Gezocht: talent op het gebied van online reputatiemanagement

Op de afdeling Corporate Communicatie van Menzis in Wageningen is met ingang van

februari 2011 een afstudeerplek beschikbaar (gecombineerde stage- en onderzoeksopdracht).
Als vierdejaarsstudent ben je een volwaardig lid van ons team en krijg je de
verantwoordelijkheid om een adviesrapport op te leveren dat ook daadwerkelijk
geïmplementeerd wordt.

Afstudeeropdracht
De afstudeeropdracht bestaat uit het schrijven van een adviesrapport over hoe Menzis haar
online reputatie kan optimaliseren om het wederzijds begrip tussen de organisatie en haar
stakeholders te vergroten, samengevat in een online strategie. Online Reputatie Management
levert zo een actieve bijdrage aan het totale imago van Menzis.

Inmiddels is op verschillende plekken binnen Menzis gestart met het monitoren en reageren
op online factoren:
- Een webwatch team houdt zorgvuldig klantreacties in de gaten en probeert in één op
één contacten vragen en/of eventuele klachten pro-actief op te lossen (klantservice)
- social marketeers monitoren dagelijks sociale media als Twitter, Hyves en Facebook in
de gaten en bepalen op basis van het sentiment wat er leeft hoe en op welke manier
Menzis reageert. (marketing)
- verhalen over producten en diensten worden middels een online storytelling strategie
via internet verspreid om het merk Menzis actief te laden
Een overkoepelende online strategie ontbreekt echter nog.

In het rapport komen naast een literatuuronderzoek ook de volgende onderdelen terug:
- onderzoek naar de huidige manieren van Menzis om de online reputatie te monitoren
(huidig en gewenst)
- onderzoek naar de middelen en kanalen (huidig en gewenst)
- vertaling naar een online strategie
- in lijn met de strategie een advies over
o hoe Menzis (in totaal) internet monitort ( monitorstructuur)
o waar en hoe reputatiemanagement het beste binnen Menzis belegd en
uitgevoerd kan worden (beheer en reactiestructuur)
o adviezen, praktische handleiding over hoe diverse afdelingen om kunnen gaan
met sociale media.
o Hoe de interne organisatie, en alle Menzis medewerkers als ambassadeurs
optimaal meegenomen wordt in deze strategie (hoe zet je de medewerkers in)
- stappenplan om de online strategie en het advies te implementeren.

En verder...
Naast het werken aan deze opdracht voer je een aantal dagelijkse basiswerkzaamheden uit:
- Intranetredactie: dagelijks redigeren en plaatsen van aangeleverde nieuwsberichten;
toetsen van deze berichten aan interne context en boodschappen.
- Ondersteunen van de intranetredacteur en projectleider intranet: ondersteuning bij
het uitvoeren van het project om de intranetfunctionaliteit te verbeteren

Menzis biedt veel, maar wij vragen daar ook iets voor terug. Gezien de aard van de
afstudeerplek zoeken wij naar iemand die op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen op het
gebied van online (social) media en visie heeft op hoe het inzetten van deze media kunnen
bijdragen aan het imago van Menzis. Immers, wat jij bedenkt wordt ook uitgevoerd! Omdat je
ook veel schrijft hanteer je een vlotte pen.
Lijkt deze plek je wat? Mail je CV, je motivatie waarom jij zou passen bij Menzis en één A4 met
daarin beschreven hoe je bovenstaande opdracht zou aanpakken vóór 5 januari naar
bogers.i@menzis.nl.
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Iris Bogers, 06 125 496 31.