INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

CAMPUS:
ALVARADO

CARRERA:
INGENIERÍA INDUSTRIAL

SEMESTRE:
6TO

MATERIA:
MERCADOTECNIA

PRESENTA:
PEDRO LUÍS RAMÓN USCANGA (176Z0658)

DOCENTE:
ING. LUZ MARÍA ZAMUDIO ZAMUDIO

H. Y G. ALVARADO, VER. FEB-JUN 2020

 ÍNDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3
OBJETIVO.................................................................................................................4
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS...........................................................................5
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS..........................................6
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.................................................................................7
VENTAJAS DE UNA BUENA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS...........................8
TIPO DE INVESTIGACIÓN: CUALITATIVA Y CUANTITATIVA...............................9
PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS..........................11
CONCLUSIÓN.........................................................................................................13
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................14
 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercado es una técnica que nos permite recopilar datos de

cualquier aspecto que se desea conocer, para posteriormente interpretarlos y
hacer uso de ellos, esto nos ayuda a obtener la información necesaria para
establecer nuestros planes y estrategias adecuadas.

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 OBJETIVO

Ayudar a entender y realizar con facilidad una investigación de mercado

 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de

cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al
final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.

Es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una recolección de

datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su
verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para
poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.

La investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de una manera

adecuada, para llevar a cabo esto es necesario recurrir a diversas herramientas
para recolectar información y hacer posible la comprensión de los resultados, una
de las más utilizadas son las “encuestas online” ya que presentan ventajas como
la capacidad de solicitar información más completa debido a los múltiples formatos
que soporta y además de ser más económicas en comparación a las encuestas
tradicionales u otros sistemas de recolección.

Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de

diversas técnicas para obtener los datos o información que necesitemos. Los
informes realizados luego de realizar dicha investigación nos dan las bases para
actuar a favor del cliente y tener éxito en la compañía, también para definir, por
ejemplo, campañas de publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, etc.

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 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una

correcta planeación, organización y control del recurso tanto material como
humano, para así poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en
el tiempo exacto.

Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o

servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.

Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener
una empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo
producto o servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se deben
implementar.

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 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La definición del problema es el paso más importante en un proyecto de

investigación de mercado. Un planteamiento incorrecto del problema puede, en el
mejor de los casos, dar como resultado un desperdicio de recursos. En el peor
delos casos puede dar lugar a decisiones incorrectas.

Los objetivos son una parte esencial del planteamiento del problema y su diseño
tiene como propósito:
 Orientar el proceso de investigación como un todo.
 Dar la pauta de qué se debe investigar.
 Evitar confusiones.
 Favorecer el establecimiento de criterios que luego permitan hacer
evaluación.
 Dar sentido a las actividades por realizar.
 Determinar los medios de apoyo que se requerirá.
 Señalar las metas por alcanzar.
 Facilitar el estudio.

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VENTAJAS DE UNA BUENA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

 Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas

que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.
 Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas
futuros que se puedan presentar.
 Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender
algún producto o servicio.
 Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado
está pidiendo, y así la comercialización se da con mayor eficacia.
 Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes
para que la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y
nivel de ingreso.
 Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben
los consumidores.
 Al hacer investigación de productos, podrás determinar cuál debe fabricarse
o venderse con base en las necesidades específicas por los consumidores.
 Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los
potenciales.
 La investigación de mercados ayuda a conocer las tendencias del mercado,
de ahí de llevarla a cabo con frecuencia para conocer a fondo a los clientes.
 Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se
obtiene información invaluable, nos muestra el camino a seguir para lograr
las ventas que se requieren.
 Al investigar adecuadamente el mercado, sin duda estaremos dando un
paso adelante, y por ende le estaremos llevando ventaja a nuestros
competidores.

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 TIPO DE INVESTIGACIÓN: CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

La investigación cualitativa es una técnica descriptiva de recopilación de datos que

se utiliza para descubrir detalles que ayudan a explicar el comportamiento.
Transmite la riqueza de los pensamientos y experiencias de las personas. En
resumen, la investigación cualitativa nos ayuda a comprender el por qué, cómo o
de qué manera subyacente se da una determinada acción o comportamiento.

Los datos cualitativos son todo lo que se describe o explica, desde observaciones
de una interacción hasta citas de personas sobre sus experiencias, actitudes,
creencias y pensamientos. También se puede representar en palabras, imágenes,
video, audio, transcripciones, etc.

Tipos de investigación cualitativa:

Descriptiva: A menudo equivalente a la etapa inicial de la investigación científica,

en la que se ordenan los resultados obtenidos de la observación directa de la
realidad, en torno a una hipótesis.
Analítica: Establece comparaciones entre los datos numéricos (variables,
estadísticas, etc.) de los distintos grupos estudiados, según se hayan dado
durante las etapas de muestreo.
Experimental: Aquellas que dependen de la repetición y comprobación de
eventos naturales en un ambiente controlado, para poder obtener así conclusiones
generalizables.

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INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

La investigación cuantitativa busca cuantificar un fenómeno. Es más estructurada,

objetiva y ayuda a reducir el sesgo de investigación. Se enfoca en el
comportamiento de una persona respondiendo preguntas como cuántas, con qué
frecuencia y en qué medida.

Los datos cuantitativos son numéricos. Piensa en cantidades medibles como la

longitud, el tamaño, la cantidad, el precio y la duración. Los datos se pueden usar
para confirmar o descartar una hipótesis o predecir relaciones. Los datos
cuantitativos se analizan utilizando métodos estadísticos y se presentan en tablas,
gráficos, porcentajes u otras representaciones estadísticas.

Tipos de investigación cualitativas:

Etnográfica: Basándose en la observación participante, o sea, en una suerte de

testimonio objetivo (valga la contradicción), intenta obtener conclusiones respecto
a los distintos grupos humanos de su interés. Suele emplearse en ciencias
humanas como la antropología.
Investigación participativa: Intenta poner en relación una serie de eventos
determinados con la participación que en su ámbito tienen diversos grupos
humanos, para hallar el vínculo objetivo o subjetivo entre ambos.
Investigación-acción: Va un paso más delante de la descripción, proponiendo
vías de accionar o de participar en el problema estudiado y a menudo darle
solución, considerando al investigador como un actor y no un espectador.

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 PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Hacer planeación es vital para el proceso de investigación de mercados. El hecho

de saber qué hacer ante las diversas situaciones que se te presenten durante la
investigación te ahorrará tiempo y problemas.

Toma en cuenta estos consejos para tu proceso de investigación de mercados:

DEFINIR EL PROBLEMA: Plantear un problema de investigación de manera

correcta te ayudará al momento de formular tus preguntas. No olvides que tus
preguntas deben estar dirigidas a solucionar los problemas y tienen que estar
adaptadas al proyecto que llevas a cabo. Cerciórate de que tus preguntas están
redactadas de manera clara y que los encuestados las entiendan. Puedes hacer
una prueba con un pequeño grupo para saber si las preguntas que vas a plantear
son entendibles y te brindarán las respuestas que necesitas.

DEFINIR LA MUESTRA: Una muestra representativa es muy importante. Si tienes

respuestas de las personas incorrectas de nada servirá tu investigación. Tu
público representativo debe estar presente.

Realizar la recolección de los datos. Primero deberás elaborar un instrumento de

recolección de datos. El hecho de que no contesten tu encuesta, o la contesten de
manera incompleta ocasionará errores en tu investigación. La recolección correcta
de los datos evitará esto.
Conoce más de las ventajas de una encuesta en línea como herramienta de
investigación.

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ANALIZAR LOS RESULTADOS: Cada uno de los puntos del proceso de
investigación de mercados va ligado a otro. Si todo lo anterior está bien realizado,
pero no hay un correcto análisis de los resultados, entonces las decisiones que
tomes no serán las adecuadas. Analiza a profundidad, no dejes cabos sueltos, los
datos están ahí para darte soluciones, no más problemas.
Aquí algunos consejos para mejorar el análisis de datos de tu investigación de
mercado.
Los reportes de investigación deben dar respuesta al problema y facilitar la
información de manera que sea comprensible para las partes interesadas en la
misma. También se pueden hacer recomendaciones en él.

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 CONCLUSIÓN
Se aprendió que la investigación de mercado es una herramienta importante ya
que nos permite generar diagnósticos del mercado al que nos estamos refiriendo.

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 Bibliografía
Alberto. (14 de 05 de 2018). Bypeform. Obtenido de Bypeform:
https://www.typeform.com/es/encuestas/investigacion-cualitativa-o-
cuantitativa/
Michel. (22 de 07 de 2015). Questionpro. Obtenido de Questionpro:
https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html
R., F. (22 de 05 de 2008). Concepto. Obtenido de Concepto:
https://concepto.de/investigacion-cualitativa-y-cuantitativa/

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