Tema:

Las Crisis En Relaciones Públicas, Su Impacto En El

Funcionamiento De Empresas Y Como Afectan
La Imagen De La Misma.
Presentado por:
Marvelys castillo…………………2015-3020
Anthony capellán……………….. 2017-1975
Raibel batista……………………. 2017-1629
Facilitadora:
Juan Antonio Mejía
Fecha:
23/02/2020 Santo Dgo. D.N

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 Índice

Introducción......................................................................................................................... 3
La crisis en relaciones publicas y breve historia de crisis....................................................4
Clasificacion de crisis…………………………………………...………..………………………..5
Etapas de crisis y Etapas de solucion de crisis………………………………………………....6

Publico a lo que afecta la crisis...........................................................................................6

importancia de mantener informado al publico interno........................................................6
la informacion con el publico directamente afectado...........................................................7
la informacion con el público en sentido general………………………………………………. 7

manejo de la crisis para evitar el deterioro de la imagen de la institución……………………8

Conclusión………………………………………………………………………………………..….9

Bibliografia………………………………………………………………………………………..…10

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 Introducción

En el presente trabajo se estará hablado de las crisis en las relaciones publica, su

historia, su impacto y como afecta la imagen de una empresa, también se les
presentara todas las etapas de una crisis y como debemos abordar para solucionar
una crisis, esperando que con la informacion suministrada todo el leyente pudiera
aprovechar esta investigación para ponerla en marcha en su diario vivir.

El trabajo también nos ayudara a cómo manejar la crisis para que cualkier empresa
no se deteriore interna y externa mente teniendo encuenta todos los procedimientos
brindados para tener el manejo de una crisis institucional

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 Las crisis en las relaciones públicas

Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación,

modificación o cese, momentos decisivos de un negocio grave y de consecuencias
importante, juicio que se hace de una cosa después de haberla examinado
cuidadosamente.

Podemos decir que una crisis en las relaciones publica es la falta de conocimiento
ante el manejo de cierta situación determinada o una situación inesperada, sería
considerada como crisis de otra ,manera podríamos decir que la crisis es la
carencia de los recursos indicados para la solución de una circunstancia critica

Breve historia de la crisis

las crisis vienen arrastrando desde tiempos atrás dentro de las crisis se encuentran
las diferentes crisis que son, clínica estructurales o sistemática financiera o
monetaria cada siglo tiene su crisis correspondiente siendo acompañada del
desplome de la demanda la crisis financiera 1971, la crisis de los 70 como la del
2008 que fue una crisis estructural, la de carácter clínico fueron las de los 90 y el
cambio de siglo, las más frecuente y singulares han sido las financieras y las
singulares, la crisis escandinava y más destacada están “ Suecia, Finlandia,
noruega y la de Japón” en los años 80 que son denominada de primera generación
y todas siguieron el mismos patrón.

Dentro de la crisis de la segunda generación tenemos la del sistema monetario

europeo esta surge 1992 a 1993, la de México en 1994 Brasil y Rusia 1998 en esta
no hubo comportamiento irresponsable de los bancos.

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Los modelos de crisis gemela que son (cambiaria y bancaria) estas nacen con la
devaluación del baht tailandés en 1997 su efecto se dieron con rapidez por el resto
del sudeste asiático que junto con argentina “corralito 2001” fueron los caso que
más representaron a esta tipo de crisis.

La crisis del 2008 fue de carácter estructural que en su seno desarrollaron dos
capítulos críticos singulares que son de naturaleza financiera el primero fue la crisis
de la deuda soberana y el segundo seda por sostener gobierno irresponsables con
déficit público y la deuda “Grecia 2010” el segundo fue el fuerte revés monetario
frente a la economía emergente con el anuncio, a inicio del 2014 del final de los
estímulos monetarios (cuantitative easign) en los estados unidos….

Como se clasifican las crisis

Previsibles que se pueden prever, ya que se ha hecho un plan de contingencia

para cualquier eventualidad dentro de una empresa y tener la solución del problema
a mano.

Imprevisibles son las que no podemos evitar porque no podemos prevenir ya que
aparecen por circunstancia ajenas a la empresa.

Factores que deben conjugarse para que se produzca una crisis:

1-factor que la situación afecte internamente la empresa

2-que la empresa deje de cumplir con el público externo
3-que los medios de comunicación se hagan eco de la informacion
4-que la sociedad se entere

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 Etapas de la crisis

 No Crisis
 Pre-Crisis
 Crisis
 Pos-Crisis

Etapas para la solución de una crisis

 Detección
 Prevención
 Contención
 Recuperación
 Aprendizaje

Públicos a lo que afecta la crisis

Son situaciones serias que afectan el normal movimiento de una organización, esta
tiene que darse simultáneamente.

Tiene que surgir una crisis para saber a qué público puede afectar. No hay ningún
público afectado por una crisis tiene que pasar la crisis primero para así saber a qué
público puede ser afectado.

Importancia de mantener informado al público interno

El público interno son los empleados que trabajan en equipo todo por un mismo
objetivo dentro de una organización

También existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la
organización por ejemplo: los empleados, directivos, los accionista, mayoristas,
publico interno

La comunicación interna hace que los empleados estén siempre al tanto de los
éxitos o problemas de la compañía, compartiendo tanto las alegrías como tristezas,
generando en ellos motivación y sentido de pertenencia con el lugar de trabajo.

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 La información con el público directamente afectado

Las recientes crisis empresariales han demostrado una vez más que la imagen
corporativa es uno de los activos más importantes en el valor de las compañías.
Para atenuar los efectos negativos de estos eventos, los consultores de
comunicación deben hacer que la cúpula directiva se comprometa con la
preparación de las crisis desde el punto de vista de la información es la que se da
cuando hay que dar una respuesta primero a la persona más cercana por ejemplo:
si pasa una situación van a llamar al responsable o dueño.

La información con el público en sentido general.

Se considera información pública la que se encuentra bajo la autoridad o propiedad

de otras entidades o sujetos que presenten servicios públicos o que ejerzan
protestadas o funciones publicas

Cualquier persona a la que se le venda un bien o servicio que no necesariamente

tiene que estar dentro de algún régimen fiscal este concepto que mencione aparece
cuando mencionamos al público en general estamos refiriéndonos a toda persona
que compre nuestro productos o servicio en conclusión hay que distinguir y tratar de
forma diferenciada al público en general del derecho de acceso a la información
pública , derecho de acceso a la documentación y a la información , derecho de la
información en materias concretas medio ambiente.

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 Manejo de la crisis para evitar el deterioro de la imagen institucional

Cualquier empresa por más buena y extraordinaria que sea se salvan de cometer
errores, las organizaciones tienen que prepararse para gestionar situaciones negativas.

Para evitar deterioros de la imagen institucional se puede tomar en cuentas estos

pasos:

Se rápido: tiene que ser paciente y abordar cualquier preocupación de forma

inmediata. Lo importante es estar informado del sentimiento alrededor de la marca.

Se sin cero: es bueno ser claro desde el inicio. Con frecuencia, los medios de
comunicación y el público son mucho más duros con las empresas evasivas, mientras
que las empresas honestas y abiertas, por lo general, son tratadas de forma justa.

Se proactivo: El mensaje tiene que expresar tu preocupación real de la situación y los

pasos que tomarás para corregir errores. Tener en cuenta que si el mensaje es muy
pasivo, la crisis puede empeorar.

Se organizado: Es imposible estar listo para todas las actividades, un buen equipo
debería preparar un plan que aborde crisis potenciales. “Por ejemplo, todos debemos
saber que el cliente siempre tiene la razón.

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 Conclusión

El presente trabajo tuvo mucho aprovechamiento por parte de los investigadores del
mismo, ya que mediante su investigación se pudieron encontrar informaciones muy
valiosas para el futuro desarrollo de los investigadores, teniendo encuenta que el
trabajo ayudara en un futuro, al manejo de una crisis institucional.

Este trabajo aporto mucho conocimiento sobre la crisis institucional y como se debe
enfrentar la misma, toda esta investigación ayudara a mejorar la acción de repuesta
de las personas enfrente de una crisis gracias………

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 Bibliografía

Crisis. Una breve historia - Diario de Sevilla

www.diariodesevilla.es › analisis › crisis-breve-historia_0_1388861143

1.
5 sep. 2019 - Están las crisis cíclicas, las estructurales o sistémicas y las financieras (o
monetarias). Las primeras son casi naturales y todos los ciclos

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