MANUALINDUCCIONLAP

MANUAL DE INDUCCION
FICHA 2010622 - GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS –

METODOLOGIA
Aprendices:
María José Azuero torres
Cindy Paola luna Bermúdez
Carlos Andrés Pabón Castillo
Jennys Judith Osorio Romero
Nelsy Rocio Guzmán Pérez
Instructor: Armando Hernández Mendoza
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
2020
MANUAL DE
INDUCCION
INDICE
INTRODUCCION....................................................................I
1. OBJETIVOS.....................................................................1
1.1. Objetivo General......................................................1
1.2. Objetivos Específicos...............................................1
2. BIENVENIDA..................................................................2
3. FUNDAMENTOS FILOSOFICOS.......................................3
3.1. Misión......................................................................3
3.2. Visión.......................................................................3
3.3. Valores.....................................................................3
4. INDICADORES DE GESTION…………………………………….4
5. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES……………………...5
6. ALCANCE…………………………………………………………7
7. APLICABILIDAD DEL MANUAL………………………………….7
8. NIVELES AUTORIDAD Y AUTONOMIA…………………………8
9. POLITICAS………………………………………………………..8
10. ROLES Y RESPONSABILIDAD…………………………………..9
11. NIVELES DE RESPONSABILIDAD……………………………..10
LAP
SAS
12. PROPOSITO DE INDUCCION Y REINDUCCION…………….11
13. INDUCCION GENERAL…………………………………………11
14. ESTRUCTURA ORGANICA..........................................13
15. BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS.............................14
16. NORMAS GENERALES…………………………………………14
17. DISCIPLINA INTERIOR................................................15
17.1. Normas de Conducta Interna..............................15
18. DERECHOS Y DEBERES.............................................16
18.1. Beneficios Socioeconómicos...............................16
18.2. Licencias.............................................................17
18.3. Sanciones...........................................................17
19. PLAN DE INDUCCION AL PUESTO..............................18
19.1. Fase de Inducción Específica..............................19
19.2. Fase de evaluación y Seguimiento del Programa20
20. MEDIOS DE COMUNICACIÓN………………………………30
20.1. Correo Institucional.............................................30
20.2. Teléfono Celular..................................................30
20.3. Aplicación de WhatsApp.....................................30
21. ACTIVIDADES DE LAP SAS.........................................31

21.1. Proceso de Ventas..............................................31
22. CONCLUSION............................................................33
23. RECOMENDACIONES.................................................34
24. GLOSARIO……………………………………………………...35
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………37
INTRODUCCION
El siguiente manual de inducción está orientado a ofrecer una

guía o lineamiento que permita a LAP SAS lograr que sus
trabajadores se identifiquen y adapten a ella, de manera que se
mantengan procesos de calidad por medio de la correcta
orientación del empleado dentro de la empresa y así lograr que
ellos se desempeñen eficientes y altamente motivados en el
puesto a ocupar dentro de la empresa.
Este documento es una herramienta que ayudara a los

empleados a realizar las funciones satisfactoriamente y así
integrarlos a la organización como un elemento valioso y
productivo dentro de esta.
LAP
SAS
MANUAL DE INDUCCIÓN
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General
Facilitar la adaptación e integración del nuevo trabajador a la

empresa y a su puesto de trabajo, a través de la entrega de la
información general de la empresa e información que le ayudara a
desempeñarse de la mejor manera en su puesto de trabajo.
1.2. Objetivos Específicos
Brindar al nuevo trabajador la información que necesita

conocer sobre la empresa en la que está ingresando, es decir,
su historia, estructura y actividades a las que se dedica.
Dar a conocer a los nuevos trabajadores sus derechos y
deberes dentro de la organización a la cual ingresa.
Proporcionar al trabajador información sobre los beneficios
sociales, económicos, actividades de desarrollo y de
adiestramiento personal.
Proporcionar al trabajador que ingresa, las bases para una
adaptación adecuada con su grupo de trabajo.
LAP
SAS
2. BIENVENIDA
LAP SAS te da la más cordial y sincera bienvenida a nuestra

empresa, deseamos que alcances el mayor de los éxitos por medio
de tu trabajo, a partir de ahora tus metas son importantes para
nosotros así esperamos que nuestras metas lo sean para ti.
Esperamos que juntos podamos alcanzar nuestras metas y objetivos
y obtener el éxito que ambos deseamos.
Cada uno de los que formamos parte de la gran familia de LAP SAS
desempeñamos una labor de gran importancia orientada a nuestro
crecimiento, esperando que tú te unas a nuestra visión y así hacer
grandes cosas.
¡Bienvenido, creemos que puedes hacerlo!!
LAP
SAS
3. FUNDAMENTOS
FILOSOFICOS
3.1. Misión
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de

consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a
través de una cadena privada de distribución, orientada a satisfacer
las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo
un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado
3.2. Visión
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de

competitividad, eficacia y eficiencia en la distribución de productos
de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos
estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus
necesidades como en sus expectativas.
3.3. Valores
Disciplina: Adquirir el hábito de la auto exigencia para

pedirnos a nosotros mismos un esfuerzo extra para ir haciendo
las cosas de mejor manera.
LAP
SAS
Creatividad: Identificar, plantear o solucionar un problema de
manera relevante y divergente.
Honestidad: Es realizar nuestro trabajo de manera
profesional basados en la claridad y objetividad de nuestros
servicios
Integridad: Es realizar nuestro trabajo en su totalidad
integrando a las personas que se desarrollen correctamente
en diferentes circunstancias manteniendo la autenticidad
Responsabilidad: Es desarrollar nuestras obligaciones y
compromisos legales y éticos tanto nacionales como
internacionales de forma correcta.
Positivo: Lograr constantemente que cada uno de los
miembros de la organización tenga una actitud positiva ante la
vida en sus pensamientos y motivados a mejorar su actividad
descubriendo las ventajas y beneficios que le rodea.
4. INDICADORES DE GESTIÓN A EVALUAR
COBERTURA
Objetivo:
Ajustar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización

de la cobertura y la calidad de la inducción, la cual va dirigida a todo
el personal nuevo, que ingresa a la compañía.
Nº de planillas ejecutadas * 100% Nº de colaboradores recién

ingresados
EFECTIVIDAD
Objetivo:
LAP
SAS
Mide el impacto que causa el programa de inducción a los nuevos
empleados mediante la medición de los conocimientos adquiridos de
la compañía (inducción general) y funciones a realizar en el puesto
que va ocupar (inducción especifica).
Nº de evaluaciones diligenciadas mayor a 70 pts. *100% Número de

Evaluaciones entregadas
*Referencia Tomada del caso LAP
EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIÓN
Objetivo:
Tener conocimiento si la inducción ejecutada es la más apropiada,

para que los empleados nuevos comprendan en su totalidad la
inducción general y la específica.
Promedio total de evaluaciones de inducción puesto de trabajo

*100% Número total de evaluaciones de inducción entregadas.
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA INDUCCIÓN
Objetivo:
Medir el índice de satisfacción de los empleados en cuanto a la

metodología del proceso de inducción.
Número de encuestas de satisfacción positivas * 100% Número de

encuestas realizadas
8
5. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la

Distribuidora LAP S.A.S, basadas fundamentalmente en elementos
del ser.
ADAPTABILIDAD Capacidad para permanecer eficaz dentro de

un medio cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas
tareas, retos y personas.
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN Capacidad para realizar de

forma eficaz un plan apropiado de actuación personal o para
terceros con el fin de alcanzar un objetivo.
TRABAJO EN EQUIPO Disposición para participar como miembro

integrado en un grupo (dos o más personas) para obtener un
beneficio como resultado de la tarea a realizar, independientemente
de los intereses personales.
VOCACIÓN COMERCIAL Capacidad para entender aquellos

asuntos del negocio que afectan a la rentabilidad y crecimiento de
una empresa con el fin de maximizar el éxito.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
PERSUASIVA Capacidad para expresarse claramente y de forma

convincente con el fin de que la otra persona asuma nuestros
argumentos como propios.
8
COMUNICACIÓN ESCRITA Capacidad para redactar las ideas
de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas
sí que exista un conocimiento previo de lo que se está leyendo.
ATENCIÓN AL CLIENTE Detectar las expectativas del cliente,

asumiendo compromiso en la identificación de cualquier problema y
proporcionar las soluciones más idóneas para satisfacer sus
necesidades.
COMPROMISO Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de

la empresa, lo cual se traduce en un refuerzo extra para la
compañía, aunque no siempre en beneficio propio.
6. ALCANCE
Este manual constituye como una herramienta primordial que

deberá utilizar la oficina de gestión humana debiendo aplicarla con
los nuevos empleados y/o contratista de la Distribuidora L.A.P SAS,
la realización del procedimiento de inducción deberá revisarse
periódicamente por parte del personal involucrado en las funciones
que cubre, a fin de garantizar que se cumpla con los requisitos y
resultados esperados por la Distribuidora LAP SAS.
7. APLICABILIDAD DEL MANUAL
Los colaboradores o trabajadores recién ingresados y/o contratista

son prioridad para la aplicación de este manual, sin embargo, es
importante involucrar en este proceso a los empleados existentes de
la empresa como ayuda y soporte a la estructura organizacional.
LAP
SAS
8. NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMÍA A LA HORA DE
IMPLEMENTAR EL PROCESO DE INDUCCIÓN
La implementación del proceso de inducción de personal nuevo y

antiguo está a cargo de la oficina de gestión humana, el responsable
del área a la cual ingresa el nuevo empleado los compañeros de
trabajo de la misma área.
 la oficina de gestión humana debe realizar todo el proceso de

inducción e informar al jefe del área donde va a realizar sus
funciones, debiendo informar cuando y como debe realizar la
inducción de puesto de la misma forma la socialización de las
funciones y responsabilidades del cargo.
 El jefe de área debe efectuar la inducción de puesto y la

socialización de las funciones y responsabilidades del cargo, a
su vez presentarlo a sus compañeros de trabajo.
9. POLÍTICAS
Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepción debe

recibir la indicción de la empresa, inducción de puesto de trabajo y
socialización de funciones y responsabilidades de cargo.
Toda persona nueva deberá participar de todos los cambios en

cuanto a nuevas políticas y reestructuraciones, que deberán
informarse también a los empleados antiguos.
10. ROLES Y RESPONSABLES
ROLES RESPONSABLE
8
S
 hacer cumplir el proceso de inducción Jefe oficina de
de la empresa. Gestión Humana
 Apoya a las diferentes áreas en el
proceso de inducción de puesto de
trabajo.
 Realiza acompañamiento en el
proceso de adaptación del nuevo
empleado
 Realizar la inducción de puesto. Jefe Inmediato

 Socializa las funciones y del nuevo
responsabilidades del cargo colaborador
 Realiza el seguimiento y verificación

de la inducción realizada.
 Apoya al nuevo empleado en la
adaptación del nuevo puesto de
trabajo.
 Dar la bienvenida al nuevo Compañeros de

compañero trabajo
 Realiza acompañamiento en las
nuevas funciones del compañero de
trabajo.
11. NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA
ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DEL MANUAL.
La actualización del manual de inducción y reinducción estará bajo

la responsabilidad del jefe de la oficina de gestión de talento
humano, coordinando con los diferentes jefes de área, según
8
direccionamiento de la gerencia, cada vez presenten cambios en la
estructura organizacional o sea parte del proceso de mejoramiento
continuo después de realizar la respectiva evaluación del proceso.
12. PROPÓSITO DE LA INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN
Mediante el programa de inducción, reinducción y entrenamiento al

cargo, se busca facilitar y garantizar a toda la comunidad de la
distribuidora L.A. P S.A.S, la integración y orientación hacia la
misión, visión, objetivos, cultura organizacional, perfil y
requerimientos del cargo descritos a través de las competencias
específicas del cargo/empleo. En este sentido, vale la pena entender
el programa como una inversión en tiempo, esfuerzos y recursos que
a mediano plazo ha de redundar en productividad y satisfacción de
los servidores y la empresa.
13. INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
L.A.P S.A.S es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la

comercialización de productos de alimentos y aseo, fundada en 1994
por el señor Luis Alberto Preciado.
Se proyectó una oportunidad de negocio al advertir que todos los

tenderos, tenían que desplazarse hasta la central mayorista para
8
surtir de productos sus tiendas, gastando en esto más tiempo y
dinero. Es así que comenzó a satisfacer las necesidades de sus
clientes, los tenderos
La distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un

sector popular de la ciudad de fácil acceso para todos.
En los últimos 10 años el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha

sido sostenido y ascendente. Esto les permitió hacer presencia en
seis ciudades intermedias con un Centro de Distribución (CD) en
cada una, que cuenta con una flota propia de ocho camiones y otros
trabajando por contrato. En cada CD existe una planta de personal
directa de 18 personas, que se encargan de las áreas administrativa
y comercial. Otros empleados contratados de manera indirecta,
entre 20 y 25, están encargados de la bodega. La Dirección General
de LAP está ubicada en la capital y tiene una estructura
organizacional conformada de esta manera: Gerencia, Dirección
Financiera, Dirección Administrativa y de Logística
En la Dirección General trabajan en total 60 personas, vinculadas

directamente con la empresa y 180 contratadas de manera
indirecta. Es así como a nivel nacional se cuenta con una planta de
personal directa de 168 colaboradores y una nómina indirecta,
manejada por medio de una empresa temporal, de unos 300
empleados en promedio
8
14. ESTRUCTURA ORGANICA
Fecha: 29 de Marzo del 2020
Autorizó: Código MPMO1
F__________________
F_________________
8
8
15. BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS
La distribuidora L.A.P presenta la tabla de pago en cumplimiento

a las normas vigentes sobre la remuneración, prestaciones
sociales y de pensión, para estimular y mantener la fuerza de
trabajo en un nivel satisfactorio de moral y productividad. Este
paquete de medidas contribuye a una mejora del bienestar
laboral, y a un aumento de la productividad.
16. 0
1. Todos los colaboradores o trabajadores recién contratados

deberán acudir a la inducción, así como a todos los cursos
impartidos por la empresa.
2. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas

internas de la empresa.
3. Deberá conocer el uso de tarjeta o reloj de entradas y

salidas Horas de comida, horario de descanso, pago de tiempo
extra, manejo de compensaciones e incrementos de salario,
Sanciones correspondientes.
4. Deberá conocer el sistema de gestión de seguridad y salud

en trabajo, como lo es: dónde están los extinguidores, la escalera
de emergencia, etcétera.
5. La infraestructura de su puesto de trabajo, Áreas de

servicio al personal enseñarle el baño; si existen, mostrarle el
comedor, la sala de descanso, la sala de capacitación, los
8
casilleros, etcétera. Reglamento interior de trabajo. Explicarle y
darle una copia.
6. Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios

tienen su propio equipo de fútbol, boliche, etc., o eventos extra
para sus empleados. Es buena idea tenerlos porque favorecen la
integración del personal.
7. la oficina de Recursos Humanos debe informar todo lo

relacionado con la empresa; misión, visión, historia, estructura
organizativa, beneficios socioeconómicos y normas de conducta
interna y todo aquello que tenga relación con el departamento,
sucursal o agencia al cual será adscrito.
17. DISCIPLINA INTERIOR
17.1. Normas de Conducta Interna
Apariencia Personal: debe de estar de acuerdo con la

institución que representamos, el área operativa viste un
uniforme de pantalones ¨jeans¨ y camisa con identificación
de la empresa, el área administrativa no posee uniforme
peros su vestimenta es formal además las instalaciones
cuentan con un espejo grande en el que el empleado se ve
y el espejo tiene escrito esto ¨Así te miran nuestros
clientes¨.
Horarios de LAP SAS: lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm
y sábados 8:00 am a 12:00 md.
Asistencia: debe cumplir con el horario establecido por la
empresa, en caso de no poder asistir debe de notificarse
con el jefe superior.
8
Relaciones entre empleados: la relación con nuestros
empleados tiene como base el respeto a la dignidad del
individuo sin discriminación de raza, religión, nacionalidad,
sexo, edad, ni inclinación sexual ni estado civil.
Excelencia de servicios: independientemente el cargo que
ocupe y del área de trabajo, la calidad del servicio es de
vital importancia. Debe mantener en todo momento buenas
relaciones con el personal y los clientes, además de
atender sus labores con responsabilidad y eficiencia.
Confidencialidad: Debe guardar absoluta confidencialidad
de su gestión de trabajo y mantener resguardados todos los
documentos, a fin de evitar su extravío y el que personas
no autorizadas conozcan su contenido.
18. DERECHOS Y DEBERES
18.1. Beneficios Socioeconómicos
LAP SAS proporciona a sus empleados un bono semestral

del 20% de su salario cuando se realizan ventas exitosas.
Vacaciones: los trabajadores disfrutaran de vacaciones
remuneradas de la forma siguiente: cuando el trabajador
cumpla un año de trabajo ininterrumpido, disfrutara de un
periodo de diecisiete (15) días hábiles. Los años sucesivos
tendrán derecho a un día adicional remunerado por cada
año de servicios, hasta un máximo de quince días hábiles,
de acuerdo a lo establecido en la Ley vigente de Código de
trabajo.
Aguinaldo, LAP SAS garantiza a sus trabajadores el pago de
la prima según las especificaciones del código de trabajo en
LAP
SAS
el tiempo indicado por el mismo, además se les brinda a los
empleados un bono de $100 mil pesos canjeables en El
Supermercado.
18.2. Licencias
Si por razones de enfermedad se ve en la necesidad de faltar a su

unidad de trabajo, debe notificarlo de inmediato a su jefe y este a
la dirección correspondiente. En caso de que por enfermedad te
veas precisado a faltar por más de 48 horas, esta ausencia debe
estar avalada por una constancia médica legal explicando sus
causas.
18.3. Sanciones
Según lo establece la Ley del Código de trabajo y su reglamento

de aplicación, aplicamos tres tipos de sanciones:
Amonestaciones escritas,
Multas, y
Terminación de contrato.
8
19. PLAN DE INDUCCION AL PUESTO
RESPONSABLE PASO ACCION

Presentar ante los nuevos
Coordinador Talento
1 trabajadores al Presidente de
Humano
LAP SAS
Pronuncia palabras de
Gerente General 2
bienvenida
Suministra información general
a los nuevos trabajadores
Generente General 3 sobre la historia de LAP SAS,
objetivos y estructura de la
organización.
Presenta a su supervisor
Gerente General 4
inmediato
Da la bienvenida a los nuevos
Directores
trabajadores y suministra
Administrativo y 5
información sobre estructura y
Comercial
objetivos del área.
Provee información al
Coordinador Talento empleado sobre normas de
6
Humano conducta interna y beneficios
socioeconómicos.
Proyecta manual de Inducción
Coordinador Talento
7 a los nuevos trabajadores y
Humano
explica su contenido.
Indica seguimiento de lectura
Coordinador Talento
8 del folleto de Seguridad e
Humano
higiene laboral.
Finaliza charla de inducción e
Coordinador Tlaneto
9 incita a los trabajadores a
Humano
aclarar dudas.
LAP
SAS
19.1. Fase de Inducción Específica
Con la finalidad de dar a conocer al nuevo empleado sobre el

cargo a desempeñar y a la unidad de trabajo a la cual se unirá, la
misma será ejecutada por el supervisor inmediato. Se informará
sobre: Denominación de cargo, ubicación dentro de la
organización, deberes y responsabilidades del cargo, objetivo,
estructura y funcionamiento del área.
RESPONSABLE PASOS ACCIÓN

Recibe al nuevo trabajador y
suministra información sobre la
Supervisor unidad donde se va a
1
Inmediato desempeñar, así como sus
deberes y responsabilidades en
el área de trabajo.
Suministra información sobre el
Supervisor
2 cargo a desempeñar y entrega
Inmediato
descripción del cargo.
Presenta al nuevo trabajador con
Supervisor
3 sus compañeros y lo ubica en su
Inmediato
sitio de trabajo.
19.2. Fase de evaluación y Seguimiento del Programa
Se evalúan los resultados obtenidos en el plan, con la aplicación

del instrumento de Evaluación del programa de Inducción, a fin
de aplicar los correctivos correspondientes. Siendo responsable
de la evaluación el Gerente de Recursos Humanos.
RESPONSABLE PASO ACCIÓN

8
LAP
SAS
Coordinador Talento 1 Entrega al nuevo empleado el
Humano formato de evaluación del
Programa de Inducción para
su debido llenado.
2 Recibe el instrumento, lo
revisa y analiza la
información.
3 Discute con los responsables
los resultados obtenidos y
hace los ajustes necesarios.
4 Archiva formulario para el
control posterior.
ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO
Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendrá el

privilegio de conocer de cerca todas las áreas de nuestra
empresa, ya que se realizará un pequeño Tour y podrá socializar
con cada área para así irlo familiarizando, pero a su vez le
entregaremos una carta de bienvenida y así poder hacerle sentir
que será parte fundamental de esta gran empresa.
En ningún tiempo se debe olvidar tener un buen gesto con tus

nuevos trabajadores dándoles la bienvenida ya que con ello
lograrás motivarlos en su trabajo.
OBJETIVO:
8
Presentar al nuevo colaborador al personal de las áreas de la
empresa, con el fin Conozca físicamente las instalaciones tanto
de las oficinas centrales como de las agencias y sus nuevos
compañeros de trabajo.
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA:
(Ciudad y fecha)
Apreciado señor (nombre del nuevo trabajador):
En representación de nuestra empresa LAP es muy grato poder

dirigirme a usted para darle una cordial bienvenida como parte
del equipo de trabajo de nuestra compañía. De este modo, es mi
deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros
trabajadores, desempeña un rol o papel diferente dentro de
nuestra empresa, por lo que nos será de gran ayuda el poder
contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel profesional
como personal y más aún nos sentimos realmente muy contentos
de poder tener un trabajador tan capacitado y versátil como lo es
usted; según nos lo demuestra su perfil profesional
De igual manera, mucho le agradeceré que pudiera acercarse a

mi oficina veinte minutos antes del refrigerio o receso, para que
pueda indicarle algunos últimos detalles importantes sobre la
empresa y el puesto de trabajo que usted desempeñará de ahora
en adelante. Asimismo, deseo darle a conocer cómo es el método
de trabajo en nuestra compañía.
8
Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta
confianza en nuestra empresa; puesto que todos nuestros
empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y
una gran unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que
nuestra compañía se fija constantemente.
De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran día a

día su capacidad de trabajo en equipo brindándose apoyo unos a
otros en todo lo que necesiten; para así poder sacar todos juntos
la empresa adelante.
Asimismo, el individualismo no encaja en nuestra compañía; por

el contrario, como lo indiqué anteriormente, todos somos una
gran unidad o familia. Esperamos que usted pueda integrarse
rápidamente a nuestro equipo de trabajo y que pueda demostrar
su buen desempeño, desarrollo y crecimiento como profesional.
Una vez más le doy la más sincera y cordial bienvenida a nuestra

empresa y le indico que en caso de tener alguna duda sobre
cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí personalmente o a
cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy seguro
que todos estarán dispuestos a apoyarlo y a ayudarlo.
MISIÓN, OBJETIVOS DEL ÁREA
La misión de la dirección comercial es planificar, dirigir y

controlar al área de mercadeo y ventas para cubrir objetivos
previstos. Es la coordinación de mercadeo y ventas la
responsable directa de lograr ingresos, aumentando la cuota de
mercado y optimizando los beneficios del negocio.
8
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL
 Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en

el manual de funciones.
 Planifica las estrategias de su equipo.
 Valorar y controlar su labor para asegurarse de que

alcancen los objetivos previstos.
 Entender las consecuencias económicas de la empresa.
 Debe tener capacidad para dirigir y motivar a su equipo.

Dirigir “es hacer que la gente haga cosas”; motivar es
conseguir “que lo quieran hacer”.
MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL

CARGO PARA EL CUAL FUE SELECCIONADO
Lograr las cuotas de venta previstas en términos de cifra de

ventas y volumen de negocio; incluyendo aquí los objetivos de
mantenimiento, incremento y renovación de la cartera de
clientes.
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL
Objetivos cuantitativos:
 Previsión de ventas en pesos.

 Previsión de ventas en productos.
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 Previsión de ventas por zonas geográficas.
 Previsión de ventas por vendedores.
 Número de visitas.
 Número de pedido.
Objetivos cualitativos:
 Captación de nuevos clientes.

 Recuperación de clientes perdidos.
 Introducción de nuevos productos.
 Ampliar gama en un punto de venta.
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS

EMPLEADOS.
EMPLEO ESTABLE. Al terminar su período de prueba (30 días)

usted pasa a formar parte de manera permanente del personal
de la Organización, y en consecuencia a no ser degradado o
despedido sin causa justificada.
SALARIO. Obtener el pago regular y completo de su

remuneración desde el día de la toma de posesión del cargo para
el que haya sido nombrado(a).
CAPACITACION. Distribuidora LAP S.A.S promueve la

capacitación de su personal en forma permanente y obligatoria,
esta es realizada a través de diferentes centros, el Dpto.
8
Recursos Humanos es quien coordina toda actividad
relacionada con la capacitación.
AUMENTO DE SUELDO. El cual se hace atendiendo factores

como: eficiencia, antigüedad, actitudes y responsabilidades del
empleado.
PERMISOS. Los Directores Generales, podrán autorizar permisos

sin reducción de sueldos a su personal, para asistir a clases de
Universidad o cualquier centro de enseñanza, durante una hora
diaria de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no
menoscabe el normal desenvolvimiento de las labores,
comprobando que no existe otra hora para recibir dicha clase.
SISTEMA DE VIÁTICOS. Se da a todo trabajador que sea

asignado a realizar trabajos fuera de la sede en que normalmente
presta sus servicios, estos se regirán según tabla
EQUIPO DE TRABAJO. Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus

empleados, los útiles, instrumentos y equipo necesario para el
buen funcionamiento de su trabajo.
CONSECIONES ESPECIALES. Todo empleado disfruta de un

beneficio económico navideño (aguinaldo).
SEGURO COLECTIVO. Distribuidora LAP S.A.S ofrece un seguro

de vida colectivo, con la Aseguradora Seguros suramericana
quedando a criterio de cada empleado el que desee suscribir.
RECREACION Y DEPORTES. El empleado de Distribuidora LAP,

podrá formar parte de las distintas actividades: deportivas,
sociales y culturales como una forma de relación social.
8
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS
EMPLEADOS.
PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA. Distribuidora LAP exige a sus

empleados presentarse puntualmente, a sus labores en las horas
señaladas para tal efecto. Para el control de asistencia se dará un
carnet el cual deberá marcar cada vez que entra o sale del
edificio siempre y cuando cuente con el respectivo pase
autorizado por el jefe inmediato.
BUEN DESEMPEÑO EN EL PUESTO. El empleado debe

desempeñar el puesto para el que ha sido nombrado, en forma
regular y con la dedicación y eficiencia que requiera la naturaleza
de éste.
PERMANENCIA EN EL PUESTO. Cumplir con sus obligaciones

en el puesto de trabajo, por lo que en horas hábiles es
recomendable permanecer en su puesto de trabajo, cuando por
alguna circunstancia tenga que ausentarse deberá informar a su
jefe inmediato.
PRESENTACIÓN ADECUADA. Distribuidora LAP pide a sus

empleados vestirse y arreglarse adecuadamente y poner todo su
esmero para una buena presentación personal.
CONFIDENCIALIDAD. Es indispensable en nuestro trabajo

guardar la discreción necesaria sobre los asuntos relacionados
con él mismo.
CUIDADO DEL MOBILIARIO Y EQUIPO DE TRABAJO. El

trabajador se compromete a mantener en buen estado el equipo
y mobiliario, cuidar los objetos, maquinarias y útiles de oficina
8
que se le asignen para el desempeño de sus funciones y/o
actividades, y en general todas las pertenencias de la Compañía.
BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES. Deberá mantener

relaciones cordiales, respeto para su jefe inmediato y
compañeros de trabajo; evitando discordias y desavenencias que
solo dificultan el buen desempeño.
CORTESÍA. La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y

amable, brindar un excelente servicio de modo que no se
originen quejas justificadas por el mal servicio o por falta de
atención.
LEALTAD. Usted es un miembro de nuestra institución, por

tanto, le debe lealtad, contribuya con su trabajo y conducta
personal al éxito y prestigio de la misma.
SEGUIMIENTO
Hacer seguimiento y evaluación tanto del trabajador como del

proceso. El jefe inmediato deberá, así mismo, estar pendiente de
que el proceso de inducción del nuevo empleado dentro del área
de trabajo avance de acuerdo con el plan establecido y de que
logre un aprendizaje práctico del desempeño de las funciones.
Igualmente, retroalimentar a la oficina de Recursos Humanos
sobre la calidad del proceso y hacer las sugerencias que
considere pertinentes.
DESPEDIDA
Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos

tenerlo a tu alcance y leer con frecuencia, esperando que este
8
documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tus
actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta Organización,
Te invitamos a que unamos esfuerzos, aportando nuestras
mejores aptitudes, actitudes y conocimientos previamente
adquiridos; así como trabajar con responsabilidad, disposición
disponibilidad, preparándonos más día a día, mejorando nuestro
desempeño dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
Nuevamente bienvenido (a),
ESPERAMOS QUE ESTE MANUAL LE AYUDE A CONOCER

MEJOR SU PUESTO DE TRABAJO, SUS COMPAÑEROS Y
NUESTRA ORGANIZACION DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
REFERENCIA DOCUMENTAL
 Formato Planilla de temas a tratar en la inducción

 Formato Evaluación de la inducción por parte del
funcionario y lista de chequeo
 Formato Evaluación del entrenamiento al puesto de trabajo

por parte del funcionario y lista de chequeo
8
 Formato Evaluación de seguimiento al funcionario por parte
del jefe inmediato
20. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Con el propósito de proporcionar a nuestro personal toda la

información concerniente al desenvolvimiento de la organización
y otros temas de interés, existen los siguientes medios de
comunicación interna.
20.1. Correo Institucional
Con el propósito de proporcionar a nuestro personal toda la

información concerniente al desenvolvimiento de la organización
y otros temas de interés, existen los siguientes medios de
comunicación interna.
8
20.2. Teléfono Celular
A cada empleado se le entrega un celular con el cual cada

empleado tiene llamadas gratis entre los empleados así siempre
tendrán comunicación.
20.3. Aplicación de WhatsApp
Se tiene un grupo entre los empleados por el cual se pueden

comunicar y además tienen una cuenta de Outlook por la cual se
les envía una calendarización donde se especifican las
actividades que tendrán en el mes.
21. ACTIVIDADES DE LAP SAS.
21.1. Proceso de Ventas
Dar a conocer los productos que comercializa LAP

Obtención del interés del cliente
Asesoramiento del proceso de compra
Presentación del presupuesto y aprobación
Post-venta
Actualización de la base de datos del cliente
LAP
SAS
AUTORIZACIÓN
RESPONSABLE DE LA FORMULACIÓN DEL MANUAL DE
ORGANIZACIÓN:
XXXXXXXXXXX:
____________________________________________________________
Consultor Externo
AUTORIZA:
XXXXXXXXXXX:
_____________________________________________________________
Gerente General
CONTROL DE ACTUALIZACIÓN
ACTUALIZACIONFECHA:
_____________________________________________________________
Parte del manual que se actualiza:
_________________________________________________________
Hoja(s) que se modifica(n):
8
LAP
SAS
________________________________________________________
FORMULO: REVISO:
AUTORIZO :
22. CONCLUSION.
En el anterior manual para la inducción de la empresa LAP SAS se

pudo lograr y completar con éxito el objetivo principal que es
tener en cuenta todos los lineamientos para un buen proceso de
inducción del personal, como por ejemplo las generalidades de la
organización, que constan de conocer la empresa sus inicios y la
actualidad de la misma, el organigrama de dicha empresa y los
puestos o cargos de trabajo que llevara a cabo la nueva
contratación, toda la enseñanza es mediante un sistema
ordenado de pasos para la mayor efectividad del personal de
nuevo ingreso, además permite a la organización poder
implementar desde un principio los objetivos de la organización y
sus metas a cuales quieren ellos alcanzar.
Es muy necesario que todas las empresas tengan su manual de

inducción ya que es importante para establecer las bases de la
contratación de una manera más firme y estable, al conocer la
8
empresa, sus políticas, el organigrama y el puesto de trabajo
ayudara al nuevo empleado a sentirse parte de la empresa desde
un principio.
23. RECOMENDACIONES.
Se recomienda poder agregar al manual de inducción un curso de

higiene y seguridad y salud en el trabajo que sirva para que el
nuevo personal de ingreso pueda evitar accidentes y
enfermedades de trabajo, la mayor tasa de lesionados por falta
de inducción en higiene y seguridad en el trabajo son las
personas nuevas las cuales por su falta de experiencia y falta de
conocimiento de las reglas básicas de seguridad son mayormente
expuestos a peligros.
Este curso tiene que contar con información básica de las zonas
de peligro y zonas de seguridad en caso de emergencias dentro
de la organización, conocer como manipular extintor contra
incendios y permitir el ingreso a los grupos de brigadistas que
sirvan como primera respuesta ante un accidente grave en la
empresa.
LAP
SAS
24. GLOSARIO
Inducción: Capacitación mediante la cual los nuevos

funcionarios son integrados a la Institución, a una unidad o a un
puesto de trabajo, puede tener una intensidad de horas o días.
Toma especial trascendencia cuando los funcionarios provienen
de distintas regiones o subculturas puesto que favorece la
adaptación al nuevo entorno y actividad laboral.
Entrenamiento al cargo/ empleo: Es la educación profesional

que adapta al funcionario para un cargo o empleo dentro de una
organización, e implica la transmisión de conocimientos que
favorecen el desarrollo de competencias en las personas para
que contribuyan de una manera eficaz a los objetivos de la
organización.
Reinducción: La reinducción al igual que la inducción, forman

parte de un proceso progresivo de formación y aprendizaje,
dirigida a reorientar la integración del funcionario policial a la
cultura institucional en virtud de los cambios producidos.
Evaluación: Proceso que tiene como finalidad determinar el

grado de eficacia y eficiencia, con que han sido empleados los
8
recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos,
posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción
de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado
de las metas presupuestadas.
Lista de Chequeo: Es una lista de verificación, que detalla uno

por uno, distintos aspectos que se deben analizar, comprobar,
verificar, etc.
Responsable: personal que tiene a su cargo la dirección y

vigilancia de una actividad.
Actividad: Conjunto de operaciones o tareas propias de una

persona o entidad.
Control: Comprobación, inspección, fiscalización, intervención.
Seguimiento: Observación atenta del desarrollo, evolución o

movimiento de algo.
Alcance: Ámbito de aplicación de un plan, proyecto o proceso

involucramiento a quienes tiene relación con el mismo, inicio y el
final de una acción o algo.
Contratista: Es la persona que es contratada por una

organización o particular para algún trabajo especial. Estos
trabajos pueden representar la totalidad de la obra, o bien partes
de ella, divididas de acuerdo con su especialidad, territorialidad,
horario u otras causas.
8
BIBLIOGRAFIA
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_1827_IN.pdf
https://www.gestiopolis.com/manual-de-induccion-de-personal-
a-la-organizacion-ejemplo-gamesa/
https://www.fomentoacademico.gob.ec/wp-
content/uploads/downloads/2016/09/Manual-de-Induccio%CC
%81n-IFTH-.pdf
https://setpsantamarta.gov.co/files/ATH-MA-01-Manual-de-
Inducci%C3%B3n-y-Reinducci%C3%B3n-V2-2.pdf
https://es.scribd.com/doc/69648034/Manual-de-induccion
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2016/bpmfcic796c/doc/bpmf
cic796c.pdf
http://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia
http://www.datosgratis.net/el-mejor-ejemplo-de-carta-de-
bienvenida-para-un-nuevo-trabajador

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MANUAL DE INDUCCION

FICHA 2010622 - GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS –

Instructor: Armando Hernández Mendoza

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

1.1. Objetivo General......................................................1

1.2. Objetivos Específicos...............................................1

7. APLICABILIDAD DEL MANUAL………………………………….7

8. NIVELES AUTORIDAD Y AUTONOMIA…………………………8

10. ROLES Y RESPONSABILIDAD…………………………………..9

11. NIVELES DE RESPONSABILIDAD……………………………..10

13. INDUCCION GENERAL…………………………………………11

14. ESTRUCTURA ORGANICA..........................................13

15. BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS.............................14

16. NORMAS GENERALES…………………………………………14

17. DISCIPLINA INTERIOR................................................15

17.1. Normas de Conducta Interna..............................15

18. DERECHOS Y DEBERES.............................................16

18.1. Beneficios Socioeconómicos...............................16

19. PLAN DE INDUCCION AL PUESTO..............................18

19.1. Fase de Inducción Específica..............................19

19.2. Fase de evaluación y Seguimiento del Programa20

20. MEDIOS DE COMUNICACIÓN………………………………30

20.1. Correo Institucional.............................................30

20.2. Teléfono Celular..................................................30

20.3. Aplicación de WhatsApp.....................................30

21. ACTIVIDADES DE LAP SAS.........................................31

El siguiente manual de inducción está orientado a ofrecer una

Este documento es una herramienta que ayudara a los

1.1. Objetivo General

Facilitar la adaptación e integración del nuevo trabajador a la

1.2. Objetivos Específicos

Brindar al nuevo trabajador la información que necesita

LAP SAS te da la más cordial y sincera bienvenida a nuestra

¡Bienvenido, creemos que puedes hacerlo!!

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de

Disciplina: Adquirir el hábito de la auto exigencia para

4. INDICADORES DE GESTIÓN A EVALUAR

Ajustar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización

Nº de planillas ejecutadas * 100% Nº de colaboradores recién

Nº de evaluaciones diligenciadas mayor a 70 pts. *100% Número de

*Referencia Tomada del caso LAP

EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIÓN

Tener conocimiento si la inducción ejecutada es la más apropiada,

Promedio total de evaluaciones de inducción puesto de trabajo

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA INDUCCIÓN

Medir el índice de satisfacción de los empleados en cuanto a la

Número de encuestas de satisfacción positivas * 100% Número de

Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la

ADAPTABILIDAD Capacidad para permanecer eficaz dentro de

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN Capacidad para realizar de

TRABAJO EN EQUIPO Disposición para participar como miembro

VOCACIÓN COMERCIAL Capacidad para entender aquellos

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

PERSUASIVA Capacidad para expresarse claramente y de forma

ATENCIÓN AL CLIENTE Detectar las expectativas del cliente,

COMPROMISO Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de

Este manual constituye como una herramienta primordial que

7. APLICABILIDAD DEL MANUAL

Los colaboradores o trabajadores recién ingresados y/o contratista

IMPLEMENTAR EL PROCESO DE INDUCCIÓN

La implementación del proceso de inducción de personal nuevo y

 la oficina de gestión humana debe realizar todo el proceso de