GUÍA Y PLANTILLAS:

MEJORES PRÁCTICAS
EN LOS NEGOCIOS
DIGITALES
Da el gran salto de amateur a profesional,
opera con excelencia y contribuye a la
elevación de todo el mercado Hispano.

DIANAZULUAGA
 MEJORES PRÁCTICAS
en los negocios digitales

¡Bienvenidos! En esta guía aprenderás a operar como un gran profesional

en la industria de los negocios digitales en Español. Con explicaciones y
planOllas de emails, te moverás con comodidad en disOntas situaciones
con clientes, colegas y prospectos.
Cuando las apliques, estas prácOcas te ayudarán a:
- Profesionalizar tu negocio y tu marca
- Crear mejores relaciones con emprendedores que operan de esta
forma
- Abrir puertas y generar oportunidades con líderes de la industria
- Crear una buena reputación en tu industria
- Crear un estándar de excelencia desde el cual te relaciones con tus
clientes y proveedores

La mayoría de emprendedores novatos aprenden estas prácOcas tras

prueba y error, o pasando por situaciones incómodas. Tu podrás
aprenderlas aquí y personalizarlas para reflejar tu esOlo.
¿Preparado? ¡Aquí vamos!
Diana

DIANAZULUAGA M E J O R E S P R Á C T I C A S E N L O S N E G O C I O S D I G I TA L E S
 MEJORES PRÁCTICAS
en los negocios digitales

CONTENIDO:



1. Cómo pedir una entrevista o colaboración de un referente en tu

industria 


2. Cómo responder a un cliente interesado en trabajar conOgo


3. Cómo dar seguimiento a un cliente si no ha respondido a tu propuesta 


4. Cómo dar seguimiento a un nuevo contacto que conociste en persona 


5. Cómo pedir que te recomienden a un contacto en común 


6. Cómo decir que no a una colaboración que no te interesa


7. Cómo recordar a un cliente que su pago está atrasado 


8. Cómo comunicarte con tu lista de suscriptores si llevas Oempo sin

escribirles


9. Cómo ''despedir" a un cliente cuando la relación no está funcionando 


10.Cómo ''despedir" a un proveedor cuando la relación no está

funcionando

DIANAZULUAGA M E J O R E S P R Á C T I C A S E N L O S N E G O C I O S D I G I TA L E S
 1. Cómo pedir una entrevista o colaboración de un referente
en tu industria

1.Ofrece un halago sincero

Demuestra que admiras y conoces su trabajo. Menciona uno de sus post,
arfculos o productos que haya tenido un impacto en O. Da con
honesOdad antes de pedir. Esta persona seguramente esté muy ocupada y
sólo va a considerar tu invitación si conecta conOgo de alguna manera. El
agradecimiento es una de ellas.

2. Cómo le beneficia
Esta persona seguramente le dice que no a la mayoría de invitaciones
porque fallan en hacerlo de manera profesional como estás aprendiendo
aquí. Es indispensable que expreses en detalle cómo esta entrevista le va
a beneficiar: ¿Va a obtener tráfico de leads calificados? ¿Exposición a miles
de personas? ¿Ganar una comisión? ¿Posicionamiento? ¿Ayudar a miles?

3. Detalles: fechas y funcionamiento

Las personas quieren que les hagas las cosas fáciles y claras. Ofrece las
fechas en las que grabarás las entrevistas para que escoja la que más le
convenga. Dile cuando saldrá su entrevista al público y por cuáles canales
de distribución. Dile cuál sistema usarás para entrevistarle.

4. Llamado a la acción
No dejes el periodo de respuesta abierto. Invítale a responderte en un
plazo de X días para aumentar la posibilidad de respuesta. Si, hasta con
referentes debes usar fechas límite. Si no das un plazo de respuesta es
posible que tu invitación caiga en el olvido. Recuerda: ¡Todos andamos
muy ocupados!

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 1. Cómo pedir una entrevista o colaboración de un referente
en tu industria

Ejemplo:
Asunto: Una invitación para alguien que ha impactado mi vida

Email:
Hola esOmada María,
Antes que nada quiero darte las gracias por el extraordinario trabajo que
haces. Solo con tu curso XXX he logrado vencer X y X, y ya estoy en
camino de X. Has acelerado mis resultados de una gran manera.
¡Gracias!

Estoy segura que recibes miles de mensajes, pero no quería dejar pasar
la oportunidad para expresar mi agradecimiento. Para lograr lo que has
logrado seguramente has inverOdo muchas horas de trabajo y sacrificio,
y por eso me place darte las gracias. Estoy apasionada por tu trabajo y
quiero que miles de personas más puedan vivirlo.

Por eso quiero hacerte una invitación especial. Me gustaría entrevistarte

para mi programa/congreso/canal llamado X. En este programa nos
especializamos en entrevistar a líderes con grandes valores que logran
impactar a la sociedad, así como tu.

Tu entrevista será distribuida por nuestras redes sociales con más de X

seguidores, y también la enviaremos a nuestra lista de X suscriptores.
Adicionalmente siempre promocionamos el post de anuncio de la
entrevista para un alcance de más de X personas. ¡Queremos que miles
de mujeres/emprendedores/madres aprendan conOgo!

ConOnuación …

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 1. Cómo pedir una entrevista o colaboración de un referente
en tu industria

Ejemplo:
ConOnuación…

Esta es una gran oportunidad de posicionamiento y visibilidad en

nuestro país para tu poderoso trabajo.

Estaremos realizando la entrevista en la semana del X de Julio 2019. Por

favor indícanos cuál fecha y hora te conviene más. Nos amoldamos
completamente a tu disponibilidad en esa semana. Usamos el sistema
Zoom para las entrevistas y te enviaremos el enlace de la sala el día
antes de la entrevista. También te enviaremos una lista de preguntas
para que tengas como referencia.

EsOmada X,
Agradecemos tu amable atención. Te pedimos que nos respondas antes
del X de Julio para poder prepararlo todo con excelencia y garanOzar la
distribución de la entrevista antes del X de Agosto.

¡Muchas gracias y esperamos tu respuesta!

(FIRMA)
Página web

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 2. Cómo responder a un cliente interesado en trabajar
con9go

1. Respeta el Dempo de tu cliente

Si alguien te contacta expresando su interés en trabajar conOgo, ya Oenes
la mitad de la venta asegurada. ¡No les hagas esperar! Responde en las
primeras 12 horas. Este es tu momento de tomar acción. Si no puedes
responder, escríbele para decirle cuando le responderás. Dejar a un cliente
esperando por su respuesta inicial más de 12 horas es un grave error que
un verdadero profesional jamás hace.

2. Responde con detalles

Responde de manera detallada. Puedes tener tu respuesta escrita y lista
para copiar y pegar. Incluye: un agradecimiento por contactarte, breve
descripción de tus programas o servicios, qué resultado obtendrá, cuál es
el Oempo de duración, tus primeras fechas disponibles, el precio inicial, y
pregunta si quiere una propuesta detallada. Si no lo ha hecho hasta ahora,
incluye un formulario para conocer sus necesidades y crear la propuesta
detallada a medida.

3.No les hagas adivinar

Se directo, honesto y responde a cada una de sus preguntas. Este
potencial cliente puede recomendarte a otros si es impresionado con tu
servicio.

4.Ofrece ejemplos de tu trabajo

El proceso de compra es vulnerable para un cliente. Nada le dará más
confianza que ver ejemplos de tu trabajo sin que tenga que pedírtelos. Es
un gran riesgo trabajar con alguien. Si logras demostrar lo que has hecho
para otros, vas a generar confianza mucho más rápido.

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 2. Cómo responder a un cliente interesado en trabajar
con9go

Ejemplo:

Hola X,
Antes que nada quiero darte las gracias por contactarnos. Es un honor para
mi que un gran empresario/profesional/persona como tu quiera trabajar con
nosotros. Somos apasionados del MarkeOng/Ventas/Salud y estamos
seguros que tenemos la solución que buscas.

Te respondo en detalle:
1. En respuesta a tu pregunta, el servicio que mejor te ayudará a resolver el
problema de X en tu negocio es nuestro programa X. Este programa
consiste en en X, X y X y usualmente se lleva a cabo en X meses. Ahora
mismo tenemos los cupos llenos pero podremos atenderte desde el X de
Julio. Nunca trabajamos con más de X clientes a la vez para poder
dedicarnos con toda nuestra atención a tu proyecto.
2. Al finalizar nuestro programa de X, vas a obtener X, X y X. Esto lo hemos
comprobado cientos de veces con nuestros clientes. Puedes leer/ver
nuestros tesOmonios en este enlace.
3. Nuestro programa funciona de esta forma: XXXXX
4. El precio base de este programa es XXXX. Las formas de pago son
XXXXX.
5. Será un placer para nosotros brindarte una propuesta personalizada.
Para lograrlo, debemos conocer tu situación más de cerca. Para dar tu
siguiente paso, por favor responde a las preguntas en este formulario y
una vez recibido, te enviaremos tu propuesta de trabajo personalizada en
48 horas. Responde al formulario aquí >>>

¡Muchas gracias y esperamos tu respuesta!

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 3. Cómo dar seguimiento a un cliente si no ha respondido a
tu propuesta

1. Nunca es por la razón que crees

Cuando te conviertes en empresario, debes mirar toda tu operación
objeOvamente. Si un cliente no responde, es porque está ocupado. No
asumas que es porque no quiere trabajar conOgo. El 99% de las veces que
hagas seguimiento, vas a descubrir que las razones del silencio son
siempre externas a O: las ocupaciones de tu cliente, viajes, cambio de
proyecto, cambio de interés.

2.El mercado funciona con mediocridad

La mayoría de freelancers, consultores o expertos no Oenen sistemas de
trabajo ni un método para guiar a sus clientes en el proceso de compra.
¡Nadie da seguimiento! Por eso tu Oenes una gran ventaja. En un mercado
donde reina la mediocridad puedes separarte de las masas rápidamente.
Aunque el negocio no se cierre la primera vez, siempre serás recordado
como la primera opción para este cliente que trataste tan bien. Recuerda:
en un mercado mediocre, es muy fácil impresionar.

3.No lo tomes personal

Si no se cierra el negocio, no lo tomes personal. Este cliente puede volver
y puede recomendarte a otros. Deja la puerta abierta y ¡Siempre dale
seguimiento!

4.Un cliente siempre quiere más

Si eres un verdadero empresario, debes tener más de un servicio y más de
un producto. Un cliente que ya te ha comprado es el candidato perfecto
para comprar de nuevo. ¿Cuál es el siguiente producto o servicio que vas a
ofrecerle?

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 3. Cómo dar seguimiento a un cliente si no ha respondido a
tu propuesta

Ejemplo:
Hola X,
Deseamos que hayas tenido una semana extraordinaria.

Sabemos que todos tenemos vidas muy ocupadas. Por eso hoy quise
escribirte para preguntar si sigues interesado en nuestro servicio de X.

Cuando lo charlamos, me comentaste que estás buscando X y X.

Estas son 3 formas en las que nuestro servicio de X puede ayudarte:

- Solución 1
- Solución 2
- Solución 3

Será un placer para nosotros brindarte una propuesta personalizada.

Para lograrlo, debemos conocer tu situación más de cerca.

Por favor responde a las preguntas en este formulario y una vez recibido, te
enviaremos tu propuesta de trabajo personalizada en 48 horas.

Responde al formulario aquí >>>

¡Todavía estás a Oempo de transformar tu negocio/salud/peso/relación este

año! Tenemos muchas ganas de trabajar conOgo.

Esperamos tu respuesta y ¡Hasta pronto!

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 4. Cómo dar seguimiento a un nuevo contacto que
conociste en persona

1. Conexión rápida
En un mercado absolutamente digital, esto no cambia: las personas
quieren pertenecer, quieren ser escuchadas y vistas. Lo que puedes lograr
en 10 minutos en persona con un prospecto o proveedor, es más dixcil
lograrlo en horas de charlas virtuales. Como empresario debes ir a eventos
en persona para conocer prospectos y contactos. Esto es indispensable
para tu empresa. No puedes vender si nadie te conoce. Las personas no
van a hacer negocios conOgo si no te conocen.

Mi posicionamiento tan rápido en un mercado dixcil como España para

una extranjera como yo ha sucedido en gran parte por mi networking en
persona: en cuesOón de meses, ya había sido invitada a entrevistas,
podcasts y ponencias. Todo fruto de conocer a muchas personas en
eventos presenciales.

2.Seguimiento a tus contactos

Debes ser intencional con el seguimiento a las personas que conozcas en
persona. Hay muchas formas. Puedes seguirlas en sus redes sociales y
comentar algunos posts. Puedes mencionarlas en una publicación tuya.
Puedes enviarles un email. Puedes descargar su lead magnet. Todos estos
son esfuerzos sinceros por conOnuar con la conexión que va más allá de
una venta. Demuestra interés sincero en otros. Da antes de pedir.

3.Hay disDntos Dpos de contacto

Escucha. Presta mucha atención. Las personas aman hablar de si mismas.
Escuchándoles puedes saber si son un cliente potencial, un proveedor
para tu negocio, un contacto que puede invitarte a su evento o congreso,
etc. No todos los contactos cumplen la misma función. Es un error dar el
seguimiento equivocado a un nuevo contacto.

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 4. Cómo dar seguimiento a un nuevo contacto que
conociste en persona

Ejemplo:
Hola X,
Hace unos días tuve en placer de conocerte en el evento de XXX.

¡Qué increíble experiencia! Los organizadores (Sus nombres) han creado un

evento inolvidable. Te escribo para que tengas mi contacto y a la vez dar
seguimiento a lo que charlamos brevemente en el evento.

Me comentaste que estás pasando actualmente por XXXX en tu negocio/

vida/trabajo/salud. Gracias por tu sinceridad. Valoro mucho que lo hayas
comparOdo conmigo.

Te contacto porque me encantaría comentarte sobre cómo hemos ayudado

a cientos de personas a vencer X, X X y salir de X mucho más rápido.

Respeto mucho tu Oempo y tu atención. Si estás interesado en conocer

cómo podemos ayudarte a vencer X X, espero tu respuesta y:

- Opción 1: agendamos una llamada.

- Opción 2: te mando un formulario para conocer tu situación y enviarte
una propuesta personalizada.
- Opción 3: agendamos una llamada para conocer tu situación y enviarte
una propuesta personalizada.

Muchas gracias por tu valiosa atención y hablamos pronto,

(FIRMA)

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 5. Cómo pedir que te recomienden a un contacto en
común

1. Network : Net worth

En inglés hay un dicho: “Your network determines your net worth”.
Esto se traduce a algo como “Tu red de contactos determina tu riqueza”.
Por eso como empresarios es esencial desarrollar tu idenOdad de
excelencia, porque si operas con pensamientos de escasez no te senOrás
merecedor de conocer a personas con alto nivel de éxito. Hacer
networking y hacer contactos en persona no solo te ayuda en ese nivel:
también te abre las puertas a personas a través de recomendaciones.

En mi propia experiencia he podido conectar a expertos de América LaOna

con algunos en España. Solo por establecer la conexión de manera directa,
ya ambas personas iban mucho más dispuestas a colaborar y desarrollar su
amistad. También me han presentado a contactos y esas conexiones
fluyeron más fácilmente por el contexto de recomendación.

2.Los contactos son un tesoro

Debes pedir estas presentaciones con mucho respeto. Seguramente las
personas valoran y protegen a sus contactos. Debes pedir la presentación
de forma respetuosa y también ofrecer tu presentar a alguien valioso si
está en tus posibilidades.

3. Dales una razón

Dales una razón para tomar acción. No es suficiente con pedir la
presentación al contacto. Debes decir para qué quieres conocer a esta
persona, cuál es la invitación que le harás, etc.

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 5. Cómo pedir que te recomienden a un contacto en
común
Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Qué increíble todo lo que estás haciendo con tu empresa/marca/evento/

cursos. De verdad muchas felicidades porque estás causando un gran
impacto.

Te escribo para algo muy especial. En nuestra úlOma conversación me

comentaste que eres amigo de X. Llevo un Oempo tratando de contactarle
pero seguramente debe recibir miles de emails diarios.

Me encantaría pedirte un gran favor. ¿Es posible que nos presentes por
email de forma directa?

Estoy segura que si la presentación viene de O, será más prioridad para el/
ella.

Mi deseo de conocer a X es para invitarle a mi evento/podcast/programa en

el mes de X. En este evento/podcast/programa nos especializamos en X y
X. Consideramos que X es el invitado perfecto.

¿Me ayudarías con esta presentación? Te estaré eternamente agradecida.

Muchas gracias por tu valiosa atención y hablamos pronto,

(FIRMA)

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 6. Cómo decir que no a una colaboración que no te interesa

1. Colaboraciones no significan ventas

Entre más posicionado estés, más invitaciones vas a recibir. No caigas en
la trampa de decirle que si a todas las invitaciones. Esto te dará una falsa
ilusión de estar ocupado, pero por si solo no va a beneficiar a tu negocio.

2.Criterios mínimos
Tu y tu equipo deben tener unos criterios mínimos para aceptar
invitaciones. No es bueno parOcipar en todos los congresos virtuales o ser
entrevistado por todo el mundo. Tu empresa debe ser exclusiva y no estar
disponible todo el Oempo. No temas decir que no si una invitación no es
congruente con tus valores, tus temas, tu marca o tus objeOvos. Debes ser
sabio eligiendo con quien asocias tu marca y tu trabajo. Decir que no a
miles de ocupaciones, es decirle que si al verdadero trabajo que hará
prosperar a tu negocio.

3. Nunca cedas los derechos de tu contenido

Hemos dicho que no a muchas invitaciones a congresos virtuales porque
exigen que firmemos un acuerdo cediendo los derechos de mi contenido,
masterclass o curso. Esto quiere decir que los organizadores de ese
evento pueden vender su producto con tu contenido por años sin
necesidad de noOficarte ni darte ninguna comisión por ventas. Esto no es
correcto. No importa si eres nuevo en esta industria, nunca valdrá la pena
ceder los derechos de tus contenidos.

Tengo colegas muy conocidos que cedieron sus derechos y años después,
ven su imagen y rostro en anuncios, porque firmaron el acuerdo cediendo
los derechos de su contenido. Esto es frustrante y no Oene que pasarte a
O.

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 6. Cómo decir que no a una colaboración que no te interesa

Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Antes que nada quiero agradecerte por tu generosa invitación. Con tantos
expertos en el mercado, me siento muy honrada que hayas pensado en mi.

Lamento informarte que esta ocasión no podré parOcipar.

OPCIONES DE RAZONES:

- No tenemos capacidad operaOva para gesOonar esta colaboración de

manera excelente.
- Recibimos mulOples invitaciones y ya tenemos nuestro calendario
promocional completamente lleno por el resto del año.
- Estoy reorganizando mi negocio por lo que parOcipar en un evento del
tema X no va acorde con nuestra estrategia a futuro.

Estoy segura que contarás con grandiosos colaboradores y expertos. Te

deseamos el mayor de los éxitos.

¡Muchas gracias de nuevo!

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 7. Cómo recordar a un cliente que su pago está atrasado

1. Bienvenido a las conversaciones incómodas

Usar tus talentos para crear una gran empresa es algo extraordinario. Pero
esto no va a liberarte de tener que manejar momentos muy incómodos.
Dar seguimiento a pagos atrasados es una esas situaciones. Es
indispensable que tengas una planOlla de email previamente escrita para
que tu o tu equipo puedan mantenerse al día con los pagos atrasados. Es
indispensable dar seguimiento mínimo 3 veces a los pagos atrasados.

2.Nadie se salva de los clientes incumplidos

He escuchado muchas veces a personas “que viven de su talento”
lamentarse por clientes incumplidos como si fuera algo raro. Es una
creencia errónea pensar que solo porque creaste el negocio de tus
sueños, vas a liberarte de la realidad de los negocios: que hay clientes de
todo Opo. Las cosas que hemos visto en nuestra negocio, las peOciones
injustas y las reclamaciones nos afectan como a cualquiera. Nos pasa a
todos. En este caso, solo Oenes una opción: cumplir con tus políOcas de
empresa, seguir adelante y enfocarte en los clientes que si aman tu
trabajo.

3. Los clientes NO siempre Denen la razón

Hay personas que van a querer aprovecharse. Debes marcar los límites
para defender tu negocio y tu staff. Aprende a navegar la situación sin
permiOr que esto detenga en tu misión.

4. Algunos serán sinceros

No todos los pagos atrasados son de clientes incumplidos. Algunas veces
clientes muy queridos Oenen situaciones con sus tarjetas o personales. Es
bueno tratarlos bien, darles un poco de flexibilidad siempre y cuando
cumplan con el plazo que les otorgas.

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 7. Cómo recordar a un cliente que su pago está atrasado

Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Muchas gracias por ser estudiante de nuestro curso XXX. Esperamos que
estés avanzando exitosamente en las lecciones. Recuerda que puedes
dejarnos tus preguntas en la misma plataforma debajo de cada lección.

En esta ocasión te escribo porque lamentablemente tu segundo pago del

programa ha fallado. Esto puede suceder por un problema con tu tarjeta o
por la seguridad de tu banco.

CASO 1:
Te pedimos que revises tu tarjeta y que actualices a tu banco para que el
próximo intento de cobro automáOco del sistema sea procesado
exitosamente.

CASO 2:
Te pedimos que completes el pago por la canOdad de $ directamente en
este enlace para restaurar tu acceso al programa.

Si Oenes alguna dificultad para procesar el pago, por favor comunícate con
nosotros lo antes posible respondiendo a este mensaje para saber en qué
fecha podemos contar con tu pago. Estamos seguros que podrás solucionar
esta situación rápidamente.

¡Muchas gracias y esperamos tus noOcias!

(FIRMA)

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 8. Cómo comunicarte con tu lista de suscriptores si llevas
9empo sin escribirles

1. ¡Son personas!
Todavía me sorprende la forma como escriben algunos creadores digitales
a sus suscriptores. Es como si fueran robots o entes extraños. ¡Un
suscriptor es una persona! Siente, lee, reacciona y vive como tu. Dejar de
escribirle a sus suscriptores nos pasa a todos. Todos experimentamos
saturación y cansancio en algún momento. Cuando quieras volver a
conectarte con ellos, se sincero y vulnerable.

2.Dales una razón

Si has abandonado a tu lista por meses, es importante que les des una
razón real y sincera. ¿Por qué dejaste de escribir? ¿Llegaste a un punto de
quiebre? ¿Estás cambiando de enfoque? ¿Estás cambiando de negocio?
Debes explicarlo con honesOdad. Esto te dará un mayor chance a que las
personas correctas quieran quedarse en tu lista.

3. Qué pueden esperar de D

Cuando reacOves la conversación, debes tener un plan de consistencia.
No puedes escribirles una vez y desaparecerte nuevamente. Debes
decirles qué esperar de O, con qué frecuencia y qué temas vas a tratar.

4. Pregunta si quieren quedarse

Si cambiaste de marca, tema o enfoque para tu negocio, es importante
que expliques tu nuevo enfoque y les preguntas si quieren quedarse en tu
lista haciendo click en un enlace. De lo contrario pueden darse de baja. Es
crucial mantener tu lista limpia y actualizada. No caigas en la trampa de
tener un volumen de suscriptores sólo por tenerlos, pero que nunca te van
a comprar.

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 8. Cómo comunicarte con tu lista de suscriptores si llevas
9empo sin escribirles

Ejemplo:
Hola X,
¿Cómo estás?

Este es un email diferente y especial. Tengo Oempo sin comunicarme

conOgo y me gustaría contarte por qué. Si estás en esta lista es porque
descargaste alguno de mis lead magnets. Estoy agradecida por tu interés y
por estar aquí.

En los úlOmos meses he estado experimentando X, X y X.

Después de mucho trabajo, he decidido cambiar el enfoque de mi negocio y

enfocarme en ayudar a X a lograr X y X. Semanalmente recibirás un email
con contenido educaOvo acerca de X y X y X.

Esto representa un cambio de los temas por los cuales te suscribiste.

Si te interesa mi nuevo tema de X y quieres permanecer en mi lista, por

favor confirma tu suscripción haciendo click en este enlace.

Si por alguna razón no te interesa aprender sobre X X X, puedes hacer click

en este enlace para darte de baja de mi lista de suscriptores.

Te deseo siempre lo mejor y gracias por haberme acompañado hasta aquí.

Si te quedas conmigo en la lista, espera mi próximo email el (DÍA).

¡Muchas gracias y hasta pronto!

(FIRMA)

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 9. Cómo ''despedir" a un cliente cuando la relación no está
funcionando

1. Escucha desde el principio

Cuando algo se siente mal desde el principio, no va a mejorar. Esto aplica
para todo en la vida. En este caso, estamos hablando de clientes en tu
negocio. Solo porque alguien tenga el dinero para pagarte, no lo hace tu
cliente. Las dos veces que he aceptado clientes que no eran para mi, tuve
que pagar un precio mental y emocional muy alto. Cada sesión de trabajo
era un tormento, energéOcamente no estaba presente y todo resultó en
los pésimos resultados.

2. Hazlo lo antes posible

Decirle que no a un cliente incorrecto abre el espacio para que tus
clientes correctos lleguen. No esperes. Si puedes hacerlo cuando
empiezan a trabajar, mejor. Ofrece una devolución sin temor y sigue
adelante.

3. ConXa
Tu no naciste para trabajar en agonía. Tu naciste para traer un gran valor al
mundo y entregarlo con alegría. No eres el consultor o experto adecuado
para todas las personas. Y en esto hay mucha paz. ¡Conxa en los procesos
de tu vida! Cuando trabajas con las personas que naciste para servir, tus
senOmientos y emociones son únicos y especiales.

4. Mantente firme
En muchos casos, estos clientes van a intentar convencerte que “vuelvas”.
Te prometerán mejores condiciones y hasta más dinero. Debes ser fuerte
y mantenerte firme. Más dinero no va aliviar la desconexión con este
cliente. Cuando “despides” a tu cliente, esto golpea su ego y van a intentar
convencerte. ¡Mantente firme!

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 9. Cómo ''despedir" a un cliente cuando la relación no está
funcionando

Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Quiero agradecerte por haber confiado en nuestra empresa para tu

proyecto de X. Es un maravilloso proyecto y Oene un gran potencial.

Este no es un email cómodo de escribir para mi, pero si importante. Lo he

pensado mucho y por moOvos de fuerza mayor, no podré seguir apoyándote
en tu proyecto. Se que llevamos X sesiones de trabajo, pero he aceptado
que no soy el consultor/coach/mentor/maestro adecuado para ayudarte con
este proyecto.

OPCIONAL - Dar una razón:

- La razón principal es porque acepté tu proyecto sin confirmar mi
disponibilidad horaria/operaOva, y estamos saturados de trabajo. No
podré brindarte la atención que mereces. Quiero disfrutar del proceso y
en estos momentos no será posible darte un servicio de excelencia.
- La razón principal es porque tenemos esOlos de operación muy disOntos y
no he logrado senOrme cómodo con nuestro funcionamiento. Te respeto y
admiro mucho y prefiero detener nuestro acuerdo para que puedas
encontrar un consultor/coach/mentor/maestro más adaptado a lo que
buscas.

En los próximos minutos voy a realizar una devolución por tu pago completo
a la misma tarjeta (o cuenta de Paypal) desde donde lo recibimos.

Te ofrezco mis más sinceras disculpas por el inconveniente que esto pueda
causar. Te deseo siempre lo mejor.

(FIRMA)

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 10. Cómo ''despedir" a un proveedor cuando la relación no
está funcionando

1. Escucha desde el principio

Las razones para despedir a un proveedor o freelancer son muy parecidas
a las anteriores: relaciones forzosas, poca química, visiones conflicOvas,
diferentes esOlos, incumplimiento y por consiguiente: pésimos resultados.

Antes de contratar a un consultor o freelancer, asegúrate de:

- Pedirle ejemplos reales de su trabajo
- Pedirle tesOmonios
- Mirar su página web
- Tener una llamada para conocerle mejor
- Hacerle preguntas directas acerca de cómo es su proceso
- Pedirle una propuesta completa con Oempos de entrega

2. Pide una prueba

En el 99% de los casos, puedes pedir una prueba o servicio pequeño para
probar su servicio. Contrata una primera sesión, pide 5 imágenes
diseñadas, pide 2 blog posts, pide 2 ejemplos de anuncios. No importa si
debes pagar por esta pequeña prueba, te estás protegiendo al disminuir tu
riesgo. Si con la prueba quedas insaOsfecho con su proceso o producto, la
inversión que hiciste fue mínima y ya no Oenes que arriesgarte pagando el
servicio completo. Créeme, si hubiera hecho esto al comenzar mi negocio
me habría ahorrado decenas de miles de dólares en freelancers con
servicios de baja calidad.

3. ConXa
Así como hay clientes que naciste para servir, hay ayuda y personas
desOnadas para ayudarte a cumplir tu misión en la Oerra. No debes
apresurarte a contratar personas si no te sientes bien.

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 10. Cómo ''despedir" a un proveedor cuando la relación no
está funcionando

Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Quiero agradecerte por haber aceptado trabajar en nuestro proyecto X.

Este no es un email cómodo de escribir para mi, pero si importante. Lo he

pensado mucho y por moOvos de fuerza mayor he decidido no conOnuar
con nuestra relación profesional.

Lo que llevamos trabajando juntos es suficiente para determinar que el

proyecto no es un match ideal para nuestros objeOvos.

OPCIONAL - Dar una razón:

- La razón principal es porque las pruebas que hemos realizado hasta ahora
son completamente diferentes al esOlo que queremos para mi proyecto.
- La razón principal es porque no he logrado senOrme cómodo con nuestro
funcionamiento. Te respeto mucho y prefiero detener nuestro acuerdo
ahora para que ambos podamos trabajar con las personas indicadas para
nuestras vidas.

De acuerdo a tu políOca de devolución, me corresponde el 75% de

devolución. Puedes hacer la devolución directamente a la misma tarjeta o a
esta cuenta de PayPal (CUENTA).

Te ofrezco mis más sinceras disculpas por el inconveniente que esto pueda
causar. Te deseo siempre lo mejor y gracias por tu comprensión.

(FIRMA)

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 - - -

¡Gracias por leer esta guía!

Sigue estos Hps y planHllas para elevar las
interacciones de tu negocio con clientes y
proveedores. Verás cómo las personas te responden
de manera diferente.

Recuerda:
En un mercado mediocre ¡Es muy fácil impresionar!

¡Gracias por estar aquí!

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