Diagnóstico y determinación de las necesidades de

capacitación

Empresa Puesto
Nombre y apellido
Área/dirección
Departamento Puesto
superior

Aprobaciones Fecha
Titular del puesto Analista
Superior RR. HH

S: Siempre - Cs: Casi Siempre - EV: Eventualmente - AV: A veces - N: Nunca

1. Administración/Visión de la organización
Objetivos S CS EV AV N
1 ¿Tiene objetivos y metas generales por escrito?          
2 ¿Cuenta con objetivos y metas en el área?          
Planes          
1 ¿Cuenta con planes para lograr objetivos detallados?          
2 ¿Participa el personal en la planeación?          
Organización          
1 ¿Tiene organigrama general de la empresa?          
2 ¿Tiene la misión y visión definida y por escrito?          
3 ¿Es conocida por el personal?          
4 ¿Cuenta con descripción de puestos por escrito?          
5 ¿Están las responsabilidades y deberes claramente asignados?          
6 ¿Están determinadas las competencias laborales que se requieren en cada puesto          
7 ¿La selección de candidatos está enfocada a la contratación de personal con las competencias    
requeridas por el puesto?

Liderazgo          
1 ¿La responsabilidad para dirigir, tomar decisiones es aceptada por el personal?          
2 ¿Existe un sistema de evaluación del desempeño de las jefaturas y gerencias?          
3 ¿Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer relaciones interpersonales adecuadas?          
4 ¿El trabajo en equipo es funcional?          
Políticas y procedimientos          
1 ¿Están establecidas las políticas y los procedimientos por escrito?          
2 ¿Existen indicadores de rendimiento para el área en específico?          
Toma de decisiones          
1 ¿Tiene una metodología en la toma de decisiones?          
2 ¿Cuenta con los canales de comunicación adecuados?          
2. Servicio
Atención al cliente          
1 ¿Conoce el personal los requerimientos de sus clientes internos y externos?          
2 ¿Si se reciben quejas, toman acciones concretas para corregir y prevenir?          
3 ¿Existe un responsable de ésta área?          
Calidad          
1 ¿Están definidos los parámetros de la calidad para el servicio o producto?          
2 ¿Revisa la calidad de los productos que adquieren con su proveedor?          
Uso de tecnología          
1 ¿El personal conoce y usa los equipos eficientemente?          
2 ¿Se actualizan en los avances que en este aspecto hay en el mercado?          
Gestión de personal          
1 ¿Ha evaluado el clima laboral?          
2 ¿La rotación de personal es similar a otras empresas del sector?          
3 ¿Las relaciones sindicato-empleador son adecuadas?          
4 ¿Cuenta con un sistema de pago establecido con criterios claros?          
5 ¿Tiene un diseño de evaluación del desempeño?          
6 ¿La empresa cuenta con equipo de seguridad?          
7 ¿Se fomenta la cultura de seguridad entre los empleados?          
8 ¿La empresa opera en condiciones de orden y limpieza?          
Entrenamiento y capacitación          
1 ¿Están definidas las necesidades de capacitación?          
2 ¿Cuenta con un programa organizacional de capacitación?          
3 ¿Evalúa los resultados de la capacitación?          
4 ¿Determina indicadores de mejora para ser alcanzados después de los cursos?          
5 ¿La capacitación contempla las competencias laborales que se requieren          
 Plan de capacitación

Empresa Puesto
Área/dirección
Departamento

2.1. Denominación del Plan de Capacitación

Plan De Capacitacón Para El Área Logística.

2.2. Número de trabajadores de la empresa en la ocupación a capacitar:

2940 colaboradores incluido el jefe responsable de área

2.3. Objetivos que debe lograr el beneficiario al término de su formación en la empresa

a) Mejorar la productividad en el área

b) Mejorar relación jefe-colaborador
c) Aumentar los conocimientos de los colaboradores

2.4. Responsable del monitoreo y supervisión de las actividades formativas.

Cecilia Vallejos - Especialista de Capacitación

2.5. Actividades Formativas.

2.7.1. Formación en la Empresa.

2.5.1.1. Nombre del responsable de la formación.

2.5.1.2. Función principal del puesto u ocupación.

Gestionar los procesos que conlleven a aumentar la productividad y la reducción de errores y

mermas.

2.5.1.3. Actividades o tareas principales.

a) Planificación y control de las operaciones de cargo

b) Evaluar el coste/beneficio de las operaciones
c) Gestionar la disponibilidad de unidades locales e interprovinciales, recursos humanos y
materiales necesarios para la atención de la demanda a nivel nacional.

2.5.1.4. Competencias a desarrollar

2.5.1.4.1. Competencias específicas

 a) Establece los objetivos y prioridades de su área a cargo
b) Interpreta planos y ejecución de los procesos
c) Guía a su equipo a cargo con empatía

2.5.1.4.2. Competencias genéricas o transversales

a) Adaptabilidad al cambio
b) Comunicación efectiva
c) Capacidad de prudencia

2.6. Duración de la capacitación según la naturaleza de la ocupación (en meses) / (Incluir horas de
capacitación específica)

88 horas – 9 meses

2.7. Monitoreo y Evacuación.

2.7.1. Periodicidad del monitoreo y evaluación del beneficiario.

A. Semanal
B. Bimestral
C. Quincenal
D. Trimestral
E. Mensual
X
F. Semestral
G. Otros Especifique______________
 Evaluación del instructor

Nombre Del Instructor: ___________________________Domicilio: ____________________

Contacto: _________________________________________Teléfono: ________________
Necesidad De Capacitación: __________________________________________________
Departamento/División Afectada: ______________________________________________
Número De Participantes: ____________ Presupuesto Aproximado: __________________

Duración De La Capacitación:

Objetivos De La Capacitación

 Habilidades___________________
 Técnicas______________________
 Motivación____________________
 Información___________________
 Otros_________________________________________________

Descripción Detallada Del Objetivo De Capacitación:

___________________________________________________________________________

Tipo de instructor(es) que se considera(n)

 Conferencia______________________
 Seminario________________________
 Curso___________________________
 Curso al cliente___________________
 Instrucción programada____________
 Aprendizaje experimental_________________
 Material audiovisual______________________
 Facilidad de capacitación________________
 Otros
_____________________________________________________________________

Criterio de selección:

1. El instructor utiliza lenguaje/términos adecuados. SI____ NO_____

2. El instructor se adapta al entorno
 y las necesidades de la organización SI____ NO_____
3. El instructor puede modificar programa/materiales SI____ NO_____
4. La organización proporciona el material SI____ NO_____
5. El instructor tiene buen conocimiento de la audiencia SI___ NO_____
6. El instructor dará descuentos SI____ NO_____
7. El instructor basara el precio en los resultados logrados SI___ NO____

Presentado por: ______________________________________________

Nombre y puesto ocupado: _____________________________________
Área de experiencia: ___________________________________________

Calificación De La Presentación (1 A 5)

 Interesante______
 Material cubierto_______
 Inolvidable_______
 Buena presentación de los conceptos______
 Oportunidad de practicar__________
 Buen ritmo________
 Apariencia profesional________
 Claro________
 Buen manejo de las preguntas________
 Buena relación con los participantes_________
 Participación de la clase______
 Resumen adecuado_______
 Visuales adecuadas_______
 Discusión de clase _______

Referencias del instructor

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Cantidad de años del instructor en el tema: _____________________________

Recomendación:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Completado por: _________________________________Fecha: _____________

Evaluación de la actividad

Colaborador: ____________________________ Fecha: ____________________

Mencione los 5 conceptos más importantes que haya aprendido en esta capacitación:

1.________________________________________________________________
2.________________________________________________________________
3.________________________________________________________________
4.________________________________________________________________
5.________________________________________________________________
Piense en una situación dentro de la organización donde pueda aplicar lo aprendido durante
la capacitación. Descríbala:

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

¿En qué sentido lo aprendido lo ayudara a desempeñarse mejor en la situación describía?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Piense en otras 4 situaciones donde utilizara las habilidades aprendidas en las primeras 2
semanas, cuando desempeñe su labor:

1.________________________________________________________________

2.________________________________________________________________

3. ________________________________________________________________

4. ________________________________________________________________

¿Cómo se desempeñará ante estas situaciones después de la capacitación?

1.________________________________________________________________

2.________________________________________________________________

3. ________________________________________________________________

4. ________________________________________________________________

De lo aprendido en la capacitación, ¿Que habilidad, técnica o conocimientos le será más útil?

1.________________________________________________________________

2.________________________________________________________________

3. ________________________________________________________________

4. ________________________________________________________________

5. ________________________________________________________________

Mencione 4 maneras en que mejorara su desempeño como resultado de lo aprendido en la

capacitación realizada:

1.________________________________________________________________

2.________________________________________________________________

3. ________________________________________________________________

4.________________________________________________________________