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Tutor:
Marleny Buenahora
Metodologías y técnicas de la
investigación 2020
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
COMO OPCIÓN DE GRADO
Fecha: 06-04-2020
C. C. 1116862851
Identifica C. E Otro Número:
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% de créditos
25 %
aprobados
CE ZON
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NT
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RO:
Escuela ECEDU
Del pensamiento.
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% de créditos
aprobados
Escuela ECEDU
Del pensamiento.
Este problema de investigación surge de la necesidad propia que muchas veces vivimos
los estudiantes de la UNAD, cuando debemos realizar las diferentes actividades y se nos
presenta una duda, recurrimos a las diferentes plataformas en donde encontramos a
nuestros tutores, muchas veces ellos están conectados o tienen la disponibilidad y
muchas otras no. Considero pertinente establecer un chat en línea en donde se acuerden
horarios y la atención se de en tiempo real, se deben tener en cuenta diferentes criterios
de organización, acuerdos en donde los tutores y los estudiantes se vean beneficiados y
puedan disponer de tiempo para cumplir sus demás obligaciones. Es importante tener en
cuenta que las herramientas tecnológicas están a la mano y solo hace tener disponibilidad
para aprenderlas, de igual manera el chat en tiempo real para la universidad puede tener
un enorme impacto en las actividades o programas cursados de los estudiantes. Con el
chat en tiempo real, los estudiantes de un sitio web pueden interactuar con un agente del
servicio de atención al cliente en cualquier momento a través de una conversación de
chat. A diferencia de lo que ocurre cuando envían un correo o están a la espera de que
les atiendan por teléfono, en este caso reciben de forma inmediata una respuesta a sus
preguntas, asesoramiento sobre productos o una solución para el problema o pregunta
que les molesta. Los resultados del uso del chat para las universidades hablan por sí
solos. La probabilidad de responder una duda es 4,6 veces más alta en un estudiante que
usa el chat en tiempo real que en un visitante cualquiera del sitio web, y los estudiantes
que usan un servicio de chat gastan de media un 60% más en cada tiempo que los
estudiantes que no utilizan este tipo de servicio. Esta cifra sube hasta el 68% en el caso
de los estudiantes que usan el chat desde un dispositivo móvil. Y la probabilidad de volver
a un sitio que ofrezca chat en tiempo real es más elevada en el 63% de los estudiantes.
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
-Garantiza la perdurabilidad.
Hoy en día gracias al internet y a los avances tecnológicos se cuenta con gran variedad de
herramientas que permiten interactuar con diferentes personas, así mismo han permitido un
avance en la educación virtual. A través de esta investigación se busca la creación de una
plataforma de chat en línea real que permita a los estudiantes resolver dudas e inquietudes
respecto a sus actividades académicas. Se plantea un chat en línea donde se establezcan
horarios fijos que permitan a los alumnos conectarse y tener respuesta inmediata. El propósito
principal es mantener una conversación con otro participante que se encuentre conectado
Se debe tener en cuenta que los tutores son quienes plantean los horarios y que estos deben ser
flexibles para que todos los estudiantes tengan acceso a la información. Se debe poner a prueba
en chat en línea de modo que con el tiempo se realicen cambios e innovaciones para hacerlo más
práctico para todos, también es crucial elegir el software de chat en tiempo real para universidades
correcto es crucial para explotar todas estas ventajas. Su solución de chat debería cumplir tres
condiciones: incluir potentes funciones, ser fácil de usar y permitir la integración con otros sistemas
para empresas o universidades. Si busca una solución de primera línea capaz de ofrecer una
experiencia de chat personalizada, Bold360 es claramente la opción ganadora entre las soluciones
de software de chat en tiempo real para empresas.
6. OBJETIVO GENERAL
Crear una plataforma con el software Bold 360 en la que los estudiantes resuelvan sus
dudas sobre las diferentes actividades de cada curso, un chat en línea en donde se
establezcan horarios fijos para que se disponga del tiempo sin temor a perderlo, el
programa Bold360, la solución de software de chat en tiempo real para empresas líder del
mercado, se lo pone muy fácil para diferenciar su propuesta de la competencia y ofrecer a
sus clientes una experiencia de chat en tiempo real realmente superior. Con inteligencia
artificial (IA) incluida de serie, esta tecnología de chat en tiempo real para empresas es
fácil de implementar, escalar y utilizar desde el primer minuto. Con Bold360 podrá
personalizar su ventana de chat online y las interacciones con los clientes, y dispondrá
del control y la flexibilidad que necesita para comunicarse con la voz de su marca. Este
software de chat para empresas le permite gestionar todos los canales de interacción
digitales desde una única interfaz, lo que simplifica enormemente la interacción
omnicanal.
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Aprender a utilizar herramientas tecnológicas para crear espacios como los chats en línea
en donde el acceso sea fácil e inmediato.
3. Lograr que los estudiantes aprovechemos el tiempo que tenemos para estudiar y entregar
nuestras tareas sin temor a equivocarnos en el desarrollo de las tareas.
Estas son las funciones más destacadas de la solución de chat de Bold360, líder en el mercado:
4. Herramientas de chat en tiempo real que acercan el agente al cliente, como el software de
video chat, el chat para dispositivos móviles y la navegación conjunta
5. Integraciones y API que permiten conectar su solución de chat en tiempo real para empresas
con datos del cliente de otras fuentes y poner en manos de los agentes siempre la información
más actualizada
6. Una interfaz para la interacción omnicanal que agrupa todos los canales digitales en una
vista organizada
7. Herramientas de interacción desde dispositivos móviles para ofrecer a los clientes una
magnífica experiencia en el chat en tiempo real con móviles o tabletas desde cualquier sitio
4. identificar las ventajas que tiene el uso de un chat en línea real para el mejoramiento académico
de los estudiantes