ASIGNATURA:

Administración De Personal 1
Tema:
Creación de una empresa

PRESENTADO POR:
Anthony capellán 2017-1975
Raibel Batista 2017-1629
Melvin Ignacio 2007-4469

FACILITADORA:
Gerencias Miliano Paniagua

29 DE ENERO DEL 2020

SANTO DOMINGO, D.N. REPÚBLICA DOMINICANA

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 Índice

Introducción y justificacion ………………………………...……………..…3

Creación de la empresa misión, visión, valores, y productos…………….4
catalogo de competencia………………….………………………………...…5-6
descripcion de puesto…………………………………….………..…………7-11
aviso de la vacante y creacion del logo de la empresa……..........……….12
Entrevista por competencia …………………………………………………....13
Prueba de conocimiento…………………………………………………..........14
Evaluación del desempeño………………………………………………….15-17
Conclusión……………………………………………………………………..…18
Reflexion Melvin……………………………………………………………….…19
Reflexion Anthony……………………………………………………………….20
Reflexion Raibel………………………………………………………….…….…21

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 Introducción

En el presente trabajo se estará presentado la creación de una nueva empresa

Sport The Line, sus objetivos, misión, visión y valores y todo lo concerniente
con la empresa, esta es una empresa nueva que ha venido a facilitar la
adquisición de productos y suplementos deportivo brindado un producto de
excelente calidad, también hemos creado una plataforma digital para brindar un
mejor servicio a nuestro clientes.

Este trabajo también cuenta con la creación de la descripción de los puestos

más sobresalientes dentro de la empresa, un catálogo o diccionario de
competencia, una entrevista por competencia, una prueba de conocimiento,
cual fue el proceso de selección y su instrumento de selección para el cargo de
encargado de ventas mediante una evaluación de desempeño

Justificación
Este trabajo es importante porque nos brinda los conocimientos necesario para
el reclutamiento y selección del personal de las organizaciones mediante el
departamento de RR.HH, también el método necesario y todo sobre el proceso
de la introducción de un personal nuevo o de un ascenso dentro de la empresa

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 Sport the line c x a
Tienda de suplementos y productos deportivos de alta calidad
¿Quiénes somos?
Somos una tienda deportiva especializada en la venta de indumentarias, así
como también la venta de todo tipo de suplementos a nivel nacional.

Nuestro Objetivo
Llegar hacer una las distribuidoras deportivas de mayor incidencia a nivel
nacional.

Misión:
Brindar soluciones de artículos deportivos y suplementos en el mercado
nacional que contribuyan al bienestar personal.

Visión:
Ser una empresa líder en la venta de artículos deportivos a nivel nacional,
ofreciendo los mejores productos del mercado.

Valores
Responsabilidad
Dinamismo
Honestidad

PRODUCTOS
Ropa deportiva
Útiles deportivo
Pesas
Pelotas de Base Ball y Sotf Ball
Suplementos: creatina, proteína, soya entre otros

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 “LOS SUBSISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS EN PRÁCTICA.”
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL I
GUIA PARA EL TRABAJO FINAL.

Requerimientos No. 1 Catalogo de Competencias.

 Datos Generales de la Organización y luego la propuesta del
catálogo.
COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA

Creatividad Ser creativo en las diferentes áreas o puesto de trabajo

para un mejor manejo dentro de la empresa
Niveles Comportamientos Asociados
1. Toma la iniciativa a la hora de proponer nuevas ideas

2 Innova continuamente con el desarrollo del área para

mejor desempeño
3 Fija propuesta, establece y evalúa prioridades para
alcanzar las metas deseada

COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA

Liderazgo Motivador nato, hace que sus colaboradores siempre

estén motivados a la hora de realizar sus funciones
Niveles Comportamientos Asociados
1. Comunica las tareas asignadas personalmente entre
todos sus colaboradores
2 Eje de inspiración para sus colaboradores
3 Tiende a mejorar constantemente en su área de trabajo
y lo transmite a sus colaboradores

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 COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA
Atención al cliente Satisfacer las necesidades de los clientes
siempre anticipándose a los acontecimientos
Niveles Comportamientos Asociados
1. Ofrece información básica a solicitud de los clientes

2 Se anticipa a los requerimientos de los clientes, rara

vez pide ayuda
3 Interactúa con los clientes brindándole un servicio de
primera línea

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 Requerimiento No. 2 Descripciones de Puesto.

Puesto No. 1

I. INFORMACIÓN GENERAL:

Título del Puesto:

Encargado de ventas
Área a la que reporta: Contabilidad
Reporta a: (puesto) n/a
Puestos que le reportan Vendedor, cajera, conserje
directamente:

II. OBJETIVO DEL CARGO:

Planificar, organizar y dirigir el trabajo de los vendedores para que se cumplan los
objetivos de venta de la empresa

III. FUNCIONES CLAVES:

 Llevar el manejo de las ventas de la tienda

 Velar porque el producto que llegue al cliente sea el de mejor calidad
 Que los canales de distribución de los productos sean los más adecuado para la
entrega de los mismo
 Que los clientes tengan la mejor experiencia dentro de la tienda
 Que no falte producto dentro de la tienda

IV. PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO:

 Aumento de las ventas

 Capacidad para lograr las metas y objetivos de la empresa
 Crecer en el mercado
 Ofrecer el producto con la mejor determinación

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 V. REQUISITOS/ESPECIFICACIONES.
FORMACION ACADEMICA, EXPERIENCIA & AREAS DE CONOCIMIENTO:

Básica/Técnica/Profesional Estudiantes de mercadeo

Especialidad/Maestría/Doctorado n/a
Diplomados/Cursos n/a
Conocimientos Técnicos: Elaboración de estrategias de ventas
Experiencia Requerida: Experiencia de servicio al cliente, un año
en el manejo de ventas
Idiomas: n/a
COMPETENCIAS NIVELES REQUERIDOS (NUMERO)
CONDUCTUALES
 Creatividad 2
 Manejo de personal 2
 Liderazgo 3

Puesto No. 2
I. INFORMACIÓN GENERAL:
Título del Puesto:

Encargado de compra
Área a la que reporta: Contabilidad
Reporta a: (puesto) n/a
Puestos que le reportan Almacén
directamente:

II. OBJETIVO DEL CARGO:

Hacer las diferentes compras de los suplementos y utensilios que se utilizan dentro

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 de la empresa

III. FUNCIONES CLAVES:

 Manejo de inventario
 Control de calidad de los productos y mercancías
 Manejar los distintos precios en el mercado
 Canales de distribución de manera correcta

IV. PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO:

 Control del stock de mercancía

 Que brinde un servicio eficaz a los distintos departamentos solicitantes
 Que tenga un excelente manejo con proveedores y suplidores

V. REQUISITOS/ESPECIFICACIONES.
FORMACION ACADEMICA, EXPERIENCIA & AREAS DE CONOCIMIENTO:
Básica/Técnica/Profesional Estudiante de mercadeo, contabilidad o
carreras afines
Especialidad/Maestría/Doctorado n/a
Diplomados/Cursos n/a
Conocimientos Técnicos: Manejo de inventario
Experiencia Requerida: Un año de Manejo de inventario,
conocimientos básicos en el área de
almacén, manejo de office
Idiomas: n/a
COMPETENCIAS CONDUCTUALES NIVELES REQUERIDOS (NUMERO)
 Responsabilidad 3
 Trabajo en equipo 3
 Manejo interpersonal 3

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 Puesto No. 3

I. INFORMACIÓN GENERAL:
Título del Puesto:

Encargado de marketing
Área a la que reporta: n/a
Reporta a: (puesto) n/a
Puestos que le reportan n/a
directamente:
II. OBJETIVO DEL CARGO:
Manejar la plataformas digitales, pagina web, redes sociales y la promoción de los
productos y servicios dentro la empresa
III. FUNCIONES CLAVES:

 Marketing digital
 Posicionamientos de los productos y servicios ofrecido
 Desarrollo estratégicos de las diferentes plataformas digitales
 Que informe a los futuros consumidores de los diferentes productos ofrecido
dentro de la empresa

IV. PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO:

 Impulsar la tienda atreves de las diferentes plataformas digitales

 Facilidad para los clientes obtener los productos vía internet
 Que ofrezca una información clara sobre los productos ofrecidos
 Reducir el costo de las promociones de los productos de la empresa(más fácil y
más económico)

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V. REQUISITOS/ESPECIFICACIONES.
FORMACION ACADEMICA, EXPERIENCIA & AREAS DE CONOCIMIENTO:
Básica/Técnica/Profesional Diseñador de página web
Especialidad/Maestría/Doctorado n/a
Diplomados/Cursos Marketing digital
Conocimientos Técnicos: Técnico en informática, paquetes de
oficinas
Experiencia Requerida: 2 años de diseño en página web y manejo
de redes sociales
Idiomas: Ingles básico
COMPETENCIASAviso de la vacante NIVELES REQUERIDOS (NUMERO)
Título de puesto
CONDUCTUALES Encargado de ventas
Objetivo del puesto Manejo de la tienda, buena relación
 Creatividad 3
interpersonal, Planificar, organizar y
 Dinamismo dirigir
3 el trabajo de los vendedores
para que se cumplan los objetivos de
 Responsabilidad 3 de la empresa
venta
Requisitos 1ño de experiencia en el manejo de
tienda, estudiante de mercadeo,
adm,contabilidad o carreras afines,
manejo del office
Beneficios Sueldo competitivo, incentivo por
ventas, seguro médico, 80% del
salario al cumplir el año en la
empresa, capacitación constante
Datos de contacto Enviar currículo vitae al correo
sporttheline07@gmail.com

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 ENTREVISTA POR COMPETENCIAS.

Cargo:

COMPETENCIA: DEFINCION DE LA COMPETENCIA

Liderazgo Motivador nato, hace que sus colaboradores siempre estén
motivados a la hora de realizar sus funciones
PREGUNTAS
1. ¿Cómo usted reaccionó antes las eventualidades de desmotivación
de algunos de sus colaboradores dentro de la empresa?
2. ¿Cuáles herramientas usted ha utilizado para mejorar la
productividad de los colaboradores?

COMPETENCIA DEFINCION DE LA COMPETENCIA

Manejo de personal Persona con capacidad de manejar los diferentes tipos
de personal dentro y fuera de la empresa.

PREGUNTAS
1. ¿Cuáles métodos ha utilizado para el manejo de un personal de
la empresa anterior donde usted laboro?

2. Ha encontrado usted un empleado actuando fuera de las

normas de éticas de la empresa de ser si ¿cuál fue su reacción?

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Prueba de conocimiento para aplicar al puesto de encargado
de ventas
La siguiente prueba será realizada para evaluar el nivel de competencia
requerido para el cargo de encargado de ventas
Nombre completo
Edad
1-¿Conoce usted la funciones de un encargado de ventas? si ( ) no ( )
¿Cuáles?

2-¿cuáles son los valores que debe tener un encargado de ventas? ¿Mencione
algunos?

3-¿de los valores ya mencionados, con cual usted se identifica más?

4-¿usted como encargado de la tienda, Qué tipo de acciones usaría para

mantener a los colaboradores motivados?

5-¿Cuál sería su reacción si un colaborador da un servicio deficiente?

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6-¿cuáles serían sus metas a largo y corto plazo dentro de la tienda? ¿Cómo
involucraría a los colaboradores para cumplir estas metas?

7-¿de qué manera se mantiene actualizado con los objetivos de la tienda?

8-¿De elegirlo como nuestro encargado de ventas cuales políticas

implementaría para incrementar o maximizar las ventas? ¿Defina algunas?

9-¿Por qué usted considera que deberíamos elegirlo como encargado de

ventas?

Requerimiento No. 4 Evaluación del Desempeño

a) Instrumento de medición para el proceso de evaluación del desempeño

(Elaborar

Datos generales del puesto

Posición Encargado de ventas
Edad 30 años
Departamento ventas
Dependientes Vendedores, cajera, conserje

La siguiente evaluación va orientada al desempeño y habilidades en el

transcurso del año. Tomando como factor el liderazgo, servicio, y la creatividad
del evaluado.
Seleccione lo que más se ajusta a su perfil

Tengo un plan de ventas antes de iniciar la jornada

1 2 3 4
Nunca Pocas veces Casi siempre siempre

14
Desarrollo métodos estratégicos para incrementar las ventas
1 2 3 4
nunca Pocas veces Casi siempre siempre

Aprendo simultáneamente según pasa el tiempo

1 2 3 4
nunca Pocas veces Casi siempre Siempre

Identifico las necesidades de los clientes y se anticipa a estas

1 2 3 4
nunca Pocas veces Casi siempre Siempre

Me identifico con el cliente a la hora de negociar

1 2 3 4
nunca Pocas veces Casi siempre Siempre

Trato de convencer al cliente para que compre los artículos

1 2 3 4
nunca Pocas veces Casi siempre Siempre

Brindo instrumentos que ayudan a mejorar el desempeño de los

colaboradores

1 2 3 4
nunca Pocas veces Casi siempre Siempre

Acepto los retos propuestos

1 2 3 4
nunca Pocas veces Casi siempre Siempre

Organizo y dirijo los procesos dentro de la tienda

1 2 3 4

15
nunca Pocas veces Casi siempre Siempre

Muestra de escala de observación del evaluado

4 representa siempre 90-100
3 representa casi siempre 75-89
2 representa pocas veces 65-74
1 representa nunca 0-64

Observaciones:

X
Evaluado

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 Conclusión

Con la informacion dada anteriormente mostramos la creación de la empresa de

articulo deportivos sport The line la cual fue creada con el propósito de facilitar
artículos deportivos de la mejor calidad para las personas que los desee dicha
empresa consta con personal sumamente capacitado para poder lograr que se
cumplan los objetivos plasmado en el departamento de ventas y en los demás
departamentos.

Este trabajo ha servido de ayuda para comprender más el trabajo de los

RR.HH dentro de una organización y la importancia que este departamento
tienen consigo los conocimientos y habilidades que deben de tener cada uno
de sus colaboradores ellos.

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Melvin Ignacio 2007-4469
Informe final de la asignatura
Durante el proceso de aprendizaje de esta asignatura tuve el placer de
aprender muchas cosas las cuales desconocía, tales como las competencias
que debe tener un colaborador a la hora de desempeñar sus funciones, ya
sean las conductuales o técnicas, el departamento de recursos humanos se
enfoca en estas competencias a la hora de elegir un colaborador para
desempeñar un puesto dentro de la empresa.
Algo de los cual puede aprender fue las competencias que cada empresa tiene,
cada una con el diccionario que les compete, estas competencias deben ser
cumplidas por los colaboradores.
El departamento de recursos humanos va más allá de ser solo eso, es quien
vela porque los objetivos propuestos por la empresa se cumplan ya que esto se

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traduce a una mejor eficiencia, productividad y beneficios para todos, por eso el
departamento de recursos humanos se preocupa de seleccionar quien cumpla
con el perfil y las competencias solicitadas.
Las evaluaciones de desempeño son una herramienta mara medir como va
funcionando cada colaborador dentro de la empresa, la cual realiza cada cierto
tiempo para identificar las competencias de cada individuo dentro de la
empresa, esto le sirve para ver quien merece una promoción, remuneración, ya
si la empresa ofrece otros beneficios estos pueden estar incluido en esta.
En conclusión, esta asignatura me sirvió o me aclaro la forma de ver el
departamento de recursos humanos y sus funciones ya que creí antes de ver la
asignatura que este departamento solo estaba para contratar y despedir
personal, pero me llevo una grata impresión de la materia y el énfasis y la
pasión con la cual la imparte el docente.

Reflexión Anthony capellan

Mi reflexión y aprendizaje en la materia y en la realización del trabajo final, he
quedado complacido con la forma de mi facilitador a la hora de brindarme la
informacion y como ha transmitido parte de sus conocimientos a la clase y a mí
personalmente.
He conocido más a fondo el papel y la importancia que tiene el departamento
de RR.HH dentro de las organizaciones, tenía un concepto un poco herrado de
las funciones y tareas que dicho departamento realizaba pero como dije al
principio nuestro facilitador a modo personal nos brindó toda la informacion y
conocimiento posible siempre a disposición del curso.
Por otro lado he desarrollado algunas habilidades de las cuales quisiera
mencionar ;habilidad de crear un catálogo o diccionario de competencia, una
entrevista por competencia, una descripción de puesto, una prueba de
conocimiento y parte del proceso y selección del departamento de RR.HH

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entiendo que pude aprovechar más la materia y ampliar más conocimientos y
habilidades pero por nuestra metodología universitaria tuvimos que apurar
mucho el paso y quizás no le dedicamos el tiempo necesario a cada tema
Pero en general estoy muy complacido con el aprendizaje de la materia y
espero que me ayude en un futuro y poner en práctica los conocimientos
aprendido

Reflexion
Raibel batista 2017-1629

Durante el proceso de esta asignatura es podido aprender mucho sobre

RRHH así como es el proceso de reclutamiento, creación de un puesto,
catálogo de competencias y muchas cosas más dándole la gracias a el
facilitador quien fue una persona que siempre estuvo al frente
orientándonos para que podamos desarrollar los conocimientos adquirido
en esta materia.
Fue de mucho agrado esta materia puede aprender muchas cosas buenas
en esto cinco encuentro desde la creación de una empresa hasta lo que es
una descripción de puesto los tipos de reclutamiento, los tipos de
competencias entre otras cosas más.

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