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PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL DEPARTAMENTO

DE EDUCACION- CORPORACION DEL PRADO. EN LA EMPRESA

COMFAMILIAR ATLANTICO.

DIANA MEDINA JIMÉNEZ

KAREN CAHUANA ARIÑA

VERONICA SANTIAGO HEREDIA

GONZALO DE JESUS MOLINARES CORRALES

ESTADISTICA DESCRIPTIVA

CORPORACION UNIVERSITARIA UNIMINUTO

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TABLA DE CONTENIDO

PÁG

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………...3

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………4, 5

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………...5

2.2 FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA PROBLEMA…………………………..5

3. OBJETIVOS………………………………………………………………………6

4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN…………………………………..…7, 8, 9

5. MARCO TEORICO……………………………………………………….….10, 11

5.1 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………….12, 13

6. DISEÑO METODOLÓGICO……………………………………………………14

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN……………………………………………………14

6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN………………………………………………14

6.3 UNIDAD DE ANÁLISIS EN LA REFERENCIA………………………………15

7 BIBLIOGRAFIA…………………………………………………..…………......16
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INTRODUCCIÓN

La Corporación Educativa del Prado de Comfamiliar Atlántico, ofrece programas

técnicos laborales por competencia que permiten a los estudiantes capacitarse para

ingresar prontamente al mercado laboral y tener la opción de continuar sus estudios

profesionales, para esto se implementa un sistema de gestión de calidad; garantizando

una formación que se encuentre dentro de los estándares permitidos para el estudiante.

El departamento de educación: Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico.

Su objetivo es lograr reconocimiento a nivel nacional es primordial que este diseñe un

sistema de calidad, utilizando los formatos para registrar las actividades de todos sus

procesos y procedimientos. Cuentan con un manual de calidad en las normas técnicas

colombianas.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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La educación para el trabajo y el desarrollo humano (ETDH) es importante para la

población. Es una oferta educativa que en los últimos años ha sido objeto de atención por

el papel que puede jugar en el proceso de transformación productiva. Busca posicionar

esta oferta educativa e incluir criterios de calidad, el aseguramiento en general ha estado

presente en la política pública educativa.

La gerencia de las instituciones educativas es el proyecto educativo institucional (P.E.I)

debe responder a situaciones y necesidades de los educandos, de la comunidad local, de

la región y del país, ser concreto, factible y evaluable. En el cual, ya la mayoría se

encuentra certificadas. Unos de estos problemas para las instituciones es que son muy

poco conocidas.

Igualmente, en la Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico se presentan

falencias en materia de direccionamiento estratégico como la carencia de misión, visión,

objetivos corporativos, y valores de la manera en que es establecido. Estos problemas

presentan la ausencia de procesos académicos, sin llevar una normalización de los

procesos, la cual ha sido primordial en las auditorías internas de calidad, de estos

procesos no se tienen una documentación adecuada. Se presentan problemas en la no

actualización del Plan educativo institucional (P.E.I) y del manual de convivencia y de la

no existencia de un estatuto docente.

La calidad del servicio se ve inconforme por parte de los usuarios, es por esto que los

resultados que se obtienen en algunas ocasiones no dan cumplimiento con las metas
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propuestas y en el fondo se ve la debilidad para monitorear los resultados. Es necesario

realizar un plan de mejoramiento porque se percibe que no existe una coherencia entre lo

que se establece a lo que se está aplicando. La corporación del prado de Comfamiliar se

debe considerar una mejor calidad, eficiencia de los procesos, servicios y competitividad,

de acuerdo a Certificados de Gestión de Calidad ISO 9001 y NTC 5555.

Se formula estos interrogantes básicos para complementar:

1. ¿Cómo realizar el plan de mejora en el sistema de gestión de calidad en el

Departamento de Educación – Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico,

considerando la norma del certificado de calidad para la mejora del el servicio?

2. ¿Cómo se establecen los criterios básicos para construir la misión, visión y objetivos

estratégicos en el Departamento de Educación - Corporación Educativa del Prado

Comfamiliar Atlántico?

3. ¿Bajo qué criterios se puede elaborar un programa de Auditoria para la

implementación en los procesos del Departamento de Educación - Corporación Educativa

del Prado Comfamiliar Atlántico?

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3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de mejoramiento administrativo para el departamento Educativo:

Corporación del Prado De Comfamiliar Atlántico.

3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS

 Conocer antecedentes del departamento educativo: Corporación del Prado De

Comfamiliar en la Caja de compensación Comfamiliar Atlántico.

 Identificar las fortalezas y debilidades del departamento educativo, en los procesos de

planeación, organización, dirección y control de la Caja de compensación Comfamiliar

Atlántico.

 Proponer un plan de acción enfocados al mejoramiento del proceso administrativo del

departamento educativo: Corporación del prado en la Caja de compensación Comfamiliar

Atlántico.
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JUSTIFICACIÓN

Debido a la carencia de procesos y procedimientos aplicables en el Departamento de

Educación - Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico y a los

requerimientos de las normas legales regidas por el ETDH y las NTC de calidad para el

desarrollo del trabajo, se hace necesario que estos procesos se rijan y se organicen por el

Sistema de Gestión de la Calidad, visionando la obtención de la certificación de las

normas NTC 5555, para garantizar la mejora en el cliente y en el estudiante brindando

una educación integral.

El Ministerio de Educación tiene como requisito obligatorio que todas las instituciones

que ofrecen Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano se encuentren certificadas

para su libre funcionamiento, se hace necesario que el Departamento de Educación -

Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico tenga como objetivo cumplir

con esta normatividad de calidad.

Los criterios que se establezcan en la investigación permitirán en el Departamento de

Educación - Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico, tener una

información actualizada que conlleve a organizar, planear y controlar los procesos que

allí se manejan y tener elementos de juicios para la toma de decisiones en el ámbito de

calidad.
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La norma NTC 5555 consiste en un sistema de gestión documentado, compuesto del

Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones técnicas y registros, que describe un

modelo de organización y gestión integral para instituciones de formación para el trabajo.

Es necesaria la norma como instrumento para la organización y de gestión en los

procesos, la mejora continua y la medición de sus objetivos favoreciendo el plan de los

servicios y los procesos como garantía de la necesidad del cliente. Cumpliendo las

normas tal cual, como se debe tener para un sistema más efectivo que permita administrar

y mejorar la calidad del servicio.

Acreditando y certificando los estándares de la gestión integral. Aplicando las normas

para poder llevar acabo la calidad del servicio ofrecido.

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DELIMITACIÓN

El plan de mejoramiento se realizara en 10 meses, de acuerdo a las necesidades y

expectativas de la comunidad atlanticense, el cual fue diseñado para medir y tener certeza

del grado de satisfacción de los usuarios y empleados, e encontrar nuevas oportunidades

y corregir ciertas falencias, que se encuentran en la Corporación educativa del prado. Que

permitan el acercamiento de los afiliados a la caja de compensación para poder estudiar y

de igual manera a los beneficiarios.

Este plan de mejoramiento se pretende que sea aplicable en los meses del mes de mayo y

febrero, es decir en mayo del 2018 y febrero del 2019, este plan también beneficiara a la

empresa y cada uno de sus procesos, permitiendo que sea más efectivas la prestación del

servicio educativo.

En la realización de este plan de mejora se debe tener en cuenta las fortalezas y

debilidades. Proponiendo un plan de acción en el mejoramiento de los procesos

administrativos del departamento de educación.

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MARCO TEORICO

Inicialmente en el proceso de investigación el diagnóstico de los procesos se cimienta en

el análisis de la trayectoria anterior y en la situación actual del plantel Educativo,

respecto al seguimiento y cumplimiento de las normas anteriormente citadas, el estado de

sus recursos, de su cultura organizacional y su funcionamiento técnico y organizativo.

Todo esto debe haberse apoyado de un plan de cultura organizacional que involucre a

todo el personal que garantizará una buena administración del cambio.

Con la actuación de estas cuatro actividades se pueden tomar decisiones que pueden

ayudar al desarrollo de la caracterización de los procesos del Departamento de Educación

- Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico.

Por otro lado, es importante mencionar la matriz DOFA la cual permite trabajar con toda

la información sobre sus procesos y analizar tanto las Debilidades, Amenazas, Fortalezas

y Oportunidades tomando como una directriz para establecer el direccionamiento

estratégico, y para ello se debe de identificar la misión, visión, políticas y objetivos,

planteando estrategias con miras a lograrlas a partir del análisis DOFA.

En cuanto a la gestión por procesos, se puede decir que es una metodología unificada,

regulada y organizada de trabajo que permite examinar la dinámica del Departamento de

Educación - Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico, teniendo en cuenta

que esta se crea con el objeto de llevar a cabo un propósito, mediante la identificación,
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ejecución y gestión de actividades relacionas entre sí, resultando una prestación de

servicio de formación para el trabajo eficaz.

También para un Sistema de Gestión de Calidad, se debe tener documentación del mapa

de procesos, los procesos y el manual del sistema, así como identificar y estructurar

diferentes los procedimientos, el Plan Educativo Institucional y demás aspectos básicos

presentados en el Departamento de Educación - Corporación Educativa del Prado

Comfamiliar Atlántico. A la par se tendrán indicadores que medirán el desempeño de la

institución o de sus procesos, esta se dará en una expresión cuantitativa del

comportamiento de las variables o de los atributos del proceso y se compara con un nivel

de referencia para monitorear el cumplimiento de los resultados de los procesos del

Departamento de Educación - Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico.

Para asegurar que los documentos del sistema de Gestión de Calidad se actualicen

permanentemente y estén disponibles para su uso, se debe implementar un control de

documentos. Asimismo se debe definir los controles necesarios para la identificación, el

almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición

de los registros acorde con la legislación o reglamentación.

Finalmente para esta caracterización de los procesos, se debe asegurar de que las no

conformidades se identifiquen en los resultados derivados de la medición y seguimiento

de los procesos de la institución, como también tomar las medidas necesarias para

corregirlas o prevenirlas, denominadas acciones correctivas y preventivas

respectivamente, lo anterior debe mantenerse en registros.

MARCO CONTEXTUAL
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En sus años de existencia el Departamento de Educación - Corporación Educativa del

Prado Comfamiliar Atlántico, se ha esforzado para brindarle a la comunidad del Atlántico

servicios educativos, de mejoramiento en la calidad de estudio de los afiliados y del

cumplimiento de la misión corporativa.

Los resultados y crecimiento permiten celebrar este medio siglo de servicios con la

satisfacción del deber cumplido. Las cifras del impacto social del Departamento de

Educación - Corporación Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico, se convierten en el

principal aliado del sector empresarial del Departamento y en un gran determinante del

mejoramiento integral de vida de los trabajadores afiliados, quienes a través de los

servicios tienen acceso a los diferentes beneficios en cuanto a la educación.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

El 22 de Noviembre de 1995 a COMFAMILIAR ATLÁNTICO, le fue aprobada por la

Superintendencia del Subsidio Familiar la compra del inmueble adquirido (antiguo

Centro Médico del Prado) ubicado en la carrera 53 No 59-122 mediante resolución No

0745 del mismo año, el cual se adecuó con el fin de prestar un mejor servicio a los

afiliados tanto en amplitud, como en seguridad y facilidades de transporte.

El Departamento de Educación - Corporación Educativa del Prado COMFAMILIAR

ATLÁNTICO, fue inaugurado el 13 de Junio de 1997 y está localizada en el corazón del

antiguo barrio El Prado de la ciudad de Barranquilla en la Carrera 53 No 59 - 122.

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Posee un área total de 2.100 metros cuadrados, 1.125 de los cuales fueron utilizados para

la ampliación, adecuación, remodelación y dotación de la Sede

DISEÑO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN
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Esta investigación se en marca en un tipo descriptivo debido a que se caracterizan los

diferentes procedimientos y subprocesos y sus interrelaciones del proceso de servicio de

formación para el trabajo ofrecido por el Departamento de Educación -Corporación

Educativa del Prado Comfamiliar Atlántico, además conduce a que se registren,

describan, analicen y se interpreten los hechos que se fundamentan en la realidad de los

servicios. A partir de allí se genera una metodología participativa que conduce a la

unificación de criterios claros y oportunos de acuerdo a los que se determina en las

Normas Técnicas Colombianas.

La Institución Educativa de Formación para el Trabajo, tiene como objetivo brindar a la

comunidad afiliada y particular, el servicio de formación técnico laboral por competencias y

complementarios, mejorando los niveles educativos como aporte a la Comunidad Atlanticense,

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permitiendo así desarrollar competencias laborales específicas que les facilite ejercer una

actividad productiva en forma individual o colectiva como empleado, o emprendedor

independiente o dependiente. Lo anterior se basa en los principios educativos e institucionales

de la Caja, regidos por la formación integral a sus alumnos, las nuevas necesidades de

transformación educativa y productiva local, regional y nacional y el cumplimiento de los

diferentes lineamientos establecidos por el Ministerio de Educación Nacional en lo referente a la

Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano.

El portafolio está conformado por:

Programas de Formación para el trabajo y el desarrollo humano

La Corporación cuenta con 22 programas de formación para el trabajo y el desarrollo

humano y uno Académico en Idiomas, entre ellos encontramos los siguientes:

•Auxiliar Contable y Financiero.

•Auxiliar Administrativo.

•Secretariado Ejecutivo.

•Reparación y Ensamble de Computadores.

•Mercadeo y Ventas.

•Servicio al Huésped.

•Almacenamiento y Bodegaje.

•Inspección en Control de Calidad.

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•Sistema de Cómputo.

•Comercio Exterior.

•Servicio de Eventos, Mesa y Bar.

•Banca, Seguros y Otros Servicios Financieros.

•Corte y Confección.

•Seguridad Ocupacional.

•Asesor en Belleza.

•Cocina Nacional e Internacional.

•Atención a la Primera Infancia.

•Contact Center.

•Panadería y Repostería.

•Recursos Humanos.

•Atención y Cuidados de Personas en el Domicilio.

•Animadores Recreativos y Turísticos.

•Conocimientos Académicos en Inglés

En el mes de junio de 2015, la Corporación Educativa del Prado fue invitada por el Ministerio de

Educación Nacional a participar en la Construcción de los Lineamientos de Política Pública del

Sistema Nacional de Educación Terciaria-SNET- dando cumplimiento al artículo 58 del Plan

nacional de Desarrollo. En este proceso fueron invitadas a participar Universidades,

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Instituciones Técnicas y Tecnológicas e Instituciones de Educación para el Trabajo y Desarrollo

Humano, de las cuales a través de un proceso de selección exhaustivo se escogieron 7 a nivel

nacional y dentro de estas fue escogida la Corporación Educativa del Prado. Este proceso se

desarrollará en dos fases: Una exploratoria y la otra de un piloto para las instituciones que se

deseen transformar en una institución que ofrecerá formación técnico profesional. Para el mes

de noviembre de 2015 la Corporación Educativa del Prado fue invitada a participar en una

Licitación de la empresa Children Internacional Colombia para formar una población de 200

jóvenes apadrinados en los programas Técnicos Laborales de Auxiliar Contable, Almacenamiento

y Bodegaje, Mercadeo y Ventas, Servicio de Eventos, Mesa y Bar. Con esta unión logramos

fortalecer el portafolio ofrecido a toda la comunidad Atlanticense. Los resultados obtenidos en

el año 2015 fue de 575 personas capacitadas en programas de educación para el Trabajo y

Desarrollo Humano y 5.385 en educación informal. BALANCE SOCIAL

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-81032_archivo_pdf.pdf

https://www.comfamiliar.com.co/opencms/opencms/comfamiliar/Servicios/Educacion/Po

rtafolio/Corporacion/CorEduprado.html
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BIBLIOGRAFIA

Bibliografía
Hacia el fomento de las TIC en el sector educativo en Colombia, Elías Said Hung
(Editor)