Libro Parte 1 PDF

Carta al Emprendedor
j ¡Bienvenidas y bienvenidos al programa Mi Negocio!
En nombre de la Organización Internacional para las Migraciones (01M), y en

especial del Programa de Fortalecimiento Institucional para las Víctimas (VISP),
Financiado gracias al apoyo de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional (USAID), quisiera darte la más cordial bienvenida al programa Mi
Negocio. Para nosotros es un honor acompañarte en este proceso transformador
para materializar tus sueños. Si estás convencido de que puedes alcanzarlos, ya
has dado el primer paso.
Ser emprendedor no es tarea fácil, pero te permite decidir con total libertad tu
proyecto de vida y el camino que recorrerás para lograrlo. Este camino con
seguridad tendrá poco tránsito porque será la ruta que te permitirá desarrollar TU
IDEA, un modelo propio que nutrirás todos los días y en el que invertirás todo tu
esfuerzo hasta convertirla en realidad.
Nosotros estaremos acompañando tu camino con el único y firme propósito de que

logres materializar tus sueños y puedas enriquecer tu calidad de vida y la de tu
familia. Mi Negocio es un programa concebido para brindarte las herramientas, la
formación y el apoyo necesario para que hagas realidad TU IDEA, para que la
desarrolles y la hagas volar de la mano de un equipo de profesionales calificados
que estarán acompañándote en el proceso de incrementar y fortalecer tus
habilidades para convertirte en un emprendedor.
Cada emprendedor tiene una historia y un camino diferente y desde OIM queremos
acompañarte a recorrer el tuyo.
Te deseamos muchos éxitos en este proceso,
ANA DURÁN-SALVATIERRA
Jefe de Misión
OIM Colombia
1
•
Mi Negocio
Departamento Administrativo de
Prosperidad Social
http://www.prosperidadsocial.gov.co
Nemesio Roys Garzón

Director General Prosperidad Social
Kelly Cristina Sarmiento Escocia

Subdirectora General del Programas y Proyectos
Jaime Jesús Borrero del Valle

Director de Inclusión Productiva
Organización Internacional para las

Migraciones: El Organismo de las Naciones
Unidas para la Migración (01M)
Misión en Colombia
http://www.oim.org.co
Ana Eugenia Durán Salvatierra

Jefe de Misión
Fernando Calado
Director de Programas Este publicación es posible gracias al apoyo del
pueblo de Estados Unidos a través de su
Camilo Leguízamo Agencia para el Desarrollo Internacional
Coordinador del Programa de Fortalecimiento (USAID), PROSPERIDAD SOCIAL y la
Institucional para las Víctimas Organización Internacional para las
Migraciones (01M). Los contenidos son
© Departamento Administrativo de responsabilidad de PROSPERIDAD SOCIAL y
Prosperidad Social no necesariamente reflejan las opiniones de
USAID o el Gobierno de los Estados Unidos de
América.
Impreso por:
Multi-Impresos S.A.S. Quedan reservados todos los derechos. La
Mayo de 2018 presente publicación no podrá ser reproducida
Primera Edición íntegra o parcialmente, ni archivada o
transmitida por ningún medio (ya sea
electrónico, mecánico, fotocopiado, grabado u
Impreso en Colombia. Printed in Colombia. otro), sin la autorización previa de
PROSPERIDAD SOCIAL.
e PROSPERIDAD SOCIAL O GOBIERNO DE COLOMBIA . GUSAID

- »tu
•
•
I W Tabla de Contenido
Presentación
ir Carta al Gestor
Sesión 1
r Manejo de Emociones
Sesión 2
ir Empoderamiento
Sesión 3
ir Mercadeo y Ventas 1
Sesión 4
t Toma de Decisiones
Sesión 5
? Finanzas y Contabilidad 1
Sesión 6
ir Mercadeo y Ventas 2
Sesión 7
t Proceso Productivo
Sesión 8
1 Pensamiento Crítico
Sesión 9
T Finanzas y Contabilidad 2
Sesión 10
T Finanzas Personales vs. Hogar
Sesión 11
Apoyo al Plan de Negocio
t
Sesión 12
r Comunicaciones
Sesión 13
t Oficina Abierta
Sesión 14
r Visita 2
Sesión 15
ir Feria de Proveedores
Sesión 16
t Visita 4
Sesión 17
t Visita 5
M
st_i» Carta al Emprendedor
Presentación
¡Bienvenido al programa Mi Negocio!
Has sido seleccionado para hacer parte de este Programa, con el cual
desde el Gobierno Nacional buscamos contribuir a la superación de la
pobreza mejorar tus capacidades para generar ingresos que te beneficien a
ti ya tu familia a través de tu idea de negocio. Esto lo lograrás con el acom-
pañamiento de un equipo de profesionales que te brindarán apoyo empre-
sarial en este camino que hoy inicias.
Durante tu participación en este programa desarrollarás habilidades

empresariales para que tu negocio sea próspero y logre convertirse en una
fuente importante de recursos para tu hogar. Por tal motivo, esperamos que
al igual que nosotros te encuentres comprometido con todas las actividades
que hemos preparado para ti.
El camino al éxito de tu negocio es largo y trae consigo aciertos y

desaciertos que nos enseñan a ser mejores. Estoy convencido que eres una
persona capaz y que no te vencerán las dificultades; como colombianos
somos personas valientes, luchadoras, innovadoras y proactivas, que con
confianza y trabajo en equipo podemos ser un ejemplo de desarrollo a
seguir para toda nuestra Región.
Deseo que Mi Negocio sea un paso al cumplimiento de tus sueños y que no

te detengas. Recuerda que el esfuerzo y la dedicación son la base para
alcanzar lo que queremos. ¡Muchos éxitos!
Nemesio Roys Garzón

Director General
Prosperidad Social
/14
La concoicfk-a
?Ico?ia ec-) la vnac) im-ancle
laS victoriac)
„ ,
GUÍA DEL EMPRENDEDOR
INTRODUCCIÓN
Las emociones son todas aquellas sensaciones y sentimientos que experimentas al

relacionarte con otras personas y con el medio en que vives; por ejemplo, reacciones
del día a día como la alegría, el amor, el miedo, el enojo, etc. Para manejar dichas
emociones, es indispensable que reconozcas la forma y las circunstancias en que
estas se presentan en tu vida, pues así tendrás la capacidad para identificar y
responder de la mejor manera a las sensaciones y sentimientos propios y ajenos;
y para darles una dirección positiva, incluso, a los pensamientos más negativos.
No basta con que seas hábil para resolver operaciones matemáticas y problemas
financieros para conducir tu negocio. Existen otros tipos de inteligencias que debes
cultivar y que le añaden valor a tus capacidades mentales y a tu desempeño
laboral, como es el caso de la inteligencia emocional. Si te propones cultivarla,
serás capaz de reconocer no solo lo que sientes, sino por qué lo sientes y cómo
debes expresarlo según la situación en la que estés involucrado.
A continuación encontrarás un conjunto de ejercicios que te ayudarán a mejorar

el manejo de tus emociones.
META DE LA SESIÓN
Hacer conciencia sobre tus emociones, para determinar la forma más adecuada
y precisa de expresarles usando algunas técnicas de autorreflexión.
MANOS A LA OBRA
Empieza tu trabajo revisando estos conceptos; ellos son útiles para que realices
las siguientes actividades:
Autoestima: expresa la valoración que una persona hace de sí misma, sus

características y sus capacidades. La autoestima se define como los aprendizajes
7
MANEJO DE EMOCIONES »
que una persona tiene a partir de su interacción con su entorno, es decir, con
otras personas (miembros de la familia, conocidos, vecinos, amigos, etc.) y en
los contextos en los que se desenvuelve.
Positivismo: una persona es calificada como positiva cuando es optimista y

siempre intenta ver el lado bueno de las situaciones que enfrenta.
Perseverancia: es aquel valor por el cual los seres humanos actúan con constancia,
firmeza y fortaleza para conseguir un objetivo.
Inteligencia emocional: hace referencia a la capacidad que tenemos de manejar

las emociones asertivamente, reconociendo no sólo lo que sentimos sino por qué
lo sentimos y genera los cambios de comportamiento necesarios.
Explorando tus emociones.
Cierra los ojos y por un momento imagina que te encuentras al interior de un

carro. Piensa en: ¿Quién está manejando el carro? ¿Cómo es la carretera por la
que transitas? ¿Cómo son las personas que van en el carro contigo?
Ahora, a partir de lo que te has imaginando, responde las siguientes preguntas:
¿Qué tipo de carreteras y situaciones puede enfrentar una persona que maneja un
carro? (Ejemplo: vía pavimentada, vías congestionadas, trocha, camino enlodado)
¿Cómo tus sentimientos y emociones pueden parecerse a las características y

situaciones que se presentan en una carretera? (ejemplo: los trancones, un hueco
en una vía, las carreteras destapadas, etc.)
¿Cuáles son las principales características de una persona que maneje bien un
carro? (ejemplo: confianza o inseguridad)
8
I
Hora de dibujar: dibújate conduciendo un carro. Tú estás al volante...
Yo manejo mis emociones, yo manejo "MI Negocio"
Pensando en las preguntas anteriores, responde:
¿Crees que eres el conductor de tus emociones o son ellas las que te manejan
a ti? ¿Por qué?
¿Puedes visualizarte a ti mismo controlando tus emociones? Explica.
9
Analiza qué debería hacer un buen conductor frente a las diferentes características
de la carretera, haciendo énfasis en las actitudes, sentimientos y emociones que
debería tener un buen conductor. (ejemplo: reflexión o tranquilidad)
Ahora que ya completaste tus respuestas, comparte con tus compañeros cuáles
emociones relacionaste con cada característica de la carretera. Luego compara
con lo que ellos respondieron y discutan sobre cuáles son las emociones más
agradables y menos agradables, para ver en qué coincidieron.
Aprendiendo a controlar tus emociones podrás administrar mejor tu negocio
Has trabajado tus emociones y las has compartido, sabes en qué coinciden y en
qué se diferencian con las de tus compañeros. Antes de que sigas trabajando
tus emociones, revisa los siguientes consejos; son bastante útiles para que
aprendas a manejarlas:
Aléjate de las situaciones que te mantienen alterado, toma tiempo para

calmarte y no actúes por impulso. Cuenta hasta diez antes de actuar. Nunca
tomes una decisión ni dialogues con alguien cuando te encuentres alterado
o de mal humor.
Aléjate de las personas con las que estás molesto, decepcionado, triste,
etc., hasta que tu frustración disminuya. De esta forma puedes evitar
conflictos innecesarios.
Cuando te hayas relajado, expresa tus emociones de forma tranquila.
Haz ejercicio y respira profundo.
Antes de decir algo, piénsalo las veces que lo consideres necesario.
En lugar de enfocarte en el problema, piensa en las soluciones que le
puedes dar.
Manejando tus emociones
Siguiendo con el ejemplo del carro, imagínate ahora conduciendo por una
carretera en buen estado. A lo largo del trayecto deberás hacer cuatro paradas, e
indicar qué sensaciones te despiertan los nombres de cada una de las estaciones.
(Ejemplo de sensaciones: alegría, tristeza, pasión, miedo).
Cuando el gestor te indique debes visitar otra estación; pero antes, debes despedirte
cariñosamente de las emociones o sentimientos que te recordó esa estación.
10
Estación de los Miedos
Estación Fortaleza
Estación Tristeza
Estación Alegría
Responde las siguientes preguntas, y luego socialízalas con los demás

emprendedores en mesa redonda:
¿Cómo te sentiste durante esta actividad?
11
—o MANEJO DE EMOCIONES »
¿Qué aprendiste de este ejercicio?
¿Cuál fue para para ti la estación más agradable de visitar?
¿Cuál fue la estación que más emociones te recordó?
¿Cuál fue el sentimiento del que más fácil fue despedirte y de cuál fue más
dificil hacerlo?
¿Cómo puede una persona sortear las situaciones difíciles de la carretera?
¿Cuáles serían tus fortalezas como conductor de tus propias emociones?
12
¿Cómo manejas tus emociones en momentos de dificultad, como persona que

conduces tu propia vida? ¿Es esa la forma más adecuada?
RECUERDA...
Todo ser humano necesita y tiene derecho a reconocerse y ser

reconocido como una persona valiosa y capaz de desarrollar muchos
programas.
El auto-concepto y la autoestima juegan un papel importante porque

la forma como te ves y como te sientes con tu aspecto físico y tu
forma de ser inciden en todas las actividades que emprendes en la
vida. Indicen, sobre todo, en cómo proyectas la confianza, seguridad
y credibilidad ante la familia, los amigos, conocidos, proveedores,
clientes, etc.
Tanto las cualidades como los defectos son motivaciones para que
mejores y asumas una actitud positiva frente a los retos y dificultades.
El sentido de vivir en sociedad es relacionarse con otras personas.

Por eso, es importante que tengas una buena convivencia con las
personas que te rodean.
13
Reconociéndote
En la siguiente ficha, escribe tu nombre en medio de los recuadros. Escribe la

respuestas a las preguntas, en cada uno de los cuadros enumerados del 1 al 8
como se observa en la figura. (Ver figura 1)
¿Cuáles son las tres características personales que más te agradan

de ti mismo?
¿Qué características personales te facilitan relacionarte con otras
personas (familia, amigos, vecinos, conocidos, extraños)?
¿Qué características personales te dificultan relacionarte con otras
personas (familia, amigos, vecinos, conocidos, extraños)?
¿Cuáles son las principales tres fortalezas que consideras que te
ayudarán a manejar tu negocio?
¿Qué cualidades para el manejo de un negocio reconocen en ti otras
personas (familiares, vecinos, conocidos, amigos, etc.)?
¿Qué características personales consideras que dificultan lograr lo
que quieres?
¿Qué características personales te gustaría mejorar?
¿A qué te comprometes para mejorar?
14
1. Características 8. Hoy me comprometo a cambiar
de mi forma de ser
• •
• •
•
2. Me puedo relacionar con otros 7. Me gustaría mejorar de mi forma

porque soy de ser
e
• Nombre
•
3. Se me dificulta relacionarme 6. Carácteristicas que me dificultan
con otros porque soy lograr lo que quiero
NOCGONDIdIA91313Vj rID
4. Fortalezas para el manejo 5. Fortalezas para el manejo del
del negocio negocio que otros reconocen en mi
e
Ya te conoces mejor y tienes trabajo por hacer que te ayudará a mejorar tus
habilidades para manejar tu negocio.
RECUERDA...
Somos seres humanos capaces de obtener todo lo que necesitamos y

queremos porque tenemos cualidades que nos permiten aprender y
encontrar solución a los problemas.
Autoconcepto es el conjunto de características y los términos en los que

nos referimos cuando hablamos de nosotros mismos como miembros de
una familia, trabajadores, amigos, vecinos, etc.
"La conquista propia

es la más grande de las victorias".
Has terminado la sesión de hoy. Para despedirnos, escribe tu

principal aprendizaje:
Nos vemos el ilía de mes de año

en
16
Fe
Esce; el ITotajoyni9-1-a de
-t-u vida y tu yie5ocio zi5
e
I
1
1. INTRODUCCIÓN
El empoderamiento es la posibilidad que tienes para liderar cambios positivos en

tu vida. En tu caso, es el camino para que enfrentes tus miedos y empieces a
reconocerte como emprendedor con plena convicción. Todo ello depende de una
transformación en la cual, te veas a ti mismo como protagonista o dueño de tu
vida y de tu propio negocio.
Por eso durante esta sesión trabajarás aspectos que te permitan aumentar la
autoridad y el poder sobre los aspectos y decisiones que afectarán tu vida. Además,
empezarás a dar el primer paso en la estructuración de tu plan de negocio.
o META DE LA SESIÓN
Mejorar tu capacidad para adoptar decisiones y liderar las situaciones que puedan
1
incidir sobre la implementación de tu plan de negocio.
2. MANOS A LA OBRA
Empieza tu trabajo revisando estos conceptos; te serán muy útiles para que
realices las siguientes actividades:
Empoderamiento: proceso por el cual las personas fortalecen la capacidad que

tienen para liderar cambios positivos en su vida.
Fortaleza: es la capacidad, habilidad o destreza de una persona para sostener,

soportar o resistir problemas y adversidades.
Responsabilidad: es la capacidad de tomar decisiones y asumir las consecuencias

que estas conlleven.
EMPODERAMIENTO »
Autoestima: expresa la valoración que una persona hace de sí misma, sus

características y sus capacidades. La autoestima se define a partir de los aprendizajes
que una persona adquiere a través de la interacción con su entorno, es decir, con
otras personas (miembros de la familia, conocidos, vecinos, amigos, etc.) y en
los contextos en los que se desenvuelve.
Autoconcepto: es la manera en que pensamos y nos definimos a nosotros mismos

ante otras personas.
¿Cómo te fue en la actividad del espaldarazo liderada por el gestor? Responde las
siguientes preguntas partiendo de lo que aprendiste:
¿Por qué es importante ser positivo?
¿Por qué es importante el apoyo que puedes recibir de tus compañeros, familiares
o amigos?
El mapa de sueños
Pensar positivo es crear un futuro exitoso para tu negocio: Tu mapa de sueños
Para ayudarte en el proceso de empodera miento, te invitamos a

que identifiques tus deseos y metas a través de la construcción
de un mapa de sueños. Una herramienta que te permitirá
planear tus metas futuras.
En un pliego de papel (puede ser cartulina, craft, periódico)

escribe como título: Mi mapa de sueños. Luego, pega una
fotografía tuya en el centro.
En la parte inferior de la fotografía escribe mínimo cinco

frases o palabras que representen los sueños que esperas
alcanzar en el corto plazo.
A cada lado de la fotografía, escribe, mínimo, cinco frases o

palabras que representen los sueños que esperas alcanzar
en el mediano plazo.
En la parte superior de la fotografía escribe, como mínimo, cinco frases o palabras

que representen los sueños que esperas alcanzar en el largo plazo.
Además, indica al lado de cada frase o palabra, y con un color diferente, el tiempo
que crees que necesitas para cumplir cada una de estos sueños.
RECUERDA...
Aquí el corto plazo se refiere a un periodo inferior a un año; el mediano

plazo a un periodo de 1 a 5 años; y el largo plazo a un periodo mayor
a 5 años.
Teniendo presente el ejercicio anterior, ahora responde:

¿Por qué es importante plantearse metas?
¿Qué vas a hacer para cumplir tus sueños?
¿Puede tu idea de negocio contribuir al cumplimiento de tus sueños? ¿De

qué manera?
21
—o EMPODERAMIENTO »
RECUERDA...
Debes pegar el mapa de sueños en un lugar de tu vivienda que

sea visible.
Cada semana, deberás repasar mentalmente los sueños y pensar

cómo los vas a alcanzar.
A medida que los sueños se vayan cumpliendo, debes reemplazarlos

por frases o palabras que representen nuevos sueños.
Una vez hayas construido tu mapa de sueños, como instrumento para planear tus
metas o sueños personales, deberás empezar a diligenciar tu plan de negocio. En
él definirás el producto o servicio que quieres vender, identificarás tus clientes y
competidores, los costos, entre otros aspectos.
EL PLAN DE NEGOCIO
1. Justificación
El plan de negocio es el documento en el que describirás las características de tu

negocio y la manera cómo funcionará. Es decir, en este presentarás el producto o
servicio que esperas vender; el beneficio que obtendrán los clientes de tu negocio;
el mercado en el que vas a competir; las fuentes de financiación para ponerlo en
marcha; los conocimientos, la experiencia que tienes y las técnicas de producción,
comercialización y administración a implementar.
El plan de negocio debe cumplir con las siguientes características:
Viabilidad
Debe tratarse de una actividad productiva que conozcas, en la que tengas experiencia;
y que puedas desarrollar en el lugar en donde tienes pensado ubicar tu negocio.
Debes procurar que el producto o servicio a comercializar sea atractivo para los
potenciales clientes, y que tu negocio se diferencie del de la competencia.
Rentabilidad
El negocio debe permitirte la generación de ingresos suficientes para que cubras
los gastos de funcionamiento del mismo.
Potencial de crecimiento
Tu negocio debe contar con las características y elementos necesarios para sostenerse
en el tiempo, teniendo en cuenta las condiciones propias del entorno en donde
lo ubicarás.
22
II. Instrucciones generales para construir el plan de negocio
Debes diligenciar este documento en su totalidad.

Lee cada punto y sus instrucciones antes de contestar.
Utiliza un lápicero de tinta negra y evita tachones o enmendaduras.
Sé breve con tus respuestas de tal manera que respondas con exactitud
a lo que se te pide.
Sigue las instrucciones del gestor durante las actividades de capacitación.
El plan de negocios está compuesto por cápsulas que desarrollarás en las diferentes
sesiones, hoy empezarás con la primera.
III. Este es Mi Negocio
CÁPSULA 01: MI PERFIL EMPRENDEDOR
Mi negocio es...
Instrucción: de manera resumida escribe tres renglones donde cuentes en

qué consiste tu negocio siguiendo la estructura del ejemplo. Trata de hacerlo
de tal manera de que lo que escribas responda a las siguientes preguntas:
¿Quién usará o implementará mi producto o servicio? (Quiénes son

mis clientes o potenciales clientes)
¿Cuál es exactamente mi producto o servicio?
¿Para qué sirve?
¿Qué lo diferencia de otros productos o servicios similares?
Fórmula para presentar tu negocio:
11 II II 1111 II II I/ II 111111111111/111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
Para (hacemos, fabricamos, ofrecemos, etc.)

¿Qu'un? ¿Qué produces?
(que, para)
Producto ¿Para qué sirve?
(en, que, por, sin)

Lo que te hace diferente
23
I
P EMPODERAMIENTO »
Ejemplo:
11 111111 1/ 111111 11111111111//111111111/iirliiiiitniiiimiiiiiiio1111111111111/111111/111111111/11111111/111111111111111111111111111111/11111111111111111111111111111111111111/111111~111
1 Para los. Mitos (hacemos, fabricamos, ofrecemos, etc.)

¿Quién? ()tb., produlIe
n
moneabais y carl-easteas le,s pe,vrAi4-e, Ile,vokr los

the c4oift3 (que, para) rAdd-e,riokless de.,1 c.ole,gio
Producto tPara qué sirve?
(en, que, por, sin) sk gpt, se, moje,n c-csA IA

Lo que te hace diferente
Presenta tu negocio (ten en cuenta el modelo anterior)
Para
Instrucción: Lee la información que necesitas

tener en tu plan de negocio. Luego, escribe
tus datos, lo que sabes y lo que aprendiste.
Nombres y apellidos:
Edad: Cédula: Teléfono:

Municipio: Departamento:
Dirección:
Es el trabajo que sé hacer
Es el trabajo que más disfruto hacer
¿Por qué escogí este He hechocursos reladonados con mi negado

negocio?
Tengo experiencia en el negocio
Instrucción: De acuerdo
con las razones que haya Las personas compran mucho el producto
tenido para escoger su o servicio que vendo (o voy a vender)
negocio, marque con una X en mi negocio
lasdosprincipalesrazones. Decidí tener un negocio propio
Me lo sugirieron unos conocidos
Otro motivo. ¿Cuál?

Ocupación o trabajo actual:
¿Hace cuánto estás en el trabajo u ocupación actual?

—o EMPODERAMIENTO »
Mi experiencia en el negocio que deseo tener o mejorar
Instrucción: marca con una X alguna de las siguientes opciones, según el

tipo de negocio que tengas o deseas desarrollar. Si se trata de un negocio que
quieres mejorar, escribe el tiempo que lleva funcionando.
Negocio Mejorar ¿Hace cuánto tiempo

nuevo mi negocio está funcionando? meses
Mis tres últimas experiencias en el tipo de negocio que quiero desarrollar
Instrucción: Marca con una X la opción que corresponda a tu experiencia

laboral. En caso de que la respuesta sea positiva, diligencia la siguiente matriz.
De lo contrario, pasa a la siguiente pregunta.
Tiempo de ocupación (en meses) en los últimos 5 años:
Instrucción: Llena el siguiente cuadro con la información de los últimos tres

trabajos que hayas tenido.
De las
¿Cuánto actividades
ué
¿Q ctividades
a
tiempo que realizabas,
tenías que realizar?
Negocio duraste? ¿en cuáles te
desempeñabas
mejor?
Hacer el mantenimiento de galpones

Ejemplo: 6 años Preparar la comida de los animales X
doi914119ilo
Revisar a los animales enfermos
26
RECUERDA...
Las metas y sueños nos permiten seleccionar las necesidades

(alimentación, salud, vestido, etc.) y gustos (paseos, actividades
de entretenimiento, etc.) por los que queremos trabajar.
3. CIERRE
"t-rys prol-agonisi-a
derf-yi vida @
414 rIlbooc-lo

TRABAJO EN CASA
Revisa lo que desarrollaste en la primera cápsula para que vayas validando

con tu entorno si el negocio que quieres construir es interesante para tu
familia, amigos, vecinos y conocidos.
27
"T ul
_ rnercaaeo ta?ersnnut-e
cosnocer a kliS cllesntec,
Inacer vISIble snejoclo ?arck
aurnesntar -t-uS ventac-211
oh
li,
1. INTRODUCCIÓN
Mercadeo es todo lo que haces para promocionar una idea: desde pulir la idea
misma, nombrar tu negocio, pensar el espacio donde funcionará, hasta planear
cómo funcionará la venta a los clientes. Por eso esta sesión te brindará herramientas
para que aprendas a conocer las necesidades y expectativas de tus clientes, y para
que los atraigas con mayor facilidad; así como también a identificar las fortalezas
y debilidades de la competencia, para que sepas cómo agregarles valor y calidad
a los productos o servicios que ofreces, de tal manera que resulten novedosos
para tu clientela.
Teniendo todas esas habilidades harás que tus ventas se incrementen y que, en
o
efecto, tu negocio prospere conforme a las metas que te trazaste. Para conseguirlo,
en el presente módulo realizarás algunas actividades que te servirán para que
sigas construyendo paso a paso tu plan de negocio.
META DE LA SESIÓN
Identificar a tus potenciales clientes y competidores con el fin de que evalúes la

viabilidad, rentabilidad y potencial de crecimiento de tu negocio.
2. MANOS A LA OBRA
Empieza tu trabajo revisando estos conceptos; ellos son útiles para que realices
las siguientes actividades
Mercadeo: conjunto de actividades para diseñar productos según las necesidades

del cliente, poner el precio, promoverlos y distribuirlos.
ValorAgregado: es una característica o servicio extra que le da mayor valor comercial

al producto o servicio que ofreces. Generalmente se trata de una característica
servicio poco común o poco usado por tus competidores. Por ejemplo, ofrecer
un empaque de color llamativo o agregar unos minutos adicionales del servicio
para satisfacer al cliente.
30
—o MERCADEO Y VENTAS I »
Competencia: es todo negocio que vende productos o servicios similares al tuyo

y que se encuentra cerca a tu negocio (en tu mismo barrio o cuadra). Por ejemplo
"las empanadas de María y empanadas La Sabrosura que quedan en mi barrio
son competencia de mi negocio de empanadas, le ofrecemos nuestro producto a
los mismos clientes".
RECUERDA...
El mercadeo es la respuesta a estos interrogantes:

¿Cómo entender las necesidades de tus clientes y así poder entregarles
productos o servicios que los satisfagan? ¿Cómo incrementar el número
de pedidos que hacen tus clientes? Y ¿Cómo atraer nuevos clientes?"'
Es por esto que el mercadeo es importante, porque tiene como objetivo

final fomentar hábitos que incrementan tus ingresos, y de esa manera,
la calidad de vida en tu hogar.
La técnica de voz a voz debe ser el medio inicial en dónde por medio de
amigos, conocidos y familiares das a conocer tu negocio. Esta técnica
se trata de contarle a las personas que te rodean sobre tu negocio,
detallando la ubicación y las razones parlas cuales deben comprarte a
ti y no a las otras opciones que están disponibles en el barrio.
1 PNUD, Programa de Desarrollo de Proveedores, "Hábitos Empresariales", Octubre de 2015,
2.1 IDENTIFICANDO TU PRODUCTO O

SERVICIO, CLIENTES Y COMPETIDORES
Utilizarás la tabla presentada a continuación para identificar las características

de tus clientes y competidores. Primero debes escoger un producto. Para este
caso, usaremos una empanada que tiene como objetivo satisfacer la necesidad
de hambre o antojo de comer. Ya definiendo esto podrás pasar a identificar sus
características, clientes y competencia.
Ejemplo:
Carlos dice tener la mejor receta para preparar empanadas. Él está organizando
su plan para venderlas; y para esto, decide identificar primero las características
de su producto: ¿De qué está hecho su producto? ¿Cuáles son sus características?
I
¿Qué materiales tiene? ¿Qué insumos? ¿Qué color? Luego se preguntó: ¿Son esas
características atractivas para sus posibles clientes? Para resolver esta pregunta,
Carlos tuvo en cuenta: las edades, dónde se ubican; si asisten a algún colegio del
barrio. Por último, identificó posibles competidores así: recorrió el sector e hizo
una tabla para saber qué tanto lo afectaba la presencia de esos competidores:
Producto Empanada
Las personas tienen hambre o el antojo de
Necesidad
comer
Características Clientes Competencia
Masa de maíz Estudiantes Otros vendedores
Color amarillo Trabajadores Restaurantes
Personas que transitan
Poco aceite Tiendas
la zona
Rellenas de carne Panaderías
Rellenas de pollo
Rellenas de queso
Al final Carlos nos compartió sus notas y conclusiones y nos dijo lo siguiente:
Características de sus productos
La empanada tiene unas características que son definidas por el tipo de insumo
utilizado (masa de maíz), el color (amarillo), el relleno (carne, pollo y queso) y
aspectos que diferencian el producto (poco aceite utilizado para freírla).
RECUERDA...
Debes identificar todas las características que te permitan

describir de forma correcta tu producto, y de esa manera podrás
acercarte a los clientes que quieres.
Para poder identificar otras características o completar las que ya

tienes, siempre puedes iniciar respondiendo las preguntas ¿para
qué sirve tu producto o servicio?, ¿cómo funciona?, ¿cuáles son
sus materiales?, ¿a quién lo vas a vender?
32
MERCADEO Y VENTAS 1 »
Clientes
Es importante clasificara los clientes por edad, género, ubicación u otra característica
que te permita identificar cómo atraerlos o acercarte a ellos. En el caso de Carlos
hay un colegio cerca de su casa, en el que estudiantes, trabajadores del colegio y
personas que transitan cerca, son los potenciales compradores de sus empanadas
a los cuales puede atraer a la salida de la jornada escolar.
RECUERDA...
Existen clientes cercanos que son en su mayoría vecinos, amigos y

familiares, estos son tus principales clientes. Evalúa sus necesidades
y gustos para que ofrezcas un producto o servicio que tenga una
venta garantizada.
Competencia
La competencia son todos los negocios o empresas que venden productos o servicios
iguales o similares a tus mismos clientes. Los competidores son las panaderías
y tiendas que venden empanadas cercanas al colegio, así como restaurantes y
otros vendedores de comida rápida de la zona. Por eso, es importante identificar:
¿Dónde vas a ubicar tu negocio?
Al conocer y analizar su producto, los posibles clientes y sus competidores, Carlos

posee información útil sobre el mercado y la oportunidad de su negocio.
RECUERDA...
Puedes recorrer tu barrio o zona donde venderías el producto y

servicio; e identificar tus competidores, analizar cuánto tiempo llevan
con el negocio y qué factores han utilizado ellos para diferenciarse
de otros.
33
Valor agregado
Para entender a lo que valoran los clientes, es importante ponerse en sus zapatos e
identificar qué características son las que busca al comprar un producto. Para esto,
continuaremos con el caso de Carlos y su negocio de las empanadas. Elementos
como el relleno de sus empanadas, el modo en que atiende y sirve, la calidad
del aceite y el esmero en la preparación, y desde luego, el precio, pueden definir
que los clientes prefieran comprar las empanadas a Carlos o prefieran las de la
competencia.
Es por esto que en grupo podrás responder, tomando el ejemplo de las empanadas
que ofrece Carlos, las siguientes preguntas:
¿Cómo esperarías que fuera la empanada en cuanto a tamaño, cantidad, limpieza,

entre otras características?
¿Cómo te gustaría que te entregaran la empanada? Por ejemplo, ¿en una caja?,
¿En una servilleta? ¿Con qué características específicas?
¿Qué precio estarías dispuesto a pagar por la empanada como cliente?
¿Cómo te gustaría que fuera la atención al cliente y qué beneficios adicionales

o extras esperarías recibir? (beneficios adicionales o extras de la empanada que
compras)
¿Cómo te imaginas que debe ser el lugar dónde está ubicado el puesto de empanadas?
34
MERCADEO Y VENTAS I »
Gracias por responder, estas ayudando a Carlos a identificar los elementos que le
pueden contribuir a generar valor agregado, le diferencian de otros productores
y le permiten competir en el mercado.
Ahora es tu turno...
Piensa en tu idea de negocio y contesta las mismas preguntas. La experiencia que

compartiste con Carlos y los demás emprendedores será de gran ayuda para ti.
Esta actividad te ayudará para que identifiques o mejores la idea de negocio que
quieres realizar. Si tienes varias alternativas, también puede ayudarte a escoger
aquella con la que te sientas más cómodo, conozcas mejor y sobre todo que
tenga buenas posibilidades de volverlo realidad, te deje ganancia y se sostenga
en el tiempo.
En el siguiente cuadro anotarás palabras o dibujarás las ideas que se te

vengan a la cabeza al imaginar tu producto o servicio frente a cada una de las
preguntas. Si ya tienes un negocio en funcionamiento, resuelve las preguntas
en la primera columna:
(ver cuadro 1)
Cuadro 1
Idea de Idea de Idea de

Preguntas
negocio 1 negocio 2 negocio 3
¿Cómo esperarías
que fuera tu
producto o
servicio en
cuanto a tamaño,
cantidad, limpieza,
entre otras
características?
¿Cómo te gustaría
entregar el
producto o servicio
a tus clientes?
(Por ejemplo,
en un caja o
servilleta. Con qué
características)
¿Qué precio
estarías dispuesto
a pagar por el
producto o servicio
como cliente?
¿Cómo esperarías
la atención al
cliente y qué
valor agregado
esperarías brindar
con tu producto o
servicio?
(valor agregado:
beneficios
adicionales o
extras al producto
o servicio)
¿Cómo te
imaginas que
debe ser el lugar
dónde estará
ubicado tu
negocio?
(calle, tienda,
u otro)
MERCADEO Y VENTAS 1 »
¿Por qué deben comprar en mi negocio y no en otro que ofrece lo mismo?

Explica.
Instrucción: en un párrafo de máximo cinco líneas, explica las características

del producto o servicio que lo hacen mejor con respecto a los de la competencia.
Por ejemplo: Todas las personas deben comprar nuestras empanadas porque están
hechas con maíz orgánico de pipián, pollo criollo y carne fresca. Estas empanadas
las podrán acompañar con las mejores salsas y jugos naturales de pura fruta.
Las podrán encontrar recién hechas y calientes en nuestro local ubicado en la
avenida principal. Allí serán atendidos con amabilidad y podrán compartir con la
familia y amigos.
Ahora es tu turno...
Recomendaciones de la socialización de ideas
Escribe qué comentarios recibiste de tus compañeros sobre la(s) idea(s) de negocio
que tienes:
37
I
a recokÁtéo 1-9., raar-lib

( Hll mi cronoc.9.4'
-I- s cleinfeds y litac-e4 visible, -1-11
atiouo para ~raid-ay (as vouti-aC

Nos vemos el dia de mes de año

en
38
-
1.
I
I
:
erec) ?krodUcto de. tuS
circu,neft-anciac), ereS ?v-oducto
de -k-uS decicyione.9
1. INTRODUCCIÓN
La toma de decisiones consiste en seleccionar, lo más acertadamente posible,

aquellas opciones que más te faciliten la resolución de ciertas situaciones que a
diario te presenta la vida, ya sean laborales, familiares o personales.
Decidirse por las mejores opciones no siempre es fácil, y mucho menos cuando
se trata de poner sobre la marcha una experiencia nueva como la de montar tu
propio negocio, lo cual requiere capacidad de liderazgo, seguridad, confianza y
empoderamiento. Por eso, si comienzas a ejercitar desde ya estas habilidades,
podrás superar el temor a equivocarte o la inseguridad que pueda despertarte este
nuevo reto. Asimismo, te apropiarás del rumbo que toma tu negocio, aumentarás
la seguridad en tu conocimiento y habilidades, y enfrentarás de la manera más
acertada las dificultades de la vida diaria.
META DE LA SESIÓN
Tomar la decisión definitiva del negocio que vas a emprender. Si cuentas con
un negocio en funcionamiento, en esta sesión te enseñaremos a darle forma,
definiendo objetivos y metas a largo plazo con el fin de vender cada vez más.
2. MANOS A LA OBRA
Empieza tu trabajo revisando los estos conceptos; ellos son útiles para que realices
las siguientes actividades
Misión: es la razón de ser del negocio.
Visión: refleja el sueño más importante del negocio pues declara lo que este
desea ser en el mediano y largo plazo.
Objetivo: meta o propósito a alcanzar.

TOMA DE DECISIONES »
Toma de decisiones: es el proceso mediante el cual una persona hace una

elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida
Responsabilidad: valor que les permite a las personas reflexionar, administrar,

orientar, analizar y valorar las consecuencias de sus actos.
2.1 ACTIVIDAD: ASUMIENDO

EL PAPEL DE MARÍA
El gestor te asignará una situación de las que aparecen a continuación, a partir de la

cual debes tomar una decisión y argumentarla usando los seis pasos fundamentales
para la toma de decisiones.
RECUERDA...
En este momento solo vas a trabajar con la situación que te asigne el

gestor que está a cargo de la actividad.
SITUACIÓN 1
Los amigos de María le proponen crear un negocio ilegal. María toma los ahorros
de sus últimos años y antes de salir al encuentro de sus amigos, su madre le
recuerda que debe pagar la cuota de la vivienda cuanto antes ya que es el último
día de plazo. Sus amigos la presionan para que invierta en el negocio, que le
implicará ganar mucho dinero. María se encuentra muy confundida sobre cómo
destinar sus ahorros: ¿Qué decide hacer María? ¿Sigue las indicaciones de su
madre o invierte en el negocio que le proponen sus amigos?
SITUACIÓN 2
Un domingo cualquiera María y Pedro se encuentran a un amigo que los invita a
un evento en el que dan almuerzo gratis a cambio de votar por un político. Pedro
acepta. A María, en cambio, el plan le suena entretenido, pero algo la hace dudar.
¿Qué decide hacer María?
SITUACIÓN 3
María se da cuenta de que están robando en una de las tiendas de su barrio. Ella
se encuentra a una distancia prudente de los hechos para evitar riesgos, mas no
sabe qué hacer: si da aviso a la policía, estos la podrían culpar de cómplice; si
grita, los ladrones pueden descubrirla y tomar represalias; pero si no hace nada
al respecto, luego sentiría que pudo haber hecho algo. ¿Qué alternativas tiene
María?, ¿Qué es lo que decide hacer?
42
I
Ayuda a María a entender por qué tomó esa decisión
Registra en cada uno de los siguientes espacios las notas del análisis que has
realizado con tus compañeros de grupo en cada uno de los pasos. Esto puede ser
útil cuando expongan la decisión que han tomado en conjunto y la justifiquen.
Paso 1: Define el problema central que estás enfrentando
Paso 2: Busca información: ¿Qué necesita saber María antes de tomar una
decisión? ¿Debe conocer todas las opciones?
Paso 3: Identifica alternativas: ¿Cuántos caminos puede tomar María?, ¿Cuántas

soluciones diferentes existen?
Paso 4: Piensa en las consecuencias y resultados: Tienes que pensar si la alternativa

escogida es buena o mala, si solamente afecta a María o también a su familia,
amigos o a cualquier otra persona.
Paso 5: Elige la alternativa con mejores resultados y menos consecuencias negativas.

Explica por qué eliges esa alternativa.
--o TOMA DE DECISIONES »
Paso 6: Analiza la decisión tomada: ¿Estás contento/a con ella? ¿Qué has aprendido?
Ya que has aprendido a tomar decisiones, es momento de darle sentido a Tu

Negocio definiendo los objetivos, la misión y la visión. Esto lo harás en la cápsula
2 del plan de negocio.
CÁPSULA 2: CONSTRUYENDO MI NEGOCIO
2.2 MISIÓN Y VISIÓN DE "MI NEGOCIO":

MI DECISIÓN...
Así como en el ejercicio anterior notaste lo importante

que es procesar todas las consecuencias posibles
antes de tomar una decisión en la vida, también en
la etapa de creación de un negocio es importante
que tengas muy claro: ¿Qué quieres lograr? ¿Cuál
es la razón de ser de tu negocio? ¿A dónde quieres
llegar con él? Tener estas tres cosas claras te
permitirá, como emprendedor, hacer crecer
tu negocio, pues se constituye en tu meta 1
principal.
Saber qué quieres lograr con el negocio equivale

al objetivo, y es el primer paso para una planeación
exitosa. Le sigue la misión, que es la razón de ser
del negocio o motivo de su existencia. Y por último,
está la visión, que consiste en una descripción breve
y positiva de lo que tú crees que será tu negocio en
el futuro.
44
Al identificar qué es lo que quieres lograr con tu negocio podrás encontrar la

motivación para emprender. Por ejemplo, quieres cambiar el nivel de ingresos de
tu familia, crear un nuevo producto o mejorar uno ya existente.
Para poder encontrar el objetivo de tu propio negocio, te invitamos a responder

la siguiente pregunta:
¿Qué quieres lograr al poner en marcha el negocio (objetivo)?
La definición de la misión es la más poderosa herramienta de gestión que un

negocio puede tener debido a que te permite identificar qué te motiva a tenerlo.
Para la elaboración de la misión de tu negocio debes identificar: ¿Quién?

¿Cómo? ¿Por qué decidiste crearlo?. Para avanzar en esta actividad responde
las siguientes preguntas:
¿Qué necesidades del cliente trata de satisfacer tu negocio?
¿Quiénes son los principales clientes de tu negocio?
¿Qué procesos consideras que te diferencian de tu competencia para tener el

mejor producto u ofrecer el mejor servicio?
45
—o TOMA DE DECISIONES »
Es importante que ahora intentes resumir tus ideas y escribas tu misión, antes
revisa los ejemplos que a continuación se muestran, pueden ser de ayuda:
Ejemplos de la Misión de algunas empresas:
Productos Ramo: Proveer a nuestros clientes con excelente calidad, servicio

y honestidad productos de panadería, pastelería, y refrigerios en general,
manteniendo liderazgo con la colaboración iniciativa y creatividad de nuestro
recurso humano.
Electricaribe: Es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de los

clientes mediante la prestación del servicio de ingeniería
eléctrica con calidad humana, profesionalismo, generando
desarrollo económico que nos garantice mayor
rentabilidad.
Ahora es tu tumo, escribe la Misión de Tu Negocio:

sdC
i-stt
fall
`1•4
46
I
La visión expone el sueño más importante de tu negocio, pues refleja en lo que

quieres convertirlo en el futuro para que sea el mejor.
Para construir la visión de tu negocio, responde:
¿Qué reputación aspiras conseguir? ¿Cómo quieres que sea reconocido tu negocio?
¿Cómo vas a lograr que tu negocio no aburra a tus clientes con el paso del tiempo
por siempre comprar lo mismo?
¿Cómo se va a preparar Tu Negocio para responder a los cambios del entorno? Por
ejemplo los cambios que traen las tecnologías ola aparición de nuevos competidores
Algunos ejemplos de visión que plantearon empresas muy conocidas son:
Productos Ramo: "Dar satisfacción a nuestros clientes garantizando eficazmente

la calidad de los productos elaborados, mediante conocimiento, trabajo en equipo,
compromiso, optimización de los recursos, efectividad y mejoramiento continuo,
logrando así una industria con proyección que ayude al desarrollo del país".
Electricaribe: "En el año 2020 seremos una organización dedicada a la prestación

de servicios de ingeniería eléctrica, civil, de telecomunicaciones e hidráulica a
nivel departamental y nacional. Ofreceremos servicios con calidad certificada;
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, con eficiencia, eficacia, tecnología
adecuada y personal idóneo, con el fin de garantizar permanencia en el mercado
y crecimiento financiero. Nuestro reto diario será promover la mejora continua a
través de la normalización de procesos y operaciones".
47
TOMA DE DECISIONES »
Ahora es tu turno, escribe la Visión de Tu Negocio:
iFelicidades! Ya tienes clara la misión, visión y objetivos de tu negocio. Eres un

emprendedor que controla sus emociones, empoderado y decidido a triunfar.
lis
c-ircants-l-anc.iots,
No ediress prolic:1-o okri-ms
envs proÁmc,l-o Lb 4MS deicisionvs".
48
I

TRABAJO EN CASA
Busca otros ejemplos de misión, visión y objetivos de empresas que

se encuentren en el mismo sector en que está tu negocio.
Nos vemos el de de
en
49
L PM
•
cosnocey. y a?licar laS -Einan-za;
y la contabilidad en tu ne5ocio
te woclará a detelemilnaT cómo
?ueclec) 105year lo que Suaac),
•
I
INTRODUCCIÓN
El manejo adecuado de las finanzas en tu negocio es lo que te ayuda a fijar

un orden en la entrada y salida del dinero. Es muy importante que conozcas
con exactitud: 1. La cantidad de dinero que ingresa por las ventas que haces,
2. Cuánto gastas en el negocio para mantenerlo en funcionamiento, 3. Cuánto
inviertes en cada producto que vendes o servicio que prestas, 4. Cuánto debes
ahorrar y, 5. Cómo debes planear las compras para el manejo del surtido.
Teniendo buenos hábitos financieros y contables, vas a poder determinar los

precios de venta de tus productos o servicios; ello te ayudará a no perder plata.
El propósito de esta sesión es que aprendas a determinar los costos de tu negocio
para que, en lo posible, mantengas el control sobre nivel de ganancias.
Identificar los costos del negocio para determinar cuánto cuesta ponerlo en marcha
y llegar al punto de equilibrio.
MANOS A LA OBRA
Cuando aprendes a costear tus productos, sabes cuáles de ellos dejan buena
ganancia, cuál es el precio justo que les puedes fijar, cuándo puedes hacer
descuentos y cuánto puedes ahorrar. Empieza tu trabajo revisando los siguientes
conceptos; son útiles para que realices las siguientes actividades:
Costos: son todos los gastos que se incurren al momento de fabricar un producto
prestar un servicio.
Costos variables: son aquellos que cambian de acuerdo con la cantidad de lo

que produce tu negocio. Por ejemplo: El costo destinado a la harina para hacer
arepas cambia dependiendo de la cantidad de arepas que vayas a hacer.
FINANZAS Y CONTABILIDAD I »
Costos fijos: son aquellos que no cambian de acuerdo con la cantidad de lo que
produce tu negocio. Debes pagarlos en su mayoría mensualmente, ya sea que el
negocio funcione o no.
Ejemplo 1: Pagar arriendo mensual del lugar donde funciona el negocio
Ejemplo 2: Pagar los servicios públicos
Ejemplo 3: El mantenimiento de las máquinas utilizadas en el negocio
Materia prima: son todos los elementos que se requieren para la elaboración
de un producto o prestación de un servicio. Estos elementos requieren de un
proceso de transformación productiva para convertirse en un producto o servicio
final disponible para la venta en tu negocio.
Ejemplo 1: para un negocio de arepas se requiere: harina, queso, carne, otros.
Ejemplo 2: para un salón de belleza se requiere: tratamientos para el pelo,
tinturas entre otros.
Insumo: son todos los elementos que se requieren para la elaboración de un

producto o prestación de un servido. A diferencia de la materia prima, estos
elementos no requieren de un proceso de transformación productiva para
convertirse en un producto o servido final disponible para la venta en tu negocio.
Inventario: es la mercancía, productos ya elaborados, alimentos procesados,

entre otros, que tienes almacenados o exhibidos para la venta en tu negocio.
Ejemplo: para vender, una tienda requiere comprar: 2 arrobas de arroz, 10 litros
de aceite, 10 libras de chocolate, etc.
Ejemplo: para un restaurante se requieren: platos, cubiertos, vasos entre otros.
Son los insumos que guardas para mantenerte abastecido en tu negocio.
Mano de obra: hace referencia a las personas que requiere tu negocio por
horas, días y semanas, para la elaboración del producto o prestación del servicio.
Ejemplo: Se requieren 2 personas para el empaque del producto, por 5 días, en
un negocio que fabrica carnes frías.
Precio de compra: es el valor de los insumos o materias primas que utilizas en

la actividad de tu negocio.
Precio de venta: es el valor que le pones a los productos o servicios que

vas a vender.
53
I
1
2.1 COSTOS FIJOS Y COSTOS VARIABLES
Ya conociendo estas definiciones, es momento de que a empieces a pensar

cómo las vas a implementar en tu negocio. Dependiendo del tipo de negocio
que tengas, llena el siguiente cuadro pensando en el principal producto que vas
a vender:
Lista de las materias primas que necesitas para tus productos o servicios
Harina Agua
Sal
Ir Lista de la mano de obra que necesitas para la elaboración de tu

2p producto o servicio
Cocinero
Lista de mantenimientos que necesitas hacer para tus productos o servicios
Limpieza batidora Aceitar molino
Lista de arriendos y servicios públicos que tienes que pagar para poder
ofrecer tus productos o servicios
Luz, agua Arriendo de/local

—o FINANZAS Y CONTABILIDAD I »
Ci
RECUERDA...
Si no tienes claridad sobre los costos de la materia prima que vas a utilizar
en tu negocio, puedes usar unos valores aproximados, o consultarle a un
compañero o al gestor para poder realizar el ejercicio.
2.1 CALCULEMOS COSTOS...
Como ya tienes la lista de todo lo que se necesitas para elaborar tu producto

principal, es momento de que calcules los costos que lo componen.
A continuación encontrarás un ejemplo, sobre como calcular los costos. Revísalos
con detenimiento y compáralos con tu negocio.
Vamos a ver el ejemplo de la elaboración y venta de una arepa.
(ver tabla 1,2 y 3)
55
MATERIAS PRIMAS
Cantidad
Costo de Costo de la
Cantidad de materia
la materia Unidad de materia prima
Nombre de Presentación en que trae la prima que Unidad de
prima en la medida de la usada en el
la materia la que se compra presentación se usa para medida
presentación presentación producto
prima la materia prima fabricar el que se usa
que se compra que se compra
producto
A (A*C)/B
harina bulto $90.000 50000 gramos 70 gramos $126

agua garrafa $6.000 5000 mililitros 70 mililitros $84
azucar bulto $110.000 50000 gramos 10 gramos $22
sal bolsa $6.000 3000 gramos 2 gramos $4
COSTO TOTAL DE MATERIAS PRIMAS $236
10a9GN321dW3130Vi no
MANO DE OBRA
Minutos
Pago por
que trabaja
un minuto Costo mano
Pago por una en la
de trabajo de obra por
Pago por un hora de trabajo fabricación
Cargo (horas de 60 minuto
día de trabajo (días de 8 del
minutos)
horas) producto
A* B
costeado
A
cocinero $40.000 $5.000 $83 2 $166

-oFINANZAS YCONTABILIDAD I»
COSTO TOTAL DE MANO DE OBRA $166
Nl
ro
_o
ro
COSTOS FIJOS
Valor de un Minutos que se
Inversión en
Valor de minuto requieren para
Valor de un día costos fijos por
Valor de un una hora (horas la fabricación
Costos fijos (meses de 30 minuto
mes (días de de 60 del producto
días)
8 horas) minutos) costeado
A*B
A B
luz $50.000 $1.667 $208 $3 10 $30
gas $10.000 $333 $42 $1 10 $10
arriendo $200.000 $6.667 $833 $14 10 $140
COSTOS FIJOS $180
N1 d ]1JG VflO
COSTO TOTAL $582
Para definir el costo de materia prima, que en este caso es harina, multiplica la
cantidad de materia prima que se usa para fabricar el producto por el costo de la
materia prima en la presentación que se compra. El valor que obtengas de dicha
operación, divídelo por la cantidad que trae la presentación.
Ejemplo para la harina
Costo de la materia prima usada en el producto=

Cantidad de materia prima que se usa para fabricar el producto
( x Costo de la materia prima en la presentación que se compra

Cantidad que trae la presentación

(70*$90.000
50.000
Costo de la materia prima usada en el producto= $126
Para definir el costo de la mano de obra, en este caso de un cocinero, debes

multiplicar los minutos que trabaja en la fabricación del producto costeado por el
pago por un minuto de trabajo. Para saber el valor del minuto, calcula cuántos
minutos u horas trabaja al día y dividir por el valor pagado en el día (Por ejemplo,
un cocinero trabaja 60 minutos al día y se le paga $4.980 por hora, razón por la
que el minuto cuesta $83).
Ejemplo para el cocinero
Costo de la mano de obra=minutos que trabaja en la

2p fabricación del producto costeado*pago por un minuto de trabajo
Costo de la mano de obra= 2*$83
Costo de la mano de obra= $166
RECUERDA... V
Los costos variables del negocio son igual a la suma de materia prima,
mano de obra, inventario e insumos.
costos variables = materia prima + mano de obra + inventario + insumos.
La mano de obra son las personas que nos ayudan de cualquier forma
en el negocio.
I
Para definir la inversión en costos fijos, por ejemplo, la luz en el caso de las
empanadas, debes multiplicar los minutos que se requieren para la fabricación
del producto costeado por el valor de un minuto.
Ejemplo para la energía eléctrica
Inversión en costos fijos =

minutos que se requieren para la fabricación del producto
costeado*valor de un minuto
Inversión en costos fijos= 10*$3
Inversión en costos fijos= $30
RECUERDA...
Los valores utilizados en este ejemplo NO corresponden a valores reales,

por esta razón no debes compararlos con los valores que conoces teniendo
en cuenta la situación en tu ciudad o municipio.
Los costos fijos del negocio son igual a la suma de arriendo, servicios
públicos y mantenimiento.
costos fijos = arriendo + servicios públicos + mantenimiento
Los costos totales son la suma de los costos fijos y variables:

costos totales= costos variables + costos fijos
Te proponemos otros ejemplos, ahora se trata de establecer

*4 los costos para un negocio que presta un servicio:
f•P> A continuación, se presenta el ejemplo de un servicio de tintura.

En este caso, la mayoría de estos trabajos los pagan por servicio realizado, no
se tiene un salario fijo como tal. Es por esta razón que la mano de obra no se
costea, solo se tienen en cuenta los insumos y los costos fijos.
(ver tabla 4)
Cantidad de
Costo de la Costo de la
materia prima que
Presentación en materia prima Unidad de materia prima
Nombre de la la que se en la Cantidad que medida de la se usa para Unidad de
usada en el
compra la trae la s fabricar el medida que
materia prima presentación presentación que producto
producto Se usa
materia prima que se compra Presentad" se compra
A (A •C)/B
a c
tinte porción $8.000 1 Porción 1 porción $8.000
oxigenta Porción $8.000 1 porción 1 porción $8.000
acondicionador tarro $10.000 1000 mililitros 10 mililitros $100
shampoo tarro $10.000 1000 Mililitros 10 mililitros $100
ODIO TOTAL DE MATERIAS PRIMAS $15.200
Mano de Obra
Pago por un Minutos que
Pago por una minuto de trabajo trabaja en la Costo mano de
Pago por un día (horas de 60 fabricación obra por
Cargo hora de trabajo
de trabajo minutos) del producto minuto
(días de 8 horas)
costeado
A B A 'B
»
--o FINANZASYCONTABILIDADI
COSTO TOTAL DE MANO DE OBRA $0
f ostPs Fijos
. Minutos que
Valor de un minuto se requieren Inversión en
Valor de un día Valor de una (horas debo Para la costos fijos
Valor de tm
Costos fijos (meses de 30 hora (días de 8 minutos) fabricación por minuto
mes
días) horas) del producto
costeado
A e it*8
luz $50.000 $1.667 $208 $3 50 $150
agua $60.000 $2.000 $250 $4 10 $40
arriendo $200.000 $6.667 $833 $14 50 $700
COSTOS FIJOS $390
It,t./ $17.090
I
Ejemplo para el acondicionador

Cantidad de materia prima que se usa para fabricar el producto
x costo de la materia prima en la presentación que se compra
cantidad que trae la presentación
(10*$10.000
Costo de la materia prima usada en e/ producto=
10.000
Costo de la materia prima usada en el producto= $100
En el caso de los servicios prestados en una peluquería o sala de belleza, la mano

de obra se paga por servicio prestado, no se tiene un salario fijo mensual para
el trabajador. Por esta razón no se costea la mano de obra. En el caso que se
piense pagar un salario fijo mensual y no por servicio, se costea tal cual como el
cocinero que vimos en el ejemplo anterior.
Para definir la inversión en costos fijos se debe multiplicar los minutos que se
requieren para la fabricación del producto costeado por el valor de un minuto.
Ejemplo para la luz
Inversión en costos fijos= minutos que se requieren para

la fabricación del producto costeado*valor de un minuto
Inversión en costos fijos= 50*$3
Inversión en costos fijos= $150
En el caso que tu idea de negocio sea de

comercialización como una tienda o una
miscelánea, se debe usar otro formato. A
continuación, se encuentra este formato
diligenciado con un ejemplo.
(ver tabla 5)
Tabla 5
Ejemplo ficha de costos comercialización

Número de Valor total Valor total
unidades a del de las Ganancia
Descripción Precia de Precio de Ganancia por vender en producto ventas del total
de producto compra venta producto el mes comprado producto en
en el mes el mes
A B B -A C A*C=E B*C=D E-D
Arroz 5500 $1) $300 103 5501(0 I80.00) 533.030
Panela $1111) 51 500 1W) 200 $ 200.1303 53)1(D) 5101(03

Gaseosa 51.5W 52.1W 5W) 33 5 48(D) $ 63.0013 5 15.000
Azocar 5 1.203 SIR]) 54W 60 $ 7201) S %.000 524.111)
Sal IR]) $I.303 1W) 70 $56.030 $9111]) 535.10)
Carne 52000 $3111) $1103 150 53111(J) 5493(1]) $ 150.1300
Totales 532(J) 5726.033 $ 1.080.000 5364(D)
Explicando la tabla...
Descripción del producto: es el producto que se va a vender.
Precio de compra: es el valor con el cual adquieres los insumos o materias

primas que utilizas en la actividad de tu negocio.
Precio de venta: es el valor que le asignas a los productos o servicios que

vas a vender.
La ganancia por producto es la diferencia que hay entre el precio de venta

y el precio de compra de cada producto.
El número de unidades a vender en el mes es el número de unidades

que estimas que vas a vender en el mes por cada producto.
El valor total del producto comprado en el mes es la cantidad de dinero

que gastas en la compra de ese número de unidades que estimas vas vender
en el mes.
El valor total de las ventas del producto en el mes es la cantidad de

dinero que vas a obtener vendiendo ese número de unidades que estimaste.
La ganancia total es la diferencia que hay entre el valor total del producto
que compraste y el valor total de las ventas de ese producto.
63
I
Ejemplo arroz
Ganancia por producto = Precio de venta - Precio de compra

Ganancia por producto = $800 - $500
Ganancia por producto = $300

Valor total del producto comprado en el mes = Número de unidades
a vender en el mes * Precio de compra
Valor total del producto comprado en el mes = 100 * $500
Valor total del producto comprado en el mes = $50.000
Valor total de las ventas del producto en el mes = Número de unidades

a vender en el mes * Precio de venta
Valor total de las ventas del producto en el mes = 100 * $800
Valor total de las ventas del producto en el mes = $80.000
Ganancia total = Valor total de las ventas del producto en el mes -

Valor total del producto comprado en el mes
Ganancia total = $80.000 - $50.000
Ganancia total = $30.000
Ahora mira el ejemplo de una idea de negocio que incluye un galpón de pollos.
Se calcula el costo de producción teniendo en cuenta que un pollo se demora
engordando aproximadamente 12 semanas, es decir 3 meses.
(ver tabla 6)
RECUERDA...
Los datos usados en todos los ejemplos son datos que no corresponden a
la realidad. Son datos ficticios que te ayudan a tener una guía, aprender y
poder hacerlo con tu propia idea de negocio.
Costo de la cantidad de
meterla materia prima que: Costo de la
Presentación prima en la unidad de materia prima
Nombre de Cantidad que se usa para unidad de
en la que se Presentación trae lo medida de la fabricar el usada en el
la materia medida
compra la que se presentadón producto
Prima presentación producto que se usa
matarla prima compra que se compra
A 8 C (N*C)/B
godos unidad $1.000 1 unidad 1 unidad $1.000
concentrado bulto $40.000 50000 gramos 3000 gramos $2.400
vacunas caja $10.000 40 unidades 2 oramos $500
11110110011~1111147101 IFYI1J91 P111111W/I/I

l
all1(
Minutos
Que
Pego Per una trabaja en
hora de Pago por un la
Cargo Pego Por un trabajo minuto de trabajo fabricació Costo mano
día de trabaje
(días de il (horas de 60 n del de obra por
horas) minutos) producto minuto
costeado 1
A B AB
Sera $20.000 $2.500 $42 54 $2.268
-o FINANZAS Y CO NTA BILIDAD I»
Minutos
que se
Valor de un requieren '
minuto para la
Costos fijos
Velar aa aa Valor de un día Valor de una Inversión en
(meses de 30 hora (dias des (horas de 60 fabricació costos fijos
mes
, días) horas) minutos) n del por minuto
producto
costeado
A B A*B
luz $50.000 $1.667 $208 $3 1295 $3.888
agita $50.000 $1.557 $208 $3 54 $152
" ›ST $4.050
1 aliar 11 i 0.2 z8
Para definir el costo de materia prima, que en este caso es concentrado,

multiplica la cantidad de materia prima que usas para fabricar el producto por
el costo de la materia prima en la presentación que se compra. El valor que
obtengas de esa operación, divídelo por la cantidad que trae la presentación.
Ejemplo para el concentrado

( Cantidad de materia prima que se usa para fabricar el producto
Cantidad que trae la presentación

3000*$40.000
50.000 u)
Costo de la materia prima usada en el producto= $2.400
Para definir el costo de la mano de obra, en este caso de un granjero, debes

multiplicar los minutos que este trabaja en la fabricación del producto costeado
por el pago correspondiente a un minuto de trabajo. Para saber el valor del
minuto, debes calcular cuántos minutos u horas trabaja el granjero al día, y
dividir por el valor pagado en el día.
Ejemplo para el granjero
Costo de la mano de obra=

minutos que trabaja en la fabricación del producto
costeado*pago por un minuto de trabajo
Costo de la mano de obra= 54*$42
Costo de la mano de obra= $2.268
RECUERDA...
Los costos variables del negocio son iguales a la suma de materia prima,
mano de obra, inventario e insumos.
Costos variables = materia prima + mano de obra + inventario + insumos
La mano de obra son las personas que te ayudan de cualquier forma en

el negocio.
66
Ejemplo para la luz
Inversión en costos fijos = minutos que se requieren

para la fabricación del producto costeado * valor de un
minuto
Inversión en costos fijos = 1296*$3
Inversión en costos fijos = $3.888
Siguiendo el ejemplo del costeo de una arepa, de un servicio de tintura, de los

productos de un negocio de comercialización y de unos pollos de engorde, ahora
vas a sacar los costos de tus productos principales utilizando las listas que hiciste
previamente y el formato que te van a entregar.
CÁPSULA 03 : MI NEGOCIO CUESTA...
(ver tabla 7 y 8)
67
'
Costo de la Cantidadde materia Costo de la
materia prima Cantidad que erimeeee teete materia prime
Unida dde me dida i Unidadde
re de la en la trae la parafabrica e usada en el
Tabla 7
l de la p resentación r ' me dida q ue
materia Prime presentación presentación producto producto
Parqueseensteaccioómnperna
la materia prima que se compra se usa
que se compra
A 1 c (0 * C)/ 13
6 1
n
Nomb
C OSTOTOTALDEMATERIASPR IMAS
~~~1
de Obra
Minutos que
trabaje en
Pego por una hora Pago por un minuto la
á!
de trabajo de tra bajo ( horas de fabricad.»
Z2
al
al
a.
el
(días di o horas ) 60 minutos ) del producto

ti
!
.1
costeado
A
1i :
FICHA DE COSTOS
I Minutas que'
' Valor de un minuto se requieren inversión en
Valor de un día (horas de 61] Patala costos fijo s Por
I
Valor de una hora ) fabricación
I
(meses de 30 minutos minuto
(días de Ahoras )
1
11
días ) del producto
I i costeado 1
i 8
A AB
r,.
,r,
,r ,
u)
o
o
2,
.é-•
ro
8
u
68
FICHA DE COSTOS PARA NEGOCIOS DE COMERCIALIZACIÓN
Número de Valor total

unidades a del Valor total de Ganancia
Descripción de Precio de Precio de Ganancia por vender en el producto las ventas del total
producto compra venta producto mes comprado producto en el
en el mes mes
A B B-A C A *C=E B*C=D E-D
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
-oF INANZAS Y CONTABILIDADI»
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $
Totales $ $ $ $
SUGERENCIA
En el momento de hacer los cálculos, si el resultado es decimal, te
sugerimos que redondees la cifra. Para esto, no dudes en pedirle ayuda al
•• gestor, él con gusto te ayudará.
iMuy bien!
Ya tienes los costos del producto principal del negocio o del servicio que vas a
prestar. Ahora puedes repetir este ejercicio con cualquier producto que tengas o
que quieras comercializar.
RECUERDA...
Los formatos que utilizaste para determinar el costo de tus productos son
los que presentarás ante los jurados en el momento de sustentar tu plan
de negocio.
Ahora entre todos van a elegir una persona que quiera pasar a explicar el ejercicio
de costos que acabamos de hacer y decir cómo se sintió.
3. CIERRE
Finalmente has aprendido a identificar los costos de tu

negocio, lo cual te permitirá conocer en detalle cuánto
te vas a gastar para ponerlo en marcha.
CD
"Conocm toks finanzas

oc-io
c-on-l-abilidad qsr h nol
Ajm.511AYA A organizar 4-ms ingro/sos
para e-mmplir c-on
los smibijos propLovsl-os:'.
70
•
Has terminado la sesión de hoy. Para despedirnos, escribe tu •
TRABAJO EN CASA
Debes aplicar este mismo ejercicio con los otros productos que vas a
ofrecer en tu negocio. Debes presentar esta tarea al gestor empresarial
en la próxima visita que te haga.
Allí verás cómo hacer la presentación de los planes de negocios de una

forma adecuada.
e'Con la; InerrarnierIta; de
kmercadeo ?uedeS or5arlizar tu;
idea; ?ara ?rovvlocionar tu
rleycio y comen-t.-ave Icks veyl-k-a47
ID 1. INTRODUCCIÓN
En la sesión de Mercadeo y Ventas I conociste algunas estrategias de cómo

atraer más clientes a partir de lo que les gusta y necesitan. Ahora debes aplicar
dichas estrategias para que identifiques la mejor forma de atrapar clientes, y de
esa manera hagas que tu negocio gane reconocimiento y popularidad dentro del
mercado. Para ello, es importante que evalúes constantemente la calidad de los
productos con que compites frente a los demás, y que te mantengas en la búsqueda
de clientes durante todo el tiempo que tu negocio esté en funcionamiento. Esto
te va a garantizar un alto nivel de confianza mientras te posiciones y compites
con otros negocios parecidos al tuyo.
Estudiar la competencia que tienes y entender cómo y porqué tus clientes compran.
2. MANOS A LA OBRA
Empieza tu trabajo recordando algunos conceptos, ellos son útiles para que realices
las siguientes actividades:
Mercadeo: conjunto de actividades para diseñar productos o servicios satisfactorios

de las necesidades del cliente, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los
mercados deseados a fin de lograr los objetivos del negocio.
Valor Agregado: es una característica o servicio extra que se le da a un producto

servicio con el fin de darle un mayor valor comercial
Competencia: negocios que actúan dentro del mismo sector económico y tratan
de satisfacer las necesidades de los mismos clientes.
Calidad: se refiere a las características que hacen que el producto o servicio

cumpla las necesidades que se espera y se ajuste a lo que busca el cliente.
74
—o MERCADEO Y VENTAS II »
RECUERDA...
Para los ejercicios de la sesión actual puedes consultar los ejemplos

y ejercicios de la sesión Mercadeo y Valor Agregado I.
Ya sabes bastante sobre tu producto o servicio, antes estuvimos trabajando en

su descripción. Sigamos trabajando en su identificación y mejora. Las siguientes
actividades te ayudarán a conseguirlo. En el cuadro que sigue dibuja tu producto o
servicio principal, resalta sus características más importantes y realiza una breve
descripción debajo. Es importante que revises los globos, leas las preguntas que
contienen y los llenes con tus respuestas.
Si vas a trabajar sobre un producto ten en cuenta factores como materiales,

tamaño, apariencia, textura, acabados, sabor, frescura, tiempo de duración antes
de que se dañe, empaque, otros negocios que tu producto reemplace, etc.
En caso de que sea un servicio, considera las características de los materiales

que usas para prestarlo: la forma como se presta el servicio; sus beneficios
(nutricionales, para mejorar la apariencia física, mejorar el estado de ánimo,
mejorar el estado de salud, etc.); el tiempo que necesitas para ofrecer el servicio,
atención al cliente, o las características del lugar donde prestas el servicio.
Antes de comenzar a realizar esta actividad, es conveniente que mires con

detenimiento los ejemplos:
Destaca los aspectos más importantes de tu producto o servicio, así como también
aquellos que los diferencian de otros.
75
I
1
Ejemplo 1: Doña Martha vende unos perros calientes para unos colegios.
•
.0
00 2 7-5' c> -71
0--
, C In
t 14 e
) c
¿Qué materiales ¿Cuál es su
o insumos costo? ¿Cuál es
necesitas? su precio?
DIBUJO DEL PRODUCTO

¿Qué
¿Cuál es la
tamaño va
principal
a tener?
característica?
)]
ERCADEO YVENTAS II
¿Cómo es el ¿Cómo se ve ¿Cuál es el tiempo

empaque? mi producto? de producción?
I
Ejemplo 2: Germán presta el servicio de peluquería a domicilio.

¿Qué necesitas ¿Cuál es su
para prestar costo? ¿Cuál es
el servicio? su precio?
DIBUJA TU SERVICIO
¿Cómo prestas ¿Cuál es la principal

el servicio? característica?
)]
ERCADEOY VENTAS II
¿Cuál es el tiempo
¿Cuáles son
sus beneficios? de prestación
del servicio?
I
Ejemplo 3: Esperanza tiene una tienda en su barrio.

¿Qué necesito ¿Tienes todos
para conercializar los precios
mis productos? y costos?
DIBUJA TU NEGOCIO
DE COMERCIALIZACION
¿Cómo hago la
¿Cuál es la principal
comercialización
característica de mi
de mis
comercialización?
-)¡
productos?
ERCA DEOYVENTAS H
¿Qué tipo de ¿En qué

productos horario hago la
comercializo? comercialización?
1-1
Característica Descripción
Vecinos, conocidos, amigos.
Familia
Comunidad en general
¿Quiénes son
Empresa o negocio
tus clientes?
Institución (colegios, jardines, iglesias, comunidades
religiosas, centros deportivos, etc.)
Otro ¿Cuál?
Personas mayores
Niños (0 a 11 años)
¿Quiénes usan tus (50 años o más)
productos o Adolescentes
Familias
servicios? (12 a 18 años)
Adultos
Otro. ¿Quién?
(18 a 59 años)
Plaza o feria comercial
Calles del barrio
del municipio
¿A dónde les vas Vereda Otro municipio vecino
a vender a tus
clientes? En mi hogar Negocio de un conocido
d VV]13 0 Vi nü
Local propio Otro
¿Cada cuánto tiempo Diario Quincenal
estimas que los
clientes compran Dos o tres veces
Mensual
el producto o usan a
- la semana
el servicio? Semanal Semestral
te
MERCADEO Y VENTAS II »
¿A qué otras personas, que no sean tus clientes, les puedes vender
tus productos o servicios?
Por ejemplo: un colegio cercano a tu negocio, una construcción, etc.
I)
II)
III)
¿Qué puedes hacer para no perder clientes si abren otros negocios

similares al tuyo?
Por ejemplo: imprimir publicidad para hacerlo más llamativo, añadir más productos,
mejorar el servicio, entre otros.
I)
II)
III)
4.2 Instrucciones:
Menciona cuántos negocios iguales al tuyo
funcionan en la zona donde vas a vender.
Selecciona los tres que más venden, aquellos
que tienen productos o servicios reconocidos por
tener mejor calidad, mejores precios, o por ser
más reconocidos por los clientes.
Para cada competidor, identifica con una X sus

principales fortalezas.
Al final, suma cuántas X
tiene cada uno para saber
quién puede ser el
más fuerte.
(ver tabla 1)
83
Nombre competidor 1 Nombre competidor 2 Nombre competidor 3
Características
El competidor tiene una
marca o un nombre
reconocido en los clientes
El competidor tiene una gran
variedad de productos
El competidor se caracteriza
por su alta calidad
El competidor es reconocido
por los beneficios a la salud
Tiene precios de
venta competitivos
El competidor es reconocido
por su excelente atención
a los clientes
El competidor tiene un lugar
de trabajo de muy buenas
condiciones para el negocio
El competidor tiene un horario
de atención extenso (más días
de los que yo atendería)
H OMCIN321d1A19110Vi ne
El competidor tiene material de
publicidad para los clientes
El competidor presta
el servicio a domicilio
El competidor tiene ubicación

reconocida y central del negocio
TOTAL
1..
Q.3 "a
o. Está presente en
E Características A mejorar
mi negocio
▪a)
cn u) Presentación de los productos
ro
••-•
ro
Variedad en surtido
C
LSI fll 11)
>
MI O u)
Calidad de los insumos
O.
u Beneficios de los productos
-O 2 caz
ai servicios para los clientes
oi -o
tu
5
Precios de venta
=0
• 2
a) in ro
ta a Atención de los clientes (amabilidad, paciencia,
In CU Y
as -o u negociar de manera amable, hacer lo posible para
u
que el cliente esté satisfecho, etc.)
a, u I-
uj Presentación del sitio de trabajo (iluminación,
4,
-o MERCADEO Y VENTAS II»
Qj t
• aseo, facilidad para caminar, etc.)
rp O" 12 Horario de atención
(11 (4,
U fu U
- 111 Publicidad / Promoción
ID -O) 13
X cr
0:1 19 a) •
>- E .2 Servicio a domicilio
1,51
C en
u ra Ubicación del negocio
im a n3
co E
401 E E D'
o =a3 TOTAL
-s u v) -o
rn
io • •
co
I
¿Con respecto a tus competidores, qué debes mejorar en tu negocio para

que la gente prefiera comprarte? (Debilidades)
Piensa en qué características debes mejorar. Por ejemplo: debo mejorar mi

variedad porque mis competidores tienen mayor cantidad de productos o
servicios. Debo realizar volantes llamativos para hacer competencia a la
publicidad de los otros. Debo resaltar los beneficios que tiene mi producto
porque mis competidores son reconocidos entre los clientes por esto.
Escribe las 3 más importantes. Trata de no repetir las propuestas del ejemplo
I)
II)
III)
¿Qué tienen tus productos, servicios o tu negocio que no tienen otros?

(fortalezas)
Por ejemplo: tengo alto reconocimiento por mi calidad entre los clientes. Me
destaco por tener un muy buen trato a mis clientes. Soy el único con servicio a
domicilio. Trata de no repetir las propuestas del ejemplo
III)
fi3. CIERRE
"Cion las kegramiedeks do,

mitarcadodo ínouteds ov5anizar
Inks. ¡Mas para romodorlAY
IllbgoLlo y atAmein-Far
las vem-l-as".
MERCADEO Y VENTAS II »

TRABAJO EN CASA
Revisa la información desarrollada hasta ahora en el plan de negocios.

Recorre tu barrio o vereda comentando a los vecinos sobre tu negocio.
Finalmente, construye una lista de posibles clientes interesados.
Mi reto ahora es hacerlos clientes. Para hacer este listado, usa el siguiente cuadro:
Nombres
Teléfono / Celular Dirección Interesado en
y Apellidos
Nos vemos el día de mes de año

en
87

Libro Parte 1 PDF

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Libro Parte 1 PDF

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Carta al Emprendedor

j ¡Bienvenidas y bienvenidos al programa Mi Negocio!

En nombre de la Organización Internacional para las Migraciones (01M), y en

Nosotros estaremos acompañando tu camino con el único y firme propósito de que

Te deseamos muchos éxitos en este proceso,

Nemesio Roys Garzón

Kelly Cristina Sarmiento Escocia

Jaime Jesús Borrero del Valle

Organización Internacional para las

Ana Eugenia Durán Salvatierra

e PROSPERIDAD SOCIAL O GOBIERNO DE COLOMBIA . GUSAID

¡Bienvenido al programa Mi Negocio!

Durante tu participación en este programa desarrollarás habilidades

El camino al éxito de tu negocio es largo y trae consigo aciertos y

Deseo que Mi Negocio sea un paso al cumplimiento de tus sueños y que no

Nemesio Roys Garzón

Las emociones son todas aquellas sensaciones y sentimientos que experimentas al

A continuación encontrarás un conjunto de ejercicios que te ayudarán a mejorar

Autoestima: expresa la valoración que una persona hace de sí misma, sus

Positivismo: una persona es calificada como positiva cuando es optimista y

Inteligencia emocional: hace referencia a la capacidad que tenemos de manejar

Explorando tus emociones.

Cierra los ojos y por un momento imagina que te encuentras al interior de un

Ahora, a partir de lo que te has imaginando, responde las siguientes preguntas:

¿Cómo tus sentimientos y emociones pueden parecerse a las características y

Hora de dibujar: dibújate conduciendo un carro. Tú estás al volante...

Yo manejo mis emociones, yo manejo "MI Negocio"

Pensando en las preguntas anteriores, responde:

¿Puedes visualizarte a ti mismo controlando tus emociones? Explica.

Aprendiendo a controlar tus emociones podrás administrar mejor tu negocio

Aléjate de las situaciones que te mantienen alterado, toma tiempo para

Manejando tus emociones

Estación de los Miedos

Responde las siguientes preguntas, y luego socialízalas con los demás

¿Cómo te sentiste durante esta actividad?

¿Qué aprendiste de este ejercicio?

¿Cuál fue para para ti la estación más agradable de visitar?

¿Cuál fue la estación que más emociones te recordó?

¿Cómo puede una persona sortear las situaciones difíciles de la carretera?

¿Cuáles serían tus fortalezas como conductor de tus propias emociones?

¿Cómo manejas tus emociones en momentos de dificultad, como persona que

Todo ser humano necesita y tiene derecho a reconocerse y ser

El auto-concepto y la autoestima juegan un papel importante porque

El sentido de vivir en sociedad es relacionarse con otras personas.

En la siguiente ficha, escribe tu nombre en medio de los recuadros. Escribe la

¿Cuáles son las tres características personales que más te agradan

2. Me puedo relacionar con otros 7. Me gustaría mejorar de mi forma

Somos seres humanos capaces de obtener todo lo que necesitamos y

Autoconcepto es el conjunto de características y los términos en los que

"La conquista propia

Has terminado la sesión de hoy. Para despedirnos, escribe tu

Nos vemos el ilía de mes de año

El empoderamiento es la posibilidad que tienes para liderar cambios positivos en

Empoderamiento: proceso por el cual las personas fortalecen la capacidad que

Fortaleza: es la capacidad, habilidad o destreza de una persona para sostener,

Responsabilidad: es la capacidad de tomar decisiones y asumir las consecuencias

Autoestima: expresa la valoración que una persona hace de sí misma, sus

Autoconcepto: es la manera en que pensamos y nos definimos a nosotros mismos

¿Por qué es importante ser positivo?

Pensar positivo es crear un futuro exitoso para tu negocio: Tu mapa de sueños

Para ayudarte en el proceso de empodera miento, te invitamos a

En un pliego de papel (puede ser cartulina, craft, periódico)

En la parte inferior de la fotografía escribe mínimo cinco