ФИО СОТРУДНИКА БАЛЛЫ

(1-3)
СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ

Опишите портрет клиента, кому будет интересна

КК Элемент 120
Какие банковские продукты вы предложите Сбер.счет,перевод пенсии,вклады,кредит
пенсионеру?
Какому клиенту будет интересен, нужен и полезен
Пакет Онлайн покупателя?
Какие банковские продукты вы предложите Сбер.счет, вклады, кредит
клиентом от 20-50 лет?
СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ, ПЕРЕВОД ПЕНСИИ, КАРТЫ, ИЗП

Сберегательный счет Начисление % на остаток. Бесплатный перевод.

Назовите 7 преимуществ продукта
Сберегательный счет
Какие карты предлагает Почта Банк к СС?
Управление счётом. Баллы и бонусы. Все покупки под
защитой.
Не именая Мир.Орел,Мир.Пятерочка,магнит. Именая
мир.Орел,Зеленый мир

Кто может оформить СС? Граждане РФ с 14 лет,иностранные граждане с 18 лет

Когда клиент получит начисленные %? В последний календарный день месяца

Как начисляются %? Сумма%=минимальная сумма на счёте ×количество

дней в расчётной периоде÷ количество дней в году ×
Тарифы по СС? процентную ставку
ТП: Базовый,Активный,Пенсионный,
Зарплатный,зарплатный пенсионер

ТП Активный Платежи любыми картами банка в течении месяца на

сумму от 10000.Повышенная ставка по сбер.сяету(до
Назовите условия подключения и преимущества 5%),повышенная ставка по вкладу(0.25),снижена ставка
ТП Активный по кредиту(2%)

Если Клиент в расчетном периоде не выполнил

условие для подключения тарифа «Активный», то
когда осуществляется переход на тариф
«Базовый»?

Если Клиент в расчетном периоде выполнил В первый день следующего месяца

условие для подключения тарифа «Активный», то
когда осуществляется переход на тариф
«Пенсионный, зарплатный пенсионер,
зарплатный»?

После изменения ставки как изменится сумма

ежемесячного платежа и срок выплаты кредита?

Преимущества ДК / КК Вездедоход
Выгоды КК
Как начисляются и выплачиваются бонусы?
Возможность зарабатывать на ежедневных
покупках,выгоды по продуктам банка,деньги всегда с
собой,привилегии,дизайн на выбор

Максимальный размер вознаграждения? 10числа календарного месяца,следующего за месяцем

совершения покупки
Срок действия Вознаграждения (бонусов)?
Условия, стоимость кк и дк
КК:срок карты 60 мес. Комиссия за оформление
1200(вкл. В очередной платеж после совершения 1
покупки).
Комиссия 1200(со 2 года)
Беспроцентный период до 2 мес.
Ежемесячный платеж 4% от основ долга+% и
комиссии.
ДК:60 мес. Комиссия за оформление 500р.
Обслуживание 500р(со второго года
обслуживания)
Преимущества КК элемент 120
Как рассчитывается ежемесячный платеж?
Как использовать карту чтобы не платить %?
Преимущества карты Марки
Как начисляются и выплачиваются бонусные
единицы?
Условия, стоимость кк и дк
Кто включен в бонусную программу?
Назовите преимущества перевода пенсии в наш
банк для пенсионера
Назовите условия подключения и преимущества
ИЗП
Как подключить ИЗП?
Назовите условия подключения и преимущества
ЗДП
Как подключить ЗДП?
5000 в месяц
18 месяцев от расчётной даты
0% на покупки сроком до 120 дней. Клиент может
оформить фирменную или не фирменную карту.
Комфортный платеж(5%)
Платеж =5%от задолженности +задолжность по
комиссии+задолжность по %
Совершать покупки по карте,вносить минимальный
платёж по карте,оплатить всю сумму задолженности за
расчётный период,
Бонусные ед. По программам партнёров,Visa для
расчётов по всему миру, возможность загрузить в
электрон.кошелек.
По ДК начисление бонусов происходит за
каждые 100р от всего пос.оборота от мин.остатка
на карте и услуги.партнера. по КК от кол-во
пос.трат в календарном мес. И усл.партнера.
начисление происходит до 20 числа мес.
Следующего за мес. От пользования картой
КК: оформление карты 1200,с индивид.лизайном 1300
Перевыпуск по инициативе банка 0,в других случаях
600
Комиссия за обслуживание.1200(со второго года
облуж)
Ежемес.платеж 5% от основ .долга + проценты и
комиссии
Беспроцентный период до 2 мес.
ДК:комиссия за оформление.500 р,с индивид.лизайном
1100
Перевыпуск по инициативе банка 0,в других случаях
600,перевыпуск карты с индивид.дизайном не
осуществляется.
Комиссия за обслуживание карты(в том числе с
индивид.лизайном 500
Возможность накапливать,начисление до 6% годовых
на мин.остаток,0.25% ставке по вкладам. Защита в
непредвиденных ситуациях, удобство, возможность
зарабатывать
 Назовите преимущества Линии заботы

Как подключить услугу?

Покажи, как пользоваться ПБО, оплачивать ЖКХ,

телефон, создавать шаблон ……

ПАКЕТ ОНЛАЙН ПОКУПАТЕЛЯ

Расскажите про продукт «Пакет онлайн

покупателя». В чем его особенности,
преимущества?

Как называется программа, которая включена в

пакет Онлайн покупателя?

Какие риски включены?

Как подключить пакет?

Срок страхования каждого товара составляет

сколько дней с даты его получения?

Суммарное количество обращений по страховым

случаям сколько раз в год?

У меня произошел страховой случай по этой

программе. Каковы мои действия?

(давайте вместе с Вами, я Вам помогу прямо сейчас…)

ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА

Что такое Гарантированная ставка?

Размер?

Условия подключения?

Для каких тарифов она действует?

Когда и как начинает работать?

Как я узнаю, что услуга реализована? (весь

механизм)

КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ

Какую кредитную карту ты бы сам себе оформил и

почему?

Продай мне кредитную карту Э120, Вездедоход,

Марки.
Говорите с клиентом на языке выгод

Расскажи механизм действия кредитной карты

 Что такое расчетный и платежный периоды?

Как формируется минимальный платеж?

Рассчитай первый минимальный платеж, второй

Как работает беспроцентный период?

Сколько дней действует положительное решение

по КК?
Как погасить задолженность по КК?

Что произойдет при пропуске платежа по КК?

УСЛУГА СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ, ПОЧТА БАНК ОНЛАЙН, ОНЛАЙН КАРТА

Расскажи про услугу СМС-информирование

Когда списывается комиссия, стоимость ?

Что такое Онлайн карта? Ее особенности?

Назови 7 преимуществ Мобильного/Интернет-

банка

ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ

Как происходит списание денежных средств, если

клиент допустил просроченную задолженность?

Какие последствия для клиента при пропуске

платежа?

На каком месяце просроченной задолженности

выставляется заключительное требование?

Каковы условия?
СТАНДАРТЫ, КАЧЕСТВО СЕТИ

Какой целевой показатель (в%) по качеству

сервиса на 2020г ?
Сколько за последний месяц у вас было клиентов,
которым позвонили с вопросом оценки качества
сервиса? Сколько из этих консультаций было
качественных? Прослушивали некачественные
(при наличии)
Перечислите стандарты внешнего вида

Перечислите стандарты обслуживания

Назовите индикаторы качества сервиса

Назовите 5 принципов качественного сервиса

Назовите этапы продаж

Назовите Законы Банка

ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА

С какими страховыми компаниями работает банк?

Назовите преимущества услуги Финансовая

защита. Продайте мне ФЗ

Клиент оформил кредит на покупку товара 200 000
рублей на 14 месяцев, программа страхования
«Стандарт».
• Сумма к выдаче (сумма для перечисления для
оплаты товара)–200 000 рублей
• Плата за 14 месяцев страхования –
• Сумма кредитного лимита –
 Страховая сумма-

Рассчитайте стоимость услуги финансовой защиты,

сумму кредитного лимита, страховую сумму.
Каковы действия клиента, если у него произошел
страховой случай?

Какие страховые риски покрывает программа?

ПОКУПКИ В КРЕДИТ УСЛОВИЯ

Какая дата является датой выдачи кредита

Где указан номер Счета клиента?

В какую Дату Банк списывает сумму ЧДП/ПДП?

Опишите процесс ЧДП /ПДП

Если клиент не подал заявление на ЧДП/ПДП что

произойдёт?

Как изменится двухставочный/одноставочный

тариф при ЧДП?

Клиент оформил кредит 30/03. До какой даты ему

необходимо внести первый платеж?

На какие даты не может быть установлен платеж?

Как начисляются проценты за пользование

кредитом?

Как начисляются проценты за пользование

кредитом в первом расчетный периоде?
 Как осуществляется ПДП В ПЕРВЫЕ 30 ДНЕЙ?

На какой счет нужно вносить денежные средства ?

Как осуществляется ПДП ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА?

На какой счет нужно вносить денежные средства?

Сколько лет Кредитная история хранится в Бюро
кредитных историй, доступна для других банков, и
может влиять на КРЕДИТНЫЕ РЕШЕНИЯ?

Что выходит в Сумму кредитного лимита?

УСЛУГИ

Как взимается комиссия за обслуживание Пакета «Все

под контролем» к договору по кредиту на покупку?

Стоимость пакета?

Какие преимущества пакета для клиента?

К каким картам можем подключить программу

Мультибонус?

Преимущества программы?

Стоимость, условия программы?

Максимальное вознаграждение по каждой из акций в

рамках программы «Мультибонус» не может
превышать сколько баллов в месяц (для карт к
Сберсчету с тарифом «Базовый») и (для тарифов
«Пенсионный/Зарплатный пенсионер»)?

Как и когда выплачиваются накопленные бонусы?

КОМИССИОННЫЕ ПРОДУКТЫ

Какие коробочные продукты мы продаем и какая СК?

Защити свой дам

Защита бюджета
Семейный оберег

Расскажите про каждый

Налоговый помощник

Назовите преимущества налогового помощника?

Кому предлагаем?

Что входит в тариф налоговый помощник?

Стоимость?

Как работает налоговый помощник?

Виды налоговых вычетов?

Продайте мне его

Юрист 24

Назовите преимущества Юрист 24?

Кому предлагаем?

Что входит в тариф?

Стоимость?

Продайте мне юрист 24

Итоговый балл/комментарии