“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

Y LA IMPUNIDAD”

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA: CONTABILIDAD

CURSO: MARKETING

TEMA: “ESTRATEGIA DE MARKETING DE PEPSI

COLA, COCA COLA, KIMBERLY CLARK,
PROCTER AND GAMBLE Y HAYDUK”

EQUIPO:
 DE LA CRUZ MIRANDA, Jazmín
Alexandra
 IZAGUIRRE ROBLES, Javier Gianpool
 SING GALARRETA, Ximena Lucía
 VARGAS ARCE, Xiomara Yamarith
 VASQUEZ IDROGO, Dayana Jackeline

DOCENTE: GONZALEZ CHAVEZ, Carlos Manuel

CHIMBOTE – 2019
 PRESENTACIÓN
El propósito de esta investigación es dar a conocer las estrategias que utiliza la
compañía Coca Cola, Pepsi Cola, Kimberly Clark, P&G y HAYDUCK para
seguir liderando en el mercado y también dar a conocer todas las buenas
acciones de la mercadotecnia y marketing que utilizaron" estos para ser
multidisciplinaria o multitareas" ya que es un sistema de información de
mercados que integra varias estrategias para ayudar a la toma de decisiones
es decir implementando investigación" información" bases de datos tendencias"
CRM(Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con
clientes) entre otras los cuales busca obtener utilidades que nos lleve un paso
más allá no solo de donde estamos sino de sorprender a nuestros posibles
consumidores a nuestra propia competencia.
 ÍNDICE
CARÁTULA 1
PRESENTACIÓN 2
ÍNDICE 3
MARCO TEÓRICO 5
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 5
1. CONCEPTO 5
2. PROVEEDORES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 5
3. PROCESO DE INVESTIGACIÓN 5
4. CARACTERÍSTICAS 7
5. PASOS PARA PLANIFICAR UNA INVESTIGACIÓN 8
MERCADO META 10
1. DEFINICIÓN SEGÚN DIVERSOS AUTORES 10
2. ¿PORQUE ES NECESARIO TENER UN MERCADO META? 12
3. ETAPAS A SEGUIR 13
3.1. SEGMENTACION DEL MERCADO 13
3.1.1. CARACTERÍSTICAS 13
3.1.2. ¿PORQUE REALIZAR UNA SEGMENTACION DE MERCADO? 14
3.1.3. IMPORTANCIA 15
3.1.4. APORTACIÓN PARA UNA EMPRESA 15
3.1.5. VARIABLES 16
3.1.5.1. Variables geográficas 16
3.1.5.2. Variables demográficas 16
3.1.5.3. Variables psicográficas 17
3.1.5.4. Variables conductuales 17
3.1.6. PASOS PARA SU ELABORACIÓN 18
3.1.6.1. Definición del mercado objetivo 18
3.1.6.2. Delimitar los segmentos 18
3.1.6.3. Análisis de viabilidad 19
3.1.6.4. Descripción del segmento 19
3.1.6.5. Seleccionar los segmentos finales 19
3.1.7. OBJETIVO 20
3.1.8. VENTAJAS 20
3.1.9. DESVENTAJAS 21
3.2. SELECCIÓN DEL MERCADO META 22
 3.3. POSICIONAMIENTO DEL MERCADO 24
3.3.1. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO 24
3.3.2. ERRORES DE POSICIONAMIENTO 25
4. IMPORTANCIA 26
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 28
1. DEFINICIÓN 28
2. FACTORES INFLUYENTES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 31
2.1. FACTORES CULTURALES 31
2.2. FACTORES SOCIALES 32
2.3. FACTORES PERSONALES 33
2.4. FACTORES PSICOLÓGICOS 34
3. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA 35
3.1. TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA 36
3.1.1. Comportamiento complejo de compra 36
3.1.2. Comportamiento de compra reductor de disonancia 37
3.1.3. Comportamiento habitual de compra 37
3.1.4. Comportamiento de búsqueda variada 38
3.2. FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA 39
3.2.1. Reconocimiento de la necesidad 39
3.2.2. Búsqueda de información 39
3.2.3. Evaluación de alternativas 40
3.2.4. Decisión de compra 40
3.2.5. Comportamiento de postcompra 41
4. TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 42
4.1. TEORÍA ECONÓMICA - MARSHALL 42
4.2. TEORÍA PSICOLÓGICO SOCIAL - VEVLEN 42
4.3. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES - MASLOW 43
4.4. TEORÍA CONDUCTUAL DE APRENDIZAJE - PAVLOV 44
4.5. TEORÍA DEL CONDICIONAMIENTO OPERANTE – THORNDIKE Y SKINNER 44
CONCLUSIÓN 45
RECOMENDACIONES 46
LINKOGRAFÍA 47
 PEPSI COLA
1. HISTORIA
Pepsi apareció por vez primera en 1893. Su inventor fue el químico
farmacéutico Caleb Bradham, que preparaba y vendía la bebida en su botica
en la localidad estadounidense de New Bern (Carolina del Norte). Conocida
al principio refresco de Brad, en 1898 su creador la denominó Pepsi Cola, en
alusión a la enzima digestiva pepsina y las nueces de cola usadas en la
receta. El objetivo de Bradham era crear un refresco delicioso que ayudara a
la digestión y fuera un estimulante.
La fórmula de la bebida es agua carbonatada, azúcar, vainilla, aceites,
pepsina, y granos de nuez de cola. La fórmula no difiere casi en nada al de
la Coca Cola, de no ser que se reemplaza la hoja de coca por la pepsina,
además, de cierta forma el sabor de ambas tiende a diferir.
La empresa Pepsi Cola surgió tiempo después de la invención de la Pepsi,
debido a que se inventó una empresa antes para la distribución del refresco,
la cual quebró y fue que surgió lo que hoy conocemos por la empresa Pepsi
Cola, la cual es la principal competencia a nivel mundial de The Coca Cola
Company hasta el día de hoy.
2. MARKETING MIX

2.1. PRODUCTO
Bebida carbonatada de colar originaria de los Estados Unidos y
producida por la compañía PepsiCo.
Con ellas satisface diversas necesidades del consumidor como las de
hidratarse, nutrirse, disfrutar, refrescarse o acompañar sus comidas,
cubriendo distintas ocasiones tanto dentro como fuera del hogar. Cada
producto cuenta con los más altos estándares de calidad y sabor,
haciendo que todos tengan un posicionamiento elevado.
- Bebidas: 7up, Duke's, Mirinda, Rocío de montaña , Nimbooz, Pepsi,

Rebanada, Tropicana , Bebida deportiva Aquafina, Gatorade, Kas.

- Productos alimenticios: Cheetos, Doritos, Lays, Tío chipps, Avena
Quaker.
2.2. PRECIO
Precios más bajos que Coca Cola.
Este producto se vende a todo el público en general, además de que es
accesible para cualquier persona de la clase social que sea.
La principal competencia que Pepsi - cola tiene, son todas las bebidas
que pueden existir, ya que Pepsi - cola no vende solo refresco si no
también agua embotellada, bebidas energéticas, entre otras. Pero
alguna de su principal competencia es Coca-Cola.
La fijación de precios tiene dimensiones psicológicas, así como
económicas y se deben tener en cuenta al momento de tomar la
decisión de fijar el precio.
Muchos consumidores usan el precio para juzgar la calidad. Los
vendedores toman en cuenta esos aspectos psicológicos, dando a
entender que el precio sugiere algo más acerca del producto Pepsi –
Cola, se comercializa en base a su calidad y status.
2.3. PLAZA
La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos
de venta en donde se ofrecerán o venderán nuestros productos a los
consumidores, así como en determinar la forma en que los productos
serán trasladados hacia dichos lugares o puntos de venta.
Es aquello que permite que el producto esté en el lugar adecuado para
poder ser consumido. Su canal de distribución es externo y propio.
Presente en cerca de 200 países.
Los canales de distribución de Pepsi - Cola es más que camiones
distribuyendo el producto.
Para la distribución de Pepsi Cola se utilizan canales convencionales
directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos
encontrar: preventa, autoventa, televenta, supervisores y
supermercados.
Los canales indirectos lo componen: mayoristas, detallistas,
autoservicios, tiendas, foráneos. Los canales directos son apoyados
con promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje,
concursos, entre otros; mientras que los canales indirectos tienen
 algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el
punto de venta y lo que esto acarrea.
Tiene que ser enorme porque la marca debe estar presente en todos
los rincones del país para aumentar sus ventas. 
2.4. PROMOCIÓN
Es la manera en que la empresa promociona sus productos.
- Como incorporando Messi y a James Rodriguez en su plantilla de
jugadores en su producto Gatorade.
- Grandes eventos (eventos musicales y deportivos).
- Medios de comunicación masivos
- Redes sociales.
- Incentivar a los jóvenes a que disfruten consumiendo Pepsi - Cola
y que a la vez puedan participar en diferentes eventos y
promociones que se realicen.
- Colocar en los puntos de venta estratégicos (supermercados,
restaurantes y bares) material para promocionar la marca. En
cuanto a supermercados se colocará el producto en una posición
vistosa, a la entrada del supermercado. Con esto se pretende
posicionar la marca en la mente del consumidor y a la vez hacerle
publicidad a las diferentes presentaciones en los diferentes lugares
donde se consume o vende la marca.
- Anunciarse en televisión en eventos deportivos tanto nacionales
como internacionales de mucho rating.
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING

Pepsi tiene muchos puntos fuertes, pero el más destacado y mejor

recordado por la gente en general son sus campañas publicitarias. Sin
duda Pepsi sabe cómo gestionar sus campañas publicitarias y como
consecuencia éstas tienen un enorme éxito.

3.1. Marketing Viral

A lo largo de su historia Pepsi ha creado numerosas campañas

virales, porque si en algo se destaca Pepsi es en este aspecto. Sus
campañas publicitarias son llamativas y provocativas, de manera
que provocan el deseado efecto de propagación entre el público, y
 el mensaje se difunde de boca en boca como si de un virus se
tratase. Este es el objetivo claro que busca la empresa.

En el viral “We Will Rock You” aparecen Beyonce, Britney Spears y

Enrique Iglesias. Esta canción se utiliza en eventos deportivos y en
las victorias de equipos en las olimpiadas. Por tanto, el objetivo era
claro, la unión de la gente a través de una Pepsi y que beberse una
es como un símbolo de victoria. Además, fue una campaña que
causó expectación entre el público masculino por la vestimenta de
las cantantes. Aquí podemos ver un ejemplo de la provocación que
busca Pepsi en sus virales.

3.2. Vídeo Marketing

Como no podía ser de otra manera, Pepsi no iba a ser menos que
Coca Cola en este aspecto. Pepsi dispone de un canal en Youtube
donde publican vídeos publicitarios, cortometrajes con actores
famosos, cámaras ocultas, entrevistas a famosos, etc.
Todo un canal recreativo donde además de hacer publicidad
buscan que el público se entretenga.
3.3. Mobile Marketing
Dado que hoy en día es raro la persona que no disponga de móvil
de última generación, el uso de aplicaciones en estos dispositivos
es una manera muy útil de hacer publicidad. Además, según los
estudios, de media las personas se pasan más de 12 horas diarias
pegadas a la pantalla de sus smartphones.
 Pepsi pensó en sacar una aplicación para el
iPhone llamada Pepsi Loot en la cual
es fácil ubicar establecimientos donde vendan el
producto, con descripciones del lugar y la
capacidad de poder hacer check-in en estos
lugares y así obtener puntos que podrán
intercambiarse por recompensas.
Por ejemplo, por cada 3 check-in’s uno podrá ser
acreedor a una canción del Pepsi Loot Store. Es
una manera de que la gente se interese por esta
aplicación y le motive para descargársela.

Como no podía ser de otra manera Pepsi

también utiliza el código QR como forma de
publicidad. Lo utilizan para ofrecer al cliente
sorteos y premios a través de este código.
En ocasiones se trata de mera publicidad
sin beneficios para el cliente.

3.4. Marketing social

La campaña “The Pepsi Refresh Project“, consiste en destinar 20
millones de dólares de sus inversiones publicitarias a proyectos
sociales en Estados Unidos. Se trata de un cambio en la estrategia
publicitaria de la empresa, huyendo de las grandes campañas de
imagen o sobre la calidad de los productos a las que los
consumidores están acostumbrados.
Esta nueva estrategia de marketing pretende dar una vuelta al
concepto de optimismo en el que se ha centrado siempre la
compañía. Pepsi sabe que con este plan la intención de compra se
incrementará notablemente entre los consumidores.
Además, Pepsi dispone de una fundación con la que buscan
promover el desarrollo sustentable en las comunidades más
 necesitadas, facilitando los medios necesarios para mejorar su
calidad de vida.
3.5. Marketing en las redes sociales
Pepsi decidió invertir en el 2010 estrictamente en publicidad de las
redes sociales. El proyecto “Pepsi Refresh Project” apostó por la
activa participación de sus clientes, y renunció a la publicidad en
eventos como el SuperBowl, en spots televisivos, entre otros. Sus
acciones alcanzaron lo que cualquier campaña en redes sociales
anhela, millones de fans y seguidores. Sin embargo, las cifras en
ventas mostraron números muy bajos, dejando a la bebida en el
tercer lugar respecto a sus rivales directos.
A pesar de esto Pepsi cuenta con varias cuentas en diferentes
redes sociales como twitter, facebook, instagram y google+. En
ellas publica todo tipo de noticias relacionadas con la marca o no.
Simplemente el objetivo es entretener al público y atraer a más
seguidores.

3.6.
Marketing de contenidos
Pepsi cuenta con numerosos productos fuera del ámbito
del refresco o de la comida.
Dispone de un juego propio llamado Pepsi Man en el que el
protagonista es una especie de súper héroe disfrazado con el
logotipo de la marca, y va corriendo por la ciudad tratando de
conseguir el mayor número de Pepsis posibles en un tiempo
determinado.
 Pepsi Man apareció por primera vez en 1996 para conseguir
popularidad. Pepsi ha producido campañas exitosas con él desde
que apareció por primera vez.
También dispone de una colección de ropa como camisetas de
diferentes diseños y colores.

COCA COLA
1. HISTORIA

La bebida Coca Cola, es una gaseosa o refresco efervescente, el cual surgió

el 8 de mayo de 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la
ciudad de Atlanta, Georgia. Inició como un remedio para el dolor de cabeza y
las náuseas, cuya composición se basaba en hojas de coca y semillas de
nuez de cola; sin embargo, la bebida se hizo tan popular que los
consumidores ya no solamente la consumían mientras se encontraban
enfermos, sino que comenzaron a beber a cualquier hora y fue que se
empezó a vender al público sin necesidad de estar enfermos y fue así como
surgió The Coca Cola Company.

A partir de la comercialización de la Coca Cola a nivel nacional en Estados

Unidos, se tuvieron que realizar varios cambios a la fórmula de ésta, primero
se tuvo que reducir la cantidad de la hoja de coca dentro del producto,
debido a que ésta es el ingrediente principal de la cocaína (droga), la cual
está prohibida a nivel internacional, además, se tuvo que agregar diferentes
ingredientes ajenos a la receta original. Finalmente, la receta actual es la
 siguiente: Extracto fluido de Coca, ácido cítrico (3 onzas), cafeína (1 onza),
azúcar (30 gramos), agua (2.5 galones), jugo de lima (1/4), vainilla (1 onza) y
caramelo (1.5 onzas o más para el color).

Otra característica importante, es la evolución del sabor en la Coca Cola, se

han creado diferentes variantes de sabores a través de los últimos años, de
los cuales destacan el cherry, limón, vainilla, entre otros, los cuales fueron
creados gracias a la mezcla de diferentes azucares y derivados de sabores
que fueron de gran ayuda para el desarrollo comercial; sin embargo, fue una
de las variantes la que logro revolucionar a esta industria. Coca Cola Light,
fue diseñada en 1968, a partir de la sustitución de algunos ácidos y azúcares
por fenilalanina, lo cual ayudó a las ventas y al crecimiento de la empresa
como tal. Coca Cola, logró conquistar al mercado internacional a través de
una correcta distribución del producto en todo el mundo a partir de la
campaña: Siempre Coca Cola, la cual contó con la ayuda de celebridades de
Hollywood.

Actualmente, la industria de la Coca Cola es una de las más poderosas a

nivel mundial, debido a sus grandes ingresos y a lo mucho que invierten para
que sea una marca reconocida y por ende las personas consumas sus
productos.

2. MARKETING MIX
2.1. PRODUCTO
La Coca Cola tiene una amplia variedad de productos, como la Coca
Cola Zero, Coca Cola clásica, Coca Cola Diet, y en diferentes
presentaciones:

 Lata de 350 ml.

 Botellas de 410 ml.
 Botellas de 1 ½ litro.
 Botella de 2 litros.
 Botella de 3 litros
- Calidad: Dado la fortaleza en el mercado que tienen los productos
Coca Cola y su posición en el consumidor, los estándares de
calidad para estos productos son altos.
 - Diseño: El diseño de las botellas y latas Coca Cola es atractiva y en
todas siempre se puede ver el logo de Coca Cola con fondo rojo,
muy conocido desde su creación.
- Características:  Los productos Coca Cola tiene una marcada
característica, no solo por su sabor inigualable, el cual a pesar de
que otras marcas intentan incursionar en el mercado de la Cola, aun
no pueden desplazar a la Coca Cola.
- Marca:  Es una marca presenta en todo el mundo y preferida por la
mayoría de los consumidores dada su peculiar sabor.
- Servicios: Coca Cola coloca dispensadores de sus bebidas, lo cual
mantiene a buena temperatura las bebidas para el consumo
humano.
2.2. PRECIO
Litros Precio
500ml S/. 1.70
1.5 Lt. S/. 3.50
2 Lt. S/. 4.50
3 Lt. S/. 5.80

El precio de los productos de Coca-Cola ha de contribuir a conseguir los

objetivos de la empresa: mantenerse en el mercado, dar imagen de
calidad etc.
El precio aplicado al producto en sus diferentes gamas se fijará teniendo
en cuenta:
A) El coste de realizar el producto.
B) Los precios del competidor principal, que es Pepsi-Cola.
C) La demanda hacia nuestro producto.
D) La psicología del consumidor.
Discriminación de Precios
Según el segmento del mercado surge la necesidad de establecer la
diferenciación de precios o estandarización de precios. Cola cola cuenta
con un mercado global, presente en más de 200 países con casi 450
marcas diferentes.
Para ello tomaron en cuenta los siguientes factores:
  Imagen
 Nivel del poder adquisitivo en el país objetivo.
 Preferencias del consumidor
 Inflación y riesgos con el tipo de cambio.
 Diferencias en los impuestos.
 Diferencia en los canales de ventas.
 Situación de los costos.
 Situación de la competencia en general.
2.3. PLAZA

Vendida en más de 200 países.

Los productos Coca Cola se distribuyen en todo el mundo; con lo que
respecta a Perú, Coca Cola realiza una distribución por medio de
intermediarios, gracias a estos últimos, se puede ver productos Coca
Cola en cualquier parte del Perú.
Ya que su canal de distribución es por medio de intermediarios,
podemos ver dichos productos desde un vendedor ambulante hasta un
supermercado, lo cual es una buena estrategia de distribución por parte
de los directivos de Coca Cola ya que amplía su llegada al mercado.
Coca Cola se ha posicionado en los clientes como un producto con
buena imagen, gracias a los creativos spots publicitarios que fortalecen
lo percibido sobre el producto.
Política de Distribución
Coca-Cola produce en sus fábricas embotelladoras y hace llegar su
producto al consumidor final mediante intermediarios o distribuidores
Al ser un producto de gran consumo sigue un canal largo:
 Fabricante
 Mayorista
 Minorista
 Consumidor

Coca – Cola está disponible:

- Tiendas de barrio
- Supermercados
 - Centros Comerciales
- Bares
- Restaurantes
- Máquinas expendedoras
2.4. PROMOCIÓN
La campaña de marketing para los productos Coca Cola es internacional, y dado
los interesantes e innovadores spots publicitarios que presenta, estos se
quedan en el consumidor y hacen llegar muy bien su mensaje.
Para la promoción de los productos Coca Cola, se tiene publicidad por
televisión, revistas, panales publicitarios, así mismo Coca Cola patrocina
algunos eventos de gran índole en el sector, como torneos, partidos, equipos
de futbol, y juegos olímpicos; lo cual llama más la atención a los consumidores.
Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracterizan por la polémica que causan.
Estos spots se caracterizan por incluir alguna música pegadiza, un mensaje
profundo o, simplemente, por su larga duración. Por ejemplo, algunos de los
spots de Coca-Cola más conocidos son:
1960: La pausa que refresca
1980: “La chispa de la vida”
1990: Es sentir de verdad
1995: Siempre Coca Cola
2001: “Para todos”
2002: “Despedido”
2004: “Del Pita Pita Del”
2006: “Estamos juntos” (Mundial de Fútbol 2006)
2006: “Insultos”
2007: “Generación de los 80”
2007: “La fábrica de la felicidad”
2007: “Lola”
2008: “Estrellas fugaces”
2009: “Hoy quiero” (versión latinoamericana de “Lola”)
2010: “Destapa la felicidad”
2011: “Hay razones para creer en un mundo mejor”
 Se trata de dar a conocer el producto y transmitir un mensaje claro de sus
ventajas para diferenciarlo de la competencia.
Para comunicarse con sus consumidores Coca-Cola utiliza:
- La publicidad (tv, radio, revistas…)

 La promoción de ventas (descuentos, regalos, concursos etc).

 Las relaciones públicas mediante esponsorización y patrocinios.

 Publicidad en el lugar de venta (merchandising).

3. ESTRATEGIAS DE MARKETING
- Su logotipo utiliza una fuente atemporal.
La compañía estandarizó el logotipo en 1923 y, al igual que la receta,
decidió que, si bien el envasado podría adaptarse a los tiempos, el logotipo
debía ser intocable. Así nació un logotipo que ha tenido más de 100 años
para quedar grabado en la mente de personas en todo el mundo.
- Distribuye en una botella que es de su propiedad.
Después de que Asa G. Candler se convirtiera en el accionista mayoritario
de Coca-Cola en 1888, el empresario puso sus esfuerzos en hacer que
Coca-Cola fuese la bebida de cola más popular del país a través del
marketing y de las asociaciones con embotelladores regionales.
En 1915 Candler estaba perdiendo cuota de mercado ante cientos de
competidores y por ello, decidió lanzar un concurso nacional para un nuevo
diseño de botella que dejara patente a los consumidores que Coca-Cola era
un producto de premium que no podía confundirse con cualquier otra
bebida de color marrón que estuviera en una botella de vidrio transparente
idéntica. El nuevo envase tenía que poder hacerse en masa usando el
equipo existente pero ser distinto al mismo tiempo.

La Root Glass Company de Indiana participó en el concurso y buscó

inspiración en palabras parecidas a coca. Encontraron una ilustración de
planta de cacao que les llamó la atención, y aunque Coca-Cola no tenía
nada que ver con el cacao, la vaina de cacao tenía una extraña pero
atractiva forma. El equipo se puso a trabajar y fueron declarados los
ganadores del concurso del año siguiente.
Coca-Cola encargó el diseño de la botella como una pieza de marketing
defensivo, pero comenzó a promocionar el envase de la misma forma que
lo hicieron con el logotipo y el producto. Incluso después de que el plástico
reemplazara al vidrio como el medio estándar para beber Coca-Cola en
países como Estados Unidos, la compañía siguió promoviendo la imagen
de la botella de Coca-Cola como un icono.

4. Comparte con los minoristas la responsabilidad de mantener su nivel alto

como marca.
El equipo de Coca-Cola decidió que su bebida se debía servir a 36 grados
Fahrenheit, y enviaría a sus vendedores a decir a los minoristas que nunca
debía servirse por encima de los 40 grados. Este estándar de 36 grados es
un ejemplo más de cómo Coca-Cola ha intentado ser un producto premium.
5. Mantuvo el mismo precio durante 70 años.
Hoy en día es frecuente que las nuevas empresas comiencen a ofrecer a
un servicio de forma gratuita y que poco después comiencen a cobrar un
precio más alto a los consumidores y anunciantes una vez que se han
convertido en fieles clientes. Se puede decir que Coca-Cola hizo lo mismo
para ascender en Estados Unidos y en el resto del mundo, solo que ellos
tardaron más de 70 años en subir el precio: de 1886 a 1959 una botella de
Coca-Cola sólo costaba cinco centavos.

6. Fue pionero en el merchandising y los diferentes tipos de publicidad

impulsaron su crecimiento y reconocimiento de marca.
Candler comenzó una iniciativa promocional masiva con la que el 10% de
todos sus productos de entre 1987 y 1920 eran regalados para crear
conciencia de marca. También proporcionó a los minoristas cartelería,
calendarios, relojes y otros productos de decoración para los
establecimientos y para regalar a los clientes. Según Butler, Coca-Cola fue
pionera en fijar la marca en artículos no relacionados con el producto, lo
que hoy conocemos como merchandising. Y, por último, puso en marcha
campañas de publicidad, primero a escala nacional y luego mundial, con
variaciones de "Beba Coca-Cola" y "Deliciosa y refrescante" que encajaban
en un estilo estandarizado.
 7. Adoptó un modelo de franquicia.
En 1899, dos abogados de Tennessee se acercaron a Candler y le
preguntaron si iba a dejarles la botella de Coca-Cola. La bebida se vendía
como un jarabe que los minoristas mezclaban con agua de refresco, pero
no era típico beber refresco de cola en el hogar, por ejemplo. Candler
decidió así entregar los derechos de embotellamiento por sólo un dólar -que
nunca recogió porque se conformaba con mantener los derechos del
jarabe-.

Esto marcó el comienzo de lo que la compañía llama "El Sistema Coca-

Cola", una asociación de franquicias con los embotelladores, que fue lo que
verdaderamente permitió a la marca despegar internacionalmente. Hoy en
día cuenta con más de 250 embotelladores independientes en todo de todo
el mundo. "The Coca-Cola Company no es una empresa gigante, es un
sistema de pequeñas empresas", escribe Butler.
8. Aprovechar la fuerza de las marcas líderes: capitalizar su posición
en el mercado de bebidas carbonatadas
9,Expandir la presencia en categorías de tendencia: la adquisición de
marcas como Topochico en Estados Unidos, que cobró gran
popularidad en ese país.
10. Innovar dentro de las marcas icónicas:  introducción de cuatro
nuevos sabores y empaques de Diet Coke
11.Escalar rápidamente las marcas exitosas.

La felicidad como estrategia: Uno de los secretos de Coca-Cola es que

nunca ha perdido su relación con este sentimiento, y es queCoca-Cola “vende”
felicidad. Y es por eso que el mensaje de que las personas seremos más felices
mientras nos bebemos una Coca-cola ha sido, una de las estrategias de
marketing más sólidas y efectivas de todos los tiempos.
– Una marca omnipresente: Con su logotipo ha conseguido ser universal y
en casi todo el mundo hoy en día puedes conseguir una Coca-Cola, esto es la
clave para que exista toda una cultura en torno a ella. Según se dice sólo la
palabra OK está por delante de ella en cuanto a conocimiento mundial, es decir
Coca-Cola es la segunda palabra más conocida en todo el mundo con lo que ello
conlleva.
– Siempre el mismo sabor: Da igual quien lo beba o su condición social,
Coca-Cola es un sabor reconocible, incluso cuando Coca-Cola experimento con
su sabor en los años 80, se considera que cuando rectificaron y volvieron a
vender el sabor de siempre aumentaron sus ventas, por lo que se ha llegado a
considerar como una estrategia de marketing, que no llegamos a saber si forma
parte de un plan o simplemente es otro mito de los que se le atribuye a la marca.
REPORT THIS AD

– Adaptarse a la cultura local: Coca-Cola al estar ubicada en todos los

rincones del mundo debe adaptarse a la cultura local en muchos aspectos por lo
que estudias las costumbres y culturas para intentar adaptarse a ellas.
Desde sus orígnes registró su marca, patetntó su fórmula y su envase con
silueta de mujer. Invierte aproximadamente 5% de sus ventas en marketing.
4. Lucha entre compañías

The Coca Cola Company y el grupo PepsiCo, son las dos compañías
refresqueras más grandes de todo el mundo; sin embargo, la primera tiende a
ser mucho más reconocida que la segunda, debido al tipo de estrategia
publicitaria que ocupa, además es bien sabido que ambos refrescos son casi lo
mismo en contenido y sabor, lo que hace diferente al producto es la manera en
cómo se promueve. Se habla de un marketing holístico que presenta cuatro
dimensiones clave: marketing interno, integrado, relacional y de
responsabilidad social para conocer y entender los efectos éticos, ambientales,
legales y sociales del marketing. La constante guerra entre las colas, ha
incitado varias campañas en contra de sí mismas, es decir, el enfrentamiento
entre ambas se ha hecho tan potente que las explosiones financieras y de
producto se han denotado a partir de las grandes sumas de dinero que cada
empresa apuesta para su empresa.

Ambas compañías han estado en una constante lucha desde su invención,

primero que nada Pepsi aprovecho la caída de la Coca hace algunos años, así
como la Coca lo hizo en el momento en que la primera empresa lo hizo, lo que
en realidad importa son los consumidores y la marca, es decir, prefieren
alguna marca sobre las otras, humanizándolas y dándole importancia a la
personalidad de cada una, en este caso algunos prefieren Coca y otros Pepsi a
partir de lo que consideran pertinente o de lo que se les vende en anuncios.
Si se tiene un buen producto, pero malas estrategias nunca se logrará éxito, un
ejemplo muy claro de ello es la evolución de cada uno de los logos de Coca
Cola y Pepsi, los cuales han sufrido cambios radicales desde su invención
hasta nuestros días.
Mejor estrategia publicitaria
Entre los objetivos de comunicación que la publicidad de la marca Coca Cola
persigue son: Exaltar el liderazgo de la marca, penetración y recordación de la
imagen de la marca, innovación, posicionar al refresco como único y que el
consumidor relacione ciertos eventos con la marca. Por otro lado, Pepsi resalta
la generación de una mayor demanda en sus productos, impactar el volumen
de ventas, impulsar la introducción de nuevos productos, generar ingresos, una
marca con poder de elección y siempre a la vanguardia. Lo anterior
mencionado deja claro que la visión de ambas es totalmente distinta, Coca
Cola por un lado ve la forma de enamorar a los consumidores a través de una
perspectiva comercial y publicitaria, mientras que Pepsi se enfoca más en las
ganancias y en obtener más productos a su cargo.
Anteriormente, el objetivo de Pepsi era desbancar a la Coca a como dé lugar, a
partir de cambiar su imagen para mejorar la perspectiva de los consumidores
hacia ellos y desviarlos de la competencia, lo cual se basó en la fundación del
famoso Reto Pepsi, cuyo objetivo era una campaña hacia los medios masivos
de comunicación para conseguir un panorama mucho más amplio que el de la
Coca, a través del uso de los medios masivos de comunicación.
¿A quién prefiere la gente?
Si hablamos únicamente de la preferencia a partir del punto de vista de las
marcas y la publicidad, ciertamente Coca Cola ganaría como la preferida del
público, debido a cómo se presentan los mensajes y el producto al mismo
tiempo, así como también la fama o reputación de cada uno tiene que ver en
eso.
Por otro lado, si nos vamos con lo relacionado a los otros productos y
compañías involucradas, por supuesto que el grupo PepsiCo barrería con la
Coca Cola, ya que las marcas pertenecientes a este consorcio son muy bien
reconocidas y tienen muy buena reputación por lo cual el público las prefiere
sobre todas las cosas.
Aunque, si hablamos francamente, la Coca Cola posee mayor popularidad
entre las personas, por lo cual es la Coca a quien la gente prefiere.
 ESTRETAEGIAS DE DIFERENCIACIÓN ENTRE
KIMBERLY CLARK Y PROCTER & GAMBLE
PROCTER & GAMBLE
Procter & Gamble, más conocida en el mercado como P&G,
empresa estadounidense que llega al Perú con reconocidas marcas
divididas en cuatro segmentos, como son:
 Belleza y cuidado personal

 Cuidado del Hogar y la Familia

 Salud y Bienestar

 Bebé y Familia

KIMBERLY CLARK
Kimberly Clark nace en 1872 en Estados Unidos.
En el Perú tiene dos de las cincuentas plantas de producción que Kimberly-
Clark tiene alrededor del mundo: Planta Santa Clara y Planta Puente Piedra.
Kimberly-Clark Perú ofrece 3 líneas de productos:
 CUIDADO PERSONAL: Entre los cuales encontramos los pañales Huggies,
las toallas higiénicas Kotex, la línea de productos dedicada al adulto mayor
Plenitud, y nuestra línea completa para las mujeres durante la etapa del
climaterio llamada Poise.

 CUIDADO FAMILIAR: Entre los

cuales encontramos papel higiénico Suave, faciales Kleenex, rollos de

 LÍNEA INSTITUCIONAL:
Ofrece un amplio portafolio creado para
proveer Soluciones de
Higiene, Limpieza y Seguridad en el
Mercado Institucional. Su línea está conformada por las categorías de
papeles higiénicos, papeles toalla, jabones, servilletas, paños de limpieza y
equipos de protección industrial; todos ellos junto a innovadores sistemas de
dispensación que cubren las necesidades de oficinas, industrias, hoteles,
restaurantes, colegios, universidades y muchas otras instituciones.

DIFERENCIAS ENTRE P&G Y

KIMBERLY-CLARK

P&G KIMBERLY CLARK

 Las marcas de P&G
están presentes en la
vida de las personas
alrededor del mundo dos
mil millones de veces al Mejorar la salud, el
día. La gente de P&G bienestar y la higiene de
PROMESA / MISIÓN trabaja para asegurarse las personas, cada día y
que esas marcas en cada lugar
cumplan con la promesa
de lograr que la vida
diaria sea un poquito
mejor.
Ser y lograr ser
reconocida como la
Guiar al mundo en lo
mejor compañía de
VISIÓN productos de consumo
esencial para una vida
mejor.
masivo y de servicio, en
el mundo.
 Liderazgo
 Autenticidad
 Propiedad
 Responsabilidad
VALORES  Integridad
 Innovación
 Pasión por Ganar
 Dedicación
 Confianza

PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
Programa de fidelización y lealtad Pampers
Pampers, desarrolla el programa de fidelización a través de su página web.
Pampers Latinoamérica lanza varios programas de fidelización premiado a sus
clientes, y acercándose más a ellos invitándolos a que participen registrándose en
la página web para que así puedan ganarse 6 meses de pañales gratis.

Programa de fidelización y lealtad Huggies

Uno de los programas de fidelización que utiliza Huggies es el de obtener puntos.
Promociones que premian por la compra de Huggies.
PÚBLICO OBJETIVO
HUGGIES: Va dirigido a madres de los sectores A y B, principalmente, y al C en
menos medida. Madres que buscan la mejor calidad para sus bebés.
PAMPERS: Va dirigido primordialmente a los sectores B y C. Dichos segmentos
optan por un producto de calidad fácil acceso para su adquisición.

MARKETING MIX
- PAMPERS:
Producto

 Este nuevo pañal cuenta con la mejor tecnología en absorción.

 Cuenta con una nueva cubierta suave y una exclusiva loción de aloe vera.
 Tiene un estilo único y especial, por sus colores en sus empaques y sus
diseños.
 Los productos Pampers vienen en material desechable el cual protege a los
productos del agua.
 Pampers ofrece varias presentaciones, desde recién nacidos hasta extra
grandes.
 Cuenta con página web donde además de informar a los consumidores, dan
consejos y orientan.
Precio

 Pampers es accesible a todo bolsillo de quien lo consuma, varía de acuerdo al

tamaño y presentación de los pañales.
 Pampers no busca su posición en el mercado por medio de los precios sino por
la calidad de sus productos. De manera que no cambiaría su estrategia porque
eso implicaría disminuir la calidad del producto.
Plaza

 La distribución del producto se da de manera selectiva, generalmente donde

pueden acudir las madres de familia; ya sean supermercados, bodega o
farmacias.
 Pampers realiza una distribución indirecta, cuenta con distribuidoras que se
encargan de abastecer a los puntos de ventas de todos sus productos.
Promoción

 Pampers realiza promociones de canjes.

 Sorteos como: Subir la foto de tu bebe feliz y gana pañales Pampers, esto a
través de la página de Tottus.
 Pruebas y Retos: Consiste en llevar el empaque vacío de cualquiera de las
marcas de Pampers en los módulos y stands donde debes registrarte y te
llevas gratis un pack de Pampers.

- HUGGIES:
Producto

 Cubierta suave para proteger la delicada piel de tu bebé, que contiene:

Vitamina E, Aloe Vera y es Hipoalergénica.
 La mejor absorción para mantener seca la piel del bebé y mayor duración del
pañal (más de 12 horas).
 Cintura y orejas delanteras que abrazan suavemente el cuerpo del bebé.
 Cubierta tipo tela.

Precio

 Los precios de Huggies se encuentran al alcance de todos los bolsillos y dentro

del promedio del mercado lo que resulta muy adecuado para la marca.
Plaza
  Huggies utiliza un canal largo de distribución ya que La Fábrica vende al
Mayorista, el mayorista al minorista y este recién al consumidor final, con esto
fortalece su distribución hasta llegar de la mejor manera al consumidor final.
 El mayor consumo se da a través de las bodegas, mercados y farmacias.
Promoción

 Huggies realiza campañas en las cuales obsequia pañales y también brinda

orientación adecuada a madres que desconocen del uso y beneficios del pañal
desechable.
 En las farmacias y supermercados hay veces en las que tienen con los
paquetes algún obsequio como una muestra de pañitos húmedos, paquetes
individuales de los mismos pañales u otros.
 Realiza sorteos juntando los empaques de los pañales o canje de pañales.

SOPORTE INTERNO
 Páginas web:
Tanto Huggies como Pampers han creado un documento en el formato HTML el cual
contiene textos, imágenes, sonidos y videos. Entre su contenido, el cual puede ser
visto por otros usuarios, a través de Internet o acceder a la información por medio de
los “links” o hipervínculos, los cuales dan acceso a la información del contenido de la
página, y de otras páginas del mismo sitio web, o de otros sitios relacionados con

algún tema en concreto.

 Sistema Interno:
Ambas empresas garantizan la eficacia, la eficiencia y economía en todas las
operaciones, así como cada sistema de control interno disponga de sus propios
mecanismos de verificación y evaluación.
MARKETING RELACIONAL Y LA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL USUARIO
(CMR)
 Semejanzas:
Pampers envía muchos más mensajes de correo electrónico.
Huggies tiene un enfoque más orientado a las redes sociales.
Ambos tienen programas de lealtad y fuertemente promueven las suscripciones en sus
páginas web y redes sociales.
 En la página web:
Ambos promueven el Manejo de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube.
 CONCLUSIONES
En conclusión, es importante mencionar, que la lucha entre marcas se ha dado
desde el inicio de los tiempos y no empezó con la industria refresquera sino
mucho antes. En este ámbito principalmente, no es que la Coca sea mejor que
la Pepsi o viceversa, sino que en ciertos casos el contenido publicitario suele
presentarse de mejor manera para que el público lo consumamos, además los
consumidores somos muy susceptibles a los mensajes subliminales que se nos
presentan y por ello consumismos el producto, mas no es tan importante como
sea el producto en realidad, sino como se promueva su venta para que tenga
éxito.
Se puede concluir que Coca Cola, Pepsi Cola, Kimberly Clark, P&G y
HAYDUCK han tenido una buena estrategia de marketing al enfocarse en todos
los factores que pueden influir en el comportamiento del consumidor. Estas
empresas ya mencionadas siempre están buscando nuevas ideas para
mantenerse en el mercado y mantener su competitividad, por ello le da
significativo apoyo a los canales de distribución, estimula sus vendedores
mediante premiaciones, promociones y otros; al igual que a los clientes
apoyándole en actividades, para así estimular las ventas. Además con esto
consiguen que los clientes mantengan la compañía dentro de la competitividad,
ya que obtienen la mayor información de estos y muchas veces ponen la
compañía en atención para nueva forma de distribución, ayudan también con
información a la fuerza de venta informando sobre los productos de la
competencia

Estas compañías han sabido posicionarse en las mentes de todos los

consumidores gracias a que han tenido una estrategia muy eficaz y eficiente
con lo que han llegado a ser compañías con mucho éxito.

Las estrategias en producto, distribución, comunicación y precio van variando a

medida que las necesidades de los consumidores varían.

Pepsi y Coca – Cola se centran en potenciar sus puntos fuertes y aprovechar

las oportunidades desde un enfoque distinto:

- Pepsi: Promoción y Precio – Orientado a la gente joven

- Coca – Cola: Localización y Producto Familiar

RECOMENDACIONES
 Dar más a conocer la responsabilidad social que hacen las compañías
mencionadas en cada uno de los lugares donde ésta ópera, que la
sociedad sienta una contribución adicional en cuánto a mejorar la vida
de las personas.
 Con el presente trabajo sugerimos también que para tener éxito a nivel
mundial debemos analizar muy bien el mercado y planificar nuestras
estrategias de marketing la cual nos ayudara para liderar en el mercado.
 Debemos posicionarnos en las mentes de los consumidores, hacer que
el individuo prefiera nuestro producto y llegue a satisfacer sus
necesidades.
ANEXOS
 LINKOGRAFÍA
https://prezi.com/hmwyincw6uam/marketing-coca-cola-vs-pepsi/

https://prezi.com/8es2oywbazfa/estrategia-pepsi-cr/

https://aulaempresa.wordpress.com/2015/02/24/marketing-pepsi-alvaro-curiel-2o-asir/

https://prezi.com/y0ehgiznomfe/las-4-p-de-pepsi/

https://es.scribd.com/doc/123230663/Marketing-MIx-de-Pepsi-Cola

https://prezi.com/afyetk-lvj6v/analisis-4-ps-de-coca-cola/

https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/anunciantes/7-estrategias-brillantes-
coca-cola-la-llevado-convertirse-una-las-marcas-mas-reconocidas-del-mundo

VIDEOS EXPO

https://www.youtube.com/watch?v=sDeI4YKv9d8
https://www.youtube.com/user/Pepsi
http://www.fundacionpepsico.org/
https://es.scribd.com/document/389367454/Estrategias-de-Marketing-de-Coca-Cola-
Kimberly-Clark-P-G-y-Hayduk