2.1: Antecedentes Nacionales.

 Cabrera E. y Achicano J. Realizaron una investigación donde su principal objetivo

fue evaluar la calidad de la atención medica en el servicio de consulta externa desde
la perspectiva de los usuarios del hospital Lorencita Villegas de Santos E.S.E primer
trimestre de 2016 en Samaniego Nariño. El tipo de estudio de esta investigación fue
descriptivo y su enfoque cuantitativo porque hace una descripción sobre el nivel de
satisfacción de los usuarios en el área de consulta externa. Se evidencio que el
resultado fue negativo lo cual indica que el paciente tenía una mayor expectativa
frente al servicio prestado. El 66% manifestó insatisfacción global en la prestación
del servicio, siendo las principales quejas, la no atención en el horario programado,
demora en la entrega de medicamentos, falta de confianza en el médico y de
comodidad en las áreas de espera y la no comprensión de la explicación brindada
por el profesional.

Este estudio tiene relación con la investigación ya presentada porque evidencia la

inconformidad por parte de los usuarios frente a las malas atenciones por parte de
los responsables de prestar el servicio de salud en cada uno de los municipios
mencionados.

 Yépez M. y Jurado D. Llevaron a cabo una investigación donde su objetivo fue

Conocer las percepciones de los usuarios de una red pública del municipio de Pasto,
Colombia frente a la calidad de los servicios de salud del primer nivel de atención.
Los resultados que arrojo es que en las dimensiones se identificaron como limitantes
en la calidad, dificultades de acceso por aspectos administrativos y geográficos,
problemas en la oportunidad en la atención especializada, fallas en la referencia y
contra referencia y la necesidad de generar mejoras en la infraestructura de las IPS.
Se reconoció que el buen trato del personal asistencial es un aspecto que incide de
manera positiva en la percepción de la calidad.

Se relaciona con el problema presentado en el municipio de San Marcos porque en

ambas situaciones se busca mejorar la calidad de los servicios sanitarios, requiere
reconocer a los usuarios como el centro de la atención, con miras a la integralidad,
continuidad, eficacia, eficiencia y la equidad de los servicios, bajo el imperante
fundamental de la garantía y protección del derecho a la salud y a la vida digna de
los pacientes.