Conceptos: estrategia, misión, visión, táctica, objetivos organizacionales.

Fuente de gráfico: http://soyemprendedor.org/?p=360

Misión: La misión responde al propósito de la organización, es decir cómo desea que la
gente la reconozca después de un tiempo.
En la misión se define para qué existe la organización, en términos de negocios o
en los negocios que opera, el mercado a que se dirige y clientes, lo que la
distingue de la competencia, su crecimiento, sus propósitos para con los
empleados, accionistas y sociedad.
¿Por qué necesitamos una declaración de misión?
-Porque nos ayudará a mantener claridad y consistencia de propósito, porque
proporciona un marco de referencia para todas las decisiones importantes que se
tendrán que tomar.
-Posibilitará obtener el compromiso de todos a través de una comunicación clara
del concepto de negocio de la empresa.
-También puede servir como documento de relaciones públicas si ha sido
preparada adecuadamente ganándonos la comprensión y el apoyo de personas
externas que sean importantes para el éxito de la organización.

Ejemplos:
- "Nuestra misión es ser el distribuidor Nº 1 de occidente en productos de cuidado personal,
alimenticios y servicios a nuestros clientes, y para proporcionar a nuestros accionistas un
retorno promedio superior a largo plazo en su inversión". La misión es cumplir con la
finalidad para la cual fue creada la organización.
-“Ayudar a salvar vidas a través de una eficiente y transparente gestión de compras,
inventario, distribución y producción de medicamentos” (Servicio Autónomo de
Elaboraciones Farmacéuticas de Venezuela)

La visión: es la situación en la que se pretende que se encuentre la organización en un

futuro a largo plazo.

También existen algunas preguntas diseñadas para hacer que pensemos mejor
acerca de cómo debería ser el futuro de la empresa (Morrisey, Cap. 6)

1. ¿Qué es lo que yo veo como clave para el futuro de nuestra empresa?

2. ¿Qué contribución única debemos hacer en el futuro?
3. ¿Qué me emocionaría acerca de ser parte de esta empresa en el futuro?
4. ¿Qué valores necesitan ser acentuados?
5. ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en cuestiones como los clientes, los
mercados, la productividad, el crecimiento, la tecnología, los empleados y demás?
6. ¿Cuál veo como la mayor oportunidad de crecimiento de nuestra empresa?

Algunos ejemplos de visiones ofrecidas por G. Morrisey (1995).

“Seremos vistos como el proveedor de máximo valor en cada mercado que sirvamos”
“Seremos la mejor compañía en nuestro ramo en términos de satisfacción al cliente y
rentabilidad por tienda”

La Visión es una declaración pensada para comunicarse ampliamente. “Una declaración de

visión se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un interés marcado en el futuro de
la empresa” (Morrisey, Cap. 4)
Estrategia: Es la manera de organizar y enfocar los recursos para conseguir los objetivos
de la organización. No es estática, debe evolucionar.

"La definición de estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia formula de cómo
la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias
para alcanzar tales objetivos." M. Porter. Estrategias Competitivas. (1992).

"La estrategia debe ser definida a través de la integración y complementariedad de sus

distintas acepciones: como Plan, como Pauta, como Táctica, como Posición y como
Perspectiva" Henry Mintzberg

K. J. Halten: (1987) " Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y
está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la
obtención de los objetivos de la organización. Es el arte (maña) de entremezclar el análisis
interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y
habilidades que ellos controlan. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo
que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están
integrados en la dirección estratégica".

Morrisey define la estrategia como la dirección en la que una empresa necesita avanzar
para cumplir con su misión. Esta definición ve la estrategia como un proceso en esencia
intuitivo. El cómo llegar ahí es a través de la planeación a largo plazo y la planeación táctica.

¿Qué es la estrategia?
La estrategia supone dar respuesta a tres cuestiones básicas: qué, cómo y cuándo;
En primer lugar, hay que responder a la cuestión del qué: qué se pretende conseguir, cuál
es la meta que se persigue.
En segundo lugar, debemos dar respuesta al cómo: cuáles serán los medios o acciones que
permitirán alcanzar la meta.
Finalmente, se ha de contestar al cuándo: en qué momento se llevarán a cabo las acciones
y el período que supondrá realizarlas.

Una estrategia bien formulada ayuda a ordenar y asignar los recursos de una organización,
de una forma singular y viable; de la definición anterior podemos extraer los elementos
básicos de toda estrategia:

a) Las metas y objetivos que se persiguen.

b) Las políticas y acciones que se emprendan.
c) La relación entre objetivos y acciones debe estar presidida por la coherencia entre ellas.
d) Los recursos y capacidades de la organización, que determinan sus fortalezas frente a
sus competidores pero también sus debilidades.
e) El entorno en el que se ubica la organización.
f) La competencia, es decir, otras organizaciones que persiguen los mismos objetivos.

Mintzberg ha identificado cinco facetas que abarcaría una definición comprensiva de la

estrategia:

1. La estrategia como PLAN: una especie de curso de acción consciente proyectada, una
directriz (o conjunto de directrices) para abordar una situación.
2. La estrategia como ESTRATAGEMA: un plan específico, una maniobra determinada
proyectada para burlar a un adversario o a un competidor.
3. La estrategia como PAUTA: una pauta o patrón en una corriente de decisiones o acciones
que lleva a cabo la empresa.
4. La estrategia como POSICIÓN: un medio de ubicar una organización en su entorno; la
fuerza mediadora o el ajuste entre la organización y el entorno, entre el contexto interno y el
externo.
5. La estrategia como PERSPECTIVA: una forma arraigada de percibir el mundo. La
estrategia es un concepto, una abstracción que existe solamente en la mente de las partes
interesadas.
Pero sea de una forma u otra, la estrategia comprende una consideración de todos los
elementos reseñados.

Formular la estrategia de una organización, implica tres grandes pasos:

• Determinar dónde estamos: analizar la situación tanto interna como externa, a nivel
micro y macro. Para esto son útiles herramientas como la matriz DOFA.
• Determinar a dónde queremos llegar: esto implica establecer la misión, visión, valores
y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio.
• Determinar como llegar hasta allí: es decir, el plan estratégico – la serie de decisiones
que se deben tomar, basadas en factores como:
o Qué productos y servicios ofrecer
o Qué demandas del mercado satisfacer
o A qué segmento de clientes atender
o Qué tecnología utilizar (o desarrollar)
o Qué método de ventas utilizar
o Qué forma de distribución utilizar
o Qué área geográfica atacar

La estrategia se sitúa en un nivel superior, ya que está centrada en la consecución de

objetivos a largo plazo.

En el concepto de planificación estratégica las ideas básicas son: la de un análisis

sistemático y riguroso, tanto del ámbito interno de la empresa como de su
entorno, en busca de sus aspectos negativos y positivos respectivos, y de una
compatibilidad entre ambos. El cruzamiento de las fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades permite diseñar acciones estratégicas de cuatro tipos:
las ofensivas (fortalezas vs. oportunidades), las defensivas (fortalezas vs.
amenazas), de reorientación (debilidades vs. oportunidades) y de supervivencia
(debilidades vs. amenazas).

Estrategias Genéricas y niveles de aplicación:

La palabra estrategia cobra diferentes sentidos si se refiere a la estrategia de una

organización, de sus negocios, o a la estrategia de las diferentes áreas funcionales, de ahí
que son diferentes en cuanto a su alcance. Por lo que puede hacerse referencia a la
estrategia corporativa, de negocio y funcional.

-La estrategia corporativa expresa el credo y las pautas generales de la organización

expuestas en la misión, los objetivos generales, los negocios y las políticas.
-La estrategia de negocio representa el qué hacer en cada negocio para garantizar lo previsto
en la estrategia corporativa, es decir, cómo crecer, cómo posicionarse. Deberá tener en
cuenta las barreras de entrada a nuevos competidores, las barreras de salida del sector, el
grado de rivalidad competitiva, la posible amenaza de productos sustitutivos y el poder de
negociación de clientes y suministradores. La ventaja competitiva es el núcleo de la estrategia
de negocio, pues de ella dependerá cómo satisfacer al cliente de una forma diferente a la
competencia, por lo que es muy importante determinar la fuente donde radica esa ventaja, ya
que la misma deberá ser lo suficientemente fuerte y consistente de modo que garantice una
ventaja competitiva sostenible en el tiempo y difícil de imitar por los competidores,
características estas que garantizarán el éxito del negocio en el mercado. También es
necesario evaluar el mercado, su tamaño, su crecimiento, el comportamiento de
los consumidores, la evolución de la demanda y también podrán analizarse aquí
aspectos más específicos de la competencia.

-La estrategia funcional pone de manifiesto cómo lograr articular las diferentes actividades de
la organización en función del logro de los objetivos propuestos. Determinadas las
estrategias de los diferentes negocios, la organización ha de prepararse para la
coordinación de todas sus actividades que canalicen la ejecución de las
estrategias, se deberá diseñar las estrategias de marketing, tecnológicas, de
recursos humanos, operaciones y financieras que satisfagan los requerimientos de
la estrategia corporativa y de negocio. Las estrategias funcionales permiten fijar
metas para las distintas áreas y/o estructuras funcionales, son más detalladas y se
diseñan para periodos de tiempo más cortos, contribuyendo a coordinar esfuerzos
y a la solución de conflictos. El desarrollo de las estrategias funcionales deberá
garantizar el cumplimiento de la estrategia maestra.

Una estrategia corporativa contempla a la organización como un todo y define su rumbo en

general. La estrategia a nivel de unidad de negocio, en cambio, se concentra en la
construcción y sostenimiento de una ventaja competitiva puntual. Vendría a ser la manera en
que la Estrategia Corporativa se convierte en realidad.

Porter describió la estrategia competitiva, como las acciones ofensivas o defensivas de una
empresa para crear una posición defendible dentro de una industria, acciones que eran la
respuesta a las cinco fuerzas competitivas que el autor indicó como determinantes de la
naturaleza y el grado de competencia que rodeaba a una empresa y que como resultado,
buscaba obtener un importante rendimiento sobre la inversión.

Según M. E. Porter (1985) podemos identificar tres estrategias genéricas para crear una
posición competitiva, hacerla defendible a largo plazo y sobresalir por encima de los
competidores del sector. Estas son: Liderazgo General en Costos, Diferenciación y Alta
Segmentación o Enfoque

Características de las estrategias genéricas:

-Las tres estrategias genéricas pertenecen a los modelos estáticos de estrategia

que describen a la competencia en un momento específico.
-Las tres estrategias genéricas de Porter eran alternativas, maneras viables de
enfrentar a las fuerzas competitivas.

-Lo cierto, es que Las ventajas competitivas son incrementalmente transitorias. En

donde se destaca además, que Las ventajas competitivas siguen la "Ley de
Némesis", que en síntesis significa que cada ventaja alberga en si misma su propia
destrucción.

Objetivos estratégicos: Un Objetivo Estratégico es aquella formulación de propósito que

marca la posición en que deseamos estar a largo plazo. Es, aún más importante, la apuesta
por algo que valoramos decisivo para el presente y futuro de la organización. Implica un
riesgo y un resultado. Son en su conjunto las victorias que necesitamos alcanzar para
conquistar la posición deseada.
Por ejemplo, los objetivos podrían ser aumentar la participación en ventas; mejorar la
capacitación de los recursos humanos; mejorar la imagen de la empresa frente a la
comunidad, etc.
Características de los objetivos a formular:

Concretos: ¿Qué vamos a lograr?

Medibles: ¿Qué criterios de desempeño usaremos? ¿Cómo sabremos si lo logramos?
Definidos en el tiempo: ¿Cuándo lo lograremos? ¿En cuántas etapas dividiremos el
camino?
Compatibles: ¿Se contradicen unos respecto a otros o expresan una sana coordinación de
esfuerzos?
Jerarquizados: ¿Conozco las prioridades?

Mapas estratégicos:

Un Mapa Estratégico ayuda a valorar la importancia de cada Objetivo Estratégico, así como
entender la coherencia e integración entre estos. Tiene el valor de presentar los objetivos
agrupados en perspectivas fundamentales. De esta manera consigue que la estrategia sea
más entendible y comunicable, y nos recuerda la importancia de tener Objetivos
Estratégicos en todas las dimensiones clave.

Las perspectivas comúnmente utilizadas, aunque pueden incluirse más si se entiende

necesario, son:

Perspectiva Financiera: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas financieras de
la empresa y partes interesadas?

Perspectiva del Cliente: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes?
Perspectiva Interna: ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer esas
necesidades?

Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo: ¿Qué aspectos son críticos para poder mantener esa
excelencia?

Objetivos característicos desde la Perspectiva Financiera

1. Crecimiento
2. Sostenibilidad a largo plazo
3. Aumentar Rentabilidad
4. Maximizar Retorno de las Inversiones (ROI)
5. Optimizar Costes
6. Asegurar una apropiada Estructura Financiera
7. Eficaz Gestión de Activos.

Objetivos característicos desde la Perspectiva del Cliente

1. Incrementar Participación en el Mercado y Adquisición de nuevos clientes

2. Satisfacción y Fidelización del cliente estratégico
3. Elevar Rentabilidad por cliente
4. Optimizar Plazos de Entrega

Objetivos característicos desde la Perspectiva de Procesos Internos

Desde esta perspectiva necesitamos identificar, en conexión con los objetivos de las
perspectivas anteriores, aquellos procesos internos relevantes para el desempeño de la
organización.
Puede ser el Control de Producción o la Logística en una Planta, la Actividad de Tesorería
en una Corporación que crece y enfrenta importantes compromisos, la Gestión de Personas
de una entidad de servicios o la Atención al Cliente, etc., siempre serán procesos que
soportan los principales objetivos comerciales y financieros de la empresa. Para cada uno
de estos procesos estableceremos objetivos estratégicos asociados principalmente al
aumento de la eficacia y excelencia operativa de los mismos.

Objetivos característicos desde la Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo

Esta es una perspectiva clave. La base, las raíces, el oficio, los cimientos organizativos se
consolidan en este ámbito. Aspectos como la Tecnología, Cultura Organizativa, Alianzas
Estratégicas y las Competencias de la empresa, son puntos de alto grado de interés en
función de los cuales probablemente debamos pronunciar varios Objetivos Estratégicos.
Estas cuestiones muchas veces permanecen como aspectos secundarios sin sentido
estratégico para la organización (ver Implementación).

Objetivos asociados a la Tecnología:

1. Desarrollo de Tecnologías Informativas y Sistemas de Información
2. Creación de Bases de Datos Estratégicas
3. Implementación de Sistemas de Calidad y Supervisión de Sistemas

Objetivos asociados al Clima y Cultura para la Acción:

1. Incrementar Incentivos y perfeccionar la Retribución

2. Fomentar Motivación, Formación y Concienciación
3. Consolidar la Delegación con sentido y eficacia (Empowerment)
4. Crear Equipos de Alto Rendimiento.

Objetivos asociados a la creación de Alianzas:

Fortalecer Alianzas estratégicas con Proveedores (Comakership)

1. Crear Alianzas Estratégicas (comerciales, tecnológicas, de gestión)

2. Objetivos asociados a las Competencias-Conocimientos: generar Valor con las
Competencias Nucleares de la empresa
3. Multiplicar las Buenas Prácticas de la organización (diferencial competitivo).

La táctica: Conjunto de decisiones operativas, del día a día: contesta a la pregunta de cómo
llevamos a cabo nuestros planes e ideas. Se ha de calcular con exactitud cada movimiento,
encontrar maniobras, combinaciones o recursos para mejorar nuestra posición es
competencia de la táctica.
La táctica es la acción que realizamos para conseguir un resultado concreto en un momento
determinado.
Por otra parte, la táctica correspondería a todas aquellas acciones que, en su conjunto,
permitirán conseguir el objetivo estratégico. En el símil futbolístico, se trataría de las jugadas
ensayadas, los entrenamientos, los fichajes nuevos, la gestión directiva, la explotación del
estadio, etc.

Ejemplo: Realizar una campaña de persuasión en puntos de venta.

Táctica y Estrategia van de la mano, no puede existir una sin la otra. La

diferencia radica en que la primera de ellas, son acciones puntuales que se
aplican en el corto plazo y la segunda es un camino a seguir pensado a largo
plazo y teniendo en cuenta las variables del contexto, sobre todo el de la
competencia.

Objetivos y metas:
- el objetivo es el fin último que quieres alcanzar
- la meta son los pasos que tienes que dar para alcanzar ese objetivo
Ejemplo:
-Objetivo: Fabricar 1000 pares de zapatillas en 30 días.
- Metas semanales: Fabricar 250 pares la primera semana, 350 la segunda semana, 250 la tercera
semana y 150 la última semana.
Las metas son esos pequeños objetivos que nos van ayudando a cumplir el objetivo
primordial. Todos los objetivos se conforman de metas y al unir estas metas se cumplen los
objetivos y con los objetivos cumplidos llegamos al cumplimiento de la misión.

Se deben establecer estándares de medida para poder definir que es lo que el objetivo
pretende alcanzar, si es posible establecer el tiempo en el que se desea cumplir el objetivo,
los costos que tendrá la realización del proyecto. Con los estándares establecidos podremos
determinar si los objetivos se han cumplido o se vienen cumpliendo también nos indican si
los objetivos deben cambiar o pueden permanecer iguales.

Fuentes:
http://soyemprendedor.org/?p=360
http://www.hispanicbic.org/index.php?id=15171&lang=es
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/planeacion-estrategica-con-un-enfoque-empresarial.htm
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/valores-mision-y-vision-como-estrategia.htm
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/planificacion-estrategica-guia-practica.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mktwar.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Planeamiento
http://www.gestiopolis.com/marketing/planteamiento-estrategico-tactico.htm
http://www.camiloperezserna.com/blog/?p=420
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/28/mision.htm
http://www.slideshare.net/jcfdezmxestra/misin-estratgica-1059368
http://www.degerencia.com/tema/estrategia_empresarial
http://www.slideshare.net/puruxona/ejemplo-de-una-estrategia-de-mercadotecnia
http://www.elergonomista.com/3ab00.html
http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml
http://www.gestiopolis.com/canales8/mkt/estrategias-y-ventajas-competitivas.htm
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/planeacion-estrategica-con-un-enfoque-empresarial.htm
http://www.gestiopolis.com/canales8/emp/planeacion-ventas-y-objetivos-en-los-negocios.htm
http://www.buenastareas.com/