Clave del puesto:

PS-SC-AC-01
Descripción del puesto: Reviso:
ATENCION AL CLIENTE
Elaboro: Autorizo:

DESCRIPCION DE PUESTO:
Nombre del puesto: Atención al cliente
Superior inmediato: Gerente Gral.
Supervisar a: servicio a clientes
Nombre del puesto sustituto en caso de ausencia: Gerente gral
Objetivo general del puesto: Alcance de objetivos semanales y anuales, contar con
disposición, considerarse líder, buena disciplina y atención a los clientes, tener
iniciativa, proponer ideas y complementarlas y ser estratégico.

Misión: Dar a conocer la empresa por su atención y servicio hacia el cliente.

Perfil del puesto.

Edad: 18 a 25 años
Sexo: Masculino
Estado civil: Indistinto
Escolaridad: Preparatoria terminada
Experiencia: No necesita experiencia, solo mucha iniciativa
1.- ¿Qué actividades desarrolla en su puesto?
Atención al cliente, preparar rutas y llenar garrafones.
2.- ¿Con que habilidades debe de contar para estar en dicho puesto?
Facilidad de palabra y liderazgo.
3.- ¿Qué tipo de capacitación les otorgan?
Capacitación de cada área de su trabajo y cada mes cuentan con capacitación de
ventas.
Elaboro: Reviso: Autorizo: Firma de
conformidad:
 DESCRIPCION DEL PUESTO.

Nombre del Titular del Puesto: Gerente Gral.

Área de adscripción:
Reporta a: Director Gral
Supervisa a: Encargado de tienda

Se coordina con: Director Gral.

Núm. De personas en el puesto:

3

I. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:

Es el jefe director de los 3 encargados de turno donde supervisa
cada puesto de su trabajo, también se le da objetivos semanales
donde debe cumplir con ciertos objetivos, además debe ser líder,
comunicativo y contar con disposición. Planear las rutas
empresariales, manejar la planta y alcanzar el nivel de ventas
deseado.
II. MISION DEL PUESTO:
Es crear un área de estabilidad, ya que también es parte del plan de
una empresa, para que así crezca y tenga mayores ventas. Estar al
pendiente de la empresa y clientes para brindar el mejor servicio al
cliente.
III. CONSTRIBUCION ESPERADA DEL OCUPANTE DEL PUESTO:
Cumplir con los objetivos y manejo de la planta correctamente.

IV. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:

 INTERNAS: Empleados, directivos y administración.

EXTERNAS: Proveedores y clientes.

V. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES:
Tener cierto orden en la planta.
Comunicación con el equipo de trabajo.
Alcanzar los objetivos
Tener soluciones a problemas que se presenten.
VI. PERFIL DEL OCUPANTE DEL PUESTO:
o Educación / Escolaridad: Preparatoria terminada

o Edad: 20 años en adelante.

o Experiencia: Basica.

o Conocimientos en: Atención y servicio al cliente, ventas y

manejo de equipo tecnológico

o Habilidades emocionales y cognitivas:

Tener disposición, Iniciativa, creatividad, autocontrol, toma de

decisiones, trabajo en equipo,

o Entrenamiento (capacitación):

Cada 6 meses capacitación en ventas, marketing, redes online.

o Prestaciones:

Incentivos.

o Otros requisitos:

No contar con enfermedad que pueda afectar dentro de las

instalaciones.