ASOCIACIÓN HOTELERA DE COLOMBIA

COTELCO Capítulo Huila:

La Asociación Hotelera de Colombia COTELCO, es una entidad sin ánimo de lucro, creada en
1954, para fortalecer y agrupar los establecimientos que se ocupan de la industria hotelera.

La Asociación hotelera cuenta con 20 capítulos regionales, cada uno de los cuales cuenta con
hoteles grandes, medianos y pequeños hoteles, fincas y alojamientos rurales y urbanos
agremiados.

Entre estos 20 capítulos, se encuentra COTELCO Capítulo HUILA, el cual se encarga de

agremiar a personas naturales o jurídicas que desempeñan actividades relacionadas con la
industria del alojamiento, abarcando todo el territorio del departamento del HUILA y municipios
cercanos.

Misión

Brindar a los hoteles afiliados la protección a su actividad y la orientación técnica, comercial,

financiera y legal, necesaria para que alcancen los mejores niveles de productividad,
competitividad y rentabilidad

Visión
En el 2012 COTELCO Capítulo HUILA, tendrá setenta hoteles afiliados con
estándares de calidad y será reconocida en la región del triángulo del café como la
entidad con mayor capacidad técnica en el desarrollo de la cadena turística.

Ventajas

Una de las ventajas de estar afiliado a COTELCO es que usted forma parte de un
gremio que tiene representación, que lucha por sus ideales, que defiende espacios
y propone ideas y proyectos ante el gobierno y organizaciones del estado, del
sector turístico, los demás sectores económicos y la opinión pública en general.

Junta Directiva del fondo de promoción turística del HUILA, Comisión Regional de la
Competitividad, Mesa de Bilingüismo, Mesa de Transporte, Junta Directiva del
Comité Ínter gremial, Comisión Regional de Competitividad, Mesa de planificación
Turística.

En el sector público forma parte de: Mesa de Planeación Estratégica del

Departamento (Secretaria de Turismo del Departamento), Triángulo del Café
(Proexport).

Beneficios:
1. Capacitaciones
•American Hotel and Lodging Association
•SENA
•COTELCO Nacional

2. Seguro Hotelero
•Aseguradora Solidaria

3. Convenios con proveedores

•Tarjeta Privilegios

4. Participación en ferias y eventos nacionales e internacionales.

5. Revista Conexión Hotelera: Enfocada en el análisis de la información del sector

turístico y hotelero, con artículos de especialistas, empresarios y personas
relacionadas con el tema. Además cuenta con un registro de la oferta de productos,
atractivos y servicios turísticos y empresariales del HUILA y de Colombia

6. Información rápida y oportuna de la actividad turística.

6. Actividades de conocimiento de los destinos e integraciones como gremio.

Cotelco Capitulo HUILA le propone nuevas oportunidades de crecer, ganar
competitividad, aprovechar descuentos, participar de la mejor capacitación, tener
acceso a sistemas avanzados de reservas, participar en alianzas comerciales que
le significan beneficios económicos, gozar de apoyo gremial e institucional, tener
respaldo en el sector turístico y mejorar las utilidades de su hotel. Además de
participar de importantes eventos, seminarios, congresos internacionales y misiones
empresariales en el exterior, y mantenerse oportunamente informados de todos los
acontecimientos del mercado turístico nacional e internacional.

En pocas palabras Cotelco capitulo Quindío, le ofrece a usted y a su

establecimiento:

Seguridad.
Confianza.
Excelentes Servicios.
Variedad en diversión y recreación.
Competitividad y liderazgo.
 EL HOTEL AFILIADO A COTELCO SE
COMPROMETE:
FRENTE AL ESTADO.

 Cumplir rigurosamente las obligaciones y deberes que el Estado ha impuesto.

 Cumplir las formalidades y solemnidades señaladas en el Código de Comercio, en las
cuales se destacan, inscribirse en el Registro Mercantil, registrar sus libros de
contabilidad y además inscribirse en el Registro Nacional de turismo.
 Presentar declaraciones tributarias y pagar los impuestos nacionales y locales y el
aporte parafiscal con destino al Fondo de Promoción Turística.
 Cumplir los requisitos administrativos y policivos exigidos por las normas legales.
 Cumplir las normas para la preservación del medio ambiente y denunciar los actos
que atenten contra los recursos naturales, la ecología y el paisaje.

FRENTE A LOS HUESPEDES Y LA COMUNIDAD.

 Atender a los huéspedes con cordialidad y cortesía.

 Guardad honestidad y lealtad en la relación con la comunidad.
 Cumplir estrictamente las disposiciones legales sobre los términos ofrecidos y
pactados y demás materias relativas a la protección del huésped.
 Realizar una publicidad veraz, decente y leal y evitar toda declaración o presentación
que ofenda las buenas costumbres, la moral ciudadana o las instituciones públicas.
  Rechazar y condenar la falsificación, usurpación y uso ilícito de las marcas
registradas, nombres, enseñas comerciales, tanto nacionales como internacionales.
 Repudiar el tráfico de bienes de dudosa o ilícita procedencia o que no cumplan los
requisitos legales (gravámenes, aranceles, impuestos de timbre, IVA, etc.).
 Prestar el concurso en condiciones razonables, para contribuir a solucionar
necesidades críticas, calamidades públicas o individuales y no aprovecharse de ellas
para obtener utilidades exageradas.

FRENTE A LOS HOTELES Y DEMÁS EMPRESARIOS.

 Observar riguroso cumplimiento de las normas sobre competencia leal y rechazar las
prácticas comerciales restrictivas y la guerra de precios.
 Realizar todos los actos ceñidos a los principios de lealtad, honestidad y rectitud.
 Evitar crear confusión, desacreditar, desorganizar, desviar la clientela con prácticas
contrarias a las costumbres hoteleras.
 Privar a otros hoteles de sus técnicos o empleados de confianza.
 Eliminar el otorgamiento de prebendas especiales descuentos o comisiones fuera de
los establecido normalmente, a agentes de viajes, organizadores de congresos,
transportadores, taxistas, etc., que impliquen una manipulación del mercado de
huéspedes.
 Repudiar el tráfico de influencias y no utilizar dadivas, regalos, comisiones,
descuentos, etc., que se puedan interpretar como medio para conseguir el favor de
las autoridades públicas y privadas, que puedan decidir sobre contratos y licitaciones.
  Ser solidarios con sus colegas, tanto en periodos difíciles como los de bonanza: dejar
el egoísmo y compartir los conocimientos y experiencias que contribuyan al
mejoramiento de los negocios.

FRENTE A LOS EMPLEADOS.

 Procurar el progreso económico y el bienestar de los empleados y sus familias.

 Estimular y apoyar la capacitación y formación de los empleados, con el propósito de
lograr su promoción social, tecnificar su gestión y prestar un mejor servicio a los
huéspedes.
 Brindar la oportunidad de entrenamiento a los estudiantes de hotelería o pasantes.
 Ser solidarios con los empleados, participando de sus logros y compartir sus
momentos de calamidad.
 Procurar remunerar y con justicia a los trabajadores y que gocen de todos los
beneficios que ofrecen las instituciones de seguridad social. Para ello entenderemos
el pago oportuno de los aportes.
 Cumplir las normas sobre Salud Ocupacional para evitar los riesgos de trabajo.

FRENTE A COTELCO.

 Respaldar plenamente a COTELCO y acatar las decisiones de la Asamblea General,

Consejo Nacional y Comité Ejecutivo.
  Atender en forma veraz y oportuna los requerimientos de información que COTELCO
solicite sobre aspectos relativos a la marcha del negocio y que no sean reserva del
hotel.
 Mantener en alto el nombre de COTELCO, representándolo con orgullo y dignidad en
todas las instancias en donde se desempeñe.
 Cancelar en forma oportuna las cuotas o contribuciones que determine COTELCO
para ingreso y afiliaciones. El no pago oportuno le suspenderá los derechos y
beneficios que reciba o puede recibir por ser miembro de la Asociación.
 Cumplir con los estatutos, los acuerdos y resoluciones vigentes de la Asociación.

Algunos requisitos están muy enfocados al tema de infraestructura así:

1 EDIFICACION SI NO
El frente de la edificación está en buen estado, aseado y sin obstáculos que
1.1
dificulten su acceso al hotel

2 LOBBY SI NO
2.1 Se encuentran en buen estado de mantenimiento, aseado y ventilado
2.2 Sus muebles se encuentran en buen estado de conservación

3 RECEPCION SI NO
3.1 El personal está uniformado
3.2 El hotel cuenta con cajillas de seguridad para sus huéspedes
3.3 El hotel acepta tarjetas de crédito
3.4 El hotel posee conmutador con comunicación a las habitaciones
El hotel tiene baños públicos independientes para cada sexo en las áreas
3.5
públicas y están limpios e higiénicos
3.6 El hotel posee sistemas que faciliten el CHECK-IN y el CHECK-OUT
El hotel tiene permanentemente actualizadas, detalladas y claras las cuentas
3.7
de cada uno de los huéspedes
3.8 Se tiene información sobre el procedimiento de quejas
El hotel cumple con los reportes y procedimientos sobre huéspedes alojados
3.9
de acuerdo al reglamento del D.A.S
3.10 Las tarifas están en lugar visible
3.11 El hotel tiene seguro de huéspedes
3.12 El horario de atención a los huéspedes se realiza durante las 24 horas

4 BOTONES SI NO
4.1 El hotel presta el servicio de botones
4.2 Los botones están bien uniformados

5 RESERVAS SI NO
5.1 El servicio de reservas dispone de los medios que permitan realizar reservas
 con prontitud fiabilidad y eficacia

6 ADMINISTRACION SI NO
6.1 El hotel tiene oficinas administrativas

7 HABITACIONES SI NO
7.1 Los corredores/pasillos cuentan con buena iluminación
Cuentan con la señalización requerida por la aseguradora de riesgos
7.2
profesionales (A.R.P.)
Las cerraduras de las puertas de las habitaciones son como mínimo
7.3
“Cerraduras Hoteleras”
7.4 Los pisos y/o tapetes están en perfecto estado de conservación
Las paredes de las habitaciones están en perfecto estado de mantenimiento y
7.5
pintura
Las ventanas de las habitaciones tienen cortinas o persianas en buen estado
7.6
de aseo y mantenimiento
7.7 Las habitaciones poseen closet en buen estado de aseo y mantenimiento
Se tiene información disponible sobre el servicio de restaurante y
7.8
complementarios
7.9 Las habitaciones tiene televisores con control remoto

8 MUEBLES HABITACIONES SI NO
8.1 El estado de las camas y mesas de noche es excelente
8.2 La habitación posee suficientes lámparas e iluminación
8.3 Se tiene artículos decorativos en las paredes

9 BAÑOS HABITACIONES SI NO
Los baños de las habitaciones están en excelente estado de aseo y
9.1
mantenimiento y cuentan con la dotación básica requerida

10 RESTAURANTE Y/O COMEDOR SI NO

10.1 Se ofrece servicio de restaurante, como mínimo el desayuno
10.2 El restaurante se encuentra ordenado, iluminado y ambientado
10.3 Sus muebles se encuentran en buen estado de mantenimiento
10.4 Tiene servicio sanitarios accesibles a sus huéspedes y/o clientes
10.5 Los meseros están uniformados, limpios y aseados

11 COCINA SI NO
11.1 La cocina se encuentra en perfecto estado de aseo y mantenimiento
11.2 La cocina tiene extractores de humo y suficiente ventilación
11.3 Las neveras y/o cuartos fríos cumplen con su función perfectamente
11.4 Los empleados de la cocina usan uniforme completo
11.5 Las canecas de residuos tienen tapas y no ofrecen peligro de contaminación
12 ZONA OTROS SERVICIO SI NO
12.1 Cuenta con cuarto para la basura

13 SEGURIDAD SI NO
Se tienen sistemas de control de acceso a las habitaciones, especialmente
13.1
sobre visitantes no alojados en el hotel