el país.
de afianzar la identidad nacional. A su vez, dando paso a una
sociedad más igualitaria y justa, rumbo al socialismo, sustentado
en el rol del Estado Social y Democrático, de Derecho y de
Justicia, con el fin de seguir avanzando en la plena satisfacción de
las necesidades básicas.
 21

Ley Año Artículos Aporte/Relación

Artículo 1. El presente Decreto-Ley tiene por objeto desarrollar los principios Artículo 1: Este artículo nos
orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación, establece la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema
beneficia desde el desarrollo nacional
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que hasta el fomento de la investigación
orientarán las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de científica.
innovación, con la implantación de mecanismos institucionales y operativos
para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la
apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, Artículo 2: Este artículo nos habla
a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del que las actividades tecnológicas son
conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.
Artículo 2. Las actividades científicas, tecnológicas, de innovación y sus en beneficio y interés de todos en
LEY ORGÁNICA aplicaciones son de interés público y de interés general. general.
Artículo 5. Las actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus
DE CIENCIA, aplicaciones, así como, la utilización de los resultados, deben estar
TECNOLOGÍA E 2010 encaminadas a contribuir con el bienestar de la humanidad, la reducción de la Artículo 5: Este artículos nos habla
INNOVACIÓN pobreza, el respeto a la dignidad, a los derechos humanos y la preservación del de las de trabajar en beneficio de la
ambiente.
Artículo 15. Los órganos del Estado que forman parte del Sistema Nacional de humanidad, en disminuir la pobreza,
Ciencia Tecnología e Innovación, deberán seguir los lineamientos generales en los derechos humanos y la
establecidos en el Plan Nacional de Ciencia Tecnología e Innovación,
preservación del ambiente.
adaptando sus propios planes a dichos lineamientos. De igual forma, las
instituciones de educación superior y organizaciones del sector privado
miembros del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, de mutuo Artículo 15: A fin de la determinación
acuerdo y acogiéndose a tales lineamientos, podrán participar de los recursos
de que disponga el Ministerio de Ciencia y Tecnología, para el financiamiento de los enriquecimientos exentos del
de programas y proyectos de investigación y desarrollo, a los fines de la impuesto sobre la renta, se aplicaran
consecución coordinada de los objetivos previstos en el Plan Nacional de las normas de esta ley, determinantes
Ciencia, Tecnología e Innovación, sin perjuicio de los demás aportes y
obligaciones que esta Ley y otras leyes les impongan. de los ingresos costos y deducciones
de los enriquecimientos gravables.
Los costos y deducciones comunes
aplicables a los ingresos cuyas rentas
resulten gravables o exentas, se
 22

distribuirán en forma proporcional.

Ley Año Artículos Aporte/Relación

Artículo 14. El Poder Público, en forma corresponsable con el Artículo 14: Este artículo nos aporta
Poder Popular, participa en el desarrollo, implementación y uso de el uso y/o implementación de las
las tecnologías de información libres, a fin de garantizar a las tecnologías libres, para ayudar a las
personas, en igualdad de condiciones, el acceso y la apropiación
personas con un fácil uso de estas
social del conocimiento asociado a esas tecnologías.
Artículo 16. Es deber del Poder Público, en forma corresponsable herramientas.
con el Poder Popular, garantizar a todas las personas, a través del
sistema educativo los medios para la formación, socialización, Artículo 16: Este artículo nos dice
difusión, innovación, investigación y comunicación en materia de que es deber de los entes públicos
tecnologías de información libres, según los lineamientos de los enseñar y/o informar sobre los temas
órganos rectores en las materias. de Software libre o herramientas
Artículo 17. El Poder Público debe proporcionar la formación en
libres.
materia de tecnologías de información libres de sus respectivos
LEY DE colectivos laborales, para que interactúen con los sistemas y
INFOGOBIERNO 2013 aplicaciones, desempeñando eficientemente sus labores y Artículo 17: Este artículo nos dice
funciones en la gestión pública. Asimismo debe facilitar la que debe empeñarse en la formación
formación de las personas, a fin de garantizar la apropiación social de tecnologías de información libre.
del conocimiento.
Artículo 34. Los órganos y entes que ejercen la rectoría en sus Artículo 34: Este artículo nos aporta
respectivas materias deberán racionalizar el uso de los recursos,
grandes beneficios tanto al proyecto
unificar, integrar y consolidar con sus entes adscritos y
relacionados, los planes, programas y proyectos conducentes al socio tecnológico como a los
desarrollo de aplicaciones, sistemas, redes, plataformas así como sistemas automatizados en relación a
cualquier otra condición o requerimiento tecnológico, existente o la parte legal.
 23

por implantar, en Tecnologías de Información. La base legal es

parte fundamental del proyecto socio tecnológico ya que es donde
se constituyen las leyes por donde se podrá regir el proyecto, a
través de estos decretos se busca afianzar los conocimientos
acerca de los reglamentos que competen el área tecnológica y el
uso de sistemas de automatización que beneficien a la
comunidad, brindando un servicio y así poder cumplir con lo que
se establece en estas leyes.
Referentes Teóricos
Informática

La informática es la técnica vinculada al desarrollo de la computadora,

utilizando sistemas computacionales, generalmente implementados como
dispositivos electrónicos. De manera más sencilla se puede definir como la
ciencia que estudia la información, y los medios de automatización y
transmisión para poder tratarla y procesarla. Se podría decir que la materia
prima de la informática es la información, mientras que su objetivo formal es
el tratamiento de la misma.

Software

Es el equipamiento lógico e intangible de un ordenador. En otras

palabras, el concepto de software abarca a todas las aplicaciones
informáticas, como los procesadores de textos, las planillas de cálculo y los
editores de imágenes.

El software es desarrollado mediante distintos lenguajes de

programación, que permiten controlar el comportamiento de una máquina.
Estos lenguajes consisten en un conjunto de símbolos y reglas sintácticas y
semánticas, que definen el significado de sus elementos y expresiones. Un
lenguaje de programación permite a los programadores del software
especificar, en forma precisa, sobre qué datos debe operar una
computadora. Dentro de los tipos de software, uno de los más importantes es
el software del sistema o software de base, que permite al usuario tener el
control sobre el hardware y dar soporte a otros programas informáticos. Los
llamados sistemas operativos, que comienzan a funcionar cuando se
enciende la computadora, son software de base.

Soporte Técnico a Equipos

Soporte técnico y mantenimiento, configuración de equipos de

computación, capacita al participante a tener los conocimientos necesarios
de los diversos componentes que permiten el funcionamiento de un
computador. Todos los días existen nuevos componentes que ingresan
al mercado, muchas veces con la tecnología innovadora, es importante
destacar que las nuevas generaciones de componentes tienen nuevas
funciones. Hoy en día los nuevos componentes poseen chips
 25

Hoy en día los nuevos componentes poseen chips, que al instalarlos

sobre su ubicación, el procesador tiene la capacidad de leer todas las
características del fabricante e instalarse y configurarse por completo
automáticamente, es aquí donde el técnico aplica conocimientos para la
verificación de su instalación. Más allá de su capacitación, este manual está
orientado a tener todos los conocimientos necesarios con la información
precisa, concisa de los componentes actuales, su funcionamiento, su
características primordiales, sé que es un manual que tendrá su uso
específico, cuando el tiempo lo requiera, no falta decirles, que el mayor de
los éxitos en este taller, buscando que el participante aplique estos
conocimientos obtenidos para resolver los grandes problemas que afecta a
la comunidad usuaria de la informática y la Computación.

Son a domicilio, ya sean empresas u hogares, solución de emergencias

las 24 hrs. Asesoramiento sobre reparación de computadoras, manejo,
actualizaciones, recambios y todo lo concerniente a la reparación de
computadoras, etc. Mantenimiento preventivo y correctivo, reparación de
computadoras, monitores, reparación de impresoras a inyección de tinta,
discos rígidos, reparación de motherboards, etc. Limpieza y control de
periféricos (impresora, mouse, scanner).

Alfabetización Tecnológica

El Plan Nacional de Alfabetización Tecnológica (Pnat), nace en el

marco de la Misión Ciencia y tiene como objetivo central, formar en el uso de
las Tecnologías de Comunicación e Información a los sectores populares y
comunidades más recónditas del país. A principios de este año, uno de los
objetivos trazados, desde los Ministerios del poder popular para la Educación
y de Ciencia y Tecnología, será superar el medio millón de alfabetizados. 

El uso de las herramientas ofimáticas, tal como el procesador de

palabras, las hojas de cálculo y el uso de internet, forman parte de lo
enseñado por las y los facilitadores de cada infocentro a las diversas
comunidades para que puedan elaborar sus proyectos, fomentar la
organización y potencializarse como individuos en la solución de problemas
locales y cotidianos.
 26

Hacia una mejor calidad de vida, El acercamiento tecnológico hacia

niños jóvenes y adultos ha tenido un 100% de aceptación, debido a que
cuenta con la nutrida participación de organizaciones sociales, consejos
comunales, cooperativos y emprendedores.

"La gente sabe sobre las bondades que tiene la comunicación a través
de internet ya que facilita y mejora la calidad de vida de cada uno de los
participantes.

La alfabetización se extiende, por consiguiente, a las ciencias, a las

matemáticas y a la tecnología, y se relaciona con la capacidad para
identificar, comprender y utilizar los conocimientos propios de estos campos,
La alfabetización tecnológica es un propósito inaplazable de la educación
porque con ella se busca que individuos y grupos estén en capacidad de
comprender, evaluar, usar y transformar objetos, procesos y sistemas
tecnológicos, como requisito para su desempeño en la vida social y
productiva. En otras palabras, y con el propósito de reiterar su relevancia en
la educación, “el desarrollo de actitudes científicas y tecnológicas, tiene que
ver con las habilidades que son necesarias para enfrentarse a un ambiente
que cambia rápidamente y que son útiles para resolver problemas, proponer
soluciones y tomar decisiones sobre la vida diaria.

Soporte Técnico a Usuarios

Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los

usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se
encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la
máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente
por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de
atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico)
puede asistir a clientes de compañías diferentes.

Propósito: Establecer las actividades para proveer del servicio de

soporte técnico que requieren los usuarios de equipo de cómputo, para
resolver las dudas que tengan con respecto al funcionamiento y fallas que
presenten los mismos Alcance: Aplica al Departamento de Soporte Técnico
para la atención de las áreas usuarias que cuenten con equipo de cómputo
del Instituto Nacional de Rehabilitación.
 27

Glosario de términos

Alfabetización Tecnológica

En la actualidad el entorno social, económico y cultural que rodea al

ser humano evoluciona de una manera estrepitosa. La revolución de la
tecnología informática, ha provocado una transformación radical de las
formas de producción, difusión y consumo del conocimiento y la cultura. La
aparición de nuevas tecnologías tales como son: La televisión digital y de
paga, la introducción de las PC’s en los hogares, el acceso a Internet (red
mundial de información), telefonía móvil están provocando nuevas
necesidades formativas y de conocimiento en los ciudadanos. Es claro, que
las personas de hoy, requieren de nuevas habilidades y conocimientos para
poder desarrollarse en el mundo contemporáneo.

En otras palabras, la alfabetización tecnológica es desarrollar los

conocimientos y habilidades tanto instrumentales como cognitivas en relación
con la información vehiculada a través de nuevas tecnologías (manejar el
software, buscar información, enviar y recibir correos electrónicos, utilizar los
distintos servicios de WWW, etc.), además plantear y desarrollar valores y
actitudes de naturaleza social y política con relación a las tecnologías.

Canaima
Es una distribución GNU/Linux venezolana basada en Debían, que
actualmente incorpora tecnología de Linuxmint surgida como consecuencia
del Decreto presidencial N° 3.390 sobre el uso de Tecnologías de
Información Libres en la Administración Pública Nacional (APN) venezolana.

Calc

Es el componente de hoja de cálculo de LibreOffice. En una hoja de

cálculo se pueden introducir datos (normalmente números) y luego
manipularlos para obtener ciertos resultados.

Adicionalmente puede introducir datos y usar Calc de forma que se

puede cambiar algunos datos y observar los resultados sin tener que volver a
escribir toda la hoja de cálculo.
 28

Hardware
El hardware de un ordenador consiste en todas las partes físicas y
tangibles que componen todo el entorno y que hace posible el correcto
funcionamiento y procesamiento de datos. Entre las partes más importantes
que componen el hardware de un ordenador se encuentra el procesador o
microprocesador, la RAM, la Placa Base, entre otros componentes.

Herramientas Ofimáticas

Es una recopilación de programas, los cuales son utilizados en

oficinas y sirve para diferentes funciones como crear, modificar, organizar,
escanear, imprimir etc. Archivos y documentos, no hay un estándar sobre los
programas a incluir; pero la gran mayoría incluyen al menos un procesador
de textos y una hoja de cálculo. Adicionalmente, la suite puede contener un
Programa de presentación, un sistema de gestión de base de datos,
herramientas menores de gráficos y comunicaciones, un gestor de
información personal (agenda y cliente de correo electrónico) y un navegador
web.

Impress

Es un programa de presentación. Puede exportar presentaciones al

formato SWF, permitiendo que se reproduzca en cualquier computadora con
un reproductor de Flash instalado. También incluye la capacidad de crear
archivos PDF, y la capacidad de leer archivos de Microsoft PowerPoint (ppt).
Su formato original es ODP.

Multiarranque

Es la capacidad de una computadora para poder tener e iniciar con

más de un sistema operativo funcionando en un mismo disco rígido o equipo.

Al arrancar la computadora con doble arranque, el sistema preguntará

al usuario cuál de los sistemas instalados quiere utilizar, y pasada esta etapa
comenzará la carga de "solo" ese sistema en esta oportunidad. La capacidad
de elegir el sistema a arrancar está otorgada por el Gestor de arranque (o
Bootloader).
 29

RAM
La sigla memoria de acceso aleatorio, es la memoria utilizada en una
computadora para el almacenamiento transitorio y de trabajo (no masivo). En
la RAM se almacena temporalmente la información, datos y programas que
la Unidad de Procesamiento (CPU) lee, procesa y ejecuta.

Software libre
Se refiere el conjunto de software que por elección manifiesta de su
autor, puede ser copiado, estudiado, modificado, utilizado libremente con
cualquier fin y redistribuido con o sin cambios o mejoras.

El software libre suele estar disponible gratuitamente, o al precio de

costo de la distribución a través de otros medios; sin embargo no es
obligatorio que sea así, por lo tanto no hay que asociar software libre a
"software gratuito", conservando su carácter de libre, puede ser distribuido
comercialmente ("software comercial"). Tampoco debe confundirse software
libre con "software de dominio público", es aquel software que no requiere de
licencia, pues sus derechos de explotación son para toda la humanidad,
porque pertenece a todos por igual. Cualquiera puede hacer uso de él,
siempre con fines legales y consignando su autoría original.

Software Privativo
Es la clase de software del cual no existe una forma libre de acceso a
su código fuente, el cual solo se encuentra a disposición de su desarrollador
y no se permite su libre modificación, adaptación o incluso lectura por parte
de terceros.

Soporte técnico a equipos

Un técnico de mantenimiento informático debe asistir a los usuarios

para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar
herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona.
Con la ayuda de sus conocimientos, realiza un diagnóstico y trata de
encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador.
Normalmente solo se encarga de problemas en el Hardware del Equipo,
como fallas en los componentes, malas conexiones o incompatibilidad de los
accesorios, entre otras cosas.
 30

Soporte técnico a usuarios

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware

o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al
usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de
entrenar o personalizar.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software

ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y
compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico.
Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte
técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los
novatos. Este puede ser ofrecido a través de diferentes formas como e-mail,
chat online, teléfono, aplicaciones (como mensajería instantánea), fax y otras
técnicas a través de sitios web, como el ingreso a una mesa de ayuda o
similar.

Unidad Central de Procesamientos

Conocida por las siglas en inglés CPU, es el componente fundamental
de la computadora, encargado de interpretar y ejecutar instrucciones y de
procesar datos. En computadores modernos, la función de la CPU la realiza
uno o más microprocesadores. Se conoce como microprocesador a una CPU
que es manufacturada como un único circuito integrado.

Writer

Es el procesador de textos de la suite ofimática OpenOffice. Un

procesador de textos es una aplicación que sirve para redactar, maquetar y
formatear cualquier tipo de documento, ya sea fax, sobres, cartas, Entre
otros.OpenOffice.org Writer provee la misma funcionalidad que un
procesador de textos de software propietario, permitiendo escoger entre gran
diversidad de fuentes y formatos, así como insertar en el documento
imágenes, tablas, fórmulas, sonido, diagramas, marcos, entre otras.
 31

Fundamentos Metodológicos
Investigación
Según Tamayo, “La investigación es un proceso que mediante la
aplicación del método científico, procura obtener información relevante y
fidedigna, para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento”. Por
otro lado, Ander-Egg, 1992 se refiere:“La investigación es un procedimiento
reflexivo, sistemático, controlado y crítico que tiene por finalidad descubrir o
interpretar los hechos y fenómenos, relaciones y leyes de un determinado
ámbito de la realidad, una búsqueda de hechos, un camino para conocer la
realidad, un procedimiento para conocer verdades parciales”.

Tipo de Investigación

De acuerdo a la naturaleza y características del problema objeto de

estudio, esta investigación se enmarcó en una investigación tecnológica que,
en este caso, actúa como un instrumento para fomentar la innovación.

Con innovación tecnológica se designa la incorporación del

conocimiento científico y tecnológico, propio o ajeno, con el objeto de crear o
modificar un proceso productivo, un artefacto, una máquina, para cumplir un
fin valioso para una sociedad.

Asumido así este conocimiento, se puede decir que la investigación

tecnológica consiste en producir nuevos elementos sobre el objeto para
transformarlo, tal concepción se ubica en el análisis de los procesos de la
tecnología que existe, de la que se está aplicando.

De acuerdo a esta modalidad el conocimiento consistiría en agregar

nuevas funciones a esa tecnología para así avanzar hacia nuevas
soluciones. Generalmente la investigación tecnológica comprende un
proceso que se rige por la invención, el diseño y la innovación como
resultado. Al respecto, las etapas que comprenden dicho proceso serian:
observar, determinar el problema, documentar, reflexionar, elaborar el
proyecto de intervención, valorar, comunicar, implementar, hacer seguimiento
y la correspondiente evaluación (García Córdoba, 2007).

La investigación tecnológica según Bello, 2006:“tendría como finalidad

solucionar problemas o situaciones que el conocimiento científico
consolidado como tecnología demanda: por lo tanto no sería su finalidad
descubrir nuevas leyes y casualidades, sino la de reconstruir procesos en
función de descubrimientos ya realizados”.
 32

No obstante, el referido autor sostiene que:“la investigación científica

produciría el conocimiento básico del comportamiento de los factores,
mientras que la investigación tecnológica produciría sistemas, equipos,
programas para solucionar y prever consecuencias”.

En las disciplinas de la ingeniería se designa como investigación

tecnológica un ámbito para la producción del conocimiento tecnológico
validado, que incluye tanto el producto cognitivo, -teorías, técnicas,
tecnologías, maquinarias, patentes, entre otros. Como las actividades que
desarrollan los ingenieros para producir y validar dichos productos y
conocimientos. Desde este punto de vista, la finalidad de toda investigación:
es obtener conocimiento útil para resolver un problema concreto que surge
principalmente de las necesidades de la sociedad. Por tal motivo, los factores
externos son importantes pues permiten encontrar soluciones para casos
particulares determinados por contextos económicos, políticos, sociales,
culturales y geográficos. La presentación inicial de objetivos rara vez viene
dada de antemano de forma rígida y definitiva, por el contrario, inicialmente
éstos se fijan de manera un tanto difusa y como resultado de un compromiso
entre las necesidades sociales que se pretenden satisfacer con el desarrollo
tecnológico y las posibilidades de desarrollo efectivo que el conocimiento
científico y tecnológico disponible permite conjeturar.

Por último, se debe aludir que la dimensión más importante de la

investigación tecnológica no es solamente la aplicación del proyecto o la
propuesta en el campo tecnológico, según lo plantea Bello, 2006:

“lo importante en el campo de la investigación

tecnológica es el diseño a ser estudiado, tanto el de la
máquina como el de su funcionamiento y el de sus
relaciones con las nuevas funciones a ser aspiradas”.
 33

En este sentido, la investigación tecnológica requiere observación,

análisis y estudio de recortes sistémicos de la realidad para lograr un
conocimiento y generación de los recursos y acciones que, aplicados a
nuestro país, generen bienes y servicios que mejoren la calidad de vida,
empresa que no es exclusiva de los ámbitos industriales, donde se concibe
la investigación tecnológica como la transformación de conocimiento en
dinero y rendimientos (beneficios económicos), y a los cuales se restringe
muchas veces, lo tecnológico también tiene posibilidades e aplicación en lo
social, en asuntos que competen a la antropología, la sociología, la
psicología, la pedagogía, la comunicación, entre otras (García Córdoba,
2007).

Es por ello, que se considera una investigación tecnológica, ya que, se

utilizó como método la observación, análisis y estudios de la realidad para
llegar al problema, y así poder dar solución, introduciendo los conocimientos
sobre nuevas tecnologías e innovando el pensamiento de la población.

Diseño de Investigación

Así mismo, el diseño de la investigación es basado en una

investigación acción participativa y transformadora (IAPT), que se consideran
el más apto para la obtención de confiables resultados.

Si bien un proyecto sugiere satisfacer necesidades, éstas tienen

obligatoriamente que ser detectadas. En tal sentido la Investigación Acción
Participativa y Transformadora (IAPT) representó la base epistemológica de
esta investigación, el cual pertenece al paradigma de investigación
cualitativa, crítico-reflexiva, que interpreta los hechos sociales partiendo de la
mirada de los autores involucrados.

Este diseño hace énfasis en la realidad social, los problemas

concretos que afectaban la vida de la Organización Fundacomunal del
Municipio San Felipe del Estado Yaracuy, así como su contexto social, de
manera que les permitió ser los verdaderos protagonistas del proceso de
reconstrucción de su propia realidad, tanto en la detección de las
necesidades como en el diseño de propuestas y búsqueda de soluciones. En
relación a este aspecto, El Troudi (2005) refiere que; “para poder transformar
una realidad social hay que conocerla”.
 34

Siguiendo las normas educativas, las universidades venezolanas han

incorporado en sus diseños curriculares la vinculación de los estudiantes con
las comunidades con la realización de proyectos participativos comunitarios.
Es así como los estudiantes del PNFI de la Universidad Politécnica Territorial
de Yaracuy “Arístides Bastidas”, en concordancia con los lineamientos
rectores de dicha casa de estudio, se integraron con la Organización
Fundacomunal del Municipio San Felipe del Estado Yaracuy, para realizar un
diagnóstico preliminar participativo de la problemática social.

Ander Egg (2003) distingue de sus elementos constitutivos lo

siguiente: Investigación: se trata de un procedimiento reflexivo, sistemático,
controlado y crítico que tiene por finalidad estudiar algún aspecto de la
realidad, con una expresa finalidad práctica. Acción: significa o indica que la
forma de realizar el estudio es ya un modo de intervención y que el propósito
de la investigación está orientado a la acción, siendo ella a su vez fuente de
conocimiento. Participación: es una actividad en cuyo proceso están
involucrados tanto los investigadores (equipo técnico o agentes externos),
como la misma gente destinataria del programa, que ya no son consideradas
como simples objetos de investigación, sino como sujetos activos que
contribuyen a conocer y transformar la realidad en la que están implicados.

El termino Investigación Acción, describe una forma de investigación

que puede ligar el enfoque experimental de la ciencia social con programas
de acción social que respondan a los principales problemas sociales. Su
precursor es Kurt Lewin, psicólogo alemán, quien desarrolla su teoría (en
1946), al enfocar el uso de la investigación acción como instrumento para
mejorar la práctica social en el área de las relaciones intergrupales,
asociando el método de investigación con la intervención social.

En este sentido, Rojas (2004) define la Investigación acción

participativa en sus tres procesos básicos: Está orientada al estudio de la
realidad o de aspectos determinados de ella, con rigor científico. La acción
es transformadora, la cual es entendida no solo como el simple actuar, sino
como acción que conduce al cambio social estructural; esta acción es
llamada praxis, entendida como un proceso de síntesis entre teoría y
práctica, la cual es el resultado de una reflexión e investigación continua
sobre la realidad abordada no solo para conocerla, sino para transformarla.
 35

En consecuencia, la investigación y la acción se funden en la praxis,

se transforma en un proceso de reflexión continua en primer lugar para
definir con claridad el problema; en segundo lugar para especificar un plan
acción, luego se emprende una evaluación para comprobar y establecer la
efectividad de la acción tomada.

Es necesario tener presente algunos de los aspectos de la IAPT,

señalados por Martínez (1998), con respecto a las características de la IAPT:

 Es de carácter participativo: Es un procedimiento metodológico que no

puede llevarse a cabo sin la presencia y colaboración de las personas
cuya situación se busca transformar. Surge de la clarificación de
preocupaciones compartidas en un grupo social, dispuestos a
descubrir: qué puede hacerse para llegar a adoptar un proyecto de
equipo.
 Es conducido y negociado por los agentes que se establecen como
colectivo para la investigación (estudiantes, vecinos, vocerías de
organizaciones, docentes).
 Es proclive a la creación de comunidades críticas, autocríticas y
colaborativas.

Los aspectos antes señalados se abordaron íntegramente en la

Organización Fundacomunal, Municipio San Felipe, del Estado Yaracuy, ya
que sus trabajadores de las distintas oficinas, en conjunto con los
investigadores se incorporaron a la participación activa y protagónica para la
solución de su problemática, habiéndosele brindado las herramientas
necesarias para el empoderamiento no solo del conocimiento sino también
del despertar del sentido de pertenencia, y la participación activa.
 36

Población

Es un conjunto de sujetos o individuos con determinadas

características demográficas, de la que se obtiene la muestra o participantes
en un estudio estadístico interno a la que se quiere extrapolar los resultados
de dicho estudio (inferencia estadística).

La población en la que se enfocó nuestra investigación fue de 35

personas, el cual es el total de los trabajadores pertenecientes a
Fundacomunal San Felipe del Estado Yaracuy.

Muestra

Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera

representativa del total y que se toma o se separa de ella con ciertos
métodos para someterla a estudio, análisis o experimentación.
La muestra en que se enfocó fue de 31 trabajadores que representa un
89% de la comunidad.
35

30

25

20

15

10

0
Fila 1 Fila 2

Columna 1
 37

Técnicas de Recolección de Datos

Encuesta al Personal de Fundacomunal.

Nª ITEMS

1
¿Conoce usted los componentes básicos del computador?
Si _____________ No ______________
2
¿Tiene la capacidad de diferenciar los dispositivos de entrada y salida de un
computador?
Si _____________ No ______________

3 ¿Tiene usted conocimientos sobre el uso y aplicaciones basadas en

Software Libre?
Si _____________ No ______________

4 ¿Conoce usted las ventajas del Software Libre?

Si _____________ No ______________

5 ¿Tiene conocimientos sobre las diferencias entre Software Libre y Software

Privativo?
Si _____________ No ______________

6 ¿Conoce usted el funcionamiento del Sistema Operativo Canaima?

Si _____________ No ______________

7 ¿Tiene usted conocimiento del uso adecuado de las herramientas ofimáticas

en el Sistema Operativo Canaima?
Si _____________ No ______________

8 ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación para ampliar sus conocimientos

sobre Software libre?
Si _____________ No ______________
 38

Técnicas de análisis

ITEM NUMERO 1 SI NO
¿Conoce usted los componentes S % S %
básicos del computador? 26 83,87 5 16,12

90
80
70
60
50 1ERA
40
30
20
10
0
SI NO
Gráfico Nº 1 Se puede evidenciar claramente que el 83,87% de la
población muestra un conocimiento básico sobre los componentes del
computador y un 16,12% desconoce todos los componentes del computador.

ITEM NUMERO 2 SI NO
¿Tiene la capacidad de diferenciar S % S %
los dispositivos de entrada y salida 16 51,61 15 48,38
de un computador?

52
51
50
49 2DA

48
47
46
SI NO

Gráfico N° 2 Se ve claramente que el 51,61% del personal encuestado

posee la capacidad de diferenciar los dispositivos de entrada y salida del
computador, al contrario de lo que muestra el 48,38% no diferencia los
dispositivos de entrada y salida de un computador.
 39

ITEM NUMERO 3 SI NO
¿Tiene usted conocimientos sobre S % S %
el uso y aplicaciones basadas en 30 96,77 1 3,22
Software Libre?

100
90
80
70
60
50 3ERA
40
30
20
10
0
SI NO

Grafica N° 3 Se muestra como la población de muestra, representado

por el 96,77% de los trabajadores tienen conocimientos sobre el uso y
aplicaciones basadas en Software Libre, el restante 3,22% del personal no
tiene conocimientos sobre el uso y aplicaciones basadas en Software Libre.

ITEM NUMERO 4 SI NO
¿Conoce usted las ventajas del S % S %
Software Libre? 23 74,19 8 25,08

80
70
60
50
40 4TA
30
20
10
0
SI NO

Gráfico N°4 Los encuestados, representados en un 74,19% de la

muestra que conoce las ventajas del Software Libre, mientras que el 25,8%
dice no conocer las ventajas del Software Libre.
 40

ITEM NUMERO 5 SI NO
¿Tiene conocimientos sobre las S % S %
diferencias entre Software Libre y 18 58,06 13 41,93
Software Privativo?

60
50
40
30 5TA
20
10
0
SI NO

Grafica N°5 La muestra del 58,06% dice tener conocimiento sobre las
diferencias entre Software Libre y Software Privativo, el 41,93% grupo de
encuestados dice no tener no tener conocimientos sobre las diferencias entre
el Software Libre y el Software Privativo.

ITEM NUMERO 6 SI NO
¿Conoce usted el funcionamiento S % S %
del Sistema Operativo Canaima? 26 83,87 5 16,12

90
80
70
60
50 6TA
40
30
20
10
0
SI NO

Gráfica N°6 La mayoría de los encuestados se representan en un

83,87% conocen sobre el funcionamiento del Sistema Operativo Canaima,
mientras que el 16,12% dice no poseer conocimientos sobre el Sistema
Operativo Canaima.
 41

ITEM NUMERO 7 SI NO
¿Tiene usted conocimiento del uso S % S %
adecuado de las herramientas 24 77,41 7 22,58
ofimáticas en el Sistema Operativo
Canaima?

80
70
60
50
40 8VA
30
20
10
0
SI NO

Gráfica N°7 Los encuestados representados en un 77,41% tienen

conocimientos sobre el uso adecuado de las herramientas ofimáticas en el
Sistema Operativo Canaima, por el otro lado el 22,58% de los encuestados
no poseen conocimientos sobre el uso adecuado de las Herramientas
Ofimáticas del Sistema Operativo Canaima.

ITEM NUMERO 8 SI NO
¿Estaría dispuesto a recibir S % S %
capacitación para ampliar sus 29 93,54 2 6,45
conocimientos sobre Software libre?

100
80
60
7MA
40
20
0
SI NO

Gráfica N°8 Los encuestados representados en un 93,54% están

dispuestos a recibir la capacitación, mientras que una porción muy pequeña
representada en un 6,45% no está dispuesto a recibir la capacitación
 42

MOMENTO II: MARCO DE ACCION

Plan de Acción Soporte Técnico a Usuarios

Objetivos Tema Puntos a Objetivo Estrategia Recursos Duración Fecha

Específicos Tratar (Hrs.)
-Definición
Sistema -Versiones Capacitar
-Desarrollar los Operativo -Ventajas sobre el uso Charla Proyector 40min 26-10-
talleres de Canaima. -Desventajas del sistema. Tríptico 2017
software libre, -Herramientas
herramientas Ofimáticas
ofimáticas y
componentes del Componentes -Periféricos de Brindar el
computador para Internos y Entrada y conocimiento Charla Proyector 20min 26-10-
el personal de Externos del Salida acerca de los Tríptico 2017
Fundacomunal. Computador. componentes
del
computador.

Plan de Acción Soporte a Equipos

Objetivos Tema Puntos a Objetivo Estrategia Recursos Duración Fecha
Específicos Tratar (Hrs.)
Tener Papel
Inventario de Realizar ficha información Observaci Lápiz 1hora 15-03-
Equipos. técnica. de los ón Grabadora 2017
-Ejecutar el
equipos. de voz
mantenimiento
preventivo y
correctivo delos
equipos de Soporte Mantenimiento Tener Mantenimi Brocha
computación de Técnicos a correctivo y equipos en ento Destornilla 13-11-
la institución Equipos. preventivo buen Instalación dores 2horas 2017
Fundacomunal. Instalación del funcionamien Pasta
Sistemas to con el térmica
Operativo sistema dual Cd.
dual. instalado.
 43

Cronogramas de actividades

ACTIVIDAD ESTRATEGIA RECURSOS FECHA

Entrevista al personal de Entrevista  Papel 22-02-2017
Fundacomunal.  Lápiz
 Grabad
ora de Voz
Aplicación de Encuesta. Encuesta  Papel 08-03-2017
 Lápiz

Realización de Ficha Ficha de  Fichas 15-03-2017

Técnica. Inventario  Lápiz
 Equipo
s
Capacitar sobre las Taller  Diapositivas 26-10-2017
partes del Computador.  Proyector
 Computadora

Capacitar sobre Software Taller  Diapositivas 26-10-2017

Libre.  Proyector
 Computadora
Capacitar sobre Taller  Diapositivas 26-10-2017
Herramientas Ofimáticas:  Proyector
Writer, Calc e Impress.  Computadora
Manuales de Manual de  Papel 08-11-2017
Mantenimiento Preventivo Mantenimiento  Computadoras
del Computador. Preventivo.  Impresora

Manuales sobre el Manual de  Papel 08-11-2017

Manejo del Software Instalación del  Computadoras
Libre. Software Libre.  Impresora

Manuales sobre el Manual sobre  Papel 15-11-2017

Manejo de las Herramientas  Computadoras
herramientas ofimáticas: Ofimáticas.  Impresora
Writer, Calc e Impress.
 44

MOMENTO III: RESULTADOS

Resultados Trimestres I: Diagnóstico

Se realizo una visita a Fundacomunal que se encuentra en la 5ta

avenida con esquina de la calle 10 (a frente al registro mercantil), en la cual a
través de la observación y entrevista quien aprobó la institución para poder
impartir charlas de acuerdo a los componentes básicos del computador y el
software libre y cedió a conocer al tutor encargado un pequeño diagnostico a
la institución pública para dar a conocer las actividades a realizar por los
instructores de la Universidad Politécnica Territorial Arístides Bastidas de tal
forma se implemento una encuesta para determinar el nivel de conocimiento
del personal que allí labora sobre el uso de software libre, sistema operativo
Canaima y herramientas ofimáticas ya obtenidos los resultados de los
trabajadores se procede a impartir las charlas. Se elaboro unas diapositivas
donde se resalta puntos importantes sobre el uso del software libre.

Resultados Trimestre II: Ejecución de Soporte Técnico a Usuarios

En el segundo trimestre se aplico el plan de acción a través de talleres

desde el mes de octubre al mes de noviembre, los temas tratados fueron
componentes internos y externos del computador, Software libre, Canaima y
las Herramientas ofimáticas; cada tema fue abordado con estrategias tales
como diapositivas y trípticos.

Se observo como resultado el aprendizaje de la comunidad ya que

tenían deficiencia acerca de los temas mencionados. Cabe resaltar que
todos los temas fueron importantes de la cual hubo más interacción con el
tema de las herramientas ofimáticas, el uso de cada una de ellas y el
Software Libre. Notándose el cambio de actitud en ellos de tener la
disponibilidad de hacer uso de las herramientas y utilizarlas en sus
actividades laborales, y el aprendizaje sobre el Software Libre.

Resultados Trimestre III: Ejecución de Soporte Técnico a Equipos

En esta última fase se realizó mantenimientos preventivo y correctivo,

instalación dual de sistemas operativos a los equipos de Informática de la
institución Fundacomunal Municipio San Felipe Estado Yaracuy.
 45

Evaluación del Impacto Social y Ambiental

El soporte técnico a usuarios nos ayudó a notar la deficiencia del

conocimiento de informática, ya que al empezar las capacitaciones hubo
mucha desmotivación dentro del ambiente por desconocimiento de los
temas.

Se observó a través del desarrollo de los temas que la actitud fue

cambiando positivamente en que la interacción iba incrementando a medida
que se dictaban las charlas. Esto demuestra que el impacto ha generado
confianza sobre los temas, ya que este proyecto está mostrando resultados
en cuanto al cambio y al conocimiento del software libre, con la disponibilidad
de usar este sistema operativo continuamente en el área de trabajo y dentro
de toda la comunidad.

La forma en la hemos impactado ambientalmente en la ejecución del

Proyecto Socio Tecnológico dentro de la institución Fundacomunal fue
motivar al personal a conocer más acerca del Software Libre, ya que al
comienzo de nuestro proyecto no conocían mucho sobre el Software Libre, y
además sobre el mantenimiento a los equipos de la institución los cuales
presentaban lentitud debido a que no se les hacia el mantenimiento al tiempo
estimado y el cual es esencial para todo equipo de computación, en la que
obtuvimos como resultado la exitosa aplicación del mantenimiento a los
equipos.

En cuanto a lo social después de las capacitaciones empezaron a tener

cambios ya que conocían más sobre el tema de herramientas office libre,
ofreciendo una mejor atención al público y facilitando los servicios que ofrece
la comunidad.

Y en lo ambiental le expresamos a los trabajadores de Fundacomunal

que a la hora de descanso o no estar atendiendo publico apagar los
periféricos y equipos computacionales ayudando así con el ahorro energético
y el medio ambiente.
 46

MOMENTO V: CONCLUSIONES Y CONSECUENCIAS

Conclusiones

En el transcurrir del tiempo, podemos observar como la tecnología

comunicacional ha alcanzado un impacto novedoso dentro de la sociedad.

En primer lugar con este trabajo, pudimos conocer lo que se logra

tecnológicamente usando el Software libre y su acercamiento con las
diferentes áreas de la sociedad, económicas, científicas entre otras.

En esta oportunidad se pudo adiestrar al personal de Fundacomunal,

impartiéndole información por diferentes vías de lo importante, necesario y
ventajoso que resulta para ellos la instalación y aplicación del Software libre
para su mejor rendimiento en el área laboral.

Cada día la tecnología informática está dando pasos agigantados por

eso debemos incluirla en nuestra vida diaria como parte de ella, porque en
instantes podemos estar comunicados con cualquier parte del mundo y
recibir noticias de forma inmediata. Aprovechemos cada innovación
tecnológica y saquémosle el mejor provecho para construir un mejor mundo.

Sugerencias

 Se recomienda a los maestros de la fundación que puedan colaborar

con el departamento de soporte técnico ya que en el manual se
pueden guiar y pueden hacer un mantenimiento a las computadoras.
 Mejorar el la ventilación para el mejor funcionamiento de las
computadoras para evitar el recalentamiento y daños posteriores de
los equipos de computación.
 Ingresar más personal capacitado, para el soporte técnico de equipos
y usuarios y de esta manera mejorar el funcionamiento de la
institución para una óptima atención al público.
 Mejorar la iluminación de la institución para un mejor rendimiento
laboral.
 Se recomienda extender la distribución eléctrica, quedando así una
toma para cada equipo de computación.
 47

 Completar los equipos dañados completando el componente dañado o

faltante para así tener más equipos disponibles para una mejor
atención al público.

REFERENCIAS
 48

ANEXOS

(Ver archivo de anexos…)