Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования
«Сибирский государственный индустриальный университет»
Институт информационных технологий и автоматизированных систем
Кафедра автоматизации и информационных систем

Реферат
по дисциплине

«Системы автоматизированного управления предприятием»

Вариант 11

Выполнил:
Переяславский Д.А.
Проверил:
Зимин В.В.

Новокузнецк 2020
 2

Содержание
Введение.............................................................................................................................3
1 Основные цели реинжинирига бизннес-процесса.......................................................4
2 Основные понятия и определения реинжиниринга бизнес-процессов.....................5
3 Задачи реинжиниринга бизнес-процесса......................................................................8
4 Блок-схема функционирования бизнес-процесса........................................................9
Заключение.......................................................................................................................11
Список использованных источников.............................................................................12
 3

Введение
В современном мире деятельность компаний от уличного ларька до
транснационального гиганта типа Microsoft или Coca-Cola состоит из огромного
количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой
последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной
цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам –
все это бизнес-процессы.
Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании (и, следовательно,
прибыльность, конкурентоспособность и стоимость компании) в значительной степени
определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании.
Специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному
повышению эффективности бизнес-процессов обнаружили, что даже в передовых с точки
зрения управленческих технологий компаниях существуют возможности повышения
эффективности отдельных подразделений и компании в целом не на проценты, а
буквально в разы путем оптимизации (или, как стало модно
говорить) реинжиниринга бизнес-процессов на различных уровнях компании – от
корпоративного до отдельных подразделений и рабочих групп.
Это открытие дало толчок развитию новой управленческой дисциплины,
получившей название реинжиниринга бизнес-процессов.
 4

1 Основные цели реинжинирига бизннес-процесса

Целью реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) является целостное и системное
моделирование и реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков,
направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и
минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации
потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Инжиниринг бизнес-
процессов включает в себя реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной
периодичностью, например, один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное улучшение
бизнес-процессов путем их адаптации к изменяющейся внешней среде.
Главной целью РБП является резкое ускорение реакции предприятия на изменения
в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном
снижении затрат всех видов. Для этого необходимы:
 резкое снижение используемого времени, числа работников и других затрат
на выполнение производственных функций;
 глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке
мира, работа с клиентами в режиме 24х365 (24 часа в сутках, 365 дней в году);
 повышение возможностей и прав работника, опора на рост мобильности
персонала;
 работа не только на настоящие, но еще более - на будущие потребности
клиента, ускоренное продвижение новых технологий;
 реализация указанного выше с опорой на творческое применение
информационных технологий.
 5

2 Основные понятия и определения реинжиниринга бизнес-процессов

Рассмотрим, что представляет РБП и какое место он занимает в ряду других новых
методов, доступных сегодня руководителям компаний. При этом мы также очистим РБП
от множества неправильных представлений, которые уже начали окружать его.
М. Хаммер и Дж. Чампи предлагают следующее определение: «реинжиниринг –
это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-
процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного
бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и
оперативность».
Раскроем использованные в данном определении ключевые понятия:
 «Фундаментальный». Должны быть получены ответы на наиболее
существенные вопросы о деятельности предприятия:
 Почему мы занимаемся тем, чем занимаемся?
 Почему мы это делаем именно так?
Реинжиниринг прежде всего призван определить, чем предприятие
действительно должно заниматься, и только потом уже – как оно должно это
делать. При реинжиниринге ничто не принимается на веру как нечто само собой
разумеющееся. Реинжиниринг игнорирует то, что есть, он нацелен на то, что должно
быть.
 «Радикальный». Радикальность означает изменение вещей в самом их
корне. «Радикальное перепроектирование при реинжиниринге сбрасывает со счетов все
существующие структуры и методы и предполагает изобретение совершенно новых
способов работы. Осуществить реинжиниринг бизнеса – это все равно,
что создать бизнес заново, а не усовершенствовать уже существующее дело, не
модернизировать его или внести изменения».
 «Существенный». Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда
необходимо получить улучшение либо увеличение некоторых показателей на 10-100%.
При этом используются более традиционные методы (например, «управление
качеством»), применение которых не сопряжено со значительным риском.
«Существенные улучшения достигаются только путем реального отсечения всего старого,
отжившего и замены его на новое и жизнеспособное».
 «Процессы». Это понятие является наиболее важным в определении
понятия «реинжиниринг». «Основная часть бизнесменов вовсе не «ориентирована на
 6

процесс»: они сосредоточены на задачах, на отдельных операциях, на людях, на

структурах, но никак не на процессах».
М. Робсон и Ф. Уллах определяют реинжиниринг бизнес-процессов: «Это создание
совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было
раньше. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной
структуры, но его фокус, прежде всего, направлен на объединение функций на
макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в
рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже можно применить РБП».
Из данного определения вытекает множество важных выводов:
 Во-первых, речь идет о том, чтобы начать как бы с «чистого листа»; во
многих случаях для этого требуется ум свободный и способный думать вне пределов и
существующих систем, порядка дел и исходных предположений.
 Во-вторых, РБП ставит под вопрос многие общепринятые предположения,
которые мы делаем относительно множества вещей и явлений. Это единственный способ
справиться с огромной массой получаемой нами информации.
 В-третьих, РБП требует значительного объема творчества, которое
соединит вместе объекты и идеи, до того разъединенные.
 В-четвертых, использование технологии. Некоторые люди ошибочно
считают, что РБП подразумевает использование технологии и ничего кроме этого. На
самом деле технология – лишь одна из движущих сил радикальных изменений. На
практике чаще всего реинжиниринг включает другие элементы: например, правильное
использование принципов управления процессами, некоторые подходы к решению
проблем, использование методов развития организации и методов Всеобщего качества, а
также современных методов мотивации и управления персоналом.
Далее необходимо выяснить, какие изменения не являются реинжинирингом:]
1. Несмотря на выдающуюся роль, которую играют в реинжиниринге
информационные технологии, реинжиниринг нельзя непосредственно отождествлять с
автоматизацией бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов, используя
информационные технологии, автоматизирует существующий процесс со всеми его
недостатками и не ставит перед собой основную задачу реинжиниринга – проектирование
нового процесса для кардинального повышения его эффективности.
2. Некоторые пользователи путают реинжиниринг бизнеса с реинжинирингом
программного обеспечения, задача которого состоит в обновлении устаревших
информационных систем с помощью более современного компьютерного программного
обеспечения.
 7

3. Реинжиниринг не есть реструктуризация или уменьшение размеров

предприятия. Уменьшение размеров и реструктуризация означают лишь меньший выпуск
с применением меньших мощностей. Реинжиниринг, напротив, означает больший выпуск
с применением меньших мощностей.
4. Реинжиниринг – это не реорганизация, не «выравнивание организаций»,
хотя «выравнивание» вполне может оказаться результатом проведения реинжиниринга. В
отличии от реорганизации и выравнивания, имеющих дело с организационными
структурами, реинжиниринг имеет дело с процессами. Многие предприятия видят
причину своих бед в бюрократии и пытаются с ней бороться. Это ошибочная точка
зрения. При традиционной иерархической структуре организации, где процессы разбиты
на фрагменты, выполняемые в подразделениях, без бюрократии наступит хаос.
Бюрократия – это «клей», соединяющий воедино элементы традиционных предприятий.
Избавиться от бюрократии можно только с помощью реинжиниринга, который
восстанавливает целостность процессов.
5. Реинжиниринг ни в коем случае не улучшение и не глобальное управление
качеством. Хотя и реинжиниринг, и управление качеством отводят центральную роль
бизнес-процессам, существует принципиальное отличие: управление качеством
принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, в то время как реинжиниринг
заменяет существующие процессы на новые.
РБП – это инструмент специально разработанный, чтобы помочь в
обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые
схемы улучшения процессов не в состоянии. Это не означает, что РБП заменяет
непрерывные улучшения, ничего подобного. Если вы провели реинжиниринг некоторого
процесса, то далее потребуются методы непрерывного улучшения, носящие
технологический характер, которые нужно применять, дабы не проиграть в будущем
 8

3 Задачи реинжиниринга бизнес-процесса 

Включают объединение информационных ресурсов структурных подразделений
компании и создание интегрированной корпоративной информационной системы
управления, функционирующей в реальном масштабе времени, базирующейся на
объективных данных о финансовых и материальных потоках по всем сферам
хозяйственной деятельности фирмы, обеспечивающей общее снижение затрат и имеющей
возможность гибкого реагирования на изменения рыночной ситуации.
Реинжиниринг бизнес-процессов обеспечивает решение следующих задач:
 определение оптимальной последовательности выполняемых функций, которое
приводит к сокращению длительности цикла изготовления и продажи товаров и услуг,
обслуживания клиентов, следствием чего служит повышение оборачиваемости капитала и рост
всех экономических показателей фирмы.
 использования ресурсов, в результате которой минимизируются издержки
производства и обращения, и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов
деятельности.
 построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к
изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий,
поведения конкурентов на рынке и повышение качества обслуживания клиентов.
 определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами, и как
следствие, рост прибыли, оптимизация финансовых потоков.
 9

4 Блок-схема функционирования бизнес-процесса

Рассмотрим обобщенную модель бизнес-процесса. Любой бизнес-процесс
можнопредставить как упорядоченную совокупность сущностей (рабочих объектов,
ресурсов,организационных единиц), функций (действий) и событий (рис.1). Рабочий
объект – это сущность, над которой осуществляется некоторое действие(преобразование,
обработка, формирование).
Рабочие объекты могут быть или материальными (например, сырье и материалы,
полуфабрикаты, готовые изделия, услуги), или финансовыми (например, платежи,
перечисления и т.д.), или информационными (например,документы: заказы, накладные,
счета и т.д.). Рабочие объекты являются динамическими сущностями, то есть
периодически возникают в бизнес-процессе (закупаются, производятся, формируются),
преобразуются в другие объекты и удаляются из бизнес-процесса(продаются, передаются
на хранение).
Ресурсы – это сущности (субъекты), с помощью которых осуществляются бизнес -
процессы, например, оборудование, запасы на складе, деньги на расчетном счете,
нормативно-справочная информация (номенклатуры-ценники, классификаторы) и т.д.
Ресурсы также как и рабочие объекты могут динамически изменять свое состояние
(конкретные экземпляры ресурсов в течение жизненного цикла экономической системы
добавляются или удаляются), но в отличие от рабочих объектов используются в системе в
течение нескольких циклов воспроизводства, т.е. находятся в системе постоянно и в этом
смысле являются статическими. Разделение сущностей на рабочие объекты или ресурсы
зависит от использования в том или ином бизнес-процессе, поскольку в одном процессе
сущность может выступать в роли рабочего объекта (например, предприятие
самостоятельно ремонтирует некоторое оборудование), а в другом эта сущность
используется в качестве ресурса (оборудование используется в производственном
процессе).
Организационные единицы (предприятия, подразделения, персонал, отдельные
исполнители) – это частный случай ресурсов, представляющих собой объединение людей,
которые используют другие ресурсы для выполнения бизнес-процессов. Одно и то же
подразделение может участвовать в нескольких бизнес-процессах. Например, отдел сбыта
участвует собственно в сбыте товаров, в формировании производственных заказов и
предоставляет информацию в маркетинговый отдел для проведения исследований рынка,
выработки стратегических решений, представляет учетную информацию для управления
финансовыми ресурсами. И наоборот, в одном и том же процессе принимают участие
множество организационных единиц: например, в подборе и управлении кадрами
 10

принимают участие не только отдел кадров, но и производственные подразделения,

финансовый отдел, дирекция предприятия.

Рисунок 1 - Обобщенная модель бизснес-процесса

 11

Заключение
Предприятие, которое не осуществляет инвестиции в изменения, ставит на карту
свою способность к выживанию на рынке, но само стремление к переменам не является
гарантией выживания в конкурентной борьбе. Необходимо умелое управление этими
переменами.
 12

Список использованных источников

1. Абутидзе, 3. С. Управление качеством и реинжиниринг организаций / 3. С.
Абутидзе, Л. Н. Александровская, В. Н. Бас. М.: Логос, 2003.328 с.
2. Волкова, В. Н. Теория систем / В. Н. Волкова, А. А. Денисов. М.: Высш. шк.,
2006. 512 с.
3. О’Нил, Д. Стратегическая гибкость : пер. с англ. / Д. О’Нил, Г. Томас, К.
Прахалад, Г. Хэмел. СПб.: Питер, 2005.384 с.
4. Оболенски, Н. Практический реинжиниринг бизнеса : пер; с англ. / Н.
Оболенски. М.
Лори, 2004.384 с. '
5. Подчукаев, В. А. Теория информационных процессов и систем / В. А. Подчукаев.
М. Гардарики, 2007.208 с.