Aula 03 - Aprendizagem Organizacional - Aula 01

CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO
Aula 1 – Aprendizagem Organizacional
Preparatório para o MPU
Analista Administrativo – Matérias específicas
Aula 1 – Aprendizagem Organizacional. ........................................................................................1

Aprendizagem Organizacional ............................................................................................2
1. Educação Corporativa.......................................................................................................3
2. Educação a Distância ........................................................................................................5
3. Projeto pedagógico ............................................................................................................7
4. Exercícios comentados .....................................................................................................8
5. Lista de questões . 28
6. Gabarito . 39
Oi, pessoal, todo mundo firme nos estudos?
Hoje estudaremos a disciplina “Aprendizagem Organizacional”. Para

tal matéria, teremos esta única aula, mesmo porque não são tantos
assim os itens do Cespe que tratam dos três tópicos que caem aqui.
Na aula de hoje, trataremos dos seguintes temas:
IV APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL. 1. Educação corporativa. 2.

Educação a distância. 3. Projeto pedagógico.
Na aula de hoje, além dos exercícios comentados, incluí pra vocês um

resumo desses três tópicos. Todos prontos para estudar, em um
contexto favorável à aprendizagem? Vamos lá, vários desses temas
serão úteis para toda a carreira profissional de vocês após a
aprovação no concurso!
1
www.pontodosconcursos.com.br
Aprendizagem Organizacional
Estamos o tempo todo aprendendo, pessoal. Já houve quem dissesse

que viver é aprender. Aprendemos pela experiência.
A aprendizagem sempre envolve uma mudança após uma interação

ou relacionamento. Assim, a aprendizagem é entendida como uma
mudança causada pela nossa relação com o mundo exterior.
Este processo é muito importante para as organizações, já que elas

buscam sempre a mudança – e esta mudança deve decorrer de
aprendizados.
A aprendizagem nas organizações pode ocorrer em três níveis:
- aprendizagem individual: mudanças psíquicas no indivíduo, que o

permitem adquirir ou ampliar conhecimentos ou competências.
- aprendizagem grupal: aprendizagem como processo social

partilhado pelo grupo;
- aprendizagem organizacional: mudanças em rotinas, processos,

tecnologia, decorrente da racionalização ou aplicação da
aprendizagem individual ou grupal.
Outros conceitos que devemos diferenciar são os de aprendizagem

formal e informal. Aprendizagem formal é aquela que resulta de
treinamentos ou de ações estruturadas, pensadas, com objetivos
claros. Aprendizagem informal é aquela que resulta de interações, de
processos soltos ou não estruturados previamente.
No atual contexto de rápidas mudanças e busca por competitividade,

a aprendizagem é fundamental para as organizações. É por meio dela
que as organizações irão aperfeiçoar seus mecanismos de
2
funcionamento, com base em erros e experiências passadas, e com

base na prospecção do futuro.
1. Educação Corporativa
Tradicionalmente, as empresas possuíam unidades de Treinamento e

& Desenvolvimento (T&D), os ditos centros de treinamento. A partir
das últimas décadas, porém, as organizações de ponta perceberam
que estes centros funcionavam em moldes convencionais e que não
eram capazes de gerar valor distintivo, vantagem competitiva.
Começa a surgir, nestas organizações, uma nova filosofia, uma nova
maneira de pensar os processos de aprendizado nas organizações.
Esta nova filosofia é a Educação Corporativa (EC).
O modelo de educação corporativa é, de acordo com Meister,

sustentado por cinco grandes forças do cenário global:
• surgimento da organização flexível, por processos e

horizontalizada;
• emergência da gestão do conhecimento;
• volatilidade da informação e obsolescência do conhecimento;
• foco na empregabilidade;
• mudança no mercado da educação geral.
Um dos pontos fundamentais da Educação Corporativa é que ela deve

estar alinhada às estratégias da organização. Ou seja, não é mais
possível pensar apenas em treinamento para as deficiências atuais da
organização. É necessário pensar em um modelo que seja capaz de
gerar vantagem competitiva no longo prazo. Assim, para que a
Educação Corporativa obtenha sucesso, o comprometimento da alta
cúpula da organização com a EC é fundamental.
3
A EC deve, também, pensar em toda a cadeia de valor da empresa.

Não são treinados apenas os funcionários. Na educação corporativa e
na universidade corporativa, pensa-se na educação de clientes,
fornecedores e outros parceiros externos da organização.
Segundo Eboli, existem sete princípios do sucesso da educação

corporativa: competitividade, perpetuidade, conectividade,
disponibilidade, cidadania, parceria e sustentabilidade.
Competitividade é a busca pela geração de valor competitivo por

meio da educação dos colaboradores.
Perpetuidade: o que se busca aqui é a perpetuidade da

organização no tempo! Devemos construir coletivamente um
modelo mental, que deve disseminar, valorizar e
aperfeiçoar/transformar as crenças e valores da empresa, de forma a
garantir a perpetuidade da empresa.
Conectividade: ampliar os canais de comunicação com clientes,

fornecedores, colaboradores, comunidade, outras organizações
parceiras e mesmo com a sociedade;
Disponibilidade: o conhecimento e os recursos educacionais devem

estar disponíveis, de maneira fácil e rápida, a qualquer hora, em
qualquer lugar, de forma que as pessoas possam privilegiar o auto-
desenvolvimento e o desenvolvimento contínuo.
Cidadania: deseja-se estimular a emergência de indivíduos críticos,

éticos e responsáveis, que possuam visão sistêmica e que baseiem
seus comportamentos em tais princípios.
Parceria: devem ser estabelecidas diversas parcerias, sejam

internas (com gestores, com outras unidades, com formadores de
opinião), sejam externas (com outras organizações, com
universidades tradicionais, e até mesmo com clientes e
fornecedores).
4
Sustentabilidade: Gerar valor agregado à organização, tornar-se

útil, mas este princípio fala também da busca da EC por fontes
alternativas de recursos (inclusive financeiros).
Outro conceito que precisamos ter em mente para a prova é o de

universidade corporativa (UC). Educação Corporativa e Universidade
Corporativa são expressões que muitas vezes se confundem, mas as
UC são geralmente associadas a estruturas organizacionais
específicas dentro de uma empresa. São as unidades que coordenam
a educação corporativa.
A universidade corporativa deve ser pensada não como um local

físico, e sim como um processo educacional, relacionado ao sistema
de desenvolvimento de competências. A UC é o processo educacional,
e não o local físico em que ocorre o processo (apesar de o local físico
poder existir). Além disso, muitas organizações possuem
universidades corporativas virtuais.
Ressalta-se, ainda, que na UC os currículos e conteúdos das ações

educacionais são formatados pela e para a organização.
2. Educação a Distância
Educação a Distância é um conceito abrangente. A existência do

ensino e da educação a distância acompanham a humanidade há
bastante tempo. O Século XX foi marcado por diversas formas de
educação a distância, como cursos por carta, rádio, videoaulas e até
aulas pelo telefone.
Porém, a grande expansão da educação a distância contemporânea

ocorreu a partir dos anos 1980-90, com a popularização dos
microcomputadores na casa das pessoas, e com a possibilidade de
uso da internet.
Os avanços na área de informática viabilizaram uma série de

recursos, tais como vídeos, animações, questionários automáticos,
5
simuladores e outros recursos que podem apoiar a aprendizagem em

ambientes virtuais.
Por outro lado, a internet, além de permitir envio de dados

(materiais, vídeos, arquivos relevantes pra “rodar” o curso), permitiu
novas formas de interação entre tutor e participantes. Em diversos
cursos, isso pode ser fundamental para simular situações reais de
trabalho, treinamentos de cirurgia para médicos etc.
Os cursos de educação a distância podem ser autoinstrucionais,

quando a interação é apenas entre o aluno e ambiente; ou podem ter
tutoria, quando, além da interação entre aluno e ambiente virtual, há
interação com o tutor.
A interação pode ser de natureza síncrona (ao mesmo tempo) ou

assíncrona (em tempos diversos).
A educação a distância possui grande potencial para organizações de

médio e grande porte, por diferentes razões: pode alcançar clientela
geograficamente dispersa, de maneira fácil e barata; permite o uso
de ferramentas inovadoras, tais como construção colaborativa de
conhecimento; pode ser usada para desenvolver competências em
clientes ou stakeholders que estão foram da organização.
O número de alunos participando de treinamentos em modalidades

educacionais inovadoras tem crescido de maneira consistente. Além
disso, no Brasil a EaD já está regulamentada para diversas
modalidades e níveis de educação, inclusive para ensino médio, curso
superior, pós-graduações e cursos técnicos.
O Anuário Brasileiro Estatístico de Educação a Distância 2008 aponta

que havia, em tal ano, mais de dois milhões e meio de alunos
participantes de EaD no Brasil em 2008. Em relação ao número de
matrículas no ensino de graduação, autorizadas pelo MEC, na
modalidade EaD, podemos observar o crescimento exponencial da
6
modalidade. No ano 2000, tivemos menos de dois mil alunos. Em

2002, já chegava a mais de cinco mi alunos e, em 2006, já alcançava
a cifra de mais de 200 mil matrículas.
3. Projeto pedagógico
Projeto Pedagógico é um conceito amplo, que pode assumir

diferentes significados. Todo projeto pedagógico é uma expressão das
intenções, da filosofia de ensino da organização.
O projeto pedagógico implica assumir uma posição de natureza

política. Por isso, frequentemente é chamado de “projeto político-
pedagógico”. Essa posição envolve pressupor que o conhecimento é
socialmente construído, e que deve ser compartilhado e útil à
comunidade. Pode incluir o que se deseja transforma na organização
ou em seu contexto.
Outro ponto que merece destaque é que o projeto deve ser

construído de forma democrática, envolvendo todos os atores,
participantes da organização. Isso vai garantir um plano de trabalho,
uma política com diretrizes orientadores, enfim, a filosofia de ensino
e aprendizagem da organização.
O projeto pedagógico será definido formalmente em um documento

escrito, que será divulgado de forma ampla para todos os
colaboradores, parceiros e à comunidade. Deverá conter
embasamento legal para as ações educacionais.
Tal como em outros processos da organização, o projeto político-

pedagógico deve estar alinhado aos objetivos, estratégia e cultura da
organização.
Este tema foi objeto de menos itens em provas do Cespe. Procurei

bastante, mas praticamente todos os itens já existentes falam do
projeto pedagógico no contexto escolar, o que não é o nosso caso.
7
Assim, para este tópico temos apenas 3 itens, mas prestem atenção
a eles, ok, pessoal?
Todos prontos? Vamos ao melhor treino, que é responder questões

de prova que tratam desses itens.
4. Exercícios comentados
Item 1. (Cespe / TRT 17ª Região 2009) O conceito de aprendizagem

organizacional restringe-se exclusivamente aos processos
psicológicos individuais de aquisição de novos conhecimentos e
habilidades.
1. Item errado. O conceito de aprendizagem organizacional pode

tanto ter como nível de análise o indivíduo (processos psicológicos de
aquisição de CHAs) quanto a organização (processos físicos, recursos,
estratégias, sistemas).
(Cespe / Embasa 2010) Eduard Lindeman identificou, pelo menos,

cinco pressupostos-chave da andragogia, os quais, atualmente,
fazem parte dos fundamentos da moderna teoria de aprendizagem.
Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.
Item 2. Adultos são motivados a aprender na medida em que

percebem que suas necessidades e seus interesses serão satisfeitos,
por isso esses aspectos devem ser considerados na organização das
atividades de aprendizagem de adultos.
2. Item certo. Andragogia é a educação de adultos. A educação de

adultos deve ter foco essencialmente nos interesses e necessidades
de aprendizagem.
Item 3. Na educação de adultos, ao contrário do que ocorre na

educação infantil, é irrelevante considerar as diferenças de estilo,
tempo, lugar e ritmo de aprendizagem.
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3. Item errado. Na educação de adultos, é fundamental considerar as

diferenças individuais.
Item 4. A orientação de aprendizagem de adultos deve basear-se em

situações de vida.
4. Item certo. Os princípios da educação de adultos são importantes

porque devem fundamentar ações de treinamento e desenvolvimento
de competências. Um dos princípios é basear a aprendizagem em
situações profissionais ou de vida. Isso pode ser feito por simulações
ou estudos de caso, por exemplo.
Item 5. (Cespe / Terracap 2004) Universidades corporativas

desenham currículos que visam à formação contínua e permanente
de todos os atores organizacionais. No Brasil, cerca de cem empresas
de grande porte criaram universidades corporativas. Geralmente
essas escolas estão apoiadas em um ambiente virtual de
aprendizagem, o que facilita a disponibilização de cursos a distância
por meio da Internet ou de intranets.
5. Item certo. Além de trazer a idéia fundamental da formação

contínua o item destaca a importância do princípio da disponibilidade
(educação a qualquer hora e qualquer lugar, por meio do uso de
tecnologias como a educação a distância).
(Cespe / Embasa 2010) Acerca de aprendizagem organizacional,

julgue os itens subsequentes.
Item 6. É necessário uma cultura flexível quanto a padrões e estilos

de comportamentos.
6. Item certo. Uma cultura flexível é capaz de mudar, aprender, se

adaptar a diferentes padrões e estilos. Aprendizagem organizacional
pode ser, também, uma mudança na cultura organizacional.
9
Item 7. A especialização na aquisição do conhecimento é um

elemento essencial na aprendizagem organizacional, pois cada
indivíduo é responsável estritamente pela sua área de formação e
atuação.
7. Item errado. Aprendizagem organizacional são mudanças nos

indivíduos e na organização, referentes a novas formas de realizar as
tarefas, novas competências ou mesmo mudança na relação entre
unidades organizacionais. É errado dizer que cada indivíduo tem que
se restringir à sua área de formação e atuação: a aprendizagem deve
ser sistêmica e os indivíduos devem ser proativos, devem se
antecipar, mesmo que o assunto da aprendizagem não seja específico
de suas tarefas.
Item 8. No âmago da organização de aprendizagem está a mudança

da mentalidade que envolve aprendizado em grupo; modelos de
raciocínio sistêmico; domínio pessoal; modelos mentais; visão
compartilhada.
8. Item certo. Os cinco elementos apresentados no item são as cinco

disciplinas de Peter Senge, que fala sobre as organizações que
aprendem. Trata-se de uma abordagem essencialmente prescritiva e
normativa de aprendizagem organizacional, adotada por consultores
e profissionais da área.
(Cespe / Inmetro 2009) Com relação à aprendizagem organizacional,

Item 9. A contratação de especialistas e consultores é considerada

um processo de aquisição externa de conhecimentos por vários
teóricos da área.
9. Item certo. Se os especialistas e consultores são pessoas externas

à organização, temos uma aquisição externa de competências.
10
Item 10. Reuniões de trabalho são consideradas oportunidades para

discussão e análise de eventos passados, constituindo-se em
exemplos de aprendizagem pela experiência.
10. Item certo. Um dos princípios da aprendizagem organizacional é

se fundamentar na experiência, nos casos de sucesso, nas melhores
práticas, em situações reais de trabalho. Reuniões de trabalho são
bons locais para análise de eventos passados e identificação de
oportunidades.
Item 11. Aprender fazendo o próprio trabalho é um exemplo de

aprendizagem formal ou induzida.
11. Item errado. Aprendizagem formal ou induzida é aquela que

ocorre no contexto formal de treinamento, com um treinamento bem
estruturado, ou seja, em sala de aula ou mesmo em EaD.
Item 12. Atividades organizacionais de pesquisa e desenvolvimento

são processos de aquisição interna de novos conhecimentos.
12. Item certo. São atividades que desenvolvem, internamente,

novas competências.
(Cespe – TCU 2007) Hoje, temos aproximadamente cem

organizações brasileiras ou multinacionais, tanto no campo público
quanto no privado, que já implementaram sistemas educacionais
pautados pelos princípios e práticas de UC.
Marise Eboli. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. São

Paulo: Gente, p. 63, 2004 (com adaptações).
Em face da importância crescente da educação corporativa em

ambientes organizacionais, a autora do fragmento acima definiu sete
princípios de sucesso de um sistema de educação corporativa e
descreveu algumas práticas associadas a eles. Com base nesses
11
princípios e práticas, M. Eboli analisou casos de UCs instaladas no

Brasil. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
Item 13. O sucesso da educação corporativa está associado a um

alto nível de envolvimento dos executivos.
13. Item certo. Para que haja sucesso da Educação Corporativa, é

fundamental que os líderes e dirigentes da empresa estejam
envolvidos e comprometidos.
Item 14. A integração das ações de educação corporativa com os

objetivos estratégicos da organização é uma prática associada à
busca de perpetuidade dos valores e cultura organizacionais.
14. Item errado. Ele faz referência ao princípio da perpetuidade, um

dos sete princípios da educação corporativa elencados por Marisa
Eboli. O princípio da perpetuidade refere-se a valores e cultura
organizacionais. Mas o que o princípio nos diz é que estes valores e
cultura têm que ser interiorizados em um modelo mental que oriente
o comportamento, de forma a assegurar a perpetuidade da empresa.
Obviamente, os valores e cultura mudam no longo prazo, portanto
não podem nem é desejável que sejam perpétuos.
Item 15. A concepção de programas educacionais alinhada ao

modelo de gestão de pessoas por competências confere
sustentabilidade à educação corporativa.
15. Item errado. Este faz referência ao princípio da sustentabilidade

da educação corporativa. De fato os programas educacionais têm que
estar alinhados ao modelo de gestão por competências, mas a
sustentabilidade da educação corporativa tem a ver tanto com a
geração de valor e de resultados para a empresa como com a busca
de fontes alternativas ou externas de recursos, para não depender
exclusivamente do orçamento tradicional da empresa. Por exemplo, a
12
universidade corporativa de uma determinada empresa poderia

oferecer cursos pagos para o público interno e externo.
Item 16. A oferta de oportunidades de aprendizagem mediadas por

novas tecnologias da informação e comunicação e de cursos a
distância é prática associada ao princípio da disponibilidade.
16. Item certo. O princípio da disponibilidade nos diz que a educação

deve acontecer a qualquer hora, em qualquer lugar. Para viabilizá-lo
é possível e recomendável a utilização de novas tecnologias.
Item 17. Em educação corporativa, procura-se realizar programas

educacionais em parceria com instituições de ensino superior.
17. Item certo. Um dos princípios da Educação Corporativa é o

princípio da parceria. As instituições tradicionais de ensino superior
são parceiras a serem buscadas.
Item 18. (Cespe – TCU 2007) Uma UC tem como ênfase as

necessidades individuais de capacitação.
18. Item errado. A ênfase da Universidade Corporativa (UC) não é

nas necessidades individuais de capacitação. A ênfase é tanto nas
necessidades organizacionais atuais como futuras.
Item 19. (Cespe – TCU 2007) As UCs visam oferecer oportunidades

de aprendizagem tanto ao público interno como ao externo, enquanto
os centros tradicionais de treinamento o fazem predominantemente
para o público interno.
19. Item certo. A UC inclui toda a cadeia de valor (clientes,

fornecedores etc).
Item 20. (Cespe – TCU 2007) As UCs sediadas no Brasil estruturam

seus currículos e programas de educação corporativa com a finalidade
de desenvolver competências organizacionais críticas.
13
20. Item certo. O modelo de educação corporativa busca instalar,

desenvolver e consolidar as competências críticas.
Item 21. (Cespe – TCU 2007) Os programas e as ações educacionais

das UCs são direcionados principalmente ao desenvolvimento
gerencial.
21. Item errado. Os programas e ações educacionais das UCs têm

como foco toda a cadeia de valor da empresa, incluindo público
interno e externo.
(Cespe / ANS 2005) No que se refere à educação corporativa, julgue

os itens a seguir.
Item 22. Fortalecer o comprometimento do trabalho com o capital é

uma das características da educação corporativa.
22. Item certo. Quando ele fala em capital, está falando da empresa
ou organização, e quando fala em trabalho, está falando dos
empregados. A educação corporativa se propõe a aumentar o
comprometimento das pessoas com os valores e com a cultura da
empresa. Se (e como) isso realmente ocorre é algo que poderia ser
discutido, mas aqui não temos que discutir política e a natureza da
relação capital trabalho, e sim os pressupostos gerais dos tópicos do
edital. A ideia desses modelos modernos que vemos em gestão de
pessoas (educação corporativa, gestão por competências) é
justamente usar novas ferramentas inovadoras para aumentar o
alinhamento entre objetivos individuais e organizacionais, o que
significa maior comprometimento do indivíduo com a organização.
Item 23. No modelo de globalização, um dos objetivos da educação

corporativa é treinar os trabalhadores das empresas, no sentido de
economizarem tempo e movimentos na linha de produção.
23. Item errado. A preocupação com economia de tempos e

movimentos é antiga, presente na abordagem clássica da
14
administração. Esta preocupação, porém, não é um dos objetivos da

educação corporativa.
Item 24. A maioria das empresas tem elaborado propostas de

educação corporativa com o objetivo de colaborar com o Estado, uma
vez que as universidades públicas brasileiras atendem a todos os
indivíduos que desejam cursar o nível superior com vistas ao
mercado de trabalho.
24. Item errado. Absurdo, né, pessoal? Todo mundo que já fez
vestibular sabe que as universidades públicas brasileiras não
conseguem atender à demanda existente.
(Cespe / Inmetro 2009) No que concerne ao treinamento e à

competência de aprender a aprender nas organizações, julgue os
itens seguintes.
Item 25. A aprendizagem mediada pela Internet amplia o acesso das

pessoas ao treinamento em organizações, bem como a disseminação
de novos conhecimentos, habilidades e atitudes a pessoas externas à
organização, como fornecedores, parceiros e público em geral.
25. Item certo. Cada vez mais a internet, o e-learning e a educação a

distância têm sido usados para apoiar o treinamento e
desenvolvimento de competências.
Item 26. Aprender a aprender, considerado um dos quatro pilares da

educação no século XXI, refere-se a competências humanas voltadas
ao aprendizado contínuo, à seleção e à aquisição constante de novos
conhecimentos.
26. Item certo. A Unesco, em um relatório de 1999, afirmou que são

quatro os pilares da educação do futuro: aprender a aprender,
aprender a ser, aprender a fazer e aprender a conviver.
15
(Cespe / ANS 2005) Acerca de treinamento e desenvolvimento nas

organizações, julgue os itens seguintes.
Item 27. As grandes organizações, em concordância com as

tendências atuais, têm investido no treinamento de seus
empregados, por meio de cursos eventuais, para que se adaptem às
novas tecnologias.
27. Item errado. Os cursos não podem ser eventuais. Uma das
tendências atuais, presente na educação corporativa, é o aprendizado
contínuo, a oferta contínua de ações de desenvolvimento e educação.
Item 28. (Cespe / TSE 2006) Uma proposta de modelo de educação

corporativa não pode ter como objetivo dar suporte às estratégias
empresariais de uma organização.
28. Item errado. É o contrário, né, pessoal? A educação corporativa

deve dar suporte às estratégias organizacionais e deve estar alinhada
a elas.
Item 29. (Cespe / TSE 2006) Não há relação entre o modelo de

gestão da organização e a educação corporativa, uma vez que esta
leva em conta somente os conhecimentos individuais e as habilidades
demandadas por unidades da organização.
29. Item errado. A educação corporativa deve estar alinhada ao

modelo de gestão da organização. Além do mais, não é correto dizer
que a educação corporativa leva em conta somente os conhecimentos
individuais e as habilidades demandadas por unidades da
organização. A educação corporativa é uma proposta bem mais
abrangente do que isto e leva em consideração competências
demandadas pelos clientes.
Item 30. (Cespe / TSE 2006) A educação corporativa não abrange os

clientes da organização, já que suas fronteiras são limitadas à
estrutura organizacional e seus empregados.
16
30. Item errado. A educação corporativa abrange não apenas o

público interno, e sim toda a cadeia de valor da empresa, ou seja,
inclui clientes e fornecedores.
Item 31. (Cespe / Sebrae 2007) Um programa de educação

corporativa consiste de duas etapas: planejamento das atividades —
conteúdo, carga horária, recursos instrucionais —, e execução das
atividades.
31. Item errado. Um programa de educação corporativa tem um ciclo

com quatro etapas: levantamento de necessidades, programação,
execução e avaliação.
Item 32. (Cespe / Inmetro 2007) As universidades corporativas

representam a forma mais visível da ampliação de enfoque efetuada
por algumas organizações que adaptaram a visão de suas áreas de
treinamento e desenvolvimento para o contexto da educação
corporativa.
32. Item certo. É isso mesmo, pessoal. As universidades corporativas

são a forma que muitas empresas adotaram para aplicar os princípios
de educação corporativa, modernizando a abordagem anterior de
T&D.
(Cespe / Inmetro 2009) Com o desenvolvimento tecnológico, diversos

tipos de mídias vêm sendo utilizados no processo de ensino-
aprendizagem a distância, com as mais variadas funções,
possibilitando a transmissão de mensagens de forma textual, auditiva
ou visual. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.
Item 33. Na EAD, a mídia impressa foi inicialmente usada nos cursos
por correspondência, tendo propiciado uma interatividade, em geral,
muito lenta, razão pela qual esse tipo de mídia não é mais utilizado
nos cursos de EAD.
17
33. Item errado. Até hoje a mídia impressa é utilizada, vide o fato de
que muitos alunos do presente curso imprimem as aulas e estudam
por elas.
Item 34. O rádio, o áudio K7, o CD-ROM, as audioconferências (pela

Web ou rede telefônica) e o áudio Web são mídias de áudio utilizadas
em EAD, tendo em comum a utilização do som para a transmissão do
conhecimento.
34. Item certo. A educação a distância (EaD) faz uso de diferentes

mídias, e não existe as que sejam melhores ou piores. Tudo depende
do contexto e dos objetivos a serem alcançados. O item apresentou
exemplos de mídias de áudio.
Item 35. A videoconferência constitui um formato de curso que exige

diferentes espaços físicos; as interações entre professor e alunos
acontecem como se todos estivessem juntos em uma mesma sala de
aula, sendo, por isso, dispensados o uso de textos e as atividades
que requerem CD-ROM, material impresso ou consulta a sítios da
Web.
35. Item errado. A videoconferência também pode fazer uso de

textos, materiais impressos ou consulta em tempo real à web.
Item 36. Denomina-se curso baseado em computador o curso que

usa o computador como meio de entrega de conteúdo a ser ensinado
ao aluno, oferecendo grande possibilidade de interação entre os
alunos e entre o aluno e o professor.
36. Item errado. No curso baseado em computador, a interação é

entre o aluno e o ambiente virtual/computador, havendo pouca ou
nenhuma interação entre alunos e aluno-professor.
Item 37. O curso que usa a Internet possibilita ao aluno acessá-lo a

qualquer momento e em qualquer lugar onde haja computador
conectado à Internet e pode ser oferecido tanto para um pequeno
18
número como para um grande número de alunos, propiciando

participação ativa do professor e do aluno no processo de
aprendizagem e interação rápida entre os alunos e entre professor e
aluno.
37. Item certo. A EaD possibilita a realização de atividades

assíncronas (em tempos diversos).
(Cespe / Inmetro 2009) O planejamento das situações de

aprendizagem é de vital importância para o sucesso de qualquer tipo
de curso a distância. Em cursos tradicionais presenciais, o desenho
educacional também é importante, porém o professor e os alunos,
em seus encontros face a face, podem teoricamente ajustar o
desenho mais facilmente do que em situações de curso a distância. A
respeito desse tema, julgue os itens subsequentes.
Item 38. Os materiais e ambientes de ensino-aprendizagem

tradicionais são muito flexíveis, diferentemente do que ocorre em
cursos apoiados em ambientes virtuais de aprendizagem, que são
menos adaptáveis a mudanças, quando necessárias.
38. Item errado. A educação tradicional, em sala de aula, foi

historicamente caracterizada pela baixa flexibilidade. Ambientes
virtuais de educação a distância, por outro lado, permitem hiperlinks,
atualização instantânea do material, wiki e recursos colaborativos e
outras ferramentas adaptáveis.
Item 39. A construção de materiais e ambientes virtuais de

aprendizagem requer o trabalho de equipes multidisciplinares.
39. Item certo. A construção de ambientes virtuais requer

profissionais que saibam fazer diferentes coisas (especialistas em
tecnologia da informação, pedagogos, psicólogos etc).
Item 40. Embora a EAD constitua uma forma autônoma de estudos,

o aluno não pode escolher a sequência de estudo e o ponto a partir
19
do qual deseja ou necessita estudar, razão pela qual os materiais

devem ser construídos de modo que o estudante acompanhe a ordem
elaborada pelo conteudista para que se cumpram todas as
exigências.
40. Item errado. Uma das características da educação a distância é

permitir ao aluno que escolha a sequencia e ordem dos estudos.
Item 41. Na EAD, o emprego de hipertextos, hiperbases e

hipermídias como recursos didáticos estimula o aluno a compartilhar
e a construir conhecimentos com os colegas.
41. Item certo. São recursos inovadores oferecidos pela EaD para a
construção de conhecimentos.
(Cespe / Inmetro 2009) Acerca do planejamento das ações

constitucionais em EAD, julgue os itens seguintes.
Item 42. No desenho educacional, não devem ser considerados o

tempo gasto com cada tipo de atividade, as estimativas de carga
horária e os materiais estruturados e validados na EAD.
42. Item errado. A programação de EaD e o desenho instrucional

devem considerar a divisão de carga horária para a realização de
cada atividade prevista no curso, inclusive leitura dos materiais e
participação em fóruns.
(Cespe / Inmetro 2009) Ao se implantar um curso de EAD, são

necessários alguns cuidados especiais. Julgue os itens seguintes
acerca desse assunto.
Item 43. Para se implantar um curso de EAD economizando tempo,

dinheiro e esforços, não se deve cometer o erro de ignorar o que já
foi feito e escrito pelos profissionais de destaque em EAD que atuam
há várias décadas.
20
43. Item certo. A implantação da EaD deve considerar o acúmulo da

área.
Item 44. A EAD pode ser realizada sem professor, já que a

automatização do processo de ensino-aprendizagem deve envolver o
mínimo possível de pessoas.
44. Item errado. Sempre que possível e desejável, a educação a

distância deve prever a interação entre aluno e professor (tutor), por
meio de fóruns, e-mail, chat, videoconferência etc.
Item 45. Na EAD, o uso da tecnologia deve superar a consideração

dos aspectos pedagógicos.
45. Item errado. A tecnologia, por si só, não é boa nem ruim. Sua
utilização deve considerar aspectos pedagógicos e os objetivos
específicos que se quer alcançar com a EaD.
Item 46. Considerando-se o contexto das corporações atuais, é

correto afirmar que a EAD desempenha um papel estratégico no
treinamento, no desenvolvimento e na educação das pessoas que
trabalham em uma organização.
46. Item certo. Cada vez mais a EaD tem desempenhado um papel
importante, até estratégico, por possuir inúmeras vantagens, tais
como facilidade de replicação dos cursos, custo decrescente per
capita, possibilidade de realização de atividades em tempos e locais
dispersos etc.
(Cespe / Inmetro 2009) As universidades corporativas são

comparadas a grandes guardachuvas, sob os quais estão abrigadas
todas as ações educacionais por elas promovidas — presenciais,
semipresenciais e a distância. Acerca desse tema, julgue os itens a
seguir.
21
Item 47. A expressão educação corporativa tem sido cada vez mais
usada pelas organizações para denominar as novas práticas de
treinamento, desenvolvimento e educação de pessoal, as quais
incluem, necessariamente, a implantação de universidade corporativa
em que se destaque a EAD.
47. Item errado. Não necessariamente a educação corporativa requer

a implantação de universidades corporativas.
Item 48. Para se implantar um programa de e-learning em sistema

de educação corporativa, é necessária a criação de uma universidade
corporativa.
48. Item errado. O e-learning, forma de educação a distância

fortemente baseada na web, com apoio de sistemas de gestão do
conhecimento, pode ser oferecido mesmo sem a existência de uma
UC.
Item 49. A EAD é um dos principais eixos que apoiam as

universidades corporativas, sem o qual elas não conseguiriam
atender a meta a que se propõem: prover ações educacionais para
toda a cadeia de valor da organização — empregados, terceirizados,
clientes, fornecedores etc.
49. Item certo. Uma das principais características da educação

corporativa e da universidade corporativa é o desenvolvimento de
competências de toda a cadeia de valor, e isso é feito com apoio da
EaD.
(Cespe / INCA 2010) O termo educação a distância adquiriu aceitação

universal em 1982, quando o Conselho Internacional de Educação por
Correspondência (ICCE) mudou seu nome para Conselho
Internacional de Educação a Distância (ICDE), hoje Conselho
Internacional de Educação Aberta e a Distância (ICDE). Acerca desse
assunto, julgue os itens a seguir.
22
Item 50. Educação a distância é uma forma de ensino que possibilita

a autoaprendizagem, com a mediação de recursos didáticos
sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes
de informação, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados
pelos diversos meios de comunicação.
50. Item certo. A educação a distância estrutura materiais e recursos

em diferentes meios para alcançar objetivos de aprendizagem. Ela
pode ser usada e permite o autoestudo e a aprendizagem
independente.
Item 51. Os conceitos de educação a distância e educação aberta

são idênticos.
51. Item errado. Educação a distância é aquela em que há distância

geográfica entre aluno e professor, e ocorre em tempos diversos. Já
educação aberta é uma forma nova de educação, sem barreiras,
limites ou restrições. É gratuita e o aluno tem maior flexibilidade que
na EaD.
Item 52. Os modelos de educação a distância são similares em

virtude de sua clientela ter uma característica única.
52. Item errado. Cursos de EaD devem ser adaptados para a clientela
a que se direcionam. Cada público tem características próprias e
específicas, e o sucesso do curso requer a adoção de modelos
adequados à clientela. Um curso em EaD para jovens vestibulandos
será diferente e usará recursos diferentes de um curso preparatório
para concursos, que usará recursos diferentes de uma ação em EaD
voltada para militares em simuladores de guerra.
Item 53. (Cespe / UniPampa 2009) A educação a distância é

modalidade educacional que pode ser ofertada na educação superior,
em cursos e programas sequenciais de graduação, de especialização,
23
de mestrado e de doutorado, estando suficientemente regulada por

lei, decreto e portaria.
53. Item certo. No Brasil, a EaD já está regulamentada para tais tipos
de curso.
(Cespe / MS 2008) O atendimento às novas exigências do mercado

de trabalho, caracterizado por transformações sociais e tecnológicas,
exige que empresas, escolas técnicas, órgãos do governo, entre
outras instituições que compõem o sistema produtivo, desenvolvam
estratégias de atualização contínua de suas competências
organizacionais e individuais. Em função dessa demanda, as
organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de
educação corporativa, formação e qualificação profissional mediante a
utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que
possibilitam um alcance maior de pessoas.
Zerbini. Avaliação de transferência de treinamentos a distância.
Tese de doutorado, Universidade de Brasília, 2006, p. 1.
A respeito de desenvolvimento e educação, julgue os itens seguintes.
Item 54. Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente

ao solucionamento imediato de problemas de desempenho, ações de
educação, em contextos organizacionais, preparam os indivíduos para
novas atribuições.
54. Item certo. Ações de treinamento referem-se a tarefas

atualmente realizadas, a problemas imediatos, concretos e de curto
prazo, enquanto desenvolvimento e educação referem-se ao futuro.
Item 55. Entre as principais características da educação a distância,

destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre
alunos e professores, sobretudo de natureza síncrona.
24
55. Item errado. A EaD é caracterizada especialmente por interações

assíncronas (fóruns, wiki, e-mail).
Item 56. Nos cursos a distância, os materiais instrucionais assumem

maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas
são menos enfatizadas.
56. Item certo. No ensino em sala de aula, o professor está

disponível presencialmente para tirar dúvidas sobre o conteúdo ou o
material. Na EaD, como as atividades e interações podem ser
realizadas em tempos diversos, os materiais instrucionais tornam-se
essenciais.
Item 57. Na educação, ações presenciais e a distância demandam

dos alunos habilidades e atitudes similares, de forma que ambas as
modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à
aprendizagem.
57. Item errado. Ações em EaD demandam novas habilidades e

atitudes, como o domínio técnico de computadores, a persistência
para o estudo a distância e a superação de barreiras pessoais à
realização das atividades.
Item 58. (Cespe / TCU 2007) O projeto pedagógico de uma

instituição educacional retrata a sua cultura organizacional, por isso a
gestão de unidades de educação corporativa não pode ser
desvinculada da missão da organização que as mantém.
58. Item certo. O projeto pedagógico pode ser entendido como uma
declaração de princípios educacionais da organização. Em tal sentido,
tais princípios devem estar alinhados à missão, às estratégias e à
cultura organizacional.
Item 59. (Cespe / SGAPROC 2004) A escolarização clássica, baseada

no ensino formal, vem sendo fortemente complementada pela
25
chamada qualificação contínua e pela constituição de estruturas

organizacionais de educação corporativa.
59. Item certo. Um dos pilares da educa ção corporativa é

exatamente a necessidade de aprendizagem e qualificação contínuas.
Item 60. (Cespe / CER 2004) A universidade corporativa objetiva

inserir o empregado em um processo de aprendizagem contínua e
prepará-lo para dar respostas às mudanças no ambiente externo,
tendo em vista as estratégias da organização.
60. Item certo. Mais uma vez o examinador traz a importância da

aprendizagem contínua no âmbito da educação corporativa. Além
disso, cita outros dois pilares fundamentais, que é a preparação para
a adaptação (flexibilidade) e o alinhamento da educação corporativa
à estratégia institucional.
Item 61. (Cespe / Funcap 2004) A universidade corporativa mostra-

se cada vez mais como um mecanismo utilizado para que as pessoas
na organização estejam alinhadas às estratégias da organização.
61. Item certo. Reforça mais uma vez que a UC é uma idéia de
alinhamento das ações educacionais da empresa à sua estratégia.
Item 62. (Cespe / HEMOPA 2004) Em uma universidade corporativa,

os empregados são formados de acordo com os valores e a cultura da
empresa, o que favorece a obtenção de mais comprometimento
organizacional.
62. Item certo. As estratégias da Educação corporativa não visam

somente treinar as pessoas para o desenvolvimento de
conhecimentos e habilidades técnicas. Temos como objetivo
primordial o compartilhamento dos valores e cultura da empresa, no
sentido de desenvolver atitudes voltadas ao comprometimento com o
alcance dos objetivos organizacionais.
26
(Cespe / AGU 2010) Julgue os itens abaixo, acerca de aprendizagem

organizacional.
Item 63. Uma organização que objetiva implementar um modelo

dinâmico e pragmático de educação corporativa deve aderir ao
modelo sala de aula como forma prioritária de aprendizagem.
63. Item errado. Hoje em dia, a educação corporativa é fortemente
baseada em modalidades inovadoras de ensino-aprendizagem, tais
como o ensino a distância, ações de e-learning ou que envolvam
interação por computador.
Item 64. A organização que pretenda utilizar o ensino a distância

como forma de desenvolvimento de aprendizagem organizacional
deve desenvolver um modelo que proporcione, ao mesmo tempo,
comunicações massivas e estudo individualizado.
64. Item certo. O item apresentou uma característica do ensino a
distância, que é a possibilidade de ele usar comunicações massivas.
Isso permite à organização se comunicar com muitos colaboradores
que irão participar do curso. Ao mesmo tempo, o curso deve oferecer
condições de estudo individualizado. Cada pessoa prefere estudar de
um jeito, em uma velocidade. Alguns participantes podem querer se
aprofundar, o que recomenda a inclusão, no curso, de bibliotecas
virtuais ou indicação de leituras complementares. Outros
participantes podem precisar de apoio especial ou mais tempo para
completar certas atividades.
Item 65. O projeto pedagógico de uma organização deve-se basear

em um documento que detalhe objetivos, diretrizes e ações do
processo educativo a ser desenvolvido na organização, expressando
as exigências legais do sistema educacional, bem como as
necessidades, propósitos e expectativas da comunidade envolvida.
65. Item certo. O projeto pedagógico será formalizado em um
27
documento que expressa suas características, objetivos,

compromisso com a comunidade etc.
Item 66. O projeto pedagógico, incluído o seu perfil técnico, deve-se

abster de aspectos políticos, limitando-se a traçar as diretrizes e
metas a serem alcançadas, voltadas ao aspecto ensinoaprendizagem
e aos aspectos administrativo-financeiros envolvidos.
66. Item errado. O projeto pedagógico também envolve um
compromisso político. Todo conhecimento é socialmente construído, e
a organização deve elaborar um projeto político-pedagógico que seja
participativo e envolva retorno à comunidade.
5. Lista de questões
Item 1. (Cespe / TRT 17ª Região 2009) O conceito de aprendizagem

organizacional restringe-se exclusivamente aos processos
psicológicos individuais de aquisição de novos conhecimentos e
habilidades.
(Cespe / Embasa 2010) Eduard Lindeman identificou, pelo menos,

cinco pressupostos-chave da andragogia, os quais, atualmente,
fazem parte dos fundamentos da moderna teoria de aprendizagem.
Acerca desse tema, julgue os itens a seguir.
Item 2. Adultos são motivados a aprender na medida em que

percebem que suas necessidades e seus interesses serão satisfeitos,
por isso esses aspectos devem ser considerados na organização das
atividades de aprendizagem de adultos.
Item 3. Na educação de adultos, ao contrário do que ocorre na

educação infantil, é irrelevante considerar as diferenças de estilo,
tempo, lugar e ritmo de aprendizagem.
Item 4. A orientação de aprendizagem de adultos deve basear-se em

situações de vida.
28
Item 5. (Cespe / Terracap 2004) Universidades corporativas

desenham currículos que visam à formação contínua e permanente
de todos os atores organizacionais. No Brasil, cerca de cem empresas
de grande porte criaram universidades corporativas. Geralmente
essas escolas estão apoiadas em um ambiente virtual de
aprendizagem, o que facilita a disponibilização de cursos a distância
por meio da Internet ou de intranets.
(Cespe / Embasa 2010) Acerca de aprendizagem organizacional,

Item 6. É necessário uma cultura flexível quanto a padrões e estilos

de comportamentos.
Item 7. A especialização na aquisição do conhecimento é um

elemento essencial na aprendizagem organizacional, pois cada
indivíduo é responsável estritamente pela sua área de formação e
atuação.
Item 8. No âmago da organização de aprendizagem está a mudança

da mentalidade que envolve aprendizado em grupo; modelos de
raciocínio sistêmico; domínio pessoal; modelos mentais; visão
compartilhada.
(Cespe / Inmetro 2009) Com relação à aprendizagem organizacional,

Item 9. A contratação de especialistas e consultores é considerada

um processo de aquisição externa de conhecimentos por vários
teóricos da área.
Item 10. Reuniões de trabalho são consideradas oportunidades para

discussão e análise de eventos passados, constituindo-se em
exemplos de aprendizagem pela experiência.
29
Item 11. Aprender fazendo o próprio trabalho é um exemplo de

aprendizagem formal ou induzida.
Item 12. Atividades organizacionais de pesquisa e desenvolvimento

são processos de aquisição interna de novos conhecimentos.
(Cespe – TCU 2007) Hoje, temos aproximadamente cem

organizações brasileiras ou multinacionais, tanto no campo público
quanto no privado, que já implementaram sistemas educacionais
pautados pelos princípios e práticas de UC.
Marise Eboli. Educação corporativa no Brasil: mitos e verdades. São

Paulo: Gente, p. 63, 2004 (com adaptações).
Em face da importância crescente da educação corporativa em

ambientes organizacionais, a autora do fragmento acima definiu sete
princípios de sucesso de um sistema de educação corporativa e
descreveu algumas práticas associadas a eles. Com base nesses
princípios e práticas, M. Eboli analisou casos de UCs instaladas no
Brasil. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
Item 13. O sucesso da educação corporativa está associado a um

alto nível de envolvimento dos executivos.
Item 14. A integração das ações de educação corporativa com os

objetivos estratégicos da organização é uma prática associada à
busca de perpetuidade dos valores e cultura organizacionais.
Item 15. A concepção de programas educacionais alinhada ao

modelo de gestão de pessoas por competências confere
sustentabilidade à educação corporativa.
Item 16. A oferta de oportunidades de aprendizagem mediadas por

novas tecnologias da informação e comunicação e de cursos a
distância é prática associada ao princípio da disponibilidade.
30
Item 17. Em educação corporativa, procura-se realizar programas

educacionais em parceria com instituições de ensino superior.
Item 18. (Cespe – TCU 2007) Uma UC tem como ênfase as

necessidades individuais de capacitação.
Item 19. (Cespe – TCU 2007) As UCs visam oferecer oportunidades

de aprendizagem tanto ao público interno como ao externo, enquanto
os centros tradicionais de treinamento o fazem predominantemente
para o público interno.
Item 20. (Cespe – TCU 2007) As UCs sediadas no Brasil estruturam

seus currículos e programas de educação corporativa com a finalidade
de desenvolver competências organizacionais críticas.
Item 21 (Cespe – TCU 2007) Os programas e as ações educacionais

das UCs são direcionados principalmente ao desenvolvimento
gerencial.
(Cespe / ANS 2005) No que se refere à educação corporativa, julgue

os itens a seguir.
Item 22. Fortalecer o comprometimento do trabalho com o capital é

uma das características da educação corporativa.
Item 23. No modelo de globalização, um dos objetivos da educação

corporativa é treinar os trabalhadores das empresas, no sentido de
economizarem tempo e movimentos na linha de produção.
Item 24. A maioria das empresas tem elaborado propostas de

educação corporativa com o objetivo de colaborar com o Estado, uma
vez que as universidades públicas brasileiras atendem a todos os
indivíduos que desejam cursar o nível superior com vistas ao
mercado de trabalho.
31
(Cespe / Inmetro 2009) No que concerne ao treinamento e à

competência de aprender a aprender nas organizações, julgue os
itens seguintes.
Item 25. A aprendizagem mediada pela Internet amplia o acesso das

pessoas ao treinamento em organizações, bem como a disseminação
de novos conhecimentos, habilidades e atitudes a pessoas externas à
organização, como fornecedores, parceiros e público em geral.
Item 26. Aprender a aprender, considerado um dos quatro pilares da

educação no século XXI, refere-se a competências humanas voltadas
ao aprendizado contínuo, à seleção e à aquisição constante de novos
conhecimentos.
(Cespe / ANS 2005) Acerca de treinamento e desenvolvimento nas

organizações, julgue os itens seguintes.
Item 27. As grandes organizações, em concordância com as

tendências atuais, têm investido no treinamento de seus
empregados, por meio de cursos eventuais, para que se adaptem às
novas tecnologias.
Item 28. (Cespe / TSE 2006) Uma proposta de modelo de educação

corporativa não pode ter como objetivo dar suporte às estratégias
empresariais de uma organização.
Item 29. (Cespe / TSE 2006) Não há relação entre o modelo de

gestão da organização e a educação corporativa, uma vez que esta
leva em conta somente os conhecimentos individuais e as habilidades
demandadas por unidades da organização.
Item 30. (Cespe / TSE 2006) A educação corporativa não abrange os

clientes da organização, já que suas fronteiras são limitadas à
estrutura organizacional e seus empregados.
32
Item 31. (Cespe / Sebrae 2007) Um programa de educação

corporativa consiste de duas etapas: planejamento das atividades —
conteúdo, carga horária, recursos instrucionais —, e execução das
atividades.
Item 32. (Cespe / Inmetro 2007) As universidades corporativas

representam a forma mais visível da ampliação de enfoque efetuada
por algumas organizações que adaptaram a visão de suas áreas de
treinamento e desenvolvimento para o contexto da educação
corporativa.
(Cespe / Inmetro 2009) Com o desenvolvimento tecnológico, diversos

tipos de mídias vêm sendo utilizados no processo de ensino-
aprendizagem a distância, com as mais variadas funções,
possibilitando a transmissão de mensagens de forma textual, auditiva
ou visual. Acerca desse tema, julgue os itens seguintes.
Item 33. Na EAD, a mídia impressa foi inicialmente usada nos cursos
por correspondência, tendo propiciado uma interatividade, em geral,
muito lenta, razão pela qual esse tipo de mídia não é mais utilizado
nos cursos de EAD.
Item 34. O rádio, o áudio K7, o CD-ROM, as audioconferências (pela

Web ou rede telefônica) e o áudio Web são mídias de áudio utilizadas
em EAD, tendo em comum a utilização do som para a transmissão do
conhecimento.
Item 35. A videoconferência constitui um formato de curso que exige

diferentes espaços físicos; as interações entre professor e alunos
acontecem como se todos estivessem juntos em uma mesma sala de
aula, sendo, por isso, dispensados o uso de textos e as atividades
que requerem CD-ROM, material impresso ou consulta a sítios da
Web.
33
Item 36. Denomina-se curso baseado em computador o curso que

usa o computador como meio de entrega de conteúdo a ser ensinado
ao aluno, oferecendo grande possibilidade de interação entre os
alunos e entre o aluno e o professor.
Item 37. O curso que usa a Internet possibilita ao aluno acessá-lo a

qualquer momento e em qualquer lugar onde haja computador
conectado à Internet e pode ser oferecido tanto para um pequeno
número como para um grande número de alunos, propiciando
participação ativa do professor e do aluno no processo de
aprendizagem e interação rápida entre os alunos e entre professor e
aluno.
(Cespe / Inmetro 2009) O planejamento das situações de

aprendizagem é de vital importância para o sucesso de qualquer tipo
de curso a distância. Em cursos tradicionais presenciais, o desenho
educacional também é importante, porém o professor e os alunos,
em seus encontros face a face, podem teoricamente ajustar o
desenho mais facilmente do que em situações de curso a distância. A
respeito desse tema, julgue os itens subsequentes.
Item 38. Os materiais e ambientes de ensino-aprendizagem

tradicionais são muito flexíveis, diferentemente do que ocorre em
cursos apoiados em ambientes virtuais de aprendizagem, que são
menos adaptáveis a mudanças, quando necessárias.
Item 39. A construção de materiais e ambientes virtuais de

aprendizagem requer o trabalho de equipes multidisciplinares.
Item 40. Embora a EAD constitua uma forma autônoma de estudos,

o aluno não pode escolher a sequência de estudo e o ponto a partir
do qual deseja ou necessita estudar, razão pela qual os materiais
devem ser construídos de modo que o estudante acompanhe a ordem
elaborada pelo conteudista para que se cumpram todas as
exigências.
34
Item 41. Na EAD, o emprego de hipertextos, hiperbases e

hipermídias como recursos didáticos estimula o aluno a compartilhar
e a construir conhecimentos com os colegas.
(Cespe / Inmetro 2009) Acerca do planejamento das ações

constitucionais em EAD, julgue os itens seguintes.
Item 42. No desenho educacional, não devem ser considerados o

tempo gasto com cada tipo de atividade, as estimativas de carga
horária e os materiais estruturados e validados na EAD.
(Cespe / Inmetro 2009) Ao se implantar um curso de EAD, são

necessários alguns cuidados especiais. Julgue os itens seguintes
acerca desse assunto.
Item 43. Para se implantar um curso de EAD economizando tempo,

dinheiro e esforços, não se deve cometer o erro de ignorar o que já
foi feito e escrito pelos profissionais de destaque em EAD que atuam
há várias décadas.
Item 44. A EAD pode ser realizada sem professor, já que a

automatização do processo de ensino-aprendizagem deve envolver o
mínimo possível de pessoas.
Item 45. Na EAD, o uso da tecnologia deve superar a consideração

dos aspectos pedagógicos.
Item 46. Considerando-se o contexto das corporações atuais, é

correto afirmar que a EAD desempenha um papel estratégico no
treinamento, no desenvolvimento e na educação das pessoas que
trabalham em uma organização.
(Cespe / Inmetro 2009) As universidades corporativas são

comparadas a grandes guardachuvas, sob os quais estão abrigadas
todas as ações educacionais por elas promovidas — presenciais,
35
semipresenciais e a distância. Acerca desse tema, julgue os itens a

seguir.
Item 47. A expressão educação corporativa tem sido cada vez mais
usada pelas organizações para denominar as novas práticas de
treinamento, desenvolvimento e educação de pessoal, as quais
incluem, necessariamente, a implantação de universidade corporativa
em que se destaque a EAD.
Item 48. Para se implantar um programa de e-learning em sistema

de educação corporativa, é necessária a criação de uma universidade
corporativa.
Item 49. A EAD é um dos principais eixos que apoiam as

universidades corporativas, sem o qual elas não conseguiriam
atender a meta a que se propõem: prover ações educacionais para
toda a cadeia de valor da organização — empregados, terceirizados,
clientes, fornecedores etc.
(Cespe / INCA 2010) O termo educação a distância adquiriu aceitação

universal em 1982, quando o Conselho Internacional de Educação por
Correspondência (ICCE) mudou seu nome para Conselho
Internacional de Educação a Distância (ICDE), hoje Conselho
Internacional de Educação Aberta e a Distância (ICDE). Acerca desse
assunto, julgue os itens a seguir.
Item 50. Educação a distância é uma forma de ensino que possibilita

a autoaprendizagem, com a mediação de recursos didáticos
sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes
de informação, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados
pelos diversos meios de comunicação.
Item 51. Os conceitos de educação a distância e educação aberta

são idênticos.
36
Item 52. Os modelos de educação a distância são similares em

virtude de sua clientela ter uma característica única.
Item 53. (Cespe / UniPampa 2009) A educação a distância é

modalidade educacional que pode ser ofertada na educação superior,
em cursos e programas sequenciais de graduação, de especialização,
de mestrado e de doutorado, estando suficientemente regulada por
lei, decreto e portaria.
(Cespe / MS 2008) O atendimento às novas exigências do mercado

de trabalho, caracterizado por transformações sociais e tecnológicas,
exige que empresas, escolas técnicas, órgãos do governo, entre
outras instituições que compõem o sistema produtivo, desenvolvam
estratégias de atualização contínua de suas competências
organizacionais e individuais. Em função dessa demanda, as
organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de
educação corporativa, formação e qualificação profissional mediante a
utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que
possibilitam um alcance maior de pessoas.
Zerbini. Avaliação de transferência de treinamentos a distância.
Tese de doutorado, Universidade de Brasília, 2006, p. 1.
A respeito de desenvolvimento e educação, julgue os itens seguintes.
Item 54. Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente

ao solucionamento imediato de problemas de desempenho, ações de
educação, em contextos organizacionais, preparam os indivíduos para
novas atribuições.
Item 55. Entre as principais características da educação a distância,

destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre
alunos e professores, sobretudo de natureza síncrona.
37
Item 56. Nos cursos a distância, os materiais instrucionais assumem

maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas
são menos enfatizadas.
Item 57. Na educação, ações presenciais e a distância demandam

dos alunos habilidades e atitudes similares, de forma que ambas as
modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à
aprendizagem.
Item 58. (Cespe / TCU 2007) O projeto pedagógico de uma

instituição educacional retrata a sua cultura organizacional, por isso a
gestão de unidades de educação corporativa não pode ser
desvinculada da missão da organização que as mantém.
Item 59. (Cespe / SGAPROC 2004) A escolarização clássica, baseada

no ensino formal, vem sendo fortemente complementada pela
chamada qualificação contínua e pela constituição de estruturas
organizacionais de educação corporativa.
Item 60. (Cespe / CER 2004) A universidade corporativa objetiva

inserir o empregado em um processo de aprendizagem contínua e
prepará-lo para dar respostas às mudanças no ambiente externo,
tendo em vista as estratégias da organização.
Item 61. (Cespe / Funcap 2004) A universidade corporativa mostra-

se cada vez mais como um mecanismo utilizado para que as pessoas
na organização estejam alinhadas às estratégias da organização.
Item 62. (Cespe / HEMOPA 2004) Em uma universidade corporativa,

os empregados são formados de acordo com os valores e a cultura da
empresa, o que favorece a obtenção de mais comprometimento
organizacional.
(Cespe / AGU 2010) Julgue os itens de 92 a 95, acerca de

aprendizagem organizacional.
38
Item 63. Uma organização que objetiva implementar um modelo

dinâmico e pragmático de educação corporativa deve aderir ao
modelo sala de aula como forma prioritária de aprendizagem.
Item 64. A organização que pretenda utilizar o ensino a distância

como forma de desenvolvimento de aprendizagem organizacional
deve desenvolver um modelo que proporcione, ao mesmo tempo,
comunicações massivas e estudo individualizado.
Item 65. O projeto pedagógico de uma organização deve-se basear

em um documento que detalhe objetivos, diretrizes e ações do
processo educativo a ser desenvolvido na organização, expressando
as exigências legais do sistema educacional, bem como as
necessidades, propósitos e expectativas da comunidade envolvida.
Item 66. O projeto pedagógico, incluído o seu perfil técnico, deve-se

abster de aspectos políticos, limitando-se a traçar as diretrizes e
metas a serem alcançadas, voltadas ao aspecto ensinoaprendizagem
e aos aspectos administrativo-financeiros envolvidos.
6. Gabarito
1. E 13. C 25. C 37. C 49. C 61. C
2. C 14. E 26. C 38. E 50. C 62. C
3. E 15. E 27. E 39. C 51. E 63. E
4. C 16. C 28. E 40. E 52. E 64. C
5. C 17 .C 29. E 41. C 53. C 65. C
6. C 18. E 30. E 42. E 54. C 66. E
7. E 19. C 31. E 43. C 55. E
39
8. C 20. C 32. C 44. E 56. C
9. C 21. E 33. E 45. E 57. E
10. C 22. C 34. C 46. C 58. C
11. E 23. E 35. E 47. E 59. C
12. C 24. E 36. E 48. E 60. C
40

Aula 03 - Aprendizagem Organizacional - Aula 01

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Aula 03 - Aprendizagem Organizacional - Aula 01

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CURSO ON‐LINE – PACOTE DE MATÉRIAS ESPECÍFICAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO

Aula 1 – Aprendizagem Organizacional

Preparatório para o MPU

Analista Administrativo – Matérias específicas

Aula 1 – Aprendizagem Organizacional. ........................................................................................1

Oi, pessoal, todo mundo firme nos estudos?

Hoje estudaremos a disciplina “Aprendizagem Organizacional”. Para

Na aula de hoje, trataremos dos seguintes temas:

IV APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL. 1. Educação corporativa. 2.

Na aula de hoje, além dos exercícios comentados, incluí pra vocês um

Estamos o tempo todo aprendendo, pessoal. Já houve quem dissesse

A aprendizagem sempre envolve uma mudança após uma interação

Este processo é muito importante para as organizações, já que elas

A aprendizagem nas organizações pode ocorrer em três níveis:

- aprendizagem individual: mudanças psíquicas no indivíduo, que o

- aprendizagem grupal: aprendizagem como processo social

- aprendizagem organizacional: mudanças em rotinas, processos,

Outros conceitos que devemos diferenciar são os de aprendizagem

No atual contexto de rápidas mudanças e busca por competitividade,

funcionamento, com base em erros e experiências passadas, e com

Tradicionalmente, as empresas possuíam unidades de Treinamento e

O modelo de educação corporativa é, de acordo com Meister,

• surgimento da organização flexível, por processos e

• emergência da gestão do conhecimento;

• volatilidade da informação e obsolescência do conhecimento;

• mudança no mercado da educação geral.

Um dos pontos fundamentais da Educação Corporativa é que ela deve

A EC deve, também, pensar em toda a cadeia de valor da empresa.

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