ADMINISTRACIÓN DE APRENDIZAJE 4

ADMINISTRACIÓN GENERAL

YENNIFER ANDREA
MADROÑERO AGUILAR

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNIPANAMERICANA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2019
 ACTIVIDAD
La microempresa ha tenido un rápido crecimiento y se está consolidando como una de las
mejores del sector. El número de departamentos aumentó, el personal contratado se duplicó
para poder atender la producción y cubrir el volumen de ventas. Después de la entrega de
informes, los socios se han reunido por la imperiosa necesidad de diseñar mecanismos de
control, ya que el incremento de gastos que se han generado les tiene bastante preocupados.
Desde el área de ventas, el encargado dio su informe: Los vendedores estaban gastando
demasiado tiempo en la espera de clientes; aproximadamente tardaban más de medio día en
ser atendidos para hablar con el encargado y cerrar la venta, en ocasiones en las que no se
llegaba a un acuerdo en cuanto al precio, el vendedor llevaba el reporte al encargado ya que
él no tiene potestad para decidir sobre ello, en este aspecto la empresa no ha fijado políticas
al respecto. Es decir, los vendedores no están aprovechando al máximo el día y en
ocasiones esto retrasa los otros pedidos o el vendedor no cumple las metas del mes. Del
área administrativa, por su parte, informaron que el proveedor de telas europeas informó
que por la crisis económica que atraviesan los países de este continente, habían tenido que
despedir personal, tenían la producción retrasada un mes y que no iba a poder entregarles a
tiempo el pedido. Por lo tanto, entre los dos decidieron recurrir a un proveedor nacional,
pero por la temporada de lluvias y problemas en las carreteras, el pedido se demoraba 8
días más de lo previsto y el costo aumentaba el 10% con respecto al proveedor inicial, pero
lo importante en el momento, era quedar bien con el cliente. Adicionalmente, para reducir
costos, habían subcontratado con una empresa satélite la producción de la de ropa, lo que
había ocasionado desperfectos en los productos, ya que las operarias no estaban
suficientemente entrenadas y no conocían los procedimientos ni los estándares de la
empresa. Lo que ocasionó quejas por parte de dos de los clientes más importantes y la
devolución de 500 prendas.

A partir de la situación planteada en su empresa, usted debe elaborar un informe en el que:

✓ De las herramientas de control existentes, escoja aquellas que permitan solucionar

los
problemas de control en la parte operativa de la empresa.
El problema que se evidencia en la empresa es un tema de organización ya que a pesar de
que hay suficiente personal, como se evidencia en el texto “ los vendedores estaban
gastando demasiado tiempo en la espera de clientes; aproximadamente tardaban más de
medio día en ser atendidos para hablar con el encargado” para ello se utilizaría la función
controlada para así llevar una mayor organización y control de las funciones del personal,
también como se evidencia los vendedores no están alcanzando la meta y no están
comisionado lo que debe ser para ello se utilizaría el control contabilidad en donde se
adopta la necesidad de la empresa porque no está dando la respectiva rentabilidad y no hay
un objetivo claro.
No hay equilibrio en la empresa a los vendedores ya que le empresa no les ha dado un
autónomo valor de los productos para los clientes esto hace que haya un desequilibrio
organizacional.

✓ Determine cuáles son las etapas del proceso administrativo que están generando las
fallas
La falta de planificación es la principal causa del fracaso en de una empresa ya que es
fundamental para saber cual es el objetivo de esta, el saber planificar con antelación los
objetivos y detallar en un plan de acción las tareas necesarias para lograrlos, no garantiza el
éxito empresarial, pero reduce en gran medida las posibilidades de error y fracaso. Así
mismo el no planificar sin lugar a duda conlleva una serie de problemas graves. Es posible
que en el corto plazo no se note el efecto de estos problemas originados por la falta de
planificación o al principio se trate de pequeños inconvenientes sin importancia que se van
sorteando, pero a la larga la suma de muchos pequeños problemas origina un grave
problema de difícil solución.
Además, en el proceso administrativo todo es importante ya que todo conlleva al mismo
resultado sino hay planeación no hay organización, dirección y control de la empresa esto
nos lleva a no tener ningún resultado de ganancia hacia la compañía sino en posibles
pérdidas muy notables como se evidencia en la problemática.

✓ Plantee ejemplos de los patrones que debe establecer la empresa para mejorar
En primer lugar
Hay una gran oportunidad de mejora para prevenir los riesgos, sin embargo, en este caso
ellos se pusieron a controlar una maquina o un satélite sin investigar primero acerca de los
implementos y materiales, esto afecta también al personal ya que no brindaron una
respectiva capacitación haciendo así que la empresa perdiera dinero ya que por la evolución
de las plantas que les devolvieron por no hacer el respectivo estudio de la maquinaria y su
operatividad.
Es importante en esta como en todas las empresas una buena comunicación entre empleado
y empleador para así realizar entre ambas partes acuerdos y mejoras llevando así a un mejor
resultado mutuo y un buen clima laboral, así mismo realizar capacitaciones y
entrenamientos continuos para tener una mejor productividad.