ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS

Aprendiz

DIEGOARMANDO SALAMANCA LATORRE

PRESENTADO A:
JACKELINE MATALLANA

NUMERO DE FICHA:
1966020

GESTION LOGISTICA
DESARROLLO AGROEMPRESARIAL SENA 25-03-2020
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción.
2. Agenda de trabajo

1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área

3Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
.

4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS

PARA EQUIPOS DE TRABAJOS INTERDISCIPLINARIOS.

INTRODUCCIÓN.

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente

es algo inevitable, al momento de surgir tensión entre el personal; al tener
intereses diferentes u opuestos a lo que ven difícilmente compatible. Sin
embargo es importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la
causa que está generando conflicto, y las personas que están involucradas y
de esta manera identificar aquellas alternativas que pueden brindar solución y
que no desfavorezca el desempeño de la organización.
 AGENDA DE TRABAJO

1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena
comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es importante
evitar que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o
roles de cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente
comunicación para fijarlas.

ÁREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS
Tiene un retraso de 10 días en hacer
entrega de los pedidos, solicitados por
el almacén.
JEFE DE ALMACÉN O
INVENTARIOS
JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los niveles de
inventarios.

JEFE DE PRESUPUESTO
No apropia las partidas presupuestales
para realizar los volúmenes necesarios
de compra.

JEFE DE COMPRAS JEFE DE ALMACEN Y DE

INVENTARIOS
No hace entrega de forma pertinente
los faltantes de mercancías para hacer
de manera adecuada el proceso de
compras.
 JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los
informes de inventarios para la
realización de una correcta
programación de los pedidos.
JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO
JEFE DE COMPRAS
No tener un desarrollo adecuado en la
selección de proveedores.

2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay

que tener en cuentas los siguientes pasos.

Detectar el problema

No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la
causa del problema o porque se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir
se producirá una gran consecuencia en la que involucrará a todo el grupo de
trabajo.

Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

Examinar la situación

En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando

dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así
poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de
vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de

área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro
claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.
Debatir el problema

En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de la
arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su
punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

Buscar soluciones

Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad
de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son
respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que
cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan
que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar
sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de
área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

Hacer un seguimiento

Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de

gran ayuda ya que este se enfatizará en las posibles causas de estos conflictos
por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a cada
uno de los jefes de área busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo
atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía
de cada uno de los mediadores.

3Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por
los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a los
clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada
paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de
resolución de conflictos con el fin de concretar una solución.

Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la

empresa como para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el
manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de cambio.

Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal
a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la empresa y el
cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás
operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver
el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y
negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados,
como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los pedidos en un
tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en cada uno de los
jefes de área y volver reconstruir la confianza depositada por la empresa para que
así siga con su proceso de desarrollo.

4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.
.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los jefes de
área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las responsabilidades
que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera inevitable
se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo
abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean
propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada actividad para la

solución de conflicto.

Entender el problema

El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora

de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso
ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos,
deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas,
situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo y que medidas
pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las entregas de los pedidos.

Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no
expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de ese
modo se conocerá los intereses de cada uno de los jefes de área y así establecer
un dialogo proactivo.

Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado
que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un
análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de los pedidos
solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista Y habiendo
comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en
pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento
con las entrega de los pedidos.

Elección de la solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr
encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado para
optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para poder cumplir
con la entrega de los pedidos.

Usar mediadores

Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que otra

persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser el
gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que más que
nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en las entregas de los
pedidos.

Explorar alternativas

Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla
que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí
mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo
bien nuestro trabajo.

Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya

que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la
tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe
concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento.
5 Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo,
dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde
el mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no solo una búsqueda más
sencilla de una solución sino también una solución más conveniente y equitativa
para las partes en este caso saber reconocer nuestros errores, buscar soluciones
para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo la responsabilidad.

Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o
alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en
este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender que
cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser así no
salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y
de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una última instancia.