La gestión de calidad en las empresas de servicios es de interés actual, por lo

que representa para la competitividad y la diferenciación del producto o servicio

que se oferta.
Para entender a qué nos referimos cuando hablamos de gestión de calidad,
vamos a analizar estos conceptos por separado.

¿Cuáles son los problemas de las empresas que derivan en una mala
gestión de calidad?

Se dice que más de un 33% del trabajo de más en las empresas de servicios se
produce por deficiencias y la ineficacia en la comunicación con los clientes, tanto
clientes externos como internos.

Los errores y las equivocaciones provocan gastos, ya que se necesita un mayor

número de personas, tiempo y recursos para atenderlas.
Puede que se tenga un perfecto sistema de Gestión de calidad, pero si no se
enfoca a las expectativas del cliente, la empresa perderá clientes y será menos
competitiva.

Sistemas de gestión de calidad

La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la

satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. 
Un sistema de gestión de calidad es un sistema formal que permite documentar
procesos, procedimientos y asignaciones de responsabilidades para que sea
posible lograr y alcanzar políticas y objetivos de calidad.