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Paso 3.

Formular un problema de investigación, objetivos, justificación y bibliografía


pertinente

Heidy medina García

jhonatan alexander moreno

jenny carolina Jimenez

Jhon arley meta jaimes

Tutor:

Marleny Buenahora

Universidad nacional abierta ya distancia

Metodologías y técnicas de la

investigación 2020
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
COMO OPCIÓN DE GRADO

Fecha: 06-04-2020

Título de la propuesta: CHAT DE INTERACCIÓN REAL.

Nombre HEIDY MEDINA GARCIA


del
estudian
te
:

Identificaci C.C. C.E Otro Númer 1121212788


ón o:

Progra LICENCIATURA EN INGLES COMO No. de 80


ma LENGUA EXTRANJERA. Créditos CRED
Acadé Aprobados: IT OS
mic o
% de 50%
créditos
aprobados

Correo Medinaheidy01@gmail.com Teléfon 35064161


7
electróni o/
8
co Celular

Direcció Cra 20ª 20-77 Municipio / Saravena-Arauca


n Departamen
residenci to
a:

CE Cubara ZON Centro Boyacá.


A
NT
:
RO:

Nombre Jonnathan Alexander Moreno Bernal


del
estudiant
e:

Identific C.C. x C.E Otro Númer 1010135719


o:
aci ón

Program Licenciatura en matematicas No. de 14


a Créditos
Académi Aprobados:
co
% de 20%
créditos
aprobados
Correo Teléfono / Celular
electróni Mamaypapaww 31062935
3
co e
2
123@gmail.co
m

Direcció TRV 19 # 32 98 Municipio / Boyaca tunja


n Departamen
residenci to
a:

CE tunja ZON Boyaca


A
NT
:
RO:

Jenny Carolina Jimenez Baquero


Nombre del
estudiante:

C. C. 1116862851
Identifica C. E Otro Número:
ci ón

Programa No. de Créditos


Licenciatura en Etnoeducación 37
Académico Aprobados:

% de créditos
25 %
aprobados

Correo piola0991@gmail. Teléfono / Celular 3102577167


com
electrónico
Dirección Municipio /
Vereda Puerto Miranda Tame- Arauca
Departamento
residencia:

CE ZON
cubara A boyaca
NT
:
RO:

2. DATOS ESPECIFICOS DEL PROYECTO

Línea de Investigación Factores asociados a la


calidad de la educación a
distancia.

Escuela ECEDU

Descriptores palabras claves (mínimo 5 máximo 7):

Chat, interacción, calidad,


oportunidad, aprendizaje, desarrollo

Del pensamiento.

3. RESUMEN (Máximo 200 palabras)

Nombre del Jhon arley meta jaimes


estudiante:
C. C.
Identifica C. E Otro Número: 1006594790

ci ón x

Programa No. de Créditos


75
Académico Licenciatura en matemáticas Aprobados:

% de créditos
aprobados

Correo Jmeta47@gmail.co Teléfono / Celular 3143005630 46.87 %


m
electrónico

Cra 15 nro 6-15 Fortul - Arauca


Dirección Municipio /
Departamento
residencia:

CENTR ZON Boyacá


Cead cubara A
O:
:

2. DATOS ESPECIFICOS DEL PROYECTO

Línea de Investigación Factores asociados a la


calidad de la educación a
distancia.

Escuela ECEDU

Descriptores palabras claves (mínimo 5 máximo 7):

Chat, interacción, calidad,


oportunidad, aprendizaje, desarrollo

Del pensamiento.
Este problema de investigación surge de la necesidad propia que muchas veces vivimos
los estudiantes de la UNAD, cuando debemos realizar las diferentes actividades y se nos
presenta una duda, recurrimos a las diferentes plataformas en donde encontramos a
nuestros tutores, muchas veces ellos están conectados o tienen la disponibilidad y
muchas otras no. Considero pertinente establecer un chat en línea en donde se acuerden
horarios y la atención se de en tiempo real, se deben tener en cuenta diferentes criterios
de organización, acuerdos en donde los tutores y los estudiantes se vean beneficiados y
puedan disponer de tiempo para cumplir sus demás obligaciones. Es importante tener en
cuenta que las herramientas tecnológicas están a la mano y solo hace tener disponibilidad
para aprenderlas, de igual manera el chat en tiempo real para la universidad puede tener
un enorme impacto en las actividades o programas cursados de los estudiantes. Con el
chat en tiempo real, los estudiantes de un sitio web pueden interactuar con un agente del
servicio de atención al cliente en cualquier momento a través de una conversación de
chat. A diferencia de lo que ocurre cuando envían un correo o están a la espera de que
les atiendan por teléfono, en este caso reciben de forma inmediata una respuesta a sus
preguntas, asesoramiento sobre productos o una solución para el problema o pregunta
que les molesta. Los resultados del uso del chat para las universidades hablan por sí
solos. La probabilidad de responder una duda es 4,6 veces más alta en un estudiante que
usa el chat en tiempo real que en un visitante cualquiera del sitio web, y los estudiantes
que usan un servicio de chat gastan de media un 60% más en cada tiempo que los
estudiantes que no utilizan este tipo de servicio. Esta cifra sube hasta el 68% en el caso
de los estudiantes que usan el chat desde un dispositivo móvil. Y la probabilidad de volver
a un sitio que ofrezca chat en tiempo real es más elevada en el 63% de los estudiantes.
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La problemática surge de la necesidad de los estudiantes en el momento en el que estamos


realizando las diferentes tareas de los cursos. Si bien sabemos que existen diferentes
herramientas asincrónicas sincrónicas que nos conectan con nuestros tutores, debemos aceptar
que en el momento de necesitar una asesoría u orientación en tiempo real para realizarlas es
muy complicado poder establecer una comunicación con ellos, por eso pensé en una plataforma
en donde los tutores tengan un horario de interacción fijo unas horas a la semana, donde con
solo un clic los estudiantes puedan resolver sus dudas. ¿se debe crear una plataforma en
donde los estudiantes resuelvan sus dudas en tiempo real? Si por que con esta plataforma
necesitamos que el estudiante salga beneficiado en su aprendizaje y pueda lograr con
satisfacción sus metas, al mismo tiempo es gratificante ver como los estudiantes salen
beneficiados por esta ayuda también convertir a más estudiantes, porque les podrá ofrecer las
respuestas y la asistencia que necesitan en el momento en que les hace falta, mejorar el nivel
académico de los estudiantes gracias a una experiencia de chat online más satisfactoria y a la
calidad de sus comunicaciones por chat. multiplicar la productividad de los agentes, que podrán
sacar adelante más trabajo gracias a la IA. Simplificar las comunicaciones, porque todos los
canales de interacción digitales se gestionan desde una única interfaz unificada. Además se
resalta la gran satisfacion del estudiante con aprendizaje autónomo, cuando recibe tutoria y
seguimiento a través de dicha plataforma, pues se siente mas importante al saber que no se
encuentra solo realizando investigaciones donde no sabe si es realmente lo que el tutor busca
que obtenga el aprendizaje de esa manera. Cuando tenemos una persona guiando nuestros
conocimientos y manifestando que debe usarse otra forma de investigar y de abordar las
temáticas, es mas valioso el aprendizaje ya que a través de el se suman mas apreciaciones por
lo que hacemos.
Ventajas que tomaremos en cuanto al diseño del software Bold 360

-Garantiza la perdurabilidad.

Es decir lqas fuentes ofrecen transparencia en el funcionamiento del programa, favoreciendo el


desarrollo de las aplicaciones.

Optimiza de inversión pública

Es mucho más barato económicamente afrontar una instalación o actualización masiva de


estándares abiertos que privativos, o que significa que habrá menos costo para todos lo
estudiantes

Fomenta la innovación tecnológica

Contribuyen a la formación de profesiones en nuevas tecnologías y estimulan que cualquier


administración, empresa, institución u organismo pueda beneficiarse de los avances y las
innovaciones introducidas a través de investigaciones de estudiantes unadistas.
5. JUSTIFICACIÓN

Durante mi proceso de aprendizaje he encontrado diferentes herramientas en donde puedo


interactuar con mis tutores, siempre son muy amables y dispuestos, pero siempre debo esperar a
que se conecten o a que respondan mis correos haciendo que pierda mucho tiempo y deba
posponer las actividades, como yo muchos estudiantes trabajan o tienen obligaciones por eso el
tiempo que dedicamos a nuestro estudio es esencial. Esta investigación es de gran importancia ya
que se crearía una plataforma en donde los estudiantes tengan seguridad de tener respuestas, los
tutores habilitan su horario, preferiblemente en horas nocturnas o fines de semana en donde la
gran mayoría tienen disponibilidad. La universidad habilita el chat en línea se establecen horarios y
se capacitan las funciones.

Hoy en día gracias al internet y a los avances tecnológicos se cuenta con gran variedad de
herramientas que permiten interactuar con diferentes personas, así mismo han permitido un
avance en la educación virtual. A través de esta investigación se busca la creación de una
plataforma de chat en línea real que permita a los estudiantes resolver dudas e inquietudes
respecto a sus actividades académicas. Se plantea un chat en línea donde se establezcan
horarios fijos que permitan a los alumnos conectarse y tener respuesta inmediata. El propósito
principal es mantener una conversación con otro participante que se encuentre conectado

Se debe tener en cuenta que los tutores son quienes plantean los horarios y que estos deben ser
flexibles para que todos los estudiantes tengan acceso a la información. Se debe poner a prueba
en chat en línea de modo que con el tiempo se realicen cambios e innovaciones para hacerlo más
práctico para todos, también es crucial elegir el software de chat en tiempo real para universidades
correcto es crucial para explotar todas estas ventajas. Su solución de chat debería cumplir tres
condiciones: incluir potentes funciones, ser fácil de usar y permitir la integración con otros sistemas
para empresas o universidades. Si busca una solución de primera línea capaz de ofrecer una
experiencia de chat personalizada, Bold360 es claramente la opción ganadora entre las soluciones
de software de chat en tiempo real para empresas.
6. OBJETIVO GENERAL

Crear una plataforma con el software Bold 360 en la que los estudiantes resuelvan sus
dudas sobre las diferentes actividades de cada curso, un chat en línea en donde se
establezcan horarios fijos para que se disponga del tiempo sin temor a perderlo, el
programa Bold360, la solución de software de chat en tiempo real para empresas líder del
mercado, se lo pone muy fácil para diferenciar su propuesta de la competencia y ofrecer a
sus clientes una experiencia de chat en tiempo real realmente superior. Con inteligencia
artificial (IA) incluida de serie, esta tecnología de chat en tiempo real para empresas es
fácil de implementar, escalar y utilizar desde el primer minuto. Con Bold360 podrá
personalizar su ventana de chat online y las interacciones con los clientes, y dispondrá
del control y la flexibilidad que necesita para comunicarse con la voz de su marca. Este
software de chat para empresas le permite gestionar todos los canales de interacción
digitales desde una única interfaz, lo que simplifica enormemente la interacción
omnicanal.

7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Aprender a utilizar herramientas tecnológicas para crear espacios como los chats en línea
en donde el acceso sea fácil e inmediato.

2. Facilitar el aprendizaje de los diferentes cursos con el acompañamiento de los tutores


quienes son los conocedores de los contenidos dispuestos.

3. Lograr que los estudiantes aprovechemos el tiempo que tenemos para estudiar y entregar
nuestras tareas sin temor a equivocarnos en el desarrollo de las tareas.

Estas son las funciones más destacadas de la solución de chat de Bold360, líder en el mercado:

4. Herramientas de chat en tiempo real que acercan el agente al cliente, como el software de
video chat, el chat para dispositivos móviles y la navegación conjunta

5. Integraciones y API que permiten conectar su solución de chat en tiempo real para empresas
con datos del cliente de otras fuentes y poner en manos de los agentes siempre la información
más actualizada

6. Una interfaz para la interacción omnicanal que agrupa todos los canales digitales en una
vista organizada
7. Herramientas de interacción desde dispositivos móviles para ofrecer a los clientes una
magnífica experiencia en el chat en tiempo real con móviles o tabletas desde cualquier sitio

8. Herramientas de administración y creación de informes que facilitan el acceso a la


información para que tenga siempre las riendas en todo lo relacionado con el control de su
solución de chat en tiempo real para empresas

4. identificar las ventajas que tiene el uso de un chat en línea real para el mejoramiento académico
de los estudiantes

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