2.2.6.

1 ANÁLISIS CUALITATIVO
La Tabla N°26 muestra el análisis cualitativo de riesgos
Tabla N°26: Análisis cualitativo de riesgos

CONTROLADOR DE PROBABILIDAD EVENTO DE CONTROLADOR PROBABILIDA

ID EVENTO DE RIESGO POSIBILIDAD
RIESGO DE RIESGO IMPACTO DE IMPACTO D DE IMPACTO

Características Conflictos sociales.

Desconocimiento de la Retraso en el
inapropiadas del suelo. Desastres naturales.
ER001 condición del terreno 0.5 cronograma del 0.7 0.35
Restos arqueológicos y No disponibilidad de
asignado. proyecto
presencia de afluentes transporte.

Retraso en el
Error en el Falta de
Asignación deficiente de cumplimiento
ER002 cumplimiento de las 0.3 compromiso del 0.5 0.15
las tareas del
actividades. responsable.
cronograma.
Retraso en el
Retraso de tiempo Falta de materiales Falta de
cumplimiento
ER003 programado de necesarios, despido de 0.6 compromiso del 0.8 0.48
del
entregables personal. responsable.
cronograma.
Cambios en la Nuevas leyes que rigen el Cambios en el Causa de las
ER004 0.2 0.3 0.06
legislación ámbito de construcción diseño políticas de estado
Aceleración en
Inadecuado
Retraso de entrega por el cierre de la Maquinaria
ER005 funcionamiento de los 0.5 0.3 0.15
parte de proveedores fase o del alquilada parada.
equipos.
proyecto.
 Inestabilidad en los
Retraso en la
fenómenos Cambio brusco del clima, Ubicación del
ER006 0.75 Ejecución del 0.7 0.53
meteorológicos (Lluvias Contaminación ambiental proyecto
proyecto
intensas, huaycos)

Objetivos diferentes, poca

Irresponsabilidad
Desacuerdo entre información. Mala Comunicación
ER007 0.6 por miembros del 0.5 0.30
interesados del proyecto Gestión con los deficiente.
equipo.
interesados
Demora para la
Errores en el proceso de Traspapelar las
ER008 Destinatario equivocado. 0.3 ejecución del 0.6 0.18
solicitudes de cambio. solicitudes.
cambio.
Mala decodificación de
los requerimientos.
Usuarios finales con Generación de
Incumplimiento de los Baja calidad de los
ER009 expectativas 0.35 solicitudes de 0.82 0.29
requerimientos entregables
insatisfechas cambio
establecidos. Demora en
la entrega.
Disminución en
Desmotivación. Los
la
Renuncia de personal objetivos no son Condiciones del
ER010 0.15 productividad 0.7 0.11
clave del proyecto alcanzados mercado
del equipo de
oportunamente.
trabajo
Escasez de materia
Variaciones imprevistas
Materia prima en escasez Variación en el prima, alta
ER011 de precios en el 0.45 0.63 0.28
y aumento de impuestos. presupuesto competencia en el
mercado
mercado
Demora en la Mala señalización
Movimiento de placas construcción. de letreros de
ER012 Ocurrencia de sismo tectónicas. Activación de 0.5 Incremento en advertencia. Falta de 0.54 0.27
volcanes. la línea base del simulacros para
costo. reducir los desastres.
 Variación en el
Cambios constantes de Retraso en la
Planificación inadecuada cronograma y
ER013 requerimientos en el 0.4 entrega del 0.3 0.12
con los Stakeholders. presupuesto
Proyecto Proyecto.
presentado.
Demora en la verificación
Demora en Cambio de
del terreno. Demora en el Demora en la
ER014 otorgamiento de 0.1 gobierno. Cambio 0.6 0.06
desarrollo burocrático de construcción.
licencias de leyes.
la municipalidad.
Inexactitud en la
estimación de costos de Mal uso de los métodos Variación en el Falta de experiencia
ER015 0.25 0.4 0.10
todo el proyecto en establecidos presupuesto de responsables
general.
Muerte, accidente,
Interés por parte de las
Cambio de autoridades Paralización del mala praxis de los
ER016 autoridades hacia otro 0.05 0.76 0.04
del proyecto proyecto responsables y
proyecto.
ofertas de trabajo
Fallas en la
Mala calidad de
Falta de control en la estructura, Falta de control de
ER017 recursos por parte de los 0.2 0.6 0.12
empresa contratada cambio en el calidad
proveedores
presupuesto
Paralización del
Interrupción en el Falsas expectativas
Desinterés por parte del proyecto,
ER018 financiamiento del 0.09 sobre el alcance del 0.87 0.08
Sponsor deudas y
proyecto proyecto
retrasos
Inseguridad en Denuncia por parte
Accidentes en la Deficiencia en el área
la ejecución de del personal
ER019 Ejecución de la encargada de Seguridad y 0.5 0.3 0.15
la construcción accidentado o
Construcción salud en el Trabajo.
en el proyecto. familiares.
Falta de personal
Retraso en el
adecuado con
Inexperiencia con la cronograma, escasez de mano de
ER020 capacitaciones en nueva 0.3 0.3 0.09
tecnología (aisladores) variación en el obra calificada
tecnología.
presupuesto.

ER021 comunicación Desinterés por cumplir 0.3 Conflictos, Falta de motivación 0.4 0.12
 retrasos,
del Project
ineficiente entre el los objetivos del proyecto. disminución en
Management hacia
equipo para desarrollar Mala Gestión de la la
el equipo de
el proyecto comunicación. productividad y
proyecto
calidad
Fuente: Elaboración propia
RANGOS
Bajo 0.01 - 0.29
MATRIZ DE PROBABILIDAD DE IMPACTO
Intermedio 0.30 - 0.49
Alto 0.50 - 1.00
1.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 0.70 0.80 0.90 1.00
0.90 0.09 0.18 0.27 0.36 0.45 0.54 0.63 0.72 0.81 0.90
0.80 0.08 0.16 0.24 0.32 0.40 0.48 0.56 0.64 0.72 0.80
0.70 0.07 0.14 0.21 0.28 0.35 0.42 0.49 0.56 0.63 0.70
0.60 0.06 0.12 0.18 0.24 0.30 0.36 0.42 0.48 0.54 0.60

Probabilidad
0.50 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 0.35 0.40 0.45 0.50
0.40 0.04 0.08 0.12 0.16 0.20 0.24 0.28 0.32 0.36 0.40
0.30 0.03 0.06 0.09 0.12 0.15 0.18 0.21 0.24 0.27 0.30
0.20 0.02 0.04 0.06 0.08 0.10 0.12 0.14 0.16 0.18 0.20
0.10 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.10
0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 0.70 0.80 0.90 1.00
Impacto

Fuente: Elaboración propia

DESCRIPCIÓN: La tabla N°27 muestra la

matriz de probabilidad de impacto.
2.2.6.2 ANÁLISIS CUANTITATIVO
La Tabla N°28 muestra el análisis cuantitativo de riesgos
Tabla N°28: Análisis cuantitativo de riesgos

EVENTO DE CONTRALADOR PROBABLIDA EVENTO DE CONTROLADO PROBABILIDA POSIBILIDA PÉRDIDA PÉRDIDA

ID
RIESGO DE RIESGO D DE RIESGO IMPACTO R DE IMPACTO D DE IMPACTO D TOTAL ESPERADA

Inestabilidad en
los fenómenos Cambio brusco del Retraso en la
Ubicación del
ER006 meteorológicos clima, Contaminación 0.75 Ejecución del 0.7 0.53 S/2,000.00 S/1,050.00
proyecto
(Lluvias intensas, ambiental proyecto
huaycos)
Retraso en el
Retraso de tiempo Falta de materiales Falta de
cumplimiento
ER003 programado de necesarios, despido 0.6 compromiso del 0.8 0.48 S/10,000.00 S/4,800.00
del
entregables de personal. responsable.
cronograma.

Características Conflictos
Desconocimiento inapropiadas del Retraso en el sociales. Desastres
ER001 de la condición del suelo. Restos 0.5 cronograma del naturales. No 0.7 0.35 S/3,000.00 S/1,050.00
terreno asignado. arqueológicos y proyecto disponibilidad de
presencia de afluentes transporte.

Objetivos diferentes,
Desacuerdo entre Irresponsabilidad
poca información. Comunicación
ER007 interesados del 0.6 por miembros del 0.5 0.3 S/6,000.00 S/1,800.00
Inasistencia de algún deficiente.
proyecto equipo.
miembro del equipo.
Mala decodificación
de los
Usuarios finales requerimientos. Generación de
Baja calidad de
ER009 con expectativas Incumplimiento de 0.35 solicitudes de 0.82 0.29 S/50,000.00 S/14,350.00
los entregables
insatisfechas los requerimientos cambio
establecidos. Demora
en la entrega.
 Variaciones Escasez de
Materia prima en
imprevistas de Variación en el materia prima, alta
ER011 escasez y aumento de 0.45 0.63 0.28 S/4,000.00 S/1,134.00
precios en el presupuesto competencia en el
impuestos.
mercado mercado
Mala señalización
Demora en la
Movimiento de de letreros de
construcción.
Ocurrencia de placas tectónicas. advertencia. Falta
ER012 0.5 Incremento en 0.54 0.27 S/12,000.00 S/3,240.00
sismo Activación de de simulacros para
la línea base
volcanes. reducir los
del costo.
desastres.
Errores en el
Demora para la
proceso de Destinatario Traspapelar las
ER008 0.3 ejecución del 0.6 0.18 S/2,000.00 S/360.00
solicitudes de equivocado. solicitudes.
cambio.
cambio.
Retraso en el
Error en el Falta de
Asignación deficiente cumplimiento
ER002 cumplimiento de 0.3 compromiso del 0.5 0.15 S/15,000.00 S/2,250.00
de las tareas del
las actividades. responsable.
cronograma.
Aceleración en
Retraso de entrega Inadecuado
el cierre de la Maquinaria
ER005 por parte de funcionamiento de 0.5 0.3 0.15 S/30,000.00 S/4,500.00
fase o del alquilada parada.
proveedores los equipos.
proyecto.

Deficiencia en el área Inseguridad en Denuncia por

Accidentes en la
encargada de la ejecución de parte del personal
ER019 Ejecución de la 0.5 0.3 0.15 S/5,000.00 S/750.00
Seguridad y salud en la construcción accidentado o
Construcción
el Trabajo. en el proyecto. familiares.

Cambios Variación en el
Planificación Retraso en la
constantes de cronograma y
ER013 inadecuada con los 0.4 entrega del 0.3 0.12 S/5,000.00 S/600.00
requerimientos en presupuesto
Stakeholders. Proyecto.
el Proyecto presentado.
 Fallas en la
Mala calidad de
Falta de control en la estructura, Falta de control de
ER017 recursos por parte 0.2 0.6 0.12 S/10,000.00 S/1,200.00
empresa contratada cambio en el calidad
de los proveedores
presupuesto

Conflictos, Falta de
Comunicación Desinterés por
retrasos, motivación del
ineficiente entre el cumplir los objetivos
disminución en Project
ER021 equipo para del proyecto. Mala 0.3 0.4 0.12 S/1,000.00 S/120.00
la Management
desarrollar el Gestión de la
productividad y hacia el equipo de
proyecto comunicación.
calidad proyecto
Disminución en
Desmotivación. Los
Renuncia de la
objetivos no son Condiciones del
ER010 personal clave del 0.15 productividad 0.7 0.11 S/10,000.00 S/1,050.00
alcanzados mercado
proyecto del equipo de
oportunamente.
trabajo
Inexactitud en la
estimación de Falta de
Mal uso de los Variación en el
ER015 costos de todo el 0.25 experiencia de 0.4 0.10 S/13,000.00 S/1,300.00
métodos establecidos presupuesto
proyecto en responsables
general.
Falta de personal Retraso en el
Inexperiencia con
adecuado con cronograma, escasez de mano
ER020 la tecnología 0.3 0.3 0.09 S/7,000.00 S/630.00
capacitaciones en variación en el de obra calificada
(aisladores)
nueva tecnología. presupuesto.
Paralización Falsas
Interrupción en el
Desinterés por parte del proyecto, expectativas sobre
ER018 financiamiento del 0.09 0.87 0.08 S/20,000.00 S/1,566.00
del Sponsor deudas y el alcance del
proyecto
retrasos proyecto

Cambios en la Destinatario Cambios en el Causa de las

ER004 0.2 0.3 0.06 S/30,000.00 S/1,800.00
legislación equivocado. diseño políticas de estado
 Demora en la
Demora en verificación del Cambio de
Demora en la
ER014 otorgamiento de terreno. Demora en el 0.1 gobierno. Cambio 0.6 0.06 S/2,000.00 S/120.00
construcción.
licencias desarrollo burocrático de leyes.
de la municipalidad.

Muerte, accidente,
Cambio de Interés por parte de
Paralización mala praxis de los
ER016 autoridades del las autoridades hacia 0.05 0.76 0.04 S/15,000.00 S/570.00
del proyecto responsables y
proyecto otro proyecto.
ofertas de trabajo

Fuente: Elaboración propia

La Tabla N°29 muestra la priorización de riesgos de acuerdo a la posibilidad.
Tabla N°29: Priorizar mapa de riesgos

PÉRDIDA
ID EVENTO DE RIESGO POSIBILIDAD
TOTAL
Inestabilidad en los fenómenos meteorológicos (Lluvias intensas,
ER006 S/2,000.00 0.53
huaycos)

ER003 Retraso de tiempo programado de entregables S/10,000.00 0.48

ER001 Desconocimiento de la condición del terreno asignado. S/3,000.00 0.35

ER007 Desacuerdo entre interesados del proyecto S/6,000.00 0.30

ER009 Usuarios finales con expectativas insatisfechas S/50,000.00 0.29

ER011 Variaciones imprevistas de precios en el mercado S/4,000.00 0.28

ER012 Ocurrencia de sismo S/12,000.00 0.27

ER008 Errores en el proceso de solicitudes de cambio. S/2,000.00 0.18

ER002 Error en el cumplimiento de las actividades. S/15,000.00 0.15

ER005 Retraso de entrega por parte de proveedores S/30,000.00 0.15

ER019 Accidentes en la Ejecución de la Construcción S/5,000.00 0.15

ER013 Cambios constantes de requerimientos en el Proyecto S/5,000.00 0.12

ER017 Mala calidad de recursos por parte de los proveedores S/10,000.00 0.12

ER021 Comunicación ineficiente entre el equipo para desarrollar el proyecto S/1,000.00 0.12

ER010 Renuncia de personal clave del proyecto S/10,000.00 0.11

ER015 Inexactitud en la estimación de costos de todo el proyecto en general. S/13,000.00 0.10

ER020 Inexperiencia con la tecnología (aisladores) S/7,000.00 0.09

ER018 Interrupción en el financiamiento del proyecto S/20,000.00 0.08

ER004 Cambios en la legislación S/30,000.00 0.06

ER014 Demora en otorgamiento de licencias S/2,000.00 0.06

ER016 Cambio de autoridades del proyecto S/15,000.00 0.04

Fuente: Elaboración propia

La figura N°16 es la curva de riesgos del proyecto.

 Tabla N°29: Mapa de curva de riesgo

POSIBILIDAD
0.60

0.50

0.40

0.30

0.20

0.10

0.00
S/0.00 S/10,000.00 S/20,000.00 S/30,000.00 S/40,000.00 S/50,000.00 S/60,000.00

Fuente: Elaboración propia

2.2.6.3 PLAN DE RESPUESTA
La tabla N°30 muestra el plan de respuesta a los riesgos.
Tabla N°30: Plan de respuesta a los riesgos

RESPUESTAESTRATEGIA DE
ESTADO PROBABILIDA PROBABILIDA PERDIDAS PERDIDAS
PERDIDA
EVENTO DE DISPARADO D DE RIESGO- D DE RIESGO- ESPERADA ESPERADA
ID PLAN DE RESPUESTA S
RIESGO R IMPACTO IMPACTO S S TRAS EL
TOTALES
INICIAL TRAS EL PLAN INICIALES PLAN

realizar los
estudios de
suelos
PLAN DE
necesarios para 0,5 0,2
Desconocimient PREVENCION
conocer las
INACTIVO
MITIGAR

o de la características Informe del

ER00
condición del del mismo Estudio de 3000,00 600,00 90,00
1
terreno Suelos
asignado.
PLAN DE Realizar el
CONTINGENCI replanteo en 0,4 0,1
A obra.
ACTIVO
MITIGAR

ER00 Error en el PLAN DE el Informe de 0,6 0,3 15000,00 4500,00 900,00

2 cumplimiento PREVENCION departamento Gestión de
de las responsable de cronograma
actividades. asegurarse de
que las
actividades han
sido asignadas
 de manera
eficiente

PLAN DE Elaborar una

CONTINGENCI lista de 0,5 0,2
A chequeo

realizar el
seguimiento a
las empresas
PLAN DE
proveedoras de 0,8 0,4
PREVENCION
materiales para
INACTIVO

Retraso de nuestro
EVITAR

Informe de
ER00 tiempo proyecto.
Gestión de 10000,00 4000,00 400,00
3 programado de Contar con
cronograma
entregables otras empresas
PLAN DE capaces de
CONTINGENCI proveernos 0,5 0,1
A materiales en el
menor tiempo
posible
Regir el
proyecto dentro
PLAN DE de la normativa
0,7 0,2
PREVENCION más
actualizada y
ACEPTAR
ACTIVO

Informe de la
ER00 Cambios en la vigente.
Gestión del 30000,00 16800,00 2400,00
4 legislación realizar las
proyecto.
correcciones
PLAN DE
necesarias para
CONTINGENCI 0,8 0,4
mantenernos
A
dentro de las
normativas.
ACTIV
EVITAR

ER00 Retraso de PLAN DE realizar el Informe de 0,7 0,3 30000,00 10500,00 1200,00
5 entrega por PREVENCION mantenimiento Gestión de
parte de de los equipos adquisiciones.
 de manera
periódica.
contar con
proveedores PLAN DE otras empresas

O
CONTINGENCI proveedoras de 0,5 0,1
A equipos
(alquiler)

Contar con el
personal
PLAN DE
capacitado para 0,5 0,2
PREVENCION
Inestabilidad en la inspección
en obra
INACTIVO
ACEPTAR

los fenómenos
Informe de
ER00 meteorológicos
ejecución del 2000,00 800,00 160,00
6 (Lluvias
proyecto.
intensas,
huaycos) solicitar
PLAN DE
cambios
CONTINGENCI 0,8 0,4
cuando se
A
requiera

Realizar de
manera
eficiente la
PLAN DE
Gestión de los 0,6 0,2
Desacuerdo PREVENCION
MITIGAR
ACTIVO

interesados y Informe de
ER00 entre sus Gestión del 6000,00 1080,00 120,00
7 interesados del requerimientos. alcance
proyecto
solicitar
PLAN DE
cambios
CONTINGENCI 0,3 0,1
cuando se
A
requiera
 Establecer
procedimiento
PLAN DE de aprobación
0,8 0,3
PREVENCION sencilla, para

INACTIVO
Errores en el las demoras en

EVITAR
Informe de
ER00 proceso de los tiempos. Gestión de 2000,00 800,00 40,00
8 solicitudes de
dirección
cambio.
PLAN DE Realizar
CONTINGENCI trámites con 0,5 0,2
A anterioridad

Identificar de
manera
correcta las
PLAN DE
expectativas de 0,8 0,4
PREVENCION
los
stakeholders
MITIGAR
ACTIVO

Usuarios finales del proyecto. Informe de

ER00
con expectativas Gestión del 50000,00 24000,00 4000,00
9
insatisfechas alcance
PLAN DE Realizar los
CONTINGENCI cambios 0,6 0,2
A necesarios.

Contar con una

base de
ACTIVO
EVITAR

Renuncia de Informa de
ER01 PLAN DE posibles
personal clave Gestión de 0,7 0,3 10000,00 3500,00 600,00
0 PREVENCION candidatos para
del proyecto RRHH
reemplazos de
personal
 Contratar
PLAN DE
nuevo personal
CONTINGENCI 0,5 0,2
en el menor
A
tiempo posible.

Contar con un
presupuesto
flexible capas
PLAN DE
de ajustarse a 0,5 0,3
PREVENCION
INACTIVO
ACEPTAR
Variaciones los nuevos Informe de
ER01 imprevistas de precios del Gestión de 4000,00 1600,00 240,00
1 precios en el mercado riesgos
mercado
PLAN DE Contar con
CONTINGENCI reservas de 0,8 0,2
A contingencia.

Contar con
personal
PLAN DE
capacitado para 0,4 0,2
PREVENCION
INACTIVO
ACEPTAR

la inspección Informe de
ER01 Ocurrencia de de obra. ejecución del 12000,00 3360,00 720,00
2 sismo
Solicitar proyecto.
PLAN DE
cambios
CONTINGENCI 0,7 0,3
cuando se
A
requiera
Verificar que
los nuevos
Cambios
MITIGAR
ACTIVO

diseños Informe de
ER01 constantes de PLAN DE
cumplan con Gestión de 0,6 0,2 5000,00 1200,00 100,00
3 requerimientos PREVENCION
las requerimientos
en el Proyecto
especificacione
s del proyecto
 Hacer un
seguimiento de
PLAN DE la ingeniería
CONTINGENCI detallada e ir 0,4 0,1
A de la mano con
la interventoría
contratada

Iniciar los
PLAN DE
trámites con 0,5 0,2
PREVENCION
ACEPTAR anterioridad.
ACTIVO

Demora en Informe de
ER01
otorgamiento de Gestión de 2000,00 700,00 120,00
4
licencias PLAN DE Poner énfasis riesgos
CONTINGENCI en la obtención 0,7 0,3
A de las mismas.

Revisión
detallada de la
propuesta
PLAN DE
económica y 0,7 0,2
PREVENCION
análisis de
Inexactitud en la
precios
ACTIVO
EVITAR

estimación de Informe de
ER01 unitarios
costos de todo el Gestión de 13000,00 4550,00 520,00
5 Reservar un
proyecto en riesgos
15% del
general.
PLAN DE presupuesto
CONTINGENCI para atender 0,5 0,2
A posibles
incrementos en
el costo
Motivar de
MITIGAR
ACTIVO

Cambio de manera Informe de

ER01 PLAN DE
autoridades del periódica al Gestión del 0,8 0,4 15000,00 6000,00 1200,00
6 PREVENCION
proyecto equipo de proyecto.
trabajo.
 Tener un perfil
PLAN DE
específico para
CONTINGENCI 0,5 0,2
las autoridades
A
del proyecto

Establecer
parámetros de
PLAN DE
calidad que 0,7 0,3
PREVENCION
Mala calidad de debes cumplir
ACTIVO

ER01 recursos por EVITAR proveedores

Informe de
Gestión de 10000,00 4200,00 600,00
7 parte de los Tener en lista
adquisiciones.
proveedores PLAN DE otras empresas
CONTINGENCI capaces de 0,6 0,2
A proveernos
recursos

Solicitar un
PLAN DE
préstamo 0,6 0,3
Interrupción en PREVENCION
MITIGAR
ACTIVO

bancario Informe de
ER01 el
Gestión de 20000,00 6000,00 1200,00
8 financiamiento Buscar
PLAN DE costos.
del proyecto inversionistas
CONTINGENCI 0,5 0,2
en el sector
A
privado.
Establecer las
medidas de
INACTIVO
EVITAR

Accidentes en la seguridad Informe de

ER01 PLAN DE
Ejecución de la necesarias para ejecución del 0,8 0,4 5000,00 2000,00 400,00
9 PREVENCION
Construcción la buena proyecto.
ejecución de la
construcción.
 Realizar
inducciones
permanentes
sobre
parámetros de
trabajo en
PLAN DE espacios
CONTINGENCI confinados; 0,5 0,2
A Sanciones al
contratista y a
su equipo de
trabajo al no
cumplir con un
Plan Integral
de SGSST.
Reclutar mano
de obra
calificada,
PLAN DE asignando
0,7 0,3
Inexperiencia PREVENCION perfiles
MITIGAR
ACTIVO

específicos en Informé de
ER02 con la
la convocatoria Gestión de 7000,00 2450,00 4200,00
0 tecnología
de personal calidad
(aisladores)
PLAN DE Capacitar al
CONTINGENCI equipo de 0,5 0,2
A trabajo.
ACTIVO
EVITAR

ER02 comunicación PLAN DE realizar de Informe de 0,7 0,5 1000,00 280,00 50,00
1 ineficiente entre PREVENCION manera Gestión de
el equipo para correcta la comunicacione
desarrollar el Gestión de las s
proyecto comunicacione
s
 realizar los
cambios
PLAN DE
necesarios para
CONTINGENCI 0,4 0,1
obtener una
A
comunicación
efectiva