Вы находитесь на странице: 1из 43

Перечень вопросов к экзамену 2019-2020 уч.

год по учебной дисциплине


«Управление туристским предприятием»

1. Основные этапы создания туристского предприятия. Выбор


организационно-правовой формы туристского предприятия.
2. Осуществление государственной регистрации. Органы
государственной регистрации в Республике Беларусь.
Государственная регистрация недвижимого имущества, прав, ограничений
(обременений) прав на недвижимое имущество— юридический акт признания и
подтверждения государством создания, изменения, прекращения существования
недвижимого имущества, возникновения, перехода, прекращения прав. ограничений
(обременений) прав на него.
Государственная регистрация сделки с недвижимым имуществом — юридический
акт признания и подтверждения государством факта совершения сделки.
В систему государственных организаций в области государственной регистрации
входят: специально уполномоченный орган государственного управления
Республики Беларусь в области государственной регистрации, подчиненный
Правительству Республики Беларусь (Госкомимущество), республиканская
организация по государственной регистрации (ГУП «Национальное кадастровое
агентство»), территориальные организации по государственной регистрации.
Регистрационные действия в отношении предприятия как имущественного
комплекса совершаются регистратором республиканской организации по
государственной регистрации в порядке, установленном Правительством
Республики Беларусь.
Территориальные организации по государственной регистрации осуществляют
регистрационные действия в отношении следующих объектов недвижимого
имущества:
· земельных участков;
· капитальных строений (зданий, сооружений);
· незавершенных законсервированных капитальных строений;
· изолированных помещений, в том числе жилых;
· машино-мест.
3. Первоочередные мероприятия по организации деятельности турфирмы.
3. Цели и задачи бизнес-плана туристского предприятия.
Бизнес-план - стратегическое планирование, краткое описание бизнес-
системы, важнейший инструмент при рассмотрении большого количества
различных ситуаций. Он позволяет выбрать наиболее перспективные решения и
определить средства для их достижения.
Цель бизнес-плана - планирование хозяйственной деятельности
туристического предприятия в краткосрочной и долгосрочной перспективе в
соответствии с потребностми рынка и возможностями получения необходимых
ресурсов.

Бизнес-план служит трем основным целям:


• О
н дает инвестору ответ на вопрос, стоит ли вкладывать средства в данный
инвестиционный проект.
• С
лужит источником информации для лиц непосредственно реализующих
проект.
• Б
анк при принятии решения о выдаче кредита получает исчерпывающую
информацию о существующем бизнесе заемщика и его развитии после
получения кредита.
Задачи:
• О
пределить конкретные направления деятельности фирмы.
• Ц
елевые рынки и место фирмы на этих рынках.
• С
формулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и
тактику их достижения.
• О
пределить лиц, ответственных за реализацию стратегии.
• В
ыбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут
предложены фирмой потребителям.
• О
ценить производственные и торговые издержки по их созданию и реализации.
• В
ыявить соответствие имеющихся кадров фирмы, условий мотивации их труда
предъявляемым требованиям для достижения поставленных целей.
• О
пределить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка,
рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.
• О
ценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых
и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей.
• П
редусмотреть трудности, «подводные камни», которые могут помешать
практическому выполнению бизнес-плана

1. Структура бизнес-плана. Основные методики по разработке бизнес-


плана. Ключевые требования к бизнес-плану.
Бизнес-план – это подробный, четко структурированный и тщательно
подготовленный руководящий документ, характеризующий внутренние и внешние
переменные экономического, технико-технологического, социально-экономического
порядка, цели и задачи предприятия (фирмы). В нем содержится оценка текущего
момента, сильных и слабых сторон проекта, анализ рынка и информация о
потребителях товаров и услуг.
Структура бизнес-плана: 1) Резюме 2) Характеристика фирмы 3) План
маркетинга 4) Цели стратегии 5) План производства 6) Организационный план 7)
Юридический план 8) Финансовый план
Раздел 1. Возможности фирмы (резюме). Раздел 2. Виды товаров (услуг).
Раздел 3. Рынки сбыта товаров (услуг). Раздел 4. Конкуренция на рынках сбыта.
Раздел 5. План маркетинга. Раздел 6. План производства. Раздел 7.
Организационный план. Раздел 8. Правовое обеспечение деятельности фирмы.
Раздел 9. Оценка риска и страхование. Раздел 10. Финансовый план. Раздел 11.
Стратегия финансирования. Раздел 12. Приложения
Международная методика разработана ЮНИДО — Комитетом по проблемам
промышленного развития Организации Объединенных Наций (UNIDO —
UnitedNationsIndustrialDevelopmentOrganization) и представляет собой единый
подход к разработке технико-экономического обоснования (ТЭО) и бизнес-плана
проекта, что позволяет общаться специалистам из разных стран мира. Большинство
известных на данный момент компьютерных систем для бизнес-планирования
опирается на методику ЮНИДО.
Методика ЮНИДО предлагает излагать материалы в ТЭО в следующей
последовательности:

1. Общие исходные данные и условия.


2. Рынок и мощность предприятия.
3. Материальные факторы производства.
4. Место нахождения предприятия.
5. Проектно-конструкторская документация.
6. Организация предприятия и накладные расходы.
7. Трудовые ресурсы.
8. Планирование сроков реализации проекта.
9. Финансово-экономическая оценка проекта.
Одним из основных требований к бизнес-плану инвестиционного проекта
является его понятность, он должен быть написан без сложной профессиональной
терминологии, простыми словами, профессиональный бизнес-план не может
содержать элементов украшательства.
Очень желательны приложения в виде графиков и диаграмм, которые делают
бизнес-план более наглядным. Объем бизнес-плана - порядка 20-30 листов текста с
одной стороны, но иногда выдвигаются особые требования к содержанию и тогда
объем может достигать 50 листов и более.
Бизнес-план должен содержать только основную информацию, но любая
дополнительная информация также должна быть заранее подготовлена для
возможного дальнейшего рассмотрения инвестором или кредитным экспертом
банка.
Бизнес-план инвестиционного проекта должен строиться на основе реальной,
непредвзятой информации, полученной из доступных источников и содержать
ссылки на документы, результаты исследований, отчеты и заключения экспертов.
В бизнес-плане нельзя делать сомнительные или неопределенные допущения
и выводы, которые не основаны на расчетах и экспертных оценках (например, "В
ближайшие два года фирма выйдет в лидеры отрасли..." или "Будущее за нашей
прогрессивной технологией..."). Такие вещи - признак отсутствия
профессионализма.
Если речь идет о производствеи требуется закупка или аренда
производственного оборудования, то может понадобиться технико-экономическое
обоснование его выбора. Тут всё делается на уровне здравого смысла: учитывается
соответствие оборудования задаче, его паспортная и требуемая по расчетам
производительность, уровень загрузки и наличие на рынке аналогов с обзорами цен.
Если проект крупный, то банк может затребовать дополнительно проведение
технической экспертизы технико-экономического обоснования сторонними
экспертами, что сразу выливается в существенные дополнительные затраты и
отсрочку реализации проекта.
Должна быть приведена достоверная информация о рисках от участия в
инвестиционном проекте, по которым должен быть сделан беспристрастный анализ
и рассмотрены варианты его избежание или минимизации. Обычно это один из
самых важных разделов проекта, который обязательно повлияет на решение по
возможности его финансирования и реализации.
4. Резюме. Характеристика предприятия. Описание отрасли и компании.
Описание товаров / услуг.
5. План маркетинга. Маркетинг-микс (4P, 7P, 4C). План «производства»
туристского продукта. Уровни конкуренции туристского продукта.
6. Методы маркетингового аудита (SWOT, PEST – анализ, Модель 5
конкурентных сил М. Портера, Матрица Бостонской консалтинговой группы,
карты восприятия).
7. Организационный план. Юридический план. Финансовый план и
прогноз рисков. Приложения к бизнес-плану туристского предприятия.
8. Организационная структура менеджмента в туризме. Сравнительная
характеристика иерархического и органического типов структур.
9. Структура управления: звенья и уровни управления, горизонтальные и
вертикальные связи. Основные факторы, определяющие тип, сложность и
иерархичность (число уровней управления) организационной структуры
туристского предприятия (размер фирмы, степень диверсификации
деятельности, форма собственности организации, динамизм внешней среды,
используемые технологии, стратегии конкуренции и т.д.).
10. Линейная, функциональная, линейно-функциональная и
дивизиональная (дивизионная) организационные структуры.
Преимущества и недостатки.
Организационная структура– этосовокупность отделов и служб,занимающихся
построением икоординацией функционированиясистемы менеджмента,
разработкойи реализацией управленческихрешений по выполнению бизнес-плана,
инновационного проекта.
Иерархический тип организационных структур:
1.Линейная. Плюсы:простое построение;однозначное определениезадач,
компетенции,ответственности;жесткое руководствоорганами
управления,единоначалие;один канал коммуникации;оперативность и
точностьуправленческих решений. Минусы:затруднительные связимежду
инстанциями;концентрация власти наверхнем уровне управления;сильная загрузка
среднихуровней управления;отсутствие звеньев попланированию и
подготовкерешений; перегрузка персоналаинформацией;отсутствие гибкости.

2.Функциональная.Плюсы:Централизованный контроль задостижением


результатов сокращение числа звеньевсогласования;уменьшение
дублирования;стандартизация, формализация ипрограммирование явлений и
процессов;укрепление вертикальных связей иусиление контроля за
деятельностьюнижестоящих уровней;высокая компетентностьспециалистов,
отвечающих завыполнение конкретных функций.Минусы:неоднозначное
распределениеответственности;затрудненная коммуникация;длительная процедура
принятиярешений;Излишняя специализация и узостьуправленческого
мышления;Большая вероятность возникновенияконкуренции и конфликтов
междуфункциональными подразделениями, узкофункциональная
специализация,препятствующая инновационнойдеятельности.
3. Линейно-функциональная.Плюсы: высокая эффективность принебольшом
разнообразии продукциии рынков;централизованный контроль,обеспечивающий
единство врешении задач организации;функциональная специализация
иопыт;высокий уровень использованияпотенциала специалиста
пофункциям;экономичность, достигаемая засчет однородности работ и рынков.
Минусы:проблемы межфункциональнойкоординации;опасность конфликтов
линейных ифункциональных структурответственность за общие результатыработы
только на высшем уровне;недостаточная реакция на изменениерынка;ограниченные
масштабыпредпринимательства и инноваций;увеличение времени принятия
решенийиз-за необходимости согласований.
4.Дивизиональная. Плюсы: Возможность быстрой адаптациикорпоративной
стратегии к условиямотдельных регионов;Делегирование ответственности
заполучение прибыли низшимуправленческим уровням;Хорошая координация
внутрирегиональных подразделений.Минусы:Сложность сохранения
имиджаорганизации в тех случаях, когдатерриториальные руководители
имеютизлишнюю свободу в формированиистратегии;Возможность
возникновениядублирования управленческих функций,работ при недостаточной
координациидеятельности.

11. Матричная, оболочечная организационные структуры. Преимущества и


недостатки.
12. Основные принципы создания эффективной организационной структуры
туристского предприятия. Роль организационной структуры в реализации
стратегии развития туристского предприятия.

13. Сущность маркетингового планирования в туризме. Основные


структурные элементы плана маркетинга туристского предприятия.
Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и
разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и
услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Маркетинговая деятельность направлена на:
 маркетинговый анализ и планирование с последующим выявлением
групп потенциальных покупателей;
 производство товаров или предоставление соответствующих услуг для
этих целевых групп;
 координацию деятельности организации по достижению наиболее
выгодной позиции на рынке;
 определение путей контроля по ведению бизнеса в соответствии с
заранее установленными целями.
Основными целями маркетинга туристских услуг являются:
 удовлетворение требований потребителей путем обеспечения
оптимальной пропорциональности между спросом и предложением определенных
туристских продуктов
 завоевание доли рынка путем воздействия на производственный процесс
в целях стимулирования, обновления и совершенствования ассортимента и
улучшения качества выпускаемой продукции, что способствует росту
конкурентоспособности фирмы;
 обеспечение устойчивой тенденции роста рентабельности производства
туристских услуг.
Исходя из этого, для маркетинга в туризме характерны следующие
основополагающие принципы:
 максимальный учет условий и требований выбранного рынка с
одновременным целенаправленным воздействием на него, т. е. активное
приспособление фирмы к требованиям рынка с целью максимального
удовлетворения потребителей
 ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей
с помощью конкретного товара или услуги
 направленность на достижение конкретного конечного результата
производственно-сбытовой деятельности туристского предприятия, что для фирмы,
в конечном счете, сводится к овладению намеченной долей рынка соответственно ее
долговременным целям
 комплексный подход к достижению поставленных целей, поскольку
успех обеспечивается только всей совокупностью средств маркетинга, взятых во
взаимосвязи и взаимообусловленности.
Процесс: анализ рыночных возможностей – выбор целевого рынка –
разработка стратегии – создание комплекса маркетинга – разработка
вспомогательных систем маркетинга
В туристском мире успех маркетинга зависит:
- от комплексного анализа рынка;
- производства туристского продукта;
- анализа систем и каналов реализации;
- рекламы продукта.
14. Анализ потребительских рынков и поведения потребителей в рамках
маркетингового планирования туристского предприятия. Выбор рыночной
ниши.
15. Отраслевой и конкурентный анализ. Карта стратегических групп:
сущность, принципы построения.
Покупатели, поставщики, конкуренты - это составные сложной системы, которая
может быть обозначена как отраслевое окружение. Отрасли сильно различаются
между собой, и методика анализа должна это учитывать. Для анализа
макроокружения одиночного бизнеса компании обычно используется отраслевой и
конкурентный анализ.
Конструкция отраслевого и конкурентного анализа должна обеспечить получение
ответов на следующие вопросы:
- Какие экономические характеристики имеют главное значение для отрасли?
- Что является движущей силой изменений в отрасли, какое влияние они имеют?
- Какие конкурентные силы действуют в отрасли, насколько они сильны?
- Какие компании занимают сильные/слабые конкурентные позиции?
- Кто будет действовать в дальнейшем в конкуренции сходным образом?
- Какие ключевые факторы определяют конкурентный успех или поражение?
- Насколько привлекательна отрасль в перспективе получения прибыли выше
средней?

Обычно к ним относят:


- размеры рынка;
- области конкурентного соперничества (локальная, региональная, национальная,
глобальная);
- скорость роста рынка и стадия жизненного цикла отрасли;
- число соперников и их относительные размеры, степень концентрации;
- число покупателей и их относительные размеры;
- превалирование передней или задней интеграции;
- легкость входа и выхода;
- степень дифференциации продуктов/услуг соперничающих фирм;
- уровень технологических изменений в процессе производства и в новых
продуктах;
- влияние экономики на масштабы производства, транспортировку, маркетинг;
- является ли степень использования производственных мощностей критичной в
достижении низкоценовой эффективности производства;
- наблюдается ли в отрасли сильная зависимость стоимости единицы продукции от
кумулятивной величины объема производства;
- требования к капиталу;
- прибыльность в отрасли выше или ниже средней в экономике страны.
Карта стратегических групп конкурентов строится с целью выявления
организаций (предприятий), которые являются ближайшими конкурентами
исследуемой организации, т.е. входят в одну стратегическую группу, а также их
позиций, она дополняет и конкретизирует сведения об отраслевой конкуренции.
Карта является полезным способом графического отображения конкуренции в
отрасли (рис. 4.4), позволяющим видеть, как меняется отрасль или какие тенденции
могут на нее воздействовать [19]. На данном рисунке размер окружностей примерно
соответствует доле рынка каждой группы конкурентов.

Рис. 4.4. Карта стратегических групп


Для построения карты стратегических групп конкурентов необходимо:
• выбрать характеристики, по которым организации отрасли отличаются друг от
друга. Такими характеристиками могут быть: цена, качество, ассортимент, уровень
сервиса, каналы распределения продукции, географический масштаб деятельности и
т.д.;
• составить карту с использованием двух характеристик, не имеющих значимой
корреляции между собой;
• разместить организации на поле карты (например, в виде "точек");
• объединить в стратегические группы организации, попавшие в одно пространство,
нарисовав вокруг них окружности, диаметр которых пропорционален величине доли
стратегической группы в общем объеме продаж в отрасли.
Под влиянием изменения рыночной ситуации в отрасли могут происходить
перемещения организаций из одной стратегической группы в другую, что скажется
на изменении характера и интенсивности конкуренции и может потребовать
пересмотра целей и стратегий.
16. Продуктово-маркетинговая стратегия как ключевая программа
обеспечения конкурентоспособности туристского предприятия.
17. Разработка стратегии позиционирования туристского
предприятия:
основные этапы. Типы позиционирования туристского предприятия. Основные
ошибки, связанные с позиционированием.
18. Исследование цены, «товародвижения» и продаж в рамках
маркетингового планирования.
19. Мероприятия по продвижению туристского продукта на целевых
рынках.
При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии
туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень
редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты
отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже
если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное
средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа
организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения
краткосрочных задач.
Существует множество видов средств продвижения:
-выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки,
пепельницы);
- торговые выставки;
- презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.);
- переписка;
- дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;
- предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа
- предоставление бесплатных ваучеров;
- организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других
сфер бизнеса (инсентив-путешествия для сотрудников компаний, путешествия,
сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг)
Продвижение продукта требует предварительного планирования. Вначале надо
определить цели (необходимо завоевывать новых клиентов или увеличивать объем
продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующую
программу продвижения. В качестве целевого рынка может выступать собственно
компания, розничные торговцы (турагенты) или клиенты в зависимости от
выбранной стратегии (подтягивания или толчка). В план продвижения допускается
обращение сразу к нескольким рынкам.
В настоящее время сфера услуг становится все более значимой в экономике.
Особые характеристики услуг и отличия их от товаров требуют дополнительных
знаний, их маркетинга, маркетинговых коммуникаций.
В сфере услуг, кроме традиционных решений (назначение цены на услугу,
продумывание каналов сбыта и информирование потребителей о наличии такой
услуги на рынке), разрабатываться процесс обслуживания потребителей;
мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная среда, где
будет происходить процесс обслуживания. Соответственно, при разработке
коммуникационной стратеги необходимо проинформировать потребителей о том,
чем товар фирмы отличается от аналогичных товаров конкурентов. В этом
заключается специфика разработки коммуникационной стратегии в маркетинге
услуг.
Сфера туризма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с
существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристическая
компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора
всех средств продвижения информации об услугах на рынки.
Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых
связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками,
потребителями и различными представителями общественности.
20. Договор в туризме: понятие, виды, структура договора. Типовые формы
хозяйственных договоров, контрактов, соглашений, применяемых в различных
сферах деятельности туристского предприятия.

21. Документальное оформление взаимоотношений туристского


предприятия с клиентом. Договор оказания туристских услуг: основные
положения. Правила оказания туристских услуг.
Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества
факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения
Основные виды документов:
- Д
оговор оказания туристических услуг.
В договоре должны быть перечислены все оплачиваемые услуги и указана их
стоимость, уровень гостиницы, вместимость номера, иногда (если это влияет на
цену тура) даже вид из окна, режим питания, запланированные услуги, наличие
трансфера, другие оплачиваемые услуги (например, страховка).
Основные положения:
• П
редмет договора
• П
орядок заключения договора
• О
бщие положения
• С
тоимость туристических услуг и порядок их оплаты (условия оплата стоимости
услуг, срок оплаты, условия возврата средств)
• П
рава и обязанности сторон (Какие права имеет Исполнитель, его обязательства
перед заказчиком; тоже самое по отношению к Заказчику)
• И
зменение и прекращение договора;
• О
тветственность сторон
• Р
еквизиты сторон

- Т
уристическая путевка.
Этот документ подтверждает факт передачи туристского продукта клиенту. В
соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности" туристская путёвка
является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу
туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом
первичного учета туроператора или турагента. В туристскую путёвку включается
следующая информация: номер, дата и место выдачи путёвки; наименование
продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на
право осуществления турагентской деятельности; наименование покупателя (для
юридических лиц); ФИО туристов, которые будут совершать поездку;
продолжительность поездки (количество дней/ночей); сроки посещения и название
географических пунктов, составляющих основной маршрут поездки, и
характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту; название
аэропорта (вокзала, станции) каждого географического пункта на маршруте с
указанием даты и времени прибытия / убытия; название средств размещения
(гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных судов и др.) на маршруте с указанием
даты и продолжительности проживания туриста; характеристику средств
размещения и условий проживания
(с использованием национальных систем классификации
средств размещения); характеристику типа питания во время совершения поездки;
обозначение экскурсионной и культурно-развлекательной программы, стоимость
которой оплачена туристом до начала поездки; подпись продавца или
уполномоченного лица; подпись покупателя; штамп (печать) продавца.
- Т
уристский ваучер - это документ, устанавливающий право туриста на услуги,
входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи
- П
амятка застрахованного лица (включает в себя правила страхования,
контактные телефоны)

Правила оказания туристических услуг:


Правилами оказания туристических услуг (Правила) урегулирован порядок
оказания туристических услуг туристу (экскурсанту), в том числе по перевозке,
проживанию и экскурсионному обслуживанию. Нормами Правил не регулируются
отношения между туроператором и турагентом при продвижении и реализации
туров и оказании отдельных связанных с организацией туристического путешествия
туристических услуг, возникающие из договора, заключенного между ними.
Оказание туристических услуг их исполнителем на территории иностранного
государства осуществляется в соответствии с законодательством иностранного
государства и законодательством Республики Беларусь в части, не противоречащей
законодательству этого иностранного государства.
Установлено, что оказание туристических услуг туристу (экскурсанту)
осуществляется исключительно на основании договора оказания туристических
услуг, при этом Правилами определены особенности оказания названных услуг
несовершеннолетним туристам (экскурсантам) и туристам (экскурсантам) с
ограниченными возможностями. Кроме того, регламентирован порядок изменения и
расторжения договора оказания туристических услуг, а также ответственность
сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
Постановлением также утверждена типовая форма договора оказания
туристических услуг.
Министерству спорта и туризма Республики Беларусь предоставлено право
давать разъяснения о порядке применения названных Правил.

22. Сбытовая стратегия. Роль сбыта в маркетинговой деятельности


туристского предприятия.
Формирование сбытовой стратегии (* Каналы сбыта туристического
продукта * Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ним).
В современных условиях сбыт рассматривается всего лишь как один из
многих элементов маркетинга. Однако практика маркетинга убедительно
свидетельствует о том, что сбыт должен рассматриваться не как разовое
мероприятие, а как элемент глубоко продуманной долгосрочной стратегии
туристского предприятия. Иными словами, вся его маркетинговая деятельность
должна быть направлена на предложение потребителю конкурентоспособного
турпродукта (туруслуги). Поэтому осуществление и координирование сбытовой
деятельности — одна из главнейших задач туристского предприятия. Необходимо
должным образом представить турпродукт (туруслугу) конечному потребителю и
организовать ему возможность приобретения. Для организации успешного сбыта
турпродукта (туруслуги) предприятию надлежит проводить комплекс мер,
выражающихся в организации сбытовой политики.

Роль сбыта в маркетинговой деятельности обусловлена следующими


обстоятельствами:
• в сфере сбыта окончательно определяется результат всех маркетинговых
усилий туристского предприятия;
• приспосабливая сбытовую сеть к запросам потребителей, создавая им
максимальные удобства до, во время и после приобретения, туристское предприятие
имеет значительно больше шансов для выигрыша в конкурентной борьбе;
• именно во время сбыта наиболее эффективно происходит выявление вкусов
и предпочтений потребителей.
Система сбыта турпродукта (туруслуги) — ключевое звено туристского
маркетинга и своего рода финишный комплекс во всей деятельности туристского
предприятия по его созданию и продвижению до потребителя. В туризме сбыт
включает реализацию турпродукта (туруслуги). В отличие от промышленных
товаров в туризме сбыт турпродукта (туруслуги) не включает его физическое
перемещение от производителей к потребителям, т.е. товародвижение, так как
турист сам перемещается в то место, где он воспользуется приобретенным
турпродуктом (туруслугой).
В области сбыта туристское предприятие должно выработать свою политику.
Сбытовая политика — это система решений туристского предприятия по
организации сбыта его турпродуктов (туруслуг). Как и иные элементы
маркетинговой политики, она должна быть тесно увязана с общими целями и
задачами туристского предприятия, согласовываться со стандартами,
действующими внутри предприятия, и быть направленной на максимальное
удовлетворение потребностей клиента по месту, форме и времени приобретения
турпродукта (туруслуги).
23. Этапы разработки сбытовой стратегии. Определение внешних и
внутренних факторов, влияющих на организацию сбытовой сети. Постановка
целей сбытовой стратегии. Выбор каналов сбыта туристского продукта.
Анализ и контроль за функционированием сбытовой сети.
24. Продвижение туристского продукта. Система интегрированных
маркетинговых коммуникаций.
25. Средства маркетинговых коммуникаций (реклама, PR, ФОСТИС
(формирование спроса и стимулирование сбыта), личные продажи, прямой
маркетинг).
26. Особенности рекламы туристского предприятия. Виды рекламы.
Модель AIDA. Структура рекламного обращения. Рекламный бюджет.
27. Планирование рекламной деятельности туристского предприятия.
Рекламные исследования. Основные направления рекламных исследований в
туризме.
28. Информационное и техническое обеспечение рекламной деятельности
туристского предприятия. Рекламные кампании.
29. Личные продажи и стимулирование сбыта в системе
маркетинговых коммуникаций.
Личная продажа – это средство маркетинговыхкоммуникаций,
предполагающееличный контакт продавца спокупателем.
Коммуникационные особенности личной продажи состоят вследующем:в
отличие от других элементов маркетинговых коммуникаций личная
продажапредполагает непосредственный, прямой характер взаимоотношений
продавцаи покупателя;наличие двусторонней связи, диалоговый режим
взаимодействияличностный характер персональной продажи позволяет
установитьдолговременные отношения между продавцом и покупателем, которые
могутпринимать различные формы (от формальных до дружеских) в зависимости
отиндивидуальных особенностей клиента;сам процесс личной продажи заставляет
потенциального покупателя чувствоватьсебя в определенной степени обязанным за
то, что с ним провели коммерческуюбеседу. Он испытывает сильную потребность
прислушаться и определеннымобразом отреагировать на предложение, даже если
вся его реакция будетзаключаться лишь в высказывании личной благодарности;
Стадии процесса личной продажи:

Стимулирование сбыта вкомплексе маркетинговыхкоммуникаций – это


система побудительных мер и приемов,предназначенных для усиления ответной
реакциицелевой аудитории на различные мероприятия в рамкахмаркетинговой
стратегии туристского предприятия вцелом и его коммуникационной стратегии в
частности.
Стимулирование сбыта: средство кратковременного воздействия на
рынок,эффект от мероприятий по стимулированию сбыта достигаетсязначительно
быстрее, чем в результате использования прочих элементовкоммуникаций.

30. Прямой маркетинг и PR в системе маркетинговых коммуникаций.


31. Страхование в туризме. Основные понятия и нормативно-правовая база.

32. Виды и формы страхования в туризме. Размер страховой суммы.


Повышающие и понижающие коэффициенты.
Страхование — это вид отношений по защите имущественных
интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных
событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из
уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий). 
Основные виды страхования в туризме:
1) медицинское – страхование жизни и здоровья туриста;
2) имущественное – страхование багажа, фото- и видеоаппаратуры,
личного автотранспорта и иного личного имущества туриста, а также
имущества турфирм;
3) гражданской ответственности – страхование ответственности
туристов, владельцев транспорта, отелей, турфирм и других субъектов
туризма.
Страхование бывает добровольным и обязательным, индивидуальным
и групповым. Обязательное страхование осуществляется в силу закона
страны пребывания. Медицинское страхование при выезде в некоторые
страны является непременным условием получения визы.
На сегодняшний день существуют две формы страхового
обслуживания туристов:
- компенсационная;
- сервисная (ассистанс).
Компенсационное страхование предусматривает оплату самим
путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по
возвращении на родину, что, как правило, неудобно, так как вынуждает
туриста иметь при себе значительный денежный запас на этот случай.
При сервисном туристском страховании, заключив договор со
страховой компанией, достаточно позвонить в одну из указанных
диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию и
потерпевшему будет оказана необходимая помощь.
Страховой полис – обязательный документ при турпоездке.
Большинство стран мира не выдаёт визы без наличия специального
страхового полиса (Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания,
Испания, Норвегия, Франция, Швейцария, Швеция, США).
Страховая сумма— определённая договором страхования или
установленная законом денежная сумма, в пределах которой страховщик
при наступлении страхового случая обязуется выплатить страховое
возмещение по договору имущественного страхования, или которую он
обязуется выплатить по договору личного страхования. Страховая сумма
соответствует максимальному размеру обязательства страховщика по
страховой выплате страхователю или третьему лицу, имеющему право на
её получение. Исходя из страховой суммы устанавливаются размеры
страхового взноса и страховой выплаты, если договором или
законодательными актами не предусмотрено иное. Страховая сумма
является существенным условием договора страхования
Страховой тариф - ставка страхового взноса с единицы страховой
суммы с учетом объекта страхования и характера страхового риска.
Страховой тариф устанавливается с применением повышающих и
понижающих коэффициентов в процентах от страховой суммы.
4.3. Порядок расчета страхового взноса и порядок применения
корректировочных коэффициентов к базовому страховому тарифу.
4.3.1. Страховым взносом является сумма денежных средств,
подлежащая уплате Страхователем Страховщику за страхование.
4.3.2. Страховой взнос определяется исходя из страховой суммы,
страхового тарифа, срока действия договора страхования, с применением
повышающих и понижающих коэффициентов.
4.3.3. Размеры базового страхового тарифа, повышающих и
понижающих коэффициентов к страховому тарифу согласовываются с
Министерством финансов Республики Беларусь.
4.3.4. Порядок применения повышающих и понижающих страховых
тарифом определяется настоящей инструкцией.
4.3.5. Базовый страховой тариф по всем видам риска установлен в
размере 2,5% от страховой суммы.
4.3.6. Базовый страховой тариф установлен из расчета срока
страхования 1 год при принятии на страхование риска наступления
несчастного случая, наступившего не в период занятия застрахованного
лица активными видами спорта, связанными с продолжительными
физическими нагрузками (в том числе экстремальный спорт), и повлекшего
временное расстройство здоровья Застрахованного лица (п. 3.1.1. Правил)
или постоянное расстройство здоровья Застрахованного лица
(инвалидность) (п. 3.1.2. Правил) или смерть Застрахованного лица,
явившиеся следствием несчастного случая. (п. 3.1.3. . Правил).

33. Страховые компании на рынке Беларуси. Критерии надежности


страховой компании.
34. Планирование финансовой деятельности туристского предприятия.
Задачи и составляющие финансового плана туристского предприятия.
Финансовое планирование - это планирование всех доходов и направлений
расходования денежных средств туристского предприятия для обеспечения его
развития.
Финансовое планирование, которое базируется на данных финансового
прогнозирования, представляет собой одну из основных функций менеджмента,
включающую формирование необходимого объема финансовых ресурсов из
различных источников и рациональное распределение этих ресурсов во времени и
по структурным подразделениям туристского предприятия.
Целью финансового планирования является разработка достоверной системы
проектировок, отражающих финансовые результаты деятельности предприятия для
различных вариантов привлечения и использования финансовых ресурсов.
Объектом финансового планирования выступают финансовые ресурсы и, прежде
всего, прибыль. Распределение прибыли отражается в финансовом плане и сметах
образования и расходования фондов денежных средств. Планирование финансов
осуществляется через управление балансом доходов и расходов, планом
поступления финансовых ресурсов за счет различных источников, а также через
регулирование использования средств.
Как правило, различают следующие основные виды планирования:
· долгосрочное (стратегическое) финансовое планирование - оно определяет
важнейшие показатели, пропорции и темпы расширенного воспроизводства,
является главной формой реализации целевых установок, стратегии
инвестиций и предполагаемых накоплений;
· краткосрочное (оперативное) планирование - это планирование на период не
более одного года.

Методы
Объект воздействия Результат
планирования

Налогооблагаемая база: выручка от


Величина налогов, расчеты с
Нормативный реализации, прибыль, стоимость
бюджетом
имущества, фонд оплаты труда и пр.

Расчеты с поставщиками, тенденция


Расчетно Стоимость сырья и материалов, роста затрат постатейно, сумма
аналитический производственные фонды отчислений в производственные
фонды

Целесообразность и величина затрат по Прекращение или продолжение


Экспертный
каждому проекту финансирования проекта

Увязка финансовых ресурсов и


Объем финансовых ресурсов, объем
Балансовый потребностей в них - платежный
затрат (потребность)
календарь, факторное планирование
Метод
Приведенные затраты, прибыль Эффективность инвестиций
оптимизации

Взаимосвязь между факторами,


определяющими величину объекта
Факторный Прибыль, факторы, ее определяющие
планирования, факторное
планирование

·
Составляющие финансового прогнозирования:
·- прогнозирование потребностей в финансовых ресурсах туристского
предприятия, в том числе потребностей в заемном капитале, формируемом за счет
внешнего финансирования;
·- вероятностная оценка стоимости привлечения различных форм заемных
финансовых ресурсов и возможностей их использования для финансирования
туристского предприятия;
·- сведение к минимуму финансового риска туристского предприятия за счет
прогнозирования возможностей альтернативного финансирования и оценки
последствий принимаемых финансовых решений.
Объектами финансового прогнозирования являются:
· - показатели отчета о прибылях и убытках;
· - потоки денежных средств;
· - показатели бухгалтерского баланса.
Финансовое прогнозирование можно представить в виде следующего алгоритма:
· - 1-й шаг: составление прогноза продаж продукции туристского предприятия;
·- 2-й шаг: составление прогноза переменных и постоянных затрат предприятия
туризма;
·- 3-й шаг: составление прогноза инвестиций в основной и оборотный капитал
туристского предприятия, необходимых для достижения прогнозируемого объема
продаж продукции туристского предприятия;
· - 4-й шаг: расчет возможных объемов внутреннего финансирования;
·- 5-й шаг: расчет потребностей во внешнем финансировании (заемном
капитале);
·- 6-й шаг: поиск источников внешнего финансирования с учетом
формирования рациональной структуры капитала.
37. Финансовая отчетность туристского предприятия. Бухгалтерский
баланс. Отчет о финансовых результатах (Отчёт о прибылях и убытках). Отчет
об изменениях капитала. Отчет о движении денежных средств.
35. Источники финансирования туристского предприятия. Прибыль как
интегральный показатель эффективности основной деятельности
коммерческой организации. Инвестиционная и кредитная стратегии
туристского предприятия.
36. Инвестиционное планирование в деятельности туристского
предприятия. Прямые и портфельные инвестиции. Факторы, которые
инвесторы принимают во внимание при решении инвестировать в туристское
предприятие.
37. Виды инвестиционных проектов в туризме. Фазы развития
инвестиционного проекта туристского предприятия.
В широком смысле под инвестициями можно понимать любое вложение средств с
целью их последующего увеличения. При этом рост этих средств должен быть
достаточным для того, чтобы скомпенсировать инвестору отказ от использования
имеющихся средств на потребление в текущем периоде, вознаградить его за риск,
возместить потери от инфляции в предстоящем периоде.
Инвестирование представляет собой долгосрочное вложение экономических
ресурсов с целью создания и получения в будущем прибыли, превышающей общую
начальную сумму инвестиций (вложенного капитала).
Классификации инвестицийосуществляют по ряду оснований. Например,
в зависимости от направления инвестированиявыделяют инвестиции:
- капиталообразующие (капитальные вложения) — инвестиции, направленные на
создание и воспроизводство основных фондов предприятия;
- портфельные инвестиции — помещение средств в финансовые активы;
- интеллектуальные — затраты на покупку патентов, лицензий, ноу-хау,
подготовку и переподготовку персонала, вложения в НИОКР, рекламу и др.
В зависимости от того, кто инвестирует капитал, вкладывает средства, различают
инвестиции:
- государственные, осуществляемые за счет бюджетных и других ассигнований;
- частные, осуществляемые за счет собственных средств предпринимателя или
другого физического лица, полученных им кредитов, а также акционерных,
страховых компаний, коммерческих банков, различных инвестиционных и других
фондов;
- иностранные, которые также бывают государственные и частные.
С точки зрения направленности действийинвестиции бывают:
- на основание проекта (начальные инвестиции), или нетто-инвестиции,
осуществляемые при основании или покупке предприятия;
- на расширение (экстенсивные инвестиции), направляемые на увеличение
производственного потенциала;
- реинвестиции — связывание вновь свободных инвестиционных средств
посредством направления их на приобретение или изготовление новых средств
производства с целью поддержания состава основных фондов предприятия.
- брутто-инвестиции, состоящие из нетто-инвестиций и реинвестиций.

Рис. 3.1. Развитие инвестиционного проекта


На рис. 3.1 выделены три основные фазы развития инвестиционного проекта.
1. Прединвестиционная фаза. На данной фазе происходит разработка технико-
экономического обоснования проекта; проводятся маркетинговые исследования;
выбираются партнеры; осуществляется юридическое оформление проекта и
проводится (при необходимости) эмиссия акций и других ценных бумаг.
В итоге должен быть получен развернутый бизнес-план инвестиционного проекта.
2. Инвестиционная фаза - это фаза реализации проекта: формируются постоянные
активы, текущие расходы и затраты будущих периодов; капитализируется часть
затрат, которые являются пред- производственными.
3. Эксплуатационная фаза. Данная фаза характеризуется началом реализации
продукции (предоставление услуг туристам), текущими издержками и
поступлениями от продаж. Чем дольше по времени величина эксплуатационной
фазы, тем больший доход получит фирма. Однако важно определить тот момент,
когда денежные поступления не могут быть непосредственно связаны с
первоначальными инвестициями (инвестиционный предел). Эта фаза должна быть
такой по продолжительности, которая обеспечит окупаемость вложенных средств и
возврат кредита.

38. Оценка эффективности инвестиционных проектов туристического


предприятия. Методы оценки эффективности инвестиционных проектов на
основе различных показателей (чистая приведенная стоимость, период
окупаемости, индекс доходности и т.д.).

39. Ценообразование в туризме. Сущность цены как экономической


категории. Принципы и стратегии ценообразования. Стратегия
ориентации на покупателя. Стратегия ориентации на качество. Порядок
ценообразования. Методика расчета цены турпродукта. Структура цены
турпродукта.
Ценообразование в туризме – это процесс установления цены на конкретный
туристский продукт или услугу.
Стоимость турпродукта представляет собой затраты труда, которые
посредством денежной формы получают отражение в его цене.
Цена на туристский продукт определяется стоимостью отдельных туристских
услуг и потребительским спросом на них, что, в свою очередь, зависит от ряда
факторов: класса обслуживания, вида транспорта, формы обслуживания
(индивидуальной или групповой), конъюнктуры рынка услуг, сезонности,
эффективности рекламных мероприятий и др.

Стратегии ценообразования:
1. С
тратегия «Снятия сливок» - установление высоких цен на турпродукт. Такая
ситуация возможна, если потребителям предлагается абсолютно новый
туристический продукт при условии отсутствия конкуренции.
2. С
тратегия конкурентных цен - установление цен турпродукта на уровне цен
конкурентов. Используется на рынке, где есть турфирмы, предлагающие
аналогичный турпродукт.
3. С
тратегия завоевания рынка - установление первоначально низкой цены с
последующим повышением. СТратегия используется для широкого пользования
продукта.

Стратегия ориентации на качество:


Стратегия развития компании на основе выдвижения качества продукции и услуг в
качестве главной цели и приоритетного критерия оценки эффективности развития.
Каждое нововведение оценивается, прежде всего, с точки зрения его влияния на
рост качества продукции и услуг.
Осуществляется непрерывная подготовка персонала и периодически проводится
аудит качества всей компании и ее подразделений;

Стратегия ориентации на потребителя:


Предложение в этом случае опережает спрос. Рынок ведет себя агрессивно. Продукт
производится с учетом потребностей клиентов, а также колебаний различных
факторов рынка. Базируется на покупательских предпочтениях.
Главная задача — определить нужды и потребности целевого рынка с тем, чтобы
удовлетворить их путем правильного информирования потенциальных клиентов,
разумной ценовой политикой и хорошим сервисом.

Порядок ценообразования:
Основу цены туристской услуги составляет себестоимость, которая характеризует
текущие издержки туристской организации на производство и реализацию услуг. В
туристическом бизнесе доля затрат в цене услуг, как правило, составляет 80-85%.

Методика расчета цены турпродукта:


1. О
пределение базовой цены на основе спроса — «дискриминационное
ценообразование». В этом случае цена зависит от времени, места, вида продукта
и объема продаж. цена ориентируется не на среднего клиента, а на типовые
группы туристов. Цена устанавливается с учетом потребительского спроса
в турпродукте и ценовой эластичности спроса. Для
определения степени чувствительности спроса к изменению цен используют
показатель эластичности спроса по ценам (ЭС), который определяется как
отношение процента изменения величины спроса (ИВС) к проценту изменения
его цены (ИВЦ): ЭС=ИВС/ИВЦ
2. О
пределение цены на основе нормы конкурентов (рыночной цены). Другое
название метода — «обратное ценообразование». Метод, основанный на
рыночной цене продукта и запланированной прибыли. В основе цены является
цена конкурентов.
3. О
пределение базовой цены на основе издержек. Цена устанавливается
посредством добавления к себестоимости турпродукта налогов, наценок
(скидок), затрат, прибыли, комиссионных на пути движения турпродукта от
производителя. Цена включает постоянные экономические элементы
(оформление документов, проезд, трансферт) и переменные (экскурсионная
программа, питание, проживание, рекреационная и спортивная деятельность).
Постоянные расходы присутствуют, не завися от продолжительности тура
и качества обслуживания. В международном туризме существует практика учета
валютной надбавки при составлении цены туруслуги. Данная надбавка
оценивается в размере 5 % от цены всего турпакета.
Структура цены турпродукта = стоимость товаров и услуг + текущие расходы на
разработку, реализацию, организацию пользования услуг туризма + косвенные
налоги (на отдельные виды услуг) + расходы и прибыль туроператора + валютная
надбавка + комиссионное вознаграждение турагента.
40. Организационная культура туристского предприятия. Элементы
организационной культуры.
Определения организационной культуры (существует 3 группы определений):
1. Определения - характеристики деятельности организации и ее членов:
Д. Олдхэм – методы выполнения работы и то, как обращаются с людьми в
этой организации.
Э.Шейн – коллективные базовые представления, обретаемые группой в
процессе внешней адаптации и внутренней интеграции. Культура и лидерство
являются по сути двумя сторонами одной монеты, культуры порождаются
лидерами, навязывающими группе свои собственные ценности и представления.
Б.З. Мильнер – представления и подходы к постановке дела, формы
отношений к достижению результатов деятельности.
К. Сил и Д.Мартин – ценности организации (ядро культуры) определяют
философию, миссию организации; язык, истории, легенды, ритуалы, церемонии,
внешний вид, одежда и др. (формы культуры) передают ценности; для поддержания
культуры формируются правила найма работников, тренинги, программы обучения,
планирования карьеры и т.д.
Р. Холл – положения, понятия и ценности, которые создают опору для
действия.
2. Определения, содержащие перечисление элементов организационной
культуры (Просто перечисляющие набор компонент, входящих в организационную
культуру).
Д. Хэмптон – понятия, знания, ценности, материальные предметы,
формальные законы и неформальные обычаи.
Д. Гибсон, Д. Иванцевич – признанные ценности, убеждения, нормы и формы
поведения в организации.
Р. Дафт – набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и
норм, разделяемых всеми членами общества или организации.
Д. Ньюстром и К. Дэвис – набор разделяемых понятий, ценностей,
убеждений, норм.
Ф. Лютенс Наблюдаемые регулярные формы поведения, нормы (отношение
сотрудников к своей работе), доминирующие ценности, философия (принятые в
организации отношения сотрудников между собой, отношения к клиентам),
правила, организационный климат.
Н. Лэметр Система представлений, символов, ценностей и образцов
поведения, разделяемая всеми ее членами.
К. Камерон и Р. Куинн – то, что ценно для организации, каковы стили ее
лидерства, язык и символы, процедуры и повседневные нормы, как определяется
успех. Все то, что определяет уникальность характера организации.
Р. Гриффин – набор ценностей организации, которые помогают ее членам
понять, для чего была основана организация, как она работает, и что для нее важно
П.Вейлл – система отношений, действий, артефактов, которая выдерживает
испытания временем и формирует у членов данного культурного общества довольно
уникальную общую для них психологию.
Ф. Харрис и Р. Моран – осознание работниками себя и своего места в
организации; способы и язык общения в организации; внешний вид работников, их
поведение, верования; организация питания, обучения и развития; отношение ко
времени; характер отношений между людьми разного ранга, интеллекта, опыта и
т.д.; ценности организации, трудовая этика и мотивация.
Д.Элдридж и А. Кромби – уникальная совокупность норм, ценностей,
убеждений, образцов поведения и т.п., которые определяют способ объединения
групп и отдельных личностей в организацию для достижения поставленных
3.Определения, трактующие организационную культуру как целостную
категорию:
М. Мескон – атмосфера или социальный климат в организации.
Э. Джакус – образ мышления и способ действия, которые должны быть
усвоены и хотя бы частично приняты новичками, чтобы новые члены коллектива
стали “своими”.
Организационная культура – это совокупность ценностей, убеждений,
отношений, общих для всех сотрудников данной организации, предопределяющих
нормы их поведения. Они могут не быть четко выражены, но при отсутствии
прямых инструкций определяют способ действия и взаимодействия людей и в
значительной мере влияют на ход выполнения работы и на характер
жизнедеятельности организации.
Организационная культура включает следующие компоненты:
1) убеждения – представление работника о том, что является правильным в
организации;
2) ценности, доминирующие в организации, определяют, что нужно считать
важным в организации. Сферы, в которых могут выражаться ценности, включают:
заботу о людях и уважение к ним, заботу о потребителях, предприимчивость,
справедливость при обращении со служащими и др.
3) нормы – это неписаные правила поведения, подсказывающие людям, как
им себя вести и что от них ожидается. Они никогда не выражаются в письменной
форме и передаются либо устно, либо отношением окружающих к поведению.
Нормы поведения отражают такие моменты в деятельности организации, как:
отношения руководитель - подчиненный, честность и соблюдение законодательства,
поведение при конфликтах интересов, получение и использование информации о
других организациях, политическая деятельность внутри организации,
использование ресурсов организации и т. д.;
4) поведение – ежедневные действия, которые люди совершают в процессе
работы и в связи со своей работой при взаимодействии с другими (ритуалы и
церемонии, а также язык, используемый при общении);
5) психологический климат – это устойчивая система внутренних связей
группы, проявляющаяся в эмоциональном настрое, общественном мнении и
результатах деятельности. Климат в организации – это то, как люди воспринимают
культуру, существующую в их организации или подразделении, что они думают и
чувствуют в связи с ней. Его можно оценить, изучая отношения.
44. Классификация и основные типы организационных культур.
41. Трудовые ресурсы как основной потенциал туристского предприятия.
Количественная и качественная характеристики трудовых ресурсов.
Показатели движения рабочей силы.
42. Основные документы, регулирующие трудовые отношения на
туристском предприятии. Трудовые соглашения (трудовой договор, контракт),
локальные нормативные правовые акты (штатное расписание), гражданско-
правовые договоры (договор возмездного оказания услуг, договор подряда).
43. Методы управления туристским предприятием
(организационноадминистративные, экономические, социально-
психологические). Стили руководства на туристском предприятии.
44. Особенности труда в туризме. Квалификационный справочник
«Должности служащих, занятых в организациях туризма».
45. Принципы кадрового менеджмента. Структура и функции службы
управления персоналом. Оценка эффективности кадрового менеджмента.
Кадровое планирование на туристском предприятии. Подбор персонала.
Внутренние и внешние источники привлечения персонала.
46. Профессиональный отбор персонала. Формирование резерва
кадров. Деловая оценка персонала. Аттестация кадров. Расстановка
персонала.
Под профессиональным отбором понимают процесс практического
выделения из имеющихся кандидатов на рабочее место тех, которые способны в
данных условиях обеспечивать наиболее эффективное выполнение возложенных на
них задач.
Главными методами отбора персонала являются:наем кадров по
рекомендациям и советам знакомых, Сайты поиска работы и реклама в СМИ,Тесное
сотрудничество с учебными заведениями, Собственная база кандидатов,
Государственные центры занятости, Профессиональные кадровые агентства.
Кадровый резерв – это группа руководителей и специалистов, обладающих
способностью к управленческой деятельности, отвечающих требованиям,
предъявляемым к определенной руководящей должности, прошедших отбор и
систематическую целевую квалификационную подготовку.Кадровый резерв
создается для того, чтобы заранее подготовить кандидатов на вакантные и вновь
создаваемые рабочие места, спланировать и осуществить все этапы по их
подготовке (обучение, стажировка, ротация).
Три этапа работы с кадровым резервом: 1) формирование резерва кадров; 2)
подготовка работников, входящих в резерв, к работе в новой должности; 3)
назначение работника на вакантную должность.
Различают внешний и внутренний кадровый резерв.Внутренний кадровый
резерв формируют из работающих сотрудников, которые или уже готовы перейти
на новую должность, или имеют потенциал для развития нужных компетенций.
Внешний кадровый резерв может формироваться по желанию руководителей
предприятия, то есть на незанятые вакансии будут привлекаться соискатели извне.
Деловая оценка работников представляет собой процедуру, проводимую с
целью выявления степени соответствия личных качеств работника, количественных
и качественных результатов его деятельности определенным требованиям.Оценка
персонала используется для эффективного подбора и расстановки кадров, помогает
решить проблемы оплаты труда.
Этапы оценки труда на конкретном рабочем месте предполагают:- описание
функций;- определение требований;- оценку по факторам конкретного
исполнителя;- расчет общей оценки;- сопоставление с эталоном (стандартом);-
оценку уровня сотрудника;- доведение результатов оценки до аттестуемого
работника.
Аттестация кадров является важным этапом заключительной оценки
персонала за период времени, как правило, от 3 до 5 лет. Аттестация – это форма
комплексной оценки кадров, по результатам которой принимаются решения о
дальнейшем служебном росте, перемещении или увольнении работника
Под расстановкой кадров понимают распределение работников по рабочим
местам в организации в соответствии с их индивидуально-психологическими
особенностями, профессиональной подготовленностью и требованиями
деятельности на конкретном рабочем месте.

47. Сущность и функции заработной платы. Основные формы оплаты труда


на туристском предприятии. Сдельная и повременная формы оплаты труда.
Тарифная система оплаты труда.
48. Виды гибких систем оплаты труда на туристском предприятии. Система
оплаты труда на основе тарифной сетки, разработанной в организации. Оплата
труда на основе комиссионной системы. Система оплаты труда на основе
«плавающих» окладов. Система оплаты труда на основе грейдов.

49. Структура туристского продукта. Три уровня туристского продукта.


Жизненный цикл туристского продукта. Пути оптимизации структуры
туристского продукта с учетом стадий его жизненного цикла.

Турпродукт состоит из трех составляющих его компонентов:


туристских услуг; работ, сопровождающих процесс потребления
туристских услуг; товаров, потребляемых в туре и вне рамок тура.
Рассматривая турпродукт как пакет благ, можно выделить три его
уровня, что представлены на рисунке:

На первом этапе (уровне) определяется, какой продукт будет


приобретать потенциальный потребитель исходя из своих потребностей и
целей. Соответственно ядро будущего турпродукта должны составлять
базовые услуги: транспорт, размещение, развлечение, лечение, экскурсии и
т. д.
На втором этапе (уровне) туристское предприятие должно сделать
турпродукт готовым для реализации и привлекательным для клиентов. Для
этого необходимо, чтобы он соответствовал ряду условий: обладал набором
разнообразных услуг, определенным уровнем качества, имел продуманный
имидж, был подкрепленным рекламой, информацией и пропагандистскими
мероприятиями.
На третьем этапе (уровне) созданный турпродукт необходимо
подкрепить определенными гарантиями того, что потребитель обязательно
получит планируемые им выгоды в полном объеме, а в случае
возникновения негативных ситуаций все потери будут компенсированы. К
таким гарантиям чаще всего относят возврат денег, полноту и качество
услуг, страхование, скидки, рассрочку платежей и т. д.
Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой
товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни
обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным
товаром. Выделяют 4 основных стадии жизненного цикла товара:
внедрение, рост, зрелость, спад.
Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент,
когда туристское предприятие впервые предложило его целевой аудитории.
Основной характерной чертой этой стадии является медленный темп сбыта
продукта и как следствие полное отсутствие или наличие незначительной
прибыли. Как правило, персонал фирмы испытывает значительные
трудности с использованием нового продукта, а инфраструктура
недостаточно адаптирована к запросам выбранной клиентуры.
Неизбежными на стадии внедрения являются большие затраты на
маркетинг, что связано со значительными усилиями по созданию широкой
осведомленности о продукте.
Вместе с тем основным преимуществом для фирмы на данном этапе
является практически полное отсутствие конкуренции.
Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта и
как следствие прибыли. Хотя затраты на маркетинг остаются на достаточно
высоком уровне, их доля в общих издержках фирмы существенно
снижается.
Стадия роста связана со значительным усилением конкуренции, а
основные маркетинговые усилия туристского предприятия направлены на
формирование у потребителей убежденности в качестве продукта и
дальнейшее расширение рынка. На стадии роста туристское предприятие
стремится расширить сферу сбыта продукта и проникнуть в новые
сегменты рынка. Это позволяет максимизировать прибыль и привлечь
значительное количество новых клиентов. Следовательно, стадия роста
очень выгодна фирме, а ее продление является важнейшей маркетинговой
задачей.
Стадия зрелости характеризуется замедлением роста сбыта и его
стабилизацией. Это может объясняться рядом факторов:
□ изменением потребностей клиентов;
□ выходом на рынок новых, более совершенных продуктов;
□ усилением конкуренции;
□ продукт может оказаться недостаточно рентабельным для фирмы
ввиду появления новых возможностей более эффективного вложения
капитала.
На данной стадии круг потребителей практически не расширяется.
Объем получаемой прибыли на стадии зрелости начинает несколько
снижаться, хотя и остается достаточно высоким. Поэтому туристское
предприятие, как и на стадии роста, заинтересовано в максимальном
продлении стадии зрелости. На этой стадии основные усилия фирмы
направляются на удержание своей рыночной доли, увеличение потребления
данного продукта посредством его совершенствования, модификации
комплекса маркетинга и даже нового его позиционирования на рынке. Если
этого не происходит, продукт может потерять свои позиции на рынке и
оказаться на стадии спада.
Стадия спада означает наступление того момента, когда туристская
сфера начинает пресыщаться данным продуктом. Происходит устойчивое
падение объемов сбыта и снижение (возможно, даже до нулевой отметки)
размера получаемой прибыли.Туристская сфера начинает пресыщаться
данным продуктом, устойчивое падение объемов сбыта и снижение,
возможно даже до нуля, размера получаемой прибыли. Модернизация
продукта, снижение цен, увеличение затрат на маркетинг могут только
продлить эту стадию.

50. Управление качеством туристского предприятия. Серия стандартов


9000. Принципы менеджмента качества. Процессный подход как основа
современного менеджмента качества. Цикл PDCA.
51. Направления исследований качества услуг. Скандинавский и
американский подходы. Техническое качество, функциональное
качество. Критерии качества, обеспечивающие способность услуги
удовлетворять потребности клиента.
Методология «Servqual» (service quality).
Скандинавская модель качества услуги Скандинавская школа маркетинга услуг
основана специалистами Скандинавии, Финляндии и Северной Европы. Одним из
основных вкладов данной школы в ли- тературу по маркетингу является понятие
двухфакторной модели ка- чества услуги. Основное содержание теории школы
указывает на интерактивное взаимодействие поставщика услуг (орга- низации,
персонала, материальных ресурсов) и потребителя одновре- менно в процессах
производства и потребления. Потребительские ожидания подтверждаются или не
подтверждаются.
Таким образом, по мнению скандинавских ученых, качество предо- ставляемой
услуги зависит от процесса сравнения потребителем своих ожиданий с
непосредственным восприятием фактического качества. При этом восприятие
включает в себя два основных аспекта: техниче- ский — что потребитель
приобретает от услуги — и функциональный аспект качества — как потребитель
потребляет услугу.
Техническое качество услуги — технический результат, полученный вследствие
процесса оказания данной услуги, т.е. то, что в итоге полу- чает. От результата
зависит степень удовлетворенности клиента, но од- ного его, как выяснили
исследователи, недостаточно.
Функциональное качество услуги — это взаимодействие клиента организации и
персонала во время оказания услуги, т.е. то, как предоставляется услуга (процесс).
Потребителя интересует не только результат, т.е. то, что он получает на выходе, но
также и сам процесс обслуживания. Таким образом, для полного восприятия
качества нужно учитывать оба аспекта: технический и функциональный. В
соответствии со скандинавской двухфакторной моделью качества услуг процесс
восприятия можно представить в виде схемы (рис.1).
Кроме скандинавской школы, вопросами качества услуг также серьезно занимались
представители так называемой американской школы маркетинга услуг, а именно
самые яркие ее представители — ученые Техасского A&M-университета: Л. Берри,
В. Зейтхмл и А. Парасураман. В 1980-х гг. они «разработали рас- ширенную модель
качества услуг, основанную на существовании пяти разрывов между тем, что
клиенты ожидают, и тем, что они получают» [Chenet, Tynan, 2000]. Данная
пятиступенчатая модель получила назва- ние Gap-модель (от англ. gap — разрыв)
[Seth et al., 2005].
Подобно двухфакторной скандинавской модели, пятиступенчатая модель качества
услуги также основана на двух предположениях. Пер- вое — сравнение
потребителем услуги своего ожидания до ее потребле- ния с фактическим
восприятием в период и после потребления. Второе утверждение — ожидания в
отношении качества либо оправдываются, либо нет (парадигма
подтверждения/неподтверждения ожиданий).
Согласно этой модели, отсутствие или наличие качества услуги яв- ляется
следствием наличия или отсутствия пяти Gap (рис 2).
С управленческой точки зрения:
1. Если Gap 1–5 присутствуют в организации — страдает качество услуги.
2. Если Gap 1–5 отсутствуют в организации — качество услуги при- сутствует.
Задача менеджера организации, стремящегося к совершенствованию качества своих
услуг, — это постоянная борьба с Gap. Руководителю, озадаченному
совершенствованием качества своих услуг, необходимо обнаружить Gap в своей
организации на основе эмпирических иссле- дований с целью их устранения и
контроля (рис. 2).
Первый Gap — это возможный разрыв между проблемами и ожида- ниями клиентов
и восприятием руководством организации этих ожида- ний. Другими словами, это
незнание или недопонимание в силу каких- либо причин руководством того, что
клиенты ожидают от услуг фирмы.
Второй Gap — это возможный разрыв между восприятием руковод- ством
организации ожиданий клиентов и трансформацией этих ожи- даний в
спецификации качества услуг. На этом уровне руководство организации понимает
проблемы и ожидания клиентов, но в силу ка- ких-либо технических или
организационных причин не может или не точно формулирует требования качества
сотрудникам, обеспечиваю- щих эти стандарты качества.
Третий Gap — это возможный разрыв между четко требуемыми ру- ководством
необходимыми стандартами качества в организации и не- желанием или неумением
персонала организации следовать этим стан- дартам при непосредственных
контактах с клиентами.
Четвертый Gap — это возможный разрыв между качеством предо- ставляемых услуг
и внешней информацией об этом качестве, переда- ваемой клиентам посредством
существующих маркетинговых комму- никаций. На этой ступени происходит
несоответствие между деклари- руемым качеством услуг и реальным уровнем
обслуживания клиентов.
Пятый, самый важный, Gap — это возможный разрыв между сфор- мированными
ожиданиями клиентов относительно качества услуги и их непосредственным
восприятием этого качества в процессе полу- чения услуги.
Критерии качества услуги:
1. Материальность (tangibles): возможность увидеть со- временное
оборудование, оргтехнику, персонал, на- личие и привлекательность
информационных материалов об услугах фирмы
2. Надежность (reliability): спо- собность организации вы- полнить
обещанную услугу в срок, точно и основательно
3. Отзывчивость (responsiveness): быстрое обслуживание и ис- креннее
желание руководства и персонала организации по- мочь клиенту
4. Убежденность (assurance): компетентность, ответствен- ность и
уверенность обслу- живающего персонала орга- низации
5. Сочувствие (empathy): вы- ражение заботы, вежливость и
индивидуальный подход к клиентам.
«Мягкий» метод измерения качества услуги SERVQUAL. Данная методика основана
на американской модели качества услуг и предположении о том, что качество
услуги — это результат потребительского сравнения своих ожиданий и восприятия.
Анкета содержит 22 утверждения, соответствующих пяти критериям качества, и
состоит из двух частей. Сначала потребителей услуг просят высказать свое мнение
по пяти-, семи-, или десятибалльной шкале Лей- керта по поводу ожидаемого
качества услуг в определенной индустрии услуг. Затем потребителям необходимо с
помощью аналогичной шкалы высказать свое фактическое восприятие (исполнение)
каждого из 22 подкритериев, но уже по конкретному исследуемому объекту в
данной индустрии услуг. Качество услуги рассчитывают по формуле:
Q (1–22) = P (1–22) – E (1–22),
где Q — качество (quality), P — восприятие (perceptions), E — ожида- ние
(expectations).
Если критерий качества имеет нулевое значение, значит, ожидание качества
клиентом совпадает с его воспринятым фактическим каче- ством. При большем
значении ожидания критерий качества будет иметь отрицательное значение и,
наоборот, при большем значении восприя- тия — положительное. Полученные с
помощью данной методики результаты интерпрети- руют следующим образом:
нулевые и положительные значения коэф- фициентов качества считаются
успешными для сервисной организации; значения, близко приближенные к
нулю, — удовлетворительными, ра- стущие отрицательные значения —
неудовлетворительными.

56. Инструменты контроля качества на туристском предприятии. Анализ


Парето. Причинно-следственная диаграмма Исикавы. Бенчмаркинг как
инструмент обеспечения конкурентоспособности туристского предприятия.
52. Сертификация в туризме. Добровольная и обязательная. Орган по
сертификации туристских услуг в Республике Беларусь.
53. Инновационные технологии в деятельности турфирмы.
54. Информационные технологии в деятельности турфирмы.
1. Офисные программы
Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-
таблицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об оплате, так
и сложные комплексные системы, позволяющие автоматизировать и
оптимизировать бизнес-процессы турагентства.
Можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации:
- офисная оргтехника (телефония, факсы, ксероксы);
- компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft
Office;
- специальное программное обеспечение - так называемый BackOffice, связь 
BackOffic-ных программ с глобальными системами бронирования;
- выход в Интернет;
- наличие своих Интернет – магазинов.
Наиболее известные программы приведены ниже.
«Само»
Условно рабочие функции комплекса можно разбить на 6 групп: ведение туров,
работа с клиентами, ведение платежей, поддержание справочников, подготовка
выходных документов, сервисные режимы. Раздел “Туры” позволяет
самостоятельно заносить в базу данных готовые операторские программы для
агентств. 
«Туристический офис»
Главное назначение комплекса — решать вопросы, связанные с туристическим
бизнесом. Вспомогательные, но не менее важные режимы — управление и контроль
финансовой деятельности, управление документооборотом в пределах фирмы,
включая автоматическую рассылку факсов, принятие факсов и обмен информацией
между фирмами по модему. Последнее очень важно при работе сети турагентств. 
«TurWin»
Программа «TurWin» позволяет автоматизировать следующие основные
операции работы турагентств: ведение баз данных услуг, (включая все
составляющие тура), клиентов, партнеров, составление калькуляции туров,
оформление туристских и бухгалтерских документов, ведение взаиморасчетов с
клиентами, учет загрузки отелей и рейсов. В программе существуют и некоторые
вспомогательные режимы. Например, анализа эффективности рекламы, статистики
и др.
2. Использование глобальной компьютерной сети Интернет и систем
бронирования

· Не секрет, что даже средние турагентства ежемесячно тратят на


междугородные и международные телефонные переговоры по несколько тысяч
долларов. Появившиеся сервисные программы для Интернета такие, например,
как Cool Talk, позволяют разговаривать с любой точкой мира по цене несколько
центов за минуту, что в 5-10 раз дешевле традиционной телефонной связи.
· Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на
международном рынке туризма являются системы AMADEUS, Worldspan и
Galileo.

3. Веб-сайт в работе туристских агентств и правила его разработки


Web-сайт – это набор взаимосвязанных между собой Web-страниц и файлов. Как
правило, сайты имею тематическую направленность, например, туристскую. Web-
сайт - это своеобразный электронный офис. Обычно Web-сайт разрабатывается в
файловой системе компьютера пользователя, а затем размещается на хостинге.
Веб-хостинг - это место для размещения сайта на сервере в сети Internet, который
предоставляет доступ к Web-страницам посетителям сайта. Серверы предлагают как
платные, так и бесплатные хостинги. Отличие этих хостингов состоит в качестве
предоставляемых услуг. Для обучения выбирайте бесплатные хостинги и только
после того, как приобретете навыки ведения электронного бизнеса или коммерции,
размещайте свои сайты на платных хостингах.
60. Автоматизация туристского офиса.
55. Оценка эффективности развития туристского предприятия.
Управленческие решения: антикризисная система развития туристского
предприятия.
Система показателей эффективности деятельности включает несколько групп: 
• о
бобщающие показатели эффективности деятельности – уровень удовлетворения
потребностей рынка, предоставление услуг на единицу затрат ресурсов, прибыль
на единицу общих затрат, затраты на единицу услуг, рентабельность
туристического продукта или оказания услуг, доля прироста услуг за счет
интенсификации деятельности; 
• п
оказатели эффективности использования труда (персонала) – темпы роста
производительности труда, доля прироста продукции за счет роста
производительности труда, коэффициент использования полезного фонда
рабочегво времени, трудоемкость, зарплатомисткисть единицы продукта
(услуги); 
• п
оказатели эффективности использования основных и оборотных фондов – общая
фондовиддача и фондовиддача активной части основных фондов, рентабельность
основных фондов, фондомисткисть единицы продукта (услуги),
материаломисткисть; 
• п
оказатели эффективности использования финансовых средств – оборачиваемость
средств, рентабельность оборотных средств, рентабельность инвестиций, срок
окупаемости вложенных инвестиций.

Этап развития кризиса Роль антикризисного управления

Предотвращение кризиса,
1. Предкризисный период своевременная диагностика
его симптомов и причин

Определение основных
2. Период кризиса параметров кризиса,
разработка и реализация мер
по выходу из кризиса

Восстановление
предприятия после кризиса,
Послекризисный разработка эффективной
3.
период антикризисной системы,
направленной на
предотвращение кризисов

Сущность антикризисного управления выражается в следующих положениях:


• к
ризисы можно предвидеть, ожидать и вызывать;
• к
ризисы в определенной мере можно ускорять и отодвигать;
• к
кризисам можно и необходимо готовиться;
• п
ротекание кризисов можно смягчить;
• у
правление в условиях кризиса требует особых подходов, специальных знаний,
опыта и искусства;
• у
правление процессами выхода из кризиса способно ускорять их и
минимизировать последствия кризисов.

Сущность антикризисного управления на основе отслеживания сигналов в


контрольных точках состоит в том, что своевременно выявляются контрольные
точки, количественно или качественно оцениваются параметры, характеризующие
деятельность предприятия в конкретный момент времени и разрабатываются
мероприятия по предотвращению усиления сигнала в следующих контрольных
точках.
Контрольные точки – это события, явления при которых происходит
существенное изменение параметров, показателей, характеризующих деятельность
предприятия.

56. Управление рисками на туристском предприятии. Угроза


банкротства. Конфликтные ситуации, изменение валютных курсов,
девальвация национальной валюты, инфляция.
Управление рисками можно определить, как принятие решений для
минимизации рисков. Управление рисками помогает разработать адекватные меры
предупреждения реализации рисков. Благодаря управлению рисками средства
расходуются экономнее, также улучшается репутация турфирмы.
Первоначально для управления рисками нужно идентифицировать (выявить)
риски, проанализировать риски для понимания, что с ним дальше делать и
произвести оценку рисков.
Оценка рисков может быть произведена с помощью использования данных
статистики и теории вероятности, а также преобразованию относительных
показателей в абсолютные (денежные потери).
Следующим шагом является выбор методов снижения риска. Это может быть
один или несколько из таких методов, как распределение риска, объединение риска,
страхование, хеджирование, диверсификация, снижение риска путем сбора
дополнительной информации, резервирование средств на покрытие непредвиденных
расходов.
Распределение риска происходит при разработке финансового плана
инвестиционного проекта, подготовки контрактов, соглашений, когда несколько
участников вкладывают деньги или материальные ценности в проект. Например,
когда турфирма разрабатывает проект рекламной кампании и нужны инвестиции,
инвесторов может быть несколько.
Объединение риска – это метод, направленный на снижение риска через
преобразования случайных убытков в относительно небольшие постоянные
издержки. Последние составляют основу страхования. Например, определенное
количество людей, которые путешествуют от турфирмы, могут потерять багаж, это
событие случайное, которое налагает на турфирму издержки. А если клиенты имеют
страховку в случае утери багажа, то это постоянные небольшие издержки для
турфирмы.
Хеджирование – система заключения срочных контрактов и сделок,
учитывающая возможность в будущем изменения курсов (цен), чтоб
минимизировать риск непредвиденного колебания рыночной цены. Например,
контракты с партнерами турфирмы могут договориться заключать в будущем по
настоящим курсам валют.
Диверсификация риска – это метод снижения риска через распределение его
между несколькими рискованными товарами. Осуществляется таким образом, что
повышение риска от покупки (или продажи) одного означает снижение риска от
покупки (или продажи) другого. Например, туристические путевки в Израиль несут
гораздо больше риска, чем туристические путевки в Сингапур. В Израиле может
усилиться военное противостояние и поездки туда придется отменить.
Специфическим и регламентированным методом снижения риска в
туристской отрасли является страхование.
Страхование в туризме – это система отношений между страховой
компанией и туристом по защите его жизни и здоровья и имущественных интересов
при наступлении страховых случаев. Страхование осуществляется также
туристическими предприятиями, страхующими свои финансовые риски, имущество,
транспортные средства.
Особенности же страхования в туризме в основном касаются
непосредственно страхования туристов. Существует четыре страховых программы в
туризме:
тип «А» – скорая медицинская помощь, амбулаторное и стационарное
обслуживание, стоматологическая помощь, медикаменты, эвакуация;
тип «В» – дополнительно к программе «А» обеспечивается эвакуация детей
до 14-16 лет, визит близкого родственника на 4-5 дней, переоформление проездного
документа в случае необходимости досрочного вылета, поиск потерянного туриста в
горах, джунглях и т.д.;
тип «С» – опции программы «В», плюс поиск утраченного багажа,
юридическими услуги, возмещение затрат в случае утери заграничного паспорта;
тип «D» – к программе «С» добавляется комплекс услуг по поддержке
автомобиля.
В последнее время в туристской индустрии нет стабильности. Многие
турагенства страдают от того, что не знают, как правильно выбраться из ситуации,
которая ведет к банкротству. Поэтому необходимо изучить заранее все стадии
банкротства, чтобы быть готовым применить знания. Выбирая между всеми
антикризисными действиями самое лучшее решение для того чтобы спасти
организацию от положения задолженности - это санация (оздоровление). Санация -
способы для восстановления возможности оплачивать свою деятельность, которые
берутся во внимание владельцем имущества неплательщика, участниками или
учредителями неплательщика, кредиторами неплательщика или другими лицами, у
которых существует задача предупредить возможность банкротства и создать
платёжеспособность неплательщика.
В изучении турфирм и турагентств анализируют различные причины
неплатежеспособности, которые делятся на: объективные и субъективные. Среди
них можно выделить: неквалифицированный менеджмент, оборудование, которое
пришло в негодность, понижение спроса на производимые товары, потери,
несоответствующий фонд потребления, отвлечение средств в краткосрочные
финансовые вложения, нерациональный выбор форм безналичных расчетов,
большая дебиторская и кредиторская задолженность и др. После того как
предприятие признаётся и объявляется неплатежеспособным, администрация
осуществляет детализированный финансовый анализ. Это делается для того, чтобы
выявить точные причины сложившейся ситуации.
В ходе изучения информации о неплатежеспособных организациях, нужно
отметить, что основной причиной банкротства предприятий является
невозможность предугадать будущее развитие всей сферы. Основной идеей является
создание барьеров для входа на рынок. Необходимо поставить на поток внедрение
барьеров для появления туристских компаний и агентств. Необходимо определить
сумму, которая обязана присутствовать на счету компании для покрытия долговых
обязательств в особых случаях с клиентом. Каждый год специальная аудиторская
организация должна пересматривать размер средств, которыми должна располагать
туристическая фирма. Что касается процедуры банкротства, то фирма должна
заранее разработать план санации, а также всегда иметь план, который поможет
преодолеть кризисную ситуацию.
Изменение валютных курсов, девальвация национальной валюты, инфляция и
другие риски, которые непосредственно связаны с будущим ростом цен на
турпродукты и может привести к потере клиентов. В будущем – к банкротству.

Оценить