¿Cuáles son las diferencias más notables que puedes identificar entre el enfoque por función y el

enfoque por procesos?

Enfoque Por Función Enfoque Por Procesos

Departamento: forma Procesos de valor
organizativa añadido
Jefes funcionales Responsables de los
procesos
Burocracia, Flexibilidad, cambio,
formalización innovación
Toma de decisiones: Es parte del trabajo
(Centralizada) de todos
Información: vía Coordinar el equipo
jerarquizada de proceso
Mando por Mando por
control/supervisión excepción. Apoyo
Cumplimiento Compromiso con
desempeño resultado
Eficiencia, Eficacia,
productividad competitividad
¿Cómo hacer mejor ¿Qué tarea hay que
las tareas? hacer y para qué?
Mejoras de alcance Alcance amplio,
limitado interfuncional

La Gestión por Funciones se basa en el funcionamiento de la empresa de forma vertical,

seccionando a la empresa en departamentos y dificultando con ello su interrelación, perdiéndose
de vista a los clientes tanto internos como externos. Este enfoque es muy común en las empresas
peruanas y se ha demostrado su poca efectividad al ser incapaz de orientar la empresa en lograr la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.

La Gestión por Procesos es uno de los enfoques que facilitan mejorar la eficiencia y la eficacia de la
gestión empresarial, marcada en la actualidad por el gran dinamismo del mercado y por las nuevas
tecnologías. Esta nueva filosofía ha cambiado totalmente la visión de la gestión empresarial, de tal
modo que está incluida en todos los modelos de calidad como son EFQM, ISO 9001-2000, etc. (la
primera norma ISO 9001, de 1994, empleaba la Gestión por Funciones).

¿Cuáles son los principales beneficios que identificas en el enfoque por procesos para una
organización?

 Lograr los resultados deseados previstos mediante la integración y alineación de los

procesos.
 Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
 Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas en cuanto al desempeño de la
organización.
 Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización.
 Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles.
 Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora, lo que consigue estimular la
participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.